沖突管理課件

沖突管理1精選課件ppt前言

有人的地方就有沖突，團隊上的沖突可能無時無刻隨時發(fā)生，有些沖突顯而易見，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提升團隊產(chǎn)能，化危機為轉(zhuǎn)機。2精選課件ppt目錄揭開沖突的面紗沖突與績效的關(guān)系沖突處理方式?jīng)_突管理的五篇文獻3精選課件ppt

沖突的概念沖突可以定義為：個人或群體內(nèi)部，個人與個人之間，個人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標，認識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài).

★沖突是普遍的現(xiàn)象

★沖突是雙方意見的對立或不一致，以及有一定程度的相互作用，它有各種各樣的表現(xiàn)形式：如暴力、破壞、無理取鬧、爭吵等等。4精選課件ppt類型建設(shè)性沖突——激發(fā)思維，創(chuàng)意和活力破壞性沖突——干擾協(xié)作，影響績效情緒性沖突——個性和性格的不和壓力性沖突——給自己和他人帶來壓力溝通性沖突——目標、態(tài)度、方法等5精選課件ppt

沖突產(chǎn)生的原因

誤解個性差異缺乏合作精神欠佳的績效表現(xiàn)對有限資源的爭奪工作方式方法上的差異文化及價值觀的差異追求目標的差異工作中的失敗真正造成人際沖突的根本原因莫過于我們的觀念！6精選課件ppt觀念觀念是客觀世界在人們頭腦中的理性反映，即人腦對客觀世界的理性認識。觀念作為人們對客觀世界的看法，是對事物的一種高度抽象，是相對穩(wěn)定的，而且一旦在人們頭腦中形成就不會輕易改變。7精選課件ppt

導(dǎo)致觀念差異的因素

工作場所個體個體

背景，經(jīng)歷背景，經(jīng)歷對話語的理解對話語的理解

情感反應(yīng)情感反應(yīng)

對某些人的偏見對某些人的偏見8精選課件ppt之所以發(fā)生沖突，通常是雙方一起商討事情或解決問題時，遇到下列三種情形：其中一方的利益受到威脅；其中一方的行動與決議遭到對方反對；雙方所持的意見無法獲得一致的協(xié)定。9精選課件ppt

沖突的消極作用影響員工的心理健康；造成組織內(nèi)部的不滿與不信任；使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張；導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作；阻礙組織目標的實現(xiàn)。10精選課件ppt

沖突的積極作用促進問題的公開討論；促進問題的盡快解決；提高員工在組織事務(wù)中的參與程度；增進員工間的溝通與了解；化解積怨。11精選課件ppt鯰魚效應(yīng)西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。當漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。而死掉的沙丁魚味道不好銷量也差，倘若抵港時沙丁魚還存活著，魚的賣價就要比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚的活命期，漁民想方設(shè)法讓魚活著到達港口。后來漁民想出一個法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。因為鯰魚是食肉魚，放進魚槽后，鯰魚便會四處游動尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。如此一來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。這在經(jīng)濟學(xué)上被稱作“鯰魚效應(yīng)”。12精選課件ppt啟示一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。尤其是一些老員工，工作時間長了就容易厭倦、疲惰、倚老賣老，因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被Kill掉。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機勃勃了。當壓力存在時，為了更好地生存發(fā)展下去，懼者必然會比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。適當?shù)母偁幓驔_突猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。保持適度沖突、設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負面效應(yīng)、擴大沖突產(chǎn)生的正面效應(yīng)。13精選課件ppt14精選課件ppt人際沖突的處理方式個體對人際沖突的處理，依據(jù)其合作程度(Cooperativeness)和自信程度，大致有五種不同的處理方式，即回避、對抗、妥協(xié)、迎合及合作等五種方式（如下圖）。15精選課件ppt16精選課件ppt

人際沖突處理方式不合作

關(guān)注他人

合作

對抗

合作回避迎合妥協(xié)自信

關(guān)注自己

不自信17精選課件ppt五種反應(yīng)模式的結(jié)果競爭、順從都是一輸一贏回避是雙輸妥協(xié)介于輸贏之間合作是雙贏18精選課件ppt工作中沖突的避免（在日常工作中，許多沖突是可以避免的，要想避免沖突，需注意以下幾點）承認這樣一個事實：人們的價值觀、需求、期望以及對問題的看法往往存在差異；對他人和自己都要誠實；抽出時間和精力與同你常打交道的人多進行一些交流，更好地了解他們的價值觀及信仰等；不要以為你總是對的，他人一定錯了；不要對不同意你的看法的人心存敵意；學(xué)會傾聽；為下屬發(fā)表看法和意見提供適當?shù)那?；善于從以往的工作沖突處理中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；學(xué)會換位思考（人際溝通的核心是換位思考，而換位思考的核心是設(shè)身處地地站在對方的角度看問題，尊重對方，考慮對方）。19精選課件ppt1

人際沖突與沖突管理研究綜述——樊富珉,張翔中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)報20精選課件ppt引言人際沖突是人際交往中普遍存在的一種社會互動行為,在人類全部的社會活動中隨處可見。人際之間利益的不同,溝通的障礙,認識的差別,個性的差異,都有可能造成沖突的發(fā)生。由于每個人對人際關(guān)系的認識和態(tài)度不同,個人性格、社交技能和行為方式各異,人際沖突的處理策略和行為表現(xiàn)也會有所不同。沖突處理方式直接影響人際關(guān)系及個體身心健康。近年來人際沖突管理已經(jīng)成為心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)多門學(xué)科關(guān)注與研究的熱點。21精選課件ppt一、關(guān)于人際沖突定義的界定關(guān)于沖突有兩類定義:一類是以瓊斯等人為代表,定義沖突為:“一個人被驅(qū)動去作兩個或更多個互不兼容的反應(yīng)時所處的狀態(tài)?！绷硪活愂且岳孜牡热藶榇?定義沖突為:“由于實際的或希望的反應(yīng)的互不兼容性而產(chǎn)生的兩個或更多社會成員之間的緊張狀態(tài)?！边@兩種定義都認為沖突來自于互不兼容性。但前者注重個人內(nèi)部的互不兼容性,后者注重于兩個或更多個體之間的互不兼容性。實際上,沖突可分為兩大類:一類是個人內(nèi)部的沖突,如角色沖突、認知沖突、目標沖突、價值觀的沖突、道德沖突等;一類是人際沖突,如親子沖突、夫妻沖突、角色間沖突等。22精選課件ppt二、關(guān)于人際沖突過程的理論和研究23精選課件ppt24精選課件ppt25精選課件ppt三、關(guān)于沖突來源的理論和研究沖突在來源上相當復(fù)雜,既有直接原因,也有間接原因,而且具體的沖突情境還可能受到不同沖突來源的交互作用影響。總體上看,日常生活中,人際之間利益的不同,溝通的障礙,認識的差別,個性的差異,都有可能造成沖突的發(fā)生

,這些沖突來源也經(jīng)常在相關(guān)研究中被提及。26精選課件ppt四、人際沖突處理策略的理論和研究關(guān)于使用各種沖突處理策略的效果,學(xué)界并無定論。其中亦有不少具有借鑒意義的主張,如曾端真、曾玲珉(1996)提出如下關(guān)于沖突處理策略的建議:1.以合作代替競爭,能避免雙方陷于輸贏的競爭情境;2.察覺非語言行為,較能了解彼此的感受、動機和方法;3.運用幽默,能降低沖突;4.直接溝通能避免誤會;5.協(xié)商能讓雙方平等的解決策略;6.尋求仲裁者協(xié)助,能使原本自己無法處理的沖突獲得解決。27精選課件ppt五、關(guān)于沖突行為的研究所有的沖突行為都處于這個連續(xù)體的某一個位置上。28精選課件ppt六、關(guān)于沖突結(jié)果和影響的研究29精選課件ppt結(jié)論綜合上述研究可以看出國內(nèi)外學(xué)者對人際沖突問題已經(jīng)進行了廣泛的研究,且有豐富的資料與理論。但理論探討居多,實證研究較少。眾多研究結(jié)果也存在諸多不一致甚至互相矛盾的地方。反觀國內(nèi)的研究,盡管和諧與沖突的思想在中國傳統(tǒng)文化中占有重要的地位,也有學(xué)者嘗試建構(gòu)出華人社會中沖突化解的理論模式,然而相應(yīng)的實證研究還不多。因此,在人際沖突和沖突管理方面有許多可以深入研究的課題。30精選課件ppt2

知識工作團隊中變革型領(lǐng)導(dǎo)與團隊沖突管理方式研究

——董臨萍管理學(xué)報2013.1031精選課件ppt背景具有不同背景的團隊成員在為團隊帶來不同知識、經(jīng)驗和問題解決思路的同時，也不可避免地使團隊更易卷入沖突之中。如何使這些沖突對團隊運作成效發(fā)揮正向作用成為值得關(guān)注的問題。有學(xué)者認為團隊沖突能否以建設(shè)性的方式進行，關(guān)鍵在于團隊沖突管理方式的選擇。領(lǐng)導(dǎo)團隊是一個建立在團隊基礎(chǔ)上的問題解決過程，即領(lǐng)導(dǎo)者分析團隊所處的復(fù)雜環(huán)境，實施適當?shù)男袨椋崿F(xiàn)團隊的目標。變革型領(lǐng)導(dǎo)作為當前最典型的領(lǐng)導(dǎo)方式對于知識工作團隊的沖突管理方式的影響機制成為一個值得關(guān)注的問題。32精選課件ppt關(guān)鍵詞解釋

（一）知識工作團隊是指以知識為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成，依據(jù)來自同事、客戶和上級的信息進行自主決策和自我管理的組織。與其他類型的團隊相比，知識工作團隊的成員都是具有專業(yè)知識技能的知識工作者，其主動性和創(chuàng)造性有很大的發(fā)揮空間，因此，其團隊工作活動往往不能被預(yù)先詳細定義。33精選課件ppt（二）變革型領(lǐng)導(dǎo)是一種領(lǐng)導(dǎo)向員工灌輸思想和道德價值觀，并激勵員工的過程。變革型領(lǐng)導(dǎo)擅長讓員工意識到所承擔任務(wù)的重要意義，激發(fā)下屬的高層次需要，建立互相信任的氛圍，促使下屬努力工作，實現(xiàn)高績效。李超平等提出中國文化背景下變革型領(lǐng)導(dǎo)的4個維度：領(lǐng)導(dǎo)魅力、愿景激勵、個性關(guān)懷、德行垂范。A領(lǐng)導(dǎo)魅力指領(lǐng)導(dǎo)者以自信、自尊樹立良好形象，成為下屬的模范與榜樣，并倍受尊敬和信賴；B愿景激勵指領(lǐng)導(dǎo)者建構(gòu)出愿景并向下屬傳達其理念和想法，激勵下屬超越個人私利，為實現(xiàn)愿景目標而共同努力奮斗；C個性關(guān)懷指領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心每一位下屬的具體需求，不僅滿足其當前的需求也幫助下屬開發(fā)其潛能，同時還強調(diào)對員工的家庭和生活的關(guān)注；D德行垂范是中國式變革型領(lǐng)導(dǎo)所包含的一個獨特的維度，指領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，以美德來領(lǐng)導(dǎo)，為員工樹立榜樣示范作用，通過潛移默化的方式來影響下屬，使下屬能夠為了實現(xiàn)組織的目標和使命而努力。34精選課件ppt（三）本研究關(guān)注以下2種主要的沖突管理方式如果團隊成員在面臨沖突時，能夠知覺到目標的一致性，即相信他人目標的實現(xiàn)將有助于自己實現(xiàn)目標，便會提升成員間的信任感。因此，也會以一種開放的心態(tài)來直面問題，以解決問題為主導(dǎo)，這種因團隊成員知覺到目標一致性而引發(fā)的積極交換過程，稱為“合作型團隊沖突管理方式”；如果團隊成員面臨沖突時，深信自己利益的增加必然會以他人利益的損失為代價，保護自己的利益就意味著犧牲別人的利益。成員就會以防備的心理面對沖突，采取抱怨或?qū)⒆约旱南敕◤娂佑谌说姆绞絹斫鉀Q問題。這種因目標互斥引發(fā)的團隊過程稱為“競爭型團隊沖突管理方式”。35精選課件ppt理論與假設(shè)

1、變革型領(lǐng)導(dǎo)對知識工作團隊沖突管理方式的影響

假設(shè)1在知識工作團隊中，變革型領(lǐng)導(dǎo)與合作型沖突管理方式正相關(guān)。假設(shè)1a變革型領(lǐng)導(dǎo)的德行垂范與合作型團隊沖突管理方式正相關(guān)；假設(shè)1b變革型領(lǐng)導(dǎo)的愿景激勵與合作型團隊沖突管理方式正相關(guān)；假設(shè)1c變革型領(lǐng)導(dǎo)的個性關(guān)懷與合作型團隊沖突管理方式正相關(guān)；假設(shè)1d變革型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)魅力與合作型團隊沖突管理方式正相關(guān)。假設(shè)2在知識工作團隊中，變革型領(lǐng)導(dǎo)與競爭型沖突管理方式負相關(guān)。假設(shè)2a變革型領(lǐng)導(dǎo)的德行垂范與競爭型團隊沖突管理方式負相關(guān)；假設(shè)2b變革型領(lǐng)導(dǎo)的愿景激勵與競爭型團隊沖突管理方式負相關(guān)；假設(shè)2c變革型領(lǐng)導(dǎo)的個性關(guān)懷與競爭型團隊沖突管理方式負相關(guān)；假設(shè)2d變革型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)魅力與競爭型團隊沖突管理方式負相關(guān)。36精選課件ppt2、團隊心理安全的中介作用

團隊心理安全是指團隊成員的一種共同信念，并認為在團隊內(nèi)是安全的，相信團隊不會為難、拒絕或者懲罰那些勇于發(fā)表真實意見的人。這種共同信念的建立根植于成員間的彼此信任、尊重和關(guān)心。假設(shè)3團隊心理安全感在變革型領(lǐng)導(dǎo)和合作型團隊沖突管理方式之間起中介作用。假設(shè)3a團隊心理安全感在德行垂范和合作型沖突管理方式之間起中介作用；假設(shè)3b團隊心理安全感在愿景激勵和合作型沖突管理方式之間起中介作用；假設(shè)3c團隊心理安全感在個性關(guān)懷和合作型沖突管理方式之間起中介作用；假設(shè)3d團隊心理安全感在領(lǐng)導(dǎo)魅力和合作型沖突管理方式之間起中介作用。假設(shè)4團隊心理安全感在變革型領(lǐng)導(dǎo)和競爭型團隊沖突管理方式之間起中介作用。假設(shè)4a團隊心理安全感在德行垂范和競爭型沖突管理方式之間起中介作用；假設(shè)4b團隊心理安全感在愿景激勵和競爭型沖突管理方式之間起中介作用；假設(shè)4c團隊心理安全感在個性關(guān)懷和競爭型沖突管理方式之間起中介作用；假設(shè)4d團隊心理安全感在領(lǐng)導(dǎo)魅力和競爭型沖突管理方式之間起中介作用。37精選課件ppt3、沖突管理方式對知識工作團隊績效的影響知識工作團隊更需要知識共享，員工之間的積極合作直接促進團隊任務(wù)的完成，而競爭型團隊沖突處理方式，容易轉(zhuǎn)移成員的精力，并引發(fā)不良行為形成內(nèi)耗，進而不利于團隊績效。假設(shè)5知識工作團隊中，合作型沖突管理方式對團隊績效有正向影響。假設(shè)6知識工作團隊中，競爭型沖突管理方式對團隊績效有負向影響。38精選課件ppt數(shù)據(jù)收集本研究調(diào)查了上海、深圳、北京等地的113個知識工作團隊，包括高科技企業(yè)的研發(fā)團隊和技術(shù)服務(wù)團隊、服務(wù)型企業(yè)的管理咨詢團隊、高校中的科研團隊等。根據(jù)便利抽樣原則共發(fā)放問卷379份，得到有效問卷338份，問卷有效回收率為89.2%。樣本中，男性占57.1%；學(xué)歷均在本科以上；年齡分布在26-35歲之間的占70%以上；團隊成立年限在1-5年之間的占70%；團隊規(guī)模在10人以內(nèi)的占80%。39精選課件ppt結(jié)論知識工作團隊中的變革型領(lǐng)導(dǎo)風格能夠促成合作型團隊沖突管理方式，抑制競爭型沖突管理方式。具體如下：變革型領(lǐng)導(dǎo)的各行為維度都與合作型沖突管理方式顯著正相關(guān)，德行垂范和個性關(guān)懷與競爭型沖突管理方式負相關(guān)。變革型領(lǐng)導(dǎo)通過德行垂范，讓員工感覺到領(lǐng)導(dǎo)者的公正廉潔。因此，會在其感召下，傾向于以集體利益為重，在面臨沖突時積極合作，避免競爭。變革型領(lǐng)導(dǎo)的個性化關(guān)懷能讓知識團隊成員更為理性地對待矛盾沖突。因此，變革型領(lǐng)導(dǎo)的個性化關(guān)懷能夠鼓勵員工在沖突中積極合作，抑制不良競爭的產(chǎn)生。變革型領(lǐng)導(dǎo)通過營造團隊心理安全氛圍，促使團隊成員之間的合作!抑制競爭!且合作型沖突管理方式有利于提升知識工作團隊的績效。反之，競爭型沖突管理方式對團隊績效有負面影響。40精選課件ppt3

創(chuàng)業(yè)團隊沖突管理、團隊自省性與創(chuàng)業(yè)績效的關(guān)系

——孫衛(wèi)，張穎超，尚福菊等科學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理201441精選課件ppt引言越來越多的研究表明，團隊創(chuàng)業(yè)比個人創(chuàng)業(yè)更容易成功。因此，創(chuàng)業(yè)團隊管理的研究已成為創(chuàng)業(yè)研究領(lǐng)域的熱點問題。沖突管理成為團隊日常管理的重要內(nèi)容之一，是影響團隊內(nèi)部互動和信息交流的主要因素。從團隊過程觀點來看，團隊內(nèi)積極的沖突管理會導(dǎo)致良好的團隊互動效果。從沖突的功能性觀點來看，過高水平或過低水平的沖突都不利于團隊的有效互動。沖突管理作為沖突水平的控制手段，決定著組織的沖突水平，會對團隊自省性產(chǎn)生重要影響。此外，沖突管理作為一種化解沖突的行為方式或行為意向，決定了團隊反思、行動/調(diào)適過程中沖突的水平以及沖突作用的發(fā)揮。面對不確定和不穩(wěn)定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)團隊自省性顯得尤為重要。42精選課件ppt關(guān)鍵詞解釋創(chuàng)業(yè)團隊是指由參與企業(yè)創(chuàng)立過程，并共同分享創(chuàng)業(yè)樂趣和困難的兩個人或兩個人以上組成的特殊群體。團隊自省性是團隊成員對團隊目標、策略（如決策）與程序（如溝通）進行公開反思，并依據(jù)環(huán)境變化做出行動、調(diào)適，以使他們適應(yīng)當前和預(yù)期的環(huán)境變化。創(chuàng)業(yè)績效就是創(chuàng)業(yè)組織在創(chuàng)業(yè)過程中所獲得的成長性和獲利性兩方面的效果。43精選課件ppt概念模型44精選課件ppt研究假設(shè)本文借鑒Tjosvold對沖突管理的維度劃分，將沖突管理劃分為合作性、競爭性和回避性三種方式；選取反思和行動/調(diào)適兩個維度來反映團隊自省性。H1：合作性沖突管理與創(chuàng)業(yè)團隊反思顯著正相關(guān)。H2：合作性沖突管理與創(chuàng)業(yè)團隊行動/調(diào)適顯著正相關(guān)。H3：競爭性沖突管理與創(chuàng)業(yè)團隊反思顯著負相關(guān)。H4：競爭性沖突管理與創(chuàng)業(yè)團隊行動/調(diào)適顯著負相關(guān)。H5：回避性沖突管理與創(chuàng)業(yè)團隊反思顯著負相關(guān)。H6：回避性沖突管理與創(chuàng)業(yè)團隊行動/調(diào)適顯著負相關(guān)。H7：創(chuàng)業(yè)團隊反思與創(chuàng)業(yè)績效顯著正相關(guān)。H8：創(chuàng)業(yè)團隊行動/調(diào)適與創(chuàng)業(yè)績效顯著正相關(guān)。45精選課件ppt數(shù)據(jù)收集本研究設(shè)置兩類問卷：一類為A問卷，主要是由創(chuàng)業(yè)團隊成員填寫，測量創(chuàng)業(yè)團隊的沖突管理方式、團隊自省性；另一類為B問卷，由創(chuàng)業(yè)團隊的領(lǐng)導(dǎo)或者熟悉本企業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境及創(chuàng)業(yè)績效的其他團隊成員來填寫，用于測量該企業(yè)的績效和面臨的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。為回避同源方差問題，問卷發(fā)放時，一家企業(yè)發(fā)放A卷3份，B卷1份。共發(fā)放450份A問卷，150份B問卷，回收有效A問卷245份，有效回收率為54.44%；回收有效B問卷107份，有效回收率為71.33%。46精選課件ppt實踐價值（1）在團隊自省性過程中要注意引導(dǎo)團隊成員，在面對沖突時，更多地采用合作性沖突管理，減少回避性沖突管理的負面影響。（2）團隊自省性的團隊反思和行動/調(diào)適對創(chuàng)業(yè)績效具有顯著的正向影響作用。因此，在團隊管理過程中應(yīng)充分認識和發(fā)揮團隊自省性對創(chuàng)業(yè)績效的作用。47精選課件ppt4

團隊沖突、沖突管理與績效關(guān)系的實證研究——陳曉紅、趙可南開管理評論201048精選課件ppt摘要在組織研究領(lǐng)域，沖突一直被視為重要的團隊交互過程變量。然而，關(guān)于團隊沖突與績效的關(guān)系存在很多爭議，且以往的研究很少同時考慮團隊沖突和沖突管理行為，這就忽視了沖突管理對團隊沖突的潛在引導(dǎo)作用。通過對76個工作團隊的沖突、沖突管理行為和績效的實證研究，發(fā)現(xiàn)沖突管理和沖突的交互作用對團隊績效的影響顯著。競爭型沖突管理行為會導(dǎo)致關(guān)系沖突的增加，進而導(dǎo)致團隊績效的降低；回避型沖突管理行為和關(guān)系沖突顯著負相關(guān)；任務(wù)沖突與團隊績效之間顯著正相關(guān)。本文的研究結(jié)果對于企業(yè)管理人員發(fā)揮任務(wù)沖突的正面效用、降低關(guān)系沖突的負面影響有一定的啟示。49精選課件ppt關(guān)鍵詞解釋任務(wù)沖突是指團隊成員對工作內(nèi)容或構(gòu)想有不同意見，進而導(dǎo)致激烈的辯論；關(guān)系沖突是指人際之間的矛盾，包括互相不喜歡對方、人身攻擊等，且伴隨著挫折、憤怒、煩惱等情緒。50精選課件ppt研究假設(shè)1、沖突管理與團隊沖突假設(shè)1a：合作型沖突管理與任務(wù)沖突正相關(guān)，與關(guān)系沖突負相關(guān)假設(shè)1b：競爭型沖突管理與任務(wù)沖突正相關(guān)，與關(guān)系沖突正相關(guān)假設(shè)1c：回避型沖突管理與任務(wù)沖突負相關(guān)，與關(guān)系沖突負相關(guān)2、團隊沖突與績效假設(shè)2a：任務(wù)沖突同團隊績效正相關(guān)假設(shè)2b：關(guān)系沖突同團隊績效負相關(guān)51精選課件ppt數(shù)據(jù)收集本研究的樣本取自湖南省的21家企業(yè)的76個工作團隊。共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷282份，問卷回收率為70.5%。這282名受試者分別來自76個工作團隊。團隊規(guī)模最多的有六人，最少的有三人，平均每個團隊3.7人。受試者的平均年齡為27.7歲，其中男性193人，占到了總?cè)藬?shù)的68.4%。52精選課件ppt結(jié)論研究表明，沖突管理會影響團隊的沖突水平，進而影響團隊績效。如果采取競爭型的沖突管理行為，會導(dǎo)致團隊成員之間的矛盾激化，產(chǎn)生更多的關(guān)系沖突。而關(guān)系沖突則會引發(fā)更多的競爭行為，如此循環(huán)下去對團隊績效極為不利。若團隊成員傾向于采取回避行為，會導(dǎo)致更低的關(guān)系沖突，從表面上看，采取回避型的行為能夠降低關(guān)系沖突的負面影響。但是回避可能也會導(dǎo)致任務(wù)沖突的降低，不利于任務(wù)的解決。從長遠來看，對團隊績效同樣不利。53精選課件ppt結(jié)論

如果團隊能夠盡早培育合作型的團隊規(guī)范就能引導(dǎo)任務(wù)沖突的正面效用，并形成“合作－集思廣益-合作”的良性循環(huán)；同時應(yīng)盡量避免競爭和回避型的行為規(guī)范，避免“消極行為－高關(guān)系沖突－更為消極的行為”這種惡性循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。54精選課件ppt5

情緒智力、沖突管理與感知凝聚力關(guān)系研究劉詠梅,衛(wèi)旭華,陳曉紅科研管理201155精選課件ppt摘要

國內(nèi)外關(guān)于情緒智力的研究表明,情緒智力水平的高低會影響人際溝通,進而影響人們在溝通過程中的態(tài)度和行為。人們在溝通過程中會不可避免地產(chǎn)生沖突。近年來,感知凝聚力作為評價人際關(guān)系質(zhì)量的一個重要因素,個人人際關(guān)系越融洽,感知凝聚力越高,同時也越能夠融入群體之中。可見,情緒智力、沖突管理和感知凝聚力是企業(yè)人際交互過程中三個十分重要的變量。本研究試圖從更深層次來檢驗情緒智力預(yù)測個人成功的原因。本研究的目的是驗證情緒智力、沖突管理風格和感知凝聚力三者之間的關(guān)系。56精選課件ppt關(guān)鍵詞解釋1、情緒智力是指個人評估、表達、調(diào)節(jié)和使用自己及他人情緒的能力,他們在總結(jié)前人工作的基礎(chǔ)上,將情緒智力歸為以下四個維度：(1)評估和表達自己情緒的能力(SEA)。這一維度涉及個人理解自己深層次情緒以及能夠自然的表達情緒的能力,這一能力較強的人通常能夠更好的感受到并承認自己的情緒。(2)評估和識別他人情緒的能力(OEA)。這一維度涉及個人對其周圍人情緒的感知和理解的能力,這一能力較強的人通常能夠很好的感受到他人的情緒,并能夠預(yù)測他人的情緒反應(yīng)。(3)調(diào)節(jié)自己情緒的能力(ROE)。這一維度涉及個人調(diào)節(jié)自己情緒的能力,這一能力較強的人通常能夠在高興或煩惱之后迅速的恢復(fù)到正常的心理狀態(tài)。(4)使用情緒以促進績效的能力(UOE)。這一維度涉及個人使用自己的情緒引導(dǎo)個人建設(shè)性的活動和個人績效的能力,這一能力較強的人通常能夠鼓勵自己不斷地做的更好57精選課件ppt關(guān)鍵詞解釋2、沖突管理風格以往關(guān)于中國人沖突處理風格的研究主要集中于兩類—協(xié)調(diào)和退讓。傳統(tǒng)觀點認為中國人是關(guān)系導(dǎo)向型的,為了維系人際和諧,往往會選擇退讓的方式。而最近關(guān)于中國沖突管理風格的研究表明,中國人最傾向于采用協(xié)調(diào)型的沖突處理風格。本文主要關(guān)注這兩種沖突處理風格3、感知凝聚力感知凝聚力能夠反