競爭情報源與情報搜集講義

第三章競爭情報源

與情報搜集Copyright?2002YuefenWang

revisededition,2010先行案例案例2：某地區(qū)的混凝土行業(yè)發(fā)生了較大規(guī)模的兼并或合并，某企業(yè)的地位與排名迅速變化。原來處于該地區(qū)第一集團第二位的某企業(yè)下降到第三集團。面對變化的市場格局和新的競爭對手，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不得不進行新的決策。分析合并后行業(yè)的狀況預(yù)測混凝土市場需求了解競爭對手的新動向決策分析與篩選制定與實施新的戰(zhàn)略Questions要搜集的信息來自何處？如何搜集所需要的信息如何對所獲取的信息進行處理？？一個案例日本人收集中國大慶油田的信息及對情報的加工第三章競爭情報源與情報搜集3.1信息傳播方式與競爭情報源3.2搜集競爭情報的基本原則和策略3.3獲取競爭情報的主要方法3.4競爭情報的處理方法3.5競爭情報處理的流程3.6思考與作業(yè)3.1信息傳播方式與競爭情報源3.1.1企業(yè)內(nèi)外部信息的流動3.1.2信息的傳播方式3.1.3企業(yè)競爭情報來源3.1.4現(xiàn)代企業(yè)的情報需求3.1.1企業(yè)內(nèi)外部信息的流動1.企業(yè)內(nèi)部的信息流動信息由下向上流動信息由上向下流動信息的水平流動3.1.1企業(yè)內(nèi)外部信息的流動2.企業(yè)外部的信息流動企業(yè)媒體供應(yīng)商經(jīng)銷商咨詢機構(gòu)主管部門金融部門用戶……3.1.2信息的傳播方式1.信息的傳播路徑

例如：一家生產(chǎn)冰箱的A公司準備并購效益不好的彩電生產(chǎn)商B這項交易活動的過程包括：行動的目的

——

企業(yè)并購；行動者

——

A公司和B公司的管理者、中介機構(gòu)、所屬地方政府機構(gòu)；公開的信息

——

中介機構(gòu)的調(diào)查論證、所屬地方政府機構(gòu)的批準文件、新聞機構(gòu)的追蹤報道等；揭示的有關(guān)情報（信息）——

A公司擴展生產(chǎn)領(lǐng)域，進入新的產(chǎn)品市場。3.1.2信息的傳播方式1.信息的傳播路徑

在這項交易的過程中，有關(guān)信息的傳播路徑可能有，見下圖A公司B公司中介機構(gòu)地方政府機構(gòu)新聞機構(gòu)地方性報告其他人或組織3.1.2信息的傳播方式2.信息傳播方式

直接傳播方式——信息直接由發(fā)出者傳遞給接受者或再由接受者傳遞給另外的接受者的信息擴散方式包括——單線式、傳言式、偶然式和集束式；

間接傳播方式——信息通過專門的中介機構(gòu)由發(fā)出者傳遞給接受者的信息擴散方式。包括——多向主動式、單向主動式、單向被動式和多向被動式。3.1.2信息的傳播方式例如：專利申請與公開過程中信息的擴散科技人員的專利技術(shù)專利信息中心專利機構(gòu)批準印刷成文注冊登記檢索專利中心傳遞給用戶

按照信息傳遞與加工狀況劃分——

初始源和再生源；按照信息傳播的范圍劃分——公開信息源、半公開信息源和非公開信息源；按照信息的產(chǎn)生與是否被加工劃分——第一手信息和第二手信息。3.1.3企業(yè)競爭情報來源

初始源

再生源報紙期刊等出版物廣播電視等聲像信息網(wǎng)絡(luò)載體信息各種公共數(shù)據(jù)庫國外駐中國使館和有關(guān)部門中國駐外使館和有關(guān)部門市場活動各要素自然環(huán)境政治經(jīng)濟文化活動科學(xué)技術(shù)環(huán)境生產(chǎn)活動管理活動研發(fā)活動營銷活動其它內(nèi)部刊物企業(yè)文件檔案資料其它行業(yè)管理等信息統(tǒng)計資料政策法規(guī)資料其它企業(yè)信息機構(gòu)其它部門企業(yè)內(nèi)部

企業(yè)外部政府部門的信息機構(gòu)各類專職信息、咨詢機構(gòu)3.1.3企業(yè)競爭情報來源3.1.3企業(yè)競爭情報來源

初始源——直接產(chǎn)生競爭性信息的經(jīng)濟活動過程均是競爭情報的初始源。初始源產(chǎn)生的信息往往是一種原始信息。如果應(yīng)用，需要根據(jù)使用的各種目的對原始信息進一步加工。競爭情報的主要初始源：

企業(yè)內(nèi)部職能部門和員工；

競爭對手、用戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、廣告公司、運輸部門（公司）、金融、保險、勞動仲裁、環(huán)保、執(zhí)法、咨詢等；政府部門和行業(yè)機構(gòu)。3.1.3企業(yè)競爭情報來源

再生源——對原始信息進行加工處理然后再向社會發(fā)送的各類派生信息來源或載體則是再生源。包括企業(yè)、政府和社會上的各種專業(yè)情報機構(gòu)、專職信息機構(gòu)、咨詢公司、網(wǎng)絡(luò)公司等；以及經(jīng)過這些機構(gòu)或公司加工處理后形成的多種形式的派生信息產(chǎn)品或情報產(chǎn)品，如各種統(tǒng)計信息、新聞報道、報刊雜志、會議記錄、分析研究報告等。3.1.3企業(yè)競爭情報來源競爭情報的主要再生源：

文獻信息源

——包括圖書、年鑒、企業(yè)名錄、報刊雜志、專利文獻、標準文獻、行業(yè)報告、科學(xué)報告、技術(shù)檔案、產(chǎn)品樣本、政府出版物等；

大眾傳播媒介——廣播、電視等媒體新聞報道、各類專題節(jié)目、經(jīng)濟動態(tài)欄目、各類產(chǎn)品與招聘廣告等；

專職情報機構(gòu)或信息中心——企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)、政府的情報機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會的信息中心、圖書館系統(tǒng)、科技信息中心（情報研究所）、商業(yè)化情報機構(gòu)（如剪報、策劃公司等）

證券交易所

3.1.3企業(yè)競爭情報來源競爭情報的主要再生源：

商業(yè)展銷會——產(chǎn)品發(fā)布會、商品博覽會、貿(mào)易洽談會等；

Internet——上網(wǎng)機構(gòu)：企業(yè)、政府部門、信息服務(wù)部門、科研單位、教育機構(gòu)等；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的機構(gòu)：搜索引擎、ISP、ICP等；

數(shù)據(jù)庫——Dialog數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可以為企業(yè)用戶提供企業(yè)和產(chǎn)品目錄、市場行情、資信分析、投資報告、可行性研究、競爭對手分析等各種信息和情報產(chǎn)品，有公司信息及公司資信數(shù)據(jù)庫、行業(yè)及市場報告數(shù)據(jù)庫、貿(mào)易機會數(shù)據(jù)庫、科技類數(shù)據(jù)庫、期刊類數(shù)據(jù)庫等；萬方數(shù)據(jù)公司和同方數(shù)據(jù)開發(fā)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫等。

3.1.3企業(yè)競爭情報來源

公開信息源——信息是公開的，可以共享。來自于各類出版物、媒體（廣播、電視、廣告）、商業(yè)展銷會、公共圖書館、各類信息中心、情報所、數(shù)據(jù)庫、Internet等；一般，這些信息源都是根據(jù)其服務(wù)的對象而有針對性地提供信息，零散的信息經(jīng)過篩選、加工與組織，有些還經(jīng)過了分析研究。所以，分免費和付費分別提供。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與信息服務(wù)競爭的加劇，為用戶提供個性化信息服務(wù)已經(jīng)成為上述服務(wù)機構(gòu)著重考慮的方向。是不容忽視的主要來源。3.1.3企業(yè)競爭情報來源

非公開信息源——信息是不公開的(包括保密信息和非保密信息)，需要獲取者直接或通過其它途徑從信息對象那里得到。一般通過實地觀察（調(diào)查）方法、人際關(guān)系法、借助中介機構(gòu)和特殊手段搜集。

半公開信息源——信息在一定范圍內(nèi)公開。主要是政府部門、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司、證券交易所、剪報公司等。需要根據(jù)信息搜集的對象和目的分別采用不同的方法進行。是重要的輔助來源。3.1.3企業(yè)競爭情報來源

基礎(chǔ)信息——日常管理方面生產(chǎn)過程方面進、銷、存方面財務(wù)統(tǒng)計方面一般性支撐性資源信息其它基礎(chǔ)性信息價值：維持企業(yè)正常生產(chǎn)運轉(zhuǎn)與管理的信息。特點：大量而零散，分布在各個基層和職能部門，對內(nèi)公開，對外不公開，是決策的基礎(chǔ)，原始態(tài)或初生態(tài)。3.1.4現(xiàn)代企業(yè)的情報需求

競爭性信息——管理決策（組織結(jié)構(gòu)、文化、人力等）營運能力盈利能力市場控制能力技術(shù)創(chuàng)新能力產(chǎn)品開發(fā)能力信息技術(shù)水平信息管理、知識管理能力其它特別的能力價值：維持和提高企業(yè)競爭力的各種重要的信息。特點：經(jīng)過加工處理的有效信息，來源于各個基層和職能部門，對外保密，對內(nèi)在特定范圍內(nèi)交流，主要用于決策。3.1.4現(xiàn)代企業(yè)的情報需求

外部環(huán)境信息——宏觀環(huán)境（政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境、人文環(huán)境）行業(yè)、市場動態(tài)競爭對手用戶和供應(yīng)商中介結(jié)構(gòu)合作伙伴價值：影響企業(yè)參與市場競爭成敗的外在信息。特點：零散、來源復(fù)雜、真?zhèn)坞y辯，一般不經(jīng)過加工處理無法成為有效信息，使其成為情報的前提必須規(guī)范化、系統(tǒng)化、知識化。3.1.4現(xiàn)代企業(yè)的情報需求3.2搜集競爭情報的基本原則和策略3.2.1堅持兩個二八定律3.2.2瞄準三個主要對象3.2.3重視一手信息（初始源）的搜集3.2.4以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向3.2.5以波特五種力量模型為背景3.2.6關(guān)鍵情報課題為重點3.2.7以信息價值度量作為獲取的出發(fā)點3.2.8獲取競爭對手情報的策略

3.2.1堅持兩個二八定律

80%信息來自公開信息源

80%信息來自本單位各部門和員工中3.2.2瞄準三個主要對象

競爭環(huán)境

競爭對手

企業(yè)自身3.2搜集競爭情報的基本原則和策略3.2.3重視一手信息（初始源）的搜集

如直接接觸初始源獲取信息，參觀競爭對手的企業(yè)、訪談客戶、訪問政府機構(gòu)、觀察產(chǎn)品銷售市場的情況、購買并解剖競爭對手的產(chǎn)品，通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、市場調(diào)查等。3.2.4以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向

如在前面的先行案例中，都是為了解決戰(zhàn)略問題的，為領(lǐng)導(dǎo)所急需的。3.2搜集競爭情報的基本原則和策略3.2.5以波特五種力量模型為背景同業(yè)競爭者：競爭對手為爭奪市場份額和地位、優(yōu)勢而與競爭者競爭產(chǎn)生的競爭力量替代品行業(yè)外部為吸引顧客購買其產(chǎn)品而產(chǎn)生的競爭力量潛在的新進入的企業(yè)來自于可能進入該行業(yè)的新企業(yè)的競爭力量供應(yīng)商供應(yīng)商在成交過程中具有的議價實力而產(chǎn)生的競爭力量顧客顧客在成交過程中具有的議價實力而產(chǎn)生的競爭力量3.2搜集競爭情報的基本原則和策略3.2.6關(guān)鍵情報課題為重點以企業(yè)關(guān)鍵需求決定情報研究的項目，如混凝土行業(yè)合并后，某企業(yè)市場份額迅速下降；競爭對手的新技術(shù)將對自己造成威脅；新技術(shù)的出現(xiàn)改變了整個行業(yè)的競爭格局，為企業(yè)帶來了新市場商機。主要圍繞著戰(zhàn)略決策、企業(yè)競爭態(tài)勢分析、預(yù)測市場機會和威脅、競爭對手動態(tài)跟蹤、客戶滿意度調(diào)查等問題展開。

即:想領(lǐng)導(dǎo)之所想,急領(lǐng)導(dǎo)之所急.3.2搜集競爭情報的基本原則和策略3.2.7以信息價值度量作為獲取的出發(fā)點如前所述，信息（情報）的使用是相對的，不同用戶因為不同的工作任務(wù)、時間等對于同樣信息的需求是有差異的。因此，信息的價值是相對的。取決于信息的維度——時間維度、內(nèi)容維度和形式維度。時間（when）

及時性

新穎性內(nèi)容（what）

準確性

相關(guān)性

完整性形式（how）

詳盡性

表達形式3.2搜集競爭情報的基本原則和策略3.2.8獲取競爭對手情報的策略根據(jù)信息活動要素和關(guān)鍵問題公開來源半公開來源非公開來源選擇渠道根據(jù)信息來源和已有資源常規(guī)方法特殊方法選擇方法根據(jù)本單位能力自己組織公共部門專門機構(gòu)確認實施主體根據(jù)環(huán)境和對手的變化技術(shù)導(dǎo)致經(jīng)濟導(dǎo)致政治導(dǎo)致把握搜集時機

以獲取信息的難易程度、可信性、準確性和付出的成本等作為制定策略的出發(fā)點。3.2搜集競爭情報的基本原則和策略3.2.8獲取競爭對手情報的策略借助行業(yè)組織及行業(yè)活動加入國內(nèi)外行業(yè)組織，并參與活動聘請行業(yè)專家成為行業(yè)的重要成員，參與研究工作共享行業(yè)信息借助國內(nèi)外各種交流活動研討會、新聞發(fā)布會、展覽會、招商會專家咨詢參觀考察信息共享與互換借助因特網(wǎng)與信息機構(gòu)利用搜索引擎和導(dǎo)航站點、門戶網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)跟蹤技術(shù)利用Email、BBS利用信息機構(gòu)的數(shù)據(jù)庫、各類資源借助“第三者”中介機構(gòu)獵頭公司商業(yè)交易專業(yè)人才重視“人際網(wǎng)絡(luò)”的利用3.2搜集競爭情報的基本原則和策略常規(guī)方法特殊方法初始源

調(diào)查法（現(xiàn)場調(diào)查、訪問調(diào)查、問卷調(diào)查、電訊調(diào)查、統(tǒng)計調(diào)查）

觀察法（無控制參與觀察、無控制非參與觀察、有控制參與觀察）追蹤法商業(yè)展覽會、招商會、洽談會等實物剖析高新技術(shù)集聚點現(xiàn)代通信技術(shù)與手段人際關(guān)系網(wǎng)接觸競爭對手的人、事、物建立企業(yè)全員調(diào)查制度再生源通過出版發(fā)行系統(tǒng)訂購

通過廣播、電視等新聞媒體通過圖書、信息、情報單位收藏各類載體的閱覽、檢索通過政府、行業(yè)機構(gòu)提供的服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通過專門的咨詢機構(gòu)定題、定向跟蹤和搜集通過政府、行業(yè)機構(gòu)的特殊服務(wù)對公開信息源進行重組分析通過運用網(wǎng)絡(luò)跟蹤技術(shù)3.2搜集競爭情報的基本原則和策略搜集競爭情報的收集的基本步驟分析收集的目標與對象再生源研究初始源研究識別關(guān)鍵的再生源制定具體行動方案/開發(fā)調(diào)查表識別行業(yè)內(nèi)的主要參與者收集再生源信息實施常規(guī)調(diào)查策略實施特殊調(diào)查策略確認實施的主體、制定收集策略與計劃3.3獲取競爭情報的主要方法3.3.1通過一次文獻——以報刊雜志為主3.3.2通過二次文獻——以商業(yè)性的工具或數(shù)據(jù)庫為主3.3.3通過行業(yè)機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會3.3.4通過因特網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、以及光盤數(shù)據(jù)庫3.3.5通過人際關(guān)系網(wǎng)獲取3.3.6通過實地調(diào)查獲取相關(guān)信息和情報3.3.7通過廣告獲得競爭對手的信息3.3.8行業(yè)會議和展覽會——四分衛(wèi)法3.3.9美國和日本競爭情報收集方法枚舉

各種報紙、期刊、雜志——包括經(jīng)濟新聞、政策法規(guī)、經(jīng)濟動態(tài)、技術(shù)成果、產(chǎn)品開發(fā)

、新產(chǎn)品動態(tài)、市場變化、產(chǎn)業(yè)調(diào)整和競爭對手經(jīng)營等各種各類信息。特別是行業(yè)雜志與一般性報刊雜志相比，經(jīng)濟信息的價值高且全面。特點：這類文獻信息源容易獲取、但數(shù)量龐大、交錯重復(fù)，不經(jīng)系統(tǒng)的搜集難以利用。

國內(nèi)經(jīng)濟、貿(mào)易、管理類的期刊、雜志

3.3.1通過一次文獻——以報刊雜志為主

期刊論文的表示和包括的著錄格式篇名：景德鎮(zhèn)陶瓷品牌發(fā)展研究作者：郭建暉王毅成陳斌作者所在的單位：景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院摘要：根據(jù)陶瓷業(yè)發(fā)展的趨勢，對景德鎮(zhèn)市陶瓷品牌的發(fā)展進行了研究，歸納出景德鎮(zhèn)市陶瓷品牌發(fā)展過程中存在的問題，并對這些問題進行了詳盡的分析，提出了解決這些問題的具體對策。關(guān)鍵詞：陶瓷品牌發(fā)展研究中圖法分類號：TQ174來源：陶瓷學(xué)報2000,Vol.21No.3,179-185

專利文獻——世界上最大的技術(shù)信息源，具有內(nèi)容廣泛、技術(shù)細節(jié)詳盡、實用性強、技術(shù)新穎等特點。如：通過某一類專利文獻的數(shù)量，可以獲取競爭對手的新技術(shù)新產(chǎn)品和行業(yè)技術(shù)熱點等情報。通過競爭對手申請專利的國家和區(qū)域范圍可以了解其欲開發(fā)和壟斷的市場范圍。通過某一類專利文獻隨時間變化的數(shù)量，可以了解行業(yè)內(nèi)技術(shù)的變化和轉(zhuǎn)移。通過某一競爭對手申請專利的類別分布，可以了解競爭對手的技術(shù)重點和主要技術(shù)發(fā)展方向。

3.3.1通過一次文獻——以報刊雜志為主

專利表示與包括的著錄格式

數(shù)據(jù)庫名:發(fā)明專利數(shù)據(jù)庫

專利名稱:彩繪陶瓷品及其生產(chǎn)方法

申請?zhí)?94100766.9

申請日:1994.01.29

審定號:1174179

審定日:1998.02.25

分類號:C04B33／34(InternationalPatentClassification)

申請人:邢良坤

發(fā)明人:邢良坤

通訊地址:116013遼寧省大連市中山區(qū)秀月街挺進巷13號

機構(gòu)代碼:大連科技專利事務(wù)所

代.理.人:賈漢生

CD索引號:9809

專利類型:發(fā)明專利

文摘:

一種平面網(wǎng)釉裝飾的彩繪陶瓷品及其制作方法。底胎在1300℃下燒制8~10小時，冷卻后用中、低溫

色釉均勻涂上，于窯內(nèi)燒制3~４小時，冷卻至100℃出窯，在形成裂紋處涂以不同顏色的中、低溫釉，

再于窯內(nèi)燒制2~3小時、降溫即成。這種工藝陶瓷品似有一張著色網(wǎng)將其包裹住，手感平滑，但有立體感。要求保護的范圍……提供單位:國家知識產(chǎn)權(quán)局出版社

上網(wǎng)日期:2001年12月20日專利表示與包括的著錄格式指出是一種什么樣的方法該方法主要操作指標該方法生產(chǎn)的產(chǎn)品的特點專利的特點與價值特點:創(chuàng)造性、新穎性和實用性類型:發(fā)明專利、實用新型專利、外觀設(shè)計專利價值：專利信息是社會和企業(yè)科學(xué)研究成果和新產(chǎn)品開發(fā)的重要信來源。通過專利信息的獲取與分析不僅可以了解企業(yè)的技術(shù)開發(fā)的水平和實力，而且可以用于競爭情報研究，使專利信息轉(zhuǎn)換為有價值的技術(shù)情報、經(jīng)濟情報，以及法律情報。對專利進行統(tǒng)計分析需要收集與分析的因素：專利權(quán)人（發(fā)明者）、專利分類號、專利申請（公布）的日期、專利國和申請地域。對專利進行內(nèi)容分析時需要收集與分析的因素：專利的摘要、權(quán)利要求、發(fā)明的背景、所屬的技術(shù)領(lǐng)域（分類）、圖表等。在美國的專利與商標局的網(wǎng)站上獲取的有關(guān)專利說明書

標準文獻——關(guān)于產(chǎn)品和技術(shù)的符合規(guī)范的、作為共同遵守的準則和依據(jù)，具有法律的效應(yīng)。通過標準文獻可以獲取有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的各種統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和規(guī)定，如ISO-9000系列國際標準已經(jīng)成為世界各國通用的產(chǎn)品和技術(shù)準則和依據(jù)。對于企業(yè)來講，在其研制和開發(fā)新產(chǎn)品、改造老產(chǎn)品和改造研究生產(chǎn)技術(shù)時都需要參考國內(nèi)外的標準文獻；在引進國外先進技術(shù)設(shè)備時都需要按照對方提供的標準文件進行裝備、維修和制造產(chǎn)品；在對外貿(mào)易時需要使用國際統(tǒng)一的技術(shù)和產(chǎn)品標準。

3.3.1通過一次文獻——以報刊雜志為主

數(shù)據(jù)庫名:英國國家標準庫

標準名稱:與食品接觸的材料和物品.硅化表面.第1部分:測定從陶瓷品中釋放的鉛和鎘

記錄標識:302047

英文名稱:Materialsandarticlesincontactwithfoodstuffs.Silicatesurfaces.Determinationofthereleaseofleadandcadmiumfromceramicware

發(fā)布單位:BSI

分類號碼:TS20

專業(yè)分類:67.250

國標分類:X08主題詞:陶瓷,烹調(diào)器,萃取分析法,扁平餐具,硅酸鹽,鎘,陶瓷釉,餐具,凹形餐具,廚房用容器,原子吸收分光光度測定法,陶瓷制品,接觸食品的材料,鉛,含量測定,試樣制備,日用瓷器,試樣,化學(xué)分析和試驗,工業(yè)瓷器,給養(yǎng)設(shè)備

標準的表示與包括的著錄格式標.準.號:BSEN1388-1-1996

發(fā)布日期:1996-07-15

實施日期:1996-07-15

標準說明:ST

正文語種:英語

采用關(guān)系:EN1388-1-1995,IDT

館藏標志:*

排序號碼:BSEN0000138800000001000019960000000000000000

館藏單位:國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

國別:英國

ATOMICABSORPTIONSPECTROPHOTOMETRY,PORCELAIN,COOKINGVESSELS,EX,TRACTIONMETHODSOFANALYSIS,MATERIALSINCONTACTWITHFOOD,FLATWARE,CHEMICALANALYSISANDTESTING,

SPECIMENPREPARATION,CATERINGEQUIPMENT,CHINAWARE,CERAMICGLAZES,TABLEWARE,LEAD,HOLLOW-WARE,SILICATES,CERAMICS,KITCHENSTORAGEVESSELS,CADMIUM,TESTSPECIME,NS,DETERMINATIONOFCONTENT,POTTERY標準的表示與包括的著錄格式

行業(yè)報告——通過行業(yè)報告可以了解行業(yè)的狀況、產(chǎn)品銷售、市場需求、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)發(fā)展趨勢等信息。附件材料：行業(yè)報告和行業(yè)報告的大綱一覽。

科研報告——通過科研報告可以了解科學(xué)研究和科學(xué)成果的具體內(nèi)容、詳盡數(shù)據(jù)、研究進展、發(fā)展變化和未來趨勢等信息。

投資研究報告——是分析所處行業(yè)市場、競爭態(tài)勢的重要情報。

3.3.1通過一次文獻——以報刊雜志為主

科技報告的表示和包括的著錄格式ReportTitle:Systemsafetyanalysisofanautonomousmobilerobot.CorporatorAuthor（Institutional）:FernaldEnvironmentalRestorationManagementCorp.,Cincinnati,OH.FernaldEnvironmentalManagementProject.;DepartmentofEnergy,Washington,DC.

ProductType:ConferenceproceedingsNTISOrderNumber:DE94015815PageCount:67pagesDate:1994PersonalAuthor:R.J.BartosAnalysisofthesafetyofoperatingandmaintainingtheStoredWasteAutonomousMobile…..ReportNumber:FEMP-2341,CONF-9407104-1ContractNumber:AC05-92OR21972NTISannouncementissue:9503

技術(shù)檔案——包括技術(shù)文件、圖樣、圖表、照片、實驗記錄、原始記錄等，通過技術(shù)檔案可以了解某項研究的計劃、方案、技術(shù)指標、技術(shù)措施、具體數(shù)據(jù)、工藝記錄等方面的信息；

產(chǎn)品樣本——了解產(chǎn)品規(guī)格、性能、構(gòu)造原理、用途、使用方法和操作規(guī)程等方面的信息；

政府出版物——了解關(guān)于各國各地風土人情、地區(qū)環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展和規(guī)劃等的各種政府文件、技術(shù)報告和年度報告等信息。

3.3.1通過一次文獻——以報刊雜志為主

主要的獲取方式，一般分為四種：其一，直接通過出版發(fā)行系統(tǒng)購買、閱覽，收聽、收看廣播電視新聞系統(tǒng)的報道；其二，通過圖書館、信息中心、情報研究所查詢、借閱，或者由這些機構(gòu)的專門人員幫助解決；其三，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，按照已知的網(wǎng)址瀏覽和查詢其四，通過專門的咨詢機構(gòu)定題跟蹤和搜集。

3.3.1通過一次文獻——以報刊雜志為主

?

二次文獻主要是指專門提供一次文獻線索的工具，一般是由專職信息（情報）機構(gòu)通過對一次文獻的搜集、篩選、加工、整理、濃縮，并將其按照一定原則組織成序列而形成的。如各種載體類型的檢索工具、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。具體包括一次文獻的“目錄”、“索引”、“題錄”、“文摘”。

3.3.2通過二次文獻——以商業(yè)性的工具或數(shù)據(jù)庫為主如，專門查找企業(yè)或市場行情的工具——《中國廠商名錄數(shù)據(jù)庫》、《中國百萬商務(wù)通訊數(shù)據(jù)庫》;《美國公司及產(chǎn)品資料匯集（MasterCatalogueService）》;《市場與技術(shù)預(yù)測綜覽（PredictsOverviewofMarketsandTechnology）（簡稱：PROMT）》.3.3.2通過二次文獻——以商業(yè)性的工具或數(shù)據(jù)庫為主專門查找專利文獻的工具——《中國專利數(shù)據(jù)庫》《發(fā)明專利公告》、《實用新型專利公告》、《外觀設(shè)計專利公告》、《世界專利索引（WorldPatentIndex）》、《美國專利和商標局公告》、美國專利網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫；查找標準的工具——《中華人民共和國工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品國家標準和部標準目錄》、《ISOCatalogue》、《IECCatalogue》、國際標準網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。3.3.2通過二次文獻——以商業(yè)性的工具或數(shù)據(jù)庫為主

?

檢索二次文獻的途徑名稱途徑——企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的名稱號碼途徑——報告號、專利號、標準號碼時間途徑——事物發(fā)生的前后作者途徑——個人、團體分類途徑——事物的屬性和內(nèi)容所屬的范疇主題途徑——內(nèi)容的主題概念（概括）3.3.2通過二次文獻——以商業(yè)性的工具或數(shù)據(jù)庫為主?

檢索二次文獻的一般程序（傳統(tǒng)的檢索工具）內(nèi)容特征主題途徑分類途徑外表特征號碼途徑企業(yè)產(chǎn)品名稱途徑作者途徑其它途徑3.3.2通過二次文獻——以商業(yè)性的工具或數(shù)據(jù)庫為主分析搜集的內(nèi)容與范圍確定競爭情報源和搜集途徑選擇檢索工具查找信息線索獲取一次（原始）信息按照分類組織的二次文獻信息根據(jù)分類查詢的原始信息的線索3.3.2通過二次文獻——以商業(yè)性的工具或數(shù)據(jù)庫為主?

檢索二次文獻的一般程序（現(xiàn)代的檢索工具）分析搜集的內(nèi)容和范圍選擇搜索引擎確定檢索的途經(jīng)構(gòu)造檢索式提交檢索、瀏覽結(jié)果主題檢索分類檢索名稱檢索代碼檢索符合要求顯示輸出結(jié)果YN調(diào)整檢索策略3.3.2通過二次文獻——以商業(yè)性的工具或數(shù)據(jù)庫為主?

搜索引擎的使用方法??

利用其語法規(guī)則進行組配（使關(guān)鍵詞很好地表達內(nèi)容）——布爾邏輯（AND、NOT、OR），雙引號（“”）或連字符(-)（表示詞組檢索），通配符加“*”（部分匹配），限定詞(+,-)；??

利用檢索范圍限定——數(shù)據(jù)類型（字段）限定，時間限定，，主題搜索（Title），站點搜索（Host），URL搜索，鏈接搜索（Linksite）；??

利用不同檢索方式——智能檢索，二次檢索，全文檢索；??

優(yōu)選專業(yè)性搜索引擎和集成搜索引擎??

充分利用各種不同搜索引擎的選項功能3.3.3通過行業(yè)機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會行業(yè)機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會提供的信息來自所屬企業(yè)或市場的報表與匯報材料等，主要有：企業(yè)分布與銷售情況、市場行情、產(chǎn)品分布與銷售、統(tǒng)計信息、供需狀況、行業(yè)進出口市場、行業(yè)新聞、行業(yè)的政策與法規(guī)、行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與前景等。行業(yè)機構(gòu)不僅擁有具體詳細的信息，而且也擁有綜合信息。目前，許多行業(yè)機關(guān)都已經(jīng)上網(wǎng)，并以付費的方式為企業(yè)等用戶提供各種行業(yè)報告、市場研究報告等?？梢詮慕y(tǒng)計信息中獲得所需的內(nèi)容一般行業(yè)信息網(wǎng)提供的主要服務(wù)行業(yè)信息網(wǎng)生產(chǎn)的信息產(chǎn)品通過國家經(jīng)濟信息中心的網(wǎng)站——中經(jīng)網(wǎng)查找與競爭對手有關(guān)的各種信息或情報

在先行案例2中，該企業(yè)就是通過混凝土行業(yè)機構(gòu)獲得了對手產(chǎn)品市場占有和行業(yè)市場發(fā)展狀況等方面的信息或情報的采用的解決方案是：依靠行業(yè)信息機構(gòu)，獲得比較完整的競爭對手歷年來的銷售情況與未來該產(chǎn)品市場的預(yù)測分析。3.3.3通過行業(yè)機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會3.3.3通過行業(yè)機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會3.3.3通過行業(yè)機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會利用行業(yè)信息機構(gòu)提供的信息時應(yīng)注意的事項：＊盡量注冊并成為會員（高級的最好，一般的也能獲取到許多有用的情報）；＊利用網(wǎng)站上提供的電子郵件服務(wù)；＊利用其上提供的有價值的新聞線索；＊利用網(wǎng)站提供的超鏈接。

3.3.3通過行業(yè)機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會●注冊成為會員，并進而獲取有關(guān)的信息利用其上提供的各種有價值的新聞線索汽車公司可以通過新聞獲取對手的反映搜索引擎進入到站點的主頁得到包含相關(guān)信息內(nèi)容的網(wǎng)址及其說明等信息名錄服務(wù)鏈接

在主頁菜單或超鏈指引下分層瀏覽或查詢并取舍、下載、記錄、轉(zhuǎn)存已知URL未知URL通過因特網(wǎng)獲取信息一般程序3.3.４通過因特網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、以及光盤數(shù)據(jù)庫搜索引擎的使用搜索引擎的使用

經(jīng)常訪問競爭對手的網(wǎng)站；

通過搜索引擎搜索產(chǎn)品的新動態(tài)；

通過行業(yè)機構(gòu)或協(xié)會站點獲取行業(yè)信息與情報；

通過各種信息機構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)信息資源獲得相關(guān)的信息；

通過專利網(wǎng)站獲得對手及產(chǎn)品信息；利用專門的數(shù)據(jù)庫獲取各種信息與情報。3.3.４通過因特網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、以及光盤數(shù)據(jù)庫案例3：通過Dialog系統(tǒng)獲取市場信息

Dialog系統(tǒng)是目前世界上最強大的國際聯(lián)機檢索系統(tǒng)，擁有80個國家的10萬多用戶，由美國LockheedMissilesSpace所屬的科學(xué)實驗室創(chuàng)建，經(jīng)過收購、兼并之后，成為商業(yè)與科技為一體的信息服務(wù)系統(tǒng)，如今Dialog系統(tǒng)的服務(wù)也轉(zhuǎn)到網(wǎng)上。

Dialog系統(tǒng)涵蓋的信息范圍包括：

公司（廠家、商號）信息——包括制造廠商、母公司和子公司、零售商、批發(fā)商、承包商等通訊錄，包括這些公司的成立年月，負責人姓名、職務(wù)，職工人數(shù)，規(guī)模，財務(wù)發(fā)展狀況，經(jīng)營范圍，年銷售額等；

3.3.４通過因特網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、以及光盤數(shù)據(jù)庫

Dialog系統(tǒng)涵蓋的信息范圍包括：

企業(yè)經(jīng)營和管理信息——包括資金、生產(chǎn)率、投資、利潤、廣告、銷售策略、合同、裁決、合并和合作、決策和方針政策、技術(shù)標準和測試等；

工業(yè)信息——主要有大企業(yè)的人員數(shù)、工作時數(shù)、工資收入、新工藝和新技術(shù)、投資、發(fā)展預(yù)測、政府法規(guī)影響等。

市場信息——有產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價格和功能、產(chǎn)品述評、產(chǎn)品在國外市場的銷售情況、市場占有率、消費者意見、消費者需求、市場預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、市場研究和述評等；

經(jīng)濟和人口統(tǒng)計——包括社會和自然資源資料、經(jīng)濟增長率、人口統(tǒng)計、人均國民收入、國民生產(chǎn)總值、就業(yè)情況、商品價格指數(shù)、物價漲跌幅度、商品流通周期、利潤率、銀行利率、經(jīng)濟分析、經(jīng)濟理論、經(jīng)濟預(yù)測；

Dialog系統(tǒng)涵蓋的信息范圍包括：

金融信息——包括銀行、儲蓄、信貸、債務(wù)等機構(gòu)的名址錄、會計、稅務(wù)、審計、投資需求、金融管理、金融分析研究、尋找和提供資本、金融服務(wù)、外匯市場、證券交易、股票和債券行情、信托、抵押、基金會、撥款資助等；

國際貿(mào)易信息——主要有外貿(mào)機構(gòu)名錄、需要產(chǎn)品規(guī)格和數(shù)量的出口機會、進出口貿(mào)易額、國際結(jié)算、裝運量、貿(mào)易新聞等；

專業(yè)機構(gòu)名錄——有人壽、財產(chǎn)、債務(wù)等保險、法律、工程、會計、商檢、倉儲、運輸?shù)葯C構(gòu)。

DIALOG系統(tǒng)市場信息檢索與分析舉例——查詢的課題名稱為：絲綢產(chǎn)品行業(yè)的過去及未來研究

與各行各業(yè)的政府官員、領(lǐng)域?qū)＜?、行業(yè)協(xié)會建立友好的關(guān)系，并將其中重要的關(guān)系列入企業(yè)的“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”當中；

高層領(lǐng)導(dǎo)者、部門經(jīng)理不僅要時刻地注重捕獲信息，而且要進行相互溝通，以便使一些零散的信息匯集，從中找到有價值、可挖掘的內(nèi)容；

企業(yè)關(guān)系信息網(wǎng)可以采用表單的格式進行設(shè)計，獲得的信息及時地填入其中，如果條件允許可以用數(shù)據(jù)庫的形式存儲，以備日后查用，使零散的信息建立起一定的聯(lián)系，并避免重復(fù)搜集。

3.3.５通過人際關(guān)系網(wǎng)獲取

建立“人際關(guān)系網(wǎng)”的主要方法：親朋好友的引薦；公司人員的介紹；通過參加各種會議的關(guān)系取得進一步聯(lián)系；通過同行專家、學(xué)者的引薦；通過各種健身、娛樂等組織或團體建立關(guān)系；通過專業(yè)雜志或行業(yè)文章的作者簡介而建立聯(lián)系；通過政府部門、上級領(lǐng)導(dǎo)的推薦。

3.3.５通過人際關(guān)系網(wǎng)獲取

3.3.５通過人際關(guān)系網(wǎng)獲取

“人際關(guān)系網(wǎng)”圖消費者協(xié)會人際關(guān)系企業(yè)員工經(jīng)銷渠道供貨商廣告機構(gòu)專業(yè)會議領(lǐng)域?qū)＜倚袠I(yè)協(xié)會展覽會證券分析家咨詢公司政府機構(gòu)

3.3.５通過人際關(guān)系網(wǎng)獲取

“人際關(guān)系網(wǎng)”模型的建立企業(yè)內(nèi)部和外部人際網(wǎng)絡(luò)，常用的方法有：

——

制定一張“誰認識誰”的名單；

——制定一張按月電話采訪或面談的名單；

——設(shè)計一張信息矩陣表；

——設(shè)計一張關(guān)鍵問題詢問表。兩種人際網(wǎng)絡(luò)模型——協(xié)調(diào)—緊密型人際網(wǎng)絡(luò)；分散—松散型人際網(wǎng)絡(luò)。

3.3.５通過人際關(guān)系網(wǎng)獲取

“人際關(guān)系”清單個人聯(lián)系關(guān)系名字電話主管部門聯(lián)系人競爭對手公司主管部門聯(lián)系張三１１１財務(wù)部經(jīng)理李四某陶瓷品公司營銷部經(jīng)理同一理事會成員

3.3.５通過人際關(guān)系網(wǎng)獲取

每月拜訪清單雇員電話部門／地點主管部門討論記錄接觸日期張三01065551221玩具制造廠營銷部經(jīng)理最新玩具價格與高技術(shù)玩具的發(fā)展趨勢2002-07-07信息矩陣表內(nèi)容甲公司乙公司丙公司丁公司產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)主導(dǎo)產(chǎn)品

淘汰產(chǎn)品優(yōu)勢劣勢下一步打算

OOAAZZ成本外觀較粗糙據(jù)說：改進外型

沒有BB沒有美觀耐用價格較高據(jù)說：開發(fā)新品價格上升下降折扣經(jīng)營地域主要地域地域變化填寫者姓名——電話——填寫日期——使用場合——銷售總銷售額（元）總銷售單位主導(dǎo)產(chǎn)品銷售額主導(dǎo)產(chǎn)品銷售單位

30000萬6000……..……..

人事主要人事變動新招聘解雇待遇變化補貼變化財務(wù)兼并信用政策條款和條件設(shè)施新工廠（關(guān)閉）新設(shè)備新銷售機構(gòu)（關(guān)閉）

3.3.５通過人際關(guān)系網(wǎng)獲取

關(guān)鍵問題詢問表競爭對手的業(yè)務(wù)有哪些？提供的產(chǎn)品與服務(wù)有什么？競爭對手的研究與開發(fā)活動的重點是什么？競爭對手的優(yōu)勢和劣勢分別是什么？競爭對手的擴展如何？競爭對手的哪些產(chǎn)品在未來有良好的增長趨勢？

3.3.５通過人際關(guān)系網(wǎng)獲取

案例：某公司想了解競爭對手的用戶分布情況采用的解決方案是：依靠不同行業(yè)的人員——如高等院校的師生、其他的社會關(guān)系，借助關(guān)系網(wǎng)得到了用戶的檔案。某個計算機公司通過建立人際關(guān)系銷售手提電腦。

3.3.6通過實地調(diào)查獲取相關(guān)信息和情報

實地調(diào)查法一般有三種形式：詢問法、觀察法和實驗法。

詢問法——通過詢問的方式搜集競爭信息的方法，它包括走訪詢問、問卷詢問和電訊詢問。

觀察法——是調(diào)查者在現(xiàn)場從一旁觀察被調(diào)查者之行動的一種方法。如在競爭情報搜集的過程中，在“顧客購買行為、競爭對手企業(yè)動向、競爭對手企業(yè)環(huán)境”等方面可以采用觀察法

實驗法——是指從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個因素，將它們置于一定的條件下進行小規(guī)模試驗，然后對實驗結(jié)果作出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣的一種調(diào)查方法。

明確調(diào)查的目的確定調(diào)查問題制定調(diào)查方案實地調(diào)查整理分析調(diào)查資料編寫調(diào)查報告

決定搜集信息的來源和方法

調(diào)查表設(shè)計

抽樣調(diào)查

調(diào)查人員的組織

調(diào)查經(jīng)費預(yù)算

調(diào)查實施進程計劃制定

根據(jù)調(diào)查范圍和現(xiàn)有的條件確定采用的調(diào)查方法：是詢問法、還是觀察法、或是實驗法

綜合編輯

分析解釋

調(diào)查任務(wù)和背景情況介紹

調(diào)查過程中問題的發(fā)現(xiàn)與分析

提出建議、對策和措施等

3.3.6通過實地調(diào)查獲取相關(guān)信息和情報

問卷——為了達到調(diào)查的目的和收集必要的數(shù)據(jù)而設(shè)計好的一系列問題，是收集來自于被訪問者的正式一覽表，是實地調(diào)查的一種控制工具。

3.3.6實地調(diào)查方法——問卷的設(shè)計

問卷調(diào)查目標應(yīng)答者的信息調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析建議方案管理行動問卷在調(diào)研過程中的地位

3.3.6實地調(diào)查方法——問卷的設(shè)計

?衡量優(yōu)秀問卷的標準問卷能否提供必要的決策信息？以將要利用調(diào)查數(shù)據(jù)的經(jīng)理的認可為出發(fā)點是否考慮到應(yīng)答者1）應(yīng)該簡潔、有趣、具有邏輯性并且方式明確；2）要考慮主題和受訪者的類型、還要考慮訪問的環(huán)境和問卷的長度；3）要使問卷適合于應(yīng)答者。滿足編輯和數(shù)據(jù)處理的需要問卷服務(wù)于許多管理者問卷的功能：1）必須完成所有的調(diào)研目標，以滿足經(jīng)理的信息需要；2）必須以可以理解的語言和適當?shù)闹橇λ脚c應(yīng)答者溝通，并獲得應(yīng)答者的合作；3）對訪問員來講，必須易于管理，方便地記錄下應(yīng)答者的回答；4）必須有利于方便地編輯和檢查完成地問卷，并容易進行編碼和數(shù)據(jù)輸入；5）問卷必須可轉(zhuǎn)換為能回答經(jīng)理起初問題的發(fā)展。

3.3.6實地調(diào)查方法——問卷的設(shè)計

問卷設(shè)計過程

3.3.6實地調(diào)查方法——問卷的設(shè)計

1、確定調(diào)研目的、來源和局限2、確定數(shù)據(jù)收集方法3、確定問題回答形式4、決定問題的用詞5、確定問卷的流程和編排6、評價問卷和編排7、獲得各相關(guān)方面的認可8、預(yù)先測試及修訂9、準確最后的問卷10、實施確定調(diào)研目的、來源和限制因素確定數(shù)據(jù)收集方法，每一種方式對問卷是有影響的在街頭進行攔截訪問有時間的限制；自我管理訪問要求問卷設(shè)計得非常的清楚且短；電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定應(yīng)答者理解正在討論的問題；確定問題的回答形式

開放式封閉式二項選擇式多項選擇式

量表應(yīng)答式問題

3.3.6實地調(diào)查方法——問卷的設(shè)計

3.3.6實地調(diào)查方法——問卷的設(shè)計

決定問題的用語

用詞必須清楚；選擇用詞以避免應(yīng)答者誤差；考慮到應(yīng)答者回答問題的能力；考慮到應(yīng)答者回答問題的意愿。確定問卷流程和編排

過濾性問題——限制性問題；最初的幾個問題——適應(yīng)性問題；前1/3的問題——過渡性問題；中間1/3問題——難于回答及復(fù)雜的問題；最后部分——分類和個人情況。

3.3.6實地調(diào)查方法——問卷的設(shè)計

運用過濾性問題以識別合格應(yīng)答者；在得到合格的應(yīng)答者后以一個能引起應(yīng)答者感興趣的問題開始訪談；先問一般性問題；需要思考的問題放在問卷中間；提示在關(guān)鍵點插入；

把敏感性問題、威脅性問題和人口統(tǒng)計問題放在最后。問卷的評估

問題是否必要；問卷是否太長；問卷是否回答了調(diào)研目標所需的信息；郵寄和自填式問卷的外觀設(shè)計；給開放式問題留足夠的空間；考慮問卷的著色編碼；問卷中的說明應(yīng)當用明顯字體。春蘭電動自行車問卷調(diào)查智能玩具市場的問卷調(diào)查科技情報人員狀況調(diào)查

3.3.6實地調(diào)查方法——問卷的設(shè)計

搜集的目的：1）把握對手各種產(chǎn)品重點進攻的市場及銷售區(qū)域2）了解對手新推或重點推廣的產(chǎn)品及品種；3）準確掌握各地區(qū)市場的不同類型廣告的競爭態(tài)勢和競爭對手參與程度；4）通過分析競爭對手廣告費用的支出和媒體策略推斷其市場營銷策略；5）通過廣告用語來分析競爭對手的價值取向和包含的核心技術(shù)，如歐米茄“同軸擒縱系統(tǒng)手表制造的革命”的廣告透露出其核心技術(shù)是同軸擒縱系統(tǒng)（與杠桿擒縱系統(tǒng)比較，滑動摩擦力較低）。6）通過招聘廣告了解競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展、市場趨向、人員結(jié)構(gòu)等。7）了解競爭對手開展網(wǎng)上廣告的動向，分析其在網(wǎng)上可能開展的業(yè)務(wù)等。

3.3.7通過廣告獲得競爭對手的信息

產(chǎn)品的組件介紹產(chǎn)品的外觀產(chǎn)品的價格與經(jīng)銷商產(chǎn)品系列介紹

四分衛(wèi)法——針對行業(yè)會議和展覽會的有組織的競爭情報搜集方法。美國中央情報局開發(fā)，由美國華盛頓研究公司應(yīng)用于競爭情報所搜集活動中。指由一個經(jīng)驗豐富的情報搜集人員（四分衛(wèi)）領(lǐng)導(dǎo)一個搜集小組，四分衛(wèi)去制訂通過會議和展覽會進行搜集的計劃，分析搜集機會，辨別搜集目標，確認能接近目標的搜集人員，創(chuàng)造讓搜集目標和搜集人員接觸交流的機會。在聽取搜集人員報告后，與分析人員評估情報，建議下一步搜集工作的方向和重點。

3.3.8行業(yè)會議和展覽會——四分衛(wèi)法

組成：四分衛(wèi)（核心人員），職責——獲得企業(yè)決策者支持、計劃和組織搜集工作；

分析人員，職責——確定搜集內(nèi)容，提供搜集信息的要求；

搜集人員，職責——與目標進行交流，在會議上搜集情報，然后向四分衛(wèi)和分析人員報告，聽取進一步需求?？煞譃槠髽I(yè)內(nèi)部搜集人員和外部搜集人員。外部人員可以來自合作伙伴、經(jīng)銷商、咨詢公司、媒體。搜集人員可以和能夠了解會議主題、參加會議、參與討論，并通過提出具有誘導(dǎo)性的問題搜集所需信息和情報而同時不暴露身份；

目標——企業(yè)所需的信息人員和事件。

3.3.8行業(yè)會議和展覽會——四分衛(wèi)法

3.3.8行業(yè)會議和展覽會——四分衛(wèi)法

步驟：會議前

對會議施加影響選擇參加的會議發(fā)現(xiàn)最佳目標成立收集小組形成收集系統(tǒng)方案

會議期間

抓緊任何收集機會積極進行活動整理和匯報關(guān)注會議主題演講并恰當提問將初次參加或沒有經(jīng)驗的人員作為目標參觀競爭對手的展臺或展示會參加競爭對手組織的工廠或設(shè)施參觀活動聽取現(xiàn)實和潛在顧客的意見接近與關(guān)注本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的專家

整理收集到的資料，全面總結(jié)并匯報

收集會議后媒體或公眾對會議的報道和反映3.3.9美國和日本競爭情報收集方法枚舉1）從潛在的企業(yè)成員中收集