2022年酒店前臺工作總結范文

Word文檔年酒店前臺工作總結范文工作總結可以是一項官僚化工作，可以是一項任務和負擔，也可以是有效提升自我的一項工具，這全取決于如何應用?！?0xx年酒店前臺工作總結范文》是我為大家預備的，希翼對大家有協助。

篇一：

一年來，在酒店待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評，遺憾的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為賓客提供優(yōu)質舒服的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度熟悉工作的重要性，始終銘記來賓至上，服務第一和讓客人徹低愜意的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。惟獨從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才干做好前臺工作，惟獨立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才干保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱烈，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準時與相關單位樂觀協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和睦，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的舉行了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習能力多大，就能打算走多遠。惟獨不斷的學習各方面的只是，才干在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才干適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。

固然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在xx年的歲末，我在領導和同事的關懷和協助下，取得了一些成果，但面向新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

篇二：

過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷協助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠自立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的謝謝給與我協助的部門領導和同事們，感謝！現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我向來都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注重形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務學問的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來無數的不便！

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務

對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了無數以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明了這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才干使自己有更好長進，才讓自己各個方面的能力不斷增加！

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時光還是休假時光，假如酒店有暫時任務分配，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很謝謝給我提看法的同事！

由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的協助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領導的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

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2022酒店前臺年度個人總結

時間如水，一年過去了，站在一年的尾端，新一年的起點，除了要迎接新一年工作以外，還可以回過頭往返顧分析自己一年的工作，看看自己工作方面還有哪些不足。下面是由我我為大家收拾的2022酒店前臺年度個人總結。

2022酒店前臺年度個人總結(一)

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時光，從剛開頭對前臺一去所知到現在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時光里我學到了好多，客人永久是對的這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個人年度總結：

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永久不會錯，錯的只會是我們，惟獨誠摯的服務，才會換來客人的微笑。我向來堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住記下、退房及費用結算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況分配剩余工作。

這樣的支配比較寬裕，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人記下推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會舉行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。惟獨通過培訓才干讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提高，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如浮現問題，我們都能主動地和該部門舉行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人準時結帳，令客人愜意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑惑囫圇酒店的管理，從而加深客人的不相信程度。

所以，應沉著鎮(zhèn)靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，哀求協助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱烈協助感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和互相相信的客我關系。劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。

惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空!

2022酒店前臺年度個人總結(二)

自小學畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的誠摯和熱烈。以下是我個人年度工作總結。

一、關注來賓喜好

當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點十分，來賓會為此感觸到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓來賓的每次住店，都能感觸到意外的驚喜。

二、共性化的服務

在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多咨詢客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，咨詢客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，咨詢客人住得怎樣或是對酒店故意見，不要讓客人覺得冷落了他。交流能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所碰到的種種不快。

三、微笑服務

在與客人溝程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法，不打斷客人講話，聆聽中要點頭暗示，以示對客人的敬重。面向客人要微笑，當客人對批判時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人滅火，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語，對待來賓要來時有迎聲，走時有送聲，棘手客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。惟獨注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為精彩。

不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比自豪，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力制造屬于自己的輝煌!

2022酒店前臺年度個人總結(三)

即將過去的2022年是充實而勞碌的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時光站臺上，回首過去、展望將來，不禁思緒萬千。初到前臺的場景宛然就在眼前，轉瞬間在前臺的工作崗位上已經就職一年了，這一年也是收獲滿滿。在領導和同事的協助及鼓舞下，我在前臺的學習工作得到了較大的提高，能夠較好的完成自己的工作任務，工作方式也有了較大的轉變。值此辭舊迎新之際，有須要回顧總結過去一年的工作及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、日常工作

1、加強業(yè)務素質，提高自身素養(yǎng)

前臺作為酒店的門面。每個員工都要直接面向客人，所以前臺人員的服務質量就反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點。今年來針對工作要求制定了具體的培訓方案：針對接電話，我們舉行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務舉行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年對前臺全部員工在電話雙語接聽上舉行了培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，惟獨通過培訓才干讓員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

2、加強銷售意識和銷售技巧、提高入住率

按照市場狀況，樂觀推動散客房銷售。今年賓客館推出了一系列的客房促銷計劃，我們在把握優(yōu)待政策的同時按照當天入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，尤其在x月，前臺都較好地完成了任務額。向來以來強調只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

3、注意各部門之間的協調工作

賓館就像一個大家庭，前臺是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、市場銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注意與各部門的協調工作，如浮現問題，我們都能主動地和該部門舉行協調解決，避開事情的惡化，由于我們深知惟獨這樣賓館才干得到長足的進展。

二、自身存在的不足

1、工作閱歷匱乏需要盡快堆積

2、管理能力欠缺有待提高。

3、對客服務缺少情感化服務。

三、下一步工作目標

1、因為在前臺工作時限短，所以在工作閱歷方面較為匱乏，需要從通過各種途徑堆積閱歷，加強工作能力。向領導、同事多請教，注意別人優(yōu)點，查找自己不足，提高自己。力求將自己的業(yè)務水平在2021年有大幅度的提高，做好經理的左膀右臂。

2、走入管理崗位后，發(fā)覺自己年紀輕，見識短，管理能力欠缺，所以要精心、耐心與專心地處理管理當中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長。我會不斷增加自身的管理和協調能力，在管理能力上盡快提高，獲得一個質的飛躍。

3、情感化服務是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失，新的一年里我會學習大量學問，翻閱相關資料，活學活用將服務短板也邁上新臺階。

以上是我的工作總結及下一步工作目標，新的一年即將開頭，我將在賓館領導的帶領下，踏踏實實，認仔細真做事，樂觀主動協作經理完成各項工作，努力提高自身綜合素養(yǎng)，帶領前臺員工較好地完成2021年的工作。

劍雖利，不礪不斷，勤學后方知不足，惟獨不斷的學習才干磨礪一個人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧，我會邁著強健的步子，不斷的向前走。信任終有一天會展翅高飛。

2022酒店前臺年度個人總結(四)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我的年度工作總結。

一、注意與各部門的協調工作，按照每日房態(tài)舉行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如浮現問題，我們都要能主動地和該部門舉行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

二、解決糾紛，處理問題，服務至上

因為酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些浮現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，樂觀、準時、妥當地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠愜意。

在取得成果的同時，我們也要深刻地意識到因為前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些緣由，我們在工作中仍然存在著無數問題。

三、微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好三會，即碰到客人時，會微笑、會問候、會交流。服務需要微笑，惟獨始終向客人投以微笑，服務才彌漫生機，客人會感觸到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱烈、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的交流更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。

四、銷售技巧的缺乏

因為缺乏專業(yè)素質，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)待政策的同時，按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價。前臺還應和保安提前做好交流，加深協作默契，堅持只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應協作上前主動降價留住客人。

五、財務交賬的漏洞

因為前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也由于可以人為的任意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質量，協作銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，越發(fā)妥當地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，愜意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

2022年酒店前臺工作總結范文

這三個月來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評，遺憾的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為賓客提供優(yōu)質舒服的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度熟悉工作的重要性，始終銘記來賓至上，服務第一和讓客人徹低愜意的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。惟獨從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才干做好前臺工作，惟獨立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才干保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱烈，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準時與相關單位樂觀協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和睦，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的舉行了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習能力多大，就能打算走多遠。惟獨不斷的學習各方面的只是，才干在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才干適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。

固然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在2022年的歲末，我在領導和同事的關懷和協助下，取得了一些成果，但面向新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

2022年酒店前臺工作總結范文

我工作總結頻道為大家收拾的2022年酒店前臺工作總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

2022年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成果?，F就年主要工作作如下總結。

一．經營狀況

年方案任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx﹪，完成方案的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作：

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格根據培訓方案開展培訓工作，并分階段對員工舉行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，仔細對待每一批接待任務，按照不同階段、不同團隊、制定具體的培訓方案及接待方案。碰到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括囫圇的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的協作，這就需要有很好的業(yè)務能力及交流能力，需要有平時嚴格的培訓才干做到。前廳部的全部人員都知道惟獨不斷的充實自己才干腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發(fā)覺問題，反饋信息，共同商議準時調節(jié)，以達到服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱烈愜意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，遺憾完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，VIp100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，因為與會人員較多，退房時光不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，因為軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍然滿腔熱烈地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動

第四屆優(yōu)質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學習，吃透精神，對員工舉行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準越發(fā)明確，使服務越發(fā)精細化、標準化，每周按照優(yōu)質服務活動的計