芻議營銷抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化的發(fā)展

芻議營銷抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化的發(fā)展

摘要：電力作為一種新型節(jié)能能源被大力推廣，在電力公司對用戶收取電費的前需要核查其用電量?！俺耸铡惫ぷ饕恢笔请娏镜暮诵臉I(yè)務(wù)之一，其如何適應(yīng)當(dāng)前電力信息化的發(fā)展也是電力公司比較關(guān)注的問題。一般來講，抄核收工作措施主要分三個步驟進行：抄表、復(fù)核、收費，這三個步驟不管哪里出現(xiàn)問題都會影響最后的計算結(jié)果，為電力公司帶來損失，影響電力的正常運行。創(chuàng)新是永恒的話題，特別是在當(dāng)前，信息化的發(fā)展正是不斷的創(chuàng)新。近年來，我國推行了很多用電政策以及抄核收標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定設(shè)立多個部門對抄核收進行計算，同時也規(guī)定抄核收工作人員應(yīng)具備一定的計算機操作技能并熟悉國家電力法，足見這個工作的復(fù)雜，本文主要就抄核收工作中存在的一些問題提供一些適應(yīng)電力信息化的建議，希望能減輕抄核收工作壓力。關(guān)鍵詞：電力行業(yè)信息化；創(chuàng)新；電力抄核收；電力營銷前言：隨著全球科學(xué)技術(shù)信息化的發(fā)展，我國在各領(lǐng)域各方面的發(fā)展配合下已步入電力信息化的高速發(fā)展時代。目前在全球各主要大國電力信息化高速發(fā)展的情況下，我國的電力企業(yè)都在相應(yīng)地進行深化公司體制改革，改革的重點落在對電力營銷有著決定性作用的電力抄核收環(huán)節(jié)。目前我國的電費收繳方式復(fù)雜而且多樣，主要有傳統(tǒng)型的營業(yè)公司大廳坐收繳費和現(xiàn)代型的用電居民網(wǎng)上繳費、刷卡繳費以及銀行代收代扣等方式。這些電費收繳方式雖然可以在一定程度上滿足不同電力消費人群的不同需求，但是總體來說還是存在著不足之處。為此，只有不斷完善創(chuàng)新電費收繳方式和電力抄核收工作以適應(yīng)電力信息化的發(fā)展，才可以讓國內(nèi)電力企業(yè)在全球電力行業(yè)得以生存。以下就如何完善與創(chuàng)新電力營銷模式與電力抄核收工作提出具體實施策略。一、抄核收應(yīng)該如何適應(yīng)電力信息化發(fā)展面對電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，營業(yè)廳如果想將抄核收工作做好就要從基層抓起，要對營業(yè)廳抄核收工作的業(yè)務(wù)制度和流程及時改革創(chuàng)新，學(xué)習(xí)西方發(fā)達國家的電力信息化管理經(jīng)驗，創(chuàng)建適合中國的電力信息化管理制度，保障在抄核收工作中的自動化系統(tǒng)正常運行，不僅要節(jié)約人力資源，還要對電力信息化管理做好監(jiān)督工作，成立專門的抄核收監(jiān)督部門。當(dāng)前都在提倡服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)對于這方面也要提高重視，大力主抓抄核收服務(wù)質(zhì)量，建立抄核收考核制度，客戶意見反饋體系、電費統(tǒng)計體系、員工獎懲制度，盡量將這些制度與員工工資掛鉤，這樣也可以提高員工的積極性。二、優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施分析電力營銷抄核收工作的不足，將會對電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展以及健康發(fā)展帶來極大的影響，對此，必須采取有效的優(yōu)化措施，主要從合理改進電力營銷的抄核收管理模式、全面提升電費抄表的工作效率、提升電費繳費的效率等三方面進行優(yōu)化，具體分析如下。（一）合理改進電力營銷的抄核收管理模式電力營銷中抄核收管理模式的落后，因此，作者建議應(yīng)合理改進電力營銷的抄核收管理模。首先，應(yīng)加強現(xiàn)代化營銷技術(shù)系統(tǒng)的引用，全面提高抄核收工作效率，而且，相比于傳統(tǒng)的手工抄表方式來說，這種抄核收模式更為快捷，而且能夠直觀地查詢和整理用電客戶的信息，并對用戶的電量使用情況進行分類，尤其是對一些用電量波動較大的用戶，在該模式運行下，可以實現(xiàn)對用戶用電信息進行審計和記錄，不僅便于對用戶用電監(jiān)督，避免出現(xiàn)違章用電、不正規(guī)用電的現(xiàn)象，同時也能節(jié)省大量的人力、物力等。其次，充分運用信息化技術(shù)來實現(xiàn)電力營銷抄核收工作的信息化管理，全面提高電力營銷抄核收的管理水平，對提升抄核收的工作效率有著極大的作用，更有利于推動電力企業(yè)的快速發(fā)展。（二）全面提升電費抄表的工作效率抄表工作環(huán)節(jié)的工作效率不高，將會造成后續(xù)的核算、收費的工作效率也不高，對電費抄核收整體工作效率都將產(chǎn)生極大的影響，更不利于電力營銷工作的繼續(xù)開展，對此，應(yīng)全面提升電費抄表的工作效率。首先，要加強對抄表人員綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，在現(xiàn)階段電力市場的發(fā)展之下，不僅要求抄表人員具備較強的專業(yè)技能，對人員綜合素質(zhì)也提出了一定的要求，如，責(zé)任心、職業(yè)心等，對降低電費抄表錯誤率有著極大的作用。其次，隨著科技的快速發(fā)展，信息技術(shù)、通訊技術(shù)、傳輸技術(shù)的發(fā)展也極為迅速，可以將其充分地應(yīng)用到電費的抄表工作中，一方面可以通過掌上電腦的方式來進行抄表，確保抄表數(shù)據(jù)能夠及時傳輸?shù)娇刂浦行?，避免中途出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象。另一方面，可以引進先進的遠程抄表系統(tǒng)，充分發(fā)揮出先進技術(shù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)遠程抄表、實時抄表的功能，電力營銷中心可以通過計算機終端設(shè)備對用戶電表計量數(shù)據(jù)實施遠程采集、實時采集，進一步保證電費數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性，更有利于后續(xù)工作的順利開展，而且，在采用遠程抄表系統(tǒng)的過程中，能夠節(jié)省大量的人力、財力等，全面提升電費抄表的工作效率，更有利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（三）提升電費繳費的效率在繳費的過程中由于繳費效率偏低，對供電企業(yè)的營銷工作效率也將產(chǎn)生直接的影響，對此，應(yīng)采取合理的方式來提升電費繳費的效率。首先，應(yīng)加大電費催繳的力度，對于一些惡意不繳納費用的用戶，應(yīng)給予二次警告，并要求在規(guī)定期限內(nèi)繳納相應(yīng)的費用，對于一些依舊不繳納電費的用戶，應(yīng)采取停電措施來加大催繳力度，從而有效的提高電費的回收效率。其次，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，電費繳納的方式應(yīng)實現(xiàn)多樣化，尤其是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)時代下，要通過網(wǎng)絡(luò)多種形式，如，支付寶、網(wǎng)銀、快捷支付、余額寶等多種形式來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)繳費的方式，同時，應(yīng)與各大銀行、超市等進行強強合作，實施多樣化的繳費方式，不僅便于用戶的電費繳納，更有利于提升電力企業(yè)電能費用的回收效率。另外，實施插卡式的電表計費方式，客戶可以往卡里充錢來實現(xiàn)對自己用電費用的查詢和繳納，對提升抄表的工作效率極為有利?，F(xiàn)階段一些城鎮(zhèn)小城市，還無法達到這種繳費方式，很多農(nóng)戶每次繳納電費都會到附近鎮(zhèn)里的繳費營業(yè)廳，不僅給農(nóng)戶的電量費用繳納帶來極大的困難，更不利于電力企業(yè)的電費回收，尤其是這些偏遠地區(qū)網(wǎng)絡(luò)還未能覆蓋的情況下，較為更加困難。三、完善管理體制由于科學(xué)與技術(shù)的不斷發(fā)展，之前的管理思想和經(jīng)營理念已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)今的電力企業(yè)。所以，為了推動電力企業(yè)的全面發(fā)展，適應(yīng)當(dāng)今的電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)必須改革舊的理念，對固有的知識體系進行更新。用電營銷中的抄核收工作作為電力企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，為了加強電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將建設(shè)重點放到用電營銷的抄核收工作上，而在其管理方面的改革和員工和相關(guān)客戶這兩個人群是無法分割的。相關(guān)客戶指的是用電群體，而客戶又分為大型用電客戶和小型用電客戶，其中大型用電客戶的特點主要有用電量大，用電周期長，所以，這種用戶一旦拖欠電費在一定程度上就會威脅到電力公司的實際運營情況，由于電力企業(yè)在承載大型用電客戶時需要大量的資金，只要這種用戶出現(xiàn)電費拖欠的問題，便會導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)資金匱乏的狀況，時間久了便會導(dǎo)致用電公司由于資金匱乏而陷入癱瘓等嚴(yán)重現(xiàn)象，所以，對大型用電客戶的電費催繳是非常重要的。四、結(jié)語做好電力營銷的抄核收工作，是保證電力公司經(jīng)濟效益的重要方式。做好電力營銷的抄核收工作要從影響抄核收工作準(zhǔn)確性的原因出發(fā)，只有這樣才能夠保證采取正確科學(xué)的工作方法，來保證電力營銷抄核收工作的準(zhǔn)確性。除了優(yōu)化電力營銷抄核收工作，還應(yīng)該將創(chuàng)新的工作理念應(yīng)用到其中，采用科學(xué)的管理模式，協(xié)調(diào)好各部門管理工作，從而更好的推進抄核收工作的開展。參考文獻：[1]王秋娟，郭淑貞.