2022年超市營(yíng)業(yè)員第一季度工作總結(jié)

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我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感驕傲的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：由于，我雖是一名一般的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員輕易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟本來(lái)的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)單一，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，我謙虛的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，也從不放過(guò)任何可以利用的歇息時(shí)光去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)光內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿足的目光，我也欣慰的笑了。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。制造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永久的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)交流從心開(kāi)頭的服務(wù)理念，熱烈的、誠(chéng)摯的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，樂(lè)觀的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿足服務(wù)，我用真心、誠(chéng)摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)光短，雖然我努力了，但還有無(wú)數(shù)不足。如果這次我竟聘勝利了，在今后的工作中，我會(huì)越發(fā)努力，由于我熱愛(ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依舊會(huì)關(guān)懷事業(yè)的進(jìn)展，由于這片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的幻想。

我的述職報(bào)告結(jié)束了，希翼領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。感謝。

gZ85.cOm編輯推舉

營(yíng)業(yè)員第一季度工作總結(jié)范文

第一個(gè)季度是我難忘的一個(gè)季度，在上個(gè)季度中，我通過(guò)自己的不斷地努力我做到了無(wú)數(shù)的事，我們要很大的程度上做到工作上帶有一股勁，學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)學(xué)問(wèn)。

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法的思想。在平常的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的仆人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作樂(lè)觀性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，樂(lè)觀進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切協(xié)作，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，樂(lè)觀為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順當(dāng)開(kāi)展。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己蘇醒地熟悉到，自己是綜柜的助手的同時(shí)越發(fā)是一名一般營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)幫助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面向繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，鎮(zhèn)靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開(kāi)疏漏和差錯(cuò)。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素養(yǎng)的窗口。營(yíng)業(yè)窗口天天面向眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱烈、和氣、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確?????。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平庸的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情交流客戶，熱烈服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希翼與活力的象征。

干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)很多的客戶，經(jīng)受過(guò)很多次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體味到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堆積，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。急客戶之所急，想客戶之所想是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)容易，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的交流是很微妙的，專(zhuān)心感觸一下便會(huì)了解。就是這誠(chéng)摯的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的愜意，對(duì)我們工作的絕對(duì)，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，愜意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了無(wú)數(shù)，明了了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)無(wú)數(shù)熱心的客戶反饋給我無(wú)數(shù)對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的交流。在郵政事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。

快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的稱(chēng)贊，取得了一定的成果，這些成果的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平庸而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成果回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面向每一位客戶?？蛻舻膼芤猓覀兊淖非?，客戶的笑容，我們的心意。

中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把全部的光和熱凝結(jié)在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

總而言之：我要為我工作努力拼搏，我也深信我自己會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員第一季度工作總結(jié)范文

以下是我為大家收拾的關(guān)于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員第一季度工作總結(jié)范文的文章，希翼大家能夠喜愛(ài)?！

時(shí)光一晃而過(guò)，彈指之間，三個(gè)月已過(guò)去，這段時(shí)光在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步認(rèn)識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并采取每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生狀況.舉行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順當(dāng)完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容

二.工作中存在的不足固然我還有無(wú)數(shù)不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)配合能力也需要進(jìn)一步增加，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作學(xué)問(wèn)，在開(kāi)展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2,對(duì)各部門(mén)的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的舉行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作精心度不夠，常常在小問(wèn)題上浮現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完美服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確?????有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋覓問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門(mén)舉行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賦予制止和訂正，避開(kāi)沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增強(qiáng)的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對(duì)員工強(qiáng)化舉行服務(wù)規(guī)范教導(dǎo)，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增強(qiáng)而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒服的購(gòu)物環(huán)境

營(yíng)業(yè)部第一季度工作總結(jié)

進(jìn)入新的一年，又是一個(gè)新的開(kāi)頭。在新的一年里我們摒棄之前全部的壞毛病，彌補(bǔ)之前一切的不足，發(fā)揚(yáng)之前的一些優(yōu)勢(shì)之處重新起航。XX年是一個(gè)關(guān)鍵的一年，全部的人都在看今年的表現(xiàn)狀況。所以XX年只許勝利不許失敗。不給自己一切借口和理由，完成一切任務(wù)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)在把XX年第一季度的工作方案如下：

一：港股和商品共同抓

1、第一季度以商品為主，在商品市場(chǎng)上我們之前已經(jīng)有一些開(kāi)戶勝利的客戶，現(xiàn)在這些客戶一些不參加交易，一些仍在交易但是交易不頻繁。所以首先要激活這些賬戶當(dāng)中有資金的客戶，讓她們重返商品市場(chǎng)舉行交易操作。利用這些客戶來(lái)維持公司的日常開(kāi)支。根據(jù)一個(gè)客戶一天最少的100來(lái)算，那么只要有5個(gè)參加交易的客戶一個(gè)月就是10000傭金。

2、激活重新參加交易的客戶一定要注意回放工作，這個(gè)很關(guān)鍵。由于之前這些客戶不做可能就是由于做虧了沒(méi)賺錢(qián)?，F(xiàn)在重新操作回訪咨詢(xún)客戶操作結(jié)果以及有什么問(wèn)題要第一時(shí)光解決。否則就會(huì)真正變成死客戶。

3、商品以收入快為主，而港股市場(chǎng)主要是以穩(wěn)為主。前面3個(gè)月我們主要要以快為主，以穩(wěn)為輔。目前參加港股市場(chǎng)交易的有3個(gè)客戶，那么這3個(gè)客戶假如能一起參加交易的話一天也可以有一個(gè)穩(wěn)定的傭金。一開(kāi)頭以作早盤(pán)第一單為主，同時(shí)春節(jié)后把現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)戶勝利的轉(zhuǎn)化成入金參加操作的，只要有10個(gè)客戶一天只做一單的話那么這樣一個(gè)月也有1萬(wàn)多傭金是公司所得。

所以1月份因?yàn)樵┐汗?jié)假期，交易時(shí)光短，加上年底工作忙普通投資者沒(méi)太多的時(shí)光參加交易等緣由，這個(gè)時(shí)候可以舉行客戶回訪，激活節(jié)后參加交易的客戶。

二：教會(huì)客戶下單辦法

1、有些客戶參加交易徹低依賴(lài)教師的后臺(tái)，但是當(dāng)客戶一旦進(jìn)入教師后臺(tái)后結(jié)果和客戶所想的其實(shí)是兩碼事了，在服務(wù)、勝利率上并不是很抱負(fù)，這就導(dǎo)致客戶一開(kāi)頭操作頻繁，做2天后感覺(jué)不是那么好做就會(huì)挑選不做或者出金繼續(xù)做股票。這個(gè)時(shí)候我們不能徹低去讓客戶看教師團(tuán)隊(duì)后臺(tái)，我們自己要教客戶下單辦法和模式。究竟客戶和我們的關(guān)系是最好的，這個(gè)時(shí)候客戶可能會(huì)越發(fā)信任我們，這樣就可以保證客戶的交易密度。

2、自己要幫客戶尋覓下單點(diǎn)位和時(shí)機(jī)。有些客戶終于不肯做一個(gè)緣由是客戶不再信任教師后臺(tái)，另一方面就是不信教師后自己也找不到好的操作時(shí)機(jī)，那么這個(gè)時(shí)候就靠我們自己。我們要提高自己的行情推斷能力，學(xué)會(huì)去幫客戶拿想法，這樣可以提高客戶的操作樂(lè)觀性和精確?????率。

三：不同的市場(chǎng)客戶要求不同的資金量

1、在商品市場(chǎng)上絕對(duì)是讓客戶最大的資金來(lái)到渤海市場(chǎng)舉行操作。這個(gè)市場(chǎng)不同的資金所產(chǎn)生的效益是不一樣的。渤海市場(chǎng)可以利用分倉(cāng)等辦法去舉行砍單。1個(gè)100萬(wàn)和10個(gè)10萬(wàn)客戶產(chǎn)生的效益絕對(duì)是100萬(wàn)要多。

2、對(duì)于港股市場(chǎng)來(lái)說(shuō)假如客戶想做港股資金也就惟獨(dú)10萬(wàn)左右也可以讓客戶參加進(jìn)來(lái)，這樣我們天天就讓客戶做早盤(pán)第一單就可以了。這個(gè)時(shí)候10個(gè)10萬(wàn)的客戶可能就比1個(gè)100萬(wàn)的客戶產(chǎn)生的效益大，由于港股市場(chǎng)有一個(gè)最低手續(xù)費(fèi)就是150，假如資金大作的少也是150港幣和10萬(wàn)操作是一樣的結(jié)果。這是從單筆交易來(lái)說(shuō)。但是假如客戶有更大的資金還是需要去砍大資金，這樣從客戶操作風(fēng)險(xiǎn)角度來(lái)講要穩(wěn)健點(diǎn)。

四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)

1、我們接下來(lái)要教客戶下單，掌握買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)。所以這點(diǎn)來(lái)講我們每個(gè)人都要去提升自己各個(gè)方面的能力，不然假如讓客戶操作失誤或重大虧損這個(gè)時(shí)候就會(huì)適得其反。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要注意考核，任何一次考核沒(méi)有任何一次機(jī)會(huì)，嚴(yán)格考核制度，不過(guò)直接挨罰。這樣大家才干越發(fā)快速把握，對(duì)個(gè)人、公司都是好的一面。

3、注意加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)的再好那些都是紙上談兵，要把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)戰(zhàn)閱歷才干真正運(yùn)用到實(shí)際工作中去，所以相互練習(xí)，語(yǔ)音練習(xí)讓大家身臨其境才干真正達(dá)到練習(xí)的效果。

五：實(shí)現(xiàn)資源庇護(hù)期原則

1、為了激勵(lì)大家每個(gè)人