福建新華書店管理制度

福建新華書店管理制度1.企業(yè)簡(jiǎn)介福建新華書店是一家經(jīng)銷以及管理圖書、音像制品、辦公文具、藝術(shù)工藝品為主的大型民營企業(yè)。福建新華書店成立于1981年，現(xiàn)已發(fā)展成為福建、海南省內(nèi)最具規(guī)模、實(shí)力和影響力的多元化書店連鎖企業(yè)，旗下有福建新華書店連鎖經(jīng)營有限公司、福建新華文化傳媒股份有限公司、飛花島圖書銷售有限公司、海南新華文化發(fā)展有限公司等子公司。福建新華書店連鎖經(jīng)營有限公司是福建省委宣傳部、省文化廳、省新聞出版廣電局授權(quán)集團(tuán)企業(yè)。福建新華書店連鎖經(jīng)營有限公司經(jīng)營范圍包括：文化用品、美術(shù)用品、體育用品、地圖冊(cè)、書籍及音像制品、電子產(chǎn)品的批發(fā)、零售，自主經(jīng)營及特許經(jīng)營連鎖店的管理等。連鎖企業(yè)不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，成功推出“書香中國”品牌，積極開展網(wǎng)絡(luò)圖書銷售業(yè)務(wù)，并不斷深耕區(qū)域網(wǎng)絡(luò)、智能化銷售等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷走高品質(zhì)、品牌化、規(guī)范化、服務(wù)化的發(fā)展之路。2.人員管理2.1員工招聘福建新華書店鼓勵(lì)公平、公正、公開的激勵(lì)機(jī)制，提高員工職業(yè)技能、才智和品德，吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才。招聘程序如下：崗位發(fā)布：部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部門評(píng)估所需要的工作經(jīng)驗(yàn)、能力及學(xué)歷等條件，發(fā)布崗位招聘信息。篩選簡(jiǎn)歷：人力資源部收集、篩選符合條件的應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，并安排面試。面試：招聘崗位相關(guān)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行面試，并提供反饋意見給人力資源部門。錄用：招聘崗位相關(guān)部門提出錄用建議，人力資源部門負(fù)責(zé)審核，并公示錄用人員名單。2.2員工培訓(xùn)福建新華書店注重員工培訓(xùn)，提供豐富多樣的培訓(xùn)計(jì)劃，使員工的技能、能力和知識(shí)水平不斷提升。培訓(xùn)方式如下：公開課：定期舉辦針對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)、技能水平、管理能力等相關(guān)領(lǐng)域的公開課。內(nèi)訓(xùn)班：邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家或本企業(yè)高管開設(shè)個(gè)性化培訓(xùn)課程。崗位培訓(xùn)：根據(jù)員工工作需要，抽調(diào)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)。外派學(xué)習(xí)：為提高員工的國際化素養(yǎng)和語言能力，選擇符合條件的員工赴國內(nèi)外學(xué)習(xí)交流。2.3員工考核福建新華書店設(shè)有績效考核制度，按照部門特定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核?？己肆鞒倘缦拢捍_定考核標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)部門制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核指標(biāo)及占比。審核考核結(jié)果：直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審核員工考核結(jié)果，必要時(shí)可以將考核結(jié)果反饋至人力資源部門?？冃И?jiǎng)勵(lì)：部門和個(gè)人評(píng)價(jià)均為優(yōu)秀或優(yōu)秀以上者，可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，包括各種獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、榮譽(yù)或晉升等。3.財(cái)務(wù)管理福建新華書店建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行有效的監(jiān)管和管理。資金管理：制定嚴(yán)格的貨幣資金入庫、出庫管理制度，確保企業(yè)資金安全。應(yīng)收應(yīng)付賬款管理：建立規(guī)范的應(yīng)收應(yīng)付賬款管理制度，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)和結(jié)算。成本控制：通過精準(zhǔn)的成本核算和控制，降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。稅務(wù)管理：按照國家法規(guī)和企業(yè)實(shí)際情況，規(guī)范納稅工作。4.安全管理福建新華書店管理制度注重安全生產(chǎn)和防火防盜工作，制定安全管理制度及防火防盜措施，確保企業(yè)的安全生產(chǎn)。安全制度：制定完善的安全制度，如《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《化學(xué)品管理規(guī)定》、《消防設(shè)施管理規(guī)定》等。安全教育：開展員工安全培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高安全技能。防火防盜：配備消防設(shè)施，建立安全防范制度，加強(qiáng)安保監(jiān)控，做好消防和防盜工作。5.環(huán)境管理福建新華書店管理制度注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，秉持綠色、環(huán)保、可持續(xù)的經(jīng)營理念，制定環(huán)境管理制度及資源節(jié)約方案。環(huán)境保護(hù)：減少企業(yè)對(duì)環(huán)境的污染和破壞，教育員工節(jié)約用水用電和紙張等資源。資源節(jié)約：提出節(jié)約用水、用電、用紙等資源的計(jì)劃，采取技術(shù)改造和使用綠色材料等措施，降低企業(yè)的環(huán)境污染和資源消耗。6.客戶服務(wù)福建新華書店管理制度注重客戶服務(wù)，建立健全的售后服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得客戶的信任和支持。服務(wù)流程：建立售前、售中、售后的服務(wù)流程，為客戶提供全程服務(wù)。售后服務(wù)：提供快速、有效的售后服務(wù)，解決各類問題和投訴。客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，采取有效措施提升客戶滿意度。7.總結(jié)福建新華書店管理制度以科學(xué)、規(guī)范、高效的管理方式，實(shí)現(xiàn)