向陽結(jié)業(yè)考試附有答案

向陽結(jié)業(yè)考試[復(fù)制]考試須知:考試內(nèi)容為向陽結(jié)業(yè)考試，考試時間40分鐘，總分100分，80分及格，請各位伙伴們獨立完成考題您的姓名：[填空題]*_________________________________不定項選擇題，總共15題，每題3分。1.服務(wù)從業(yè)者應(yīng)該做到的是:*A、對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注(正確答案)B、幫助客戶解決問題迅速響應(yīng)客戶的需求(正確答案)C、持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(正確答案)D、設(shè)身處地的為客戶著想(正確答案)E、提供個性化的服務(wù)(正確答案)2.如何精準回復(fù)客戶:*A、仔細閱讀問題;(正確答案)B、提取客戶需求;(正確答案)C、確認客戶問題;(正確答案)D、給予明確的答案;(正確答案)E、提供詳細的解釋;(正確答案)F、詢問客戶是否解決;(正確答案)3.做好服務(wù)細節(jié)能帶來哪些收益呢?*A、續(xù)費率更高(正確答案)B、轉(zhuǎn)介可能性大大增加(正確答案)C、細節(jié)讓客戶買單更痛快(正確答案)D、做好細節(jié)能讓客戶一定成交4.下列屬于個人所得稅-綜合所得的是:（）*A、勞務(wù)報酬(正確答案)B、工資薪金(正確答案)C、股東分紅D、個人經(jīng)營所得5.一般納稅人開具發(fā)票增值稅計稅方式正確的是（）[單選題]*A、開票金額（含稅）*13%B、開票額（不含稅）*25%C、銷項金額（不含稅）*稅率---進項金額（不含稅）*稅率-往期留抵(正確答案)D、銷項金額（含稅）*稅率---進項金額（含稅）*稅率6.下列不屬于個體工商戶征收方式的是?[單選題]*A.查賬征收B.核定征收C.定期定額征收D.委托代征(正確答案)7.下列哪些月份需要申報個人所得稅-經(jīng)營所得（）*A、1月(正確答案)B、2月C、3月D、4月(正確答案)8.下列哪些工商信息可以根據(jù)自己公司需求進行變更?（）*A、監(jiān)事人的持股比例(正確答案)B、注冊資本(正確答案)C、納稅人識別號D、公司名稱中的字號(正確答案)9.注銷流程中最復(fù)雜的是（）[單選題]*A、工商注銷B、稅務(wù)注銷(正確答案)C、公章注銷D、登報公示10.下列屬于企業(yè)資產(chǎn)的科目（）。*A.應(yīng)收賬款(正確答案)B應(yīng)付賬款C預(yù)收賬款D預(yù)付賬款(正確答案)11.未分配利潤分紅涉及的稅費（）[單選題]*A.增值稅B.印花稅C.個人所得稅(正確答案)D企業(yè)所得稅12.什么情況下可以降低企業(yè)所得稅（）*A.申報年終獎(正確答案)B.申報不開票收入C籌集成本發(fā)票(正確答案)D籌集個人抬頭的租金發(fā)票13.以下什么情況下會涉及繳納股東分紅稅（）*A變更股權(quán)(正確答案)B借款給股東不歸還(正確答案)C轉(zhuǎn)款給股東代支付貨款D股東借款給公司14.某小微企業(yè)2023年年應(yīng)納稅所得額為80萬元，該企業(yè)適用企業(yè)所得稅稅率為（）。[單選題]*A、5%(正確答案)B、10%C、25%D、2.5%15.某個體戶23年營業(yè)額100萬，取得成本發(fā)票10萬，核定利潤率10%，經(jīng)營者未在其他公司申報工資使用個稅減免額度。適用稅率10%，速算扣除數(shù):1500元。問該個體戶經(jīng)營者應(yīng)納個稅為:（）[單選題]*A、555元(正確答案)B、625元C、1850元D、3030元判斷題?？偣?題，每題3分。16.應(yīng)付賬款的借方等于預(yù)付賬款的借方。（）[判斷題]*對(正確答案)錯17.補充養(yǎng)老保險可全額稅期扣除。（）[判斷題]*對錯(正確答案)18.廣告費和業(yè)務(wù)宣傳費:煙草企業(yè)不超過當(dāng)年銷售（營業(yè)）收入15%的部分，準予扣除，超過部分準予在以后納稅年度結(jié)轉(zhuǎn)扣除。（）[判斷題]*對錯(正確答案)19.小規(guī)模連續(xù)小規(guī)模納稅人連續(xù)12個月或4個季度累計應(yīng)征增值稅銷售總額大于500萬被強制升級為一般納稅人。

（）[判斷題]*對(正確答案)錯20.服務(wù)細節(jié)是:細節(jié)是客戶想要什么服務(wù)，而不是你想給什么服務(wù)[判斷題]*對(正確答案)錯簡答題；（共4道大題，其中第1題5分，第2-3題10分；第4題15分；總共40分21.財稅老師小明在開早會時，客戶發(fā)消息詢問小規(guī)模增值稅優(yōu)惠政策。由于小明在早會結(jié)束后才看到消息，請問此時小明應(yīng)該如何回復(fù)客戶呢？請編寫對應(yīng)話術(shù)。[填空題]*_________________________________22.詳細闡述公司注銷的完整流程[填空題]*_________________________________23.請簡單描述什么是情緒賬戶并說出5個情緒賬戶中取現(xiàn)行為;[填空題]*_________________________________24.客戶A正在考慮開設(shè)公司經(jīng)營電子商務(wù)方面業(yè)務(wù)，公司名稱、股東信息等資料均未確認，客戶表示暫時過來咨詢，等到預(yù)計正式開業(yè)時再進行公司注冊，后續(xù)有開發(fā)票需求。理論1.FABE的標(biāo)準語式：“因為（特征）……，從而有（優(yōu)勢）……，對您而言（利益）……..，您看（證據(jù)）……”理論2.價格錨點：商品價格的對比標(biāo)桿。營銷中，企業(yè)通過各種錨點招數(shù)，或者利用對比和暗示來營造幻覺的手段，動搖人們對于