電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結(jié)模板

Word文檔電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結(jié)模板要開(kāi)頭新的工作就要對(duì)過(guò)去的工作舉行總結(jié)，一年的工作已經(jīng)結(jié)束，往返顧一下你在工作中有哪些收獲和經(jīng)受吧！在此，我編輯給您帶來(lái)了電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結(jié)模板供您參考，祝你工作順當(dāng)！

20xx即將悄然離去，20xx步入了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx6月24日進(jìn)的公司向來(lái)到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年囫圇的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一越發(fā)全面的了解，勝利合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有無(wú)數(shù)需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：交流技巧不具備。天天接觸不同客戶(hù)而我跟他們交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己勝利客戶(hù)量漸漸多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?？蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種主意是十分的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)辟比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶(hù)其實(shí)是比較容易的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中絕對(duì)會(huì)想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的收拾。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)惟獨(dú)通過(guò)明白的報(bào)表才干夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完整而又具體的報(bào)表也可以天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作方案，這樣工作起來(lái)越發(fā)有針對(duì)性和目的性。那么也越發(fā)如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)辟新客戶(hù)量少。今年我合作勝利的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)光花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)辟的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)光分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)碰到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的交流，工作上聽(tīng)上去天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很容易，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶(hù)能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的誠(chéng)摯。那么信任客戶(hù)量也會(huì)漸漸堆積起來(lái)。

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電話(huà)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)模板

這篇電話(huà)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)模板的文章，是我專(zhuān)門(mén)為大家收拾的，希翼對(duì)大家有所協(xié)助！

我負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲無(wú)數(shù)，下面談?wù)勥@段時(shí)光對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)及閱歷。

一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)普通狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種狀況普通會(huì)浮現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。

2、喔，我們今年不參與會(huì)展，然后掛電話(huà)。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不便利告訴。掛電話(huà)。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種狀況，常浮現(xiàn)，遇到這類(lèi)的電話(huà)，普通的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒適，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)方法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希翼的。后面二種狀況，對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希翼，但這是表面上的，希翼不行能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類(lèi)的問(wèn)題常常浮現(xiàn)，本人發(fā)覺(jué)幾個(gè)比較有效的方法，針對(duì)總臺(tái)，遇到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶(hù)參與過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)狀況，溝通一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)普通接的進(jìn)去，假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展?fàn)顩r滿(mǎn)不愜意，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。假如前臺(tái)將電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前，問(wèn)清晰會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，普通在客戶(hù)電話(huà)精確?????性不高時(shí)，這是常浮現(xiàn)的問(wèn)題，假如打的延續(xù)超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調(diào)節(jié)5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)節(jié)一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是掌握住客戶(hù)的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多謙虛學(xué)習(xí)，對(duì)自己有益處的?？腿苏f(shuō)不參與展會(huì)不要立即掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參與過(guò)了什么展會(huì)？今年參與那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒(méi)有展會(huì)方案？也許什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，容易的交流后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道交流，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希翼的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái)，真的好絕，不否決你，但向來(lái)掛著你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，由于會(huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)光幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎？無(wú)數(shù)人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希翼都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么辦法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但惟獨(dú)一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希翼！

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，由于可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今日讓我發(fā)傳真了，間或會(huì)看到經(jīng)理愜意的點(diǎn)頭，伴侶們，這是個(gè)假象，什么樣的狀況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話(huà)中，普通說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的）。2、電話(huà)溝通不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛勞或好運(yùn)的成績(jī)，但記住，這只是個(gè)開(kāi)頭。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的交流需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。交流好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)交流。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話(huà)了，天啊，緊急，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊急的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去辨別出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力，普通會(huì)展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有協(xié)助的。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作方案及實(shí)施永久是了的。

電話(huà)客服個(gè)人年終工作總結(jié)模板

歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有一年了，向來(lái)在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)時(shí)應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也成熟了無(wú)數(shù)。

無(wú)數(shù)人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很容易，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的學(xué)問(wèn)，如養(yǎng)分、育嬰及交流技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升素養(yǎng)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才干真正明了學(xué)無(wú)止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪(fǎng)，是每位客服部養(yǎng)分師天天必做的工作。面向天天重復(fù)的工作，我們的養(yǎng)分師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和誠(chéng)摯的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客舉行電話(huà)回訪(fǎng)，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。無(wú)數(shù)顧客可能天天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng)，怎樣才干讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感愛(ài)好呢?

首先我們要明了，在與顧客溝通的過(guò)程中，雖然不是面向面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話(huà)，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話(huà)題，可按照其寶寶不同月齡，不同時(shí)節(jié)，賦予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，賦予特殊的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)400熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。無(wú)數(shù)時(shí)候面向顧客的心情發(fā)泄，剛開(kāi)頭的時(shí)候都承受不了。自己的心情也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的感動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話(huà)，接起電話(huà)就是一頓兇狠的連珠炮。也許的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)初銷(xiāo)售人員告訴贈(zèng)品臨時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到伴侶也參與了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清狀況就到超市鬧了起來(lái)。而在溝通的過(guò)程中帶著臟話(huà)和威逼，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，假如沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還向來(lái)強(qiáng)調(diào)要用武力應(yīng)付導(dǎo)購(gòu)，而且還再三確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話(huà)。

顧客越說(shuō)越感動(dòng)，心情有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找棘手，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。因?yàn)楹懿话惨埠軞鈶崳?dāng)初的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話(huà)都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的向來(lái)在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)棘手，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話(huà)這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平靜顧客的心情。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提醒與指導(dǎo)下，領(lǐng)會(huì)到該大事處理的不妥之處，讓我熟悉到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

慢慢地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度動(dòng)身，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思量，更不能激化沖突。在無(wú)數(shù)時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越憤怒，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著平息的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心聆聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解大事來(lái)龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題。碰到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)閱歷，相互鼓舞，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)預(yù)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在漸漸成長(zhǎng)，漸漸成熟，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情，用樂(lè)觀(guān)向上的積極心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們終于沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大，挑選明一的顧客也越來(lái)越多，顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與淺顯了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)學(xué)問(wèn)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感觸到領(lǐng)導(dǎo)的體貼和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)高校校里，我們熬煉了自己，，提高了自己，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步子，信任我們客服部會(huì)越來(lái)越精彩。

[電話(huà)客服個(gè)人年終模板]

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結(jié)范文

20年即將悄然離去，20年走進(jìn)了我們的視野，回顧20年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進(jìn)的公司向來(lái)到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年囫圇的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了越發(fā)全面的了解，勝利合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有無(wú)數(shù)需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：交流技巧不具備。

天天接觸不同客戶(hù)而我跟他們交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶(hù)量漸漸多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?？蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種主意是十分的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)辟比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶(hù)其實(shí)是比較容易的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中絕對(duì)會(huì)第一時(shí)光想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的收拾。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)惟獨(dú)通過(guò)明白的報(bào)表才干夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完整而又具體的報(bào)表也可以天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作方案，這樣工作起來(lái)越發(fā)有針對(duì)性和目的性。那么也越發(fā)如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)辟新客戶(hù)量少。

今年我合作勝利的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)光花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)辟的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)光分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)碰到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的交流，工作上聽(tīng)上去天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很容易，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)光通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶(hù)第一時(shí)光能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的誠(chéng)摯。那么信任客戶(hù)量也會(huì)漸漸堆積起來(lái)。

2022電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結(jié)

20年即將悄然離去，201年走進(jìn)了我們的視野，回顧2022年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0年6月24日進(jìn)的公司向來(lái)到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年囫圇的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了越發(fā)全面的了解，勝利合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有無(wú)數(shù)需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：交流技巧不具備。

天天接觸不同客戶(hù)而我跟他們交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶(hù)量漸漸多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?？蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種主意是十分的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)辟比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶(hù)其實(shí)是比較容易的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中絕對(duì)會(huì)第一時(shí)光想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的收拾。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)惟獨(dú)通過(guò)明白的報(bào)表才干夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完整而又具體的報(bào)表也可以天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作方案，這樣工作起來(lái)越發(fā)有針對(duì)性和目的性。那么也越發(fā)如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)辟新客戶(hù)量少。

今年我合作勝利的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)光花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)辟的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)光分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)碰到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問(wèn)給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的交流，工作上聽(tīng)上去天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很容易，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)光通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶(hù)第一時(shí)光能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的誠(chéng)摯。那么信任客戶(hù)量也會(huì)漸漸堆積起來(lái)。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結(jié)三篇

正確看待工作，是端正工作態(tài)度的前提?！峨娫?huà)銷(xiāo)售個(gè)人年終工作總結(jié)三篇》是為大家預(yù)備的，希翼對(duì)大家有協(xié)助。

篇一

來(lái)中國(guó)人壽有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成果，發(fā)來(lái)不是為了博得眾人同行的贊揚(yáng)?????亦或是憐憫的目光，只為共享下閱歷，促進(jìn)下業(yè)績(jī)的提升。

首先，我覺(jué)得假如真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)期地做下去，讓自己掙到錢(qián)、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力！假如沒(méi)有這種決心和毅力，碰到人家的否決就想打退堂鼓，那就索性放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作算了！一開(kāi)頭，做保險(xiǎn)被否決那是常事，漸漸都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無(wú)堅(jiān)不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，閱歷也就有了，辦法也就有了，否決也就少了。另外也可以換位思量，我們有時(shí)候去逛街、買(mǎi)衣服，我們經(jīng)常是轉(zhuǎn)上好多家才打算在其中某一家購(gòu)買(mǎi)，那剩余的不都是被我們否決的對(duì)象嗎？我們幾乎天天都在否決別人，別人照樣過(guò)得好好的，別人否決我們又有什么大不了的呢？不要膽怯否決，天天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量，漸漸總是會(huì)有成果浮現(xiàn)的。

在這里，不得不提下，做任何事，辦法很重要。假如感覺(jué)不對(duì)了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他辦法了。比如，經(jīng)過(guò)多年奮斗，曾經(jīng)那些否決我、不甩的我的客戶(hù)，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了非常要好的伴侶了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶(hù)難多了，同樣是知識(shí)一門(mén)啊。一開(kāi)頭是混亂不堪的，不是客戶(hù)資料遺失找不到了，就是客戶(hù)資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額??！現(xiàn)在不都說(shuō)什么信息時(shí)代？我便想找找看看是否有電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)管理之類(lèi)的軟件，可以幫幫忙么？沒(méi)想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當(dāng)時(shí)的做業(yè)務(wù)一樣，我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。

第二，我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、迅速地篩選我們的訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象，大量地排解那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶(hù)。試想，假如一個(gè)家庭一年的毛收入惟獨(dú)2、5萬(wàn)元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)呢？除非他是瘋了！所以，我們?cè)谠L(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶(hù)，就不要多花費(fèi)時(shí)光和精力了！這就要求我們十分擅長(zhǎng)觀(guān)看和分析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)光內(nèi)推斷出對(duì)方是否有財(cái)力買(mǎi)保險(xiǎn)；或者說(shuō)，對(duì)方有財(cái)力買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)，這類(lèi)保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)故意義。假如有，就繼續(xù)跟進(jìn)，假如沒(méi)有就抓緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已不像先前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會(huì)通過(guò)各種途徑購(gòu)買(mǎi)大量質(zhì)優(yōu)的客戶(hù)資料，批量導(dǎo)入電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員只需要耳麥一戴，保持良好心情，與客戶(hù)交流就好?，F(xiàn)在的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售額是之前的好幾番。這樣我覺(jué)得有須要同大家共享的緣由，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們宏大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)當(dāng)?shù)?。嘿嘿！?jiàn)笑了，各位！

再次，固然個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)也非常重要的。盡管現(xiàn)在電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，便利了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依然是我們要保持的姿勢(shì)。想當(dāng)年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶(hù)，被人否決n次的，也依然精神飽滿(mǎn)。去過(guò)的片區(qū)，去了又去。以至于無(wú)數(shù)人都熟悉了我這個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的小子了。唉~歲月催人老，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。

電話(huà)銷(xiāo)售盡管轉(zhuǎn)變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)轉(zhuǎn)變了，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們當(dāng)年的熱烈和勤奮的態(tài)度依然不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高?？蛻?hù)光訪(fǎng)問(wèn)一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。固然，辦法對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是非常重要的，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)了。不能成天成天的追著客戶(hù)買(mǎi)保險(xiǎn)，這樣會(huì)遭人投訴的。要將我們的銷(xiāo)售概念含糊化，不有人就提出來(lái)么做銷(xiāo)售，就得像跟客戶(hù)在談戀愛(ài)一樣，漸漸地把對(duì)方的需求挖掘出來(lái)。比如，時(shí)常關(guān)懷關(guān)懷客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)找到你就足夠了。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有須要的。

篇二

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的交流，工作上聽(tīng)上去天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很容易，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶(hù)能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、問(wèn)候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的誠(chéng)摯。那么信任客戶(hù)量也會(huì)漸漸堆積起來(lái)。

我信任通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱烈的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且信任在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年越發(fā)有前景。也希翼信任通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)光的反思反省之后，在20XX年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)光里，能讓我在各方面有一個(gè)新的長(zhǎng)進(jìn)和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完美。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

接近放年假之前我也要好好的思量一下來(lái)年的工作方案，如下：

第一：每周天天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來(lái)越發(fā)順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思量問(wèn)題。

其次：天天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù)，做好具體而又明白的客戶(hù)跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)方案。同時(shí)天天早上來(lái)公司，第一先也許掃瞄一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今日的客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)有針對(duì)性，有目的性的舉行交流。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的舉行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取天天至少聯(lián)系一個(gè)意向劇烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作勝利6個(gè)客戶(hù)。天天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在跟客戶(hù)交流溝通的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，精確?????把握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，天天不斷開(kāi)辟新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)光把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準(zhǔn)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我方案在接近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝愿和問(wèn)候。

另外針對(duì)公司的一些建議：

第一：為了讓員工越發(fā)了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深化了解，建議公司能夠賦予員工每個(gè)月定期舉行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。

其次：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話(huà)能夠保持穩(wěn)定。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我天天到9：30撥打通客戶(hù)的電話(huà)。往往打到一半的時(shí)候就驟然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音，而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)打，而且每次跟客戶(hù)交流完電話(huà)，客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà)，每次用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些情況，我希翼明年年初公司能夠針對(duì)電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)節(jié)和升級(jí)。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐盛員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增加員工之間的凝結(jié)力。增加了團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述，以上是我的20XX年工作方案和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在越發(fā)努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也信任公司會(huì)越走越好。在不久的未來(lái)，公司將會(huì)進(jìn)展的更好、更快！

篇三

三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的協(xié)助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了無(wú)數(shù)東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當(dāng)初拿電話(huà)的手都是發(fā)抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話(huà)。可是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)頭想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是