電器商場十一銷售總結(jié)

Word文檔電器商場十一銷售總結(jié)一段時間的工作結(jié)束，還需停下來梳理一下，這樣能夠更有規(guī)劃的去做好接下來的工作。我我供應(yīng)這篇《電器商場十一銷售總結(jié)》讓您參考。

電器商場十一銷售總結(jié)

電器商場十一銷售總結(jié)

×年十一黃金周唐山分部的工作在總部及大區(qū)的關(guān)注下取得了可喜的經(jīng)營成果。各部門在黃金周均得到全面的勵練，每個部門都進(jìn)一步的成熟起來從業(yè)務(wù)水平到流程連接均有大幅度的提升。唐山分部的各項指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了快速增長，取得了明顯成效?；仡櫿w十一工作，無論從前期預(yù)備還是后期取得的結(jié)果均好于競爭對手。為更好的保持優(yōu)勢，積累假日經(jīng)營閱歷，現(xiàn)將十一期間的工作做一總結(jié)，以便對日后經(jīng)營起到更好的指導(dǎo)作用。

一、前期預(yù)備工作：

為了圓滿的完成此次黃金周的營銷目標(biāo)，唐山分部結(jié)合自身及唐秦兩地門店的實(shí)際狀況，緊緊圍繞總部及大區(qū)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)制定了具體的十一活動預(yù)案。每個部門也依照自身職責(zé)以及任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了具體策劃，并仔細(xì)分降落實(shí)。為打好十一硬仗做出充分樂觀的預(yù)備。版權(quán)全部

十一黃金周，國美氫彈在唐秦兩地全面爆發(fā)，勝利為廣闊消費(fèi)者奉獻(xiàn)了一場集購物、休閑、消遣于一體的國美購物狂歡節(jié)。廣告宣揚(yáng)在十一前夕打響了戰(zhàn)斗的第一槍，為十一黃金周拉開了戰(zhàn)幕。平面廣告經(jīng)過個小時連續(xù)奮戰(zhàn)，完成個宣揚(yáng)單、個跨版、個整版、個半版、個版并分別送到在廊坊、唐山、和秦皇島不同的印刷廠及各大報社。月日下午到日晚從策劃、組稿、拍攝、編輯、定稿一個完整的國美電視片在個工作時間內(nèi)高質(zhì)量快速完成，日日分別在唐山、秦皇島的冀東大地上播放了國美十一促銷戰(zhàn)況，此種效率讓唐山、秦皇島電視臺制片人也為之贊嘆。月日接總部下達(dá)指令，節(jié)日前完成免費(fèi)報紙新聞篇。廣宣在短短天內(nèi)共計完成稿件達(dá)篇，刊登達(dá)篇，洋洋萬字，超過競爭對手蘇寧篇，并刊登國美照片張，超額完成了總部下達(dá)的任務(wù)。高效率的工作被唐秦兩地媒體成為國美效率。為分部兩店在十一期間人氣炒作做了充分的預(yù)熱。

唐秦兩地門店銷售及物流配送是實(shí)現(xiàn)十一銷售目標(biāo)的攻堅手。為了明確目標(biāo)，責(zé)任到人，全員協(xié)力達(dá)成任務(wù)，門店在分部采銷部門的指導(dǎo)下準(zhǔn)時分解任務(wù)目標(biāo)，將銷售任務(wù)首先分解到各組主任，在由各組主任對本組營業(yè)員、促銷員進(jìn)行任務(wù)分解，最終由營業(yè)員、促銷員針對自己所負(fù)責(zé)的版權(quán)全部品牌商品將銷售任務(wù)分解到詳細(xì)的單品型號。同時對于各組主任進(jìn)行充分授權(quán)，真正做到責(zé)任到人，人人心中目標(biāo)明確，為確保完成銷售任務(wù)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

仔細(xì)細(xì)致分解目標(biāo)大戰(zhàn)前的動員

物流方面也是樂觀預(yù)案，將全部可能發(fā)生的影響配送的問題想在前面，解決在萌芽。在月日前分部行政管理部和物流部組織對全部自有車輛進(jìn)行技術(shù)指標(biāo)檢查，以確保十一期間車輛正常運(yùn)行。同時對全部司機(jī)進(jìn)行平安法規(guī)訓(xùn)練，確保十一期間運(yùn)行平安。與加油站溝通確保全部車輛用油的充分。預(yù)備應(yīng)急車，以備處理應(yīng)急事故。組織唐秦兩地物流車隊保證十一期間足夠運(yùn)力。唐山：十一期間運(yùn)力輛，第一天輛，第二天輛，第三天至第六天每天輛，第七天輛，基本上能保證天件的運(yùn)力。秦皇島：十一期間運(yùn)力輛，第一天輛，第二天輛，第三天輛，第四天至第五天每天輛，第六天至第七天輛，基本上能保證天件的運(yùn)力。一系列的措施確保了十一期間物流系統(tǒng)的暢通。

面對十一銷售高峰的來臨，采銷部樂觀實(shí)行相應(yīng)措施，為了保證節(jié)日期間的貨源充分，唐秦兩地共備商品貨源余萬，充分保障節(jié)日的商品供應(yīng)。在得到總部下發(fā)的十一黃金周賣場布置活動指導(dǎo)書之后，賣場管理部即開頭了節(jié)日賣場的美化籌備工作。依據(jù)總部部署設(shè)計唐山新天地門店、秦皇島金輝店狂歡節(jié)活動戶外巨幅、地貼、吊旗、胸貼等；與廣告公司聯(lián)系制作條幅、巨幅、地貼、胸貼、帽子等宣揚(yáng)用品；與公司采銷部門聯(lián)系，組織支配廠家路演、拱門、條幅等擺放事宜；指導(dǎo)門店進(jìn)行假日布置，最大程度的營造狂歡購物氛圍。截止到月日唐山新天地店、秦皇島金輝店一切預(yù)備工作全部支配落實(shí)到位。

精致的×展架狂歡節(jié)地貼

別致的桌牌閃亮登場

溫馨的購物環(huán)境干凈熱鬧的賣場

王者風(fēng)范盛大開幕

財務(wù)系統(tǒng)的暢通直接關(guān)系到十一期間的銷售進(jìn)度，為確保節(jié)日期間收款的順當(dāng)，財務(wù)部、人力資源部、行政管理部通力合作，臨時抽調(diào)職能部門電腦、打印機(jī)等設(shè)備配備設(shè)立臨時款臺；從人才儲備庫中篩選名臨時收款員經(jīng)財務(wù)培訓(xùn)分派唐秦兩地門店上崗，保障了十一收款的順當(dāng)進(jìn)行。

為了更好的完成十一保障任務(wù)，行政管理部成立后勤保障小組。由經(jīng)理李越男擔(dān)當(dāng)組長，后勤主管周海濱、物業(yè)主管高迎波、車隊主管曹宇出任組員，明確分工，責(zé)任到人，以保證第一時間解決問題。

行政管理部實(shí)行樂觀主動的策略。指導(dǎo)開展各門店及大庫的平安自檢及復(fù)查，準(zhǔn)時查出存在的平安隱患并提出改正，將平安意識落實(shí)到人，防患于未然。與唐秦兩地業(yè)主溝通，確保十一期間水電的供應(yīng)，以維護(hù)正常的營業(yè)。主動與消防、城管、工商、物價、公安、消協(xié)及質(zhì)量監(jiān)督局等相關(guān)單位做好外聯(lián)工作，確保十一期間促銷活動的順當(dāng)進(jìn)行。督促門店行政經(jīng)理做好十一期間的衛(wèi)生保

電器商場十一銷售總結(jié)第2頁

潔工作。從衛(wèi)生方面協(xié)作賣場規(guī)劃部及門店共同營造舒心而熱鬧的購物環(huán)境。依據(jù)安保部的平安預(yù)案，提出十一黃金周平安無事故，服務(wù)我爭先的口號。安保部為確保十一期間正常經(jīng)營，結(jié)合門店實(shí)際狀況將安保人員細(xì)分為出口警戒組、賣場巡邏組、重點(diǎn)部位保障組、便衣機(jī)動組。并有行政管理部準(zhǔn)時協(xié)調(diào)外圍警力的支援，有效的確保了十一期間營業(yè)活動的正常開展。為協(xié)作贈品活動的有效開展，行政管理部以質(zhì)高價低位指導(dǎo)，貨比三家為原則，走訪唐山各家如華盛、家世界、八方、好日子等大型超市于月日上午十點(diǎn)前完成了詢價任務(wù)，確保了贈品選購的精確?????準(zhǔn)時。對于各部門急需的物資，做到隨用隨領(lǐng)，需要上報及外采的物資保證在第一時間配到。

琳瑯滿目的超值贈品

在信息傳遞工作方面、外部信息搜集方面、車輛保障方面行政管理部都做出了相應(yīng)的預(yù)案，為整個分部的信息溝通，上情下達(dá)以及把握競爭對手動向等方面供應(yīng)了有力的保障。

在整個前期的預(yù)備工作中，最值得稱道的就是分部為保障順當(dāng)達(dá)成銷售任務(wù)而成立的兩個專項小組：贈品發(fā)放小組和客訴小組。這兩個專項小組在整個十一期間起到了不行替代的作用，從根本上保證了促銷活動的順當(dāng)進(jìn)行。贈品發(fā)放是此次促銷活動的重要內(nèi)容，分部為了保證贈品發(fā)放的順當(dāng)進(jìn)行，由人資牽頭結(jié)合各部門抽調(diào)主力分派支援新天地店人，支援金輝店人組成了強(qiáng)有力的贈品發(fā)放隊伍，在現(xiàn)場抽獎、扎氣球、飛旋轉(zhuǎn)盤及贈品領(lǐng)用幾個促銷板塊中發(fā)揮了不行替代的作用，保證了贈品發(fā)放的準(zhǔn)時精確?????。

飛旋轉(zhuǎn)盤飛旋大獎驚爆中帶來幸運(yùn)

支援秦皇島金輝店的客訴小組和支援新天地店的客訴小組。在處理投訴過程中要嚴(yán)格遵循投訴一站制處理原則，不推委，保證顧客的投訴可以在最短的時間內(nèi)得到解決，對投訴的相關(guān)責(zé)任人做出相應(yīng)處理?？驮V小組依據(jù)節(jié)期促銷活動的總體支配對各種商品、贈品、服務(wù)承諾、送貨、安裝等方面簡單消失的各類投訴都做了充分的預(yù)備和解決方案，以便在最短的時間內(nèi)滿意顧客的需求。

黃金周作為銷售旺季，不僅能爭取客源，提高銷量，同時良好的賣場環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是展現(xiàn)公司服務(wù)水平，提升企業(yè)形象的良好時機(jī)。為此賣場管理部特地組成檢查小組對營業(yè)人員儀容儀表、三米三聲、服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范以及賣場內(nèi)物品的擺放、整體環(huán)境等方面進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，樂觀引導(dǎo)明白消費(fèi)確保了十一黃金周賣場內(nèi)的良好的購物服務(wù)規(guī)范，給廣闊消費(fèi)者供應(yīng)了一個溫馨、舒適的購物環(huán)境。

微笑服務(wù)規(guī)范服務(wù)

明白消費(fèi)我們的承諾

二、整體十一回顧

正是因為有了前期這些細(xì)致的預(yù)備工作，才使得分部全面達(dá)成了總部下達(dá)的銷售任務(wù)。貫穿整個十一黃金周，每一天都是廣闊客戶的節(jié)日，每一天都洋溢著歡快的氣氛，每天都引領(lǐng)著黃金周唐秦兩地的消費(fèi)市場。為了鼓舞士氣，迎接開門紅，分部總經(jīng)理親自赴門店進(jìn)行了戰(zhàn)前動員，極大的調(diào)動了員工的樂觀性。

戰(zhàn)前動員集體誓師

十一黃金周第一天還未開頭營業(yè)唐秦兩地的門店門前便已經(jīng)人潮洶涌，很多消費(fèi)者以迫不及待的預(yù)備開頭十一大選購。當(dāng)國美節(jié)日

著急等待營業(yè)迎接節(jié)日的仆人

一擁而入第一個步入大廳

的大門放開懷抱的時候，廣闊消費(fèi)者一擁而入，融入了狂歡節(jié)的氛圍之中。在天的節(jié)日當(dāng)中，每一位來到國美的顧客都滿載而歸，或是稱心的商品，或是美妙的記憶，每一個人都搭乘著狂歡節(jié)的快車。

在這歡樂的節(jié)日里，每個來到國美的顧客不僅享受購物的歡樂，同時在消遣當(dāng)中查找著幸運(yùn)。每一項活動前都排起了長龍，全部購物的顧客忘我的投入到自己寵愛的活動當(dāng)中，從中查找著屬于自己的那份幸運(yùn)。

轉(zhuǎn)出歡樂扎出驚喜飛旋轉(zhuǎn)盤前排起長龍

在這里不僅有豐富多彩的嬉戲消遣，還有精彩的節(jié)目表演讓每位來到這里的人流連忘返。

精彩的節(jié)目令人賞心悅目

為了充分的發(fā)掘黃金周的商機(jī)，除了準(zhǔn)時依據(jù)市場變化調(diào)整策略，而且在不斷地出新特別。領(lǐng)先在唐秦兩地推出月夜越優(yōu)待夜場購物活動，使國美氫彈的影響貫穿冀東大地的白天黑夜，國美對市場的快速反應(yīng)令競爭對手汗顏。

夜場海報夜色中商機(jī)無限

連續(xù)天的狂歡節(jié)，豐富的商品，多彩的活動，這一切讓國美響徹了冀東大地。我們收獲的不僅是銷售業(yè)績，還有市場的認(rèn)同，消費(fèi)者的信任以及良好的口碑。

三、節(jié)后盤點(diǎn)

十一的工作緊急而又勞碌，帶給我們的是豐碩的果實(shí)。十一期間每一個員工快速的成長起來，每一個部門快速的成熟起來，唐山分部在經(jīng)過十一的考驗后正漸漸的進(jìn)展壯大。

在整個十一銷售中我們?nèi)〉昧瞬凰椎膽?zhàn)績，實(shí)現(xiàn)銷售收入？萬元市場占有率居同業(yè)之首，秦皇島更是穩(wěn)占的市場份額

物流方面在整個十一期間期間，未消失堵車及各種事故。實(shí)現(xiàn)配送商品件，運(yùn)力使用輛較高質(zhì)量的完成十一期間的商品運(yùn)送任務(wù)。

客戶服務(wù)在十一期間，顧客回訪信息量有所增加，回訪數(shù)量也達(dá)到了條，在回訪中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)行協(xié)調(diào)處理?？照{(diào)安裝派工精確?????準(zhǔn)時，實(shí)現(xiàn)零投訴。

電話詢問接到的投訴案例分析及處理方法。

唐山市路北區(qū)的劉勇智顧客，在唐山新天地店購買了美的空調(diào)臺，在安裝時消失了較為特別的狀況。要保證正常安裝，必需將其鐵藝窗罩從中間截取一部分，但會影響顧客家的平安及美觀，要么將其安裝到房頂，但必需加米長的管子，由此顧客必需額外擔(dān)當(dāng)元加管費(fèi)。最終經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，將加管費(fèi)降為元，顧客也能夠接受此價格，現(xiàn)空調(diào)已安裝完畢。

唐山市路北區(qū)顧客尚麗明于月日在新天地店購三星洗衣機(jī)一臺，于月日送貨到顧客家中，開箱后顧客發(fā)覺洗衣機(jī)內(nèi)壁有劃痕且外觀較臟，顧客與促銷員及售后聯(lián)系，但得到的答復(fù)是外觀問題廠家不出具鑒定書，如沒有鑒定書，此洗衣機(jī)將無法入國美殘次品庫，因此無法退換。顧客投訴至客戶關(guān)系部，經(jīng)客服工作人員聯(lián)系售后及廠家業(yè)務(wù)人員后，認(rèn)定洗衣機(jī)滾筒上確有劃痕，可能造成衣物損傷，隨后開據(jù)質(zhì)量鑒定單，將舊機(jī)拉回，并定于月日上午給顧客換新機(jī)，現(xiàn)新機(jī)已送到顧客家中，顧客對客服人員及后期服務(wù)表示非常滿足。

在分部全體員工的努力下，唐山分部不僅達(dá)成了總部下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，而且在唐山國美的帶動下，消失了商圈南移現(xiàn)象。一舉打破唐山市場原有的以百貨大樓為中心的商業(yè)格局。十一期間，一系列的商業(yè)活動紛紛南移，搭乘國美購物狂歡節(jié)的快車：車展、珠寶展、服裝展紛沓而至，在國美的帶領(lǐng)下共同營造著節(jié)日氛圍。

珠寶展宣揚(yáng)現(xiàn)場羊絨衫展銷一早便趕來搭臺

四、不足之處

在十一的整體工作當(dāng)中，雖然取得了較大的勝利，但全盤回顧，在一些環(huán)節(jié)和細(xì)致的地方還存在不足。現(xiàn)做一小結(jié)，以為日后工作借鑒指導(dǎo)。

⒈行政上對外阜店督導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致秦皇島金輝店對于任務(wù)目標(biāo)分解不到位，影響了整體達(dá)成率的提升。

⒉外埠店外聯(lián)滯后，協(xié)調(diào)警力未到位。

⒊培訓(xùn)力度應(yīng)加大，對制度和流程方面還有不足，還需不斷加強(qiáng)新員工的應(yīng)變力量及業(yè)務(wù)嫻熟程度。

⒋安保方面應(yīng)加強(qiáng)對于特別突發(fā)大事的應(yīng)變處理力量。

⒌贈品發(fā)放處的整體環(huán)境，尤其是氣球門的擺放，沒有考慮到它會受到時間和天氣的影響，更換沒有準(zhǔn)時跟上，以及由于工作的疏漏，導(dǎo)致贈品發(fā)放桌沒有準(zhǔn)時鋪?zhàn)啦?，從而影響贈品發(fā)放處的整體美觀。

⒍多從全局角度看問題，加強(qiáng)對工作進(jìn)展的預(yù)估和掌控力量，培育大局著眼，細(xì)節(jié)著手的工作力量

五、感人事跡

十一期間，伴隨著工作的開展，涌現(xiàn)出了很多感人的事跡，這些事跡從不同的角度反映了國美員工忘我的工作精神及企業(yè)利益高于一切的優(yōu)秀品質(zhì)。

贈品管理員謝濤在秦皇島金輝店職員期間時刻把工作放在第一位，加班加點(diǎn)，勤勤懇懇，在調(diào)整顧客領(lǐng)取贈品與店員發(fā)生糾紛的大事中的，罵不還口，打不還手，始終保持高度冷靜，用實(shí)際行動維護(hù)了國美的企業(yè)形象。

連鎖進(jìn)展部員工，樂觀支援新天地店跑單據(jù)，放棄與小孩子的假日團(tuán)聚，胳膊磕青了，腿碰腫了，絲毫沒有動搖她服務(wù)一線的決心。

小家電業(yè)務(wù)王麗偉放棄假日休息，將幼小的孩子放在家中一心撲在十一黃金周的工作中，為實(shí)現(xiàn)是以經(jīng)營目標(biāo)努力工作。

煙灶熱業(yè)務(wù)楊波帶病工作，白天堅持在贈品發(fā)放的第一線，晚上去診所輸液，加班關(guān)心秦皇島金輝店業(yè)務(wù)做優(yōu)待單，以確保門店的正常收款。

一幕幕的感人場面在十一期間不斷的上演，全部的國美員工謝里譜寫了成功之歌。

十一緊急勞碌的經(jīng)受給唐山分部每一位員工都留下了深刻美妙的回憶，我們用自己的實(shí)力捍衛(wèi)了國美在市場上不行撼動的地位，今后我們將借十一成功東風(fēng)連續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果，將唐山國美不斷的進(jìn)展壯大。我們堅信，笑的最漂亮的永久是我們國美人。

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電器銷售員工作總結(jié)范文

時間如流水，不知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有很多收獲，在豐富了我工作閱歷的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深化的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格根據(jù)我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，專心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟識和把握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的樂觀性，共同完成簡單的工作任務(wù)。總結(jié)銷售閱歷、提出建議、提高自己解決問題的力量。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的暖和。同事們對我特別關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)對我特別關(guān)懷，使我在這個大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。隨著時間的消逝，在今后的日子里我信任通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到特別榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿足為目標(biāo)；用仆人翁的意識真正做到至真至誠，陽光服務(wù)！

為共創(chuàng)美妙的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧！努力吧！

蘇寧電器銷售員工作總結(jié)范文

時間如流水，不知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有很多收獲，在豐富了我工作閱歷的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深化的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格根據(jù)我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，專心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟識和把握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的樂觀性，共同完成簡單的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售閱歷、提出建議、提高自己解決問題的力量。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的暖和。同事們對我特別關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)對我特別關(guān)懷，使我在這個大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。隨著時間的消逝，在今后的日子里我信任通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到特別榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：執(zhí)著拼博，永不言敗的企業(yè)精神。以顧客滿足為目標(biāo)；用仆人翁的意識真正做到至真至誠，陽光服務(wù)！

為共創(chuàng)美妙的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧！努力吧！

商場銷售年終總結(jié)范文

服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊急勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到的博大深厚，深深發(fā)覺需要學(xué)習(xí)的學(xué)問太多太多。來后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)狀況和思想狀況。

一、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實(shí)際狀況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，很多個小事積累起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)打算成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

二、業(yè)務(wù)熟識方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了許多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，因為全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的管理人員。

三、工作中的心得與體會

在工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在就肯定是上帝!全部的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿足。由于的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和