駕校服務(wù)禮儀演講

駕校效力禮儀演講元貝駕校/wenku1高效的學(xué)習(xí)方法▲手機(jī)調(diào)成靜音或封鎖▲堅(jiān)持安靜，精神集中▲及時(shí)記錄他的想法▲制止吸煙客戶更喜歡誰(shuí)孔子：不學(xué)禮，無(wú)以立。俗語(yǔ)：油多不壞菜，禮多人不怪。無(wú)禮沒人愛前言駕校也是企業(yè)。只需具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才干在猛烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、開展。駕校管理人員、教練、任務(wù)人員是企業(yè)籠統(tǒng)展現(xiàn)的第一窗口。我們的任務(wù)義務(wù)不僅僅是教會(huì)學(xué)員開車，更擔(dān)負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑〞以及塑造企業(yè)外在籠統(tǒng)等重要義務(wù)。這就要求駕校員工不僅要有過(guò)硬的專業(yè)技藝，還要有良好的職業(yè)籠統(tǒng)和根本的效力禮儀。因此，作為一名駕校員工，應(yīng)該不斷提升本身的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為學(xué)員效力、為公司效力，更好地樹立個(gè)人籠統(tǒng)，維護(hù)公司籠統(tǒng)，打造太倉(cāng)永安駕校的優(yōu)質(zhì)效力品牌。我們的效力目的平安誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)高效細(xì)心耐心廉潔熱情我們的榮譽(yù)元貝駕考主講內(nèi)容一、駕校任務(wù)人員的職業(yè)籠統(tǒng)要求二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)〔一〕講究?jī)x表端莊

1.穿著要求2.儀表儀容干凈，整潔，精神1.穿著要求◎駕校任務(wù)人員上崗時(shí)，該當(dāng)按規(guī)定穿一致服裝，并堅(jiān)持服裝干凈、平整，不臟污、不破損?！虼┮恢路b時(shí)，不得披衣、敞懷、卷褲腿、衣領(lǐng)上翻；不得穿拖鞋或者赤足穿鞋，一致裝帽不得斜戴、歪戴、反戴。2.儀表儀容▲堅(jiān)持儀表整潔、舉止端莊、談吐文明、精神振作、姿態(tài)良好?！荒芰籼鋸埖陌l(fā)型或染怪異的顏色；▲不能在上崗前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，堅(jiān)持良好的精神容顏?！枨谛藜糁讣住！捕硤?jiān)持車容清潔

車容要求：▲車輛要保養(yǎng)好，車身要堅(jiān)持干凈，顧惜、維護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)備。▲做好車內(nèi)〔包括空調(diào)〕的清潔任務(wù)，車內(nèi)不能有雜物、異味。二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求〔一〕禮儀1.預(yù)備提綱2.簡(jiǎn)明扼要3、淺笑4.規(guī)范用語(yǔ)：您好！我是太倉(cāng)永安駕校的……，請(qǐng)問……打二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求〔一〕禮儀1.輕拿輕放。2.不在接時(shí)與旁人打招呼。3.防止在對(duì)方剛上班的半小時(shí)和快下班的半小時(shí)內(nèi)打。4.不宜在中午休憩和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打。5.掌握3分鐘原那么。6.先問候，再說(shuō)事。7.對(duì)方要找的人不在，可記錄要點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)告。通話中的細(xì)節(jié)二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求〔一〕禮儀接打的禮貌言語(yǔ)二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求請(qǐng)問您找哪位？請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您貴姓？負(fù)疚，這事我不太了解，我再幫您問一下。負(fù)疚，他還沒回來(lái)，您方便留言嗎？對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？負(fù)疚，請(qǐng)稍等。他找誰(shuí)？有什么事？他是誰(shuí)？不知道！我問過(guò)了，他不在！沒這個(gè)人！他等一下，我要接個(gè)！二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求〔四〕名片禮儀遞名片▲次序：下級(jí)或訪問方先，被引見方先。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多照顧〞、“請(qǐng)多指教〞之類的寒喧語(yǔ)?！鴳?yīng)該雙手遞上名片，面帶淺笑，說(shuō)“謝謝！〞二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求〔四〕名片禮儀接名片必需起身接納名片。運(yùn)用雙手接納。接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽?。接納的名片不可來(lái)回?cái)[弄。接納名片時(shí)，要仔細(xì)地看一遍。不要把對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不留意落在地上。主講內(nèi)容一、駕校任務(wù)人員的職業(yè)籠統(tǒng)要求二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求三、駕校教練的文明效力藝術(shù)被采訪人：吳靜。年齡：27歲。職業(yè)：游覽社職員。

我是去年學(xué)的車。當(dāng)時(shí)聽說(shuō)有個(gè)駕校教得好，所以很直爽就報(bào)了名。我一到練車場(chǎng)地，就被這邊練車、那邊斗地主的不尋常局面給鎮(zhèn)住了。我迷迷糊糊地走過(guò)去后，根本區(qū)分不出人群里哪個(gè)是教練。幾分鐘后，終于有個(gè)人跟我搭話了：“他，來(lái)學(xué)車的？〞我只見對(duì)方是一個(gè)二十幾歲的小伙子?！八热ボ嚿鲜炝?xí)熟習(xí)，看看他人怎樣開的。〞我才認(rèn)識(shí)到，他就是教練。于是，在他的安排下，我第一天學(xué)車就整整坐了一天車。后來(lái)跟大家混熟了，我才漸漸了解到一些內(nèi)情。我們同期有十來(lái)個(gè)人，都?xì)w這個(gè)小教練帶。別看平常他嘻嘻哈哈的，教起車來(lái)，別提那脾氣有多大了?！澳X子想啥呢，聽清楚了沒？〞“那手腳是不是他的？是他的怎樣不動(dòng)彈？〞……這個(gè)教練，雖說(shuō)年齡不大，但架子、脾氣都不小。別說(shuō)我了，好幾個(gè)40多歲學(xué)車的人，也被他罵得一無(wú)是處。有一次集體驗(yàn)收學(xué)習(xí)成果，大家總體上表現(xiàn)不錯(cuò)，可還是有人撞桿了，還有的沒倒正車，這下可好，小教練火一上來(lái)就把車鑰匙給扔了，可憐我們幾個(gè)學(xué)員蹲在草叢里找了半天。一位記者的采訪手記〔二〕淺笑效力淺笑是內(nèi)心喜悅的心情，是表示誠(chéng)摯、友好和尊重的內(nèi)心表達(dá)。淺笑不破費(fèi)什么，卻可以博得一切。讓我們用這世界上最簡(jiǎn)單、最美麗的言語(yǔ)博得學(xué)員的信任和好感，展現(xiàn)良好的個(gè)人涵養(yǎng)，塑造良好的公司籠統(tǒng)……淺笑是世界上最愉快的言語(yǔ)淺笑——情感與溝通的紐帶淺笑——情感與溝通的紐帶我們需討教會(huì)學(xué)員什么？〔三〕三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)1.車技2.車德3.心態(tài)三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)1.車技要會(huì)講。把本人知道的知識(shí)、技術(shù)準(zhǔn)確、清楚地講出來(lái)。讓學(xué)員“知其然，知其所以然〞。三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)講清一個(gè)問題的根本心態(tài)：責(zé)任心細(xì)心耐心三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)講清一個(gè)問題的根本思緒之一：⑴是什么⑵為什么⑶怎樣做講明事由或擺出觀念、態(tài)度列舉理由，并舉例說(shuō)出做的方法、順序三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)講清一個(gè)問題的根本思緒之二：⑴怎樣做⑵為什么⑶不能怎樣做列舉錯(cuò)誤做法，進(jìn)展預(yù)警列舉理由，并舉例說(shuō)出做的方法、順序三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)2.車德“車德〞就是駕車的品德，也就是行車文明。在“車德〞方面，教練有責(zé)任以身作那么。文明守紀(jì)人人好禮讓行車路路寬教會(huì)學(xué)員最根本的行車文明：行車文明之“六不能〞

⑴不能酒后駕車▲觸覺機(jī)能下降。表現(xiàn)為觸覺愚鈍，以致在行車過(guò)程中手、腳不能正?？刂品较虮P、掛檔、油門和剎車，導(dǎo)致事故的發(fā)生?！曈X機(jī)能下降。表現(xiàn)為視力下降，視野變小，對(duì)顏色的感受性減弱，以致駕駛?cè)瞬荒馨l(fā)現(xiàn)和正確領(lǐng)會(huì)交通訊號(hào)、標(biāo)志和標(biāo)線。此外，視野減小，視像模糊，眼睛只盯著前方目的，對(duì)處于視野邊緣的危險(xiǎn)隱患難以發(fā)現(xiàn)?！妓?、判別才干下降。酒精進(jìn)入人體后，導(dǎo)致人對(duì)聲、光刺激的反響時(shí)間延伸，從而無(wú)法正確判別寬度、行車的間隔和速度，最容易釀成車禍?！钥夭鸥蓽p弱。由于酒精對(duì)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的麻醉作用，使人心情不穩(wěn)定，不能控制本人的言行。在駕車時(shí)表現(xiàn)為自以為是、膽大妄為、不知危險(xiǎn)、超速行駛、強(qiáng)行超車等交通違法行為，最終導(dǎo)致交通事故發(fā)生。行車文明之“六不能〞

⑵不能在車內(nèi)吸煙行車文明“六不能〞

⑶不能向車窗外吐痰、扔雜物行車文明“六不能〞

⑷行駛中不能接打手機(jī)行車文明“六不能〞

⑸不能將音量調(diào)到很大行車文明“六不能〞

⑹夜間行車與對(duì)向車相距150米時(shí)，不能打遠(yuǎn)光燈。這既是行車禮貌也是行車平安的保證。三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)3.心態(tài)良好的心態(tài)是指人在內(nèi)外環(huán)境變化時(shí)，能耐久地堅(jiān)持正常的、平穩(wěn)的、積極的心思形狀，沒有心思困擾和心思疾病。良好的心態(tài)是駕駛員文明行車、平安行車的心思根底。在“心態(tài)〞方面，教練也應(yīng)該是學(xué)員的典范。任何情況下，都應(yīng)該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動(dòng)不便者，假設(shè)鳴笛敦促，能夠會(huì)引起行人慌亂閃避，易發(fā)生危險(xiǎn)；另外，在雨、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，由于視野模糊，更要提高警惕，禮讓行人，防止發(fā)惹事故。四種良好的駕車心態(tài)⑴習(xí)慣禮讓四種良好的駕車心態(tài)⑵冷靜鎮(zhèn)定遇到不如意的事情不急不躁，心情平穩(wěn)。

遇到堵車等突發(fā)情況時(shí)，不能在車內(nèi)口出臟話，咒罵不止；不能繼續(xù)鳴笛，不停閃燈敦促；不能開“賭氣車〞、“英雄車〞，保證行車平穩(wěn)、駕駛平安。四種良好的駕車心態(tài)⑶處變不驚不開“斗氣車〞。特別是夜間行車當(dāng)遇對(duì)方不改用近光，應(yīng)立刻減速并用延續(xù)變換遠(yuǎn)、近光的方法來(lái)表示對(duì)方。假設(shè)對(duì)方仍不改動(dòng)，覺得燈光刺眼無(wú)法區(qū)分路