汽車三包講座課件(維修協(xié)會)

《三包責(zé)任規(guī)定》——與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會長春市浦東路4488號，郵編130033電話：91

引言《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《三包責(zé)任規(guī)定》）將于2013年10月1日起正式生效實(shí)施。該規(guī)定的實(shí)施將給汽車行業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)與問題，汽車服務(wù)企業(yè)有必要認(rèn)真學(xué)習(xí)與探討三包責(zé)任規(guī)定，以提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。引言2

目錄

一、三包規(guī)定的主要內(nèi)容二、三包規(guī)定的法律分析三、三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控四、建議

目錄3

一、三包規(guī)定的主要內(nèi)容

（一）三包責(zé)任期

（二）三包責(zé)任的設(shè)定

（三）三包責(zé)任的免除三包規(guī)定的主要內(nèi)容4

三包責(zé)任期自銷售者開具發(fā)票之日起計(jì)算分為:

1.包修期2.三包有效期（一）三包責(zé)任期三包規(guī)定的主要內(nèi)容51年2年3年60天3千公里5萬公里6萬公里

三包責(zé)任期三包規(guī)定的主要內(nèi)容

包修期三包有效期4種質(zhì)量問題免費(fèi)更換或退貨6（二）三包責(zé)任的設(shè)定三包規(guī)定的主要內(nèi)容7注：維修者應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù)；開展現(xiàn)場修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。

責(zé)任期限

構(gòu)成條件超時(shí)補(bǔ)償包修期：3年/6萬公里質(zhì)量問題修理時(shí)間＞5日，提供備用車或交通費(fèi)用1.免費(fèi)維修（免工時(shí)和材料費(fèi)）三包規(guī)定的主要內(nèi)容8

2.免費(fèi)更換易損耗零部件責(zé)任的期限

構(gòu)成條件責(zé)任形式易損耗零部件質(zhì)量保證期生產(chǎn)者明示的易損零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)更換注：1.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將易損耗零部件質(zhì)量保證期及易損零部件的范圍明示在三包憑證上。2.生產(chǎn)者不應(yīng)將過多的零部件劃入易損件三包規(guī)定的主要內(nèi)容9

生產(chǎn)者明示易損耗零部件的種類不應(yīng)超出下表所列范圍—引自《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證（草案）》序號種類范圍1空氣濾清器2空調(diào)濾清器3機(jī)油濾清器4燃油濾清器5火花塞6制動摩擦片7離合器片8輪胎9制動液10發(fā)動機(jī)油、發(fā)動機(jī)冷卻液11變速器油12液壓（轉(zhuǎn)向助力、懸架）油13蓄電池14遙控器電池15燈泡16雨刮片三包規(guī)定的主要內(nèi)容10

3.免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器責(zé)任期限

構(gòu)成條件

限次

補(bǔ)償費(fèi)60日或3000公里之內(nèi)發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題≥1次無三包規(guī)定的主要內(nèi)容11總成主要零件種類范圍發(fā)動機(jī)曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷氣缸蓋凸輪軸、氣門氣缸體變速器箱體齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動力傳動元件

發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)至少包括表格中所列出的內(nèi)容。—引自《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證（草案）》三包規(guī)定的主要內(nèi)容12

4.支付合理使用補(bǔ)償更換車輛三包規(guī)定的主要內(nèi)容13[（車價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n

使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。案例：：某品牌車價(jià)款80000元行駛里程：10000公里補(bǔ)償系數(shù)（n）：0.8%補(bǔ)償費(fèi)用=【80000（元）×10000（公里）/1000】×0.8%=6400元合理補(bǔ)償計(jì)算公式三包規(guī)定的主要內(nèi)容14總成主要零件種類范圍轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)制動系統(tǒng)制動主缸助力器輪缸制動踏板及其支架懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）控制臂、連桿前/后橋橋殼主減速器、差速器傳動軸、半軸車身車身骨架副車架縱梁、橫梁前后車門本體

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)至少包括表中所列出的內(nèi)容。

—引自《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證（草案）》三包規(guī)定的主要內(nèi)容15

5.支付合理使用補(bǔ)償退車責(zé)任期限

構(gòu)成條件后果使用補(bǔ)償2年/5萬公里1.嚴(yán)重安全性能故障＞2次仍不能正常使用支付合理補(bǔ)償2.發(fā)動機(jī)、變速器或其主要零件累計(jì)更換＞2次3.因轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件累計(jì)更換＞2次符合更換條件，但無同品牌同型號可換三包規(guī)定的主要內(nèi)容16

6.免費(fèi)退、換車輛責(zé)任期限

構(gòu)成條件限次使用補(bǔ)償60日或3000公里之內(nèi)1.制動系統(tǒng)失效2.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效3.車身開裂4.燃油泄漏≥1次無三包規(guī)定的主要內(nèi)容17

（三）三包責(zé)任的免除1.消費(fèi)者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵;

2.家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的；3.使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞；4.發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

三包規(guī)定的主要內(nèi)容185.因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞；

6.因不可抗力造成損壞的；7.包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證。

注：以上2、3、4、5項(xiàng)都存在取證與認(rèn)定問題；3、4、5項(xiàng)需要存在因果關(guān)系。三包規(guī)定的主要內(nèi)容19

二、三包規(guī)定的法律分析三包規(guī)定的法律分析201.為什么銷售者作為第一責(zé)任人？2.退換車為何分為免費(fèi)和支付使用補(bǔ)償兩種情況？3.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的區(qū)分與判定?三包規(guī)定中的三個(gè)法律問題21第四條本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。

——《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》三包規(guī)定的法律分析22判定三包責(zé)任的重要法律概念三包規(guī)定的法律分析承擔(dān)責(zé)任的主體銷售者生產(chǎn)者合同責(zé)任明示擔(dān)保默示擔(dān)保產(chǎn)品責(zé)任23

缺陷產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品不符合有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。缺陷與召回缺陷與嚴(yán)重安全性能故障三包規(guī)定的法律分析24

瑕疵

產(chǎn)品質(zhì)量

不符合具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況規(guī)定的要求。三包規(guī)定的法律分析25三包規(guī)定的法律分析產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重安全性能故障26產(chǎn)品質(zhì)量問題與服務(wù)質(zhì)量問題的區(qū)分

生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)負(fù)有以下責(zé)任：a.對產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量負(fù)責(zé)b.對產(chǎn)品標(biāo)識負(fù)責(zé)c.對產(chǎn)品包裝負(fù)責(zé)d.對產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)后續(xù)觀察義務(wù)（召回）銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)有以下責(zé)任：a.建立收貨檢查驗(yàn)收制度b.保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量c.產(chǎn)品交付及其明示警示義務(wù)27維修者經(jīng)銷商主機(jī)廠產(chǎn)品責(zé)任產(chǎn)品缺陷責(zé)任設(shè)計(jì)缺陷制造缺陷原材料配件缺陷產(chǎn)品警示缺陷產(chǎn)品瑕疵責(zé)任服務(wù)質(zhì)量責(zé)任過錯(cuò)責(zé)任客戶過錯(cuò)責(zé)任

產(chǎn)品責(zé)任追償三包規(guī)定的法律分析無過錯(cuò)責(zé)任過錯(cuò)責(zé)任28（一）汽車銷售階段（二）汽車維修服務(wù)階段（三）三包退、換車階段三、三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控29

（一）汽車銷售階段三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控30向廠家訂車整車運(yùn)輸新車接收新車驗(yàn)收及交接手續(xù)售前PDI客戶接待試乘試駕簽訂購車、保險(xiǎn)、貸款、精品、裝飾等合同客戶付車款商家交車附加增值服務(wù)

汽車銷售者銷售流程圖(三包規(guī)定銷售者義務(wù))銷售者履行交付、明示等義務(wù)告知義務(wù)運(yùn)輸過程中可能造成車輛損壞1.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移2.書面確認(rèn)1.客戶要求加裝的2.非客戶要求加裝的關(guān)鍵點(diǎn)：開發(fā)票的時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)防案例三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控31進(jìn)貨檢查驗(yàn)環(huán)節(jié)售前PDI車輛交付環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷商查驗(yàn):1.車輛外觀，內(nèi)飾2.隨車文件，包括但不限于車輛合格證、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、使用說明書等。注：進(jìn)口車還有貨物進(jìn)口證明、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明、進(jìn)口機(jī)動車隨車檢驗(yàn)單

3.隨車工具、備件等注：以上查驗(yàn)行為，應(yīng)當(dāng)留有書面確認(rèn)單據(jù)PDI:1.對待售車輛日常維護(hù)保養(yǎng)2.有維修行為的，應(yīng)當(dāng)做好維修記錄的留存1.交付：合格產(chǎn)品、發(fā)票、隨車文件、隨車工具等2.查驗(yàn)：外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況3.明示：三包條款、包修期和三包有效期產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料4.提醒：消費(fèi)者注意事項(xiàng)、按要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)、三包免責(zé)條款等注：以上查驗(yàn)行為，應(yīng)當(dāng)留有消費(fèi)者書面確認(rèn)單據(jù)。32

（二）汽車維修階段三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控33車輛入廠業(yè)務(wù)接待試車初步診斷開工單，初步估價(jià)、定時(shí)車主離去發(fā)現(xiàn)增項(xiàng)/變項(xiàng)維修終檢返修業(yè)務(wù)結(jié)算用戶結(jié)賬車輛交付修改或新增工單不認(rèn)可認(rèn)可修理記錄存檔合格不合格維修流程圖1.工單的重要性2.開具準(zhǔn)確3.關(guān)閉及時(shí)4.留存證據(jù)5.打印單據(jù)前檢查內(nèi)容工單關(guān)閉對交付單據(jù)檢查1.業(yè)務(wù)人員判定2.查驗(yàn)維修記錄信息共享三包預(yù)警34

（三）退、換車階段三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控35客戶書面申請退、換車

4S店10日內(nèi)書面回復(fù)

逾期未答復(fù)

不同意

同意

視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》可能面臨行政處罰：一萬元一下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

產(chǎn)生三包責(zé)任爭議，經(jīng)銷商與消費(fèi)者積極協(xié)商；協(xié)商不成也要做好訴訟的準(zhǔn)備。

銷售者自消費(fèi)者要求退換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退、換車證明。并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控36銷售者客戶生產(chǎn)者銀行稅務(wù)局保險(xiǎn)公司維修者車管所1.訂購車輛2.購買車輛4.維修服務(wù)3.委托代理服務(wù)0.授權(quán)特約4.1維修信息反饋4.2三包信息預(yù)警a.購車貸款b.交強(qiáng)險(xiǎn)、汽車商業(yè)險(xiǎn)5.修理、更換、退貨要求6.承擔(dān)三包責(zé)任c.購置稅、車船稅d.登記退換車流程主體關(guān)系圖銷售者履行退、換義務(wù)的方式及要求如何在退換車過程中減少經(jīng)營者損失三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控37三包責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防控

退、換車如何再銷售？

第四十四條按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因。

“三包換退車”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行。38四、建議一、以三包規(guī)定實(shí)施為契機(jī)研究汽車后市場的轉(zhuǎn)型升級。管理