京東商城戰(zhàn)略管理問題研究

PAGEPAGE7京東商城戰(zhàn)略管理問題研究京東商城簡(jiǎn)介京東商城概況b2c市場(chǎng)上最大的3c在線購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)，也是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受歡迎和最具影響力的電子商務(wù)b2c網(wǎng)站之一。京東商城擁有50.1％的市場(chǎng)份額，是中國(guó)第一的自營(yíng)職業(yè)性b2c網(wǎng)站。目前，京東商城已在華北，300多個(gè)城市建立了核心城市配送站。京東商城包括家用電器、計(jì)算機(jī)辦公室、移動(dòng)電話、美容院、食品、數(shù)碼、家居裝飾商店、戶外運(yùn)動(dòng)、車輛、書籍、飛機(jī)票、旅行、電影票、電話費(fèi)等。計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)電子產(chǎn)品的大部分消費(fèi)者。根據(jù)專家分析，京東，不斷創(chuàng)新，不斷為用戶和合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。通過各種消費(fèi)場(chǎng)景和強(qiáng)大的連接設(shè)備上的供應(yīng)鏈，數(shù)據(jù)，技術(shù)和營(yíng)銷功能，京東保證，致力于在正確的時(shí)間和正確的位置向客戶提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)。京東堅(jiān)持以“產(chǎn)品，價(jià)格和服費(fèi)者價(jià)值最大化作為發(fā)展目標(biāo)。京東商城的戰(zhàn)略發(fā)展“strategos"，本來含義是“敵對(duì)狀態(tài)下將軍指揮軍隊(duì)克敵制勝的藝術(shù)和方法”。對(duì)策。和長(zhǎng)期計(jì)劃。簡(jiǎn)而言之，戰(zhàn)略就是做正確的事(戰(zhàn)術(shù):正確地做事)。久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。戰(zhàn)略的三要素：戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)略路徑。京東前期戰(zhàn)略因此京東接受今日資本1000萬美元投資，并決定從3c轉(zhuǎn)為全品類，希望用戶的各種消費(fèi)需求都能夠在京東商城得到滿足，進(jìn)而開始大幅擴(kuò)張銷售業(yè)務(wù)的范圍。京東的本質(zhì)是零售企20043c壟斷，然后是大型家電領(lǐng)域。之后京東高調(diào)宣布進(jìn)入圖書市場(chǎng)，直面挑戰(zhàn)亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)從3c網(wǎng)絡(luò)零售商向綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型，然后進(jìn)軍奢侈品領(lǐng)13大類超過數(shù)千萬SKUs的豐富商品，品類包括:計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電、營(yíng)養(yǎng)品、書籍、電子圖書、音樂、電影與其它媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品(如:國(guó)內(nèi)機(jī)票、酒店預(yù)訂等)。通過商品種類的豐富，京東迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)份額，截止目前，京東已是全國(guó)最大的B2C網(wǎng)絡(luò)渠道銷售商，市場(chǎng)份額過半。京東中期戰(zhàn)略年發(fā)布未來3年的戰(zhàn)略規(guī)劃，2016年實(shí)現(xiàn)銷售1100億元，這是京東中期的戰(zhàn)略目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，京東將實(shí)施“建立新型廠商關(guān)系、擴(kuò)大銷售區(qū)域、持續(xù)提升購(gòu)物體驗(yàn)、搭建專業(yè)家電資訊平臺(tái)、尋求多樣化廠商合作模式”五大發(fā)展策略。京東同時(shí)向戰(zhàn)略合作廠商承諾“3年內(nèi)不提升合同政策點(diǎn)位，給予最優(yōu)付款與結(jié)算方式”。根據(jù)白皮書條款，從2013年10月16日開始，購(gòu)買京東自營(yíng)家電產(chǎn)品的消費(fèi)者自訂單完成后的30天內(nèi)，若遇到原產(chǎn)品價(jià)格在京東有調(diào)低的情況，可以享受價(jià)格保護(hù)，京東會(huì)將差價(jià)返還給消費(fèi)者;同時(shí)，商品若出現(xiàn)質(zhì)量問題(憑廠家檢測(cè)單),30天內(nèi)可退貨，180天內(nèi)可換貨。這一標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家三包法中“遇到質(zhì)量問題7日內(nèi)退貨，15日內(nèi)換13大類數(shù)萬個(gè)品牌，日均訪問量約2億。其中，京東家電已經(jīng)服務(wù)約5000萬客戶。到2016年，京東家電將在全國(guó)開設(shè)60個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，覆蓋各線城市。京東后期戰(zhàn)略京東后期的戰(zhàn)略目標(biāo)是發(fā)展京東物流。因中國(guó)物流受互聯(lián)網(wǎng)的影響，京東開始自建物流，建立了干線物流創(chuàng)3c產(chǎn)品供應(yīng)鏈延伸等九大物流戰(zhàn)略布局。2017年，經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易強(qiáng)勁發(fā)展，外20％的增長(zhǎng)率，這促進(jìn)了整個(gè)物流規(guī)模的快速增長(zhǎng)。像互聯(lián)網(wǎng)上的大多數(shù)購(gòu)物商城一樣，京限和實(shí)時(shí)GIS包裹追蹤系統(tǒng)的211送貨服務(wù)，獲得一致好評(píng)，快遞速度和服務(wù)質(zhì)量得到了極大提高。如今，在消費(fèi)者現(xiàn)代化的背景下，電子商務(wù)平臺(tái)正從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量。京東已開始從品牌零售商向上向統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，京東領(lǐng)導(dǎo)著服務(wù)的轉(zhuǎn)型和更新。既能幫助品牌升級(jí)，又能提高用戶參與度并增加市場(chǎng)份額。京東商城戰(zhàn)略環(huán)境分析京東商城的PEST模型分析政治環(huán)境大力發(fā)展電子產(chǎn)業(yè)，改善配套，促進(jìn)電子計(jì)分的發(fā)展和使用，應(yīng)用層得到了明顯的實(shí)施，并取得了長(zhǎng)期的進(jìn)步，所有這些為京東的發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，刺激內(nèi)需和社會(huì)消費(fèi)，傳統(tǒng)制造商和渠道提供商在在線購(gòu)物市場(chǎng)中所占的份額b2c電子商務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)趨于穩(wěn)定在10％，遠(yuǎn)低于電子商務(wù)行業(yè)27％的消費(fèi)品市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。隨著中國(guó)刺激內(nèi)需和社會(huì)消費(fèi)，許多公司愿意通過電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)大其銷售渠道很明顯。越來越多的人在網(wǎng)上購(gòu)物。中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和用戶數(shù)量將繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。近年來，我國(guó)的，b2c電子商務(wù)市場(chǎng)可以繼續(xù)增加交易數(shù)量。我們還可以預(yù)測(cè)，我國(guó)的在線購(gòu)物在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都將繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭。社會(huì)文化環(huán)境通過推廣義務(wù)九年制教育和其他方法，我國(guó)提高了全民教育水平和人民素質(zhì)，提高了每個(gè)人接受新事物的能，80年代和90年代新一代的年輕人進(jìn)入了社會(huì)。新力量的注入將很活躍于思考并具有個(gè)性。盡管互聯(lián)網(wǎng)已成為他們的重要合作伙伴，但在線購(gòu)物已成為年輕人生活和追求的無形部務(wù)，而是市民選擇的一種簡(jiǎn)單而舒適的生活方式。技術(shù)環(huán)境京東商城闡明了零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商的戰(zhàn)略，并著手向零售技術(shù)的轉(zhuǎn)變。其中，京東商城已正式成為零售子集團(tuán)。JDFinance更名為JDDigitalTechnology，并實(shí)現(xiàn)了年化盈利；京東商城物流已啟動(dòng)一項(xiàng)計(jì)劃，以建立全球智能供應(yīng)鏈的核心網(wǎng)絡(luò)，向社會(huì)開放了六個(gè)主要的物流網(wǎng)絡(luò)，減少了社會(huì)負(fù)擔(dān)。物流成本提高了，流通效率提高了。除了上述三個(gè)子組，三個(gè)種子業(yè)務(wù)JDProducts，JDAllianzInsurance和JDCloud也已開始著陸。京東商城建立在利用京東商城電子商務(wù)平臺(tái)的京東端到端物流和云電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，正在構(gòu)建一個(gè)龐大的云電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，并在視覺上詮釋云計(jì)算的真正本質(zhì)。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。中國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施正在迅速發(fā)展，并逐漸向數(shù)字化，和寬帶發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)范圍，技術(shù)水平和服務(wù)方式達(dá)到較高水平。新技術(shù)的使用將從根本上改變信息流，資金流和電子商務(wù)公司的物流。這對(duì)于提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和改善用戶體驗(yàn)質(zhì)量來說，是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和傳播以及平板電腦和智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的不斷改Internet以及擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)范圍成為可能。分類搜索引擎的不斷普及，在線社區(qū)平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展，還有實(shí)時(shí)聊天工具的發(fā)展，都有助于推動(dòng)京東在線購(gòu)物平臺(tái)的技術(shù)進(jìn)步。京東商城swot分析京東商城的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)京東商城作為國(guó)內(nèi)b2c行業(yè)的巨頭，其內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是比較明顯的，主要有以下幾點(diǎn)：額占市場(chǎng)份額的30%。訪問次數(shù)，點(diǎn)擊率、銷量、行業(yè)知名度和影響力將進(jìn)一步影響3c的內(nèi)部網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。滿足了客戶的意見，淘寶無法做到這一點(diǎn)。此外，京東的送貨人員素質(zhì)明顯高于其他傳統(tǒng)快遞公司，這對(duì)于京東而從人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)到人臉識(shí)別，從智能大腦，智能軸承，無人駕駛分類到無人機(jī)，無人駕駛汽車和其他新奇事物，區(qū)塊鏈和其他先進(jìn)技術(shù)，智能物流正在從“新”變成“罪惡”，為數(shù)億個(gè)包裹的生產(chǎn)和交付服務(wù)。普通人的每一天都充滿新的經(jīng)歷，京東物流專注于智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的全球網(wǎng)絡(luò)，并在開放業(yè)務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新和海外定位等各個(gè)領(lǐng)域取得了重大突破，特別是開源公司的年?duì)I業(yè)額遠(yuǎn)高于年100％，服務(wù)的客戶總數(shù)超過200000戶。迄今為止，京東已建立了覆蓋全國(guó)1188個(gè)行政區(qū)和地區(qū)的龐大物流網(wǎng)絡(luò)，包括七個(gè)物流中心，27個(gè)城市倉(cāng)庫(kù)中心，近1000個(gè)配送站和300多個(gè)接貨點(diǎn)。京東物流配送網(wǎng)絡(luò)，配送速度和物流服務(wù)質(zhì)量在各個(gè)方面都得到了提高，京東物流已經(jīng)達(dá)到了網(wǎng)上購(gòu)物中最快的物流速度。(3)京東自成立以來，一直秉承銷售正品行貨的理念，經(jīng)過多年經(jīng)營(yíng)，被大多數(shù)消費(fèi)者信賴。京東商城的劣勢(shì)分析是在線銷售的最大弊端。(2)付款有幾個(gè)缺點(diǎn)著收款時(shí)間的顯著延長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)流動(dòng)性操作的要求變得更高。(3)物流配送無法到達(dá)城鎮(zhèn)及其下方區(qū)域足該市場(chǎng)的需求。(4)京東商城沒有增值服務(wù)公司的增值服務(wù)，一般能夠體現(xiàn)一個(gè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。交易純商品無法為交易的業(yè)務(wù)帶來豐厚的利潤(rùn)，但是有了服務(wù)是可以為企業(yè)帶來最大利潤(rùn)并為他們帶來額外利潤(rùn)的。京東商城的機(jī)會(huì)分析規(guī)模越來越大，在用戶規(guī)模方面，根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展局“網(wǎng)絡(luò)寶”的統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)在線零售市場(chǎng)用戶數(shù)突破5年，全國(guó)用戶規(guī)模突破7億。根據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，到2020年，在線零售市場(chǎng)的用戶數(shù)量超過8.4億。京東商城是一家處于領(lǐng)先的b2c市場(chǎng)最大的3c網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，是中國(guó)電商領(lǐng)域最受歡迎和最具影響力的電商網(wǎng)站之一，自然分得越來越大的蛋糕。資料來源：網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理圖12010-2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)京東商城的威脅分析從在線交易市場(chǎng)主要參與者的角度來看，從2019年到2020年11月，移動(dòng)淘寶，拼多多和京東的活躍用戶數(shù)量呈現(xiàn)總體增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中，“移動(dòng)淘寶”的活躍用戶數(shù)量位居三大在線商店之首，截至2020年11月，活躍用戶數(shù)量達(dá)2019年4月以來一直處于活躍狀態(tài)，其活躍用戶數(shù)量緊追京東，排名第二，到2020年11月底達(dá)到6.71億，京東活躍用戶數(shù)量仍在200到4億之間。資料來源：易觀前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理圖22019-2020年手機(jī)淘寶、拼多多和京東的活躍用戶數(shù)波動(dòng)趨勢(shì)京東商城的緊張投資鏈目前缺乏產(chǎn)生大量“血液制品”的能力，因此它繼續(xù)依靠大量的風(fēng)險(xiǎn)資本“輸血”來生存。自京東成立以來獲得的資金已用于此目的，這有打破鏈條的危險(xiǎn)。京東投入巨資，決定短期內(nèi)無法恢復(fù)自建物流。由于投資者的壓力，京東被迫進(jìn)入納斯達(dá)克進(jìn)行首次公開募股。消費(fèi)者普遍希望電子商務(wù)產(chǎn)品種類盡可能多，，b2c電子商務(wù)公司必須花費(fèi)大量資金來擴(kuò)大其庫(kù)存并豐富其產(chǎn)品種類。支持電子商務(wù)公司的是風(fēng)險(xiǎn)資本基金。通常，在創(chuàng)造了電子商務(wù)公司運(yùn)營(yíng)所需的所有方面的環(huán)境之后，它們的流動(dòng)性就大大減少了，因此必須完成下一輪融資。五力模型分析模型進(jìn)行分析，主要針對(duì)以下幾個(gè)方面：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、顧客的討價(jià)還價(jià)能力、替代品的威脅和潛在進(jìn)入者的威脅、行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)巨大，京東商城在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)上面臨許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每個(gè)公司都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣b2c目前最大的三大競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)屬京東商城、卓越亞馬遜、淘寶網(wǎng)，下面別分析三大權(quán)威：度快，貨真價(jià)實(shí)和無條件退貨支持。城慢，并且支持無條件退貨。淘寶網(wǎng)：擁有種類繁多的產(chǎn)品和眾多的產(chǎn)品，可以在淘寶網(wǎng)上找到所需的一切。。競(jìng)賽重點(diǎn)：和效率競(jìng)賽?？紤]到不同類型的渠道，100億元的電商公司，它是中國(guó)b2c市場(chǎng)上最大的專業(yè)3c在線購(gòu)物平臺(tái)，也是中國(guó)電商行業(yè)中最受歡迎和最具影響力的電商網(wǎng)站之一。替代產(chǎn)品的威脅。這種，雖然京東網(wǎng)站目前是我國(guó)最大的3c網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，但傳統(tǒng)的購(gòu)買直銷方式（如退役貿(mào)易）迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展提供了更多的服代。供應(yīng)商與購(gòu)買者的議價(jià)能力分析買家的議價(jià)能力主要包括買家數(shù)量，注意力，談判技巧，轉(zhuǎn)換成本，信息控制，產(chǎn)品差異等。他們主要通過降低商品或服務(wù)的價(jià)格或要求更高質(zhì)量的商品和更好的服務(wù)等行動(dòng)來影響行業(yè)的盈利能力。隨著在線購(gòu)物的主要電子商務(wù)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，消費(fèi)者有很多選擇可以選擇，并且可以輕松比較產(chǎn)品價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量，物流和分價(jià)格是目前b2c電商公司最重要的競(jìng)b2c行業(yè)仍處于競(jìng)標(biāo)階段，以獲取更多的市場(chǎng)份額，降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，并且整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的最低價(jià)格游戲是企業(yè)通用的營(yíng)銷工具。主要網(wǎng)站具有相同的產(chǎn)品，價(jià)格相差不大。消費(fèi)者將根據(jù)自己的喜好選擇網(wǎng)站。京東購(gòu)物中心將失去其優(yōu)勢(shì)，這將導(dǎo)致買家的議價(jià)能力大大提高。供應(yīng)商主要通過增加生產(chǎn)要素成本和降低單價(jià)質(zhì)量來影響行業(yè)中現(xiàn)有產(chǎn)品的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)是未來發(fā)展的方向。，b2c電子商務(wù)行業(yè)的規(guī)模不足以與主要供應(yīng)商（如聯(lián)）協(xié)商價(jià)格。特別是制造業(yè)型公司正在逐漸涉足電子商務(wù)行業(yè)，開始組建獨(dú)立的電子商務(wù)部門，如果型電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)將大大減少，然后電商公司的市場(chǎng)東的低價(jià)策略，并將對(duì)未來的銷售產(chǎn)生重大影響。潛在加入者的威脅國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展造成了巨大的市場(chǎng)空間，潛在參與者的數(shù)量將增加。潛在市場(chǎng)參與者所構(gòu)成的威脅不應(yīng)被低估，今天的在線購(gòu)物環(huán)境與幾年前大不相同，規(guī)模越來越大，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。潛在的主要提供商包括一些在其他行業(yè)中成功的互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)零售商，其中典型的代表來自百度和沃爾瑪。加上注資的風(fēng)險(xiǎn)，這給京東的注資規(guī)模和擴(kuò)張帶來了巨大壓力。3c尤其是運(yùn)營(yíng)人才的巨大缺口。京東商城戰(zhàn)略管理面臨的主要問題仍然是單方面的。制定的策略和公司發(fā)展略有偏離，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。公司戰(zhàn)略管理呆板、缺乏創(chuàng)新需求。我國(guó)行業(yè)種類眾多，有無數(shù)的企業(yè)，涉及的范圍極為廣泛，各企業(yè)的管理理念也不同，無法形成統(tǒng)一的管理也阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略管理水平的提升[1]。戰(zhàn)略管理是一種以思想創(chuàng)新為特征的管理,它要求企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人必須具備創(chuàng)新的能力，需要有更好的組織管理創(chuàng)新理念來適應(yīng)市場(chǎng)的變化。4.2公司戰(zhàn)略管理重局部而輕整體，系統(tǒng)整合性差京東商城有明顯的全局性。管理公司的整體活動(dòng)并跟蹤公司的整體影響。該管理還包括公司子活動(dòng)，這些子活動(dòng)在戰(zhàn)略管理中作為整體活動(dòng)的有機(jī)組成部分出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足的問題。認(rèn)真地看門，別人的傲慢和調(diào)整的困難，清楚地反映了這一點(diǎn)。甲公司的高級(jí)管理層消耗大量精力來協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系。這可能導(dǎo)致戰(zhàn)略管理不一致甚至不平衡，嚴(yán)重影響管理有效性。4.3公司戰(zhàn)略缺少管理特色公司發(fā)展的主要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方式和方法。不同行業(yè)的公司，同一行業(yè)的不同公司以及同一公司的不同