縣域供電企業(yè)“大部制、扁平化”改革的實(shí)踐與探索

——縣域供電企業(yè)“大部制、扁平化”改革的實(shí)踐與探索國(guó)網(wǎng)xx縣供電公司在省市公司的統(tǒng)籌部署下，以“縣域碳最優(yōu)”新型電力系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，自2022年xx月起，積極謀劃研究?jī)?nèi)部體制機(jī)制深層次改革，按照“大部制、扁平化”的管理思路，探索縣域供電企業(yè)組織模式，著力破解多跨協(xié)同困難、業(yè)務(wù)用工矛盾等難題。通過借鑒xx等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中臺(tái)組織模式，按照“大經(jīng)營(yíng)管理、大生產(chǎn)服務(wù)、大調(diào)度指揮”三大板塊，全面梳理業(yè)務(wù)類型，構(gòu)建了“xx＋xx＋xx”組織架構(gòu)，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)等xx項(xiàng)業(yè)務(wù)流程再造，精簡(jiǎn)職能部門、支撐機(jī)構(gòu)各xx個(gè)，涉及優(yōu)化調(diào)整的部門人員配置壓降xx%，初步建成“強(qiáng)后臺(tái)管總集約化、寬中臺(tái)支撐一體化、大前臺(tái)服務(wù)高效化”的新格局。一、經(jīng)營(yíng)管理一部門統(tǒng)籌，資源配置更精準(zhǔn)合并發(fā)展\t"https://www.wenmi.ren/Article/_blank"計(jì)劃和財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理職能，成立財(cái)務(wù)資產(chǎn)部（發(fā)展部），做強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)狀況分析和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管控。精準(zhǔn)匹配預(yù)算管理和綜合\t"https://www.wenmi.ren/Article/_blank"計(jì)劃。將財(cái)務(wù)管理融入規(guī)劃前期、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、計(jì)劃編制全過程，根據(jù)投資能力合理框定綜合計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)綜合計(jì)劃、全面預(yù)算有效銜接、協(xié)調(diào)一致。xx年第一批綜合計(jì)劃和預(yù)算下達(dá)匹配度達(dá)xx%，偏差率減少xx百分點(diǎn)。精密聯(lián)動(dòng)資金和計(jì)劃過程管控。通過投資、預(yù)算、轉(zhuǎn)資等多維業(yè)務(wù)的一體管控，將預(yù)算安排和計(jì)劃進(jìn)度按照月、周的時(shí)間周期緊密協(xié)同，有效集聚資源力量，促使“管資金”“管計(jì)劃”雙線融合。上半年投資完成率達(dá)xx%，同比增加xx百分點(diǎn)，投資完成率在浙江省縣公司排名第xx，同比提升xx位。二、生產(chǎn)服務(wù)一站式管理，業(yè)務(wù)管理更高效整合縣域電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備運(yùn)維、技術(shù)改造等職能，成立生產(chǎn)運(yùn)維部，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)服務(wù)一站式管理。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，提高工作效率。1.構(gòu)建一站式業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。以客戶需求為導(dǎo)向，搭建涵蓋電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備運(yùn)維、技術(shù)改造等業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)平臺(tái)，提供全方位、高效率的服務(wù)。2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同。加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高業(yè)務(wù)辦理速度。通過建立業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，提高項(xiàng)目審批、施工監(jiān)理、設(shè)備采購(gòu)等環(huán)節(jié)的協(xié)同效率。3.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。對(duì)生產(chǎn)服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，去除冗余環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化手續(xù)。以生產(chǎn)運(yùn)維部為例，將原來分散在各個(gè)職能部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一站式”服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。4.提升生產(chǎn)服務(wù)水平。通過加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)維人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，確保生產(chǎn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)維管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。三、調(diào)度指揮一體化，運(yùn)行管理更順暢1.成立統(tǒng)一的調(diào)度指揮中心，實(shí)現(xiàn)電力調(diào)度、運(yùn)行監(jiān)控、應(yīng)急指揮等功能一體化。通過整合資源，提高運(yùn)行管理效率。2.建立健全調(diào)度指揮機(jī)制。明確各級(jí)調(diào)度職責(zé)，建立健全調(diào)度指揮、協(xié)調(diào)溝通、信息共享等機(jī)制，確保調(diào)度指揮的高效運(yùn)作。3.強(qiáng)化應(yīng)急指揮體系。完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。通過實(shí)施一體化調(diào)度指揮，提高電力系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。4.優(yōu)化調(diào)度運(yùn)行策略。根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)調(diào)整調(diào)度策略，實(shí)現(xiàn)電力資源的最優(yōu)配置。通過分析歷史數(shù)據(jù)，制定科學(xué)的調(diào)度計(jì)劃，提高電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率。四、客戶服務(wù)一站式辦理，提升客戶滿意度1.設(shè)立客戶服務(wù)部，整合原有客戶服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)一站式辦理。通過優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度。2.構(gòu)建一站式客戶服務(wù)平臺(tái)。以客戶需求為導(dǎo)向，搭建涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝申請(qǐng)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)平臺(tái)，提供便捷、高效的客戶服務(wù)。3.加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。提高客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，定期開展培訓(xùn)，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量。4.創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展線上線下相結(jié)合的客戶服務(wù)，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)體驗(yàn)。五、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1.成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展。2.加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。結(jié)合公司實(shí)際，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃，明確發(fā)展方向和目標(biāo)。3.推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化。以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，逐步推進(jìn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、智能化，提高業(yè)務(wù)辦理效率。4.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。加大數(shù)字化技術(shù)研發(fā)投入，推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)在供電業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。六、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)1.制定人力資源發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化人力資源配置，提高員工綜合素質(zhì)。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。開展多元化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。3.完善激勵(lì)機(jī)制。建立健全績(jī)效考核體系，激發(fā)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。培育團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取的企業(yè)精神，提高員工的凝聚力和向心力。通過“大部制、扁平化”改革，國(guó)網(wǎng)xx縣供電公司初步建成了“強(qiáng)后臺(tái)管總集約化、寬中臺(tái)支撐一體化、大前臺(tái)服務(wù)