電話營銷員職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)范文

Word文檔電話營銷員職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)范文電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過電話與對(duì)方良好的交流，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件容易的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)不安對(duì)方否決自己，遭到否決后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何否決你。假如你這樣想，就變成了兩個(gè)人在否決你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的辦法有以下幾個(gè)：

(1)擺正巧心態(tài)。作銷售，被否決是再正常不過的事情。不正常的是沒有人否決我們，假如那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信念，對(duì)產(chǎn)品的市場前景應(yīng)當(dāng)十分的積極。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

(2)擅長總結(jié)。我們應(yīng)當(dāng)謝謝，每一個(gè)否決我們的客戶。由于我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì)被否決的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)當(dāng)記錄下來，他們否決我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己假如下次還碰到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊嫦蛲ㄓ玫膯栴}時(shí)，我們有足夠的信念去解決，不會(huì)膽怯，也不會(huì)恐驚。

(3)天天抽一點(diǎn)時(shí)光學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)覺你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信念。固然我們應(yīng)當(dāng)有挑選性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免因?yàn)榫o急而語無倫次,電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，固然不行能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。如果接電話的人正巧是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話交流，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約訪問等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想方法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約訪問。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從挑選客戶開頭，電話銷售勝利的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，假如連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上制造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，挑選永久比努力重要，一開頭就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開頭。

挑選客戶必需具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者顯然的需求;

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有打算權(quán)，能夠做主拍板。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、詢問業(yè)、消遣圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)選購人員、政府部門工會(huì)選購人員的信息。

四、前臺(tái)或者總機(jī)交流

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)覺無數(shù)電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，預(yù)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：

1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問到你是誰，你就說是其客戶或者伴侶，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2.多預(yù)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣勝利的幾率也比較大。

3.任憑轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)。

4.假如你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的辦法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝熟悉，比如說找一下你們王經(jīng)理，我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告知我他貴姓，電話多少?

7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。假如負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人普通什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候便利打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再否決你了。

五、勝利的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清晰地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，由于沒人會(huì)有耐心聽一個(gè)生疏人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)懷的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒實(shí)用處的電話對(duì)任何人來說，都是鋪張時(shí)光。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供應(yīng)您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有愛好，要協(xié)助客戶打算，引導(dǎo)客戶的思維;面向客戶的否決不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

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公司電話營銷員月工作小結(jié)

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)光，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)光里我學(xué)到了無數(shù)新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體味寫一下。

一、總結(jié)：

X月份截至目前出了三單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要謝謝XX，XX的幫忙。沒有她們的協(xié)助這個(gè)單子是不會(huì)這么順當(dāng)拿下來的。

經(jīng)過這不到一個(gè)月的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶交流之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.第二要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要裸露自己的身份,可以從旁去咨詢出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊?/p>

的狀況下會(huì)很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的謝謝馬上掛電話。

3.再者要有樂觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至污辱，但我明了，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化，天天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱烈很樂觀的心態(tài),用你的熱烈去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺故意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的原因，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長久的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，大概一個(gè)人的時(shí)光可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永久賣不出。

二、方案

接下來的時(shí)光，天天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭取能夠全額完成目標(biāo)

職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)

職業(yè)素質(zhì)是每個(gè)人具備的素質(zhì)，下面是我搜集收拾的職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)，歡迎閱讀，希翼對(duì)你能夠提供協(xié)助。更多資訊盡在自我總結(jié)欄目!

職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)1

前段時(shí)光，我參與了公司組織的由師范高校教授主講的職工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，教授的講課十分輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素質(zhì)的重要性，也讓我從教授列舉的實(shí)例中對(duì)職工的職業(yè)素質(zhì)有了更多方面的熟悉。

先做人，后做事，一個(gè)企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人進(jìn)展，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素質(zhì)是每個(gè)員工所必需具備的素質(zhì)，員工好的職業(yè)素質(zhì)，將是我公司整體風(fēng)貌的呈現(xiàn)。容易而言，職業(yè)素質(zhì)是員工對(duì)自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)具備十點(diǎn)基本的職業(yè)素質(zhì)，下面我將從這十個(gè)方面談?wù)勱P(guān)于職業(yè)素質(zhì)的一些心得。

一、誠實(shí)守信;

誠實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠實(shí)，就是忠誠狡猾，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實(shí)與守信是互相聯(lián)系又互相統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度全都的詳細(xì)表現(xiàn)。

二、擅長學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí);

我們應(yīng)當(dāng)像海綿一樣，通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有閱歷的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);同時(shí)應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成方案與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要擅長發(fā)覺執(zhí)行過程中的問題，并舉行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避開犯二次錯(cuò)誤。

三、不斷創(chuàng)新，力氣的源泉;

一個(gè)企業(yè)要想在激勵(lì)的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與市場份額,產(chǎn)品的差異化與低成本等競爭策略的實(shí)施,需要通過員工們的持續(xù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。一個(gè)員工要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。

四、高度的責(zé)任心;

什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)倪^失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國家及至囫圇人類擔(dān)當(dāng)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完美自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種相信感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。責(zé)任保證一切，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了制造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。

五、高度執(zhí)行力;

所謂執(zhí)行力，容易地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的勝利，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不可的，必需有強(qiáng)的執(zhí)行力。

六、優(yōu)雅文明的舉止禮儀;

舉止禮儀就是人們?cè)诟鞣N社會(huì)的各種詳細(xì)交往中，為了相互敬重，在身體姿勢方面商定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范。用柔美的體姿表達(dá)禮儀，比用語言更讓受禮者感到真切、美妙和生動(dòng)。

七、態(tài)度打算一切;

態(tài)度打算一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?樂觀的，建設(shè)性的，觀賞他人的,包涵的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都情愿工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向進(jìn)展。樂觀的態(tài)度就是積極豁達(dá)，要有積極平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必需做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，歡樂的也是自己，用好的心態(tài)面向一切!

八、忠誠度;

忠誠是員工的立身之本，是一個(gè)人必需擁有的良好品質(zhì)，是生存和進(jìn)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必需忠誠才干立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

九、注意細(xì)節(jié);

細(xì)節(jié)打算成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。以仔細(xì)的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。惟獨(dú)把小事做好了，才干在平庸的崗位上制造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰D(zhuǎn)變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注意細(xì)節(jié)，從小事做起。在今日這個(gè)社會(huì)，幾乎全部的員工都胸懷大志，滿腔理想，但是勝利往往都是從點(diǎn)滴小事開頭的，甚至是從細(xì)小至微的地方開頭。假如不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

十、敬業(yè)

什么是敬業(yè)?敬業(yè)，就是恭敬、尊崇自己的職業(yè)。假如一個(gè)人以一種恭敬、虔誠的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。一個(gè)人，假如沒有基本的敬業(yè)精神，就無法成為一個(gè)優(yōu)秀的人，更難以承擔(dān)大任。惟獨(dú)把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才干長期，才干卓越，對(duì)待工作不是普通努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個(gè)人都有責(zé)任、有義務(wù)，責(zé)無旁貸地去做好每一項(xiàng)工作，我們都應(yīng)當(dāng)為工作盡一份心、出一份力。

職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)2

為了促進(jìn)同學(xué)全面進(jìn)展，充分發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)教導(dǎo)活動(dòng)的載體作用。按照學(xué)院職業(yè)素養(yǎng)教導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃部署，我系確定了裝工081等5個(gè)年級(jí)為職業(yè)素養(yǎng)教導(dǎo)活動(dòng)試點(diǎn)年級(jí)，通過三個(gè)學(xué)期模塊的訓(xùn)練，同學(xué)在德育、專業(yè)和綜合素養(yǎng)等幾個(gè)方面得到了較大提高，形成了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)?，F(xiàn)就以下幾方面作簡要總結(jié)。

一、思想素養(yǎng)的培養(yǎng)和習(xí)慣養(yǎng)成

主要通過新生入學(xué)軍訓(xùn)法制教導(dǎo)、文明守紀(jì)教導(dǎo)、良好習(xí)慣的養(yǎng)成和自信念教導(dǎo)等活動(dòng)，教導(dǎo)同學(xué)樹立正確的人生觀和抱負(fù)追求，培養(yǎng)為國家、集體及他人的奉獻(xiàn)精神。養(yǎng)成遵守紀(jì)律、謙讓助人的良好品行，以保證他們走向社會(huì)后，能夠成為有文化、有道德、講文明、懂禮貌的合格人才與守法公民。培養(yǎng)同學(xué)職業(yè)道德素養(yǎng)的第一步是加強(qiáng)同學(xué)的專業(yè)思想教導(dǎo)，這是高職院校對(duì)同學(xué)的特色教導(dǎo)內(nèi)容。學(xué)院加強(qiáng)對(duì)同學(xué)的專業(yè)思想教導(dǎo)，使同學(xué)產(chǎn)生了劇烈的求學(xué)動(dòng)機(jī)。通過勝利校友進(jìn)校內(nèi)、專家講座、企業(yè)代表座談等形式來對(duì)同學(xué)舉行引導(dǎo)。此外，提高多種教導(dǎo)方式培養(yǎng)同學(xué)良好的心理素養(yǎng)。一個(gè)人要能很好地完成本職工作，意志、毅力、合作精神等方面的良好素養(yǎng)也是必不行少的要求。培養(yǎng)他們的心理相容性和承受挫折的能力，學(xué)會(huì)正常的人際交往。惟獨(dú)具備良好的心理素養(yǎng)，才干適應(yīng)將來社會(huì)生活的需要。

二、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的培養(yǎng)

專業(yè)素養(yǎng)包括基礎(chǔ)文化素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)。在基礎(chǔ)文化素養(yǎng)的培養(yǎng)中，著重培養(yǎng)同學(xué)的學(xué)習(xí)能力、制造能力、探究能力等基本能力。由于惟獨(dú)具備了這些素養(yǎng)，才干在當(dāng)今復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中不斷適應(yīng)新的狀況、新的崗位、新的環(huán)境。要加強(qiáng)同學(xué)的危機(jī)感和責(zé)任感，要他們摒棄以往從一而終的老觀念。在實(shí)施過程中，我們注重拓寬同學(xué)的學(xué)問面，培養(yǎng)他們自我分析問題、解決問題的能力。在專業(yè)技能素養(yǎng)方面，注重從理論向?qū)嵺`的傾斜，通過技能競賽等活