商務(wù)談判中的溝通技巧

商務(wù)談判

中的溝通技巧6CHAPTER掌握商務(wù)談判中言語溝通與非言語溝通的內(nèi)容與技巧。認(rèn)識(shí)商務(wù)談判言語的特征，談判中傾聽、提問、回答、爭辯的過程的根本原那么。了解非言語溝通的特性，掌握非言語溝通的表現(xiàn)方式以及含義。學(xué)會(huì)抑制壓服中的各種妨礙，培育加強(qiáng)壓服力的技巧?！緦W(xué)習(xí)目的】一、商務(wù)談判言語的特征客觀性針對(duì)性邏輯性規(guī)范性靈敏性§1商務(wù)談判中言語溝通的技巧二、商務(wù)談判中言語溝通的技巧傾聽耐心地聽對(duì)對(duì)方的發(fā)言做出積極回應(yīng)自動(dòng)地聽做適當(dāng)?shù)挠涗浟私馑牭降男畔ⅰ?商務(wù)談判中言語溝通的技巧二、商務(wù)談判中言語溝通的技巧提問留意：把握時(shí)機(jī)，留意速度有預(yù)備和隨機(jī)提問相結(jié)合理進(jìn)展提問的人員分工擅長詰問態(tài)度誠實(shí)§1商務(wù)談判中言語溝通的技巧二、商務(wù)談判中言語溝通的技巧提問留意談判中普通不應(yīng)提的問題：帶有敵意的問題個(gè)人隱私以及敏感性的問題直接置疑對(duì)方質(zhì)量和信譽(yù)方面的問題為了表現(xiàn)本人而故意的提問§1商務(wù)談判中言語溝通的技巧二、商務(wù)談判中言語溝通的技巧答問方式：正面直接回答不完好回答不確切的回答不回答§1商務(wù)談判中言語溝通的技巧二、商務(wù)談判中言語溝通的技巧爭辯觀念要明確，立場要堅(jiān)決辯路矯捷、嚴(yán)密，邏輯性要強(qiáng)掌握大原那么，枝節(jié)不糾纏態(tài)度客觀公正，措辭準(zhǔn)確犀利§1商務(wù)談判中言語溝通的技巧一、非言語溝通的特性延續(xù)性與多途徑性模糊性與言語溝通既有一致性又有不一致性傳送信息的含義往往比言語溝通準(zhǔn)確§2談判中非言語溝通三、非言語溝通的表現(xiàn)方式以及含義面部表情與肢體言語目光接觸或凝視臉部表情肢體言語〔手勢、姿態(tài)〕動(dòng)作§2談判中非言語溝通三、非言語溝通的表現(xiàn)方式以及含義說話語調(diào)音量大小、說話的速度、頻率、語調(diào)、音質(zhì)、及語氣的停頓等等，均稱為聲音的線索或附言語?！?談判中非言語溝通三、非言語溝通的表現(xiàn)方式以及含義印象溝通中的印象系統(tǒng)主要包括服飾、裝扮、記號(hào)等?！?談判中非言語溝通三、非言語溝通的表現(xiàn)方式以及含義空間間隔親密間隔個(gè)人間隔間隔公眾間隔§2談判中非言語溝通四、非言語溝通中的妨礙談判者的有認(rèn)識(shí)行為談判者的閱歷思想定勢非言語環(huán)境§2談判中非言語溝通五、加強(qiáng)非言語溝通的技巧綜合判別多重途徑的信息調(diào)查相關(guān)情境加強(qiáng)對(duì)欺騙的偵測§2談判中非言語溝通一、談判中壓服的作用是溝通的目的有助于建立良好的談判者籠統(tǒng)有助于提高談判的效率§3談判中的壓服力二、壓服中的妨礙與加強(qiáng)的技巧壓服中的妨礙將對(duì)方視為要擊敗的對(duì)手缺乏充分而有效的壓服預(yù)備背后利益集團(tuán)的影響溝通妨礙§3談判中的壓服力§3談判中的壓服力二、壓服中的妨礙與加強(qiáng)的技巧加強(qiáng)壓服力的技巧明確壓服目的尊重、了解談判對(duì)手協(xié)助對(duì)方尋覓壓服背后利益集團(tuán)的根據(jù)樹立良好的壓服者籠統(tǒng)§3談判中的壓服力二、壓服中的妨礙與加強(qiáng)的技巧壓服的根本方式邏輯推理強(qiáng)權(quán)與壓力優(yōu)勢互補(bǔ)的退讓巧用感情要素了解對(duì)方真正的目的與動(dòng)機(jī)商務(wù)談判的言語特征包括：客觀性、針對(duì)性、邏輯性、規(guī)范性、靈敏性。談判的言語溝經(jīng)過程是借助于傾聽、提問、回答、爭辯等手段進(jìn)展的。非言語溝通具有多種表現(xiàn)方式，分別代表了不同的含義。其中包括面部表情與肢體言語、說話語調(diào)、印象、空間間隔等。壓服是溝通的目的，強(qiáng)有力的壓服技藝有