電信新員工實習總結(jié)

Word文檔電信新員工實習總結(jié)通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟識了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其供應(yīng)服務(wù)，在學習電信業(yè)務(wù)的同時我也學習了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會閱歷。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學習有了更深化的了解。

四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的圓滿，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，始終沒能學習。在實習期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導對我們新員工都特別的關(guān)懷，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)懷，讓我感受到了家一般的暖和。我盼望自己在新的崗位上能有個全新的開頭，以全新的面貌迎接新的工作。

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電信營業(yè)班新員工的自我總結(jié)

中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M足，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

作為一名剛進電信公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪???，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)伴侶介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他特別滿足我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司究竟給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好！歡迎光臨！、您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！新員工實習小結(jié)

新進的高校生，公司支配了九個月的實習時間，分別是在生產(chǎn)部實習三個月，工程部實習五個月，品質(zhì)部實習一個月。生產(chǎn)部實習就是做普工，一個一個工位都去做，一個星期換個工位。工程部實習就是做跟線pe。品質(zhì)部實習應(yīng)當是了解品質(zhì)試驗的項目、標準、方法等。為什么說應(yīng)當呢？這是我自己揣摩的，到最終一個月，都無人問津我們了(當然整個實習階段都沒怎么管我們)，完全是打醬油，甚至上不上班都無所謂。

這樣的實習支配有沒有必要？有！這么長的實習時間又沒有必要？很坑爹。只有公司直接從學校聘請的應(yīng)屆高校生才有這樣的實習，而社招的是不會有支配的。我信任，許多社招的人都沒有直接去生產(chǎn)制造待過，不也是一樣的能把開發(fā)做好嗎？九個月實習的體會，信任在研發(fā)中完整做完個項目就能學到了。

那么在實習中收獲了些什么呢？生產(chǎn)部的實習也許了解了工位的挨次和操作，物料的發(fā)配流程和擺放規(guī)章，fqc抽檢和返檢原則等等。有些是對今后的開發(fā)有用的，比如了解人工的操作，設(shè)計的時候就會考慮產(chǎn)線員工是否操作便利，是否會影響生產(chǎn)效率；比如物料的發(fā)配流程，對今后試產(chǎn)的時間支配就能有比較好的把控。其實好多東西很快就了解了，但是公司的支配又必需得遵從，為了不讓這三個月白白鋪張，可以客串下其他角色，比如ie，梳理下工序，提高效率；或者思索哪些部件沒必要，可以節(jié)省成本。只要多看、多想、多問，能收獲許多的。惋惜那時候覺得好些東西跟我做開發(fā)沒啥鳥關(guān)系，也懶得去理，現(xiàn)在想來，真是白白鋪張了時間。

工程部實習就是解決產(chǎn)線測試消失的問題。這個階段就漸漸接觸手機的一些設(shè)計了。一是練習了焊接，后來工作中才知道焊接還是比較重要的，有時候想驗證個想法，沒有超群的焊接水平是完全不行的，不過我在工作中的好多焊接工作都交給了試驗員。二是了解了分析有問題手機的也許思路和方法。三是體驗到物料對產(chǎn)線直通率的影響，剛開頭實習的時候一遇到問題就從原理圖上去分析緣由，看問題可能出在哪里，但有時候?qū)嶋H上是物料的問題，換顆料就ok了，當然物料為什么出問題，怎么管控，有時候也是會深究的。四是了解手機的一些基本原理，比如通信原理，比如能也許看懂原理圖。但是更基本的原理性的東西，受限于資料的缺少，還是無法了解到。當時大家伙一起探討原理圖，都爭論許多還沒有結(jié)論，因為現(xiàn)在好多東西都是集成化，原理圖上只是比較簡潔的外部器件，所以只看原理圖很難看明白。工程部的實習，為成為一個研發(fā)工程師打下了肯定的基礎(chǔ)。但是因為平常處理的事情很雜，要跟生產(chǎn)部、品質(zhì)部、型式試驗中心，te、材料工程師、品質(zhì)工程師等等打交道，再加上對手機的原理性東西討論得很淺，沒有多少積累，所以進了開發(fā)部，還是基本上是屬于一張白紙。

品質(zhì)部的實習，個人覺得雖然比較重要，但是沒有必要。今后做項目，會跟品質(zhì)部打許多交道，很快就熟識了。所以最多讓個老工程師帶去參觀講解下就可以了。

再次強調(diào)個人的觀點，這樣的實習太坑爹了。剛走出學校步入社會的青年，都滿腔熱血，激情滿懷。想當時公司做調(diào)查也許是問個人志向之類的問題，我還寫的是跟公司一起成長，擊敗諾基亞。想想那時候是多么的豪情壯志。但是就被這樣的實習給漸漸磨滅了。

我們有時候都在爭論，公司為什么會支配這樣的實習？又不管我們，也不讓我們進入開發(fā)部制造價值，感覺是可以既拿工資，又可以不用上班，這太不符合一個公司的本性了(本性當然是壓榨勞動力了)。大家覺得應(yīng)當是公司通過這種方式，把人磨得沒有脾氣，到最終覺得自己除了在公司干，去其他地方都沒有什么競爭力，所以就只能在公司永久的做廉價勞動力。

不管公司出于什么樣的考慮，我覺得假如公司要快速地培育人才，這個實習制度必需得好好修改。

公司新員工實習總結(jié)

公司新員工實習總結(jié)

我在公司中只是一個新員工，沒有多少話語權(quán)，領(lǐng)導說什么是什么，我只好從從最底層開頭干起，不能夠有任何的怨言，因為那樣的話，隨時會被公司炒魷魚。現(xiàn)在的好工作可不好找，我需要不斷的努力才能進步！

遵照公司對新進員工的培訓方案，我先后在合肥、南京兩地實習，經(jīng)過這段時間的實習，進一步鞏固和拓寬了我在車間實習階段對冰箱基礎(chǔ)學問的了解，且通過對合肥、南京兩地冰箱市場的調(diào)查，加深了我對整個冰箱市場的宏觀熟悉。

此次實習歷時七天，不僅做到在所到賣場與導購員并肩作戰(zhàn)給消費者介紹產(chǎn)品，而且抽出時間了解冰箱市場信息，盡量收集競爭對手新品上市、促銷活動等相關(guān)信息，增加了自己對整個冰箱市場的宏觀把握?，F(xiàn)對本次實習工作總結(jié)如下：

感受美菱企業(yè)形象

1：產(chǎn)品形象

美菱冰箱素以冰箱行業(yè)技術(shù)革新者而著稱，近年來，美菱冰箱敏感把握冰箱行業(yè)的市場走向，從節(jié)能準時轉(zhuǎn)向節(jié)能加保鮮，推出的t.o.p系列冰箱的保鮮技術(shù)也區(qū)分于市場上其他的保鮮技術(shù)，如零度生物保鮮、vc誘導保鮮、原味保鮮等。給消費者的印象也是：美菱是一個專業(yè)的冰箱企業(yè)。

今年五一黃金周期間，創(chuàng)歷史記錄的銷售量也再次驗證了美菱走專業(yè)冰箱制造企業(yè)的道路是完全正確的。實習期間，我了解到的消費者對美菱的發(fā)應(yīng)也證明白，企業(yè)試圖樹立專業(yè)的品牌形象已經(jīng)在消費者心目中初步形成。比如，5月1號下午，五星美菱專柜來了一對老年夫妻，在我給他們介紹冰箱賣點的時候，他們就對我說了這樣的話：十多年前，我們買的冰箱就是美菱的冰箱，始終以來用得也比較省心，只是用的時間太長了，耗電量也大了，我們就是想再換一臺，別的品牌我們也沒有去看，美菱的質(zhì)量我們是信任的。最終，老人選者了我們的bcd-208zm2d。

美菱今年實施的高端突圍、中端擴大、低端打壓的戰(zhàn)略，通過我這次實習期間的感受，我覺得美菱離實現(xiàn)高端突圍目標還有段路程要走，從終端市場來看，高端形象產(chǎn)品bcd-460we9并未陳設(shè)于全部的美菱專柜之中，從銷售量來看，從我收到的南京分部5月1日到3日的銷量表來看，bcd-460we9未出貨一臺，這樣的成果是不能讓人滿足的。我覺得緣由在于：美菱的品牌形象對高端產(chǎn)品的拉力不夠，美菱的優(yōu)勢還在性價比上，消費者對美菱冰箱的消費價格心里期望還在3000元以下，比如在賣場很是暢銷的終結(jié)者k系列冰箱。相比于西門子和海爾冰箱動輒四千多、三千多的價格，美菱還是靠較低的價格贏得了中端消費者的普遍歡迎，而對bcd-460we9這樣的高端產(chǎn)品，此類消費者對于產(chǎn)品價格的敏感度不是很高，他們主要的訴求點是大品牌，比如西門子、伊萊克斯、lg等。所以說，要實現(xiàn)美菱冰箱的高端突圍策略，自身在加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的同時，務(wù)必要重視對美菱品牌高端形象的構(gòu)建。高端的品牌形象，加上創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，突圍也就成為水到渠成的事了。

對于中低產(chǎn)品，我覺得美菱應(yīng)一如既往重視產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，制造出優(yōu)越性價比的產(chǎn)品來加大美菱的市場占有率，提高企業(yè)的品牌知名度。

2：服務(wù)形象

上面說了產(chǎn)品，現(xiàn)在再來談?wù)剬γ懒獗涞姆?wù)形象的感受。

目前，中國家電行業(yè)的售后服務(wù)做的是相當精彩的，幾乎一般企