世紀單店營業(yè)規(guī)范手冊

本手冊是《CENTURY21加盟特許經(jīng)營協(xié)議》波及到的CENTURY21營業(yè)規(guī)范手冊，它包括兩個部分：《行為準則》和《特許加盟店視覺識別手冊》。CENTURY21加盟特許經(jīng)營協(xié)議(如下簡稱特許經(jīng)營協(xié)議)規(guī)定，CENTURY21受許方應(yīng)遵守本營業(yè)規(guī)范手冊中的條款，并負責(zé)監(jiān)督他們的雇員及業(yè)務(wù)員，保證他們也能遵守這些條款。本手冊的行為準則確定了強制性條款及推薦性條款?；谶@一原因，CENTURY21受許方按本手冊中的規(guī)定向特許方負有協(xié)議義務(wù)，根據(jù)協(xié)議，應(yīng)受本手冊中強制性條款(如，那些提到受許方，或加盟店，或業(yè)務(wù)員“必須”、“應(yīng)當”或“應(yīng)當”遵守，或以其他說法體現(xiàn)出強制性含義的條款)的約束。受許方受本手冊中出現(xiàn)的強制性條款的約束，假如他們沒有遵守這些條款，特許方可就此自行終止特許經(jīng)營協(xié)議。特許經(jīng)營協(xié)議深入規(guī)定，受許方應(yīng)受本手冊中強制性條款的約束，同步，本手冊又可以隨時被特許方修訂和/或補充。這些修訂與補充應(yīng)被視為是本手冊初次公布中的一部分內(nèi)容。特許方將定期給受許方發(fā)送本手冊的補充和修訂內(nèi)容，以及有關(guān)這些內(nèi)容應(yīng)放在何處的指導(dǎo)性材料。受許方應(yīng)負責(zé)保證本手冊中的信息是最新的，并對的插入修訂或補充的內(nèi)容。特許加盟店視覺識別手冊確定了關(guān)鍵的CENTURY21標志，并提供了可以CENTURY21標志被使用的不一樣形式。該部分還指導(dǎo)怎樣制作戶外標志、以及帶有CENTURY21標志的文具和廣告，這樣可以保持CENTURY21標志的統(tǒng)一性，這對整個CENTURY21系統(tǒng)不停地獲得成功至關(guān)重要。在本手冊中的條款與特許經(jīng)營協(xié)議中的條款發(fā)生沖突時，應(yīng)以特許經(jīng)營協(xié)議假如國家或地措施律法規(guī)規(guī)定規(guī)定受許方按照與本手冊內(nèi)容不一樣的規(guī)定執(zhí)行，特許方應(yīng)當遵守這些法律、法令或規(guī)定，不過，受許方應(yīng)立即以書面形式告知特許方有關(guān)這些法律、法令或規(guī)定的狀況。所有CENTURY21受許方都應(yīng)仔細閱讀并理解本手冊，常常查閱它，依托它，遵照它。做到這些，受許方和CENTURY21系統(tǒng)都將可以獲益。事先未得到CENTURY21不動產(chǎn)中國總部的書面許可，不得以任何形式或任何措施，包括電子文獻、機械措施、影印件、記錄或其他措施，復(fù)制或向其他任何人傳播本印刷品中的任目錄引言—11加盟店原則—12職業(yè)原則—12代理—12必需的權(quán)屬申明—13特許加盟店視覺識別—13CENTURY21標志—14免責(zé)義務(wù)—15業(yè)務(wù)協(xié)議及協(xié)議—15許可證和執(zhí)照—15公平的服務(wù)原則—15合用的法律—15遵遵法律—15傭金—15傭金支付—16公開代理狀況—16地區(qū)性控制和抵制—16保險—16房屋保險—16加盟店外觀—16工作時間—17CENTURY21標志牌—17加盟店標志牌—17住宅區(qū)標志牌—17標志牌安裝服務(wù)—17工作服—17經(jīng)授權(quán)的分支加盟店—18未經(jīng)授權(quán)的分支加盟店—19銷售辦公室—19租務(wù)辦公室—20加盟店委員會—20特許權(quán)銷售程序—21處理爭議—21參與—21培訓(xùn)—22新人入門30天—22IMA課程(國際管理教程)—22店內(nèi)輔導(dǎo)課程—22商業(yè)計劃課程—23質(zhì)量服務(wù)課程—23有關(guān)授權(quán)講師—23上崗—24平常維護—24數(shù)據(jù)安全—24權(quán)限分派—24信息錄入—25SIS系統(tǒng)問題—25轉(zhuǎn)讓—26質(zhì)量服務(wù)課程質(zhì)量服務(wù)計劃—27質(zhì)量服務(wù)課程—27未參與培訓(xùn)—28參與培訓(xùn)課程的時間—28質(zhì)量服務(wù)大綱課程考勤記錄—28賣方服務(wù)保證書—28金色承諾—31信息匯報信息匯報—32不動產(chǎn)成交信息—32MLS上市信息—33申請變更—33人事—34企業(yè)合并—34投訴—34管理性訴訟—35訴訟匯報—35爭議和法律訴訟—35成都區(qū)域分部進行檢查審核的權(quán)利財會—36月收入報表—36銷售與MLS上市控制日志—36基本賬戶—37保證金賬戶—38特許權(quán)使用費特許權(quán)使用費的數(shù)額—38總收入定義—39扣除的項目—39實例—39特許權(quán)使用費的支付—40廣告與公關(guān)廣告原則—41店長審核—41加盟店委員會評估—41非正式的合作廣告計劃—41格式—41期限—42編輯—42其他廣告活動—42成都區(qū)域分部同意—42加盟店委員會的決定—42全國市場推廣與廣告基金—42報表—42顧問委員會—43顧問委員會組員—43顧問委員會會議—43CENTURY21推薦系統(tǒng)—46買方—46推薦程序—46客戶推薦傭金—47成都區(qū)域分部提供的客戶推薦—48調(diào)解—48調(diào)解程序—48投訴與申請調(diào)解；同意接受調(diào)解—48聘任律師權(quán)—49提起和費用—49答復(fù)—49掛號郵件—49調(diào)解小組—49調(diào)解—50未盡程序—50和解—50因路途遠而使到庭受阻或碰到困難人事/招聘機會均等—52業(yè)務(wù)員—52詆毀性評論—52招聘其他受許方的業(yè)務(wù)員—52狀況簡介—53解雇—53嘉獎與認證計劃根據(jù)—54國際級獎項—54中國獎項—55嘉獎的一般規(guī)則—57定義如下定義合用于本手冊的所有內(nèi)容。美國總部對于本手冊而言，美國總部是指Century21RealEstateCorporation。中國總部對于本手冊而言，中國總部是指北京埃菲特國際特許經(jīng)營征詢服務(wù)有限企業(yè)。成都區(qū)域分部對于本手冊而言，區(qū)域分部是指CENTURY21加盟特許經(jīng)營協(xié)議中的成都億澤房地產(chǎn)經(jīng)紀有限企業(yè)。成都區(qū)域分部在成都地區(qū)獨占享有對某些商標和服務(wù)標志，包括在CENTURY21系統(tǒng)中使用的CENTURY21標志的許可權(quán)。假如受許方是與中國總部簽訂CENTURY21加盟特許經(jīng)營協(xié)議，則，中國總部承擔本手冊中由成都區(qū)域分部享有的權(quán)利和承擔本手冊中由成都區(qū)域分部承擔的義務(wù)。受許方受許方是指與成都區(qū)域分部簽訂了CENTURY21加盟特許經(jīng)營協(xié)議的房地產(chǎn)中介機構(gòu)，即加盟店。房地產(chǎn)中介機構(gòu)是指經(jīng)區(qū)縣以上房地產(chǎn)管理部門審查合格并辦理了工商登記的從事房地產(chǎn)征詢、房地產(chǎn)經(jīng)紀等業(yè)務(wù)活動的法人。二十一世紀不動產(chǎn)中國總部將體系內(nèi)的房地產(chǎn)中介機構(gòu)分為兩種：A類店，僅可從事房地產(chǎn)征詢，房地產(chǎn)價格評估和房地產(chǎn)經(jīng)紀中的房屋租賃、置換和二手房買賣業(yè)務(wù)，而無權(quán)從事新樓盤銷售業(yè)務(wù)；B類店，可以從事房地產(chǎn)征詢，房地產(chǎn)價格評估和房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)。本條所述之“二手房”是指已通過一次以上(不含本數(shù))買賣及/或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的房屋，本條所述之“新樓盤”是指房地產(chǎn)開發(fā)商已獲得預(yù)售許可證，但尚未售出及/或未曾辦理過房屋所有權(quán)證書的一套或多套房屋。店面店面是指某一自然地點，受許方作為一種CENTURY21加盟者在該處經(jīng)營業(yè)務(wù)。店長店長是指加盟店營業(yè)執(zhí)照上的法定代表人或?qū)嶋H經(jīng)營負責(zé)人，在遵守當?shù)胤傻那疤嵯?，負?zé)經(jīng)營受許方在不動產(chǎn)方面的中介業(yè)務(wù)，店長應(yīng)當為加盟店全職工作。店主是指加盟店營業(yè)執(zhí)照上的法定代表人或者經(jīng)區(qū)域承認的實際重要投資人。加盟店人員加盟店人員包括所有為受許方工作或與受許方合作的人員，或在受許方不動產(chǎn)中介店工作的人員，無論他是銷售人員、管理人員還是辦公室職工，也無論與否為受許方雇員。業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員是指為加盟店工作的銷售人員，無論與否作為雇員。受許方組員受許方組員包括：1.受許方的每一位合作人、有責(zé)任的店長(如特許經(jīng)營協(xié)議所定義)、主管人員或董事；以及任何持股人，他擁有(直接和/或間接)受許方任何類型的股票的10%或以上；或任何實體，包括企業(yè)或其他類型的實體，他們與受許方或其他組員是兄弟企業(yè)；2.在受許方是一種合作企業(yè)的狀況下，該合作企業(yè)中的每一位合作人、主管人員、董事和擁有(直接和/或間接)任何合作人股份的25%或以上的持3.所有上述人員的配偶、父母、兄弟姐妹和子女；4.業(yè)務(wù)員及其他加盟店人員。CENTURY21系統(tǒng)CENTURY21系統(tǒng)是指美國總部開發(fā)并擁有的一套意在推廣和支持受許方的系統(tǒng)，包括使受許方可以更有效地在不動產(chǎn)市場上競爭的政策、程序和技術(shù)。CENTURY21系統(tǒng)包括，但不僅限于，對某些CENTURY21標志、版權(quán)、商業(yè)機密、集中廣告計劃、招聘計劃、客戶推薦計劃、加盟特許經(jīng)營協(xié)議范本、營業(yè)規(guī)范手冊及銷售與管理培訓(xùn)計劃的一般性使用和推廣。美國總部和中國總部在不停地修訂和更新CENTURY21系統(tǒng)，并且保留在自己認為需要時進行修訂和更新的權(quán)利，并且該類更新和修訂應(yīng)被看作是本手冊第一次制定和簽訂時已經(jīng)具有的一部分。受許方承諾：受許方應(yīng)在接到中國總部或成都區(qū)域分部有關(guān)此種修改和補充的告知后30天內(nèi)完畢所有修改和補充并自行承擔由此產(chǎn)生的成本和費用。對特許經(jīng)營協(xié)議和本手冊而言，CENTURY21系統(tǒng)將包括但不限于特許經(jīng)營協(xié)議和本手冊中波及到的標志、版權(quán)、商業(yè)機密和計劃。在有些狀況下，根據(jù)本手冊上下文的意思，CENTURY21系統(tǒng)也可以是對成都區(qū)域分部、CENTURY21受許方及其業(yè)務(wù)的總稱。CENTURY21信息管理系統(tǒng)是指使用CENTURY21標志并符合CENTURY21中國業(yè)務(wù)模式的一套軟件系統(tǒng)，它是CENTURY21SYSTEM中的一部分，它可以使所有CENTURY21特許經(jīng)營成都區(qū)域分部和加盟店(如下簡稱“成都區(qū)域分部”、“加盟店”)共享CENTURY21房源資料、數(shù)據(jù)庫信息等的特定系統(tǒng)。它包括但不限于SIS等軟件模塊，并且將由中國總部不停完善和添加新的內(nèi)容。特許商號特許商號是指，受許方使用的經(jīng)成都區(qū)域分部同意的由“二十一世紀不動產(chǎn)”這幾種字加上詳細加盟店標識構(gòu)成，如某加盟店在加盟前是“北京錦龍房地產(chǎn)征詢服務(wù)企業(yè)”,則其特許商號應(yīng)為“二十一世紀不動產(chǎn)北京錦龍加盟店”。如當?shù)胤蓪Υ擞邢拗?，則特許商號可以是“二十一世紀北京錦龍房地產(chǎn)征詢服務(wù)企業(yè)”,不過必須按照本手冊的規(guī)定提前書面報經(jīng)成都區(qū)域分部同意。受許方應(yīng)當一直以特許商號的全稱來指代自己，這條原則合用于指代受許方的所有辦公室和組員?，F(xiàn)代建筑標識該“標識語”是CENTURY21系統(tǒng)的圖形化標志，是我們最重要的商業(yè)符號。企業(yè)名稱企業(yè)名稱是指受許方使用的工商管理部門核準的名稱。水線號碼與此標志標識中構(gòu)成建筑圖形的直線被稱為“水線”。水線也起著將號碼與此標志分開的作用。加盟店標識加盟店標識是指加盟店的名稱，它緊跟在“二十一世紀不動產(chǎn)”幾種字之后，或是出目前標識語的下方。服務(wù)商標服務(wù)商標是制造商、服務(wù)供應(yīng)商或批發(fā)商在銷售或為服務(wù)做廣告時所使用的詞語、名稱、符號、圖案或這些元素的任何組合，目的是將其服務(wù)與其他人提供的服務(wù)區(qū)別開來。標識就是服務(wù)商標的一種例子，它指明這是CENTURY21的服務(wù)。商標商標是制造商或批發(fā)商用來標識其產(chǎn)品并將其產(chǎn)品與其他人制造或銷售的產(chǎn)品辨別開的詞語、名稱、圖案或這些元素的任何組合。商標包括商品商標和服務(wù)商標。口號是商家為銷售商品或提供服務(wù)而使用的宣傳口號或用語。假如口號被不停地用于標識賣方的產(chǎn)品或服務(wù)，并將其與他人的產(chǎn)品和服務(wù)辨別開的話，那么口號就起到了商標的作用。例如，“讓第一名為你工作”這樣一條口號就是一種服務(wù)標志，它是指CENTURY21不動產(chǎn)中介服務(wù)。權(quán)屬申明每次使用標識，或企業(yè)名稱，或特許商號時，都必須同步加上權(quán)屬申明“每家加盟店獨立擁有和運行”。獲同意的供應(yīng)商獲同意的供應(yīng)商，是指已獲得中國總部的許可，可以使用其標志向CENTURY21系統(tǒng)來推廣那些已獲同意的、與CENTURY21加盟店的業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。行為準則是CENTURY21加盟特許經(jīng)營協(xié)議中波及到的CENTURY21營業(yè)規(guī)范手冊中的一部分。它為CENTURY21系統(tǒng)規(guī)定了強制性的程序，并推薦了某些經(jīng)營性的程序。每一種CENTURY21受許方都獨立擁有和運行，它不是CENTURY21不動產(chǎn)中國總部，或CENTURY21不動產(chǎn)成都區(qū)域分部，或其組員的子企業(yè)、雇員、組員或代理商。因此，本行為準則只規(guī)定了最低程度的強制性政策。不過，為了保護和提高CENTURY21的商業(yè)聲譽和形象，強制性條款必須得到遵守。只有遵守這些強制性條款，才能保證消費者不停地獲得與CENTURY21系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)在一起的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每一種受許方應(yīng)負責(zé)保證其加盟店人員及組員遵守這些強制性條款。本手冊的序言部分對怎樣確定強制性條款進行了闡明。為保證區(qū)域內(nèi)加盟店人員及組員遵守這些強制性條款，保證CENTURY21系統(tǒng)在本區(qū)域不停發(fā)展，成都區(qū)域特許方有權(quán)制定《二十一世紀不動產(chǎn)成都區(qū)域加盟店管理條例》,該條例為加盟店營業(yè)規(guī)范手冊強制性條款中的一部分，經(jīng)中國總部同意后，成都區(qū)域所有加盟店均應(yīng)嚴格遵守此條例。此外，特許方有權(quán)根據(jù)本營業(yè)規(guī)范手冊，制定體系單項文獻，包括但不限于前述的《二十一世紀不動產(chǎn)成都區(qū)域加盟店管理條例》,以及本手冊中將述及的《單店運行手冊》、《加盟店委員會章程》等，作為本營業(yè)規(guī)范手冊的附件，在得到中國總部事先書面同意后實行。美國總部和中國總部將不停地修訂和更新此類附件，并且保留在自己認為需要時進行修訂和更新的權(quán)利，并且該類更新和修訂應(yīng)看作是本手冊第一次制定和簽訂時已經(jīng)具有的一部一般政策加盟店核準加盟店應(yīng)在到達下列規(guī)定后，向成都區(qū)域分部提出書面申請，由成都區(qū)域分部檢查并核準后方可經(jīng)營：1、有不少于5名經(jīng)當?shù)刂鞴軝C關(guān)注冊的持證經(jīng)紀人(如持國家頒發(fā)的經(jīng)紀人證書，則3人即可)2、門店使用面積原則上不少于30平方米(特殊狀況應(yīng)報成都區(qū)域分部書面同意);另需有不少于20平方米的培訓(xùn)辦公場地。并且店面及培訓(xùn)辦公場地都應(yīng)按照本手冊中的《特許加盟店視覺識別手冊》規(guī)定裝修。3、有，2臺以上電腦并開通上網(wǎng)、至少1臺機、1部數(shù)碼相機，2部不一樣號的直撥、1部飲水機、1臺空調(diào)、1臺電視、1臺DVD或VCD。4、獲得房地產(chǎn)中介機構(gòu)資質(zhì)5、加盟店全體員工，無論是專職的還是兼職的，均有義務(wù)按中國總部及/或成都區(qū)域分部的規(guī)定，參與二十一世紀不動產(chǎn)體系有關(guān)課程的培訓(xùn)，通過考核后執(zhí)二十一世紀不動產(chǎn)成都區(qū)域從業(yè)資格證上崗。6、加盟店應(yīng)配置播放背景音樂設(shè)施，但詳細播放時間可由加盟店自行決定。7、其他，詳見《加盟店開業(yè)核準檢查表》內(nèi)容在得到成都區(qū)域分部的核準之前，加盟店僅得在為開業(yè)進行準備的狀況下，如招聘員工、裝修店面、測試燈箱等，才可以使用CENTURY21標志(定義見后)或表明其為二十一世紀不動產(chǎn)加盟店的身份。加盟店在得到核準之前的任何狀況下，均不得使用CENTURY21標志或以二十一世紀不動產(chǎn)加盟店的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。加盟店清晰地認識到，如違反本條款，將會導(dǎo)致區(qū)域或中國總部立即解除加盟特許經(jīng)營協(xié)議，取消其加盟店資格。所有加盟店都確知，以上原則和條件為持續(xù)性原則和條件，加盟店在特許加盟協(xié)議有效期間不能低于上述原則和條件進行運行，否則將視為對特許加盟協(xié)議和二十一世紀中國不動產(chǎn)頒布的體系政策和規(guī)范的違反。職業(yè)原則無論CENTURY21受許方或業(yè)務(wù)員與否是其會員，他們都應(yīng)當按照中國房地產(chǎn)有關(guān)行業(yè)協(xié)會的職業(yè)準則、經(jīng)營原則以及其也許頒布或修訂的正式的解釋性意見所確定的原則經(jīng)營業(yè)務(wù)。在CENTURY21特許經(jīng)營關(guān)系中，受許方是獨立經(jīng)營運作的，受許方與成都區(qū)域分部之間不存在委托人/代理人或雇主/雇員的關(guān)系，也不存在合作/合資的關(guān)系。受許方不能體現(xiàn)為，也不應(yīng)體現(xiàn)為，或予人以成都區(qū)域分部或其組員之代理人的印象。必需的權(quán)屬申明本條必需的權(quán)屬申明“每家加盟店獨立擁有和運行”,必須按照特許經(jīng)營協(xié)議和本手冊所規(guī)定的方式，添加到受許方的所有協(xié)議、協(xié)議、文具、傳單、宣傳小冊子、名片、錄像帶、膠片、推廣材料及廣告中，以及所有其他出目前任何媒體上的波及到不動產(chǎn)交易的文獻或信息中。受許方應(yīng)準備一塊圖章，刻上這條權(quán)屬申明的內(nèi)容，以便在所有預(yù)印的表格和協(xié)議文稿及其他未含這條權(quán)屬申明的文獻中使用。特許方提供的產(chǎn)品或服務(wù)為開展體系衍生業(yè)務(wù)，中國總部作為總特許方，保留向受許方，即加盟店，提供其他與房屋有關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品的權(quán)利，上述產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于那些與住房銀行按揭、房地產(chǎn)評估等住房金融、指定銀行基本賬戶、保險、信托等有關(guān)的附屬業(yè)務(wù)、衍生業(yè)務(wù)所涵蓋的服務(wù)和產(chǎn)品。加盟店在接到特許方有關(guān)其必須使用的產(chǎn)品和服務(wù)后，必須按期、按規(guī)定使用或接受這種服務(wù)或產(chǎn)品，無論特許方指定的產(chǎn)品或服務(wù)是排他性的還是獨占性的。假如加盟店拒絕接受上述產(chǎn)品或服務(wù)的，視為對特許加盟協(xié)議的主線性違反。特許加盟店視覺識別受許方應(yīng)根據(jù)本手冊中特許加盟店視覺識別手冊的規(guī)定，在從事所有業(yè)務(wù)活動時，使用其獲同意的CENTURY21特許商號。該獲同意的特許商號必須出目前受許方的所有正式文獻及標志中，包括，但不限于：登記表●買賣協(xié)議及購置報價●報紙及號碼簿廣告●在任何媒體中的所有其他形式的廣告和推廣材料●加盟店標志牌●住宅區(qū)標志牌●文具及名片每次使用獲同意的特許商號時，都必須同步加上必需的權(quán)屬申明“每家加盟店獨立擁有和運行”。所有例外的狀況都必須事先獲得成都區(qū)域分部的書面承為了保持體系的統(tǒng)一規(guī)范和政策的簡潔，接時，區(qū)域和加盟店人員必須在鈴響三聲內(nèi)使用一般話按如下對的說法接聽：對的說法區(qū)域分部：“您好—-二十一世紀不動產(chǎn)”加盟單店：“您好一一二十一世紀不動產(chǎn)”不對的的說法“您好——二十一世紀企業(yè)”“您好—-二十一世紀中國不動產(chǎn)”特許商號的正式告知受許方使用的特許商號必須事先得到成都區(qū)域分部的同意。應(yīng)成都區(qū)域分部的規(guī)定，受許方也許需填寫一份特許商號證書和表格。有關(guān)這方面的文獻必須在受許方開始使用該特許商號之前寄往成都區(qū)域分部。受許方不得將CENTURY21作為一部分合并或添加到其他法定企業(yè)或合作企業(yè)的名稱中。無論由于何種原因，假如某個受許方的企業(yè)名稱與另一種CENTURY21受許方的企業(yè)名稱非常相似，輕易引起混淆，成都區(qū)域分部將有權(quán)規(guī)定受許方中的一方或雙方更改其對應(yīng)的企業(yè)名稱。CENTURY21標志CENTURY21是美國總部獨家擁有的財產(chǎn)，成都區(qū)域分部依其與中國總部簽訂的特許經(jīng)營協(xié)議在其特許區(qū)域內(nèi)享有獨占使用權(quán)。除成都區(qū)域分部書面同意外，受許方不得在特許經(jīng)營協(xié)議有效期內(nèi)或期滿后任何時間與成都區(qū)域分部或中國總部爭奪CENTURY21標志及系統(tǒng)的所有權(quán)或獨占使用權(quán)。債務(wù)責(zé)任成都區(qū)域分部及其任何組員都不對受許方的債務(wù)或義務(wù)負責(zé)。受許方向任何供應(yīng)商、代理商或其他任何方所下達的所有材料、供應(yīng)或服務(wù)訂單都由受許方負責(zé)。受許方應(yīng)負責(zé)償還其所有到期債務(wù)。免責(zé)義務(wù)因受許方的經(jīng)營活動引起或與之有關(guān)的任何爭議或訴訟應(yīng)由受許方自行負責(zé)，由此產(chǎn)生的任何費用，包括但不限于，訴訟費用和律師費用均由受許方自行承擔；如因該爭議或訴訟對成都區(qū)域分部或其關(guān)聯(lián)企業(yè)，組員及其他加盟店導(dǎo)致?lián)p害，受許方應(yīng)當予以賠償。業(yè)務(wù)協(xié)議及協(xié)議所有加盟店應(yīng)使用區(qū)域提供的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)協(xié)議及協(xié)議，包括但不限于：委托協(xié)議、意向書、房屋租賃/買賣協(xié)議及勞動協(xié)議等。許可證和執(zhí)照根據(jù)特許經(jīng)營協(xié)議的規(guī)定，以及國家地措施律、法令或規(guī)定的規(guī)定，受許方應(yīng)當為其從事業(yè)務(wù)活動申領(lǐng)所有必需的許可證、執(zhí)照、組員資格、二十一世紀不動產(chǎn)成都區(qū)域從業(yè)資格證、協(xié)議和契約，并根據(jù)成都區(qū)域分部的規(guī)定，受許方必須將以上證書的復(fù)印件提供應(yīng)成都區(qū)域分部，在成都區(qū)域分部進行查帳時必須出具上述證書。公平的服務(wù)原則每一種CENTURY21受許方在對客戶提供服務(wù)時都必須堅持公平的原則，受許方有責(zé)任保持該原則，無論該客戶的年齡、性別、種族、宗教信奉和財富程度。合用的法律每一種CENTURY21受許方必須遵守與其使用CENTURY21標志所從事的業(yè)務(wù)活動有關(guān)的所有合用的法律、法規(guī)和規(guī)定。遵遵法律不堅持公正、公平的服務(wù)原則，或不遵守嚴禁進行歧視性活動的法律，都可構(gòu)成受許方的特許經(jīng)營協(xié)議被終止的原因。傭金份額原則由詳細的受許方確定，不過必須符合有關(guān)法律規(guī)定。由于每一種CENTURY21受許方享有獨立的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)，因此每一種受許方與所有其他中介機構(gòu)，包括其他CENTURY21受許方之間都存在著競爭。所有交易的傭金應(yīng)當在個別協(xié)商的基礎(chǔ)上確定。受許方不得與其他受許方討論有關(guān)傭金費用或傭金份額事宜，除非討論的議題波及到某一特定的經(jīng)紀或聯(lián)合經(jīng)紀協(xié)議，或是與業(yè)務(wù)員就某一特定協(xié)議進行協(xié)商。傭金支付交易中，有權(quán)獲得傭金的各方應(yīng)當對傭金和費用的分派方式有明確的理解，并且必須在交易開始前就到達共識并以書面的形式確定下來。公開代理狀況根據(jù)當?shù)胤芍泻嫌脳l款的規(guī)定，受許方應(yīng)當對受許方或業(yè)務(wù)員代表交易的哪一方作必要的公開。地區(qū)性控制和抵制受許方不得與其他不動產(chǎn)代理機構(gòu)公開或私下約定，對客戶或顧客、業(yè)務(wù)員、或地理區(qū)域進行分派。受許方不得與其他任何人或?qū)嶓w到達協(xié)議，抵制此外的人或業(yè)務(wù)。每一種受許方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定為其業(yè)務(wù)員或雇員辦理有關(guān)的保險。房屋保險成都區(qū)域分部提議受許方在其參與的每一項交易中提議其客戶購置房屋保加盟店外觀每一種加盟店都應(yīng)當保持清潔、整潔和專業(yè)化的外觀，并且使其和《特許加盟店視覺識別手冊》規(guī)定的燈箱和標牌保持協(xié)調(diào)，這樣可以吸引公眾，有效展示CENTURY21標識。此外，在辦公室的大小及內(nèi)外裝修上，受許方還應(yīng)保持經(jīng)成都區(qū)域分部同意的原則。由成都區(qū)域分部提供的客戶須知、服務(wù)公約、投訴和獲準使用的、上面寫有“每家加盟店獨立擁有和運行”口號的裝飾物或標志，應(yīng)放置在區(qū)域分部指定地方。工作時間每一種加盟店每周應(yīng)當開業(yè)7天，每天應(yīng)不少于12個小時。非門店加盟店每周至少應(yīng)當開業(yè)6天，每天應(yīng)不少于8個小時。加盟店應(yīng)符合勞動法規(guī)定，安排好工作人員的輪休。CENTURY21標志牌受許方使用的所有標志牌和標志桿都應(yīng)保持清潔和專業(yè)化的外觀。加盟店標志牌店長必須將加盟店標志牌的設(shè)計和草圖提交成都區(qū)域分部書面同意，成都區(qū)域分部應(yīng)在收到該設(shè)計和草圖之日起六個工作日內(nèi)決定與否同意。除非受當?shù)胤苫蚍钕拗?，或?jīng)成都區(qū)域分部書面同意的狀況除外，大型的加盟店戶外標志必須是含照明的標志。住宅區(qū)標志牌假如客戶同意在住宅建筑上安裝住宅區(qū)標志牌———假如法律或當?shù)胤畈粐澜脑挕茉S方必須安裝CENTURY21標志牌。受許方負責(zé)常常對標志牌和支柱進行檢查，制定并實行一整套計劃，包括清潔、油漆、維修或在合適時機替代標志牌。所有標志牌和支柱須按照本手冊的特許加盟店視覺識別手冊確定的規(guī)格進行制作和安裝。標志牌安裝服務(wù)除了受許方從事自己的標志牌安裝服務(wù)，有關(guān)CENTURY21標志牌的服務(wù)必須由受許方直接與通過中國總部核準或通過中國總部授權(quán)成都區(qū)域分部核準的專門的標志牌安裝服務(wù)提供商合作完畢。此類服務(wù)的發(fā)票應(yīng)直接寄給受許方。成都區(qū)域分部對受許方與安裝企業(yè)之間的關(guān)系不承擔任何責(zé)任。任何向受許方提供服務(wù)的標志牌企業(yè)必須辦理足夠的人身傷害險、財產(chǎn)破壞險和汽工作服“金色制服”是被廣泛承認的CENTURY21系統(tǒng)的象征。身著“金色制服”可以提高顧客的注意力，這一點毋庸置疑。經(jīng)授權(quán)的分支加盟店就本手冊而言，當一種受許方擁有不止一種CENTURY21加盟店時，所有在第一種加盟店(在這種狀況下，將被稱為“主加盟店”或“主店”)之后經(jīng)授權(quán)開設(shè)的加盟店都被稱作分支加盟店。每開設(shè)一種分支加盟店之前，受許方必須完畢必要的特許申請手續(xù)，包括但不限于，支付對應(yīng)的加盟費，并需從成都區(qū)域分部處獲得書面同意。成都區(qū)域分部應(yīng)當審查該分支加盟店與否到達如下規(guī)定：●獲得合法營業(yè)所需的執(zhí)照、許可及有關(guān)資質(zhì)；●有獨立的營業(yè)地點；●財務(wù)可以相對獨立核算，能直接向成都區(qū)域分部繳納有關(guān)費用；●得到其主店的有關(guān)經(jīng)營授權(quán)；●申請開設(shè)分支加盟店的主加盟店應(yīng)到達下述原則：穩(wěn)定營業(yè)在六個月以上，且經(jīng)成都區(qū)域分部審計，證明其已實現(xiàn)當期盈利；并且該主店前期開設(shè)的分支加盟店都應(yīng)到達區(qū)域分部規(guī)定的原則。協(xié)議期限：如該分支加盟店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營協(xié)議的簽約日期處在該主店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營協(xié)議期限的前30個月內(nèi)，則分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂的加盟特許經(jīng)營協(xié)議期限不應(yīng)少于30個月，并不超過主店加盟特許經(jīng)營協(xié)議剩余期限；如該分支加盟店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營協(xié)議的簽約日期處在該主店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營協(xié)議期限的后30個月內(nèi)，則該主店與成都區(qū)域分部的加盟特許經(jīng)營協(xié)議應(yīng)首先續(xù)展5年，在此狀況下，分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂的加盟特許經(jīng)營的協(xié)議期限應(yīng)不低于30個月，不超過60個月。●分支加盟店的加盟費不得低于其加盟當時同類加盟店加盟價格的50%,保證金數(shù)額與其實際繳納的加盟費數(shù)額相等。除此之外，分支加盟店在其他應(yīng)繳費用方面與其主店相似。●分支加盟店的核準必須符合《加盟店開業(yè)核準表》原則?！穹种Ъ用说陸?yīng)按規(guī)定使用CENTURY21信息管理系統(tǒng)?！癯鲜鰲l款外，分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂的加盟特許經(jīng)營協(xié)議條款與二十一世紀不動產(chǎn)加盟特許經(jīng)營協(xié)議范本完全一致?！裆鲜鏊Q“分支加盟店與成都區(qū)域分部簽訂的加盟特許經(jīng)營協(xié)議”系指由分支加盟店經(jīng)主店授權(quán)以自身名義與成都區(qū)域分部簽訂的或主店以其自身名義與成都區(qū)域分部簽訂的，規(guī)定分支加盟店與成都區(qū)域分部權(quán)利與義務(wù)的加盟特許經(jīng)營協(xié)議。該協(xié)議應(yīng)采用中國總部的范本，如有任何變動，應(yīng)由成都區(qū)域分部獲得中國總部的事先書面許可。事先未經(jīng)成都區(qū)域分部的書面同意，沒有同成都區(qū)域分部簽訂合適的CENTURY21加盟特許經(jīng)營協(xié)議，加盟店不得開設(shè)任何分支加盟店。未經(jīng)授權(quán)的分支加盟店受許方?jīng)]有遵守本手冊上一段(經(jīng)授權(quán)的分支加盟店)的規(guī)定而開設(shè)的加盟店，可認為是未經(jīng)授權(quán)的加盟店。一旦受許方或其加盟店人員在廣告上刊登的地址、號碼不是經(jīng)授權(quán)的受許方的加盟店的地址、,即可認為它是受許方開設(shè)的未經(jīng)授權(quán)的分支加盟店。只有一種特例，那就是在廣告上刊登個人的門牌號、車牌號或號碼(統(tǒng)稱為“個人號碼”),并且這些號碼與經(jīng)授權(quán)的分支加盟店的有關(guān)號碼放在一起時，它們被明確地標注為個人號碼。不過，任何狀況下，這些個人號碼不得出目前住宅區(qū)標志牌的面板上。盡管如此，只要按特許加盟店視覺識別手冊的規(guī)格將加盟店的號碼展示在住宅區(qū)標志牌的面板上，那么個人號碼便可以在不需注明的狀況下，張貼到住宅區(qū)標志牌的欄桿和支架上。只要按特許加盟店視覺識別手冊的規(guī)格將加盟店的號碼印到車牌上，那么這個車牌上也可以在不需注明的狀況下印上個人號碼。成都區(qū)域分部可以因受許方開設(shè)未經(jīng)授權(quán)的分支加盟店終止受許方的所有或任何特許經(jīng)營協(xié)議。銷售辦公室成都區(qū)域分部只可以許可B類店設(shè)置本加盟店營業(yè)規(guī)范手冊所規(guī)定的銷售辦公室，即售樓處，受許方假如要開設(shè)銷售辦公室，必須事先得到成都區(qū)域分部的書面同意和另行簽訂對應(yīng)的協(xié)議。銷售辦公室必須設(shè)在其預(yù)銷售的新樓盤內(nèi)，或者臨近該新樓盤，并且應(yīng)當：1、與B類店簽訂《銷售辦公室協(xié)議》,協(xié)議期限根據(jù)受許方所簽訂的樓盤代理協(xié)議的期限確定；2、收取相稱于該B類店的加盟費的20%的開辦費；3、將該B類店的銷售辦公室的收入計入該B類店的總收入并且作為計算根據(jù)收取特許權(quán)使用費；4、規(guī)定該B類店必須使用二十一世紀系統(tǒng)指定或許可使用的專用軟件平臺。B類店所開設(shè)的銷售辦公室只能從事該指定樓盤的銷售業(yè)務(wù)，也可以從事該指定樓盤的租賃業(yè)務(wù)，而不必另行設(shè)置本手冊所規(guī)定的租務(wù)辦公室。假如上述《銷售辦公室協(xié)議》終止時B類店但愿繼續(xù)開設(shè)該銷售辦公室，則成都區(qū)域分部應(yīng)當與該B類店重新簽訂《銷售辦公室協(xié)議》,并且按照上述規(guī)定收取開辦費和特許權(quán)使用費。銷售辦公室的裝修除應(yīng)符合本手冊其他規(guī)定外，還應(yīng)有符合《特許加盟店視覺識別手冊》規(guī)定的明顯的標牌、標識。租務(wù)辦公室A類店根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以申請設(shè)置租務(wù)辦公室。租務(wù)辦公室必須設(shè)在其欲代理的新樓盤內(nèi)，或者臨近該新樓盤，并且只能從事該指定樓盤的租賃業(yè)務(wù)，這一點對申請設(shè)置租務(wù)辦公室的B類店同樣合用。成都區(qū)域分部在同意設(shè)置租務(wù)辦公室的申請后，應(yīng)當同加盟店簽訂《租務(wù)辦公室協(xié)議》,租務(wù)辦公室協(xié)議應(yīng)當包括如下內(nèi)容：租務(wù)辦公室的期限為一年；開辦費的數(shù)額為本區(qū)域本期A類店加盟費的5%。只能從事指定樓盤的租賃業(yè)務(wù)其他重要內(nèi)容租務(wù)辦公室的裝修除應(yīng)符合本手冊其他規(guī)定外，還應(yīng)有符合《特許加盟店視覺識別手冊》規(guī)定的明顯的標牌、標識?？偛吭诖擞绕鋸娬{(diào)，為維護體系的統(tǒng)一和完整性，本手冊中多種辦公室的有關(guān)政策都是由總部制定和公布的，所有未盡事宜也須由總部確定和公布。成都區(qū)域分部和加盟店不能私自對多種辦公室的收費、業(yè)務(wù)范圍等問題自作主張，除非總部已對成都區(qū)域分部做出明確的授權(quán)，否則所有不妥操作將被總信息中心信息中心是一種不動產(chǎn)中介辦公室，只有在受許方擁有一種CENTURY21加盟店的狀況下，才可申請開設(shè)信息中心。信息中心應(yīng)設(shè)在大商場或其他來往行人眾多的地區(qū)。實際上，信息中心在經(jīng)營方式上同其他任何CENTURY21加盟店同樣，信息中心的重要功能為開展信息搜集、品牌宣傳活動。受許方假如要開設(shè)信息中心，需經(jīng)區(qū)域分部同意并與區(qū)域分部事先簽訂一份信息中心開辦補充協(xié)議，作為其加盟特許經(jīng)營協(xié)議的附件。區(qū)域分部在同意開設(shè)信息中心時，應(yīng)當向受許方收取一定的開辦費，并添加多種條件限制。信息中心的經(jīng)營期限以一年為一種周期，區(qū)域分部保留在一年到期時終止此類信息中心的權(quán)利。加盟店委員會假如本區(qū)域已設(shè)置了加盟店委員會，當?shù)氐募用说甑牡曛?、店長或經(jīng)成都區(qū)域分部規(guī)定、同意的其他人員必須參與該委員會。該地區(qū)的范圍是固定的，成都區(qū)域分部可對其進行合適調(diào)整。成都區(qū)域分部應(yīng)當主持制定該區(qū)域的加盟店委員會章程，報中國總部法律部同意后生效。對該章程的任何修訂均須報中國總部法律部同意，否則該章程或其修改部分自始無效。區(qū)域加盟店委員會做出的任何決定對于特許方二十一世紀不動產(chǎn)成都區(qū)域分部和成都區(qū)域各加盟店僅僅是提議性的，但本手冊另有規(guī)定或加盟店委員會章程另有規(guī)定的除外。成都區(qū)域加盟店委員會做出的任何決定通過特許方書面同意后，該決定為強制性的且成都區(qū)域所有加盟店均應(yīng)執(zhí)行。特許權(quán)授權(quán)程序成都區(qū)域分部從事CENTURY21特許授權(quán)活動，重要是基于對每一種申請方進行的單獨審議以及對特定市場條件的考慮(包括開設(shè)額外的加盟店也許對既有的CENTURY21受許方在合適的市場環(huán)境中的服務(wù)業(yè)務(wù)所導(dǎo)致的影響)。因此，成都區(qū)域分部的特許授權(quán)程序不會基于個別CENTURY21受許方或所有CENTURY21受許方的市場份額來確定“關(guān)閉”或“暫停”市場。每一種特許授權(quán)的機會都是根據(jù)當時合適的市場環(huán)境及其他方面的條件進行單獨審處理爭議CENTURY21受許方之間應(yīng)保持良好的合作關(guān)系。當某一受許方得知其也許與另一CENTURY21受許方發(fā)生爭議時，應(yīng)立即與該受許方獲得聯(lián)絡(luò)。雙方共同協(xié)商，爭取友善地處理爭議。我們鼓勵每一種受許方推廣并參與成都區(qū)域分部的活動，如培訓(xùn)計劃、銷售研討會及其他專題活動，并鼓勵其加盟店人員積極參與此類活動。為不停提高CENTURY21系統(tǒng)受許方員工的工作能力，成都區(qū)域分部可提供包括但不限于如下的培訓(xùn)課程，且成都區(qū)域分部可隨時根據(jù)需要增長或減少有關(guān)培訓(xùn)課程的種類(包括科目、內(nèi)容、時間等),但這種增長或減少不得違反中國總部的有關(guān)規(guī)定。受許方必須積極推薦和鼓勵員工參與多種有關(guān)培訓(xùn)課程，參與各類“必須參與”的課程并選定專門的培訓(xùn)負責(zé)人在負責(zé)本加盟店工作的同步積極配合區(qū)域各項培訓(xùn)管理工作。證書二十一世紀不動產(chǎn)成都區(qū)域分部的所有加盟店人員必須獲得特許方頒發(fā)的21Plus課程21plus課程是由成都區(qū)域分部為受許方提供的專業(yè)化經(jīng)紀人的銷售技巧培訓(xùn)，受許方在加盟之后，必須派遣所有經(jīng)紀人參與并完畢該課程。受許方應(yīng)保證其所有經(jīng)紀人，在加入體系后的3個月內(nèi)，按成都區(qū)域分部的IMA(國際管理教程)課程IMA課程是由中國總部為受許方店長和銷售經(jīng)理提供的專業(yè)化銷售管理課程，受許方應(yīng)在加盟后參與并完畢，由中國總部提供的在受許方成為CENTURY21系統(tǒng)組員后近來一次的IMA課程。店內(nèi)輔導(dǎo)課程(In-HouseVideoTraining)店內(nèi)輔導(dǎo)課程由輔導(dǎo)錄像帶和輔導(dǎo)手冊構(gòu)成。新經(jīng)紀人接受完21Plus培訓(xùn)后，受許方必須在7天之內(nèi)組織由銷售經(jīng)理或富有經(jīng)驗的經(jīng)紀人根據(jù)該輔導(dǎo)材料對其進行指導(dǎo)和訓(xùn)練。房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識是由成都區(qū)域分部為受許方提供的專業(yè)化房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識，受許方在加盟之后的45天之后90天之內(nèi)，必須派遣所有經(jīng)紀人參與并完畢該課程。(已經(jīng)獲得〈成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)資格證書〉或者《全國房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)資格證書)的可以不參與本課程)商業(yè)計劃課程商業(yè)計劃課程是為了提高單店管理的計劃性和總體業(yè)績而開設(shè)的管理類課程。單店管理者必須在成為單店管理者3個月內(nèi)，按成都區(qū)域分部的規(guī)定參與本課程，并應(yīng)保證在后續(xù)的實際工作中配合區(qū)域工作人員進行跟進。SIS系統(tǒng)課程SIS系統(tǒng)課程是配合受許方更好地管理單店管理者和單店管理者更好地管理經(jīng)紀人，及經(jīng)紀人更好地管理業(yè)務(wù)資源而開設(shè)的課程，單店管理者和單店秘書必須在核準開業(yè)前參與課程并通過考試。質(zhì)量服務(wù)課程單店加盟后，單店管理者必須參與區(qū)域近來開展的質(zhì)量服務(wù)課程，店內(nèi)所有經(jīng)紀人在進入加盟店后三個月內(nèi)必須參與成都區(qū)域分部組織的近來一次該項培訓(xùn)。有關(guān)授權(quán)講師授權(quán)講師是由中國總部培養(yǎng)并授權(quán)的有資格講授CENTURY21系統(tǒng)內(nèi)對應(yīng)培訓(xùn)課程的講師。授權(quán)講師是來自成都區(qū)域分部或受許方的優(yōu)秀經(jīng)紀人和優(yōu)秀管理者。當作為受許方員工的授權(quán)講師接受中國總部的邀請參與有關(guān)課程的培訓(xùn)時，受許方不得以任何理由拒絕或阻礙其講課活動。同步，成都區(qū)域分部或受許方應(yīng)積極鼓勵和支持授權(quán)講師參與由中國總部組織的講師獎勵、評聘、認證等有關(guān)活動。SIS系統(tǒng)二十一世紀不動產(chǎn)鼓勵體系全體組員采用先進科技，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高管理水平，提高辦公效率，減少營運成本。作為一種非常有效的方式，體系內(nèi)所有組員有義務(wù)對的規(guī)范的使用SIS系統(tǒng)并積極配合區(qū)域網(wǎng)站的建設(shè)、維護，及時提供加盟店的有關(guān)資料，包括加盟店的簡介、加盟店的照片等。上崗SIS維護費為保證CENTURY21系統(tǒng)的運行，由特許方向受許SIS系統(tǒng)運行制度SIS系統(tǒng)問題辦公轉(zhuǎn)讓受許方不得以任何方式，向任何第三方分許可使用、轉(zhuǎn)讓或以其他方式提供SIS系統(tǒng)的所有或部分。質(zhì)量服務(wù)課程質(zhì)量服務(wù)計劃為了協(xié)助并保證受許方不停提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在受許方與買方或賣方(即“客戶”)完畢每筆交易，成都區(qū)域分部收到有關(guān)這筆交易的“傭金支付授權(quán)書”或“銷售匯報”之后，成都區(qū)域分部也許會與受許方的客戶(或從客戶中隨機抽取樣本)獲得聯(lián)絡(luò)，以完畢對受許方和受許方的業(yè)務(wù)員在這筆交易中的服務(wù)與體現(xiàn)的評估。該評估系統(tǒng)，或中國總部選擇的用于增補或替代此類評估系統(tǒng)的其他任何評估系統(tǒng)的評估程序和原則應(yīng)當在營業(yè)規(guī)范手冊中予以確定，中國總部也許隨時對此進行修訂和/或增補。在確定任何此類原則時，中國總部須進行合理的商業(yè)判斷，意在保持并提高CENTURY21標志所體現(xiàn)的質(zhì)量和服務(wù)水準。假如受許方的表目前成都區(qū)域分部所確定的衡量期內(nèi)達不到當時最低程度的體現(xiàn)和質(zhì)量原則，成都區(qū)域分部也許會確定一段時間對受許方進行考察。假如在上述考察期內(nèi)，通過客戶反饋的問題或通過成都區(qū)域分部也許采用或依賴的其他手段而證明，成都區(qū)域分部所指出的受許方在服務(wù)與體現(xiàn)上的局限性并沒有在該考察期內(nèi)得到改正，那么,成都區(qū)域分部可以在書面告知受許方的10天之后的任何時候自行決定終止受許方的特許經(jīng)營協(xié)議。質(zhì)量服務(wù)課程為協(xié)助受許方提高對客戶的服務(wù)水平，中國總部設(shè)計并提供了質(zhì)量服務(wù)課程，所有受許方員工都必須按成都區(qū)域分部的規(guī)定參與該課程的培訓(xùn)。開設(shè)這些課程的目的是向受許方、加盟店及業(yè)務(wù)員傳授有關(guān)不動產(chǎn)中介行業(yè)質(zhì)量服務(wù)的基本原則，這樣做自身也會提高CENTURY21標志的價值及CENTURY21系統(tǒng)的信譽。所有受許方參與人需自費(包括課程材料、交通及住宿的費用)參與質(zhì)量服務(wù)課程(定期在成都區(qū)域分部指定的地點舉行一次)。完畢質(zhì)量服務(wù)課程或大綱的受許方和業(yè)務(wù)員都將得到一份結(jié)業(yè)證書。未按規(guī)定參與培訓(xùn)受許方自己未參與并未能安排其員工在進入體系后3個月內(nèi)、按照區(qū)域規(guī)定的時間及原則參與質(zhì)量服務(wù)課程，將成為特許方終止特許經(jīng)營協(xié)議的理由。參與訓(xùn)練課程的時間新加入的受許方及店長此前沒有完畢質(zhì)量服務(wù)課程的，現(xiàn)已加入CENTURY21系統(tǒng)的受許方及加盟店，必須參與并完畢成都區(qū)域分部在受許方和店長成為CENTURY21系統(tǒng)組員之后第一次提供的質(zhì)量服務(wù)課程。質(zhì)量服務(wù)大綱的講課時間受許方每年至少向其所有的業(yè)務(wù)員提供一次質(zhì)量服務(wù)大綱的課程。所有此前沒有完畢大綱系列課程的業(yè)務(wù)員必須參與并完畢他們的受許方第一次提供的大綱系列課程。質(zhì)量服務(wù)大綱課程考勤記錄為便于后來審查，受許方應(yīng)保留考勤記錄冊，記錄參與受許方質(zhì)量服務(wù)大綱課程的所有業(yè)務(wù)員姓名及到課日期。服務(wù)保證書為了保證受許方不停提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成都區(qū)域分部加盟店的業(yè)務(wù)員在每次交易時必須簽訂CENTURY21服務(wù)保證書(如下為證書的復(fù)印件)。成都區(qū)域分部認為，該承諾作為一種正面的提醒可提醒所有故意于此的各界人士，CENTURY21系統(tǒng)的目的是向所有顧客提供原則統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受許方及其業(yè)務(wù)員必須遵守服務(wù)保證書上規(guī)定的條款，或成都區(qū)域分部同意的任何其他保證書中的條款。作為獨立擁有和運行的二十一世紀不動產(chǎn)加盟店，我們?yōu)槟釀?wù)，以協(xié)助您買到滿意的房產(chǎn)。為了實現(xiàn)這一承諾，我們保證為您提供如下服務(wù)：1.充足理解您對房產(chǎn)的詳細需求。協(xié)助您分析您的購置能力，并簡介其他成交和付款的措施。2.向您簡介可選擇的房產(chǎn)及周圍狀況。這既包括賣方在3.解釋當?shù)貐^(qū)不動產(chǎn)操作流程，其中包括一般的成交費用及購置協(xié)議。4.本著公平的原則和不動產(chǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德為您提供和展示房源信息。5.精確回答你對房產(chǎn)提出的問題。6.協(xié)助安排貸款事宜。7.若您需要我們協(xié)助您賣掉原有的住房，在當?shù)卦O(shè)有二十一世紀不動產(chǎn)加盟店的狀況8.幫您準備好購置協(xié)議，并在法律許可的范圍內(nèi)幫您準備和的文獻。9.按照法律規(guī)定或當?shù)氐牟僮魍ɡ皶r將您的還價提交給賣方或其指定的代理人。10.一旦您和賣方之間到達一致，我們會按照法律規(guī)定和當?shù)氐牟僮魍ɡ谡麄€交易過程中監(jiān)督成交的前期活動(過戶)。11.我們將在整個房產(chǎn)購置過程中與您保持及時的溝通。注：作為不動產(chǎn)的買方客戶，你應(yīng)當理解，與你合作(賣房子給愈)的經(jīng)紀人可認為您服務(wù)，作為愈的代理人。在這種狀況下，他們代表您，應(yīng)當作為您的受托人向您提供忠誠、保密、公開、勤勉的服務(wù)；或者，經(jīng)紀人可以與您一起工作，作為您的協(xié)助者(在法律容許的范圍內(nèi)),這時，他們不代表交易雙方中的任何一方；或者，采使用方法律許可范圍內(nèi)的其他代理關(guān)系。作為有合法資質(zhì)的不動產(chǎn)經(jīng)紀人，在任何一種狀況下，我們均有責(zé)任一直為愈提供誠實、公平的服務(wù)，并且讓您理解到我們在不一樣區(qū)域的代理狀況。假如我們不作為您的代理(不為您服務(wù)),而您又認為需要的時候，您可以從律師或其他中介企業(yè)獲得這種服務(wù)。申明：我們的加盟店在實際中介交易過程中將為您提供的服務(wù)不應(yīng)依賴于本保證書。詳細服務(wù)的內(nèi)容在經(jīng)紀人向您出具的書面承諾中進行規(guī)定。買方顧客姓名：非常感謝您容許我們協(xié)助您購置房產(chǎn)。假如有任何問題、意見或提議，請隨時與我聯(lián)絡(luò)： 二十一世紀不動產(chǎn)成都區(qū)域分部免費服務(wù)征詢:800-810-8821每家加盟店獨立擁有和運行賣方顧客服務(wù)保證書作為獨立擁有和運行的二十一世紀不動產(chǎn)加盟店，我們將為您提供專業(yè)、熱忱和迅捷的服務(wù)，以協(xié)助您更好地銷售您的房產(chǎn)。為了實現(xiàn)這一承諾，我們保證為您提供如下服務(wù)：1.在合適的狀況下，為您的房產(chǎn)制定營銷計劃，包括推薦性的推廣及其他經(jīng)雙方同意的銷售活動。2.通過互聯(lián)網(wǎng)在對應(yīng)的范圍內(nèi)推廣您的房產(chǎn)。3.與您共同探討多種付款方式，以幫您確定對房產(chǎn)銷售最有利的措施。4.向您講述當?shù)貐^(qū)不動產(chǎn)市場的操作通例、市場狀況及操作流程，向您推薦營銷方案，提高您的房產(chǎn)在市場上的競爭力。5.向通過二十一世紀系統(tǒng)被推薦到本加盟店的合適的買方推薦您的房產(chǎn)。6.在整個銷售期間定期向您通報進展狀況，并就有關(guān)您房產(chǎn)的反饋意見與您進行磋商。7.邀請合適的買方考察您的房產(chǎn)。8.在您需要尋找住房，在當?shù)卦O(shè)有二十一世紀不動產(chǎn)加盟店的狀況下，我們將提供對應(yīng)的服務(wù)。9.向您書面提交我們收到的所有有關(guān)房產(chǎn)的還價；協(xié)助您與客戶進行談判。10.在您接受報價之后，按照法律規(guī)定和當?shù)氐耐ɡ?，在整個交易過程中監(jiān)控成交的前期活動。11.非常感謝您容許我們協(xié)助銷售您的房產(chǎn)。假如有任何問題、意見或提議，請隨時與本《賣方服務(wù)保證書》授予二十一世紀加盟店至少天獨家銷售您的房產(chǎn)的權(quán)力。假如本保證書中任何條款與當?shù)胤刹环摋l款應(yīng)從本保證書中刪掉，并不再具有任何效力。假如任何一家二十一世紀不動產(chǎn)的加盟店違反了本保證書中的任何條款，則，作為對獨家委托的賠償，賣方有權(quán)向該加盟店發(fā)出10天后終止獨家委托協(xié)議的書面告知，告知中應(yīng)注明取消獨家委托的原因，并予以該加盟店在上述期限內(nèi)糾正的機會，假如該加盟店到期沒有糾正錯誤，賣方可以終止獨家委托協(xié)議。二十一世紀不動產(chǎn)已收到《賣方服務(wù)保證書》 二十一世紀不動產(chǎn)成都區(qū)域分部免費服務(wù)征詢:800-810-8821每家加盟店獨立擁有和運行金色承諾成都區(qū)域分部為了更好地服務(wù)二十一世紀不動產(chǎn)體系客戶，將按中國總部的規(guī)定，逐漸在全區(qū)域范圍內(nèi)提出金色承諾，實現(xiàn)交易全公開、價格全公開、服務(wù)全公開。該承諾須在加盟店的指定位置(區(qū)域指定)有關(guān)張貼中得到公告，加盟店必須在每單交易完畢后填寫該承諾。金色承諾為了保證您的權(quán)益請認真填寫如下表格表格編號：委托人姓名委托人證件號工作單位名稱委托協(xié)議編號會員卡編號經(jīng)紀人姓名加盟店名稱物業(yè)名稱房產(chǎn)租售房產(chǎn)地址省(市)區(qū)(縣)成交金額當您親自填寫了以上表格后來，您將能獲得如下的質(zhì)量服務(wù)承諾1、您有權(quán)免費獲得一張二十一世紀不動產(chǎn)會員卡，享有后續(xù)會員服務(wù)2、我們保證為您提供服務(wù)的每一種人員都通過二十一世紀不動產(chǎn)嚴格培訓(xùn)并通過了考核3、我們將妥善保管您的成交記錄，并保守商業(yè)秘密二十一世紀不動產(chǎn)_加盟店信息匯報信息匯報受許方應(yīng)負責(zé)及時、精確地匯報特許經(jīng)營協(xié)議，本營業(yè)規(guī)范手冊，銷售信息系統(tǒng)指南規(guī)定的所有信息，包括，但不限于如下信息：1.委托協(xié)議信息2.房源上市信息3.客戶推薦交易信息4.加盟店變更信息5.投訴及訴訟信息6.變更店長的信息7.加盟店人員名冊8.有關(guān)客戶服務(wù)質(zhì)量保證書9.金色承諾書10.加盟店各類規(guī)定、流程所有規(guī)定的信息必須在受許方簽字之后以書面形式提交給成都區(qū)域分部，或者以成都區(qū)域分部能接受的電子文獻的形式提交。假如特許經(jīng)營協(xié)議，本營業(yè)規(guī)范手冊，銷售信息系統(tǒng)指南中沒有指定匯報的時間，該時間應(yīng)以成都區(qū)域分部確定的時間為準。成都區(qū)域分部也許規(guī)定以一種或多種形式提交此類信息，也也許規(guī)定以電子文獻形式提交此類信息。不動產(chǎn)成交信息加盟店應(yīng)按照銷售信息系統(tǒng)指南的規(guī)定通過CENTURY21信息管理系統(tǒng)向成都區(qū)域分部匯報。對于每單中介交易，受許方應(yīng)按照銷售信息系統(tǒng)指南的規(guī)定，向成都區(qū)域分部匯報包括但不限于如下信息：1.加盟店編號2.委托協(xié)議編號3.房源上市編號(假如有的話)4.客戶/顧客的姓名5.房產(chǎn)地址、6.房產(chǎn)類型7.發(fā)售日期8.銷售價格9.總傭金10.推薦銷售的傭金11.特許權(quán)使用費12.受許方負責(zé)發(fā)售的業(yè)務(wù)員姓名及身份證號碼及業(yè)務(wù)員代碼13.受許方負責(zé)上市的業(yè)務(wù)員姓名及身份證號碼及業(yè)務(wù)員代碼14.預(yù)期的及后來實際的成交日期15.交易取消日期及原因，假如有的話16.預(yù)期的房產(chǎn)用途17.業(yè)務(wù)來源18.價款19.成都區(qū)域分部規(guī)定的其他信息成都區(qū)域分部也許會規(guī)定受許方向其提交上市信息，包括如下信息：1.MLS上市日期2.負責(zé)上市的業(yè)務(wù)員姓名及身份證號碼及業(yè)務(wù)員代碼3.房產(chǎn)地址、4.客戶姓名5.房產(chǎn)類型6.MLS上市代碼(假如有的話)7.傭金費用的比例8.MLS上市期限9.成都區(qū)域分部規(guī)定的其他信息申請變更受許方在對其加盟店進行變更之前，必須事先獲得成都區(qū)域分部書面同意，這些變更包括，但不限于如下方面：1.對加盟店的所有權(quán)和/或控制權(quán)的任何變化(無論變化的比例是多少)。2.加盟店地址的變更3.按照特許經(jīng)營協(xié)議的規(guī)定或根據(jù)合用的法律變更店長4.特許商號的變更5.加盟店臨時關(guān)閉、歇業(yè)(任何狀況下不得超過90天)6.戶外標志牌的變更7.受許方或其組員在此類加盟店店內(nèi)或鄰近的地方所從事的任何非不動產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)性質(zhì)和描述的變更。人事受許方必須每月向成都區(qū)域分部匯報一次有關(guān)加盟店、業(yè)務(wù)員、調(diào)差安家主任、銷售經(jīng)理及其他部門經(jīng)理的人事變化狀況。企業(yè)合并假如受許方但愿在特許經(jīng)營協(xié)議期限內(nèi)進行企業(yè)合并，受許方應(yīng)及時以書面形式告知成都區(qū)域分部，列出合并后的企業(yè)股份所有人的姓名，以及他們各自所占企業(yè)股份的比例。在進行這樣的合并之前，他們應(yīng)遵守特許經(jīng)營協(xié)議中有關(guān)轉(zhuǎn)讓與合并行為的條款。規(guī)定、流程受許方所在核準開業(yè)前應(yīng)制定其加盟店有關(guān)規(guī)章制度、操作流程并須向區(qū)域分部報備。制定的各類規(guī)定或?qū)σ?guī)章制度、操作流程等進行修改、補充的，應(yīng)在修改、補充后七日內(nèi)向區(qū)域分部報備。投訴接到顧客的投訴后，受許方應(yīng)迅速而合理地予以處理，立即與投訴方獲得聯(lián)絡(luò)一般會減少深入的問題。在接到客戶的書面投訴后，必須立即給客戶回并且在48小時之內(nèi)就客戶的投訴予以書面答復(fù)。這樣做既表明受許方對客戶的重視，又為受許方所做答復(fù)建立了書面記錄。成都區(qū)域分部接到的所有顧客的投訴都將由成都區(qū)域分部的CENTURY21客戶服務(wù)中心負責(zé)處理。假如接到的是顧客的投訴，該中心將解釋說，每家加盟店都獨立擁有和運行，有關(guān)的店長/所有人才是可以對其投訴作決定的人物。假如顧客對此解釋不滿意，該中心將規(guī)定顧客以書面形式進行投訴。對成都區(qū)域分部接到的所有書面投訴，成都區(qū)域分部都將予以書面答復(fù)，同步，將給該投訴波及到的加盟店寄一份該書面投訴及成都區(qū)域分部的書面答復(fù)的復(fù)印件。受許方應(yīng)立即書面形式答復(fù)該中心，表明受許方打算采用什么行動去處理該投訴。所有這些來往函件的復(fù)印件都必須在受許方處存檔立案。波及到歧視、違約、性騷擾或被指控為犯罪活動的投訴應(yīng)轉(zhuǎn)交給受許方的法律部門和負責(zé)人辦公室，以便立即對此進行審議。根據(jù)CENTURY21特許經(jīng)營協(xié)議的規(guī)定，受許方?jīng)]有處理顧客的投訴，以及受許方或其業(yè)務(wù)員或組員的不妥的行為，都將成為終止受許方的特許經(jīng)營協(xié)議的理由。管理性起訴/投訴由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會及有關(guān)行業(yè)管理部門或協(xié)會針對受許方或其組員或其任何人員而進行的任何管理性投訴，或予以任何管理性起訴，都必須在收到投訴/起訴的告知后的10日之內(nèi)，以書面形式向成都區(qū)域分部進行匯報，同步應(yīng)匯報波及到的有關(guān)加盟店和業(yè)務(wù)員對該事的陳說，對圍繞該投訴的有關(guān)狀況進行解釋。受許方還應(yīng)向成都區(qū)域分部匯報投訴/起訴的成果，假如也許的話，還應(yīng)提供有關(guān)文獻。訴訟匯報因加盟店的活動而引起的訴訟完全由受許方負責(zé)。因受許方的業(yè)務(wù)而引起的對受許方、加盟店或組員的任何起訴，以及由加盟店、受許方或其加盟店人員或組員提起的訴訟或為了他們的利益而提起的訴訟，都必須以書面形式向成都區(qū)域分部的法律部匯報。成都區(qū)域分部法律部必須立即向中國總部法律部匯報。除非中國總部事先書面授權(quán)成都區(qū)域分部或受許方提起訴訟、仲裁等，成都區(qū)域分部及受許方無權(quán)決定提起訴訟、仲裁。爭議和法律訴訟處理爭議和法律訴訟的費用支出按區(qū)域特許經(jīng)營協(xié)議的約定處理。盡管中國總部或其授權(quán)的成都區(qū)域分部有權(quán)利決定起訴和處理爭議的措施，但作為一家獨立的企業(yè)，受許方有權(quán)決定最終的訴訟祈求、調(diào)解方案、和解方案。假如成都區(qū)域分部是任何此類訴訟中的共同原告或被告或以其他方式卷入此類訴訟，那么,進行指控、辯護、讓步或和解以上提到的事情的條款和條件，須由這些訴訟中的各方一致同意。根據(jù)CENTURY21特許經(jīng)營協(xié)議的規(guī)定，對于因受許方的業(yè)務(wù)活動而引起的任何訴訟、訴訟程序或起訴對成都區(qū)域分部、其他加盟店導(dǎo)致?lián)p害的，受許方應(yīng)向成都區(qū)域分部、其他加盟店提供賠償。成都區(qū)域分部進行檢查和審查的權(quán)利根據(jù)特許經(jīng)營協(xié)議和銷售信息系統(tǒng)指南的規(guī)定，受許方應(yīng)接受成都區(qū)域分部代表的檢查和審查。受許方應(yīng)可以出具所有有關(guān)交易的文獻和/或小冊子、賬簿及納稅收據(jù)和記錄，包括特許經(jīng)營協(xié)議，本行為準則的財會及財務(wù)與銀行賬戶部分規(guī)定的所有記錄，接受檢查。財會財會受許方必須保留財會記錄，至少要記錄如下信息：1.基本賬戶(定義如后)及保證金賬戶(定義如后)中目前的余額2.根據(jù)銀行對賬單對基本賬戶及保證金賬戶進行的調(diào)整3.記錄房產(chǎn)詳細狀況和付款人、收入類型或非收入收據(jù)的類型(如貸款收益)事項的現(xiàn)金收據(jù)4.記錄房產(chǎn)詳細狀況和收款人或支出類型事項的現(xiàn)金支出收據(jù)5.每個店長和業(yè)務(wù)員的收入記錄6.非現(xiàn)金交易的證明，如實物、期票和購置時的折扣7.受許方因第三方的項目而獲得的收入證明，這一項目是由成都區(qū)域分部組織或以其他方式提供應(yīng)受許方的項目(如優(yōu)先聯(lián)盟項目)。年財務(wù)報表在每一會計年度結(jié)束后45天內(nèi)受許方應(yīng)將其按會計準則、營業(yè)規(guī)范手冊、銷售信息指南編制的一份完整詳實的財務(wù)報表提交甲方，并委托獨立注冊會計師在該項財務(wù)報表上簽字。月收入報表受許方必須準備一份月收入報表，以月和年為單位記錄如下項目的金額，日期要精確到日并在每月5日之前以E-mail形式上報此表，如有特殊原因不能使用E-mail,應(yīng)經(jīng)成都區(qū)域分部同意在限定的時間內(nèi)以形式上報。1.收入(分來源列出)2.銷售成本(銷售引起的支出)3.利潤總額4.運行支出(分類列出)5.凈利潤銷售和MLS上市控制日志按照特許經(jīng)營協(xié)議的規(guī)定，為了未來審計之用，受許方必須保留一本MLS上市控制日志和一本銷售控制日志，至少要包括證明和記錄不動產(chǎn)交易所需的信息。此外，受許方還應(yīng)保留一份控制日志或其他證據(jù)，證明已簽訂CENTURY21賣方服務(wù)承諾證書或已做出經(jīng)成都區(qū)域分部同意的其他承諾?；举~戶受許方必須根據(jù)成都區(qū)域分部的規(guī)定，將企業(yè)基本賬戶及結(jié)算賬戶開立至成都區(qū)域分部已簽訂合作協(xié)議的一家指定銀行，并應(yīng)同步授權(quán)該銀行應(yīng)成都區(qū)域分部的規(guī)定進行財務(wù)稽核與賬目監(jiān)督。受許方必須將其在銀行開設(shè)的基本賬戶用于存入所有的不動產(chǎn)經(jīng)紀收入及其他任何與不動產(chǎn)交易有關(guān)的收入。接受審查時，必須提供支票存根、銀行報表及其他記錄。同步，當二十一世紀中國不動產(chǎn)的規(guī)定乙方將企業(yè)基本賬戶及/或結(jié)算賬戶開立或轉(zhuǎn)移至二十一世紀中國不動產(chǎn)已經(jīng)簽訂全國戰(zhàn)略合作協(xié)議的一家指定銀行時乙方必須根據(jù)二十一世紀中國不動產(chǎn)的規(guī)定將企業(yè)基本賬戶及/或結(jié)算賬戶開立或轉(zhuǎn)移至二十一世紀中國不動產(chǎn)已經(jīng)簽訂全國戰(zhàn)略合作協(xié)議的一家指定銀行，乙方應(yīng)在接到二十一世紀中國不動產(chǎn)書面告知后7個工作日內(nèi)辦理完畢，并應(yīng)同步授權(quán)該銀行應(yīng)二十一世紀中國不動產(chǎn)的規(guī)定進行財務(wù)稽核與賬目監(jiān)督；同步，二十一世紀中國不動產(chǎn)有權(quán)通過甲方規(guī)定乙方采用上述措施。受許方必須將其在銀行開設(shè)的基本賬戶用于存入所有的不動產(chǎn)經(jīng)紀收入及其他任何與不動產(chǎn)交易有關(guān)的收入。接受審查時，必須提供支票存根、銀行報表及其他記錄。假如受許方和/或店長與業(yè)務(wù)員簽訂協(xié)議，容許業(yè)務(wù)員保留業(yè)務(wù)員掙得的所有或基本上所有的傭金收入，那么這些傭金收入應(yīng)首先存入受許方的基本賬戶，除非成都區(qū)域分部以書面形式同意使用不一樣的程序。保證金賬戶受許方必須按照國家或地措施律法規(guī)規(guī)定的規(guī)定，保持一種保證金賬戶和該賬戶的記錄。受許方和/或加盟店將其受信托或委托的資金存入受許方的保證金賬戶。接受審查時，必須提供支票存根、銀行報表及其他記錄。假如受許方?jīng)]有保持其保證金賬戶的完整性，這將成為成都區(qū)域分部自行決定終止受許方的特許經(jīng)營協(xié)議的理由。定期審計成都區(qū)域分部有權(quán)每月對加盟店進行財務(wù)審計并保留對加盟店進行不定期稽查及隨時抽查之權(quán)利。此外，對退出系統(tǒng)的加盟店的審計應(yīng)包括但不限于終止交易前未付的特許權(quán)使用費、市場推廣與廣告基金的支付或其他應(yīng)向成都區(qū)域分部或特許方支付等費用。特許權(quán)使用費用、廣告基金的收取受許方應(yīng)于每月5日前將特許權(quán)使用費、廣告基金繳納至成都區(qū)域分部。同步應(yīng)將銀行進賬單復(fù)印件至成都區(qū)域分部，以便查收。名稱：成都億澤房地產(chǎn)經(jīng)紀有限企業(yè)(尤其注意):特許權(quán)使用費特許權(quán)使用費的數(shù)額受許方應(yīng)從其獲得和/或收到的總收入中，按特許經(jīng)營協(xié)議所確定的比例，向成都區(qū)域分部支付特許權(quán)使用費?？偸杖攵x特許經(jīng)營協(xié)議中對總收入有明確的定義?？鄢捻椖吭谟嬎闾卦S權(quán)使用費之前，任何諸如多種注冊企業(yè)和管理企業(yè)的費用、稅款、廣告支出或向全國市場推廣與廣告基金的支出，都不得從總收入中扣除。實例特許權(quán)使用費是在獲得的總收入數(shù)額的基礎(chǔ)上，按如下措施進行計算：1.假設(shè)兩個加盟店之間對收到的總傭金進行五五提成：假設(shè)總傭金為1000元人民幣，那么一種加盟店獲得500元人民幣的傭金；再假設(shè)特許權(quán)使用費的所占的比例為6%,那么特許權(quán)使用費即為30元人民幣。2.假如傭金中含需被扣除的部分，特許權(quán)使用費就按受許方實際獲得的傭金收入計算。假如原為500元人民幣的傭金被扣除100元人民幣后成了400元人民幣，特許權(quán)使用費所占比例為6%的話，那么特許權(quán)使用費就為24元人民幣。3.假如根據(jù)購置協(xié)議或其他協(xié)議而可以獲得的傭金被取消或在協(xié)議的價格條款中被更改，或者，假如受許方的傭金在接受了委托之后被減少或更改，受許方應(yīng)告知成都區(qū)域分部這一變化，并且在成都區(qū)域分部規(guī)定的狀況下，應(yīng)當向成都區(qū)域分部提供任何資以證明的文獻。在這種情形下，只有在更改有關(guān)傭金事項的價格條款完全是為了促成交易的狀況下，成都區(qū)域分部才會承認這一被更改正的價格條款。4.接受客戶推薦的受許方在計算特許權(quán)使用費之前應(yīng)將需支付給推薦客戶的加盟店的客戶推薦費從受許方的總收入中扣除。只有確實需要支付給另一有房地產(chǎn)中介資質(zhì)的房地產(chǎn)中介企業(yè)的合理的客戶推薦費才可以從受許方的總收入中扣除。5.推薦客戶的加盟店在收到客戶推薦費時，需支付客戶推薦費的特許權(quán)使用費。特許權(quán)使用費的支付當總收入不是現(xiàn)金時，特許權(quán)使用費按下列方式支付：總收入是不動產(chǎn)或動產(chǎn)時，特許權(quán)使用費應(yīng)立即按該不動產(chǎn)或動產(chǎn)的所有權(quán)轉(zhuǎn)為受許人時的公平市價支付；總收入是可流通票據(jù)時，特許權(quán)使用費應(yīng)立即按票據(jù)的票面價值支付，除非成都區(qū)域分部事先以書面形式同意以其他方式支付。總收入是非流通票據(jù)或具有不確定公平市價的票據(jù)時，特許權(quán)使用費應(yīng)根據(jù)每次收到的還款數(shù)支付，除非成都區(qū)域分部事先以書面形式同意以其他方式假如得到打折或其他有價值的替代物，以取代傭金或作為放棄傭金的賠償，那么應(yīng)立即根據(jù)所打的折或物品的公平市價支付特許權(quán)使用費。廣告和公關(guān)廣告原則受許方應(yīng)保持確定的加盟店最低的廣告原則。CENTURY21的廣告中不得包括虛假內(nèi)容，不得產(chǎn)生誤導(dǎo)、不公或欺騙的效果。受許方必須已做好準備提供與廣告中完全一致的產(chǎn)品或服務(wù)，必須保證所有的廣告活動符合合用的法律和規(guī)定。受許方應(yīng)當一直遵守成都區(qū)域分部對廣告活動的規(guī)定和限制。背景音樂加盟店應(yīng)配置播放背景音樂設(shè)施，以保證能到達開業(yè)核準原則。店長審核店長必須審核所有廣告訂單的內(nèi)容和安排，包括，但不限于，業(yè)務(wù)員用含CENTURY21昂首寫的信函、傳單、通過郵寄的廣告性印刷品。加盟店委員會的評估當加盟店委員會對某項合作性廣告計劃，(包括但不限于聯(lián)合招募)進行估算之后，所有是該加盟店委員會組員的受許方必須及時支付估算金額，并遵照加盟店委員會有關(guān)該項活動的決策。非正式的合作廣告計劃同一加盟店委員會或廣告地區(qū)里的受許方也許會決定分擔在當?shù)剡M行廣告的費用(包括但不限于聯(lián)合招募),在這種狀況下，應(yīng)當邀請該加盟店委員會或廣告地區(qū)內(nèi)的所有受許方參與。有關(guān)費用分派、期限、宣傳日期及費用支付的方式和日期應(yīng)以書面形式予以確定。一旦以書面形式確認參與，必須遵照加盟店委員會有關(guān)該項活動的決策，并及時支付估算費用。假如本區(qū)域內(nèi)的二家或二家以上加盟店在同一媒體上刊登廣告的，必須以聯(lián)合廣告形式出現(xiàn)。格式成都區(qū)域分部或加盟店委員會規(guī)定必須使用統(tǒng)一的分類廣告排版格式。在提交合作性分類廣告時，受許方必須遵照這一格式。期限所有分類廣告都必須在計劃刊登或推出廣告五日之前提交給成都區(qū)域分部VI專人，并嚴格遵守成都區(qū)域分部有關(guān)廣告公布的排期表，否則受許方也許會喪失其廣告位。受許方應(yīng)負責(zé)該喪失的廣告位的費用。編輯成都區(qū)域分部不負責(zé)檢查和校對受許方提交的任何合作性分類廣告中的信息，這是受許方的義務(wù)。成都區(qū)域分部保留在其認為提交的廣告復(fù)印件不對的或不合適的狀況下，對復(fù)印件進行檢查、編輯和改動的權(quán)利。其他廣告活動受許方應(yīng)遵守各自特許經(jīng)營協(xié)議中有關(guān)廣告條款的規(guī)定。成都區(qū)域分部同意任何時候，凡波及二十一世紀不動產(chǎn)形象，并以二十一世紀不動產(chǎn)名義進行業(yè)務(wù)推廣的多種廣告和宣傳樣式，包括且不限于媒體廣告、宣傳冊、宣傳物品等，受許方必須在印刷公布前經(jīng)成都區(qū)域分部審查，同步在成都區(qū)域分部提出獲得并審查任何加盟店在任何媒體上的廣告或推銷材料的規(guī)定時，受許方必須立即予以配合。加盟店委員會的決定假如受許方?jīng)]有及時支付加盟店委員會的估算金額，或沒有遵守加盟店委員會的其他決定，成都區(qū)域分部和/或該委員會可以在成都區(qū)域分部/委員會提前5天以書面形式告知受許方的狀況下，臨時中斷受許方參與加盟店委員會所有活動的權(quán)利，直到受許方支付上述的估算金額或遵守其他決定。除了采用這一中斷行動外，成都區(qū)域分部和/或該委員會還可以采用其他補救行動(包括終止特許經(jīng)營協(xié)議)。全國市場推廣與廣告基金全國市場推廣與廣告基金(NAF)意在為使用大眾媒體進行廣告和公關(guān)活動，提供必要的資金。特許經(jīng)營協(xié)議規(guī)定受許方交付全國市場推廣與廣告基金，這一點必須堅持下去。中國總部可根據(jù)市場狀況制定并隨時修訂有關(guān)NAF的統(tǒng)一規(guī)定，成都區(qū)域分部與各加盟店應(yīng)當遵守。報表中國總部至少每年一次向各區(qū)域提供有關(guān)全國市場推廣與廣告基金支出的書面財務(wù)報表，成都區(qū)域分部有義務(wù)將該財務(wù)報表向各受許方下發(fā)。全國市場推廣與廣告基金使用顧問委員會該顧問委員會將根據(jù)詳細狀況在由中國組織建立，其任務(wù)是對全國市場推廣與廣告基金支出的廣告計劃和政策進行評議。該顧問委員會的職能僅為提供征詢，對全國市場推廣與廣告基金沒有任何行政管理上的控制權(quán)。顧問委員會組員全國市場推廣與廣告基金使用顧問委員會由來自于成都區(qū)域分部的廣告專家或?qū)I(yè)人員構(gòu)成。成立該委員會的目的是向成都區(qū)域分部提供有關(guān)全國市場推廣與廣告基金資助的項目的信息，以及從委員會組員的客戶那里反饋回來的有關(guān)此類項目的意見。委員會組員只行使征詢的職能。顧問委員會會議全國市場推廣與廣告基金使用顧問委員會每年至少召開兩次會議。中國總部無義務(wù)負責(zé)參與會議人員的差旅費、住宿費及其他有關(guān)的開支。中國總部的廣告政策中國總部有權(quán)制定有關(guān)廣告審核、公布、規(guī)范等方面的文獻，作為本營業(yè)規(guī)范手冊的一部分，下發(fā)各個成都區(qū)域分部及分受許人執(zhí)行。聯(lián)合銷售CENTURY21聯(lián)合銷售是指兩家加盟店在一方有房源，一方有客戶狀況下，為了能高效完畢房產(chǎn)交易，通過兩家加盟店有關(guān)的經(jīng)紀人為各自的客戶提供對應(yīng)的中介服務(wù)的合作方式?！裼蟹吭吹募用说瓿私o本店的客戶和其他加盟店的推薦客戶簡介房產(chǎn)外，還可以與有客戶的加盟店進行聯(lián)合銷售；有客戶的加盟店除了為本店的房源方和其他加盟店員的推薦房源進行房產(chǎn)推薦外，還可以與有房源的加盟店進行聯(lián)合銷售；各加盟店在進行聯(lián)合銷售的聯(lián)絡(luò)時，必須在店長或其指定管理人員中進行，只有店長才能決定與否參與聯(lián)合銷售，并以書面形式予以確認。對于新樓盤的聯(lián)合銷售，樓盤代理方加盟店(即房源方加盟店，下同)有權(quán)選擇參與聯(lián)合銷售的加盟店。樓盤代理方加盟店必須在樓盤開始銷售的三十天之前，與參與銷售的加盟店以書面形式對聯(lián)合銷售的有關(guān)事宜予以確認，并在開始銷售的七天之前，對參與銷售的加盟店的準備狀況進行核查，對不符合規(guī)定的加盟店，樓盤代理方加盟店可以取消其參與聯(lián)合銷售的資格，并以書面形式告知對方。在聯(lián)合銷售過程中，如參與聯(lián)合銷售的任一方加盟店需中斷聯(lián)合銷售業(yè)務(wù)的，必須提前3天以書面形式告知有關(guān)的加盟店并由樓盤代理方加盟店以書面形式確認。參與聯(lián)合銷售的加盟店在收到樓盤代理方加盟店發(fā)出的中斷聯(lián)合銷售的告知后3天內(nèi)，應(yīng)將正在服務(wù)當中的、交易尚未完畢的和交易傭金(或代理費)尚未進行結(jié)算的客戶名單至樓盤代理方加盟店，如有名單上的客戶完畢交易的，樓盤代理方加盟店應(yīng)在收到該筆交易的傭金(或代理費)后七天內(nèi)，按約定之傭金(或代理費)分派比例，將對應(yīng)的傭金(或代理費)款項匯至該加盟店的銀行帳戶聯(lián)合銷售的傭金(或代理費)分派：對二手樓聯(lián)合銷售所獲得的傭金(或代理費)分派，除房源方加盟店與客戶方加盟店另有約定，并以書面形式予以確認外，雙方各占總傭金(或代理費)收入的50%,由收取傭金(或代理費)的加盟店在交易完畢后七天內(nèi)，將應(yīng)付合作方的傭金(或代理費)款項匯至其銀行帳戶。對新樓盤聯(lián)合銷售所獲得的傭金(或代理費)分派，除樓盤代理方與客戶方加盟店另有約定，并以書面形式予以確認外，對于每一筆由聯(lián)合銷售所產(chǎn)生的傭金(或代理費)收入，樓盤代理方占65%,對應(yīng)的客戶方加盟店占的35%。收取傭金(或代理費)的加盟店在收到每筆交易傭金(或代理費)后7天內(nèi)，按上述比例將應(yīng)付合作方加盟店的傭金(或代理費)款項匯至其銀行帳戶?？蛻敉扑]CENTURY21推薦系統(tǒng)CENTURY21推薦系統(tǒng)是CENTURY21受許方之間轉(zhuǎn)移客戶的一種有效的措施，用以保證參與該系統(tǒng)的組員可以獲得公平而充足的服務(wù)。所有受許方都可以參與CENTURY21客戶推薦系統(tǒng)。對本手冊而言，通過CENTURY21推薦系統(tǒng)購置或銷售房產(chǎn)的一方被稱作“被在沒有書面協(xié)議做出其他規(guī)定的狀況下，所有的CENTURY21客戶推薦的有效期都是自被推薦的客戶承認該推薦行為之日起一年。被推薦的客戶(有住宅房產(chǎn)需求的客戶)只應(yīng)被推薦給一家加盟店。不過，該被推薦的客戶也許會向推薦加盟店(推薦客戶的加盟店)提議，其但愿被推薦的住宅房產(chǎn)位于特定都市里一種以上的市場區(qū)域。假如接受加盟店(接受被推薦的客戶的加盟店)無法在被推薦的客戶所規(guī)定的所有市場區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)，推薦加盟店可以將客戶推薦給位于不一樣市場區(qū)域內(nèi)的其他加盟店，不過最多不能超過三個加盟店。推薦加盟店必須立即把這種多重推薦的狀況告知給被推薦的客戶和所有接受加盟店，并且在24小時之內(nèi)以書面形式予以確認。對于被推薦的客戶(有投資房產(chǎn)需要的客戶),推薦加盟店可自行決定將其推薦給一種以上的接受加盟店，條件是必須把這樣的多重推薦，,告知給被推薦的客戶和接受加盟店，并且在24小時之內(nèi)以書面形式予以確認。如上所述，在接受加盟店不止一家的狀況下，不動產(chǎn)中介傭金應(yīng)屬于實際成交該筆業(yè)務(wù)的接受加盟店?？蛻敉扑]費須由收到傭金的接受加盟店支付給最初推薦該客戶的推薦加盟店。對本手冊而言，“自用住房”被定義為家庭居住的住宅；所有其他類型的房產(chǎn)都被定義為“投資住房”。推薦程序我們提議受許方均指定一位客戶分派主任，有關(guān)客戶推薦方面的聯(lián)絡(luò)在推薦加盟店和接受加盟店的客戶