阿瑪尼化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究（定稿）

PAGEPAGE2阿瑪尼化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究,它以可互動、目標(biāo)、有趣等特點4C現(xiàn)有的營銷戰(zhàn)略和營銷模式的介紹，尋找其網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題并對不同的問題提供相應(yīng)的解決辦法。[關(guān)鍵詞]阿瑪尼；網(wǎng)絡(luò)營銷；4C理論；引言創(chuàng)造力和整合性，它的成功使得人們看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大魅力。?；瘖y品網(wǎng)絡(luò)營銷就是傳統(tǒng)的化妝品營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道相結(jié)合的一種整合。對于網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行不斷地探索和研究。善更好的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)形成有特色的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高企業(yè)的國際競爭力。一、企業(yè)概況·阿瑪尼以他的名義創(chuàng)立了公司。作為一個設(shè)計師，他以對奢華美感的洞察力和直覺吸引著當(dāng)今·阿瑪尼不僅是時尚界和奢侈品界最受尊敬和世界知名的品牌之一，也是現(xiàn)存最有價值，阿瑪尼是一個價值超過20億美元的品牌。僅在2005年第一季度，包括中國大陸、港臺在內(nèi)52%。目前，阿瑪尼在中國和世界各地?fù)碛?00多家店鋪和5000名員工。為了鞏固和發(fā)展阿瑪尼的經(jīng)營管理方法主要有三個方面。一是。這些實踐經(jīng)驗對于品牌管理、營銷等方式存在困惑的企業(yè)，具有借鑒意義。阿瑪尼化妝品的發(fā)展歷程如表1所示：表1阿瑪尼的發(fā)展歷程發(fā)展時間發(fā)展過程1974年與朋友合資，創(chuàng)立男裝品牌。1981年阿瑪尼正式成立，在米蘭開設(shè)首間專門店。1982年成為繼Dior后第二位登上了封面的時裝設(shè)計師，同年推出香水。1987-1997年陸續(xù)推出眼鏡、連身襪、滑水服、高爾夫配件等。1989年授權(quán)歐萊雅在時尚界推廣此品牌美容品。2011年12月全國首家阿瑪尼在上海正式營業(yè)。2013年11月阿瑪尼加入意大利國家時裝商會。2018年評獲艾媒金榜發(fā)布的《2018圣誕節(jié)口紅品牌排行榜》TOP10。2019年獲評艾媒金榜發(fā)布的《2019電商消費美妝個護(hù)品牌TOP10榜》TOP10。2020年獲評艾媒金榜發(fā)布的《2020情人節(jié)香水品牌排行榜》TOP10。二、阿瑪尼化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析，它是制定一個企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基礎(chǔ)和前提?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和發(fā)化的網(wǎng)絡(luò)世界正在迅速地發(fā)展變化成為與現(xiàn)實的環(huán)境相齊全的市場營銷技術(shù)環(huán)境。1.政治因素安全和健康。:2018年1月5日，正式頒布了《化妝品風(fēng)險監(jiān)測工作規(guī)程》，旨在規(guī)范化妝品行業(yè)的風(fēng)險防范、控制和監(jiān)測工作。重點對六類化妝品質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)視，其中包括涉嫌通過虛假廣告欺騙消費者等。為了提供化妝品的合理分類方式和科學(xué)監(jiān)管依據(jù)，國家公布了《化妝品分類規(guī)范》。同年，中國食品醫(yī)藥品檢察研究院正式發(fā)表《化妝品功效宣稱評價指導(dǎo)原，要求全國化妝品生產(chǎn)企業(yè)公開宣稱發(fā)表其相關(guān)產(chǎn)品的具體功效并對其產(chǎn)品評價指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格分類，要求其產(chǎn)品功效的具體宣稱與產(chǎn)品評價必須始終保持一致。月1日開始實施《電子商務(wù)法》，越來越多的消費者認(rèn)可了網(wǎng)絡(luò)消費的模式，逐漸改變了原來的消費習(xí)正規(guī)化。2.經(jīng)濟(jì)因素消費者的消費能力的高低決定了某個國家是否能成為品牌方選擇的潛在市場，能否為企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)新的契機(jī)，也給其帶來了更多的挑戰(zhàn)。進(jìn)出口貿(mào)易額的擴(kuò)張與縮減。以中國市場為例，2019上半年我國的美容化妝品和護(hù)膚產(chǎn)品的進(jìn)口總量為10.5919.2%。進(jìn)口額41.35億美元，同比上一季度增長46.5%。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和積累、行業(yè)的新工藝和技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈條的優(yōu)化等，中國的化妝品工藝制造行業(yè)已經(jīng)步入“新經(jīng)濟(jì)”全面覺醒黃金階段。2018年全年全國化妝品市場零售總量已經(jīng)達(dá)2619億元，同比上一年增長9.6%，比同期社會居民生活消費品市場零售總量同比增長年6月，全國化妝品零售額規(guī)模已超265億元，同比上一年增長22.5%。累計2019年上半年我國的化妝品零1462億元，和去年同期的數(shù)字相比已經(jīng)增長了13.2%。3.文化因素氣氛、生活風(fēng)格、審美觀、價值取向。文化程度將直接影響人們的需求心理，審美觀念會影響人們的購買動機(jī)。從整體上分析出我國的中華民族特色性格比較含蓄，往往具有以家庭為首的市場消費理念，當(dāng)面對這些情況的時候，就會迫切地需要企業(yè)把自己地文化背景與其營銷策略相結(jié)合，形成一套符合我國自身發(fā)展的營銷策略。對我國而言，阿瑪尼化妝品的營銷策略應(yīng)該注重以下幾個因素：（1）人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)2019年的統(tǒng)計資料報告顯示，我國的女性總?cè)丝谝呀?jīng)超過6億，龐大的人口基數(shù)帶來的人口紅利也將覆蓋到日化品行業(yè)。其中25-45歲之間的年輕人將會成為社會中堅力量，經(jīng)濟(jì)實力雄厚。（2）審美觀念與價值觀念等都是部分女性消費者想要擁有的產(chǎn)品。（3）個人購買習(xí)慣。分類品來看，在網(wǎng)民網(wǎng)購的產(chǎn)品分類中，洗護(hù)用品40.8%，第二是美容彩妝33.1%，其次是食品飲料32.2%和家居用品31.7%，之后依次是數(shù)碼家電、服飾箱包、水果生鮮、母嬰用品和其他營養(yǎng)保健產(chǎn)品。2019年中國網(wǎng)絡(luò)商品銷售分布如圖3所示。2.社會因素中國國民教育總體水平有很大的改善。而且伴隨著我國教育水平的發(fā)展與提高，。這都大大的促進(jìn)了國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展，為我國網(wǎng)絡(luò)營銷工作在近幾年，中國的網(wǎng)上交易總量和網(wǎng)購用戶的規(guī)模都在不斷的擴(kuò)大。截至2018年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.10億，較2017年底增長14.4%，占網(wǎng)民整體比例達(dá)73.6%。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)5.92億，較2017年底增長使用比例達(dá)72.5%。伴隨著我國教育水平的發(fā)展與提高，互聯(lián)網(wǎng)用戶群也逐漸變得廣泛。這都大大地促進(jìn)了國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展，為我國網(wǎng)絡(luò)營銷工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。3.技術(shù)因素系,尤其是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的市場營銷,掌握基于市場經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也是十分重要的。網(wǎng)上購物的廣度和普及程度也不斷提高，中國的網(wǎng)上購物用戶基本每年都在穩(wěn)步增長。通過這種網(wǎng)上購物，網(wǎng)民可以為自己節(jié)省時間和金錢，而不會受到時間和地點等條件的限制，因此網(wǎng)上購物是居民消費的一種不可或缺的方式。從2014年到2018年，中國在線零售服務(wù)市場的總銷售額從27898億元人民幣快速增長到90065億元人民幣，增長。根據(jù)中國網(wǎng)上購物的分類數(shù)據(jù)來看，大多數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)上購買的是保健品、美容和化妝品。因此，網(wǎng)上購物市場持續(xù)增長，這意味著中國的化妝品和電子商務(wù)正在增長。（二）微觀環(huán)境分析1.營銷中介來自中國各地的美妝商場和美容專賣店直接進(jìn)行市場出售,在整個中國的美容市場尤為如此,因而市場銷售管理人員與他們的市場銷售管理顧問之間的接觸頻繁、美容專業(yè)顧問和市場銷售管理人員對阿瑪尼化妝品的技術(shù)開發(fā)和市場銷售非常重要,因此阿瑪尼公司會經(jīng)常花費很多的時間財力物力來培訓(xùn)。2.競爭者（1）潛在競爭者的威脅品牌的認(rèn)知度高，產(chǎn)品設(shè)計以及研發(fā)的費用都是比較高的，同時，，遍布各個國家以及地區(qū)。所以潛在的競爭者的威脅不大，一般的企業(yè)是難以和阿瑪尼這樣的企業(yè)進(jìn)行競爭的。（2）現(xiàn)有競爭企業(yè)在全球市場上，化妝品的品牌數(shù)量多，就拿中國市場舉例，中國市場上目前已有的品牌達(dá)到了3000多種，中高被外資以及合資品牌占據(jù)，阿瑪尼、雅詩蘭黛、迪奧等品牌占據(jù)了大部分的市場，各品牌之間競爭比較大。（3)購買者的議價能力瑪尼化妝品的實際使用期限非常長,所以阿瑪尼化妝品的市場銷量也就不會特別好。目前香水是沒有標(biāo)準(zhǔn)化的,香水它的消費群體較為固定,一些是比較獨立的年輕人,另外還有一些是具備較高收入能夠從容消費的中年人。為了充分(4）供應(yīng)商的討價還價能力球性的企業(yè)，它的供應(yīng)商遍布在各地，集中度不強(qiáng)，也一定程度上削弱了這一影響。（5）替代品的威脅代品的威脅較小，阿瑪尼化妝品在這一方面的競爭力是較強(qiáng)的。4.消費者分析阿瑪尼化妝品從產(chǎn)品的目標(biāo)和，這顯然是采取了差異化的企業(yè)生產(chǎn)策略,迎合不同階層消費者的需要,實現(xiàn)了市場營銷的成功。每個消費者都具有獨一無二的形態(tài)外表及其特點,在年齡、皮膚等類型上也都有所不同。尊重不同個人的文化差異,并希望能夠通過不斷創(chuàng)造和推出豐根本上來說對于高端顧客實際需求可以做出完善的市場分析。5.供應(yīng)商分析范圍大、多元化的供應(yīng)鏈消費品企業(yè)。與合作伙伴進(jìn)行相互信賴和共贏的合作,保障品牌和消費者之間的最優(yōu)互動,用最好的手段促進(jìn)自己的產(chǎn)品。三、阿瑪尼化妝品現(xiàn)有營銷策略（基于4C來分析）跨越時空、多媒體、4C理論的差異化網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略既能夠符合互聯(lián)網(wǎng)的特征,又充分關(guān)注到廣大消費者的市場需求發(fā)生變化,以“市場細(xì)分、雙向互動”的差異化營銷戰(zhàn)略方式來迅速占領(lǐng)市場。下面是對阿瑪尼化妝品的現(xiàn)有營銷策略進(jìn)行了分析。4C營銷理論基本要素如如表5所示。表54C營銷理論基本要素4C營銷理論基于4C營銷理論的營銷策略消費者營銷內(nèi)容要關(guān)注消費者需求成本降低營銷成本便利提高消費者獲取營銷信息的便利性溝通營銷過程要加強(qiáng)與顧客溝通交流1、基本產(chǎn)品妝后獲得美麗的視覺體驗的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)的雙向性能夠使企業(yè)更快捷收集、掌握消費者多樣化的需求。阿瑪尼化妝品圍繞客戶需求來設(shè)計新化妝品，確保產(chǎn)品基本效用使客戶需求得到滿足。比如有的消費者是為了使睫毛看起來更濃密才購買睫毛膏，有的消費者是希望看起來纖長自然，而對于經(jīng)常外出的消費者則反饋希望睫毛膏可以提供防水防推出就飽受好評。2.時節(jié)性產(chǎn)品時候，通過各種方式將自身產(chǎn)品特點凸現(xiàn)出來。增加消費者品牌忠誠度。有時在其他條件相同的情況下，產(chǎn)品的外包裝也會影響到消費者的購買欲望。因此，阿瑪尼化妝品也對外包裝給予高度重視。如在2018年推出“廣角旋轉(zhuǎn)睫毛膏”通過旋轉(zhuǎn)睫毛膏底部，就可以把刷頭從筆直彎曲至90度，廣告一經(jīng)打出，就被廣泛關(guān)注，獲評新浪網(wǎng)2018美容口碑榜口碑單品，被稱為革命性產(chǎn)品。當(dāng)然，產(chǎn)品的包裝也可以結(jié)合不同的文化時節(jié)進(jìn)行，比如響應(yīng)我國國內(nèi)春節(jié)、中秋、七夕等傳統(tǒng)文化特色。3.功能產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的雙向性使得企業(yè)能夠更快的得到消費者的反饋，當(dāng)不同的消費者的個性化形成定數(shù)量上的同等期待時，快速響應(yīng)消費者提出的期望，積極引導(dǎo)顧客的參與度而推出相關(guān)產(chǎn)品，增強(qiáng)與消費者之間的黏度。因此，阿瑪尼化妝品為了對消費者需求充分把握，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行調(diào)研。在產(chǎn)品研發(fā)中充分參考這些調(diào)研的意見，用以指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，使其更加符合消費者的選擇。比如阿瑪尼化妝品推出的肌底精華系列產(chǎn)品，服務(wù)的對象通常在20歲到30歲之間，屬于早期響應(yīng)消費者需求特點而專門設(shè)計的產(chǎn)品。其功能主要在于抗衰老、保濕以及美白，事實證明，其銷售額相當(dāng)可觀，至今仍是熱賣系列產(chǎn)品。（二）以顧客性價比為中心的價格策略價的合理性。贈送會員小禮品等增加附加價值的營銷。（三）以顧客便利為中心的網(wǎng)絡(luò)平臺策略平臺來溝通，幾乎零距離接觸，企業(yè)能夠更直面的向消費者展示產(chǎn)品與服務(wù)，也更高效、便捷的雙向傳達(dá)供需信以保證產(chǎn)品在銷售廣度以及銷售深度的拓展性，實現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳推廣度高，從而實現(xiàn)大眾持有率高。（四）以顧客溝通為中心的促銷策略平臺的隨機(jī)抽答系統(tǒng)，可以得到更真實的用戶體驗，以及網(wǎng)絡(luò)銷售客服收集到消費者的需求、意見與建議，通過網(wǎng)絡(luò)均可得到快速反饋，如根據(jù)在購買期間顧客不斷波動的心理，及時對產(chǎn)品予以展示，以充分調(diào)動其購買的熱情，或?qū)蛻暨M(jìn)行積極的誘導(dǎo)，以增強(qiáng)在顧客心目中的印象，從而促進(jìn)雙方交易的實現(xiàn)。及時了解消費者的需求，搞清楚消費者的傾向性，解決消費者體驗不好之處，才可以帶給消費者更好的消費感受。阿瑪尼化妝品為增強(qiáng)消費者體驗而制定了會員制和建立粉絲群體。信息主要由消費的時間、產(chǎn)品的數(shù)量、價格等因素構(gòu)成，為增值服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。阿瑪尼化妝品在此基礎(chǔ)之上能夠?qū)T的消費情況進(jìn)行分析，對其各自的消費偏好作出判定，并且按照消費時間信息能夠?qū)ζ湎M某商品的周期進(jìn)行分析。選擇作為本品牌的會員，說明本身就具有一定的品牌忠誠度，更通過隨機(jī)問卷、綜合數(shù)據(jù)分析等方式獲取會員對相關(guān)產(chǎn)品的體驗與感受，做好與顧客的溝通工作。APP也遍布網(wǎng)絡(luò)，小紅書、微博美妝博主等購物體00后逐漸成長，這部分網(wǎng)民群體也逐漸增多，相對而言，根據(jù)消費者的特性，除了在銷售平臺上推送相關(guān)產(chǎn)品外，利用以微信為代表的多類常用社交軟件，組織官方粉絲與線下緊密的結(jié)合起來，以增強(qiáng)與品牌之間的忠城度。四、阿瑪尼化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析（一）電影營銷，用于在比賽中失事的車輛。而阿瑪尼選擇了一條更明智的道路。就像一個非常有洞察力部低成本電影中，阿瑪尼還為演員理查基爾設(shè)計了一個衣櫥。隨著電影票房的成功，阿瑪尼的知名度有了很大提高。（二）收購與重組格的專業(yè)特許經(jīng)營者和專業(yè)生產(chǎn)工廠,加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)對于產(chǎn)品制造和市場分銷的經(jīng)營管理,第二個就是通過積極發(fā)展推出自己的專業(yè)連鎖實體零售商和門店,加強(qiáng)對于連鎖零售商和終端的經(jīng)營管理,第三個就是積極發(fā)展拓寬和不斷擴(kuò)用于生產(chǎn)阿瑪尼高端產(chǎn)品。除此之外,他還成功地收購了一些第三方的產(chǎn)品分銷商。公司在進(jìn)行收購的整個過程中,阿瑪尼仍然堅持著一條基本的經(jīng)營原則,即是不收購其他的品牌,以免這樣品牌無法與阿瑪尼的其它品牌相互地融合或者受到破壞。（三）拓寬品牌線1981年嘗試了一個新的Emporio品牌，重新啟動了該品牌的海外擴(kuò)張。因為傳統(tǒng)的品牌經(jīng)營者越來越多地尋求效仿，阿瑪尼已經(jīng)意識到其品牌持續(xù)擴(kuò)張戰(zhàn)略可能導(dǎo)致他們的品牌定位模糊，如果公司的品牌繼續(xù)擴(kuò)張戰(zhàn)略，但不涵蓋廣泛，那么其品牌的長期活力就不能蓬勃發(fā)展，只有從不同的戰(zhàn)略角度重建自己的企業(yè)產(chǎn)品品牌金字塔，才能真正促進(jìn)自己的企業(yè)品牌全面和強(qiáng)大。阿瑪尼還將其全球品牌擴(kuò)展到隱形眼鏡、手表、化妝品、家具、珠寶和許多其他產(chǎn)品。其通過為奔馳和廢棄汽車定制內(nèi)飾，將觸角延伸到汽車行業(yè)。（五）全面的線上營銷布局目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為化妝品銷售渠道的第四大市場，占比高達(dá)20%。完美日記副總裁黃一耕表示:“無論是國內(nèi)美妝市場還是國外品牌主導(dǎo)，這兩年國內(nèi)美容潮流興起的主要原因是中國在互聯(lián)網(wǎng)上的創(chuàng)新能力相對較強(qiáng)。許多工B站、直播等渠道的興起，新一代國產(chǎn)化60%的消費者的購買決策受到美妝KOL的推薦和直播內(nèi)容的影響。2019年化妝品品牌社交影響力評估指標(biāo)如圖6所示：1.微博、微信和小紅書平臺的傳播微博作為互聯(lián)網(wǎng)時代的一個交流平臺，經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，已經(jīng)形成了一個完整的封閉的交通轉(zhuǎn)換商業(yè)生4.31億月活躍用戶，微博平臺還活躍著近3萬名娛樂影星，40萬名娛樂KOL，150萬家企業(yè)單位通過了微博認(rèn)證，2100家內(nèi)容機(jī)構(gòu)達(dá)成了長期業(yè)務(wù)合作，覆蓋了60個垂直內(nèi)容領(lǐng)域。微博營銷有實現(xiàn)病毒式傳播，傳播時效性高，信息覆蓋廣的特點，是品牌傳播的主戰(zhàn)場。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動社會化的深度推進(jìn)和各種興趣社交聚集社區(qū)的興起，許多為90、95的愛美人士聚集在小紅書。如今，小紅2.5億，每日社區(qū)筆記曝光量高達(dá)30億次，美容類用戶在各欄目中也名列前茅。這是阿瑪尼化妝品的絕佳營銷渠道，所以小紅書已經(jīng)成為阿瑪尼化妝品的重要渠道。3.短視頻和直播時代的來臨2019抖音彩妝群體分析報告》中有提到，抖音的美妝類達(dá)人在2019年呈現(xiàn)快速，2018年，抖現(xiàn)流量變現(xiàn)。五、阿瑪尼化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題諸多制約因素，因此阿瑪尼化妝品在網(wǎng)絡(luò)營銷中面臨著諸多問題。（一）缺乏創(chuàng)新，消費者參與程度低在化妝品的體驗營銷中，主要方式是試用和體驗產(chǎn)品，這能夠讓清費者真正感受到化妝品的使用效果。目前，產(chǎn)品體驗不完整的情況。（二）推廣形式單一且力度有限促銷活動是推動企業(yè)銷售的最大驅(qū)動力，在此期間線上電子商務(wù)網(wǎng)站的流量有大幅提升，網(wǎng)頁點擊率和交易轉(zhuǎn)換率顯著增長，同時線下門店的客流量和成交量也會有明顯增幅。阿瑪尼化妝品每個月會有一個圍繞當(dāng)下化妝品行業(yè)的熱門話題或趨勢的主題活動，主要是為了增強(qiáng)公司與消費者或會員之間的情感共鳴和紐帶，并且將與主題相呼KOL等推廣形式進(jìn)行外圍宣傳，試圖將促銷活動傳達(dá)到消費者的視線中，卻忽略社交媒體在網(wǎng)絡(luò)營銷中的巨大影響力。因此阿瑪尼化妝品的推廣投放渠道需要結(jié)合新媒體發(fā)展趨勢，利用傳統(tǒng)媒體于新媒體的同步投放來擴(kuò)大推廣活動的有效性和滲透度。（三）傳統(tǒng)宣傳缺乏消費者體驗要消耗大量的廣告費用，還難以實現(xiàn)宣傳產(chǎn)品的目的。在營銷渠道方面，阿瑪尼化妝品過于依賴傳統(tǒng)的營銷方式，缺乏傳統(tǒng)銷售渠道與新媒體銷售渠道的結(jié)合，影響了消費者對產(chǎn)品的了解與認(rèn)可。1.產(chǎn)品網(wǎng)站上一些細(xì)節(jié)問題，比如在官方網(wǎng)站上對商品的英文描述不夠當(dāng)?shù)鼗?.產(chǎn)品鏈接上，無法正確指南。（五）網(wǎng)絡(luò)客服素質(zhì)偏低對化妝品的相關(guān)知識也不太熟悉。然而，企業(yè)只注重員工的績效考核，忽視員工相關(guān)知識的培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員只注重解決消費者提出的問題，而忽視了企業(yè)自身品牌的宣傳，不能提高消費者對品牌的認(rèn)知，在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。例如，當(dāng)客戶詢問某些產(chǎn)品的構(gòu)成、使用方法等時，客服人員回答不明確或不準(zhǔn)確，容易讓客戶對產(chǎn)品提出疑問。與此同時，官方網(wǎng)站更缺乏在線客戶服務(wù)，如果消費者對商品有疑問也需要連接到淘寶客服人員，給消費者帶來許多不必要的麻煩，服務(wù)不夠人性化。（六）網(wǎng)絡(luò)渠道的可信度存在疑慮較大的經(jīng)典款和過季款，或是選擇配飾等一些價格不太昂貴的產(chǎn)品，這恰恰是考慮到了消費群承受能力的一個因可信度大打折扣。六、阿瑪尼化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷對策與建議營銷策略存在的一些問題，下面針對其存在的問題提出相應(yīng)的建議。（一）優(yōu)化并拓展多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道2019年“雙十一”的全網(wǎng)銷售額各平臺占比情況，同需求。在疫情期間，阿瑪尼化妝品抓住流量經(jīng)濟(jì)時代，利用消費者宅家行為延長、手機(jī)不離手的習(xí)慣，通過淘寶直B2C的模式把這些平臺作為直接銷售渠道之一，或者是淘寶榜發(fā)布《2019淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》，其中數(shù)據(jù)顯年淘寶直播平臺帶貨超過1000億元，同比增速近40%，創(chuàng)造了一個全新增量市場。經(jīng)過三年的積累，直播帶貨已然成為目前營銷的“風(fēng)口”，是新零售和新場景的直接表達(dá)，擁有大量活躍用戶，成為主流電商模式和新零售背景下的商家標(biāo)配。像李佳琦和薇婭這樣的主播更是直接成為了渠道品牌，為消費者打造了購物新場景。阿瑪尼化妝品需要加速拓展多元化的網(wǎng)絡(luò)流量渠道，推動阿瑪尼化妝品更好的融入新的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。（二）重視消費者體驗在傳播中的作用但阿瑪尼化妝品依然憑借傳統(tǒng)的營銷方式開展化妝品營銷，難以滿足市場發(fā)展的需要。阿瑪尼化妝品開展的營銷活動應(yīng)該采用情感和時尚相結(jié)合的模式，注重完善消費者體驗的全部流程，從而激發(fā)出更多的消費者對于品牌的認(rèn)同感。在阿瑪尼化妝品市場推廣方面，阿瑪尼也認(rèn)為應(yīng)該改變此前“重利益、輕情感”的營銷方式，給消費者帶來全新的購物體驗。（三）官方網(wǎng)站更加人性化本的佐丹奴店的經(jīng)驗，使細(xì)節(jié)功能得到放大，進(jìn)一步提升網(wǎng)上購物體驗。在產(chǎn)品鏈接上，首先修復(fù)出現(xiàn)的問題鏈接選項。其次是對于網(wǎng)站后臺進(jìn)行全面檢查，在以后的正常運行中也要定期做好網(wǎng)站維護(hù)。官方網(wǎng)站是門面的一個品牌，它應(yīng)該以嚴(yán)格的態(tài)度來完善網(wǎng)站的每一個頁面，細(xì)節(jié)決不能掉以輕心。讓顧客在舒適的瀏覽中，也能感受到品牌認(rèn)真的工作態(tài)度。（四）不斷提高顧客滿意度1.員工培訓(xùn)方面，提高自身素質(zhì)。在客戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢時，可以對客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性和反應(yīng)速度等進(jìn)行評分機(jī)制，增強(qiáng)客戶服務(wù)人員的緊迫感。在現(xiàn)有的員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)招聘，在官方網(wǎng)站設(shè)立客戶服務(wù)部門，增加更多的服務(wù)人員，不能僅僅依靠淘寶旗艦店的客戶服務(wù)人員。2.售后方面貨、查驗和確認(rèn)退款將嚴(yán)重影響商家的退貨速度。相比之下，線下實體店、網(wǎng)上商店的退換服務(wù)方便快捷，售后服務(wù)更加完善。因此，淘寶官方網(wǎng)站和旗艦店可以將網(wǎng)上在線和離線集成售后服務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)上購買的商品也可以退換在線下商店，這既可以節(jié)省成本，又可以優(yōu)化用戶體驗。3.客戶關(guān)系維系方面人員及時向客戶提供跟蹤服務(wù)，預(yù)測需求。在顧客激勵方面，雖然網(wǎng)上店鋪價格和實物店鋪差異不大，但可以提高優(yōu)惠活動的時限，并給予一定的累積積分服務(wù)。同時，阿瑪尼化妝品網(wǎng)店可以通過電子郵件為顧客提供各種折扣信息，使顧客不容易錯過實體店的購物折扣活動。1.廠商合作這樣就可以證明企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品的進(jìn)貨途徑,也可對消費者給予很大的信心。2.接受市場監(jiān)督，建立信用評價體系化妝品營銷網(wǎng)站，可以加入一些誠信組織，如支付寶的誠信商家聯(lián)盟等，接受市場和公眾監(jiān)督，也可以使用貨到付款或第三方支付平臺來提高其信用。在網(wǎng)上商店中，應(yīng)建立網(wǎng)站信用評價體系，從而建立企業(yè)信用，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，鼓勵消費者對購買的商品進(jìn)行評價，利用口碑效應(yīng)吸引更多的消費者。（六）提高研發(fā)能力，重視品牌內(nèi)涵的表現(xiàn)。因此企業(yè)應(yīng)提高研發(fā)能力，重視品牌內(nèi)涵。七、結(jié)論本論文經(jīng)過在對國內(nèi)阿瑪尼化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略現(xiàn)狀進(jìn)行研究和分析，在前人的理論和阿瑪尼化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為導(dǎo)向，提供個性化服務(wù)和多元化產(chǎn)品，不斷完善自身，通過多種途徑實現(xiàn)顧客轉(zhuǎn)移價值最大化，實現(xiàn)與顧客多元化、深入溝通，建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系。以阿瑪尼化妝品為例，對如何制定適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略提出了自己的看法和建議。希望通過對阿瑪尼化妝品的，在分析方法上存在一些不規(guī)教師的指導(dǎo)下，使論文能夠得到改進(jìn)！參考文獻(xiàn)劉志祥.探析現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)市場營銷[J].商品與質(zhì)量·學(xué)術(shù)觀察,2015,(03).王雙.基于顧客讓渡價值的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[J].時代金