互聯(lián)網(wǎng)人工智能背景下云米科技的整合營銷傳播研究

PAGEPAGE11傳播研究摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，國家加大了對(duì)人工智能技術(shù)的開發(fā)，智能家居行業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，智能家居產(chǎn)品逐漸進(jìn)，改善了人們的生活品質(zhì)。與此同時(shí)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，果，以理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，優(yōu)化云米科技公司的營銷傳播策略，增加其品牌的知名度。的問題給出提升整合營銷傳播效果的建議，力求為其他智能家居公司提供現(xiàn)實(shí)的參考和借鑒意義。ABSTRACTWiththerapiddevelopmentoftheInternet,thecountryhasincreasedthedevelopmentofartificialintelligencetechnology,andthesmarthomeindustryhasalsoemerged.Smarthomeproductshavegraduallyenteredpeople’sfamilylives,bringingconveniencetopeople’slivesandimprovingpeople’slives.qualityoflife.Atthesametime,competitionintheindustryhasbecomeincreasinglyfierce,andthedevelopmentofnewmediaandconsumptionupgradeshaveputforwardhigherrequirementsfortheintegratedmarketingandcommunicationcapabilitiesofenterprises.Theintegratedmarketingcommunicationemphasizestheideaof"integration".Itconsidersmarketingissuesfromthe"consumer'sperspective"andcoordinatesvariouscommunicationmediainmarketingactivities.Itisnowwidelyusedbymanycompanies.YunmiTechnologyisanationalhigh-techenterprisethathasnewlyenteredthesmarthomemarket.ItusesitsownInternetthinkingadvantagestodevoteitselftotheresearchanddevelopmentofwhole-houseInternetappliances.However,YunmiTechnologyiscurrentlyfacingdifficultiesinmarketing.Thereasonistheproblemofmarketingcommunication.Therefore,YunmiTechnologyneedstoimprovethemarketingcommunicationeffectthroughintegratedmarketingcommunication,andoptimizethemarketingcommunicationstrategyofYunmiTechnologyCompanybycombiningtheoryandpracticetoincreaseitsbrandawareness.ThethesistakesYunmiTechnologyCompanyastheresearchobject.Itfirstelaboratestheintegratedmarketingcommunicationtheoryandthedifferencefromtraditionalmarketingcommunication,andthenanalyzesitsmarketingenvironmentbasedontheactualsituationofYunmiTechnologyCompany.Finally,itanalyzesthestatusquoofYunmiTechnology'sintegratedmarketingcommunication,andgivessuggestionstoimprovetheeffectofintegratedmarketingcommunicationaccordingtotheexistingproblems,andstrivestoprovidepracticalreferenceandreferencesignificanceforothersmarthomecompanies.Keywords:integratedmarketingcommunication;smarthome;yunmitechnolog—緒論（一）研究背景和意義1.研究背景，5G時(shí)代的成功來臨，使互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，云米科技的現(xiàn)狀十分嚴(yán)峻，所以，云存和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段。2.研究意義，智能家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，新媒體的本文通。試圖以云米科技公司為例，讓發(fā)展起到一定作用。（二）研究內(nèi)容及思路銷傳播上提出自己的建議，并希望可以為其他智能家居提供指導(dǎo)和參考。1.文獻(xiàn)研究通過瀏覽許多書籍、報(bào)紙、雜志，并研究各種官網(wǎng)，獲得了國內(nèi)外大量的相關(guān)材料，總結(jié)了前掌握了云米科技公司營銷傳播的現(xiàn)狀，為順利推進(jìn)研究工作打下了良好的基礎(chǔ)。2.訪談研究的云米科技公司數(shù)據(jù)等相關(guān)資料，主要是通過與云米科技公司工作人員的交流。在研究廣告?zhèn)鞑ゲ呗詴r(shí)，也訪談了部分廣告從業(yè)人，取得了有價(jià)值性的材料。二整合營銷傳播理論簡介1.概念I(lǐng)MC)作為一種市場(chǎng)營銷方式的嘗試，早在20世紀(jì)80年代就已經(jīng)開始。美國西北大學(xué)舒爾茨教授，即整合營銷傳播是牌的功能，對(duì)內(nèi)則有通過各種溝通渠道和方式實(shí)現(xiàn)有效管理的作用【1】。2.理論體系的觀念和管理過程。這個(gè)定義包含了五個(gè)要素:IMC既是一種觀念又是一個(gè)過程。作為觀念來說,IMC是一種新的思路和方法,一種全盤性和戰(zhàn)略性的朝著庫的建立、消費(fèi)者信息的管理、采用不同的營銷渠道來營造各種信息,以及對(duì)增效的品牌傳播的評(píng)價(jià)與測(cè)量等【2】。第二，IMC是以受眾為導(dǎo)向的。具體來說,IMC的受眾包括消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者、各利益關(guān)系群體等，“受眾導(dǎo)IMC與傳統(tǒng)營銷傳播的本質(zhì)區(qū)別,也是企業(yè)要與顧客建立長期品牌聯(lián)系的根本。因?yàn)橹挥袑⑹鼙娭糜谥鲗?dǎo)地位，企業(yè)才能建立與受眾間良性的溝通,從而為建立長期的品牌關(guān)系奠定基礎(chǔ)。是對(duì)多種營銷渠道的綜合運(yùn)用。例如將廣告、公關(guān)、體驗(yàn)營銷、人員促銷和事件營銷等各種手段綜合（如因特網(wǎng)等）結(jié)合起來,以達(dá)到最好的品牌傳播效果。所有的傳播渠道在IMC過程中都是平等的,它們各自發(fā)揮著不同的效用,而它們之3】。的目的是品牌與顧客建立長期的互動(dòng)的關(guān)系。整合營銷傳播是一個(gè)“品牌傳播”的過程。“品牌”的的最終目的，IMC并不是通過一兩次營銷事件僅僅與顧客建立短暫的關(guān)系,而是要通過長期積累與顧客建立穩(wěn)固的、雙向的互動(dòng)關(guān)系。品牌不僅僅是一種形象的誕生，還是顧客與產(chǎn)品間建立感情的一種表征。注重傳播效果。傳播活動(dòng)不僅是信息傳播者將信息發(fā)送到信息接收者的過程，而且是接收信息的過程以及接收者反饋的過程。廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)不是一種單向傳播，而應(yīng)是由接收者和反饋信息組成的，持續(xù)不斷的循環(huán)，發(fā)展和深化的一個(gè)連續(xù)而完整的過程。傳播者發(fā)送的信息通過媒體傳遞給聽眾，并導(dǎo)致聽眾的思想觀念和行為發(fā)生變化【4】。1.整合營銷傳播更為關(guān)注顧客、促銷活動(dòng)以及地點(diǎn)的選擇，整合營銷傳播最方便的方式進(jìn)行銷售。2.整合營銷傳播更為注重對(duì)技術(shù)的開發(fā)與使用眾傳播媒介有可能被新的媒介所替代，例如搜索引擎、門戶網(wǎng)站、地鐵媒體等都會(huì)可能成為一種新的營銷傳播手段。3.整合營銷傳播更為注重“一對(duì)一”的傳播與消費(fèi)者一對(duì)一的溝通，然后了解他們的需求后，提供個(gè)性化的產(chǎn)品來滿足相應(yīng)的個(gè)性化需求。三云米科技簡介（一）發(fā)展歷程云米科技公司成立于2014年5月，并且公司成立4年后在美國納斯達(dá)克上市了家庭物聯(lián)網(wǎng)第一股，它是國家級(jí)的高新技術(shù)和小米生態(tài)鏈公司之一。公司總部設(shè)立在廣東佛山，分部設(shè)置在北京、廣州。作為全屋互聯(lián)網(wǎng)家電的開創(chuàng)者，一直都把技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前云米科技圍繞整個(gè)家庭生活場(chǎng)景的智能產(chǎn)品超過了40多種，智能家電設(shè)備包括5G智能冰箱、智能凈水器、智能洗衣機(jī)、智能語音音箱、智能熱水器等，云米科技在產(chǎn)品上獨(dú)創(chuàng)了兩項(xiàng)國內(nèi)領(lǐng)先水平的技術(shù)，切實(shí)有效地為云米科技用戶提升全屋互聯(lián)產(chǎn)品使用體驗(yàn)。云米科技致力于研究5G時(shí)代下的5GIoT布局，以新式家電的思維去再次定義家的未來，通過人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合來構(gòu)建矩陣式的產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)了家庭、數(shù)碼、汽車之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，將家居生活推向了一個(gè)新的智能化階段。（二）企業(yè)文化理念千萬家庭帶來健康的飲用水和更好的生活。（三）品牌定位云米科技公司的愿景是“讓每一個(gè)人輕松擁有夢(mèng)想的家”，因而“以人為本，價(jià)格厚道”的產(chǎn)品理念指導(dǎo)著云米科技公司產(chǎn)出的一個(gè)產(chǎn)品。為云米科技公司智能家居產(chǎn)品創(chuàng)立定位于讓消費(fèi)者“人工智能引領(lǐng)智慧生活”，與云米科技公司公司的愿景相呼應(yīng)。給消費(fèi)者帶來優(yōu)惠價(jià)格，同時(shí)保證消費(fèi)者得到品質(zhì)最好的產(chǎn)品，并且享受到科技帶F2C的新零售渠道模式的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者可以直接在工廠訂貨，用最優(yōu)惠是價(jià)格買到品質(zhì)最高的產(chǎn)品，這樣比市面上相同級(jí)別的產(chǎn)品可以便宜很多。而且，云米科技公司通過讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的個(gè)性化定制，滿足大量不同需求的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求與偏好。四云米科技的營銷環(huán)境分析1.政治法律環(huán)境在《政府工作報(bào)告》中提到的“中國制造2025”這個(gè)新政策，就是要堅(jiān)持驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新、智能轉(zhuǎn)型、基礎(chǔ)的強(qiáng)。在這之后，“中國制造2025”政策始終是國務(wù)院在部署工作2025”政策可以使中國制造業(yè)在國際上競(jìng)爭(zhēng)力大大提高。中國智能制造業(yè)的發(fā)展被在《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》也明確指出，現(xiàn)目前到2030年關(guān)于新一代、指導(dǎo)想法、相應(yīng)的保護(hù)措施以及關(guān)鍵任務(wù)，這個(gè)規(guī)劃將會(huì)提升我們國家在人工智能技術(shù)通過支持智能轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)，智能家居行業(yè)的發(fā)展將會(huì)突飛猛進(jìn)【5】。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境，AIoT戰(zhàn)略熱度持續(xù)增加，智能家居產(chǎn)品也得到了有效的發(fā)展，2020年國內(nèi)生億元，比上年增長2.3%，全年居民消費(fèi)價(jià)格比上年上漲2.5%，年末常住人口城鎮(zhèn)化率超過60%這說明，80后、90后慢慢的成為了購買智能家居的主力軍。通過對(duì)智能家居行業(yè)400多億元，并且市場(chǎng)規(guī)模的增長率正在以40%的趨勢(shì)上升，預(yù)計(jì)在明年可以達(dá)到4000億人們的生活。3.社會(huì)文化環(huán)境智能家居的應(yīng)運(yùn)而生，是由于我國居民對(duì)消費(fèi)的提高和生活質(zhì)量的要求的改善。依據(jù)最新的普查數(shù)據(jù)，全國人口達(dá)到了14億人，與2010年的人口數(shù)相比，增加了7206萬人，增長5.38%，年平均增長率下降了0.04%。數(shù)據(jù)表明，年來繼續(xù)保持低速增長態(tài)勢(shì)。我國具有大學(xué)文化程度的人口達(dá)到了2億人，與2010年相比，每10萬人中具8930人上升為15467人，15歲及以上人口的平均受教育年限由9.08年提高至9.91年，文盲率下降。受教育狀況正在持續(xù)改善，人口素質(zhì)不斷提高。隨著我國脫貧攻堅(jiān)取得了全面勝利，大大的改善了貧困地9億多，互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來越高，這有利于智能家居行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展【6】。4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境人工智能催生了智能家居的AI時(shí)代，無論是系統(tǒng)入局還是單品切入，智能家居各類細(xì)分產(chǎn)品都將適配AI技術(shù)，用戶的交互將更智慧，更便捷，更透徹，更具價(jià)值。邊緣計(jì)算、視覺交互、高低5g、互聯(lián)協(xié)議等新技術(shù)將在AI工具下，推動(dòng)智能家居邁向新征程，智能家居聯(lián)盟Zigbee的成員有蘋果企業(yè)、亞馬遜企業(yè)、谷歌企業(yè)等一百多個(gè)企業(yè)，他們聯(lián)合發(fā)布了智能家居技術(shù)的開放標(biāo)準(zhǔn)，這說明了智能家居發(fā)展將會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的階段。目前智能家居應(yīng)用的技術(shù)有：總線技術(shù)、電力線載波技術(shù)、無線技術(shù)，“云+端”的智能家居模式收集了大量的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，若在行業(yè)中，廠商們率先研發(fā)出解決這一問題的安全設(shè)計(jì)，將會(huì)成為他們占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器【7】。（二）微觀環(huán)境分析的競(jìng)爭(zhēng)力越來越強(qiáng)，漸漸的一些品牌變得家喻戶曉，主要的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力為以下幾種：到吹風(fēng)機(jī)大到冰箱，幾乎覆蓋了消費(fèi)者家庭生活的方面方面，在消費(fèi)者口碑效應(yīng)非常好，是值得信賴的老品牌。在不斷有新競(jìng)爭(zhēng)者涌入的市場(chǎng)環(huán)境里，海爾保持著市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的身份。海爾是最早進(jìn)入傳統(tǒng)家電的制造商，轉(zhuǎn)型智能家居戰(zhàn)略已經(jīng)經(jīng)歷了幾年的沉淀，現(xiàn)面向物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略并號(hào)稱是全球物聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)。海爾的管理模式對(duì)高端、場(chǎng)景、生態(tài)品牌的發(fā)展上都有一定的幫助，這對(duì)云米科技來說，無疑又增加了競(jìng)爭(zhēng)壓力。6年前宣布進(jìn)入智能家居領(lǐng)域，選擇了以手機(jī)作為物聯(lián)網(wǎng)的主入口，智能家居平臺(tái)以華為HiLink為主。華為采取了很多智選模式，比如商城、體驗(yàn)店、智選品牌、方舟實(shí)驗(yàn)室等，以1+8+N的IoT思維方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，慢慢的形成了一個(gè)完整的智能家居系統(tǒng)。近年來由于手機(jī)業(yè)務(wù)受阻，將會(huì)發(fā)展智能家居為核心消費(fèi)板塊，憑借5G技術(shù)、算法優(yōu)勢(shì)，華為IoT的發(fā)展未來可能會(huì)成為智能家居領(lǐng)域不可替代的新動(dòng)能【8】。，17年宣布進(jìn)入智能家居市場(chǎng)，阿里智能家居以物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，并計(jì)劃將它的智能設(shè)備覆蓋更多品牌、更多種類的產(chǎn)品，其中樞產(chǎn)品天貓精靈，投資則集中在智50%。阿里智能家居本身就有AI的支持為保障、以大數(shù)據(jù)分析為后盾、智能語音等技術(shù)相輔相成，更突出的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是它支持開發(fā)者搭建自己的應(yīng)用系統(tǒng)，用戶可以建立自定義的智能生活。2.智能家居產(chǎn)品顧客分析，90后在家庭消費(fèi)決策中占據(jù)較高的比例，并且越來越多的90后已經(jīng)能夠產(chǎn)品質(zhì)量越高、性能越強(qiáng)、價(jià)格越合理，消費(fèi)者接受程度越高。3.云米科技智能家居的SWOT分析（1）云米科技智能家居的優(yōu)勢(shì)AI首席科學(xué)家，斯穆特獲得過諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)，對(duì)云米科技在智能家居上的創(chuàng)新指AI大腦、和主動(dòng)智能等方面有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，云米全屋智能服務(wù)5月已正式上線通過深入每個(gè)家庭場(chǎng)景，為用戶打造涵蓋線上與線下的一站式全屋智能服務(wù)，真正具有開放性和兼容性，與其他廠商的智能產(chǎn)品可以匹配使用。（2）云米科技智能家居的劣勢(shì)家中有老人、小孩的家庭來說，操作使用云米科技的智能家居存在一定的困難。（3）云米科技智能家居的機(jī)遇發(fā)現(xiàn)我們國家人口數(shù)量已經(jīng)超過14億了，這說明我國依舊是人口大國并且呈低速增長趨勢(shì)，我國人均收入迅速增購買智能家居的能力。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新技術(shù)的等因素，還處于初期階段，市場(chǎng)潛力還有上升的空間云米科技公司有望在未來成為智能家居市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊【9】。（4）云米科技智能家居的挑戰(zhàn)，2020年新冠疫情給國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來影響，居民消費(fèi)離不開新技術(shù)的支持，如5G通信等技術(shù)會(huì)直接影響智能家居產(chǎn)品的研發(fā)，云米科技要實(shí)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品差異化就很難得到支撐。五云米科技整合營銷傳播現(xiàn)狀（一）傳播者互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使?fàn)I銷活動(dòng)傳播的主體也變得多樣化。云米科技公司的傳播者在企業(yè)內(nèi)部包括客服、新媒體們?cè)诖礓N售產(chǎn)品的同時(shí)，也是云米科技公司的傳播者。（二）傳播受眾分析歲的消費(fèi)群體、月收入在5000元到30000元之間的家庭、本科及以上學(xué)歷的人群對(duì)于云米科技公司產(chǎn)品也太受大眾的歡迎，所以互聯(lián)網(wǎng)媒介現(xiàn)在是云米科技公司的營銷活動(dòng)傳播的主要渠道【10】。（三）傳播內(nèi)容云米科技公司在產(chǎn)品內(nèi)容方面的傳播，主要以AI+LOT為主要賣點(diǎn)、產(chǎn)品科技技術(shù)主要展示5GIoT戰(zhàn)略、宣傳隨時(shí)隨地互聯(lián)、實(shí)時(shí)在線的產(chǎn)品功能，云米科技公司與其他智能家居產(chǎn)品功能具有較大的相似性，從大家電到小家技的LOGO以藍(lán)色的V字為底，中間加入一滴白色水滴形狀，這與云米科技“為極致凈水生活而來”的品牌口號(hào)相呼2分鐘，或以簡短的文字配上海報(bào)宣傳新品促銷活動(dòng)，微博平臺(tái)應(yīng)該是云米科技公司與消費(fèi)者溝通的橋梁，而消費(fèi)者在云米科技官方微博下的評(píng)論平均不超過10900字以上，大多宣傳云米科技獲得的發(fā)明專利和5G+AI+IOT技術(shù)，而且文章封面的配圖色彩單調(diào)，每篇文章閱讀數(shù)平均不超過1000個(gè)。1.傳播渠道云米科技公司的傳播渠道主要是通過自媒體平臺(tái)傳播，云米科技公司的的自媒體主要有微信公眾號(hào)和官方微博科技產(chǎn)品、企業(yè)形象的評(píng)價(jià)，拉近與消費(fèi)者之間的距離。2.傳播手段第二，促銷。云米科技公司多采用在傳統(tǒng)節(jié)假日開展?fàn)I銷活動(dòng)，例如在周年狂歡購的時(shí)候，云米的眾多爆款智動(dòng)。第三，事件營銷。云米科技公司利用電視劇《三生三世十里桃花》熱播的機(jī)會(huì)制造“楊冪連續(xù)三天隔空喊話云水器的安全可靠，此次事件加深了消費(fèi)者對(duì)云米科技企業(yè)的印象，達(dá)到了產(chǎn)品宣傳的效果。，通過云米科技主打的智能凈水器產(chǎn)品的銷售來提供基金，每銷售出一臺(tái)該產(chǎn)品就會(huì)捐獻(xiàn)10元給基金會(huì)。產(chǎn)品展示區(qū)為用戶展示了最具科技感的智能家居產(chǎn)品，沉浸式體，這樣可以加強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。（五）傳播效果200篇，推送的文章較少且原創(chuàng)內(nèi)容僅有30篇。云米科520活動(dòng)中，云米科技在微博上發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，七天內(nèi)的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量83、評(píng)論數(shù)63，點(diǎn)贊數(shù)量37，以上數(shù)據(jù)表明云米科技品牌的傳播效果不夠理想【11】。六云米科技整合營銷傳播存在的問題分析（一）傳播受眾不明確容傳播，會(huì)降低營銷傳播活動(dòng)的目標(biāo)感。（二）傳播內(nèi)容缺乏個(gè)性12】，內(nèi)容缺乏與用戶之間的互動(dòng)和溝通，缺乏和用戶交流的話題，用戶只內(nèi)容沒有在微博平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)，內(nèi)容沒有做好最大化利用。（三）產(chǎn)品形式單一它的產(chǎn)品線有4組：水洗家電、廚衛(wèi)電器、凈水產(chǎn)品和生活小家電，現(xiàn)目前購買產(chǎn)品的官方通道有4家：淘寶旗艦了品牌的知名度和消費(fèi)者對(duì)云米科技產(chǎn)品品質(zhì)的口碑。（四）營銷傳播渠道不足13】。因此，云米無法達(dá)到為淘寶旗艦店引流的目的。七基于互聯(lián)網(wǎng)+人工智能背景下云米科技提升整合營銷傳播效果的建議（一）針對(duì)不同的傳播對(duì)象進(jìn)行營銷傳播活動(dòng)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的重要保障，因此應(yīng)該以吸引、激發(fā)興趣或打動(dòng)消費(fèi)者、讓消費(fèi)者感受到品牌價(jià)值為目標(biāo)進(jìn)行營銷傳播，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行營銷傳播活動(dòng)。同時(shí)，云米科技也應(yīng)該積極的獲取消費(fèi)者的反饋。對(duì)云米科技公司現(xiàn)有的用戶，云米科技公司營銷傳播重點(diǎn)應(yīng)該將現(xiàn)有用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)用戶，維系好現(xiàn)有用戶的的用戶來參與購買和分享云米品牌帶來的產(chǎn)品和價(jià)值【14】。（二）優(yōu)化傳播內(nèi)容式吸引流量，增加消費(fèi)者觀看的愉悅感，以輕松的方式讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。（三）加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化擇符合自身實(shí)際需要的產(chǎn)品，云米科技公司要抓住消費(fèi)者的這一心理，持續(xù)推出新產(chǎn)品。性能的更新能吸引消費(fèi)人工智能聯(lián)網(wǎng)服務(wù)【15】，或者開發(fā)新的配套設(shè)施，都有助于提升消費(fèi)者的忠誠度，強(qiáng)化云米科技的品牌形象。客服在云米科技公司主要承擔(dān)著人際溝通渠道的傳播任務(wù)。客服是消費(fèi)者在銷售前期、銷售中期和銷售后期提供咨詢、解疑服務(wù)的直接保障。讓消費(fèi)者對(duì)云米科技的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意為目的，云米科技公司應(yīng)該加強(qiáng)客服的服務(wù)，消費(fèi)者在咨詢相關(guān)問題時(shí)，應(yīng)該及時(shí)有禮貌的回復(fù)，回復(fù)的話術(shù)可以設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，客服可以用“云米小這種趣味性的溝通贏得顧客好感和信任，給顧客帶來差異化的良好客服體驗(yàn)。2.互聯(lián)網(wǎng)廣告投放云米科技公司可以使用搜索引擎營銷，對(duì)關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)投放，為公司帶來引流、促銷、品牌曝光的效果。云米科技公司可以根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣和對(duì)搜索引擎的依賴性，合理的設(shè)置公司產(chǎn)品的廣告信息。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)云米科技360搜索等渠道。云米科技公司的營銷傳播和銷量不足，原因之一就是流量不足，還可以將微博、抖音等社交媒體與淘寶旗艦店合作，可以在其發(fā)布的內(nèi)容平臺(tái)植入云米科技淘寶旗艦店的跳轉(zhuǎn)鏈接，達(dá)到為淘寶引流的目的。3.小紅書內(nèi)容推廣APP上的網(wǎng)絡(luò)紅人進(jìn)行合作。讓他們分享云米科技公司產(chǎn)品使用心得，用生活化、日?；恼Z言描述自己的親身使用的經(jīng)歷與效果，傳遞產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌理念，以達(dá)到品牌及產(chǎn)品的傳播的目的，刺激消費(fèi)購買?；蛘咄ㄟ^小紅書博主測(cè)評(píng)的方式，客觀的對(duì)比云米科技公司與其他品牌競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)，通過這種較為客觀公正的方式，更容易讓消費(fèi)者，讀者產(chǎn)生信任感。結(jié)論整合營銷傳播進(jìn)行研究。運(yùn)用PEST理論對(duì)智能家居行業(yè)進(jìn)行宏觀分析，分析表明政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境對(duì)云米科技公司的發(fā)展有一定的幫助。在對(duì)云米科技公司整合營銷傳播現(xiàn)狀的分析中，找出了云米科技公司在整合營銷傳播方面存在的問題，主要問題是傳播受眾不明確、傳播內(nèi)容缺乏個(gè)性、產(chǎn)品形式單一和傳播渠道的不足。針對(duì)問題提出了自己的建議，主要包括針對(duì)不同的傳