團隊激勵課件

培訓部：廖亮2006年11月10日為你的組織裝上“發(fā)動機”1精品課程內(nèi)容1、認識激勵2、激勵的誤區(qū)3、激勵的經(jīng)典理論4、激勵的方法與原則5、如何應對員工抱怨兩個準備2精品務虛輕松的心態(tài)飽滿的精神務實哪些行為令我們頭痛？常見問題兩個準備3精品我們的團隊中

……什么樣的行為影響了我們？1、需要付出額外努力的時候表現(xiàn)出不合作2、拒絕服從指示

3、不愿自動做額外的工作4、遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋5、午餐時間拖長，盡量逃避工作6、不能按時完成工作7、不能達到要求的標準8、常抱怨雞毛蒜皮的瑣事9、工作出問題時盡埋怨別人10、員工頻繁更換、離職……·人心散了，隊伍不好帶了！要不要、能不能4精品競爭激烈的酒店行業(yè)猜猜是誰5精品上海波特曼麗嘉酒店連續(xù)三年當選“亞洲最佳雇主”，05年排名第一.連續(xù)三年被評為“亞州最佳商務酒店”.6精品波特曼麗嘉的理念

“從上至下依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，

最重要的工作就是要保證酒店的員工們在每天的工作中都能保持愉快的心情，他們的努力決定一切。”

――波特曼麗嘉總經(jīng)理狄高志翰威特發(fā)現(xiàn)7精品

有效的激勵能提高員工的滿意度員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。

服務利潤鏈8精品服務利潤鏈1994五位哈佛商學院教授－－“服務利潤鏈”模型。歷經(jīng)二十多年千家服務企業(yè)什么決定服務企業(yè)的利潤利潤鏈分析9精品激勵服務利潤鏈簡化流程10精品激勵誤區(qū)11精品激勵三誤區(qū)1、金錢可以刺激員工努力工作？2、員工士氣低落是因為工作太辛苦？3、批評員工可以激勵員工進步？12精品激勵的誤區(qū)－1只有增加工資才可以使員工努力工作，所以如果我不能給員工帶來更多的收入和薪水的話，我是無法充分調(diào)動員工的積極性的。

13精品激勵的誤區(qū)－2減少工作時間，或減輕工作量，因為我們的員工工作太辛苦了，所以他們不滿意，也很難按要求完成工作，更沒有激情、熱情去面對工作。14精品激勵的誤區(qū)－3

多批評教育、懲罰可以很好的激勵員工。

保齡球教練15精品欣賞別人長處，比批評別人的短處，更容易使人成功。－－松下幸之助保齡球教練的故事激勵理論16精品經(jīng)典激勵三模型馬斯洛－需求層次理論赫茲伯格－激勵保健雙因素理論

XYZ激勵理論

17精品1、馬斯洛需求層次論

自我實現(xiàn)需求

生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求特點18精品馬斯洛需求層次論的特點1、需求變化機制2、滿足上行機制3、挫折下行機制

自我實現(xiàn)需求

生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求19精品Ineedtofollowmyheart－－李開復MICROSOFT

陳布雷20精品2、赫茲伯格－激勵保健雙因素理論

保健因素（外在因素）▲企業(yè)政策與行政管理▲薪資▲人際關系▲工作環(huán)境或條件▲工作安全感▲地位

激勵因素（內(nèi)在因素）▲工作成就感▲工作中的信任和贊賞▲工作本身挑戰(zhàn)性和興趣▲工作職務的責任感▲工作的發(fā)展前景

▲個人升遷機會★保健因素不滿意因素,產(chǎn)生意見和消極行為?！锛钜蛩貪M意因素,滿意和激勵。探討：國企與外企的差異？互動交流21精品3、XYZ激勵理論X理論強勢管理假設人是：逃避責任，厭惡工作，不愿思考；（提拔下屬）Y理論參與管理假設人是：喜歡挑戰(zhàn)，接受任務，富有潛力；（達爾文的成長）Z理論綜合運用假設人是：物質(zhì)＋精神懲罰＋激勵制度＋人性（李廣將軍）＋＝激勵方法22精品思考題－－

我們應該如何激勵員工？23精品有效激勵五法1、領導以身作則2、愿景的能量3、關懷員工4、贊賞和榮譽5、信任、支持及授權24精品 激勵員工的方法－1☆領導者以身作則

“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身?！薄抖Y記·大學》“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從”《論語》三星崛起25精品

三星的崛起跟我沖、給我沖26精品激勵員工的方法－2

☆愿景的能量石匠故事27精品

三個石匠的故事西游記啟示28精品西游記－－最好的愿景激勵案例毛澤東29精品激勵員工的方法－3☆關懷你的下屬九個了解姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個性、表現(xiàn)。九個有數(shù)工作狀況、住房條件、身體情況、學習情況、思想品德、經(jīng)濟狀況、家庭成員、興趣愛好、社會交往杜月笙30精品舊上?！扒鄮汀鳖^目杜月笙和黃金榮的故事余世維、新員工31精品激勵員工的方法－4☆贊美和榮譽富翁吃烤鴨的故事贊美！曾國藩32精品“衡人亦不可眼界過高。人才靠獎勵而出。大凡中等之才，獎率鼓勵，便可望成大器；若一味貶斥不用，則慢慢地就會墜為朽庸?！皩Υ繉伲瑩P善于公庭，規(guī)過于私室。”－－曾國藩贊美榮譽便條高手33精品榮譽激勵表彰典型人物和事跡；樹立榜樣；設立龍虎榜；成立精英俱樂部；以員工命名的獎勵計劃；飛奪瀘定橋34精品紅四團飛奪瀘定橋35精品激勵員工的方法－5信任支持參與授權信任的好處：1、不信任是最大的成本2、信任下屬對雙方都有利3、讓主管騰出精力來做更重要的事情期望的力量HP和波特曼36精品相信的力量有多大？皮格馬利翁效應和“羅森塔爾”測驗羅杰.羅爾斯37精品關于支持和授權－野雁的啟示松下的改變38精品激勵的6原則1適度2明確3清晰4及時5公平6個性化39精品激勵的6原則－（1）適度獎勵適度懲罰適度40精品激勵的6原則－（2）明確模糊－－不真誠明確－－哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復良好的表現(xiàn)。

贊美對比41精品激勵的6原則－（3）清晰將提供的獎勵是什么？評估的標準是什么？公司營業(yè)收入的百分之幾會成為員工獎金？這些數(shù)字如何定出來？員工可以在何時拿到獎金？清楚制定游戲規(guī)則42精品激勵的6原則－（4）及時員工有良好的表現(xiàn)時，就應該盡快給予獎勵。等待的時間越長，獎勵的效果越可能打折扣。43精品激勵的6原則－（5）公正44精品激勵的6原則－（6）個性化需求測試45精品三類員工的需求及激勵因素主要需求激勵因素老資格員工安全性

成就感

被下屬尊重挑戰(zhàn)性工作

參與高層管理追求機會者提高收入

能力認可薪金待遇有效溝通

追求發(fā)展者個人發(fā)展良好培訓抱怨處理46精品如何應對員工抱怨？1、員工抱怨產(chǎn)生的原因2、員工抱怨的處理原則3、如何駕馭員工情緒47精品1、員工抱怨產(chǎn)生的原因？管理工作時間薪水壓力雙刃劍處理原則48精品2、員工抱怨的處理9原則－態(tài)度篇1、不要忽視；2、勇于承認錯誤;3、不要譏笑,否則抱怨就會升級；抱怨憤怒怒不可竭4、嚴肅對待征求答案49精品2、員工抱怨的處理9原則－行動篇

5、認真傾聽；6、不要發(fā)火\爭吵；7、掌握事實真相；8、解釋抱怨產(chǎn)生的前因后果,并對他的行為表示理解;9、表示信任,表明你能體諒他的抱怨；駕馭情緒50精品3、如何駕馭員工情緒a、掌握組織成員的情緒狀態(tài)b、營造良好工作氣氛/培養(yǎng)情緒領導人c、疏導消極情緒成員51精品a.掌握組織成員的心理狀態(tài)

（對人性的掌握）__揣摩組織成員的心理狀態(tài);

__明白組織成員情緒產(chǎn)生的原因;__分析情緒動態(tài)的發(fā)展方向極其影響;__讓整個組織成員的情緒按自己預期的方向去發(fā)展.

總經(jīng)理早餐52精品b.營造良好工作氣氛

培養(yǎng)組織的情緒領導人:

情緒領導人是團隊情緒發(fā)展的方向;情緒領導人是團隊良好情緒與工作氣氛的塑造者情緒領導人是團隊良好情緒與氣氛的維護者;情緒領導人是可作為提升管理者的參考對象.豬八戒53精品c.督促消極情緒者

讓消極情緒者在整個良好團隊情緒與氣氛中得到改善

管理者自身調(diào)節(jié)消極情緒者___對消極者進行鼓勵或激勵;___對