物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)知識(shí)匯總

一、保安基礎(chǔ)理論知識(shí)

1、什么是保安服務(wù)？

保安服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他社會(huì)組織的安全需

求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的

企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

2、保安員應(yīng)具備什么樣的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)？

保安員應(yīng)具備的政治素質(zhì)：熱爰祖國(guó)，誠(chéng)實(shí)守信、爰崗敬

業(yè)，恪盡職守、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作、無違法犯罪記錄。

保安員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：了解法律基礎(chǔ)知識(shí)，有關(guān)保安管

理政策、規(guī)定；具備一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能

力；具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題的能力；

具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相

關(guān)防衛(wèi)器械技能；具備一定的防衛(wèi)和擒敵技能，即基本徒手

攻防技能，帶離技能和解脫技能。

3、保安員有什么職權(quán)？

一般情況下，在秩序員的勤務(wù)范圍內(nèi)，保安員有下列權(quán)限：

(1)按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入勤務(wù)范圍；

(2)對(duì)出入勤務(wù)范圍的人員、車輛及所攜帶、裝載的物

品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收、檢查；

(3)執(zhí)行一般任務(wù)時(shí)，可以佩帶和使用配備的橡膠棍等非

殺傷性的防衛(wèi)器械，執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，可根據(jù)需要，按照國(guó)

家和公安部的有關(guān)規(guī)定配備必要的武器裝備；

(4)對(duì)違反治安管理行為人有權(quán)勸阻、制止、批評(píng)教育，

情節(jié)嚴(yán)重的送交所在地公安機(jī)關(guān)處理；

(5)對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現(xiàn)行犯罪分子，有

權(quán)抓獲，扭送公安機(jī)關(guān)，對(duì)行兇、報(bào)復(fù)的，有權(quán)進(jìn)行正當(dāng)防

衛(wèi)；

(6)對(duì)發(fā)生的刑事案件和治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保存證

據(jù)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供自己所了解掌握的案

件有關(guān)情況、協(xié)助查處；

(7)按合同規(guī)定，對(duì)客戶單位進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客

戶制訂有關(guān)安全防范的規(guī)章、制度，提出建議和整改意見；

(8)有權(quán)向公安機(jī)關(guān)反映安全防范情況，提供違法犯罪信

息，配合、支持公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門一發(fā)執(zhí)行公務(wù)。

4、保安員的具體職責(zé)是什么？

保安員有下列職責(zé)：

(1)執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控

制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)；

(2)利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)；

(3)對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及

時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)的擴(kuò)

大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

(4)落實(shí)防盜、防火、防爆炸、防破壞和其他治安災(zāi)害事

故等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域的安全隱患，立即報(bào)告客戶單

位，并協(xié)助予以處置。

(5)保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制

止，對(duì)不法行為人交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合

公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

5、保安員執(zhí)勤中應(yīng)當(dāng)禁止的行為有哪些？

保安員不得有下列行為：

(1)剝奪、限制公民人身自由；

(2)搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財(cái)務(wù)；

(3)辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；

(4)私自為他人提供保安服務(wù)；

(5)阻礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；

(6)為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；

(7)其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。

6、什么是保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？保安員分為哪幾級(jí)？

保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由公安部、勞動(dòng)部指定頒布的明確

保安能力、職業(yè)條件、工作要求等內(nèi)容的國(guó)家職業(yè)規(guī)范。

共設(shè)5個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)保安員(國(guó)家職業(yè)資格5

級(jí))、中級(jí)保安員(國(guó)家職業(yè)資格4級(jí))、高級(jí)保安員(國(guó)

家職業(yè)資格3級(jí))、保安師(國(guó)家職業(yè)資格2級(jí))、高級(jí)

保安師(國(guó)家職業(yè)資格1級(jí))。

7、保安員職業(yè)守則的內(nèi)容是什么？

保安職業(yè)守則內(nèi)容為：遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；爰崗敬業(yè)，熟

悉業(yè)務(wù)；掌握技能，強(qiáng)健體能；文明值勤，熱情服務(wù)；見義

勇為，奉獻(xiàn)社會(huì)；恪盡職守，保障安全。

8、什么是憲法？

憲法即中華人民共和國(guó)憲法，是指規(guī)定國(guó)家根本制度和根本

任務(wù)，具有最高法律效力，經(jīng)特殊程序制訂和修改的國(guó)家根

本大法。

9、什么是國(guó)家制度？

國(guó)家制度是指掌握國(guó)家權(quán)力的階級(jí)，通過憲法和法律確認(rèn)并

規(guī)定關(guān)于國(guó)家本質(zhì)和形式制度。國(guó)家制度主要包括國(guó)體、政

體、選舉制度、地方制度等。

10、公民的基本權(quán)利有哪些？

公民的基本權(quán)利是指國(guó)家通過憲法和法律所確認(rèn)并予以保證

的，公民實(shí)行某種行為或?qū)崿F(xiàn)某種愿望的資格。平等權(quán)；政

治權(quán)；自由權(quán)；批評(píng)、建議、申訴、控告、檢舉和取得賠償

權(quán)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)；文化教育權(quán)；特定人身權(quán)。

11、公民的基本義務(wù)是什么？

公民的義務(wù)，是指公民依照法律規(guī)定，在社會(huì)活動(dòng)中，必須

履行的某種相應(yīng)的責(zé)任。憲法規(guī)定公民對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的

義務(wù)是：維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和全國(guó)各民族的團(tuán)結(jié)；遵守憲法、法

律，保護(hù)國(guó)家秘密，爰護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公

共秩序，尊重社會(huì)公德；維護(hù)祖國(guó)安全、榮譽(yù)和利益"呆衛(wèi)

祖國(guó)，依法服兵役；依照法律納稅。

12、什么是犯罪？犯罪的基本特征是什么？

犯罪是指違反法律規(guī)定、依法應(yīng)受到刑事處罰的行為。

犯罪的基本特征有3個(gè)：犯罪是危害社會(huì)的行為；犯罪是觸

犯刑律的行為；犯罪是應(yīng)受刑罰處罰的行為。

13、犯罪的構(gòu)成要件是什么？

犯罪的成立都必須具備4個(gè)方面的構(gòu)成要件，即犯罪客體、

犯罪客觀方面、犯罪主體、犯罪主觀方面。

14、什么是刑事責(zé)任能力？分哪幾種？

刑事責(zé)任能力是指行為人對(duì)自己行為所具備的刑法意義上的

辨認(rèn)能力和控制能力。分為完全刑事責(zé)任能力、完全無刑事

責(zé)任能力、減輕刑事責(zé)任能力。

15、什么是刑事責(zé)任年齡？分哪幾個(gè)階段？

刑事責(zé)任年齡是指法律所規(guī)定的行為人對(duì)自己實(shí)施的刑法所

禁止的危害社會(huì)行為負(fù)刑事責(zé)任必須達(dá)到的年齡。我國(guó)刑法

第17條對(duì)責(zé)任年齡劃分為3個(gè)年齡階段：①完全不負(fù)刑事

責(zé)任年齡階段，指不滿14周歲的人；更多精彩加物業(yè)管理

圈微信②相對(duì)負(fù)刑事責(zé)任年齡階段，指已滿14周歲不滿

16周歲的人，此年齡段的人如果實(shí)施故意殺人、故意傷害

致人重傷或死亡，強(qiáng)奸、搶劫、販賣毒品、放火、爆炸、投

毒罪，應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任。③完全負(fù)刑事責(zé)任年齡階段，指已年

滿16周歲的人。

16、什么故意犯罪？什么是過失犯罪？

故意犯罪是指明知自己的行為會(huì)發(fā)生危害社會(huì)的結(jié)果，并且

希望或放任這種結(jié)果發(fā)生。

過失犯罪是指應(yīng)當(dāng)預(yù)見自己的行為可能發(fā)生危害社會(huì)的結(jié)

果，因?yàn)槭韬龃笠舛鴽]有預(yù)見，或者已經(jīng)預(yù)見而輕信能夠避

免，以致發(fā)生這種結(jié)果，而構(gòu)成的犯罪。過失犯罪分為過于

自信的過失和疏忽大意的過失。

17、什么是刑罰？我國(guó)刑罰有哪幾種？

刑罰是國(guó)家用以懲罰犯罪的一種強(qiáng)制方法。我國(guó)刑法規(guī)定，

刑罰分為主刑和附加刑兩大類。

主刑的種類有：管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑和死刑。

附加刑的種類有罰金、剝奪政治權(quán)利、沒收財(cái)產(chǎn)。對(duì)犯罪的

外國(guó)人可以獨(dú)立適用或附加適用驅(qū)逐出境。

18、什么是正當(dāng)防衛(wèi)？什么是防衛(wèi)過當(dāng)？

正當(dāng)防衛(wèi)是指為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人

身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制

止不法侵害的行為。正當(dāng)防衛(wèi)必須具備5個(gè)條件：必須是有

危害社會(huì)的不法侵害行為；必須是針對(duì)正在進(jìn)行的危害社會(huì)

的不法行為；必須是針對(duì)實(shí)施危害社會(huì)的不法侵害者本人；

必須是為了使合法權(quán)益免受不法侵害；必須不超過必要的限

度。防衛(wèi)過當(dāng)是指防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的應(yīng)

負(fù)刑事責(zé)任的犯罪行為。

19、什么緊急避險(xiǎn)？緊急避險(xiǎn)的條件是什么？

緊急避險(xiǎn)是指為了使國(guó)家、公共利益，本人或者他人的人

身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取損害

另一合法權(quán)益的行為。緊急避險(xiǎn)必須具備的5個(gè)條件：必須

是合法權(quán)益確實(shí)受到危險(xiǎn)威脅時(shí)；必須是正在發(fā)生的危險(xiǎn)；

必須是為了保護(hù)合法權(quán)益免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)的損害；必須

是危險(xiǎn)不能用其他方法排除時(shí)；必須是不能超過必要限度而

造成不應(yīng)有的損害。

20、什么職務(wù)犯罪？什么是職務(wù)侵占？

職務(wù)犯罪是指行為人利用職務(wù)上的便利，實(shí)施的依法應(yīng)當(dāng)受

到刑事處罰的行為。職務(wù)侵占是指公司、企業(yè)或其他單位人

員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財(cái)物非法占為己有的行

為。

21、什么是非法拘禁？

非法拘禁是指以拘禁或者其他方法非法剝奪他人人身自由的

行為。

22、什么是非法搜蟄？

非法搜查是指非法搜查他人身體、住宅的行為。

23、什么是非法侵入他人住宅？

非法侵入他人住宅是指行為人違背住宅使用人的意愿或沒有

法律根據(jù)而進(jìn)入他人住宅，或經(jīng)要求退出而拒不退出的行

為。

24、什么是冒領(lǐng)、非法開拆、隱匿、毀棄、非法檢查他人

郵件？

冒領(lǐng)是指冒充他人的身份，騙取郵政人員的信任，冒充他人

領(lǐng)取包裹、郵件、匯款的行為。

非法開拆是指即沒有法律依據(jù)，又未經(jīng)他人許可，擅自開拆

他人信件，偷看他人信件內(nèi)容，或者使他人信件內(nèi)容處于公

開暴露狀態(tài)的行為。

隱匿是指故意將他人郵件藏匿的行為。

毀棄是指將他人的信件故意撕毀、焚燒或者丟棄的行為。

非法檢查是指沒有合法依據(jù)和沒有經(jīng)過合法程序而對(duì)他人的

郵件、電子郵件、電報(bào)進(jìn)行扣留檢查的行為。

25、什么是妨害公務(wù)？

妨害公務(wù)是指以暴力、威脅方法阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法

執(zhí)行職務(wù)，阻礙全國(guó)人大代表和地方各級(jí)人大代表依法執(zhí)行

代表職務(wù)，在自然災(zāi)害和突發(fā)事件中，阻礙紅十字會(huì)工作人

員依法履行職責(zé)的行為，或者故意阻礙國(guó)家安全機(jī)關(guān)、公安

機(jī)關(guān)依法執(zhí)行國(guó)家安全工作任務(wù)的行為。

26、刑事強(qiáng)制措施有哪些？分別由誰(shuí)實(shí)施？

刑事強(qiáng)制措施有拘傳、刑事拘留、逮捕、監(jiān)視居住、取保候

審等。除逮捕需要檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)、偵察機(jī)關(guān)執(zhí)行外，其他強(qiáng)

制措施均由偵察機(jī)關(guān)決定并實(shí)施。

27、什么是民事行為能力？

民事行為能力是指自然人通過自己的行為取得民事權(quán)利和承

擔(dān)民事義務(wù)的資格。

28、什么是民事責(zé)任？

民事責(zé)任是對(duì)民事違法行為人所采取的一種以恢復(fù)被損害人

的權(quán)利為目的并與一定的民事制裁措施相聯(lián)系的國(guó)家強(qiáng)制形

式，它是民事違法人依法所必須承擔(dān)的法律后果。

29、什么是民事訴訟？民事訴訟證據(jù)有哪些？

民事訴訟是指人民法院在訴訟參與人的參加下，依照法定程

序，審理民事糾紛的活動(dòng)，以及通過這些活動(dòng)所形成的各種

訴訟法律關(guān)系的總和。民事訴訟證據(jù)有書證、物證、視聽資

料、證人證言、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄。

30、什么是民事侵權(quán)？

民事侵權(quán)是指民事主體違反民事義務(wù)，侵害他人合法權(quán)益，

依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為。

其特征：(1)侵權(quán)行為是侵害他人合法權(quán)益的違法行為；

(2)侵權(quán)行為的對(duì)象是絕對(duì)權(quán)；

(3)侵權(quán)行為是行為人有意識(shí)的行為。

31、承擔(dān)民事責(zé)任的方式有哪些？

承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有：

(1)停止侵害；

(2)排除妨礙；

(3)消除危險(xiǎn)；

(4)返還財(cái)產(chǎn)；

(5)恢復(fù)原狀；

(6)修理、重作、更換；

(7)賠償損失；

(8)支付違約金；

(9)消除影響、恢復(fù)名譽(yù)；

(10)賠禮道歉。

以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適

用。

32、合同的主要條款(內(nèi)容)有哪些？

合同主要包括以下條款(內(nèi)容)：當(dāng)事人的名稱或姓名和住

所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款或報(bào)酬；履行期限、地點(diǎn)和方

式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的辦法。

33、什么是勞動(dòng)爭(zhēng)議？發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)如何處理？

勞動(dòng)爭(zhēng)議又稱勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人之間因

執(zhí)行勞動(dòng)法律、法規(guī)和履行勞動(dòng)合同而發(fā)生的爭(zhēng)議。勞動(dòng)爭(zhēng)

議解決的方法可以通過協(xié)商解決、申請(qǐng)調(diào)解、申請(qǐng)仲裁或提

起訴訟解決。

34、什么是違反治安管理的行為?

違反治安管理的行為是指擾亂社會(huì)秩序，妨害公共安全，侵

犯公民人身權(quán)利，侵犯公司財(cái)產(chǎn)，情節(jié)較輕不夠刑事處罰的

行為。構(gòu)成違反治安管理的行為必須同時(shí)具備以下三個(gè)條

件：

(1)違反治安管理的行為必須具備一定的社會(huì)危害性，都

會(huì)對(duì)國(guó)家、社會(huì)和公民的合法權(quán)益造成危害。

(2)違反治安管理的行為必須情節(jié)較輕不夠刑事處罰。

(3)違反治安管理的行為必須是依照《條例》規(guī)定應(yīng)當(dāng)受

到治安處罰的行為。

35、什么是治安處罰？

治安管理處罰，是指擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人

身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，尚不

夠刑事處罰，而由公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰法》給予的

行政處罰。

36、治安處罰的種類有哪些？

治安處罰主要有警告、罰款、行政拘留、吊銷公安機(jī)關(guān)頒發(fā)

的許可證。對(duì)違反治安管理的外國(guó)人，可以附加適用限期出

境或驅(qū)逐出境。

37、什么是行政拘留？

行政拘留是指公安機(jī)關(guān)對(duì)于違反治安管理處罰條例的公民,

在短期內(nèi)限制其人身自由的一種處罰措施。

38、什么是妨害公共安全的行為?

妨害公共安全的行為是指行為人故意或者過失妨害或者可能

妨害不特定多數(shù)人的生命、健康或者公私財(cái)產(chǎn)安全，尚不夠

刑事處罰，依法應(yīng)受到治安管理處罰的行為。

39、什么是妨害社會(huì)管理的行為？

妨害社會(huì)管理的違反治安管理行為，是指妨害國(guó)家社會(huì)管理

活動(dòng)，破壞社會(huì)秩序，尚不夠刑事處罰，依照《治安管理處

罰法》應(yīng)給予治安管理處罰的行為。

40、什么是公民的財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)？

公民財(cái)產(chǎn)權(quán)利是指所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使

用、收益和處分的權(quán)利，包括占有、使用、收益和處分四項(xiàng)

權(quán)能。人身權(quán)利，是指公民依法享有的與其人身不可分離的

權(quán)利，包括生命權(quán)、健康權(quán)、人身自由權(quán)、人格權(quán)和名譽(yù)

權(quán)、婚姻自由權(quán)等。

41、什么是敲詐勒索？

敲詐勒索是指以非法占有為目的，對(duì)被害者實(shí)施威脅或要挾

的方法，強(qiáng)索公私財(cái)物的行為。

42、單位內(nèi)部治安保衛(wèi)制度有哪些？

單位制定的內(nèi)部治安保衛(wèi)制度包括下列內(nèi)容：

(1)門衛(wèi)、值班、巡查制度；

(2)工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、教學(xué)、科研等場(chǎng)所的安全管理制

度；

(3)現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒、有價(jià)證券等重要物品使用、保

管、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)陌踩芾碇贫龋?/p>

(4)單位內(nèi)部的消防、交通安全管理制度；

(5)治安防范教育培訓(xùn)制度；

(6)單位內(nèi)部發(fā)生治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的報(bào)告制

度；

(7)治安保衛(wèi)工作檢查、考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度；

(8)存放有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、傳染性、

腐蝕性等危險(xiǎn)物品和傳染性菌種、毒種以及武器彈藥的單

位，還應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的安全管理制度；

(9)其他有關(guān)的治安管理制度。

43、單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員職責(zé)有哪些？

單位內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)、治安保衛(wèi)人員的職責(zé)有：

(1)開展治安防范宣傳教育，并落實(shí)本單位的內(nèi)部治安保

衛(wèi)制度和治安防范措施；

(2)根據(jù)需要，檢查進(jìn)入本單位人員的證件，登記出入的

物品和車輛；

(3)在單位范圍內(nèi)進(jìn)行治安防范巡邏和檢查，建立巡邏、

檢查和治安隱患整改記錄；

(4)維護(hù)單位內(nèi)部的治安秩序，制止發(fā)生在本單位的違法

行為，對(duì)難以制止的違法行為以及發(fā)生的治安案件、涉嫌刑

事犯罪案件應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安

機(jī)關(guān)的偵查、處置工作；

(5)督促落實(shí)單位內(nèi)部治安防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。

44、什么是治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位？包括哪些范圍？

治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位是指由縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府公安機(jī)

關(guān)提出、報(bào)本級(jí)人民政府確定的、關(guān)系全國(guó)或者地區(qū)國(guó)計(jì)民

生、國(guó)家安全和公共安全的單位。主要包括：

(1)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、通訊社等重要新聞單位；

(2)機(jī)場(chǎng)、港口、大型車站等重要交通樞紐；

(3)國(guó)防科技工業(yè)重要產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)單位；

(4)電信、郵政、金融單位；

(5)大型能源動(dòng)力設(shè)施、水利設(shè)施和城市水、電、燃?xì)狻?/p>

熱力供應(yīng)設(shè)施；

(6)大型物質(zhì)儲(chǔ)備單位和大型商貿(mào)中心；

(7)教育、科研、醫(yī)療單位和大型文化、體育場(chǎng)所；

(8)博物館、檔案館和重點(diǎn)文物保護(hù)單位；

(9)研制、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品或?qū)嶒?yàn)、保藏傳染

性菌種、毒種單位；

(10)國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)工程單位；

(11)其他需要列為治安保衛(wèi)重點(diǎn)的單位。

45、什么是約束？約束的前提條件是什么？

約束是指醉酒人醉酒狀態(tài)中，對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人的人

身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅時(shí)而由公安機(jī)關(guān)對(duì)其采取的保

護(hù)性限制其自由的臨時(shí)措施。約束的前提是：必須由公安機(jī)

關(guān)實(shí)施；醉酒的人對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人的人身、財(cái)產(chǎn)或

者公共安全有威脅；被約束對(duì)象處于醉酒狀態(tài)。

46、什么刑事拘留？

是指公安機(jī)關(guān)對(duì)于現(xiàn)行犯或重大嫌疑分子依法采取的臨時(shí)限

制其人身自由的強(qiáng)制措施。

47、什么是逮捕？

逮捕是指公安機(jī)關(guān)、人民檢察院和人民法院依法把犯罪嫌疑

人、被告人羈押起來，暫時(shí)剝奪其人身自由的一種強(qiáng)制措

施。逮捕必須同時(shí)具備以下3個(gè)條件：(1)有證據(jù)證明有

犯罪事實(shí)；

(2)可能判處徒刑以上的刑罰；

(3)有逮捕必要。

也就是說，不逮捕或者采取其他較緩和的強(qiáng)制措施，如取保

候?qū)徍捅O(jiān)視居住等方法，不足以防止發(fā)生社會(huì)危險(xiǎn)性，因而

有逮捕必要。

48、什么是拘傳？

拘傳是指公安機(jī)關(guān)、人民法院和人民檢察院對(duì)未被羈押的犯

罪嫌疑人、被告人強(qiáng)制其到案接受訊問的一種強(qiáng)制方法。

49、什么是管制？

管制是由人民法院判決，對(duì)犯罪分子不予關(guān)押，在一定期限

內(nèi)限制其一定自由，交由公安機(jī)關(guān)管束和監(jiān)督的一種刑罰方

法。管制是我國(guó)刑法規(guī)定的五種主刑之一，是主刑中最輕的

刑罰。

二、物業(yè)項(xiàng)目保安部崗位職責(zé)

秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防

范工作，并與政府有關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系。

2、組織屬下秩序維護(hù)員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，

并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

3、熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)施工單位的情況，并及時(shí)掌握變動(dòng)

情況；熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并

及時(shí)了解掌握門衛(wèi)、車庫(kù)、會(huì)所、消防監(jiān)控室等重要部位的

工作情況，確定保衛(wèi)重點(diǎn)。

4、督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情

況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。

5、抓好消防監(jiān)控室的日常管理工作，確保秩序維護(hù)員人員

24小時(shí)值班制度的落實(shí)；掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運(yùn)行動(dòng)

態(tài)，定期查驗(yàn)記錄，配合工程維護(hù)部做好各類設(shè)備的日常維

修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、定期檢查各班組落實(shí)治安責(zé)任制情況，督促和幫助各班

組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作，并

對(duì)外來施工單位加強(qiáng)安全監(jiān)督。

7、每天按時(shí)巡視檢查安防設(shè)施設(shè)備和巡邏的工作質(zhì)量；掌

握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向

項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

8、發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)事發(fā)

現(xiàn)場(chǎng)，配合公安、消防部門做好各類案件或?yàn)?zāi)害事故的調(diào)查

取證工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)、技能及服務(wù)意識(shí)方

面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，向

項(xiàng)目經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲和使用意見。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

秩序維護(hù)班長(zhǎng)詢位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持本班日常工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安

排，抓好本班的培訓(xùn)工作及日常管理；

2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和精神；

3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤和獎(jiǎng)懲記錄，如實(shí)記載本班人員在

值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；

4、負(fù)責(zé)溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本班人員

之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛護(hù)員工，隨時(shí)掌握員工的

思想動(dòng)態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，以公司利益為重，團(tuán)結(jié)

合作的思想；

5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范

帶頭作用；

6、對(duì)管理不當(dāng)而造成的本班在值班中發(fā)生的失誤或本班人

員的違紀(jì)情況負(fù)責(zé)；

7、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握物管區(qū)域內(nèi)的

治安管理工作的規(guī)律、特點(diǎn)及服務(wù)方式；

8、熟悉管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法；

9、負(fù)責(zé)處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理

的問題要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)服務(wù)中心處理；

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本班人員的儀容儀表和值勤情況及對(duì)崗

位作出合理安排；

11、根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細(xì)則，嚴(yán)格履行、嚴(yán)

格檢查、嚴(yán)格管理；

12、協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)抓好培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)秩序維護(hù)員形象崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會(huì)所出入口安

全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為

客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全；

2、樹立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)；處理

問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度；以軍姿姿勢(shì)站立，交接班時(shí)以列

隊(duì)進(jìn)行；

3、無人無車時(shí)保持軍姿站立，展示物業(yè)秩序維護(hù)員良好形

,家fel/-

4、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)形象崗隊(duì)員負(fù)責(zé)敬禮后并以車輛指揮

手勢(shì)示意允許其進(jìn)入停車場(chǎng)，然后恢復(fù)以軍姿姿勢(shì)站立；

5、業(yè)戶進(jìn)入時(shí)主動(dòng)上前禮貌核實(shí)，是客戶指引方向，如需

幫助，主動(dòng)提供能力范圍內(nèi)幫助；

6、熟記業(yè)主/客戶車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有

序；注意出入口周圍動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂

放；

7、了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常

進(jìn)出人員的情況；

8、有貨車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)向司機(jī)指明貨車停車位置及裝載貨

物電梯的方位；查驗(yàn)搬離現(xiàn)場(chǎng)物品的出門憑證，確認(rèn)證物相

符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳椋?/p>

9、勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

10、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與消監(jiān)控值

班員協(xié)同布控，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

車輛管理崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車場(chǎng)的車

輛，確保車道暢通、停放有序；

2、了解并熟記各業(yè)戶及公司領(lǐng)導(dǎo)車型及車牌號(hào)；

3、隨時(shí)掌握停車場(chǎng)泊車狀況，檢查車輛門是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)

未關(guān)門、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗；在第一時(shí)間向

領(lǐng)班報(bào)告，并告知車主；

4、使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛按指定車位停放；

5、遇車輛停放違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并耐心向車主說

明；遇特殊情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

6、禁止車輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車場(chǎng)，停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸

煙；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

巡邏崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，巡查現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)部位，并與

消監(jiān)控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全；

2、按照規(guī)定時(shí)段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中

班5次以上，夜班4次以上巡邏次數(shù)；

3、檢查售摟處與會(huì)所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通

道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向工程維護(hù)部報(bào)修，并作好

詳細(xì)記錄；

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀察，對(duì)閑雜人

員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場(chǎng)；

5、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要

求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告；

6、一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按《火災(zāi)撲救操

作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救；

7、每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的

規(guī)定進(jìn)行交接工作；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)操作現(xiàn)場(chǎng)的消防監(jiān)控設(shè)

備，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消防、治安情況實(shí)行監(jiān)控，及時(shí)處置異常情況，

確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。

2、熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其

運(yùn)行正常。

3、發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障立即向工程維護(hù)部報(bào)修，并

報(bào)告秩序維護(hù)班長(zhǎng)采取應(yīng)急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程技術(shù)人

員盡快排除故障。

4、保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫面動(dòng)態(tài)，

發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)通知班長(zhǎng)及巡邏崗加以處理；同時(shí)注意各

類報(bào)警的聲、光信號(hào)，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查

明部位，迅速報(bào)告班長(zhǎng)采取應(yīng)急措施（誤報(bào)警則迅速消

警）。如發(fā)生火災(zāi)，按《火災(zāi)撲救操作程序》采取緊急措

施。

5、交接班實(shí)行對(duì)口交接班制度。接班人員須仔細(xì)檢查儀器

設(shè)備、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄

并移交接班人員，做到班班清，事事明。

6、阻止無關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控室。上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人

員進(jìn)消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。

7、做好消防監(jiān)控室環(huán)境清潔和設(shè)備清潔保養(yǎng)工作，保障設(shè)

備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運(yùn)行。每周進(jìn)行一次大掃除，保

持作環(huán)境整潔良好。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

守夜崗崗位職責(zé)

1、在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目晚間的安全，定時(shí)

巡查現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安

全。

2、按照規(guī)定時(shí)段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證夜班巡

邏4次以上。

3、檢查售摟處與會(huì)所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通

道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向工程部門報(bào)修，并作好詳

細(xì)記錄。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀察，對(duì)閑雜人

員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場(chǎng)。

5、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要

求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。

6、一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按《火災(zāi)撲救操

作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。

7、每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的

規(guī)定進(jìn)行交接工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

三、物業(yè)保安員守則、行為規(guī)范、崗位操作

規(guī)程

保安員守則

?擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲

譽(yù)。

?服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷

提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工

作。

?遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲

至！I、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用

工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

?注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮

貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大

局。

?增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況

和信息。

?遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

保安員行為規(guī)范

?職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱爰本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于

為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章

制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺

人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)

水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：爰護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益

和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能

源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集

體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神，易于他人相

處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資

料

TTo

?服務(wù)意識(shí)要求

1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止

端莊。

2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主

動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不

煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入

微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

?儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴

在左胸前。

2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲

清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列

皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染

甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴

嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

?行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂

或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得

坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男

走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟

腰撓背。

4、在各種場(chǎng)合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問

好。

5、迸入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同

意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵

鬧。

?接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語(yǔ)言親切

柔和。

3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言

的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再

輕放下電話。

5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話

時(shí)間不得超過3分鐘。

6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明

了。

?處理投訴

1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度

重視用戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決

用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴

后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

?服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬

上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。

2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)

完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無故拖延、拒絕或終止工

作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。

?認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑

容，使用敬語(yǔ)，"請(qǐng)"字當(dāng)頭，"謝"字不離口，接電話時(shí)先說

“您好"。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)

節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及

公司聲譽(yù)。

3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都

應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)

佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。物業(yè)管理圈。各部

門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，

應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事

必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽(yáng)奉陰

違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造

成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工

因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

?規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上

班時(shí)不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意

后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按

規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司

制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物

品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放

在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配

鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不

準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。

4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通

道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特

殊優(yōu)惠、照顧。

?愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)

妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并

報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交

回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、

保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公

物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地

吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)

境。在公共場(chǎng)所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有

關(guān)部門。

?服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)來訪人員說：您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座?”請(qǐng)出示您的

證件”

2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：“對(duì)不起，您要找

的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再

來“，“再見”。

4、對(duì)違章行車者說：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您

按規(guī)定方向行駛，謝謝您合作”

5、對(duì)違章行車應(yīng)說：“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您

將車泊在車位里好嗎?”

6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您

不要在車場(chǎng)玩耍，多謝您的合作”

7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)用XX元，

這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身

帶走，不要放在車內(nèi)，謝謝配合。”

保安員素質(zhì)要求

?保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況

下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真

履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、

服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)

秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

2、熱爰本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對(duì)自身職

業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱爰，也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研

和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)

習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，

也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)

的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，

應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別

人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范

圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞

弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

5、遵守社會(huì)公德

保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在

日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)

公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)

域的延伸。

?保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子

犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防

身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短

處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪

種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將

對(duì)方制伏。

?保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三

個(gè)方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講

一下注目禮在何種場(chǎng)合使用：

1）保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室

外，均應(yīng)行注目禮。

2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目

禮。

3）在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了

位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí)，當(dāng)聽到“向國(guó)旗一敬禮”的口

令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目

禮。

2、儀容

1）發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留

長(zhǎng)鬟角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女

保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

2）服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)

鏈、戒指等。

3）佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證

章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自

購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽

徽、領(lǐng)花、肩章。

B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮

服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套

穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更

不允許與便服混穿。

C整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；

穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫

米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷

褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，

穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干

凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交

叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在

椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而

伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人

的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端

正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即

小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站

立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，

精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

?崗位操作流程

（一）交接班管理規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引

起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)

交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄

欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，

接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)

理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后

果由交班人負(fù)責(zé)。

班長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問

工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班

已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙

方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上

簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給

接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，

接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管

處理。

?（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安

員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講

話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得

以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損

壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞

而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

?(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)

行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用

對(duì)講機(jī)。

1、使用規(guī)定

(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€

拆下來使用。

(2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上

司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

(3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

(4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命

和使用效果。

(5)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)

場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

2、對(duì)話要求

(1)呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收

到請(qǐng)回話”。

(2)收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接

方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答"清楚"或"明白"。

(3)用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗

言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

物業(yè)保安十大應(yīng)急處理預(yù)案

1

盜竊、匪警應(yīng)急處理

1、保安人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手

段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財(cái)產(chǎn)安

全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)

立即通過通信設(shè)備呼叫救援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、保安人員在聽到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣

著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在警

察到來之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下

的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在警察

未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開。

6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及其價(jià)

值，詢問住戶是否有任何線索等情況。

7、若是運(yùn)行過程作案，沒固定場(chǎng)地，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下

的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切

不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級(jí)單

位。

9、保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門。

2

發(fā)現(xiàn)斗毆

1、執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、

斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

提醒：制止?fàn)幊场⒍窔脑瓌t為：

（1）勸阻