2024年職能崗崗位職責(zé)5篇

2024年職能崗崗位職責(zé)5篇

目錄

第1篇企業(yè)集團(tuán)客服部職能崗位職責(zé)

第2篇廚房各部門職能崗位職責(zé)

第3篇房地產(chǎn)企業(yè)管理部職能崗位職責(zé)

第4篇黨委職能崗位職責(zé)

第5篇商務(wù)助理（純職能崗位）崗位職責(zé)職位要求

房地產(chǎn)企業(yè)管理部職能崗位職責(zé)

房地產(chǎn)公司企業(yè)管理部職能及崗位職責(zé)

企業(yè)管理部由企業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé),在行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。崗位設(shè)置:企業(yè)管理部經(jīng)理一名,人力資源主管一名,考核主管一名,稽核主管一名。

1、企業(yè)管理部職能

(1)負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃;

(2)負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)組織構(gòu)架、部門職能、崗位職能;

(3)負(fù)責(zé)編制企業(yè)的年度工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),擬訂績(jī)效考核的總體方案及相關(guān)措施;

(4)負(fù)責(zé)組織集團(tuán)月度考核、季度考評(píng)、綜合考評(píng);

(5)負(fù)責(zé)集團(tuán)年度工作總結(jié);

(6)負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源狀況的評(píng)估,人員的招聘、轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)、激勵(lì)、薪酬、晉升等制度的制訂及組織實(shí)施;進(jìn)行人力資源的全面管理;

(7)負(fù)責(zé)監(jiān)督運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目的進(jìn)行,組織分析、調(diào)研企業(yè)的重大投資項(xiàng)目;

(8)負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)各部門的日常工作進(jìn)行稽核管理,控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范各工作流程;

(9)負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)未做明確界定的事務(wù)進(jìn)行管理。

2、企業(yè)管理部各崗位職責(zé)

企業(yè)管理部經(jīng)理

直接上級(jí):行政總監(jiān)

直接下級(jí):人力資源主管、考核主管、稽核主管

本職工作:企業(yè)籌劃和內(nèi)部管理

崗位職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)集團(tuán)組織構(gòu)架設(shè)計(jì)與調(diào)整方案擬訂;

(2)負(fù)責(zé)集團(tuán)部門職能、崗位職責(zé)編制和界定;

(3)負(fù)責(zé)員工崗位職等與級(jí)別的擬訂及調(diào)整,按程序報(bào)批;

(4)負(fù)責(zé)集團(tuán)員工工資表的編制,按程序報(bào)批后交財(cái)務(wù)部發(fā)放;

(5)負(fù)責(zé)集團(tuán)月度工作計(jì)劃的校核,按程序報(bào)批后下發(fā);

(6)負(fù)責(zé)集團(tuán)月度績(jī)效考核結(jié)果的校核,按程序報(bào)批后執(zhí)行;

(7)負(fù)責(zé)集團(tuán)月度資金計(jì)劃的復(fù)核;

(8)負(fù)責(zé)組織各種規(guī)章制度的匯總和匯編,按程序報(bào)批后發(fā)布;

(9)負(fù)責(zé)集團(tuán)各類稽核報(bào)告的審核與監(jiān)督,并定期向行政總監(jiān)匯報(bào),重大事項(xiàng)可直接向總裁報(bào)告;

(10)負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)年度工作總結(jié);

(11)負(fù)責(zé)集團(tuán)員工勞動(dòng)合同的管理;

(12)負(fù)責(zé)企業(yè)管理部規(guī)范化建設(shè);

(13)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

人力資源主管

直接上級(jí):企業(yè)管理部經(jīng)理

本職工作:人力資源管理及培訓(xùn)

崗位職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)集團(tuán)年度招聘計(jì)劃的擬訂與實(shí)施;

(2)負(fù)責(zé)集團(tuán)員工培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂及實(shí)施;

(3)負(fù)責(zé)集團(tuán)員工勞動(dòng)合同的擬訂與簽定;

(4)負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源管理制度的編制與修訂,按程序報(bào)批;

(5)負(fù)責(zé)集團(tuán)員工意見的征集與溝通,負(fù)責(zé)合理化建議的追蹤與管理;

(6)負(fù)責(zé)集團(tuán)員工保險(xiǎn)的辦理,按程序報(bào)批;

(7)負(fù)責(zé)集團(tuán)員工離職事務(wù)辦理,按程序報(bào)批;

(8)負(fù)責(zé)集團(tuán)員工內(nèi)部檔案的健全與日常管理;

(9)負(fù)責(zé)集團(tuán)員工通訊名錄的整理、公告、發(fā)放工作;

(10)負(fù)責(zé)集團(tuán)員工考勤管理;

(11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

考核主管

直接上級(jí):企業(yè)管理部經(jīng)理

本職工作:制度修訂、工作考核

崗位職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)集團(tuán)總監(jiān)級(jí)員工、子公司、分公司經(jīng)理目標(biāo)考核責(zé)任書的擬訂及各級(jí)目標(biāo)考核責(zé)任書的初審,按程序報(bào)批后執(zhí)行;

(2)負(fù)責(zé)集團(tuán)月度工作計(jì)劃的匯總,按程序?qū)徍?、審?提交生產(chǎn)資金計(jì)劃會(huì)討論,按程序報(bào)批后執(zhí)行;

(3)負(fù)責(zé)集團(tuán)月度工作考核及綜合考評(píng)的組織;

(4)負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)管理制度的修訂,按程序報(bào)批;

(5)負(fù)責(zé)集團(tuán)員工考核結(jié)果的匯總,按程序報(bào)批后執(zhí)行;

(6)負(fù)責(zé)部門檔案管理工作;

(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

稽核主管

直接上級(jí):企業(yè)管理部經(jīng)理

本職工作:集團(tuán)各項(xiàng)工作的稽查核對(duì)

崗位職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部稽核制度、稽核工作計(jì)劃的編制與修訂,按程序報(bào)批后執(zhí)行;

(2)負(fù)責(zé)集團(tuán)各類經(jīng)濟(jì)合同、工程合同、銷售合同的審查;

(3)負(fù)責(zé)集團(tuán)工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、采購(gòu)等招標(biāo)過(guò)程的監(jiān)督;

(4)負(fù)責(zé)非招標(biāo)項(xiàng)目委托單位評(píng)選過(guò)程的監(jiān)督;

(5)負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)及子公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審查;

(6)負(fù)責(zé)對(duì)銷售價(jià)格執(zhí)行情況及銷售費(fèi)用的審查;

(7)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程割算、結(jié)算的審查;

(8)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目形象進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)地檢查;

(9)負(fù)責(zé)集團(tuán)及子公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的例行檢查;

(10)負(fù)責(zé)檢查集團(tuán)及子公司財(cái)產(chǎn)的完整性和合理使用情況;

(11)負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)及子公司成本、費(fèi)用支出合理性的檢查;

(12)負(fù)責(zé)財(cái)經(jīng)法規(guī)和集團(tuán)規(guī)章制度執(zhí)行情況的例行檢查;

(13)負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督、審計(jì);

(14)負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)重要崗位人員離任審計(jì)、監(jiān)督工作交接;

(15)負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)和部門年度預(yù)算及月度資金計(jì)劃的審查;

(16)參與集團(tuán)財(cái)產(chǎn)清查和債權(quán)債務(wù)的清算工作;

(17)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

企業(yè)集團(tuán)客服部職能崗位職責(zé)

某企業(yè)集團(tuán)客服部職能及崗位職責(zé)

一、總則

客服部基本任務(wù)是:做好各項(xiàng)培訓(xùn)、管理工作,協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作,為企業(yè)所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力維護(hù)好公司的形象和信譽(yù)。本制度適用于**發(fā)展投資企業(yè)集團(tuán)客服部全體員工。

二、客服部職能

1、受理客戶的訂單

2、受理客戶投訴

3、收集客戶信息

4、建立客戶檔案

5、受理客戶咨詢服務(wù)

6、維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系

7、完成公司交給的其他工作

三、各部門人員職能

(一)客服部經(jīng)理職責(zé)

1、協(xié)助人力資源部做好客服部的員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和薪酬管理工作

2、制定客服部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范,規(guī)范員工行為

3、統(tǒng)計(jì)分析客戶資源,抓好客戶信息管理、客戶價(jià)值管理工作

4、按照分級(jí)管理規(guī)定,定期對(duì)服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪

5、維護(hù)與大客戶的長(zhǎng)期溝通合作關(guān)系,負(fù)責(zé)大客戶接洽工作

6、及時(shí)反饋客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的投訴與意見處理結(jié)果

7、努力提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對(duì)客戶代表的職業(yè)道德和形象教育

8、組織實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救工作,建立客戶提案制度

9、協(xié)助其他部門工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作

(二)客服部副經(jīng)理職責(zé)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部部長(zhǎng)制定客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施

2、定期制定客戶服務(wù)實(shí)施計(jì)劃,并監(jiān)督進(jìn)行落實(shí),為企業(yè)決策提供支持

3、指導(dǎo)監(jiān)督接待員和檔案管理員,完善客戶資料、規(guī)范檔案管理

4、指導(dǎo)客戶服務(wù)部接待員,對(duì)客戶日常投訴的接待和處理,協(xié)助部長(zhǎng)處理重大投訴事件

5、協(xié)助客戶服務(wù)部長(zhǎng)組織安排部門會(huì)議,并將會(huì)議紀(jì)要呈報(bào)客戶服務(wù)部部長(zhǎng)審核

6、關(guān)注客戶需求,為提高產(chǎn)品或服務(wù)提出建議

7、維護(hù)所服務(wù)客戶的關(guān)系,積累經(jīng)驗(yàn)和技巧

10、完成客服部部長(zhǎng)交辦的其他工作

(三)客服中心主任職責(zé)

1、指導(dǎo)客戶服務(wù)專員按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)服務(wù)工作

2、負(fù)責(zé)本部門員工的排班及考勤監(jiān)督

3、建立呼叫中心管理制度,及時(shí)、全面地為客戶提供服務(wù)、了解客戶需求和意見

4、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作

5、完善本部門的相關(guān)管理工作制度

6、完成客服部副部長(zhǎng)交辦的其他工作

(四)vip客戶中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)集團(tuán)vip會(huì)員的定期管理、更新vip客戶信息

2、負(fù)責(zé)vip會(huì)員相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)工作,報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和分析

3、負(fù)責(zé)vip客服部的管理規(guī)范和相關(guān)規(guī)則制定,組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和考核

4、根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)vip會(huì)員的發(fā)展規(guī)劃的編制,建立交流渠道

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的相關(guān)vip客戶的其他任務(wù)

(五)客服辦公室職責(zé)

1、負(fù)責(zé)籌備部門會(huì)議、活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作并及時(shí)整理會(huì)議記錄,做好傳達(dá)

2、參加公司辦公室會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)高層領(lǐng)導(dǎo)指示、決策并組織檢查落實(shí),協(xié)調(diào)本部完成各階段的中心工作

3、負(fù)責(zé)組織本部對(duì)外文件的起草、送審,負(fù)責(zé)組織公司對(duì)內(nèi)文件的起草、送審、簽發(fā)、發(fā)放,負(fù)責(zé)對(duì)外文件的收集登錄、傳閱和歸檔

4、積極接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司檢查,指導(dǎo)工作及外來(lái)客人參觀、訪問(wèn)

5、負(fù)責(zé)本部有關(guān)資料的打印、復(fù)印、發(fā)放、登記和上報(bào)工作

6、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申報(bào)和發(fā)放

7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代辦的其他相關(guān)工作

商務(wù)助理（純職能崗位）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、制定各類銷售指標(biāo)月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)表；

2、銷售合同及其他銷售文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

3、每日、周、月、季度更新銷售報(bào)表和客戶信息，季度及年度銷售會(huì)議ppt資料的準(zhǔn)備；

4、參與日常客戶的接待和簡(jiǎn)單的客戶溝通工作，銷售會(huì)議的記錄；

5、跟蹤訂單、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、回款、售后反饋等跟蹤聯(lián)系；

6、更新統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)表，客戶信息、產(chǎn)品進(jìn)銷存、整理項(xiàng)目方案、招投標(biāo)文件，及其他文檔和ppt；完成諸如產(chǎn)品、應(yīng)用文檔、公司宣傳材料、采購(gòu)合同的發(fā)送和擬定工作；

7、與其他部門的協(xié)作溝通；

8、完成銷售經(jīng)理安排的其他日常工作；

要求：

1、本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)類相關(guān)專業(yè)，30歲以下；

2、形象大方得體，有過(guò)銷售助理、行政助理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，適應(yīng)能力；

4、精通掌握word/excel等office辦公軟件；

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

廚房各部門職能崗位職責(zé)

行政總廚

報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理或副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):廚房全體員工

同相關(guān)部門聯(lián)系:銷售部、財(cái)務(wù)部、工程部、人事部、餐廳部、采購(gòu)部

素質(zhì)要求:

(1)文化程度:具有普通院校大專以上或同等學(xué)歷。

(2)專業(yè)知識(shí):具有餐飲專業(yè)知識(shí),通曉烹調(diào)學(xué)、食品營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生學(xué),熟知餐飲相關(guān)的法律法規(guī)和制度,且具有計(jì)劃、監(jiān)督、營(yíng)銷、人事、服務(wù)、工資、食品成本控制、保養(yǎng)和衛(wèi)生的相關(guān)知識(shí)。

(3)任職經(jīng)驗(yàn):有5----10年廚房管理工作經(jīng)驗(yàn),知曉食品加工全部過(guò)程。

(4)其它要求:懂得廚房的布局、規(guī)劃、前期工程設(shè)計(jì),具有較強(qiáng)的管理能力、社會(huì)活動(dòng)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)開拓能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、實(shí)際工作能力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。

主要職責(zé):

(1)制定本部各項(xiàng)規(guī)章制度,健全完善內(nèi)部管理。

(2)制定年度、月度的營(yíng)業(yè)計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

(3)分析年度、月度經(jīng)營(yíng)狀況,嚴(yán)抓成本,推廣食品銷售,根據(jù)季節(jié)性市場(chǎng)變化制定促銷計(jì)劃,編制菜單。

(4)控制食品標(biāo)準(zhǔn),正確掌握毛利率,加強(qiáng)物料管理,降低費(fèi)用,增加贏利率。

(5)抓好食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)工作,貫徹執(zhí)行餐飲各項(xiàng)衛(wèi)生制度,加強(qiáng)消防培訓(xùn),提高員工衛(wèi)生、消防安全意識(shí),確保各部位的安全。

(6)積極聯(lián)系各部門,配合各部工作,督導(dǎo)員工養(yǎng)成互幫互助的作風(fēng),為店的整體建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

注意事項(xiàng)(補(bǔ)充說(shuō)明履行本崗位職責(zé)需注意的問(wèn)題):

(1)經(jīng)常性的檢查設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)與維修,使之處于完好的工作狀態(tài),并合理使用,防止意外事故發(fā)生。

(2)抓好員工隊(duì)伍的整體建設(shè),熟練掌握員工的思想狀況,工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育持之以恒的培訓(xùn)、考核和選拔人才,組織各種活動(dòng),激發(fā)員工的工作積極性,加強(qiáng)集體凝聚力。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):

(1)各項(xiàng)規(guī)章制度與內(nèi)部管理完善。

(2)年度與月度工作計(jì)劃切實(shí)可行。

(3)食品成本控制得力,毛利控制在正常范圍。

(4)與季節(jié)市場(chǎng)變化相匹配的促銷計(jì)劃為酒樓贏得利潤(rùn)。

(5)確保食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)。

(6)員工隊(duì)伍建設(shè)取得顯著成效,通過(guò)培訓(xùn)選拔人才,提高戰(zhàn)斗力。

(7)年度與月度經(jīng)營(yíng)分析切合實(shí)際,并對(duì)以后工作提供決策依據(jù)。

黨委職能崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)