電話客服年底總結(jié)范文

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從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變；從一個(gè)自立的個(gè)體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們天天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注重哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺(jué)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿嫦蚋鞣N刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都樂(lè)觀參加到研究中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們天天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有長(zhǎng)進(jìn)的學(xué)員舉行鼓舞；在這里，天天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感觸到的是我們電話銀行中心大家庭般的暖和；在這里，我們天天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)阢y行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完美自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶惰的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱烈、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切嫻熟的話語(yǔ)，看著他們熟練的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把容易的事做好就是不容易。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是樂(lè)觀、努力的去做；當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄歇息時(shí)光，做好工作方案，堅(jiān)定聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：挑選了建行就是挑選了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體味到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)化思維能力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和制造性；

2、注意克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按方案舉行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和建行的企業(yè)文化；第二是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下方案：

一、效完成外呼任務(wù)。在舉行天天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在舉行地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，普通在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對(duì)于的客戶我們要多舉行預(yù)約回?fù)?；再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谂e行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握一口清，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)學(xué)問(wèn)庫(kù)搜尋的練習(xí)，認(rèn)識(shí)學(xué)問(wèn)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，協(xié)助我們高效的利用學(xué)問(wèn)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到精確?????完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題；

三、增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；

四、不斷完美自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

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客服接待年底總結(jié)范文

干每一行都有每一行的難處，這要看你怎么應(yīng)對(duì)。在這段時(shí)光的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱烈，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個(gè)方向進(jìn)展，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為公司建立一個(gè)好的門面。

一、工作態(tài)度：

我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)光，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕棘手，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己試探實(shí)踐，在很短的時(shí)光內(nèi)便認(rèn)識(shí)了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展工作并嫻熟遺憾地完成本職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員交流、溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、關(guān)愛(ài)對(duì)方，養(yǎng)成使用您好、請(qǐng)稍后、請(qǐng)放心、祝旅途開(kāi)心等謙詞的習(xí)慣，給人親熱無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要彌漫誠(chéng)摯和熱烈，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信念，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要整潔利落、清晰美麗，簡(jiǎn)明扼要、精確?????鮮亮，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的相信與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增加員工的仆人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明了一個(gè)容易的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的進(jìn)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)決了我們?cè)桨l(fā)努力工作，取得更好成果的決心。

回顧這這一年來(lái)的工作,我十分遺憾地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教導(dǎo)，同事的支持與協(xié)助，包涵了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老狡猾實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們賦予的舞臺(tái)上，為公司的進(jìn)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將越發(fā)努力地工作，百尺竿頭更進(jìn)一步。

物業(yè)客服年底總結(jié)范文

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我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從試探到認(rèn)識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱烈相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面向了無(wú)數(shù)壓力，克服了無(wú)數(shù)困難，但我們卻十分開(kāi)心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱烈、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪舉行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶詢問(wèn)155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)626件，表?yè)P(yáng)23件。

5．辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6.建立完美的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致。

準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱烈微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問(wèn)。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料（我們普通要求業(yè)主自行預(yù)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋覓匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，誠(chéng)摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施AB卡的管理，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。.

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由小學(xué)集中處理，一方面報(bào)小學(xué)修建中心，一方面樂(lè)觀聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕，排解平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告小學(xué)籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒服的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其樂(lè)觀性，促進(jìn)內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木舉行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清楚

按照財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，修理費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

電話客服工作個(gè)人總結(jié)的范文

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來(lái)到xx的工作時(shí)光雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，由于沒(méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很精彩的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很愜意。下面詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校園動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、把握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問(wèn)。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚(yáng)xx英語(yǔ)。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)小學(xué)的相關(guān)信息，把握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新意見(jiàn)和需求，假如碰到有惡意中傷和廣告準(zhǔn)時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)光沒(méi)有發(fā)覺(jué)惡意問(wèn)題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分方案的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服詢問(wèn)狀況

在小學(xué)眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)來(lái)約訪學(xué)員，這也就