辦公室人事文員個人年度工作總結(jié)

Word文檔辦公室人事文員個人年度工作總結(jié)總結(jié)是對自身社會實踐舉行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，對前一段時光里的工作舉行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作?！掇k公室人事文員個人年度工作總結(jié)》是為大家預備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

到公司已有近XX時光，作為人力資源文員，擔任的工作職責有：檔案管理、通知的發(fā)放、領導暫時交辦的事項，除此之外，還幫助上級領導支配的各項工作。固然，我本身的閱歷不足，對人事工作的了解也不深化，所以，在今后的工作中還必需繼續(xù)向前輩們學習，謙虛請教，總結(jié)如下：

一、人事檔案管理

負責將員工簡歷表、身份證復印件、健康證實等資料建立個人檔案，再以電子檔形式（普通是制作表格）存放于計算機中，便于日后對員工信息的查詢，離職人員在離職之后，將其檔案準時調(diào)出并做相應的離職記錄（尤其是被公司辭退的人員）。

不任憑把員工信息透露給任何人。到現(xiàn)在我已經(jīng)形成了一種習慣，除了人事的同事，任何人一逼近我的座位我就關掉任何與檔案有關的文件。固然，有時候也會疏忽，不謹慎，但我希翼自己在將來能夠做得更好。

二、通知的發(fā)放

人員的晉升、獎懲大事均以通知的形式，上級簽字確認后發(fā)放于各部門，以張貼于公告欄的方式告訴于員工。剛來公司的時候，對囫圇環(huán)境都不認識，第一次發(fā)放通知的時候常常會手忙腳亂。

三、其他工作

除上述之外的工作還有對辦公軟件的嫻熟操作，比如Excel、Word、ppT的操作、對文字錄入也有一定的要求、打印、復印、傳真，其中就是一個文檔的排版以及表格的制作。

四個月的時光，可以說很快，第一次面試的情景似乎還在昨日，就自身而言，可能還會欠缺一定的閱歷與學問，但是我的思想是成熟了，由于接觸到不同的人，聽到看到的也比較多，也使得我在以后的路中少走了一些彎路，感謝在這里協(xié)助過我的每一個人！

篇二：

今年，我通過人才聘請，在xx公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出高校校門、專業(yè)并不非常對口，且沒有任何工作閱歷高校生來講，一切都是生疏而新奇的。工作中，我向來謙虛求教，恪盡職守，努力做好本職工作。過去雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平庸的考驗和磨礪，對于每一個追求長進的人來說，都免不了會對自己舉行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。以下是我的工作總結(jié)。

一、人事管理方面

1、制定并落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司進展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策支配，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，準時為員工飯卡舉行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我知道，準時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務進展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、精確?????的歸檔收拾工作當成普通的人事工作來對待。我能夠做到分離以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并準時將最新的信息復印并分發(fā)給公司各位領導及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

因為我本人也是剛剛參與工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的詳細政策和執(zhí)行程序可以說徹低不認識。面向每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道惟獨做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才干勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和睦與否。

公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的相信和考驗。為了不辜負這份相信，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和協(xié)助。此外，我自己也經(jīng)常掃瞄相關服務部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能自立并嫻熟地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地樂觀協(xié)作和熱心協(xié)助分不開的。

4、聘請新員工

按照業(yè)務部的實際需要，人事部有針對性地、合理地舉行了員工聘請工作?；叵肫鹨郧暗那舐毥?jīng)受，我認為自己有義務敬重每一位求職者，以公司的利益和需要為動身點，以藏匿、公正、公平為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄取的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷舉行仔細的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱烈的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄取新職員奠定了良好的基礎。

二、行政工作方面

1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關的行政事務也是一項重要的工作。然而，行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于初來乍到的我來講，在工作之初確實造成了不少困難。好在公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力幫助，才讓我有機會在一次次熬煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的所有流程，并能樂觀協(xié)作財務部、業(yè)務部等其他部門辦理有關的行政事宜。

2、為公司領導辦理出國簽證

領導們常因業(yè)務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開頭的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的顧問，這里凝結(jié)了廣闊同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。

填表、翻譯原始文件、預備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序；相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新學問的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了無數(shù)相關的學問，熟悉到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與須要性。因此，也惟獨永不倦怠地提高自己，才干勝任看似容易的行政事務工作。

3、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、容易的計算機維護，大到結(jié)算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具商議價格、幫助領導為希翼工程捐款、選購辦公用品及對其領用狀況舉行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分熟悉到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂天下難事始于易，天下事件始于細。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序進展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；第二，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時光擅長發(fā)覺與工作有關的新事物新學問；最后，以仆人翁的姿勢發(fā)揮所長，為公司分擔力所能及的工作。

最后，謝謝各位領導能夠提供應我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同長進；謝謝每位同事對我工作的熱烈協(xié)助和悉心關照。雖然我還有無數(shù)閱歷上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，信任公司明天會更好！

GZ85.com更多總結(jié)

辦公室文員個人年度工作總結(jié)范文

繁忙的一年又快過去了，回望過去的一年，真是感慨萬千，有得有失?！掇k公室文員個人年度工作總結(jié)范文》是為大家預備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

轉(zhuǎn)瞬間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實勞碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了無數(shù)也堆積了不少的工作閱歷。同時在兩位領導和各位主管的協(xié)助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內(nèi)容，仔細地完成領導支配的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細認真的工作態(tài)度

文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，認真謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不須要的棘手，甚至造成嚴峻后果。記得有次回公司送支票，因為自己的疏忽居然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了無數(shù)不須要的棘手才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要認真地完成每一項任務。惟獨仔細認真的工作態(tài)度才干更好的完成領導支配的工作任務。

二、盡心盡責做好人事工作

仔細做好本職工作和暫時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避開后顧之憂，在經(jīng)理的直接領導下，樂觀主動的做好兩部門日常內(nèi)務工作。

1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責領導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;負責各種文件的分類存檔及天天收發(fā)公司郵件。

2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單準時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。

3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必需仔細認真地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，由于這直接關聯(lián)到項目的財務狀況。

4、文件管理工作：按照工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到準時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已準時舉行分類歸檔，以便查閱和管理。5、員工檔案收拾工作：將在職員工和離職員工檔案舉行分類存檔，每月新增報盤之后準時收拾新員工檔案并準時更新存檔。6、幫助工作：幫助領導完成新的一年的各項工作方案表格，有《日常保潔培訓方案實施表》、《年度交流方案表》、《年度活動方案表》等等，同時還要幫助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和支配工作，從而更好的完成方案實施和組織活動。

三、不足之處

在這一年的工作中，我向來嚴格要求自己，仔細準時做好領導布置的各項工作，對于工作中碰到的問題謙虛向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。固然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1、做事不夠精心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的精心。文員的每一項工作都要有條不紊的舉行，切不行三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時容易看了下就直接挑選了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領導的批判，當初我明了了是自己做事不夠精心才導致了錯誤的發(fā)生。

2、缺乏樂觀主動性：不能樂觀主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深化的了解。

3、工作不是很扎實：勞碌于日常小事，工作沒有升高到一定高度。不能專注于工作學習，無數(shù)學問雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、ppT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱烈投入到工作中去。

四、改善之處

作為一名辦公室文員，我充分熟悉到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務。希翼在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成果。

1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱烈全身心地投入工作學習，為自己的工作堆積須要的基礎學問和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以樂觀的心態(tài)面向天天的工作任務。

2、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完美自己，以便更好地完成自己的本職工作。

五、將來工作方案

1、樂觀做好日常保障工作：①維護好辦公室的整潔干凈工作;②做好兩個部門日常工作的收拾歸檔工作并根據(jù)公司標準完美ISIS的建立使用狀況;③做好各類郵件的收發(fā)工作;④仔細、按時、高效率做地做好領導交辦的其它暫時性工作。

2、提高個人修養(yǎng)和工作能力:①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓;②多向領導和同事學習工作閱歷好的辦法，迅速提升自身素養(yǎng)，更好的服務于本職工作;③加強與人的交流配合能力。

六、總結(jié)

謝謝兩位領導和各位主管在這一年里對于我工作的協(xié)助和支持，今后我將嚴格要求自己專心做好每一項工作任務，雖然我還有一些閱歷上的不足和能力上的欠缺，但我信任努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與交流，互相協(xié)作，信任北三的明天會更好。

篇二：

一年以來，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

走過20xx，再回首，思量亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著，累并歡樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20XX年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、辦法等一系列的適應與調(diào)節(jié)，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)節(jié))壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的密切協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作地邏輯就是無邏輯，因此，我們正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和熬煉，我們在工作上取得一定的長進，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，精心學習他人特長，改掉自己不足，并謙虛向領導、同事請教，在不斷學習和探究中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)則制度，敬重領導，團結(jié)同志，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，樂觀維護機關的良好形象。

(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注意掌握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)配合。在這一年里，不管碰到上的困難，我們都樂觀協(xié)作做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希翼把工作遺憾完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有閱歷的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延長，在今后工作中，我一定仔細總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面向督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，樂觀適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注重收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分;同時，考究學習辦法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維辦法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當好助手。對各項決策和浮現(xiàn)的問題，準時提出合理化建議和解決方法供領導參考。

酒店辦公室文員個人年度工作總結(jié)

總結(jié)，可以把零散的、深沉的感性熟悉升高為系統(tǒng)、深刻的理性熟悉，從而得出科學的結(jié)論，以便發(fā)揚成果、克服缺點、吸取閱歷教訓，使今后的工作少走彎路、多出成績?！毒频贽k公室文員個人年度工作總結(jié)》是為大家預備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有x年時光，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時光里我學到了好多，客人永久是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永久不會錯，錯的只會是我們，惟獨誠摯的服務，才會換來客人的微笑。我向來堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住記下、退房及費用結(jié)算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的支配比較寬裕，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人記下推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會舉行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。惟獨通過培訓才干讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷計劃，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人準時結(jié)帳，令客人愜意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑惑囫圇酒店的管理，從而加深客人的不相信程度。所以，應沉著鎮(zhèn)靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，哀求協(xié)助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱烈協(xié)助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親熱和互相相信的客我關系。劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。

惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步子，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

篇二：

20XX年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成果。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一、經(jīng)營狀況

年方案任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx﹪，完成方案的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格根據(jù)培訓方案開展培訓工作，并分階段對員工舉行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，仔細對待每一批接待任務，按照不同階段、不同團隊、制定具體的培訓方案及接待方案。碰到大型接待任務，我們只給接待人員xx的磨合期，包括囫圇的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務能力及交流能力，需要有平時嚴格的培訓才干做到。前廳部的全部人員都知道惟獨不斷的充實自己才干腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發(fā)覺問題，反饋信息，共同商議準時調(diào)節(jié)，以達到服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱烈愜意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，遺憾完成了接待大、中、小型會議x個；軍區(qū)x次，VIpx次，共接待人數(shù)xxx人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，因為與會人員較多，退房時光不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，因為軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍然滿腔熱烈地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于x月x日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學習，吃透精神，對員工舉行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準越發(fā)明確，使服務越發(fā)精細化、標準化，每周按照優(yōu)質(zhì)服務活動的計劃，在員工中舉行崗位練兵競賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱烈。

4、關懷員工生活，制造輕松開心的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。碰到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，碰到生活上的困難會主動協(xié)助他們，使她們感觸到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加凝結(jié)力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必需起到表率作用，碰到困難必需與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地相信部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。

三、工作中存在的不足

1、培訓效果不佳

我們在對員工舉行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是因為缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明了、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。

2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過x個月的試用，才干徹低嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

四、20XX年工作方案

1、關注顧客需求，樂觀真切的向上級領導反映顧客的需求，為領導調(diào)節(jié)戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；

2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量；

3、的確關懷員工，穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性；

4、注意員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供愜意周到的服務；

5、完美各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務；

20XX年的工作雖然取得了一定的成果，但我們不會自豪、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發(fā)揚成果，并以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信念在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天越發(fā)輝煌。

辦公室文員個人年度總結(jié)范文

作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會工作一樣也不能少?！掇k公室文員個人年度總結(jié)范文》是為大家預備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

時間總是轉(zhuǎn)眼即逝，一轉(zhuǎn)瞬來中交一公局沈丹項目工作已經(jīng)一年有余，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步認識，對綜合辦公室文職工作有了切身感觸。20xx年，在項目領導的重視關懷和各部門同事的大力支持下，我堅持以服務為宗旨，始終嚴格要求自己，提高自身素養(yǎng)，扎實勤奮工作，努力為項目的進一步進展貢獻自身的一份力氣，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對來自實踐的零碎體味和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與各位領導和同事們匯報如下：

一、綜合辦文員是一個能夠啟智成才的崗位

綜合管理部部門工作的綜合性強，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯(lián)系。工作范圍廣，既要做好本部門事務，又要協(xié)調(diào)其他部門事務。第二是服務面寬，上下左右、大大小小的事都會匯合到辦公室來，工作內(nèi)容極其繁雜。對內(nèi)對外，對上對下的協(xié)調(diào)很重要，不論是上報還是下發(fā)，需要辦公室一一交流，商議并組織落實。因為工作內(nèi)容的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加點多點，特殊是犧牲的是歇息和消遣時光，得到的是更多學學問、長才能、強素養(yǎng)的機會;工作要求高、負荷重、節(jié)奏快，能夠培養(yǎng)緊急快干、嚴謹高效的作風;做不到精通某項工作，多學博采，全面認識也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感觸到，在這個崗位上，確實可以受到多方面、全方位的熬煉，有些收獲甚至是終身受益的。

1、接受信息量大，可以拓寬視野，開發(fā)思維，了解把握更多的狀況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。一方面業(yè)主、監(jiān)理、局、工區(qū)以及其他單位的來文普通都通過綜合辦來流轉(zhuǎn);另一方面領導意圖早知道，項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達的指示及相關會議通知早了解;再一方面各部門的狀況早把握。這種信息渠道暢通、來源廣泛、真切性強的優(yōu)勢，既為開展工作制造和提供了有利條件，也有助于個人充實頭腦，活躍思維。

2、涉及工作領域廣，可以博采眾長，吸取精華，在完成不同類型工作中經(jīng)歷熬煉。項目經(jīng)理部早會、旬例會和相關部門組織召開的專題會議研究討論的事項，往往為我標段工程建設以及各部門工作指明方向;項目領導講話中涉及到的，往往是方方面面的工作;擬寫維穩(wěn)預案、擬寫紀檢監(jiān)察工作總結(jié)、建立排查問題庫、上報京沈公司維穩(wěn)周報、上報沈丹指揮部征拆問題庫、上報本溪市交通局工程進度表所涉及到的內(nèi)容，往往需要和不同部門的同事舉行合作，一起干。在不同類型的工作中，實行不一樣的工作方法，經(jīng)常使自己有這樣的感觸：多接觸一項工作，就多認識一個領域;多參加一個活動，就多一份工作閱歷;多同其他部門同事合作共事，就多學到一種工作方法。

3、工作的標準高、要求嚴，可以變壓力為動力，養(yǎng)成到處謹慎、事事仔細的良好習慣。作為綜合部文員，對項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴格審核把關。一方面是行文規(guī)范上，分清晰上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯字、別字，語句是否通順。再者，嚴格執(zhí)行各部門用印記下制度。初到項目時在用印這方面犯了不少出錯，未嚴格執(zhí)行記下制度，在項目領導的寬容教育下，熟悉到用印記下的重要性。各部門使用項目印章時必需有主管領導的審批，假如領導不在需通過電話請示，經(jīng)領導同意后方可用印。

二、綜合辦文職工作無小事

作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會工作一樣也不能少。在一年多的工作經(jīng)受中，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務性的工作，一年到頭，忙勞碌碌，不能說出了成果，但是更多的是防止錯誤和失誤。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否準時;一方面是領導閱批內(nèi)容是否按時傳達到各部門各工區(qū);另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥當保管;再一方面，已存檔的文件是否可以便捷迅速的查找到，臺帳登錄工作是否細致。在工作實踐中，自己比較注重這么幾點：

1、小事當事件辦。這是個工作態(tài)度問題。綜合辦公室是各級文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門，作為綜合辦文員直接負責著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)，假如流轉(zhuǎn)不準時，可能影響到互相關系，貽誤工作，造成不須要的棘手。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立仆人翁意識，立刻行動，對工作的完成狀況負責。

2、再忙也要出精品。這是個工作標準問題。一年來的工作經(jīng)受讓我感到，活越多，越需要趕緊;工作越忙，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁。收拾文件，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到干一項是一項，辦一件成一件。

3、被動之中求主動。這是個精神狀態(tài)問題。綜合管理部工作有著較強的服務性、從屬性、被動性的特點，工作要聽從領導日程，繞著領導轉(zhuǎn)。普通來講，工作事項有著突發(fā)性，但這并不是說只能等米下鍋，被動對付。事實上，惟獨充分發(fā)揮主觀能動性，才干變被動為主動。多打進攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突擊性工作多的狀況下，才干保質(zhì)保量完成任務。

三、日事日畢，日清日高

1、自20XX年2月份復工以來，綜合部共收到京沈公司、沈丹指揮部來文482份，沈陽南站工程建設指揮部來文412份，中交一公局來文228份，監(jiān)理站來文76份，工區(qū)來文18份;下發(fā)各工區(qū)文件中，調(diào)度通知213份，紅頭文件73份，會議紀要21份，內(nèi)部調(diào)度通知8份。每一日的收文發(fā)文以及領導閱批后需要各工區(qū)辦理的文件面單都掃描后連通文件發(fā)送到各工區(qū)，并準時提示項目經(jīng)理部各部門辦理。每日記下記錄收發(fā)文臺帳，并同各工區(qū)綜合部收發(fā)文件人員舉行核對當日發(fā)文狀況，確保不漏發(fā)。

2、針對各辦公室用紙狀況出臺《紙張管理辦法》，做到紙張領取使用有記下。通過20XX年5月份至20XX年11月份7個月份的統(tǒng)計狀況來看，每個月項目經(jīng)理部各部門的紙張使用量大致為8小包。假設一包紙28元的狀況下，每月項目經(jīng)理部打印用紙的花銷為224元。此外，在項目領導的認同下，綜合部實行以下措施削減以至杜絕紙張的浪費鋪張狀況：各部門打印文件發(fā)綜合部，統(tǒng)一由綜合部舉行打印;倡導雙面打印，提高紙張利用率;審慎審核稿件，削減錯誤率;加強監(jiān)督，雙向監(jiān)督。

3、嚴格執(zhí)行辦公易耗用品購買領導審批制度、出入庫臺帳記下制度。項目經(jīng)理部辦公易耗用品主要為碳素筆、筆芯、筆記本、訂書器、訂書釘、橡皮、2B鉛筆、膠水、抽桿夾、印油、7#電池、5#電池、檔案盒、膠帶、曲別針、A4紙張、A3紙張以及打(復)印機碳粉盒。綜合管理部hp傳真機普通是每一個半月更換一次碳粉盒;hp彩打機自購買至現(xiàn)在也已更換三四次碳粉盒，詳細更換頻次按照當月打印數(shù)量來定;佳能大型打印機碳粉盒更換頻次大致兩月一次。

四、加強交流，退一步海闊天空

工作中，因為所處的位置不同，考慮問題的視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過程中要不斷加強交流。面向問題，而不是回避沖突;解決問題，而不是證實對方出錯;換位思量，而不是固執(zhí)己見。通過交流，讓彼此理解對方所要表達的意思，進而實行有效的辦法，化解存在的問題，以便更好的開展工作，營造良好的職場環(huán)境。

五、繼往開來，修正行為

一年以來的職場生活中，也漸漸的發(fā)覺自身還存在無數(shù)的不足和需要改進提高的地方：在工作中主動性不足，與領導交流較少，遇事考慮不夠周全;做事考慮問題循規(guī)蹈矩，不夠靈便，缺乏開辟創(chuàng)新意識;在正確領悟領導的意圖，為領導服務的超前性方面還存在欠缺;在領導考勤問題上，有些瞻前顧后，遲疑不決。

20XX年即將過去，彌漫挑戰(zhàn)和機遇的20XX年即將到來，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態(tài)、堅決的信心和飽滿的工作熱烈投入到工作中。多動腦勤思量，不斷完美自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)進展的需要，為企業(yè)的進展貢獻自己的綿薄之力。

篇二：

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也非常珍惜，盡努力去適應這一崗位?，F(xiàn)在就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

辦公室文員年終工作總結(jié)是本人工作以來的第一份工作總結(jié)，這將是本人職業(yè)生涯的一個起點，本人對此也非常珍惜，仔細認真的對自我的工作舉行一次具體的分析，然后盡努力去做好這一工作.通過20xx年以來的不斷學習，以及同事：領導的協(xié)助，本人已徹低融入到了辦公室這個大環(huán)境中，個人的工作技能也有了顯然的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應當說20xx年付出了不少，也收獲了比較多，本人自我感到成長了，也逐漸成熟了.

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也非常珍惜，盡努力去適應這一崗位。現(xiàn)在就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一：以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作舉行協(xié)調(diào)：交流，做到上情下達，這就打算了辦公室工作繁雜的特點.天天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要暫時處理，并且普通比較緊張，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些暫時性的事務占用了比較多工作時光，常常是忙勞碌碌的一天下來，原本方案要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽擱，今日欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人常常利用歇息時光來舉行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫