遠程學習者滿意度調(diào)查研究

遠程學習者滿意度調(diào)查研究

【摘要】學習者滿意度水平是衡量教育教學質(zhì)量的一個重要指標。為測定當前遠程學生的學習滿意度水平，及時發(fā)現(xiàn)遠程教學中存在的問題，以便識別、改進和提升教學服務的質(zhì)量，北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡教育學院對學生滿意度開展了一次綜合調(diào)查研究。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生對網(wǎng)絡教育的總體滿意度較高，但不同指標間存在差異?！娟P鍵詞】遠程學習；學生滿意度；調(diào)查

學生滿意度高低是衡量教育教學質(zhì)量的一項重要指標。在我國，有關學生滿意度的調(diào)查和研究卻沒有得到人們的重視。北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡教育學院以去年底全面引入ISO9000質(zhì)量管理體系為契機，于今年1月對學生滿意度展開了一次綜合調(diào)查。一、調(diào)查方案設計1.調(diào)查目的測定在讀學生對我院網(wǎng)絡教育服務的滿意水平，及時發(fā)現(xiàn)教學中存在的問題，以便識別、改進和提升教學服務的質(zhì)量，為學生提供更加滿意的教學服務。2.調(diào)查表的設計由于網(wǎng)絡教育服務由基地學院和各地教學中心共同實施，因此我們根據(jù)網(wǎng)絡教育實際設計了兩套調(diào)查表：一是對所屬教學中心的滿意度調(diào)查，二是對基地學院的滿意度調(diào)查。調(diào)查表分別由5項一級指標和18個分項構(gòu)成。對教學中心的滿意度調(diào)查，5項一級指標分別為遠程教育隊伍、遠程學習條件、招生工作、學習支持和考試工作；對基地學院的滿意度調(diào)查，5項一級指標分別為招生、課件、平臺、學習支持和考試工作。一級指標又細分18個分項指標，各項指標分別被賦予相應的權(quán)重。學生根據(jù)每項指標作出兩種評價：一是對每項指標的滿意程度評價，二是對每項指標的重要性程度評價。兩種評價均采用5級等分制。5級滿意程度由高到低依次為：很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意；5級重要性程度由高到低依次為：很重要、重要、一般、不重要、很不重要。在數(shù)據(jù)處理時，程度分別被賦以5、4、3、2、1的分值。3.抽樣設計本次調(diào)查根據(jù)學生總體樣本的特性進行分地區(qū)、分層次、分專業(yè)抽樣。抽樣設計覆蓋23個教學中心的1，125名學生，占全體學生的26.67%。4.實施方法本次調(diào)查利用期末考試學生集中的時間當面發(fā)放，當面回收。派往各教學中心的督考員負責本次調(diào)查的實施。二、調(diào)查數(shù)據(jù)的回收與處理本次調(diào)查發(fā)放教學中心調(diào)查表1，125份，回收955份，有效回收率84.89%；發(fā)放基地學院調(diào)查表1，125份，回收875份，有效回收率為77.78%。本次數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析采用SPSS10.0軟件進行統(tǒng)計和分析。三、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析（一）對教學中心的滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生對教學中心的總體滿意度較高，為4.0988（81.98%）。各項一級指標中，對“考試工作”的滿意度最高，其次是“遠程教育隊伍”，分別為4.364和4、4.2725，這兩項得分均高于總體滿意度得分。相比較來說，學生對教學中心“遠程學習條件”和“學習支持”滿意度偏低，均低于總體滿意度得分，對“招生工作”的滿意度為最低（見表1）。表1中心滿意度總指標與一級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差★總體滿意度4.09882.065.000.6329●遠程教育隊伍4.27251.185.000.6698●遠程學習條件3.95161.005.000.8174●招生工作3.94971.805.000.7523●學習支持4.02271.005.000.7908●考試工作4.36441.005.000.63951.遠程教育隊伍教學中心的遠程教育隊伍主要由三類人員組成：管理人員、輔導教師和技術(shù)人員。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，學生對輔導教師的滿意度略高于管理人員和技術(shù)人員。而對管理人員和技術(shù)人員的滿意度很相近（見表2）。另外，管理人員滿意度的標準差較高，說明不同學生對該項指標滿意程度差異較大。另外，各項三級指標中，對各類人員服務態(tài)度的滿意度要略高于其專業(yè)技能的滿意度。表2“遠程教育隊伍”二、三級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差●管理人員4.23931.005.000.7958服務態(tài)度4.30161.005.000.8211組織能力4.21261.005.000.8241●輔導教師4.32511.005.000.6922服務態(tài)度4.36541.005.000.7265專業(yè)技能4.30791.005.000.7236●技術(shù)人員4.23571.005.000.7476服務態(tài)度4.24821.005.000.7580專業(yè)技能4.23041.005.000.76982.遠程學習條件下分3項二級指標（見表3），其中對正常打開課件的滿意度略高于其它兩項指標。從表3發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)上機條件的標準差較高，為0.9806，說明不同學生對該項滿意程度差異較大。表3“遠程學習條件”二級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差●上網(wǎng)上機條件3.93821.005.000.9806●正常打開課件4.03251.005.000.8405●實驗實習條件3.92461.005.000.90803.招生工作有3項二級指標，其中學生對招生過程服務滿意度最高，其次是招生宣傳；對學生活動的組織滿意度較低，而且其標準差也較高，說明學生對該項評價差異較大。表4“招生工作”二級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差●招生宣傳3.98431.005.000.7856●招生過程服務4.01781.005.000.8001●學生活動的組織3.74451.005.000.95044.學習支持的4項二級指標中，學生對輔導答疑的滿意度最高，其次為實驗實習的指導；對作業(yè)批改與反饋的滿意度較低；而對學生的持續(xù)關注滿意度最低，且不同學生在此項的滿意度水平有較大差異（見表5）。表5“學習支持”二級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差●輔導答疑4.05861.005.000.8752●作業(yè)批改與反饋4.02091.005.000.8612●實驗實習的指導4.03871.005.000.8864●對學生的持續(xù)關注3.94661.005.000.94855.考試工作下分2項二級指標：考試的組織和考場紀律。學生對考場紀律的滿意度要稍高于考試的組織，這兩項得分均較高（見表6）。表6“考試工作”二級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差●考試的組織4.34031.005.000.6886●考場紀律4.38851.005.000.6515（二）對基地網(wǎng)絡教育學院的滿意度學生對基地學院的總體滿意度也較高，為4.0357（80.71%）。各項一級指標中，對“課件”的滿意度最高，其次是“招生工作”和“網(wǎng)絡學習平臺”，這三項得分均高于總體滿意度得分。學生對基地學院“考試工作”的滿意度低于總體滿意度得分，而對“學習支持”的滿意度為最低（見表7）。表7基地滿意度總指標與一級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差★總體滿意度4.03572.035.000.5767●招生工作4.06481.805.000.6740●課件4.18852.355.000.6040●網(wǎng)絡學習平臺4.04491.005.000.6966●學習支持3.90811.005.000.7772●考試工作3.95661.005.000.69711.招生工作的4項二級指標中，對簡章的內(nèi)容及簡章公布的及時性滿意度較高，對入學教育滿意度較低，對電話咨詢服務滿意度最低?？傮w來講，這些指標得分差異不大（見表8）。表8“招生工作”二級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差●簡章內(nèi)容清楚4.09941.005.000.7596●簡章公布及時4.05832.005.000.7518●電話咨詢服務4.04111.005.000.7850●入學教育4.05601.005.000.75812.課件下分5項二級指標，其中對主講教師授課水平滿意度最高，其次為教學內(nèi)容。比較而言，對操作方便性和媒體表現(xiàn)形式的滿意度稍低，對界面設計的滿意度最低（見表9）。表9“課件”二級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差●教學內(nèi)容4.21712.005.000.6720●主講授課水平4.27892.005.000.6714●媒體表現(xiàn)形式4.10172.005.000.7578●界面設計4.09601.005.000.7348●操作方便4.12802.005.000.74853.網(wǎng)絡學習平臺網(wǎng)絡學習平臺分4項二級指標，其中對欄目安排、網(wǎng)絡導航、使用的方便性等滿意度評價較高，而對及時滿意度較低（見表10）。表10“網(wǎng)絡學習平臺”二級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差●欄目安排4.07771.005.000.7308●及時更新4.01031.005.000.7794●網(wǎng)絡導航4.06061.005.000.7332●方便使用4.05371.005.000.78494.學習支持下分3項二級指標，這3項得分差異不大。對教學包的滿意度評價略高于網(wǎng)上交互答疑，平時信息的反饋滿意度得分較低（見表11）。表11“學習支持”二級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差●教學包3.98861.005.000.7889●網(wǎng)上交互答疑3.89491.005.000.8519●平時信息的反饋3.87661.005.000.85755.考試下分2項二級指標，其中對考試形式的滿意度要明顯高于補考、緩考、免修的管理滿意度，說明此項工作亟待加強和提高（見表12）。表12“考試工作”二級指標統(tǒng)計量指標得分最小值最大值標準差●考試形式4.15091.005.000.7640●補緩考、免修管理3.66511.005.000.8388（三）對各項指標的重要性分析1在對教學中心滿意度調(diào)查各二級指標項上，學生認為最重要的幾項指標依次是：①輔導答疑；②正常打開課件；③輔導教師專業(yè)技能；③上網(wǎng)上機條件；④作業(yè)批改與反饋；⑤實驗實習的指導。學生認為最不重要的幾項指標依次是：①招生宣傳；②招生過程服務；③學生活動的組織；④管理人員服務態(tài)度；⑤管理人員組織能力。2對基地學院的滿意度調(diào)查各項二級指標，學生認為最重要的幾項指標依次是：①主講教師授課水平；②教學內(nèi)容；③網(wǎng)上交互答疑；④課件媒體表現(xiàn)形式；⑤平時信息的反饋。學生認為最不重要的幾項指標依次是：①補考、緩考、免修的管理；②招生電話咨詢服務；③招生簡章公布及時；④招生簡章內(nèi)容清楚；⑤入學教育。四、分析與改進（一）滿意度統(tǒng)計結(jié)果的比較與分析從調(diào)查結(jié)果可以看出，學生對基地學院的總體滿意度較高，但對分項指標的滿意度和重要性評價不同程度地存在著差異。在一級指標中，學生對教學中心的滿意度指數(shù)從高到底依次為考試、人員、支持、條件和招生；對基地學院的滿意度指數(shù)依次為課件、招生、平臺、考試、支持。由此可見，學生比較認可基地學院的招生工作，但對教學中心的招生服務不甚滿意；對教學中心的考試工作比較認可，但對基地學院的考試工作不很滿意；對基地學院制作的課件比較滿意；對教學中心和基地學院雙方提供的學習支持工作都不太滿意。為進一步了解不同類型學生滿意度的差異，我們對不同類型、不同年級的學生滿意度進行了比較。通過比較發(fā)現(xiàn)，業(yè)余制學生滿意度要高于全日制學生，2002級學生的滿意度要高于2001級的學生（見圖1、圖2）。2001級學生是首次招收，經(jīng)過一年多的努力，我們的整體教育服務水平有所提高，因此，2002級學生的滿意度要高于2001級學生。圖1不同類型和年級學生對教學中心的滿意度比較圖2不同類型和年級學生對基地學院的滿意度比較（二）相關性分析為進一步了解和分析學生滿意度情況，我們對學生滿意度相關性做了分析。圖3為學生對教學中心的總體滿意度與各項一級指標的相關性比較。圖3教學中心總體滿意度與各項一級指標的相關性比較從上圖可以看出，學生對教學中心的總體滿意度與“學習支持”的相關性最高，可見“學習支持”是影響總體滿意度水平的關鍵因素。其次是教學中心的“條件”和“人員”，也是影響總體滿意度的主要因素。“招生”與總體滿意度的相關程度較低，“考試”與總體滿意度的相關程度最低。圖4是學生對基地學院總體滿意度與各項一級指標的相關性比較。圖4基地學院總體滿意度與各項一級指標的相關性比較從上圖可以看出，學生對基地學院的總體滿意度與“學習支持”的相關性最高，可見“學習支持”是影響總體滿意度水平的關鍵因素。其次是“網(wǎng)絡平臺”和“課件”，也是影響總體滿意度的主要因素。相反，“招生”一項與總體滿意度的相關程度較低，“考試”與總體滿意度相關程度最低。由以上分析不難看出，就網(wǎng)絡教育教學工作的總體來講，學習支持是影響學生總體滿意度水平的關鍵因素，其次是教學中心條件和人員配備、網(wǎng)絡平臺和課件。相比較而言，招生和考試工作是較為次要的影響因素，其中考試是最次要的影響因素。（三）誤差分析對教學中心的總體滿意度調(diào)查，其均數(shù)誤差為00205；對基地學院的總體滿意度調(diào)查，其均數(shù)誤差為00195。（四）改進策略1.需要高度重視，立即改進和加強的方面從學生對各項指標的滿意度及其重要性評價可以看出，學習支持是影響學生總體滿意度的關鍵因素，但目前學生對此項的滿意程度較低，因此我們應高度重視對學生的學習支持服務，亟待加強和改進。具體來說，教學中心要在輔導答疑、作業(yè)批改與反饋、實驗實習的指導和對學生的持續(xù)關注上引起高度重視，給予加強和改進?；貙W院需要在網(wǎng)上交互答疑、平時信息的反饋和教學包的提供上引起高度重視，并集中力量加強和改進。2.需要引