《會議接待服務師職業(yè)能力要求》（征求意見稿）

3會議接待服務師職業(yè)能力要求本文件規(guī)定了會議接待服務師的職業(yè)概況、基本要求、工作要求及理論知識和職業(yè)下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，GB/T30520-2014會議分類LB/T059-2016會議服務機構(gòu)經(jīng)營與服T/CCPITCSC026-2019會議型酒店服務規(guī)范會GB/T30520-2014、T/CCPITCSC026-會議接待服務師meetinghospitalityserviceprofessional(M在專業(yè)會議服務公司、目的地管理公司、會議中心、會展中心和會議會議meeting;conference;convention;cong在特定的時間和空間，通過發(fā)言、討論、演示、商議、表決等多種形式以達到議調(diào)、交流信息、傳播知識、推介聯(lián)絡等目的的一定人數(shù)的專業(yè)會議組織者professionalcongress/conferenceorg4為客戶組織和管理會議項目，提供全面且專業(yè)的會議服務而獲取收注：其提供的服務通常包括會議策劃、注冊、會址選擇和預定、物流、活動和預算控制與管理，并提供會議可持續(xù)注：通常擁有良好的本地資源和會議服務經(jīng)驗，負責實施安排餐飲交通、社交活動會議中心conventioncenter;conferencece主要功能用于集中舉辦各種規(guī)模和形式的會議活動，包含多個不同規(guī)模的會議室會廳、報告廳、停車場、商務中心以及會議附帶展覽需要的室內(nèi)展覽區(qū)域等設施的建筑。會展中心convention&exhibitioncenter;conference&exhibition用于集中舉辦各種規(guī)模和形式的會議以及展覽，包括專業(yè)展廳、會議室、停車場4職業(yè)概況4.1職業(yè)技能等級本職業(yè)的技能等級從低到高共設五個等級，分別為：五級會議接待服務師、四級會待服務師、三級會議接待服務師、二級會議接待服務師、一級會議接4.2職業(yè)環(huán)境條件4.3職業(yè)能力特征54.4普通受教育程度4.5職業(yè)技能鑒定要求4.5.1.1五級職業(yè)能力——累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作1年（含）以上或取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級職業(yè)能4.5.1.3三級職業(yè)能力）；——取得全國英語等級考試三級（PET-3）或取得大學英語三級或同等級其他外語水平證——累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年（含）以上或取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級職業(yè)能4.5.1.4二級職業(yè)能力）；——取得全國英語等級考試四級（PET-4）或取得大學英語四級（CET-4）或同——累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作6年（含）以上或取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級職業(yè)能4.5.1.5一級職業(yè)能力）；6——取得全國英語等級考試四級（PET-4）或取得大學英語六級（CET-6）或同——累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作10年（含）以上或取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級職業(yè)該職業(yè)的評價方式分為理論知識考試、職業(yè)能力考4.5.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比4.5.3.3綜合評審委員為不少于34.5.4鑒定時間4.5.5鑒定場所設備5基本要求5.1職業(yè)道德75.2基礎知識f)會議人力資源管理接待實務知1.1.3能聯(lián)絡會議配套服務1.1.4能根據(jù)會議需求，協(xié)助1.1.5能輔助設計、制作會議證類求務8會前分析流程管理案案會前分析會議策劃9類式容責2.3.3了解國際/國內(nèi)會議流程管理3.1.1能夠識讀會議日程的書3.1.2能夠識讀會議流程的書3.2.3能夠理解會議服務流程點接待實務4.1.1能夠利用網(wǎng)絡手段主動4.2.1能夠識讀與會人員抵達4.2.2能夠理解與會人員接站碼4.2.3能夠梳理與會人員酒店4.3.4能夠整理并分發(fā)各類與4.3.6能夠理解會議場館運作4.3.7能根據(jù)參會者的具體情4.4.2能夠提供目的地旅游信息財務管理5.1.1能夠收取與會人員參會營銷推廣識團隊管理7.1.2能根據(jù)工作績效考評結(jié)7.2.1能夠理解團隊激勵目標評估管理8.1.1能夠?qū)h住宿進行評型義則會議策劃類式容責1.3.3理解國際/國內(nèi)會議流程管理2.1.1能夠根據(jù)主題和一體制2.1.2能夠根據(jù)主題和一體制2.1.3能夠協(xié)助制訂會議籌備2.2.2能夠制訂會議服務流程點接待實務3.1.1能夠收集、梳理演講者3.1.3能夠收集演講者和受邀3.1.4能夠收集各國入境中國3.2.1能夠梳理演講者入住酒3.2.2能夠分配與會人員酒店3.2.3能夠分配演講者酒店客房3.2.4能夠分配受邀嘉賓酒店3.3.1能夠掌握會議場館運作3.3.2能夠理解各國家飲食及識3.4.1理解客戶滿意度相關財務管理營銷推廣5.1.1能夠協(xié)助制定會議品牌5.1.2能夠協(xié)助收集及分析會5.2.2能夠協(xié)助收集品牌反饋5.2.3能夠協(xié)助管理實施品牌識估團隊管理識6.2.3能夠計算工作績效考評法6.3.2能夠?qū)F隊個體成員進評估管理型義則會議策劃案求求理類式容責流程管理2.1.1能夠根據(jù)會議日程制訂2.1.2能夠根據(jù)會議議程制訂點2.2.1能夠進行流程節(jié)點控制2.2.2能夠控制演講人演講進度點點接待實務3.1.2能夠編輯演講人和受邀3.1.3能夠制作媒體邀請函并3.1.4能夠收集各國各類入境3.2.1能夠接待受邀嘉賓和演3.2.2能夠為受邀嘉賓和演講3.3.1能夠掌握會議場館管理3.3.2能夠處置受邀嘉賓和演3.4.1能夠收集影響受邀嘉賓3.4.1掌握客戶滿意度相關財務管理營銷推廣5.1.2收集及分析品牌市場競5.2.1能夠組織品牌推廣活動5.2.2能運用現(xiàn)代信息化手段識5.4.1能夠選擇不同的渠道方式團隊管理6.1.1能夠協(xié)助進行會議項目6.1.2能夠?qū)Ω鲘徫宦氊熀鸵?.2.4能夠根據(jù)風險管理方案做好演練或?qū)ぷ魅藛T開展風6.2.1能夠協(xié)助制定績效考核6.2.3能夠協(xié)助分析績效考核6.3.1能夠進行團隊鼓勵和個6.3.2能夠協(xié)助制定團隊激勵評估管理7.1.2能夠根據(jù)會議評估報告7.1.3能夠根據(jù)會議營銷評估義會議策劃求求類式容責財務管理2.1.1能夠?qū)︻A算調(diào)整作出臨2.1.2能夠?qū)董h(huán)節(jié)做適當營銷推廣3.1.1能夠確定會議品牌形象3.2.1能夠制定品牌推廣和整3.2.1掌握品牌推廣和整合3.3.2能夠進行品牌危機處理3.3.3能夠搜索并提供未來商識策團4.1.1能夠制定會議接待服務隊管理4.1.2能夠制訂各崗位職責和4.1.3能夠根據(jù)會議特點搭建4.2.2能夠根據(jù)不同會議類型4.3.1能夠制訂制定績效考核系4.4.1能夠制訂會議接待服務識評估管理5.1.1能夠根據(jù)會議評估報告5.1.2能夠撰寫會議營銷評估5.1.3能夠根據(jù)系列評估報告義進5.2.1能夠根據(jù)可持續(xù)改進報告建立并落實服務質(zhì)量的自我5.2.2能夠制定有效的服務品5.2.3能夠依托評估或招標機制建立優(yōu)質(zhì)的第三方供應商庫5.2.4建立項目管理制度和服5.3.1能夠歸檔會議中各類合同5.3.2能夠協(xié)助歸檔會議