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文檔簡介
第二講IATF的過程方法
1精選課件ppt過程顧客要求KCC/KPC資源法律法規(guī)輸入輸出合格的產(chǎn)品滿意的服務符合的文件規(guī)定過程實現(xiàn)的方法途徑和步驟程序監(jiān)視測量產(chǎn)品特性過程特性過程績效一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動1.1、過程2精選課件ppt典型的過程模型輸入輸出轉(zhuǎn)換管理資源測量≠
目標改進行動持續(xù)改進DACP要求1.1、過程3精選課件ppt輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N管理過程過程(活動)支持過程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出
組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,可稱之為“過程方法”
1.2、過程方法4精選課件ppt過程化管理輸入輸出過程程序—控制方法過程的有效性有能力達到所確定的目標過程的效率達到目標時所消耗的資源產(chǎn)品---過程的結(jié)果包括資源監(jiān)控和測量的時機事前、事中、事后1.2、過程方法5精選課件ppt輸入輸出組織過程(Process)1.2、過程方法6精選課件ppt
質(zhì)量管理體系
(4)質(zhì)量管理體系
的結(jié)果顧客滿意產(chǎn)品和服務顧客要求組織及其所處環(huán)境
(4)相關(guān)方的需求及期望
(4)策劃實施檢查行動圖2:本標準的基本結(jié)構(gòu)適用PDCA循環(huán)示意圖(注:括號中的數(shù)字表示本標準的相應章節(jié))接下一頁產(chǎn)品包括:硬件與流程性材料(有形)產(chǎn)品交付中、后的服務;服務主要指服務行業(yè)所提供的產(chǎn)品(無形)1.3、IATF過程結(jié)構(gòu)7精選課件ppt就是以顧客導向為基礎(chǔ)的過程方法的總稱。包括:
COP過程:顧客導向過程
SP過程:支持過程
MP過程:管理過程1.3、IATF過程分類8精選課件ppt實現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管理過程支持過程1.3、IATF過程分類9精選課件pptOI組織這是一個過程接口組織—外部環(huán)境輸入(I)接口組織—外部環(huán)境
輸出(O)1.4、COP過程分析10精選課件ppt
組織2支持過程(SP)1234輸入(I)輸出(O)1顧客導向過程(COP)是增值的為顧客導向過程,指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。(如產(chǎn)品設(shè)計、合同評審、交付等)輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品1.4、COP過程分析11精選課件ppt輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出12345FMEA過程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標準產(chǎn)品實現(xiàn)策劃采購過程顧客要求確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程過程是有層次的1.4、COP過程分析12精選課件ppt
組織
組織2支持過程1234輸入(I)輸出(O)1顧客導向過程(COP)是增值的
供方支持過程的子過程DCBA輸入(I)輸出(O)2支持過程為支持過程,指支持COP過程實現(xiàn)的過程,可分為若干個層次。如人員培訓、設(shè)備維護、品質(zhì)保證等)1.5、SP過程分析13精選課件ppt
供方組織輸出(O)輸入(I)輸入(I)輸出(O)輸出(O)輸出(O)輸入(I)輸入(I)支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程管理過程指管理過程,為顧客導向的輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的過程(如管理評審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等)
1.6、MP過程分析14精選課件ppt輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出12345階段評審階段評審階段評審階段評審1.6、MP過程分析15精選課件ppt2.1IATF推薦顧客導向過程“章魚圖”模式
①②③④⑤⑥⑩⑦⑧⑨IIOO1.市場分析/顧客要求2.投標(成本分析、核算)3.訂單/要求(合同評審)4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(產(chǎn)品實現(xiàn)、設(shè)計和開發(fā))5.產(chǎn)品和過程驗證/確認6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應商)7.交付8.支付(財務追蹤)9.擔保/服務10.銷售/顧客反饋16精選課件ppt1.顧客要求確定2.產(chǎn)品/過程設(shè)計3.產(chǎn)品/過程設(shè)計確認4.訂單評審5.生產(chǎn)制造6.交付7.銷售/支付8.售后服務顧客得到需要的產(chǎn)品
②③④⑤⑥⑦OIOIOIOIOII①OIO顧客要求導向顧客要求確定顧客對產(chǎn)品的要求滿足顧客要求的圖紙、工藝文件、設(shè)備、工裝等圖紙、文件等產(chǎn)品驗證報告PPAP顧客產(chǎn)品的需求滿足客戶需求的產(chǎn)品顧客需求的產(chǎn)品顧客需求的產(chǎn)品、交付計劃顧客想購買的產(chǎn)品/零件/價格顧客得到的產(chǎn)品和零件并支付顧客需要的服務⑧OIOIO生產(chǎn)計劃、原輔材料顧客得到需要的服務2.1IATF推薦顧客導向過程“章魚圖”模式17精選課件ppt輸出⑦填寫詳細的實際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件,而且應該和實際有效性的測量相聯(lián)系輸入⑥填寫詳細的實際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等使用的關(guān)鍵準則是什么?(測量/評估)⑤填寫過程有效性的測量,比如矩陣和指標如何做?(實現(xiàn))②(方法/程序/技術(shù))填寫相關(guān)的過程控制,支持過程,程序,方法等的詳細說明誰進行?④(能力/技能/培訓)填寫資源要求,特別注意要求的技能和能力準則,安全培訓等使用什么方式?③(材料/設(shè)備)填寫機器(包括試驗設(shè)備),材料,計算機系統(tǒng),過程中所使用的軟件等的詳細說明過程①填寫COP或過程名稱2.1IATF推薦顧客導向過程“烏龜圖”模式18精選課件ppt輸出⑦PPAP資料和合格產(chǎn)品輸入⑥技術(shù)規(guī)范開發(fā)協(xié)議適用法規(guī)成本要求戰(zhàn)略計劃服務要求以往經(jīng)驗交付要求KCC/KPC……使用的關(guān)鍵準則是什么?(測量/評估)⑤設(shè)計目標質(zhì)量目標完成進度開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績……..如何做?②APQP產(chǎn)品設(shè)計程序P-FMEA多方論證方法DOEQFD樣件控制計劃防錯法…..誰進行?④技術(shù)人員工程人員營銷人員財務人員質(zhì)量人員管理人員技能資質(zhì)培訓……使用什么方式?③CADCAM檢驗試驗設(shè)備試制設(shè)備試制材料供應商清單試制場地………過程①過程設(shè)計2.2IATF推薦顧客導向過程“烏龜圖”模式19精選課件ppt過程標準化過程改進YES過程分析合理化?NO尋求最佳實務--BestPractice效果確認YESNO日常管理/過程監(jiān)測過程再造(BPR)2.3過程改進模式20精選課件ppt過程績效和有效性質(zhì)量目標質(zhì)量方針數(shù)據(jù)分析過程監(jiān)控和測量知識管理過程改進經(jīng)營理念2.4過程監(jiān)控和測量21精選課件ppt市場營銷分析報告
輸入COP1市場營銷銷售額輸出程序/方法顧客滿意度處置及時率退貨PPM公司客訴次數(shù)評價/監(jiān)控電話/傳真/電腦/國際互聯(lián)網(wǎng)主導:市場營銷部設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例22精選課件ppt合同正式訂單輸入COP2合同評審合同評審表內(nèi)部銷售訂單/包裝卡輸出合同/訂單評審控制程序程序/方法評審及時率評價/監(jiān)控電話、傳真、電腦、打印機、評審單、合同章主導:市場營銷部協(xié)助:各相關(guān)部門設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例23精選課件ppt顧客要求相關(guān)法律法規(guī)類似經(jīng)驗輸入COP3過程設(shè)計特殊特性清單圖紙及技術(shù)規(guī)范PPAP文件輸出產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序程序/方法產(chǎn)品交樣一次合格率樣品交付準時率評價/監(jiān)控統(tǒng)計技術(shù)、測量系統(tǒng)分析、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、CAD軟件、辦公軟件等、以往類似產(chǎn)品的設(shè)計資料、設(shè)計標準、檢驗/試驗設(shè)備主導:技術(shù)部設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例24精選課件ppt業(yè)務計劃顧客訂單生產(chǎn)計劃生產(chǎn)變更通知單輸入COP4產(chǎn)品生產(chǎn)滿足合同/訂單要求的合格產(chǎn)品輸出產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序程序/方法生產(chǎn)計劃達成率生產(chǎn)目標達成率制程不良率報廢率評價/監(jiān)控1、臺鉆、車床、滾齒機、滾絲機、銑床、磨床、組裝線、包裝線等2、專用工裝模具、刀具、彈簧夾具、橡膠夾具3、量具、專用測量儀器制造一部制造二部設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例25精選課件ppt顧客訂單合格產(chǎn)品出貨計劃/出貨通知單輸入COP5產(chǎn)品交付交付準時率交付監(jiān)控記錄輸出產(chǎn)品防護與交付控制程序程序/方法交付準時率附加運費發(fā)貨出錯次數(shù)評價/監(jiān)控叉車、貨運車輛、貨運公司營業(yè)部物管部設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例26精選課件ppt銷售及產(chǎn)品交付情況輸入COP6貨款回收貨款輸出銷售核銷管理辦法程序/方法貨款回收完成率評價/監(jiān)控電話、電算化財務系統(tǒng)、應收帳款對帳、應收帳款帳齡分析主導:市場營銷部管理統(tǒng)計部設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例27精選課件ppt顧客的客戶信息技術(shù)服務協(xié)議顧客投訴,抱怨記錄客戶退貨記錄輸入客訴抱怨分析表差異報告表輸出電話/傳真/電腦/國際互聯(lián)網(wǎng)主導:質(zhì)控部協(xié)助:營銷部技術(shù)部
制造部門客訴處理控制程序顧客滿意度控制程序程序/方法顧客滿意度處置及時率退貨PPM公司客訴次數(shù)評價/監(jiān)控COP7服務及顧客信息反饋設(shè)備、工具誰來做28精選課件ppt新產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部需求、產(chǎn)品/過程更改、顧客投訴、糾正預防措施改進、文件和資料控制要求體系運作產(chǎn)生的記錄文件輸入1、所有文件和資料的編制、審核、批準、標識、貯存、發(fā)放、使用、修改/更改、處置得到有效控制2、文件資料和記錄的有效性和完整性3、便于查詢輸出內(nèi)部網(wǎng)絡、計算機、打印機、復印機、資料柜、各種管制印章主導:人力企劃部技術(shù)部、質(zhì)控部協(xié)助:各部門文件及資料控制程序文件制作控制程序技術(shù)資料控制程序質(zhì)量記錄控制程序程序/方法1、文件有效率2、記錄保存完好率評價/監(jiān)控SP1文件、資料/質(zhì)量記錄控制設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例29精選課件ppt1、市場資料2、公司經(jīng)營計劃和公司級數(shù)據(jù)輸入1、成本報告表2、改善措施輸出各質(zhì)量成本活動查檢表、各部門質(zhì)量成本月報表主導:管理統(tǒng)計部協(xié)助:各部門質(zhì)量成本管理控制程序程序/方法1、內(nèi)部質(zhì)量損失率2、外部質(zhì)量損失率評價/監(jiān)控SP2成本控制設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例30精選課件ppt1、崗位職責要求2、人員編制表3、培訓記錄輸入1、培訓記錄2、合格人員3、員工檔案輸出電話、傳真、電腦、網(wǎng)絡、招聘廣告、培訓室、投影儀、培訓教材、辦公用品主導:人力企劃部協(xié)助:各部門人力資源管理控制程序程序/方法1、培訓計劃完成率2、人員崗位要求符合率3、員工滿意度評價/監(jiān)控SP3人力資源管理及培訓設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例31精選課件ppt1、生產(chǎn)計劃及交付計劃2、現(xiàn)場突發(fā)事件輸入1、突發(fā)事件應急計劃2、產(chǎn)品的準時交付輸出電話、主導:營業(yè)/生管部市場營銷部協(xié)助:各部門
應急處理控制程序程序/方法1、交付準時率評價/監(jiān)控SP4應急計劃管理設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例32精選課件ppt1、顧客訂單及顧客要求2、法律法規(guī)要求3、類似的經(jīng)驗輸入1、可行性分析報告2、產(chǎn)品設(shè)計任務書3、項目計劃輸出統(tǒng)計分析技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、試生產(chǎn)設(shè)備、檢驗/試驗設(shè)備主導:技術(shù)部
協(xié)助:營銷、質(zhì)控、制造、生管、采購、財務等產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序程序/方法1、評審及時率評價/監(jiān)控SP5可行性分析設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例33精選課件ppt1、顧客要求2、法律法規(guī)要求輸入1、PFMEA報告2、改進措施輸出統(tǒng)計分析技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、辦公設(shè)備技術(shù)部質(zhì)控部
PFMEA控制程序程序/方法1、產(chǎn)品交樣一次合格率2、樣品交付準時率評價/監(jiān)控SP6潛在失效模式及其后果分析設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例34精選課件ppt1、APQP開發(fā)資料2、顧客要求輸入1、PPAP文件2、產(chǎn)品、過程接收準則輸出統(tǒng)計分析技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、試生產(chǎn)設(shè)備、檢驗/試驗設(shè)備技術(shù)部生產(chǎn)件批準控制程序程序/方法1、產(chǎn)品交樣一次合格率2、樣品交付準時率評價/監(jiān)控SP7生產(chǎn)件批準過程設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例35精選課件ppt1、顧客信息2、成品圖、技術(shù)要求輸入1、更改詬合格的產(chǎn)品2、相關(guān)的工藝開發(fā)資料輸出統(tǒng)計分析技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、辦公設(shè)備技術(shù)部工程更改控制程序程序/方法1、產(chǎn)品交樣一次合格率2、樣品交付準時率評價/監(jiān)控SP8產(chǎn)品/過程更改設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例36精選課件ppt1、采購資料2、項目進度表計劃3、初始材料清單4、采購通知單/申購單輸入1、采購單2、合格供應商名單3、按時交付滿足采購資料要求的產(chǎn)品4、供應商評價結(jié)果輸出電話、電腦、打印機、傳真機、主導:采購部生管部協(xié)助:質(zhì)控部采購控制程序供方選擇和控制程序托外加工控制程序程序/方法1、進貨檢查批次不合格率2、斷料次數(shù)3、供方體系合格率4、采購成本單價下降率評價/監(jiān)控SP9采購及供應商管理設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例37精選課件ppt1、顧客訂單和顧客要求2、月、周生產(chǎn)計劃3、生產(chǎn)工藝文件4、生產(chǎn)變更通知單輸入1、滿足合同/訂單要求的合格產(chǎn)品2、過程監(jiān)控記錄3、過程確認記錄(CPK報告)輸出1、臺鉆、車床、滾齒機、滾絲機、銑床、磨床、組裝線、包裝線等2、專用工裝模具、刀具、彈簧夾具、橡膠夾具3、量具、專用測量儀器制造一部制造二部物管部生產(chǎn)管理控制程序作業(yè)指導書/檢驗指導書程序/方法1、廢品率2、生產(chǎn)計劃達成率3、制程不良率4、生產(chǎn)成本目標達成率評價/監(jiān)控SP10生產(chǎn)過程控制及確認設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例38精選課件ppt顧客訂單和顧客要求輸入準時產(chǎn)付的產(chǎn)品輸出電腦、打印機、復印機機生管部生管控制程序程序/方法1、生產(chǎn)計劃達成率評價/監(jiān)控SP11生產(chǎn)計劃及進度監(jiān)控設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例39精選課件ppt1、設(shè)備增加申請單2、設(shè)備保養(yǎng)計劃3、圖紙、技術(shù)協(xié)議/技術(shù)資料輸入1、設(shè)備驗收報告單2、設(shè)備臺帳及設(shè)備維護記錄表3、設(shè)備維護保養(yǎng)記錄4、CMK分析表輸出測量儀器、檢測設(shè)備、配件加工設(shè)備、專用工具主導:工程部協(xié)助:制造部門設(shè)備管理控制程序程序/方法1、設(shè)備保養(yǎng)缺失數(shù)2、設(shè)備維修返修率3、設(shè)備CMK符合率4、設(shè)備完好率評價/監(jiān)控SP12設(shè)施、設(shè)備維護管理設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例40精選課件ppt1、模具及圖紙技術(shù)要求2、模具保養(yǎng)計劃輸入1、完好的模具2、模具維護保養(yǎng)記錄輸出工裝模具加工設(shè)備、檢測量具、裝配工具工程部工裝、模具管理控制程序程序/方法1、工裝完好率2、機物料備件斷料次數(shù)評價/監(jiān)控SP12.1工裝模具管理設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例41精選課件ppt1、生產(chǎn)計劃及交付計劃2、檢驗結(jié)果3、現(xiàn)場管理要求輸入1、合格證明2、管理有序的生產(chǎn)現(xiàn)場3、有明確標簽進行標識且可追溯其來源的產(chǎn)品輸出各類標識卡、各類質(zhì)量記錄表單制造一部制造二部物管部產(chǎn)品標識與可追溯性控制程序程序/方法1、5S考核評分2、工傷事故次數(shù)評價/監(jiān)控SP13標識和可追溯性管理設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例42精選課件ppt1、顧客提供模具及圖紙技術(shù)資料2、模具保養(yǎng)計劃3、易損備件更換計劃輸入1、合格證明2、管理有序的生產(chǎn)現(xiàn)場3、有明確標簽進行標識且可追溯其來源的產(chǎn)品輸出電腦、打印機、叉車、液壓車、倉庫等物管部工程部技術(shù)部顧客財產(chǎn)控制程序程序/方法1、工裝完好率評價/監(jiān)控SP14顧客財產(chǎn)設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例43精選課件ppt1、質(zhì)量體系要求2、顧客對產(chǎn)品防護要求3、倉庫管理制度輸入1、倉庫報表2、合格的庫存產(chǎn)品輸出倉庫等場地、塑料箱、貨架、油布物管部產(chǎn)品防護與交付控制程序程序/方法1、庫存產(chǎn)品合格率2、帳務準確率3、庫存周轉(zhuǎn)率評價/監(jiān)控SP15產(chǎn)品防護設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例44精選課件ppt測量設(shè)備采購計劃測量設(shè)備臺帳測量設(shè)備周期校驗計劃控制計劃MSA計劃國家有關(guān)鑒定校正規(guī)程/量具操作指導書輸入合格的檢驗、測量和試驗設(shè)備驗收、校準記錄MSA結(jié)果輸出檢驗、實驗和測量設(shè)備/電腦主導:計量員協(xié)助:制造部檢測設(shè)備控制程序測量系統(tǒng)分析控制程序程序/方法定期校準計劃完成率MSA符合率評價/監(jiān)控SP16計量管理與MSA分析設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例45精選課件ppt產(chǎn)品檢驗計劃顧客要求法律法規(guī)輸入產(chǎn)品檢測報告輸出金相顯微鏡橡膠性能試驗設(shè)備萬能試驗機硬度機/投影儀/主導:試驗/檢驗員協(xié)助:制造部采購部實驗室管理程序試驗設(shè)備操作規(guī)程程序/方法錯檢率漏檢率定期試驗計劃完成率評價/監(jiān)控SP17試驗室管理設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例46精選課件ppt送檢通知單待檢驗的產(chǎn)品控制計劃輸入進料檢驗履歷表產(chǎn)品標識輸出游標卡尺、千分尺量塊、偏擺儀、高度尺、深度尺主導:IQC協(xié)助:倉管員《進料檢驗控制程序》外協(xié)檢驗作業(yè)標準外購檢驗作業(yè)標準程序/方法及時率誤檢率漏檢率評價/監(jiān)控SP18-1進料檢驗設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例47精選課件ppt游標卡尺、千分尺量塊、偏擺儀、高度尺、深度尺、專用量具、量棒、投影儀主導:IPQC協(xié)助:作業(yè)員制程檢驗控制程序制程檢驗作業(yè)標準工藝文件程序/方法及時率誤檢率漏檢率評價/監(jiān)控待檢驗的產(chǎn)品控制計劃輸入首件單自主檢驗報告巡回檢驗報告產(chǎn)品標識輸出SP18-2制程檢驗設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例48精選課件ppt已包裝好的產(chǎn)品發(fā)貨通知單控制計劃輸入產(chǎn)品檢驗報告單照片輸出計算器、數(shù)碼相機主導:OQC協(xié)助:市場營銷部
物管部出貨檢驗控制程序出貨檢驗作業(yè)標準包裝標準程序/方法及時率誤檢率漏檢率評價/監(jiān)控SP18-3出貨檢驗設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例49精選課件ppt進料不合格品制程不合格品成品不合格品顧客退回不合格品過期庫存品、可疑產(chǎn)品輸入品質(zhì)異常報告返工/修單報廢單退貨通知單糾正和預防措施單輸出標簽、隔離區(qū)、有標識的箱子主導:質(zhì)控部協(xié)助:
制造部、物管部生管部、營銷部不合格品控制程序糾正/預防措施控制程序返工/修作業(yè)指導書程序/方法產(chǎn)品入庫不良率制程不良點評價/監(jiān)控SP19不合格品控制設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例50精選課件ppt過程業(yè)績數(shù)據(jù)/圖表市場信息競爭對手資料輸入業(yè)績狀態(tài)報告持續(xù)改進信息輸出電腦、互聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)計用軟件主導:管理者代表協(xié)助:質(zhì)控部
統(tǒng)計過程控制程序程序/方法業(yè)績考核完成及時率評價/監(jiān)控SP20數(shù)據(jù)分析設(shè)備、工具誰來做3,過程烏龜圖案例51精選課件ppt信息綜合分析報告競爭對手分析報告顧客滿意度調(diào)查分析報告輸入質(zhì)量成本計劃質(zhì)量目標計劃生產(chǎn)計劃采購計劃培訓計劃顧客滿意度計劃研究與開發(fā)計劃輸出報刊、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查表、電腦主導:總經(jīng)理協(xié)助:管理者代表經(jīng)營計劃控制程序程序/方法業(yè)績考核完成率業(yè)績指標達成率評價/監(jiān)控MP1質(zhì)量方針、目標及經(jīng)營計劃設(shè)備、工具誰
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