以專業(yè)化服務(wù)帶動銷售課件

2017年3月以專業(yè)化服務(wù)帶動銷售

任何的行業(yè)專業(yè)人員都精通并慣用轉(zhuǎn)介紹的方法。

如果你能精通轉(zhuǎn)介紹的方法，就能透過既有的有限客源，創(chuàng)造出無窮的新資源，讓你能獲得長期的高效率與高所得！2最新版整理ppt轉(zhuǎn)介紹效益1、王**（老客戶）轉(zhuǎn)介紹

新客戶（老客戶）轉(zhuǎn)介紹

新客戶2、如果你只是通過新拓市場來獲取客戶，只能慢慢一個一個積累！3、而你通過轉(zhuǎn)介紹效益，一增一；二增二、三增三，以此類推，能夠很快獲取大量的有限客戶。4、記住一個人至少會影響5-6人！3最新版整理ppt

接觸的誤區(qū)1、未建立信任便開始銷售；2、資訊未收集，貿(mào)然開門談業(yè)務(wù)——對客戶的需求未做了解便亮出你的“底牌”.3、強勢推銷，令人煩感。4、事前未作演練，處理能力弱，不知應(yīng)對。4最新版整理ppt二、銷售流程的細節(jié)接觸前準(zhǔn)備要細致到家，讓客戶感覺到溫暖。提前到達面談地點，寒暄贊美后切入主題。講解方案或案例要客觀、專業(yè)、簡潔明了，深入淺出。異議處理時，先要站在對方的立場考慮，緩解壓力。沒有異議，趕快促成。售后服務(wù)很重要，服務(wù)是成功的必要條件；在激烈的競爭中取得勝利的法寶。它不是簡單消費就結(jié)束，而是打造永遠的客戶。

真正成功取決于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上。5最新版整理ppt

服務(wù)的目的獲得滿意銷售，創(chuàng)造最大價值擁有固定的客戶群體帶來源源不斷的客戶樹立良好的公司形象和個人品牌幫助我們把市場做大并持續(xù)經(jīng)營6最新版整理ppt

服務(wù)要系統(tǒng)規(guī)范持續(xù)客戶希望獲得持續(xù)的服務(wù),且客戶的需求也有可能發(fā)生變化或增加。因此，為了滿足增加的需求，也要保持聯(lián)系。聯(lián)系的時機

①客戶的生日–家人的生日②結(jié)婚紀(jì)念日③過節(jié)④年末年初

⑤運動比賽或演奏會入場券⑥寄一些關(guān)于事業(yè)、興趣愛好的資料7最新版整理ppt

春生、夏長、秋收、冬藏年中服務(wù)訪問

一年至少訪問三至五次，確認客戶有無變動情況，要確認是否有需要服務(wù)的事項。比如前期的整理的材料或者物品用的滿不滿意等。8最新版整理ppt

禮物的利用為了更容易接近客戶或感謝客戶簽單，送出禮物形式的物品。它對與客戶拉近關(guān)系和建立相互深厚的信任起催化劑作用。促銷品有助于與客戶保持聯(lián)系，能吸引客戶，也讓自己意識到正在做系統(tǒng)銷售。9最新版整理ppt

提供增值服務(wù)處理棘手問題節(jié)日購買車票、介紹名師、名醫(yī)組織外出旅游邀請客戶一同渡假、旅游此項服務(wù)對人員的能力及財力要求較高，通常只對影響力中心的人提供。10最新版整理ppt

服務(wù)的誤區(qū)為了服務(wù)而服務(wù)為了銷售而服務(wù)（只有售前、售中服務(wù)）服務(wù)沒有創(chuàng)意——單一的服務(wù)方式（如：物質(zhì)刺激）服務(wù)沒有持續(xù)進行11最新版整理ppt

品牌的效用

1、品牌決定市場占有率和建立客戶忠誠度