科研管理信息化與iso9000質(zhì)量管理體系

科研管理信息化與ISO9000質(zhì)量管理體系一、概述GJB9001A-2000對(duì)信息的要求

標(biāo)準(zhǔn)提出的是最低要求。組織應(yīng)確定質(zhì)量信息的需求，按規(guī)定收集、貯存、傳遞和處理信息。產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)滿足顧客的需要。實(shí)施要求包括：⑴制定信息管理制度，建立信息管理系統(tǒng)；⑵建立信息庫(kù)，實(shí)施信息交換和應(yīng)用；⑶

評(píng)價(jià)信息管理系統(tǒng)并改進(jìn)。

管理信息系統(tǒng)定義

用系統(tǒng)思維的方法，以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為基本信息處理手段和傳輸工具，能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。

科研管理信息化的意義

管理信息化經(jīng)歷的三個(gè)階段：l

以電子數(shù)據(jù)處理（EDP）為代表的初級(jí)階段；（數(shù)據(jù)）l

以管理信息系統(tǒng)（MIS）為代表的發(fā)展階段；（信息）l

以決策支持系統(tǒng)（DSS）為代表的提高階段。（知識(shí)）市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的壓力：T（供貨時(shí)間）、Q（質(zhì)量）、C（成本）、S（服務(wù)）企業(yè)的三要素和三流：三要素：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（使用）、管理三流：物流、信息流、資金流在科研管理中，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面、準(zhǔn)確及時(shí)地采取質(zhì)量信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出正確的判斷和決策，落實(shí)到具體的質(zhì)量控制與改進(jìn)措施中，是進(jìn)行科研管理和質(zhì)量管理的基本保證。也體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一：基于事實(shí)的決策方法。管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

⑴客戶機(jī)（client）/服務(wù)器（server）（c/s）

胖客戶端：客戶端包含了大量的數(shù)據(jù)出理邏輯，開(kāi)發(fā)和維護(hù)復(fù)雜，可擴(kuò)展性和可移植性差。

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器客戶端客戶端客戶端……系統(tǒng)服務(wù)工具共享數(shù)據(jù)分布字典數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用字典應(yīng)用字典數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用字典數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)工具應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)工具應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)工具應(yīng)用系統(tǒng)工作站危機(jī)C/SCAQIS服務(wù)站TCP/IP⑵瀏覽器（Browser）/服務(wù)器（Server）（B/S）

也叫多層C/S，B/W/D（Brower/Webserver/Datebase）90年代中后期迅速發(fā)展的Web，形成了三層分布式體系結(jié)構(gòu)。通過(guò)中間層服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)了客戶端、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理邏輯的完全分離，客戶端使用通用的瀏覽器，不需任務(wù)維護(hù)工作，系統(tǒng)擴(kuò)展行好，信息共享程度高，開(kāi)放性好。

瀏覽器層（用戶層）瀏覽器瀏覽器瀏覽器中間層（邏輯層）數(shù)據(jù)貯存層（數(shù)據(jù)層）產(chǎn)品交換設(shè)計(jì)優(yōu)化專(zhuān)家系統(tǒng)……核心功能數(shù)據(jù)處理文件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)公共事務(wù)服務(wù)器公共數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端網(wǎng)關(guān)N網(wǎng)關(guān)K事務(wù)服務(wù)器網(wǎng)關(guān)1客戶端客戶端客戶端客戶端數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)Internet局域網(wǎng)K局域網(wǎng)1局域網(wǎng)nCenGRP中關(guān)通用資源管理平臺(tái)，采用了B/S結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)單、易用。

二、按ISO9000要求，建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)模型組織Internet信息收集信息傳遞信息處理信息貯存顧客供方ExtranetInternetExtranetInternet質(zhì)量成本管理人力資源管理計(jì)量管理新產(chǎn)品試制管理試驗(yàn)控制售后服務(wù)顧客滿意度監(jiān)控測(cè)量質(zhì)量改進(jìn)顧客需求分析質(zhì)量目標(biāo)管理設(shè)備維護(hù)管理文檔與標(biāo)準(zhǔn)化管理外購(gòu)?fù)獍|(zhì)量控制供方評(píng)價(jià)不合格品控制產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量工序質(zhì)量控制設(shè)計(jì)質(zhì)量管理產(chǎn)品要求評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃管理評(píng)審內(nèi)審管理系統(tǒng)模型功能模塊

質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃管理質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量控制使用質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量管理評(píng)審及內(nèi)審質(zhì)量管理文檔與標(biāo)準(zhǔn)化管理質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量管理工作環(huán)境管理計(jì)量管理人力資源管理設(shè)備維護(hù)管理質(zhì)量成本管理……支持性質(zhì)量管理活動(dòng)顧客管理供方管理質(zhì)量管理協(xié)同工具集系統(tǒng)運(yùn)行與管理平臺(tái)功能模塊體系結(jié)構(gòu)

WEB服務(wù)e-采集e-查詢e-工具e-幫助e-郵件e-會(huì)議e-報(bào)表e-portal系統(tǒng)功能顧客應(yīng)用系統(tǒng)遠(yuǎn)程接口供方應(yīng)用系統(tǒng)遠(yuǎn)程接口企業(yè)內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)集成接口系統(tǒng)核心功能模塊顧客企業(yè)人員產(chǎn)品測(cè)量裝置設(shè)備文檔…供方業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)（SQLserver或ORACLE……）操作系統(tǒng)（WinNT,Win2000,Uinx）計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)(Internet/Extranet/Intranet)ODBC瀏覽器瀏覽器瀏覽器瀏覽器瀏覽器企業(yè)人員個(gè)體顧客企業(yè)顧客外購(gòu)供方外包供方CGIHTTP,HTML訪問(wèn)層應(yīng)用層支持層系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)顧客需求分析與軟件實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)介質(zhì)量功能配置QFD(QualityFunctionDeployment)QFD把顧客需求作為最基本的輸入，使用質(zhì)量屋為工具，把顧客要求逐步展開(kāi)為最終產(chǎn)品的工程特性、零件特性，關(guān)鍵工藝特征和質(zhì)量控制方法。它是制訂計(jì)劃和形成決策的結(jié)構(gòu)化方法學(xué)。70年代初起源于日本，在已在汽車(chē)、家用電器、船舶、變速箱、渦輪機(jī)、印制電路板、軟件開(kāi)發(fā)與改造建筑設(shè)備等方面得到廣泛應(yīng)用。

523614質(zhì)量屋顧客需求工程特性顧客需求與工程特性的相互關(guān)系市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估工程特性間的相互關(guān)系目標(biāo)、基準(zhǔn)產(chǎn)品規(guī)劃階段零件配置階段工藝規(guī)劃階段生產(chǎn)規(guī)劃階段工程特征零部件特征工藝操作工程特征產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋顧客需求零件配置矩陣工藝規(guī)劃矩陣生產(chǎn)規(guī)劃矩陣工程特征部件特征工藝操作零部件特征工程特征工藝操作通過(guò)4個(gè)質(zhì)量屋將過(guò)程展開(kāi)，上一步的輸出（how）就是下一步的輸入（what）如下圖質(zhì)量屋編輯環(huán)境產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋設(shè)計(jì)方案選擇質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣工藝規(guī)劃矩陣零件配置矩陣啟發(fā)式檢查質(zhì)量屋圖形輸出質(zhì)量屋配置決策顧客需求編輯器顧客需求評(píng)估顧客需求報(bào)告產(chǎn)生VOC報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助QFD總控制模塊靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量屋文檔現(xiàn)已研制了QFD軟件，軟件實(shí)現(xiàn)的一般結(jié)構(gòu)如下圖：

三、建立信息系統(tǒng)需考慮的問(wèn)題制造業(yè)全面信息管理

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)合同管理顧客信息市場(chǎng)信息科研任務(wù)科研進(jìn)度要求技術(shù)參數(shù)工藝編制要求成本價(jià)格要求求MIS銷(xiāo)售管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃決策支持科研計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)管理物料需求設(shè)備管理電子郵件人力資源管理CAD/CAPP/CAM產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝分工工藝編制數(shù)控編程CAQ質(zhì)量策劃監(jiān)視與測(cè)量評(píng)價(jià)與控制質(zhì)量綜合管理信息質(zhì)量改進(jìn)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)明晰表供貨文件設(shè)計(jì)進(jìn)度匯報(bào)工藝編制進(jìn)度匯報(bào)設(shè)備工裝需求工藝文件材料定額工程更改數(shù)據(jù)工藝開(kāi)發(fā)需求工時(shí)需求修改設(shè)計(jì)要求修改工藝要求質(zhì)量要求圖示、文件質(zhì)量方面要求工藝要求FMSDNCCNC修改設(shè)計(jì)要求修改工藝要求NC程序DNC信息工藝文件某公司的管理信息結(jié)構(gòu)如下圖系統(tǒng)集成

⑴問(wèn)題的提出原有信息系統(tǒng)與新增加的信息系統(tǒng)存在系統(tǒng)集成問(wèn)題，一個(gè)新開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)也可能存在集成問(wèn)題，特別是異構(gòu)系統(tǒng)的集成。異構(gòu)：系統(tǒng)中包含了不同的操作系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及不同廠商的應(yīng)用軟件，要使各部分有效的交換信息。

⑵系統(tǒng)集成的層次

信息集成過(guò)程集成企業(yè)間集成過(guò)程集成縱向集成計(jì)劃計(jì)劃縱向集成計(jì)劃層管理控制層集后服務(wù)成品試驗(yàn)生產(chǎn)制造工程設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行層決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用決策支持系統(tǒng)（DecisionS