郵件快件包裝回收與循環(huán)指南

1郵件快件包裝回收與循環(huán)指南本文件提供了建立郵件快件包裝回收與循環(huán)工作機(jī)制和管理流程的建議，給出了郵件快件包裝回收與循環(huán)多場景作業(yè)與分類處置的實用指導(dǎo)。本文件適用于指導(dǎo)寄遞企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營者、第三方回收企業(yè)、包裝供應(yīng)商和消費者等開展郵件快件包裝的回收與循環(huán)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16606.1快遞封裝用品第1部分：封套GB/T16606.2快遞封裝用品第2部分：包裝箱GB/T16606.3快遞封裝用品第3部分：包裝袋GB/T16716.3包裝與環(huán)境第3部分：重復(fù)使用GB/T16716.4包裝與環(huán)境第4部分：材料循環(huán)再生GB/T16716.5包裝與環(huán)境第5部分：能量回收GB/T16716.6包裝與環(huán)境第6部分：有機(jī)循環(huán)GB/T26772運輸與倉儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換應(yīng)用規(guī)范GB/T32568重復(fù)使用包裝箱通用技術(shù)條件GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范GB/T39084綠色產(chǎn)品評價快遞封裝用品YZ/T0152郵政業(yè)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求3術(shù)語和定義GB/T16606.1-3、GB/T16716.3、GB/T32568、GB/T39084界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1循環(huán)使用circulation通過對郵件快件包裝有預(yù)期、有計劃的在其生命周期之內(nèi)完成有限多次的周轉(zhuǎn)，使可循環(huán)快遞包裝在快遞服務(wù)供應(yīng)鏈中形成循環(huán)且多次重復(fù)使用。3.2回收物流returnedlogistics從快遞末端回收網(wǎng)點和裝置將集包的已使用循環(huán)包裝物運輸?shù)交厥諅}的物流活動。3.3回收倉recoverywarehouse2企業(yè)根據(jù)可循環(huán)包裝開通區(qū)域及其回收量等因素合理設(shè)置的回收與循環(huán)處置場所。3.4末端回收裝置Endrecoverydevice在社區(qū)（居民樓）、院校、寫字樓和快遞驛站、快遞服務(wù)合作網(wǎng)點以及智能快遞柜、智能信包箱等快遞末端經(jīng)營場所設(shè)置的快遞包裝回收設(shè)施。4總則4.1郵件快件包裝回收與循環(huán)應(yīng)被視為一項系統(tǒng)工程，并以綠色化、標(biāo)準(zhǔn)化、減量化、可循環(huán)為目標(biāo)，建立健全政府引導(dǎo)、政企合作、多方參與、專業(yè)運營的價值生態(tài)和管理體系，加強(qiáng)快遞包裝回收與循環(huán)的協(xié)同協(xié)作，共同落實快遞業(yè)綠色發(fā)展及其綠色包裝治理等要求。4.2各級政府有關(guān)主管部門宜通過政策支持和宣傳引導(dǎo)，組織寄遞企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營者、第三方回收企業(yè)、包裝供應(yīng)商、行業(yè)組織和消費者、志愿者等協(xié)同開展郵件快件包裝回收與循環(huán)工作，并營造快遞包裝回收與循環(huán)的良好氛圍，指導(dǎo)建立多方協(xié)同的郵件快件包裝回收循環(huán)管理體系,鼓勵引導(dǎo)有關(guān)各方積極參與快遞包裝回收和循環(huán)使用。4.3鼓勵廣泛使用可循環(huán)可重復(fù)使用包裝，支持企業(yè)采取數(shù)字化、信息化和物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G技術(shù)，建設(shè)循環(huán)包裝數(shù)字信息系統(tǒng)和智能回收設(shè)施設(shè)備，提升循環(huán)使用效率，這對于創(chuàng)新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+回收”、“智慧包裝循環(huán)”業(yè)態(tài)和培育可持續(xù)發(fā)展應(yīng)用模式是至關(guān)重要的。4.4鼓勵寄遞企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營者、包裝供應(yīng)商、第三方機(jī)構(gòu)等按照共建共享、互利共贏的原則，開展可循環(huán)包裝應(yīng)用合作，并建立共享平臺、健全共享機(jī)制，不斷擴(kuò)大可循環(huán)包裝應(yīng)用范圍，支撐可循環(huán)包裝應(yīng)用的生態(tài)性、持續(xù)性、效益性。5循環(huán)與回收整體架構(gòu)5.1運營系統(tǒng)企業(yè)宜結(jié)合自身發(fā)展條件和業(yè)務(wù)開展情況，建立健全覆蓋郵件快件包裝回收、處置、存儲、調(diào)撥、結(jié)算、循環(huán)重復(fù)使用等的全鏈路運營系統(tǒng)。有3個應(yīng)用模型（場景）可供選擇：a)閉環(huán)系統(tǒng)：回收與循環(huán)由一個企業(yè)主體（企業(yè)集團(tuán)）獨立運作；b)混合系統(tǒng)：回收與循環(huán)由多個指定企業(yè)主體（企業(yè)集團(tuán)）共同運作；c)開放系統(tǒng)：回收與循環(huán)由多個未指定企業(yè)主體（企業(yè)集團(tuán)）同時運作。鼓勵寄遞、電商企業(yè)、末端驛站與商業(yè)機(jī)構(gòu)、院校、便利店、物業(yè)服務(wù)等合作開展郵件快件包裝回收的共建聯(lián)營，也可通過第三方運營等方式，設(shè)立可循環(huán)快遞包裝協(xié)議回收點、投放回收設(shè)施與裝置，豐富回收方式和渠道。5.2信息技術(shù)支持企業(yè)可考慮充分利用數(shù)字化、信息化和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立用于郵件快件包裝回收與循環(huán)的信息管理系統(tǒng)，并與現(xiàn)有快遞業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行有效對接。a)具備使快遞包裝在分揀、轉(zhuǎn)運、投遞、回收、調(diào)撥、循環(huán)的全鏈路全周期場景中皆可被追溯、跟蹤、監(jiān)控、記錄等系統(tǒng)功能；b)郵件快件包裝回收與循環(huán)供應(yīng)鏈上下游宜進(jìn)行信息系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)交換，并符合GB/T26772和國家相關(guān)信息安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求；3有關(guān)各方宜采取c)有效措施保證信息系統(tǒng)和用戶個人信息安全，防止信息泄露，并符合GB/T35273、YZ/T0152等標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.3總體架構(gòu)郵件快件包裝回收與循環(huán)系統(tǒng)總體架構(gòu)見圖1。圖1郵件快件包裝回收與循環(huán)系統(tǒng)總體架構(gòu)6循環(huán)作業(yè)指南6.1循環(huán)包裝箱作業(yè)指南根據(jù)循環(huán)包裝箱使用量大、代表性強(qiáng)的特點，本章節(jié)給出其作業(yè)指南的信息，其它可循環(huán)重復(fù)使用包裝作業(yè)可參照實施。6.1.1循環(huán)包裝箱作業(yè)流程完整的循環(huán)作業(yè)流程宜包含以下八個環(huán)節(jié)：a)包裝供應(yīng)商：生產(chǎn)、供貨、修復(fù)；b)商家：收貨、包裝、發(fā)貨；c)寄遞企業(yè)：攬件、干支線分揀轉(zhuǎn)運、派件；d)消費者：送回、預(yù)約回收；e)回收者：回收；f)末端企業(yè)：末端配送、末端回收、末端集包、存儲；g)物流企業(yè)：回收物流；4h)第三方運營企業(yè)：存儲盤點、預(yù)處理、洗消、調(diào)撥、報廢。循環(huán)包裝箱作業(yè)流程見圖2。圖2循環(huán)包裝箱作業(yè)流程6.1.2關(guān)鍵節(jié)點作業(yè)6.1.2.1包裝供應(yīng)商6.1.2.1.1生產(chǎn)：按照《快遞循環(huán)包裝箱》要求生產(chǎn)并提供滿足循環(huán)功能需求的可循環(huán)快遞包裝箱。6.1.2.1.2供貨：按計劃與訂單將成品運輸至指定地點使用，可以是商家倉庫或三方運營企業(yè)回收倉。6.1.2.1.3修復(fù)：將三方運營企業(yè)退回需要修復(fù)的循環(huán)包裝箱進(jìn)行修復(fù)。6.1.2.2商家倉6.1.2.2.1收貨包括以下作業(yè)環(huán)節(jié)：a)根據(jù)循環(huán)箱實際使用需求量及預(yù)期消耗量合理設(shè)定安全庫存，并發(fā)送需求信息至包裝供應(yīng)商；b)盤點來貨數(shù)量；c)對來貨進(jìn)行抽檢，以確保其質(zhì)量滿足使用要求；d)必要時對來貨進(jìn)行消毒；e)根據(jù)使用需求，按計劃配送至指定使用場景。6.1.2.2.2包裝5按商家訂單把對應(yīng)商品裝入快遞循環(huán)包裝箱，打印面單，貼在對應(yīng)位置。使用電子紙面單的綁定訂單和包裝箱ID號，生成快遞電子紙面單。6.1.2.2.3發(fā)貨將待發(fā)送商品放置在待發(fā)貨區(qū)域，通知快遞企業(yè)攬收。6.1.2.3寄遞企業(yè)6.1.2.3.1快遞員攬件：快遞員到商家倉庫指定位置攬件，檢視并掃碼確認(rèn)收件，裝車送至快遞網(wǎng)點。6.1.2.3.2干/支線運輸：經(jīng)過檢視分揀，按路線選擇匹配的車輛進(jìn)行裝車運輸發(fā)貨。6.1.2.3.3快遞員派件：根據(jù)各類快遞件的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行派送，可送到合作末端驛站、智能柜或到家面簽。6.1.2.4消費者6.1.2.4.1當(dāng)面簽收快遞員等候拆包帶回快遞循環(huán)箱，激勵部分自動結(jié)算到消費者和快遞員綁定的賬號。6.1.2.4.2驛站簽收包括以下作業(yè)環(huán)節(jié)：a)現(xiàn)場拆包：到驛站根據(jù)收件碼取件，可以現(xiàn)場拆包把快遞循環(huán)箱放到指定的回收場地或回收裝置，激勵部分自動結(jié)算到消費者和驛站綁定的賬號；b)主動送回：也可以取件帶回家拆包后，自行送至指定的回收場所或回收裝置，激勵部分自動結(jié)算到消費者綁定的賬號；c)預(yù)約回收：也可掃碼預(yù)約回收，填好回收時間，等候回收者上門回收?；厥沾_認(rèn)完成，激勵部分自動結(jié)算到消費者、回收者和合作回收場所綁定的賬號。電子紙面單的循環(huán)箱可以掃碼開箱，面單信息自動轉(zhuǎn)到空箱寄件狀態(tài)。6.1.2.4.3智能柜簽收根據(jù)收件碼，掃碼取件。主動送回或預(yù)約回收情況如上處理。6.1.2.5回收者6.1.2.5.1注冊回收小程序或APP，經(jīng)審核通過簽署線上協(xié)議，綁定賬號。6.1.2.5.2接收預(yù)約回收信息，接單。6.1.2.5.3回收就近送至指定回收場所，確認(rèn)回收并收到收益。6.1.2.6末端回收場所或裝置6.1.2.6.1第三方運營企業(yè)通過合作、自建等方式在各末端設(shè)置回收場所或回收裝置。并張貼回收操作說明或海報，配備拆包工具,電子紙面單循環(huán)包裝箱需提前在末端配備網(wǎng)絡(luò)，鼓勵現(xiàn)場拆包。6.1.2.6.2末端配送產(chǎn)品時，宜在發(fā)送的取件通知信息中提醒消費者快遞包裝需回收，引導(dǎo)和協(xié)助消費者將快遞回收物分類放置于特定回收區(qū)域或裝置。66.1.2.7回收物流公司第三方運營企業(yè)通過合作外包等方式和第三方物流企業(yè)或快遞干支線運輸車輛合作，將末端回收場所的快遞循環(huán)箱運輸送至指定回收倉庫。6.1.2.8回收倉庫6.1.2.8.1回收入庫包括以下作業(yè)環(huán)節(jié)：a)收貨：盤點確認(rèn)回收數(shù)量，整理并存儲；b)分揀：對回收的包裝物進(jìn)行檢查，評估是否適用于再次使用，按使用要求進(jìn)行分類，對應(yīng)后續(xù)的報廢、維修、洗消等操作；c)預(yù)處理：在不破壞包裝物的情況下，徹底去除或覆蓋舊運單信息（電子紙面單刷新進(jìn)入掃碼發(fā)貨狀態(tài)），必要時進(jìn)行充電，消毒等；d)配送：按使用需求，優(yōu)先配送至對應(yīng)的使用場地。6.1.2.8.2供貨入庫包括以下作業(yè)環(huán)節(jié)：a)根據(jù)循環(huán)箱實際需求量及預(yù)期消耗量合理設(shè)定安全庫存，并要求包裝供應(yīng)商及時送貨；b)盤點來貨數(shù)量；c)對來貨進(jìn)行抽檢，以確保其質(zhì)量滿足使用要求；d)必要時對來貨進(jìn)行消毒；e)根據(jù)使用需求，按計劃配送至指定使用場景。6.1.2.8.3使用包括以下作業(yè)環(huán)節(jié)：a)申報：依據(jù)使用需求提出申報數(shù)量；b)綁定：宜將循環(huán)包裝箱識別碼與商品運輸單號綁定，便于后續(xù)監(jiān)控、查詢、追溯等；c)發(fā)貨：及時盤點，并對收到的循環(huán)箱進(jìn)行質(zhì)量抽檢；6.1.2.8.4調(diào)撥包括以下作業(yè)環(huán)節(jié)：a)根據(jù)各網(wǎng)點不同的需求量，合理匹配循環(huán)包裝箱數(shù)量，滿足其使用需求；b)宜就近選擇循環(huán)包裝箱來源地進(jìn)行調(diào)撥；c)調(diào)撥后及時盤點庫存、更新庫存量，低于安全庫存時及時補(bǔ)貨。6.1.2.8.5維修包括以下作業(yè)環(huán)節(jié)：a)當(dāng)可維修的循環(huán)箱達(dá)到一定數(shù)量時，建議集中維修；b)維修完好的循環(huán)箱應(yīng)與原箱使用同一編碼，并再次入庫存儲。6.1.2.8.6清洗消毒包括以下作業(yè)環(huán)節(jié)：a)根據(jù)循環(huán)包裝箱污損程度進(jìn)行清洗消毒處理,輕微污漬可做簡易局部洗消；7頑固污漬無法清b)洗，需通過系統(tǒng)進(jìn)行異常上報，并安排專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)清洗與消毒。6.1.2.8.7報廢包括以下作業(yè)環(huán)節(jié)：a)當(dāng)報廢的循環(huán)箱達(dá)到一定數(shù)量后統(tǒng)一報廢處理；b)根據(jù)材料特性對循環(huán)箱進(jìn)行報廢處理，宜進(jìn)行廢品生產(chǎn)再利用。6.1.2.9信息管理系統(tǒng)6.1.2.9.1C端消費簽收小程序包括以下作業(yè)環(huán)節(jié)：a)簽收：送件前，致電或短信告知消費者本次運送所使用外包裝為循環(huán)包裝箱，如消費者選擇當(dāng)面簽收，則在現(xiàn)場拆除包裝取貨后快遞員將循環(huán)箱回收；如消費者無法當(dāng)面簽收，消費者可在掃碼開箱后根據(jù)提示選擇自行送回或預(yù)約回收；b)結(jié)算：小程序應(yīng)具備自動結(jié)算，自動盤點，自動核銷功能。6.1.2.9.2第三方企業(yè)回收者小程序包括以下作業(yè)環(huán)節(jié)：a)預(yù)約上門回收：從快遞企業(yè)或商家處獲取循環(huán)包裝箱投放信息，提前聯(lián)系消費者并預(yù)約時間，回收者上門回收；電子紙面單的循環(huán)箱可以同時根據(jù)C端消費者預(yù)約回收信息進(jìn)行回收；b)自行送回：布局合理數(shù)量及位置的回收點，引導(dǎo)消費者自行將循環(huán)包裝箱放置在回收點，并定期前往回收；c)小程序應(yīng)具備自動結(jié)算，自動盤點，自動核銷功能。6.1.2.9.3運營管理軟件運營管理軟件如下：a)循環(huán)箱管理軟件；b)回收倉，末端回收場所，回收物流管理結(jié)算軟件。6.1.2.9.4技術(shù)支持配套硬件技術(shù)支持配套硬件如下：a)信息傳輸系統(tǒng)：RFIDNFC藍(lán)牙等；b)智能硬件：傳感器數(shù)字面單PDA自動分揀智能倉儲電子圍欄等。6.2循環(huán)集包袋作業(yè)指南以B2B應(yīng)用場景使用量大、覆蓋面廣的循環(huán)集包袋為例，本章節(jié)給出其作業(yè)指南信息，其它可重復(fù)使用快遞集裝容器參照實施。6.2.1循環(huán)集包袋作業(yè)流程完整的作業(yè)流程宜包含以下八個環(huán)節(jié)：供應(yīng)、維修、建包、發(fā)放、使用、拆袋、理袋、調(diào)撥。循環(huán)集包袋作業(yè)流程見圖3。8圖3循環(huán)集包袋作業(yè)流程6.2.2關(guān)鍵節(jié)點作業(yè)6.2.2.1新袋入庫轉(zhuǎn)運中心倉庫管理員對新投入的循環(huán)集包袋做掃描入庫，核實交接數(shù)量與掃描數(shù)量的一致性，完成系統(tǒng)錄入。6.2.2.2發(fā)放分公司/轉(zhuǎn)運中心循環(huán)集包袋申購申請審核通過后，系統(tǒng)將申購訂單以發(fā)放任務(wù)的方式推送給中心倉PDA，轉(zhuǎn)運中心倉庫管理員根據(jù)任務(wù)內(nèi)容完成循環(huán)集包袋的掃描操作，發(fā)放至申購單位。a)發(fā)放環(huán)保袋時要確保發(fā)放的環(huán)保袋和周圍環(huán)保袋保持10米以上距離，避免誤發(fā)放；b)發(fā)放掃描完成之后需將對應(yīng)的環(huán)保袋放至指定位置，并做好標(biāo)識，等待申購單位領(lǐng)?。籧)發(fā)放過程中應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則，提高環(huán)保袋流通效率。6.2.2.3拆袋入庫分公司/轉(zhuǎn)運中心將整理好的環(huán)保袋退回環(huán)保袋倉庫后，需要由倉庫管理員做入庫掃描，進(jìn)行系統(tǒng)錄入，同時停止超時記時。a)拆袋入庫時環(huán)保袋倉庫管理員需抽查環(huán)保袋是否完好，理袋是否達(dá)標(biāo)，確認(rèn)無誤后，需用中心倉PDA在24小時內(nèi)完成拆袋入庫掃描操作；b)如未達(dá)到理袋標(biāo)準(zhǔn)可要求退庫單位重新整理；c)對退回的進(jìn)港環(huán)保袋入庫應(yīng)選擇進(jìn)港退庫操作進(jìn)行入庫。6.2.2.4調(diào)撥出庫倉庫管理員在收到調(diào)撥命令后需按照調(diào)撥任務(wù)對相應(yīng)數(shù)量的循環(huán)集包袋出庫掃描，調(diào)出給目的轉(zhuǎn)運a)倉庫管理員需核實調(diào)撥數(shù)量與掃描數(shù)量是否一致；b)調(diào)撥循環(huán)集包袋做好標(biāo)識，單獨放置，避免混拿混放。96.2.2.5調(diào)撥入庫轉(zhuǎn)運中心在接收到調(diào)撥進(jìn)來的循環(huán)集包袋后需由倉庫管理員對其進(jìn)行入庫掃描，以便核對調(diào)撥數(shù)量與任務(wù)數(shù)量是否一致。6.2.2.6維修入庫分公司/轉(zhuǎn)運中心發(fā)現(xiàn)異常影響后續(xù)使用的環(huán)保袋時，需進(jìn)行維修上報，且在審核通過后需上交至中心環(huán)保袋倉庫，由倉庫管理員做維修入庫掃描操作，錄入系統(tǒng)。6.2.2.7維修出庫中心倉維修袋子達(dá)到一定數(shù)量時，需由倉庫管理員做維修出庫掃描操作，將其寄給維修工廠，原則上每星期寄出一次，避免長時間占用袋子流轉(zhuǎn)時間。6.2.2.8維修工廠入庫中心倉寄出的維修袋子抵達(dá)維修工廠后，需由維修工廠做入廠掃描，以核對接受袋子與寄出袋子是否一致。6.2.2.9維修后入庫維修完成重新投入使用時，需由投放單位做維修入庫掃描，以便將其重新錄入系統(tǒng)。7回收作業(yè)指南7.1分類回收作業(yè)7.1.1對于有預(yù)期、有計劃、同目的的在其生命周期內(nèi)完成有限次數(shù)循環(huán)的郵件快件包裝和快遞集裝容器，應(yīng)遵循就近、高效、安全、環(huán)保的原則，宜加持可識別循環(huán)重復(fù)使用標(biāo)志，在完成當(dāng)期寄遞任務(wù)并經(jīng)回收處置后，再次進(jìn)入下一個循環(huán)重復(fù)使用周期。7.1.2對于在完成當(dāng)期寄遞任務(wù)后失去使用價值的