大酒店2022年終總結(jié)報告

Word文檔大酒店2022年終總結(jié)報告XX年，我部門仔細貫徹落實上級領(lǐng)導的指示精神和詳細要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保平安質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開辟從而取得了良好成果。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有無數(shù)無數(shù)，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和奧秘，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時光的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒實用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

一、XX公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益的工作指導方針、以市場為向?qū)В瑯淞⑷N意識即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：采取三化即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、XX工作總結(jié)

（1）平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定平安第一、質(zhì)量為主等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導下，店級領(lǐng)導天天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

（2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以六防為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以準則為參照，抓好培訓工作

（3）員工是酒店的主導。1、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，舉行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注重服務(wù)形象和儀表，熱烈周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)款待費上，本著花小錢、辦事件、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不須要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著囫圇社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是全部的管理者都小、應(yīng)當掌握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務(wù)，管理者惟獨做好對下級的服務(wù)，協(xié)助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存進展所必須的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中全部的人能夠群策群力，團結(jié)全都，共度難關(guān)。

XX即將成為過去，而過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)當以他們來炫耀或為此而悲哀，而應(yīng)當調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即未來臨的難題。人生中有許多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感觸和主意，作為一種感觸，它可能有無數(shù)的主觀的痕跡，不過惟獨員工才干真正體味到這種感觸，因此，希翼管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，惟獨這樣的決策才干得到更多員工的支持。最后，謝謝酒店能提供這樣的工作機會，謝謝領(lǐng)導的協(xié)助，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有無數(shù)強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們

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某大酒店年終總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的某大酒店年終總結(jié)，供大家閱讀參考。

1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素質(zhì)，在04年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，舉行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，無數(shù)員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來本來的跡象，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增強了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達標率為98%。

3．執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所把握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈便應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項預備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責任制從此年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的長進，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽擱客人時光使客人憤怒、投訴大事，今年無一起。

4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從此年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧舉行考核和評定。從中發(fā)覺員工的操作十分不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)年級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工舉行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5．建立免查房制度，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有更多時光與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深熟悉，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作舉行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的相信，使員工對工作更有熱烈。到目前為止，4人申請免查房中無一人浮現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時光與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6．開展各種愛好班，豐盛員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素養(yǎng)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了外語愛好班，給我們的員工舉行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了電電腦班，還開辦了美術(shù)班，此舉，一方面體現(xiàn)了有長處的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學問面，豐盛了員工的業(yè)余生活

7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部向來要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日清晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用舉行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。[next]

8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評比計劃》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人嘉獎30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱烈，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓舞先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作越發(fā)規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真切的管理水平，并以帶動班組員工工作樂觀性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)計劃》開頭實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成果和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。

2022年酒店財務(wù)年終總結(jié)報告

xx年上半年，面向資金緊缺的嚴重的形勢，在局財務(wù)部和公司領(lǐng)導領(lǐng)導下，財務(wù)部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標，根據(jù)公司年初工作會議仔細踐行價值管理理念，以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風險管理為主線的要求，統(tǒng)一思想，提振信念，增加服務(wù)意識，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務(wù)。

一、全年量化指標完成狀況

1、資金上存率95%以上;完成，達到97%。

2、年末貨幣資金余額15000萬元以上，其中公司本級xx萬;上半年期末貨幣資金僅僅8700萬元，總部約為600萬元，離指標差距很大。

3、總部費用支出控制xx萬元以內(nèi)：上半年實際發(fā)生751萬元，因為有大約50萬元左右的職員費用，另外辦公樓租賃費40萬未計算，半年績效考核估量也許有30萬元左右，加上上述費用預計上半年實際發(fā)生費用870萬元，在預算控制之內(nèi)。

4、全年收取司屬單位上交款項11500萬元;已收4784萬元，完成年度方案的42%。

5、新開項目資金策劃率100%;新開項目3個，均做了資金策劃。(五盂兩個，白象綠洲一個)。

6、全司利潤總額15000萬元;上半年完成利潤4000萬元，完成27%。

7、辦理資金信貸類業(yè)務(wù)，投訴率為0;完成。上半年未發(fā)生投訴。

二、去年所作的主要工作：

xx年上半年，我們主要圍繞以下幾個方面綻開財務(wù)工作。

1、仔細做好財務(wù)的日常工作。

上半年我們根據(jù)公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬、過賬工作，做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表、億元項目分析報告、季報和年度報表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標狀況，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目舉行會計檔案清理，準時將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金舉行催報，在6月底基本完成備用金的清理工作。

2、根據(jù)預算前找標準、使用前看預算、開支前走程序、開支后有分析、分析后有考核的原則，做好企業(yè)費用預算管理，費用預算工作。

財務(wù)部準時組織編制公司機關(guān)年度費用預算并分解到部門和詳細責任人，對各個分公司費用預算舉行審核并報公司領(lǐng)導審批，按人頭建立費用預算實際發(fā)生臺賬，每季度準時向各個部門反饋費用使用狀況并報公司領(lǐng)導。每季度末公司總部及分公司舉行預算分析并形成分析報告，作好事中費用控制和總結(jié)。截止上半年公司總部管理費用751萬元，加上半年尚未入賬的辦公樓租金40萬元，以及公司上半年績效考核及6月工資估量約70萬元，補助約20萬元共計約120萬元未入賬，上半年總部管理費用約為870萬元，在年度控制目標xx萬元的一半之內(nèi)。

3、樂觀妥帖組織資源，做好公司資金的調(diào)度工作。

一是進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟進管理工作二是建立全公司銀行賬戶臺賬，準時掌控各賬戶資金狀況。三是通過每月鐵路項目資金收支方案預算，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批看法執(zhí)行，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用狀況檢查監(jiān)督力度，落實資金方案和公司財務(wù)制度的執(zhí)行狀況。

四是每月末對本月資金集中狀況舉行統(tǒng)計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中狀況和銀行外部賬戶舉行檢查。五是合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益，削減在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，削減或延遲現(xiàn)金流出。全年累計使用承兌8740多萬元，六是樂觀與上級對接借款和緩繳上繳款項，全年共計為公司各單位投標履約向局借款10000萬元，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場提供有力的資金保證。七是樂觀籌措資金為公司購置設(shè)備，為海外市場開辟提供資金保證，上半年公司共計支付各類購置設(shè)備款項1380多萬元，為剛果項目部提供資金支持300多萬元。5、加強內(nèi)部借款回收力度，進一步降低借款融資總量，降低財務(wù)費用，合理調(diào)劑內(nèi)部存量資金，進一步完美內(nèi)部融資管理的制度建設(shè)。

4、財務(wù)管理制度修訂工作。

一是按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完美經(jīng)濟合同臺賬，財務(wù)往來臺帳、項目管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。

二是進一步完美財務(wù)預警系統(tǒng)。加強對合同額、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項指標財務(wù)信息的搜集、分析、評價，對比財務(wù)指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等，準時發(fā)出預警信號。

三是通過完美財務(wù)管理手冊來完美內(nèi)部控制制度，有效舉行，防止、發(fā)覺、訂正各方面的偏差與弊端。四是完美公司直管項目財務(wù)收支審批程序。

5、加強清欠和審計工作

一是財務(wù)部樂觀參加對新開工項目舉行項目綜合考核指標制定，參加億元大項目成本分析和稽核。二是對哈大項目舉行審計監(jiān)察和對武黃項目舉行項目綜合效益和財務(wù)收支狀況審計，通過審計和監(jiān)察工作準時向公司領(lǐng)導匯報項目存在的問題。三是樂觀開展財務(wù)半年度檢查工作，通過檢查發(fā)覺財務(wù)工作中好的典型擬在今后公司財務(wù)工作中舉行推廣，對發(fā)覺的問題提出整改看法催促各單位仔細整改。四是按照每月清欠月度報表，建立全公司全部項目清欠臺賬，動態(tài)把握公司各項目拖欠狀況和清欠進度，準時分析公司應(yīng)收款項回收指標完成狀況，指導分公司和重大項目清欠工作。

三、去年工作中存在的問題：

一是財務(wù)部深化一線的決心不是很堅決，除對鐵路項目的財務(wù)工作直接管理較多外，其他項目基本處在統(tǒng)計資料階段，未深化項目了解狀況作出分析提出財務(wù)管理的指導看法。二是公司財務(wù)部總部對分公司和項目的調(diào)控能力不強。三是資金的管理措施、辦法有待改進和提高，四是財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有待提升，部分財務(wù)人員只能做一些日常的收付業(yè)務(wù)，不能對本公司本項目的工作提供有力的分析證據(jù)準時預警，導致財務(wù)工作不能順當綻開，財務(wù)作用有所降低，五是內(nèi)部借款回收力度不大，借款融資總量增強，財務(wù)費用增多。

四、明年工作支配

1、加強資金管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動最低現(xiàn)金流量。下半年公司需要向局上繳3200萬元，需要歸還局借款11100萬元，需要支付兩級管理費2200萬元，需要支付拖欠設(shè)備款500多萬元，另外我們投標需要資金，以上共計需資金1.7億元，公司資金極度緊急，假如不加以疏導和分析，公司資金有斷鏈的危急，因此資金的分析和管理將會是下半年財務(wù)工作的重中之重，我們要堅持每季度召開一次全公司資金分析會，樂觀查找問題，彌補漏洞。此外要加大內(nèi)部借款回收力度，要樂觀催促石武項目和安徽中煙項目在年內(nèi)歸還局借款。保證各單位準時上繳。

2、加強對項目現(xiàn)場經(jīng)費和核算和控制，尤其要在項目中推廣項目年度現(xiàn)場經(jīng)費預算制度，通過制定預算加強對項目間接費用的控制。

3、加強對鐵路項目固定資產(chǎn)管理，盡可能的將項目的折舊費和資產(chǎn)使用費800多萬回收公司。

4、進一步加強對項目的審計，準時發(fā)覺問題舉行整改。

5、加強財務(wù)人員跨專業(yè)學問的學習了解，尤其是要加強財務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)學問的學習，便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的交流和協(xié)作，有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用。

酒店車隊2022年終總結(jié)

公司及車隊領(lǐng)導你們好!

首先謝謝酒店和公司領(lǐng)導們的高度相信和支持，搭建平臺的同時也為我們指明白方向和路線；同時還要謝謝車隊同仁們賦予我們的大力支持和協(xié)助。可以說在XX年末的最后一個工作季度中，我們是在各方的關(guān)注和厚愛中度過的。但我們的工作似乎做的有些身心疲乏，沒有能夠真正的捋出工作方向，緣由有無數(shù)，最主要的是我們兩個帶頭人還沒有一個真正有效的角色轉(zhuǎn)換。但慶幸的是我們在年底前，發(fā)覺并找到了一些正確的方向。

沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春，這就是我們XX年的個人真切寫照，也是領(lǐng)導們賦予我們的希翼和寄予。人這一生要走很遠很遠的