商務溝通的成功案例集合7篇

第第頁商務溝通的成功案例集合7篇

第一篇:商務溝通的勝利案例

家校溝通案例

家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長、老師的心相連，讓孩子、家長、老師的情感融合?？梢哉f：學校教育是離不開家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順當進行，那么學校教育也才能有序開展，他們之間的關系是相輔相成的。

在我們班，家長能夠積極協(xié)作學校的工作。我們班上有一個男孩子，人很聰慧伶俐。但是從孩子的學習狀況來看，他并不是我們班最差的，但是這個孩子在學習上有一個特別突出的問題，就是懶散思想太嚴峻：做作業(yè)總是偷工減料，書寫馬虎，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記。和他談話后，會好一段時間，但是持續(xù)時間不長，很快又回到原點。思前想后，究其緣由，我覺得根因可能在于家長的督促不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決斷和他做一次面對面的溝通。通過溝通我了解到，孩子從小沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，總是邊寫邊玩，留意力不集中，自控技能差。此時，我建議家長能夠?qū)崟r督促孩子孩子學習，先讓其養(yǎng)成良好的學習習慣，然后漸漸放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過家長的督促，孩子的學習有了進步。

而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：

首先：堅持原那么：不拋棄，不放棄任何一個同學；

其次：在進行家校聯(lián)系時，不要忙于給孩子的狀況定性；

再次：肯定要留意與家長溝通的方法和技巧，盡量先確定孩子的優(yōu)點，在宛轉(zhuǎn)的提出孩子的不足，以得到家長的認同感；

最末：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭狀況，選擇適合的方式開展家校聯(lián)系會更簡單些。

家校聯(lián)系工作在我看來不是機械化的教育工作，而應當是一種充斥人性化的溝通的過程，情感碰撞出火花的過程。

第二篇:商務溝通的勝利案例

家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長、老師的心相連，讓孩子、家長、老師的情感融合?？梢哉f：學校教育是離不開家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順當進行，那么學校教育也才能有序開展，他們之間的關系是相輔相成的。

在我們班，家長能夠積極協(xié)作學校的工作。我們班上有一個男孩子，人很聰慧伶俐。但是從孩子的學習狀況來看，他并不是我們班最差的，但是這個孩子在學習上有一個特別突出的問題，就是懶散思想太嚴峻：做作業(yè)總是偷工減料，書寫馬虎，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記。和他談話后，會好一段時間，但是持續(xù)時間不長，很快又回到原點。思前想后，究其緣由，我覺得根因可能在于家長的督促不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決斷和他做一次面對面的溝通。通過溝通我了解到，孩子從小沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，總是邊寫邊玩，留意力不集中，自控技能差。此時，我建議家長能夠?qū)崟r督促孩子孩子學習，先讓其養(yǎng)成良好的學習習慣，然后漸漸放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過家長的督促，孩子的學習有了進步。

而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：

首先：堅持原那么：不拋棄，不放棄任何一個同學；

其次：在進行家校聯(lián)系時，不要忙于給孩子的狀況定性；

再次：肯定要留意與家長溝通的方法和技巧，盡量先確定孩子的優(yōu)點，在宛轉(zhuǎn)的提出孩子的不足，以得到家長的認同感；

最末：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭狀況，選擇適合的方式開展家校聯(lián)系會更簡單些。

家校聯(lián)系工作在我看來不是機械化的教育工作，而應當是一種充斥人性化的溝通的過程，情感碰撞出火花的過程。

走入孩子的家庭，走入孩子的內(nèi)心

一、背景描述：

我們班有一個叫付嬈的女孩兒，在剛開學的時候，她是個不太起眼的小姑娘，課上從不淘氣，很少說話，好像對什么都沒有愛好，和班里的大多數(shù)同學都不怎么交往，完成作業(yè)的狀況比較差，總是需要老師追作業(yè)。一開始，我心里對這個小姑娘沒什么很好的印象，由于她太緘默、太冷淡，各科老師普遍反映付嬈課上聽講效率太低，作業(yè)質(zhì)量極不抱負，老師們很是頭疼。在這種狀況下，我?guī)状握业礁秼七M行談話，但都收效甚微，她依舊我行我素。

二、家校協(xié)作：

在幾次不勝利的談話后，我請到了付嬈的媽媽，就孩子的狀況做了一次深談。在這次談話中，我了解到由于某些緣由，付嬈的父母已經(jīng)離婚了，而在鬧離婚的過程中，孩子深受損害，漸漸變得冷漠、內(nèi)向、缺乏愛好。付嬈現(xiàn)在和媽媽一起住，由于工作的緣故，總是需要出差，孩子只能由姥姥姥爺來照看。兩位老人很盡心，但由于自身知識有限，并不能輔導孩子進行學習，所以孩子漸漸變成了現(xiàn)在這種狀況。

聽了付嬈媽媽的話，我立即清晰了孩子之所以會成為現(xiàn)在這個樣子的根本緣由，同時很懊悔自己在美弄清狀況時，就對孩子進行教育，不僅沒起到作用，反而使得孩子對學習丟失了信心，想要使孩子有起色，制定一套科學的家校協(xié)作的計劃是特別須要的。

于是，在我們的共同商榷之下，制定出了這樣一套《家校協(xié)作計劃》：

1、孩子在半個月內(nèi)，全部家庭作業(yè)須在校寫完之后，家長方可接走?！埠⒆涌衫弥形缱粤晻r間及下午管理班時間完成〕

2、每天晚飯后，建議家長主動詢問孩子在這一天的語、數(shù)、英課上都學到什么知識了?？梢宰尯⒆赢斪约旱男±蠋?，把學習的主要內(nèi)容復述一遍。

3、孩子的作業(yè)可以檢查，但是不可徑直告知錯題，讓孩子自行檢查。

4、看到孩子的進步后，肯定大力表揚；看到孩子的不足，肯定委婉批判。

5、家長務必多抽出時間來陪伴孩子。

在簽訂了這樣一份《家校協(xié)作計劃》之后，其實我的心里很忐忑擔心，生怕怕?lián)p害了這個心理本已很脆弱的孩子。但是，在一段時間的實踐之后，我每天都能看到付嬈的進步。

三、效果初見：

在實施了這個計劃之后，我每天都會抽出二非常鐘左右的時間來特地和付嬈談心，當進行了幾次這種不是"談話'的"談心'之后，我發(fā)覺，這個冷漠、內(nèi)向、缺乏愛好的小姑娘有了肯定的改變：上課她總是積極舉手發(fā)言，下課喜愛和小伙伴們在一起玩了，作業(yè)總是潔凈、干凈并且按時完成

我看在眼里，喜在心里，付嬈的媽媽也由于孩子的轉(zhuǎn)變興奮不已。轉(zhuǎn)瞬間，期末考試就要進行了。在臨考的前幾天，我去了付嬈家，做了一次短暫的家訪。在這次家訪中，我看到了付嬈為了應對考試，主動地看書、做題，有不會的內(nèi)容，實時地向家長或者打電話向同學請教。在她和媽媽溝通一天的學習生活時，會由于一道應用題爭辯不已看到孩子的改變，我和付嬈的媽媽都是喜在心里，我們都認為孩子期末肯定能發(fā)揮出最好的狀態(tài)來。

期末的成果出來了，果不其然，付嬈的三門主課成果都在九非常以上。在期末講評的那天，我第一時間把付嬈的好成果通報給了全班。在聽到了這個消息之后，每個同學都瞪大了眼睛，用力地為付嬈鼓掌?？吹礁秼朴捎谙矏偤图ぐ憾鴿q紅的臉，我的心中也感慨不已，這，就是教育的能量那！

四、協(xié)作心得：

孩子們是民族振興的盼望，所以"教育'是百年大計，只有優(yōu)質(zhì)的教育，才可以成就孩子們今后的輝煌人生。針對于蒸蒸日上的基礎教育來說，學校教育當然是萬分重要的，但家庭教育更是必不可少的。家庭教育的地位、特點與意義在客觀上決斷了學校對家庭教育指導的重要性。

我曾經(jīng)看到過一段話，它對我影響頗深："家庭是社會的精神媒介，通過首先適應家庭，兒童才獲得后來在社會生活中適應其所需要履行職責的性格'，因此，"家庭是造就人類性格的工廠'；對于個體人格的形成和進展來說，家庭教育

具有重要意義和深遠的影響，社會和時代的要求，幾乎都通過家庭在兒童心靈上打下深深的烙??；因此，無論從順次上還是從重要性上來看，我們認為，首先是家庭教育，然后才是學校教育。

由此可見，當兩種教育進行了科學的聯(lián)合后，"教育'不再是難題，"教育出優(yōu)秀的孩子'也不再有困難，關鍵在于，我們應把"家校協(xié)同教育'做深、做廣，作為老師，我們只有走入了孩子的家庭，才能把盼望的種子播撒在孩子的內(nèi)心！

第三篇:商務溝通的勝利案例

我曾經(jīng)教過一名比較非常的同學小張。他學習基礎及學習立場都不大好，平常又好惹是生非，總好"表現(xiàn)'自己，常常做一些與課堂紀律格格不入的事。家長表面還能與學校協(xié)作做一些教育工作，但收效甚微。這樣的同學給班級同學與任課老師都帶來極大的麻煩，也給老師教學任務的完成帶來許多的障礙。

于是，我先在電話里與家進步行了一番溝通。當然，不能一棍子將其打死。我先是確定該生一些好的方面。如在上課仔細聽講的狀況下，表現(xiàn)還不錯，能常常積極舉手發(fā)言。平常也很熱忱，能援助老師做一些小事。但或許是基礎差了些，書寫的內(nèi)容中常常會涌現(xiàn)一些錯別字，因此給進一步學習造成了很大的障礙。由于孩子的基礎不是很好，平常只要一有空，我就會援助他進行一些內(nèi)容的講解?？扇缃裼捎诨丶液鬀]能實時的復習鞏固，成果一時難以提高。此時，我完全站在為同學考慮的角度出發(fā)，為孩子提高成果的角度著想，家長也比較簡單接受。隨后，便將其孩子在學習上的表現(xiàn)告知給家長，盼望能得到家長的大力協(xié)作。

這次的電訪，我感覺到家長特別盼望協(xié)作學校提高孩子的學習成果。不久，我又找來了家進步行面談，就其學習上存在的一些詳細問題進行了深入的了解與溝通，并教給家長一些詳細實在的指導方式。每逢考試前夕，我都會站在家長的立場，指導家長怎樣援助孩子復習能達到最有效的收獲。這樣一來，家長反而特別感恩老師曾為他孩子所做的一切，同時也更積極幫助學校教育好孩子。

第四篇:商務溝通的勝利案例

財務部陳經(jīng)理結算了一下上個月部門的款待費，發(fā)覺有1000多元沒有用完。根據(jù)慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個人在里面。"呃，'小李對小馬說，"你們部陳經(jīng)理對你們很關懷嘛，我看見他常常用款待費請你們吃飯。'"得了吧，'小馬不屑的說，"他就這么點本領來籠絡人心，遇到我們真正需要他關懷、援助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的是來說吧，誰都知道假如能上這個培訓班，工作技能會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真的關懷我們。'

從這個案例中我們可以看出這是很明顯的上級和下級溝通涌現(xiàn)了問題。

首先是上級和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊敬下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動他們工作的積極性，也要說明你溝通的誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在埋怨陳經(jīng)理沒有給他們爭取去培訓的機會。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好的溝通。他應當盡量多的傾聽下屬的觀點和看法，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。用心傾聽是雙方溝通的關鍵，不停下屬的`發(fā)言就妄下結論往往給下屬留下不負責任、敷衍的形象。要耐煩傾聽問題所在，并說明自己不這樣辦的理由。蔥案例中看來，陳經(jīng)理應當在公司辦培訓班時征求一下自己下屬的看法，問問他們有多少人想去，雖然不保證每個人都可以去，但是回味自己的下屬努力爭取機會，這樣自己的員工也不會埋怨了。

其次，這個案例中一樣存在著下屬和上級之間的溝通問題。與自己的上級很好的溝通可以讓你的技能和努力得到上級的高度確定，贏得更快的進展速度和更大的進展空間?？梢郧宄辖謱δ愕恼`會，以免給自己和他人帶來不須要的麻煩，還可以增加下屬對上級的理解，時尚機能夠更開心和更順當?shù)拈_展工作。小馬只會埋怨，當時的他也沒有和自己的經(jīng)理很好的溝通呀!假如他和上級很明確的說了，部門中有許多人想去參與這次培訓，盼望經(jīng)理給很好的爭取一下，或許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說，還跟別的部門的員工埋怨，這更是以大錯誤!上級永久是上級，上級可能還有他的上級，絕大多數(shù)的上級在乎其權威和地位，需要別人的承認，需要他人維護自己的尊嚴，而小馬卻在私下和別人損壞自己領導的形象，這是特別不好的地方。對領導的做法不認同的時候，應當和自己的領導溝通，說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關鍵。自己沒有和上級說明自己的想法還怪領導沒有給他機會。在組織中，下級需要理解上級的做法，或許他一樣有自己的不得已。假如雙方只會埋怨，只會把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么開展呢?

所以，雙方都是有錯誤的，在組織中，上下級的實時溝通是特別須要的。上街需要夏季的理解、支持和尊敬。同時也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情，盡量傾聽下屬的看法和建議。下級要知己知彼理解自己的上級，并實時反饋自己的想法，很好的和上級領導溝通，這樣才能很好的開展以后的工作。

第五篇:商務溝通的勝利案例

現(xiàn)代社會需要和諧與同等的溝通，有了溝通就簡單彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)全都、協(xié)同努力。對于學校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的全都性，形成友好的伙伴關系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性進展。家校合作的基礎是老師，特別是班主任。

在寄宿制學校，班主任就好比學校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避開。勝利的溝通能援助班主任在家長心目中樹立威信，加強信任感，從而促進家校之間的理解與合作。擔負班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當人與人之間都能將心比心，學會換位思索，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝集能量和制造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。

學校剛成立了社團，班里一名女生Z參與了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不當心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學已經(jīng)陪她去醫(yī)務室看過，簡約做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。

晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點半，我才知道了這件事?？紤]到已經(jīng)比較晚，與同學Z商量之后決斷臨時不驚動家長。

周五早上我電話通知了Z的爸爸，并且將醫(yī)務室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點半放學之后再帶她去醫(yī)院看。

結果周五下午，我剛到家，就接到了Z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當時感覺到有點委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說："現(xiàn)在當務之急是先帶孩子去特地的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學校見面具體談，由于電話里頭三言兩語也說不清晰。你看這樣行不行？'同時我也提示她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的全部發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費報銷的時候要用到。家長采用了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。

周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進辦公室，我就抓緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點氣鼓鼓的母親看起來神色緩和許多。

反思1：鎮(zhèn)靜溝通，環(huán)境需選擇。

俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參加，由于自尊心，大家都拉不下臉來，也由于旁人的"越幫越忙'，反而起到"煽風點火'的反作用，致使沖突激化。

通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生?；蛟S我的義正辭嚴會讓她討個沒趣，但表面的成功背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠。

因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設一個同等溫馨的溝通環(huán)境。走進辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍停息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊敬，不管她的立場如何，來訪者都是客。

"你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？'很明顯，孩子的母親很焦急，也仍舊有點激昂。

我臨時不發(fā)表看法，只是耐煩地傾聽這位母親的埋怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)覺母親對于我的怨言，主要就是由于出差在外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告知他的消息完整、清楚地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費心思所以輕描淡寫地解決了這件事。

反思2：了解真相，傾聽能解疑。

傾聽能夠有助于了解事實的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應把留意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。

我慶幸自己運用了傾聽的技巧，走進了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界。而這位媽媽由于我的傾聽，絮絮叨叨地把委屈和埋怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她"怨從何來'的真相。

"是啊，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽，也要焦急的。好久好在，現(xiàn)在醫(yī)療技術比較發(fā)達，還是有方法彌補的。只是最近這段時間她會有點別扭的。不過Z倒是很鎮(zhèn)靜，事情發(fā)生了之后，首先就到醫(yī)務室看過了。周四晚上由于太晚了，她就說臨時不要告知你們，免得你們擔憂，睡不好。看來，她不僅活潑而且還很孝順呢。'

反思3：換位思索，理解為前提。

換位思索是人對人的一種心理體驗過程。將心比心，設身處地，是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思索問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎。它即是一種理解，也是一種關愛。

我對這位媽媽的心情表示了認同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。

接下來關于Z受傷的事情又爭論商量了一番。

Z的父親接過話題，講起了女兒的學習狀況。

雖然家長是為受傷的事情而來，談到學習似乎是跑了題。我仍舊選擇了耐煩溝通。最末家長滿足而回。

有時候班主任的工作就是要精細到位，更需要良好的心理素養(yǎng)和服務立場，無論是在多么尷尬或者多么困難的狀況下都要表達自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避開在溝通中責怪家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊敬家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊敬和信任，能換來家長對班主任的敬愛，對學校的信任，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學校贏得一份好口碑。

第六篇:商務溝通的勝利案例

中國加入WT0后，文化差異也是中國企業(yè)走出國門，外資企業(yè)進入中國市場所面臨的最大挑戰(zhàn)。

因此，為清除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰(zhàn)，需要進行有效的跨文化商務溝通及跨文化商務管理方面的教育和培訓。

在商務活動中，雙方在商務合作前期會通過商務溝通如談判等方式明確合作的相關條款。

那么如何在商務談判中既能促成雙方順當合作又對己方有更大的利益空間呢?

總結了商務溝通中的技巧因素：

商務溝通初期，依據(jù)掌控對方的信息多探討對方感愛好的話題，學會多傾聽，多贊美認同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有許多共同點，和你一起合作更簡單取得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。

在談話中要學會多用"我們'慎用"我'、多用"為了我們更好的。。。。。。'、"你看。。。。。。怎么樣?'以表示尊敬對方;贊美要真誠不能太徑直免得讓對方誤會為有意討好而反感。

2.在進行商務溝通之前，必定已預備了一套詳盡的方案。

作為項目負責人，在方案審核階段需要要學會換位思索，看看己方給出的特惠是否足夠迷人或者條件是否過分苛刻;

要預備幾套不同的方案，針對商務溝通狀況做出相應的調(diào)整，以做到有備而來，鎮(zhèn)靜應對。

3.進行商務溝通時，肯定要著重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。

假如是商務團隊出席活動，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的感覺。

無形之中會讓對方留下公司管理有方，擅長經(jīng)營的良好印象，在競爭單位報價差不多的狀況下，你就會脫穎而出。

4.在充分分析對方信息的基礎上，采納紅白兩角，將己方的中部預期目標由紅白兩角拋出，使對方以為這就是己方的底線，溫順一刀給己方爭取最大的利益空間。

當然是否能夠取勝，這取決于自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。

5.經(jīng)過反復商洽和溝通，價格逐步妥協(xié)，己接近底線，無法讓步時，不妨在服務上予以特惠(比如提供更完善的培訓、提供更長的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。

考前須知:

溝通是一門藝術，也是一門學問。

只有在商務溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。

俗話說：萬事開頭難，溝通是關鍵。

在商務交往中商務人士的素養(yǎng),溝通技能和技巧,以及對各地商人特點的精確把握和了解，對商務溝通的成敗有著至關重要的意義。

商務談判的三步曲為我們掌控商務談判進程提供了可以遵循的基本框架。

毫無疑問，申明價值可以使我們了解談判雙方的各自需求;

制造價值可以使我們達到雙贏的目的;

克服障礙使我們順當達成協(xié)議。

然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便爭論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了全都看法，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。

結果，這兩個孩子根據(jù)商定的方法各自取得了一半橙子，高興奮興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公正的一半，然而，他們各得意到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公正，

結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。

假如我們試想，兩個孩子充分溝通各自所需，或許會有多個方案和狀況涌現(xiàn)?？赡艿囊环N狀況，就是遵循上述情形，兩個孩子想方法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。

然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的狀況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能制造價值就特別重要了。

結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：'假如把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了"。

其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，預備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個孩子的談判思索過程事實上就是不斷溝通，制造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿意對方的最大利益的需要。

商務談判的過程事實上也是一樣。

好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分溝通，從雙方的最大利益出發(fā)，制造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原那么來取得交換條件。

在滿意雙方最大利益的基礎上，假如還存在達成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，援助掃清達成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達成的。

第七篇:商務溝通的勝利案例

在說這個案例前，我先說說我們班級的狀況。在一班級上期的一天〔也就是9月幾號〕，孩子們才進入學校的第4天，就有好幾個家長公然在班級群說許多不利于家校溝通，不利于開展班級工作的話語。有家長在群里面說老師違法違規(guī)，還把相關的法律法規(guī)的條款發(fā)在班級群里，群里面有幾個家長發(fā)的全是一大段一大段的攻擊老師的話語，還加上一些法律條款來支撐他的話語。同時，還在群里面說家委會的勾結老師，感覺他們完全是抱著懷疑的立場在看待我們的工作，是特地來挑刺兒的在一班級下期，接手班主任的時候，我的內(nèi)心是忐忑的。我該怎么去跟他們溝通溝通，達成教育孩子的共識，以便共同教育好孩子。

在我接過班主任的第一天，我就主動聯(lián)系了幾個家長，告知他們，從這學期起，學校安排我來當孩子們的班主任，帶領這個班級。我想請他們幫班集體服務〔排各組的家長義工來指導清潔的順次〕，打了5個電話，有兩個很爽快的答應了，但另外三個徑直說，"老師，我沒得空，這個事情你還是喊別的家長吧。'其實在打電話之前，我就做好心理預備了，由于說沒有空的這三個家長就是在一班級上期，在群里面跟公然攻擊老師的家長。我聽到他們不情愿，心中只有一個想法，不能讓我與他們的第一次溝通就以失敗告終，這樣他們就會覺得，老師的話是可以無視的。甚至，可以無視老師的存在。我說，學校的工作需要家長的支持，這樣班級工作才會開展得更好，娃娃也會進展得更好，我知道每個家長都很忙，這次的服務工作正好輪到你們，所以盼望你們能為班集體服務，有兩個家長聽我這樣說了，就答應了。還有一個家長，說，的確沒得時間，她要帶兩個娃娃，不能為班集體服務。我對孩子媽媽的勞碌表示理解。對她說，那我聯(lián)系一下娃娃的爸爸，盼望他能抽空為班集體服務。孩子爸爸的電話打通了，我說明了自己的身份，然后聊了幾句娃娃的狀況后，就說了我打電話的目的，家長一聽，就說，"老師，我們的確忙得很。'然后我就說，班集體是大家的，只有家長積極協(xié)作工作，班級工作才會開展得順當，班集體也會越來越好我就一貫說，他可能都覺得這個老師太麻煩了，說了不得行就一貫說說說，最末他說，"我跟孩子的媽媽商量一下，看能不能抽空為班集體服務。'聽到這句話，我覺得自己已經(jīng)勝利了一大半。過了一兩天，我就看到這個家長把他們那組的清潔排序表發(fā)在了班級群里面。看到他發(fā)出的這條信息，我很快樂！雖然他不情愿做，但至少已經(jīng)完成了。所以，過了幾天，我特意給了這個孩子一個上臺展示的機會，并且拍照私下發(fā)給孩子的父母。然而，孩子的父母都沒有回我信息。班級工作就這樣表面風平浪靜的開展著。

轉(zhuǎn)瞬間，我已經(jīng)帶了孩子們一年了。就在今年的1月3號，新年上學第二天。早上8點半左右，這個孩子的爸爸，有點不好意思的走到辦公室來，對我說，"劉老師，我找你有點事。'看到他，我的第一反應是，今日會不會又是來講法律法規(guī)的，但看他的表情和立場，不像是來找麻煩的。他繼續(xù)說，"娃娃從家里面拿了100塊錢，我特意問了的，就拿了這一次'然后他就開始描述他知道的事情的經(jīng)過，他說，是他娃娃自己靜靜把存錢罐里面的錢拿出來的，用了還剩三十多了，他問了娃娃幾次，娃娃都說，是她自己主動把錢拿給同學用的。但家長一貫給我強調(diào)的是，他擔憂是班上同學要挾他娃娃，娃娃才被迫把錢拿給同學用的。所以，他想了解清晰自己娃娃是不是被要挾了。我聽到家長這樣說，覺得家長自己根本沒有意識到自己娃娃的錯，反而特別懷疑別人的娃娃有問題。我相信我肯定能問出整個事實的真相。此時，上課鈴聲響了，我對家長說，我等會會去了解狀況的。他還一貫強調(diào)，擔憂自己娃娃被同學要挾了，他不知道這種狀況怎么處理。我徑直回了一句，我以前遇到過類似的事情的，作為班主任，我相信自己能夠處理好這個事情，你也應當相信班主任。我還有課，等會了解了狀況再聯(lián)系你。就這樣，我就去上