2022年物業(yè)管理中心項(xiàng)目部工作總結(jié)

Word文檔年物業(yè)管理中心項(xiàng)目部工作總結(jié)物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和協(xié)助下，按照xx年工作方案，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長足的長進(jìn)。回顧一年的物業(yè)管理工作，勝利與失敗、快樂和煩惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成果不小、問題也不少。

現(xiàn)將xx年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。

一、xx年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：xx年對于××這個(gè)衰老的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的相信。結(jié)合項(xiàng)目狀況和借鑒均豪管理模式，努力探究項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)心和鼎力支持下，充分調(diào)動職工樂觀性，以平安文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過樂觀的探究和不懈的努力，我們在平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成果。

二、xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：辦理入?。鹤∷?10戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費(fèi)收入xx00.00元。3、停車場因價(jià)格及其他緣由，雖舉行降價(jià)，但出租狀況不佳，故收入甚微。4、倡導(dǎo)勤儉持家、降低成本、節(jié)省能源、提高經(jīng)營效益，項(xiàng)目部將實(shí)行嚴(yán)格有效措施?？刂聘黜?xiàng)開支，樂觀想方法擴(kuò)大收入、力爭贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營。三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：崗前培訓(xùn)：按照企業(yè)員工的特別性，舉行了具體的分析，制定培訓(xùn)方案，收羅培訓(xùn)資料，從零開頭對員工舉行全方位的物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動深刻的列舉了大量的事例，將學(xué)問、能力、態(tài)度三位一體，以閱歷開發(fā)為主，結(jié)合組織進(jìn)展與個(gè)人進(jìn)展舉行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的樂觀性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、平安、服務(wù)意識等方面經(jīng)受了一個(gè)由悟到變的過程。俗話說：一個(gè)好的開頭定會有一個(gè)不平庸的結(jié)果。在各方面的支持下，完美規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明了沒有劇烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了準(zhǔn)時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建造基本學(xué)問、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和辦法、設(shè)備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段舉行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、自然?氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的預(yù)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。居安思危，平安是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以平安為保障，平安兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以平安學(xué)問的培訓(xùn)是必不行少的，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實(shí)教導(dǎo)大家并出相應(yīng)考題，使大家在平安問題上有了高度熟悉。

2、接管與驗(yàn)收：

（1）房屋的預(yù)檢：住所及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)平安和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。按照開發(fā)商要求，工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施舉行了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在嚴(yán)寒的樓內(nèi)把全部房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔認(rèn)真細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了無數(shù)好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注重的事項(xiàng)。并將浮現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其舉行返修工作。

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物業(yè)管理中心項(xiàng)目部2022年工作總結(jié)

物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和協(xié)助下，按照2022年工作方案，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長足的長進(jìn)?；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，勝利與失敗、快樂和煩惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成果不小、問題也不少?，F(xiàn)將2022年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。一、2022年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：2022年對于這個(gè)衰老的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的相信。結(jié)合項(xiàng)目狀況和借鑒均豪管理模式，努力探究項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)心和鼎力支持下，充分調(diào)動職工樂觀性，以平安文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過樂觀的探究和不懈的努力，我們在平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成果。二、2022年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：辦理入住：住所510戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費(fèi)收入200000.00元。3、停車場因價(jià)格及其他緣由，雖舉行降價(jià)，但出租狀況不佳，故收入甚微。4、倡導(dǎo)勤儉持家、降低成本、節(jié)省能源、提高經(jīng)營效益，項(xiàng)目部將實(shí)行嚴(yán)格有效措施?？刂聘黜?xiàng)開支，樂觀想方法擴(kuò)大收入、力爭贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營。三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：（一）前期籌備工作：崗前培訓(xùn)：按照企業(yè)員工的特別性，舉行了具體的分析，制定培訓(xùn)方案，收羅培訓(xùn)資料，從零開頭對員工舉行全方位的物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動深刻的列舉了大量的事例，將學(xué)問、能力、態(tài)度三位一體，以閱歷開發(fā)為主，結(jié)合組織進(jìn)展與個(gè)人進(jìn)展舉行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的樂觀性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、平安、服務(wù)意識等方面經(jīng)受了一個(gè)由悟到變的過程。俗話說：一個(gè)好的開頭定會有一個(gè)不平庸的結(jié)果。在各方面的支持下，完美規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明了沒有劇烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了準(zhǔn)時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建造基本學(xué)問、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和辦法、設(shè)備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段舉行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、自然?氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的預(yù)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。居安思危，平安是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以平安為保障，平安兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以平安學(xué)問的培訓(xùn)是必不行少的，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實(shí)教導(dǎo)大家并出相應(yīng)考題，使大家在平安問題上有了高度熟悉。2、接管與驗(yàn)收：（1）房屋的預(yù)檢：住所及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)平安和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。按照開發(fā)商要求，工程部于2022年3月10日與2022年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施舉行了一次

預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在嚴(yán)寒的樓內(nèi)把全部房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔認(rèn)真細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了無數(shù)好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注重的事項(xiàng)。并將浮現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其舉行返修工作。（2）交接驗(yàn)收：在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度動身，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自2022年4月4日至2022年4月13日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位舉行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗(yàn)收中發(fā)覺的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)平安和設(shè)備使用平安的質(zhì)量問題，由工程部舉行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于2022年4月14日起至2022年5月31日舉行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順當(dāng)入住。3、特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了18名電梯司機(jī)，所有合格并持證上崗。4、入住資料、裝修管理資料的預(yù)備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與協(xié)助下，順當(dāng)完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。5、保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的狀況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員舉行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步綻開，2022年5月19日開頭布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄歇息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場舉行布置，2022年5月22日開頭辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住510戶，底商8戶，入住率100℅。在此期間全體員工表現(xiàn)十分精彩，全力保障了業(yè)主的順當(dāng)入住。2、裝修管理與服務(wù)：（1）裝修管理：自2022年6月1日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)498戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)97.65℅，在此期間先后浮現(xiàn)60多戶未辦理裝修手續(xù)舉行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)交流或?qū)嵭许氁拇胧┡e行解決，現(xiàn)已所有解決。（2）裝修服務(wù)：針對裝修期間的施工垃圾、舉行了專項(xiàng)治理，實(shí)行了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

物業(yè)管理中心項(xiàng)目部2022年工作總結(jié)

物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和協(xié)助下，按照XX年工作方案，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長足的長進(jìn)?；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，勝利與失敗、快樂和煩惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成果不小、問題也不少。

現(xiàn)將XX年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。

一、XX年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：XX年對于××這個(gè)衰老的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的相信。結(jié)合項(xiàng)目狀況和借鑒均豪管理模式，努力探究項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)心和鼎力支持下，充分調(diào)動職工樂觀性，以平安文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過樂觀的探究和不懈的努力，我們在平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成果。

二、XX年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1、辦理入住：住所510戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費(fèi)收入XX00.00元。3、停車場因價(jià)格及其他緣由，雖舉行降價(jià)，但出租狀況不佳，故收入甚微。4、倡導(dǎo)勤儉持家、降低成本、節(jié)省能源、提高經(jīng)營效益，項(xiàng)目部將實(shí)行嚴(yán)格有效措施。控制各項(xiàng)開支，樂觀想方法擴(kuò)大收入、力爭贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營。三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

1、崗前培訓(xùn)：按照企業(yè)員工的特別性，舉行了具體的分析，制定培訓(xùn)方案，收羅培訓(xùn)資料，從零開頭對員工舉行全方位的物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動深刻的列舉了大量的事例，將學(xué)問、能力、態(tài)度三位一體，以閱歷開發(fā)為主，結(jié)合組織進(jìn)展與個(gè)人進(jìn)展舉行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的樂觀性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、平安、服務(wù)意識等方面經(jīng)受了一個(gè)由悟到變的過程。俗話說：一個(gè)好的開頭定會有一個(gè)不平庸的結(jié)果。在各方面的支持下，完美規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明了沒有劇烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了準(zhǔn)時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建造基本學(xué)問、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和辦法、設(shè)備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段舉行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、自然?氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的預(yù)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。居安思危，平安是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以平安為保障，平安兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以平安學(xué)問的培訓(xùn)是必不行少的，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實(shí)教導(dǎo)大家并出相應(yīng)考題，使大家在平安問題上有了高度熟悉。

2、接管與驗(yàn)收：

（1）房屋的預(yù)檢：住所及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)平安和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。按照開發(fā)商要求，工程部于XX年3月10日與XX年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施舉行了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在嚴(yán)寒的樓內(nèi)把全部房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔認(rèn)真細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了無數(shù)好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注重的事項(xiàng)。并將浮現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其舉行返修工作。

（2）交接驗(yàn)收：在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度動身，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自XX年4月4日至XX年4月13日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位舉行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗(yàn)收中發(fā)覺的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)平安和設(shè)備使用平安的質(zhì)量問題，由工程部舉行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于XX年4月14日起至XX年5月31日舉行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順當(dāng)入住。3、特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了18名電梯司機(jī)，所有合格并持證上崗。4、入住資料、裝修管理資料的預(yù)備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與協(xié)助下，順當(dāng)完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。5、保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的狀況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員舉行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

1、樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步綻開，XX年5月19日開頭布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄歇息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場舉行布置，XX年5月22日開頭辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住510戶，底商8戶，入住率100℅。在此期間全體員工表現(xiàn)十分精彩，全力保障了業(yè)主的順當(dāng)入住。2、裝修管理與服務(wù)：（1）裝修管理：自XX年6月1日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)498戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)97.65℅，在此期間先后浮現(xiàn)60多戶未辦理裝修手續(xù)舉行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)交流或?qū)嵭许氁拇胧┡e行解決，現(xiàn)已所有解決。（2）裝修服務(wù)：針對裝修期間的施工垃圾、舉行了專項(xiàng)治理，實(shí)行了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。（3）多種經(jīng)營：自XX年4月底工程部即開頭籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面對社會，以市場需求為動身點(diǎn)，招募10多家裝點(diǎn)裝修企業(yè)在5號樓地下一層開拓了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝點(diǎn)裝修施工及裝點(diǎn)裝修詢問服務(wù)。（4）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，因?yàn)椴糠謽I(yè)主不按規(guī)定舉行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛大事，我們主動出面舉行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認(rèn)可。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。（三）正常期管理：1、完美配套設(shè)施：自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即裸露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方舉行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完美地下停車場配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

2、突發(fā)大事處理：

（1）跑水大事：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生8次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生9次跑水大事，工程部在大事發(fā)生后準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措施舉行處理，控制事態(tài)進(jìn)展，將損失降到最低。事后樂觀協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。（2）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來，用電負(fù)荷過大，暫時(shí)電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時(shí)光趕到現(xiàn)場舉行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。3、環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修舉行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅安靜的良好環(huán)境秩序。4、節(jié)能管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源鋪張現(xiàn)象，實(shí)行多項(xiàng)改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。5、風(fēng)險(xiǎn)管理：入住至今浮現(xiàn)過多起跑水大事，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效，我部樂觀主動與保險(xiǎn)公司舉行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。6、檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真切面貌。各部門檔案已按期、細(xì)致的收拾完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、迅速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。7、規(guī)則制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開頭就應(yīng)當(dāng)建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)則制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近80名社員組成的衰老隊(duì)伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆忙上崗?？紤]到現(xiàn)有人員的實(shí)際狀況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對本部門職工舉行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對責(zé)任制度有初步熟悉的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)則制度，這些制度的出臺標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的進(jìn)展，制度還會有所刪除和增強(qiáng)。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的進(jìn)展而逐步完美，終于成為××物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。8、亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評，詳細(xì)如下：（1）組織人員了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些看法或建議。

物業(yè)管理中心工作總結(jié)

xxxx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，本著一切為了師生，為了師生一切的宗旨，通過中心全體員工的共同努力，遺憾地完成了06年的各項(xiàng)工作。

一、品牌管理，主抓五項(xiàng)工作

1、以精干為原則，抓好人事工作

1）、合理定編，減員增效

06年7月樓宇服務(wù)部、同學(xué)公寓服務(wù)部、校內(nèi)環(huán)境服務(wù)部先后開展了減員增效系列改革，重新核定人員職數(shù)，其中樓宇服務(wù)部保潔員由原243人調(diào)節(jié)為現(xiàn)214人（不含新增體育館），同學(xué)公寓服務(wù)部保潔員由原89人調(diào)節(jié)為現(xiàn)70人，校內(nèi)環(huán)境服務(wù)部保潔員由原85人調(diào)節(jié)為現(xiàn)61人。

2）、管理人員工作調(diào)節(jié)

06年5月開展管理人員全員聘崗工作，調(diào)節(jié)同學(xué)公寓、樓宇樓棟長分工，重新劃分管理區(qū)域，同學(xué)公寓樓棟長由原人調(diào)節(jié)8人為現(xiàn)7人，樓宇服務(wù)部由原9人調(diào)節(jié)為現(xiàn)7人。

2、以部門為單位，抓好培訓(xùn)工作

1）根據(jù)中心每月制定的培訓(xùn)方案，各部門分階段、分內(nèi)容對本部門員工舉行崗位職責(zé)、工作流程和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，一年來共組織培訓(xùn)22次。

2）中心講座。實(shí)行邀請廠家講解、指派技術(shù)骨干參與培訓(xùn)等方式，全年共組織5次，通過講解、點(diǎn)評、溝通等，受訓(xùn)人員在思想熟悉和日常工作中，都得到了不同程度的提升，同時(shí)獲得各類上崗證書30余本。

3、以服務(wù)為前提，抓好質(zhì)量工作

1）、中心中層干部例會。每周召開1次中層干部例會，對上周的工作舉行總結(jié)，下周的工作舉行布置并形成文字，同時(shí)將集團(tuán)相關(guān)文件納入其中，做到有分工、有合作、有實(shí)施、有反饋，充分體現(xiàn)了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。

2）投訴準(zhǔn)時(shí)處理制。由綜合事務(wù)部通過網(wǎng)上、來電來訪等多渠道收集各類投訴、看法和建議，公布投訴熱線，各部門設(shè)定專人負(fù)責(zé)處理投訴，仔細(xì)做到有投訴有處理，大大提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、以降耗為核心，抓好修理工作

1）節(jié)水節(jié)電。在原有管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，提出節(jié)能8字要決：一要關(guān)、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罰、八要宣。

2）設(shè)備控制。按照南昌市天氣預(yù)告冬季在低溫低于5℃、高溫低于12℃，夏季低溫高于22℃、高溫高于32℃開啟的規(guī)定，對中央空調(diào)的開啟嚴(yán)格把關(guān)。

3）選購把關(guān)。選購員在工作中努力做到節(jié)省開支，降低成本，樂觀走訪市場詢問商