營造士氣高昂的團(tuán)隊(duì)

一.團(tuán)隊(duì)士氣的重要性二.命令的原那么與方法三.溝通技巧四.鼓勵(lì)藝術(shù)五.掌握部屬六.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開展?fàn)I造高昂士氣的團(tuán)隊(duì)2005-4-191一、團(tuán)隊(duì)士氣的重要性〔一〕、為什么要把士氣列為管理目的〔二〕、管理實(shí)際對(duì)企業(yè)人際的認(rèn)識(shí)開展1、泰勒的X實(shí)際〔TheoryX)人性又懶又不擔(dān)任任，所以需求旁人的監(jiān)視、鞭策。2、梅約的Y實(shí)際〔TheoryY)人是勤勞且勇于承當(dāng)責(zé)任的，只需從旁給予支持與鼓勵(lì)3、威廉.大內(nèi)的Z實(shí)際〔TheoryZ)和麥格雷戈的管理坐標(biāo)實(shí)際4、彼得.杜拉克的目的管理實(shí)際〔MBO〕2005-4-192〔三〕、中國企業(yè)應(yīng)有何種管理實(shí)際國內(nèi)的企業(yè)普遍存在著人員的不安：1、運(yùn)營層不放心，不敢授權(quán)，不信任干部，必然事必躬親，既苦了本人，又缺乏效率。2、中層干部不稱心，常蒙受“上壓下頂〞的姿態(tài)；3、基層人員不熱心，覺得沒有人關(guān)懷，只能自生自滅，看不到未來，看不見希望，因此不熱心。2005-4-193根據(jù)中國人的傳統(tǒng)思想和行為方式，國內(nèi)的企業(yè)吸納國外管理實(shí)際的精華時(shí)，應(yīng)聯(lián)絡(luò)實(shí)踐情況，因廠而異，因事而異甚至因人而異，但大體可按照以下幾種根本假設(shè)法處置：1、人是可以再造的；2、適度的參與式管理；3、溝通與鼓勵(lì)。提高士氣需求掌握五個(gè)要點(diǎn)：管理者的態(tài)度；共同的目的；參與感；關(guān)懷組織成員；溝通交流與必要的鼓勵(lì)。2005-4-194二、命令的原那么與方法〔一〕、下達(dá)命令的方法1、管理者的指點(diǎn)魅力2、下達(dá)命令的方法a.整理明確的義務(wù)內(nèi)容清楚運(yùn)用５Ｗ１Ｈ的方法；整理必要的順序；將重點(diǎn)作成記錄b.徹底確認(rèn)遵照合理的義務(wù)傳達(dá)步驟；不要經(jīng)常一次給予部屬太多的義務(wù)；運(yùn)用對(duì)方容易了解的詞語；復(fù)誦與質(zhì)問義務(wù)的要點(diǎn)；直到確認(rèn)部屬已完全了解。c.使部屬樂意接受，并會(huì)全力以赴讓部屬領(lǐng)會(huì)義務(wù)的目的和意義；要明確詳細(xì)地表示；選擇最適宜的方式；應(yīng)防止引起不悅或反感；信任對(duì)方，充分授權(quán)。2005-4-195(二〕、下達(dá)命令的原那么1、下達(dá)命令的本卷須知a.部屬的才干與志愿誰擔(dān)任哪一部分；壓服的藝術(shù)；對(duì)方的任務(wù)才干能否足夠；對(duì)方接愛義務(wù)的程度。b.任務(wù)規(guī)范不要以為部屬應(yīng)該都知道了，命令的方式因人而異，應(yīng)該盡量詳細(xì)闡明；完成義務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)非常清楚；完成義務(wù)的時(shí)間及衡量規(guī)范宜明白指出；允許部屬有確認(rèn)和商討的時(shí)機(jī)。2005-4-196c.義務(wù)平衡的團(tuán)隊(duì)精神授命之部屬任務(wù)能否很忙；能否有些人總是做困難的任務(wù)，而有些人恰好相反。d.其他本卷須知命令的口氣；應(yīng)有專人擔(dān)任處置，防止多人進(jìn)展而沒有擔(dān)任者；應(yīng)對(duì)部屬的任務(wù)進(jìn)度做必要的追蹤和適當(dāng)?shù)目刂?；義務(wù)交待后防止隨便改動(dòng)主意，確有必要時(shí)，應(yīng)委婉闡明。2005-4-1972、下達(dá)命令的三大原那么a.明確詳細(xì)b.確認(rèn)了解程度c.激發(fā)部屬執(zhí)行志愿3、命令的口氣a.吩咐---------盡量用新切的語氣要求部屬b.請(qǐng)托----------用拜托對(duì)方的語氣要求部屬c.訊問---------用訊問的語氣鼓勵(lì)部屬d.暗示--------暗示部屬最適宜此項(xiàng)任務(wù)義務(wù)e.征求---------用商量的語氣與部屬討論任務(wù)義務(wù)之交付f.嚴(yán)正---------用嚴(yán)峻的態(tài)度，要求部屬完成任務(wù)2005-4-1984、接受報(bào)告的方法A、分析使命及目的向部屬明確指示任務(wù)范圍；任務(wù)完成的程度；所要得到的報(bào)告。B.對(duì)報(bào)告的內(nèi)容予以調(diào)查調(diào)查相關(guān)內(nèi)容有特殊事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，應(yīng)慎重處置，不可錯(cuò)估情勢(shì)。C.做出結(jié)論必要時(shí)，向上一級(jí)主管報(bào)告；對(duì)部屬的報(bào)告予以稱譽(yù)，必要時(shí)應(yīng)指出缺乏；根據(jù)報(bào)告作適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處置。D.思索部屬的立場表示對(duì)部屬的真誠關(guān)懷；了解部屬的任務(wù)困難；給予必要的指點(diǎn)和建議；予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和鼓舞。2005-4-199三、溝通的技巧

〔一〕、溝通的種類2005-4-1910〔二〕、溝通的共識(shí)

1、溝通的妨礙

2、主管溝通的忌諱

3、溝通的共識(shí)

2005-4-1911〔三〕、溝通的技巧1、與部屬溝通的步驟a.明確溝通的目的b.選擇適當(dāng)?shù)膱鏊鵦.建立良好的溝通氣氛e.充分交換訊息f.初步整理結(jié)果g.找出可過成共識(shí)的方案h.協(xié)助執(zhí)行2、溝通的7C原那么Cridibility----可信任度；信任、真誠、關(guān)懷；Context----一致性；Content----內(nèi)容：有意義；Clarity----明確性：簡明、扼要、明晰；Continuity----繼續(xù)性：反復(fù)、堅(jiān)持；Channel----管道；CapabilityofAudience----被溝通者具備接受才干。2005-4-19123、溝通的技巧〔1〕、傾聽停----先想好要說什么，三思而定，不要隨意講話，防止口誤；看----察看對(duì)方的態(tài)度、心情、了解其感興趣的話題與內(nèi)容；聽-----堅(jiān)持誠意，不隨便打斷，專注而有回應(yīng)。本卷須知：表達(dá)“想要聽〞的誠意；“聽〞到了對(duì)方的內(nèi)容、心境、覺得；“聽〞清楚了〔經(jīng)本人的思索與判別〕；適當(dāng)回饋〔將本人的見解回復(fù)對(duì)方〕。2005-4-1913〔2〕、談吐留意交談的語調(diào)；思索時(shí)間、場所、其他；言簡意賅；多運(yùn)用一定語句，少運(yùn)用非一定語句，不用攻擊、損傷批判、挖苦的語句?！?〕、態(tài)度伸手不打笑臉人，運(yùn)用輕松、淺笑的態(tài)度與人溝通；理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方構(gòu)成共識(shí)；一定本人、一定他人；留意眼神、姿態(tài)、肢體言語等等；態(tài)度決議人的價(jià)值。一定本人、否認(rèn)他人，自高自大、目中無人否認(rèn)本人、一定他人的人，缺乏自信、悲觀盲從否認(rèn)本人、否認(rèn)他人的人，沒有目的、沒有希望一定本人、一定他人的人，相互鼓舞、相得益彰2005-4-19144、溝通的氣氛5、指摘部屬的技巧指摘是一種期許，不是主管濫用權(quán)益的發(fā)泄。留意：在一對(duì)一的情況下指摘；留意指摘的方法和時(shí)間；選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?；明白地說出指摘的理由；指出詳細(xì)現(xiàn)實(shí)；不可感情用事，失去明智；指摘語氣因人而異；不要損傷部屬的自尊、自信、人格；指摘部屬時(shí)，也應(yīng)思索到其優(yōu)點(diǎn)；指摘的態(tài)度要誠實(shí)；抱著教育、教導(dǎo)部屬的心態(tài)；對(duì)上溝通，首重培育默契對(duì)下溝通，要傾聽部屬聲音平行溝通的藝術(shù)，那么在于忘掉本人?對(duì)待部屬應(yīng)公正公平；?理性、感性的糾正及期望；?允許部屬有解釋的時(shí)機(jī)；?不可公報(bào)私怨；?不要拿對(duì)方當(dāng)出氣筒，轉(zhuǎn)嫁怨氣；?要弄清楚事情真相，不可只聽片面之辭。2005-4-1915四、鼓勵(lì)藝術(shù)〔一〕、鼓勵(lì)的實(shí)際(二〕、自我鼓勵(lì)1、有挑戰(zhàn)的精神面對(duì)任務(wù)中的困難----建立自信，設(shè)立目的要建立未來的愿景；要建立正面的心情；要建立感恩的心；要覺得本人有價(jià)值；要擺脫借口；要不怕失敗。壓力，就是讓部屬根據(jù)上司〔或公司〕的志愿去做某件事情；鼓勵(lì)，那么是讓部屬根據(jù)本人的志愿去做某件事情。2005-4-19162、把處理難題和完成目的當(dāng)成一種樂趣。管理者是來處理問題的，不要成為問題的一部分；每一個(gè)環(huán)境都是本人的時(shí)機(jī)，好的環(huán)境是一種正面學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，不好的環(huán)境也是一種磨練，能使本人未來獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有閱歷；抱最大的希望，付出最多的努力，做最壞的計(jì)劃。3、要想勝利，必需求有付出。一寸一寸到達(dá)勝利是有把握的事，一尺一尺到達(dá)成功那么是很難的事；要求本人，挑戰(zhàn)自我；經(jīng)由鼓勵(lì)他人來鼓勵(lì)本人。2005-4-1917〔三〕、鼓勵(lì)部屬1、他對(duì)員工了解有多少2、鼓勵(lì)部屬任務(wù)志愿的方法a.提高任務(wù)興趣引導(dǎo)部屬了解任務(wù)臺(tái)的目的、意義；使任務(wù)具有變化性，如任務(wù)輪調(diào)等；使作息合理，符合生理或心情需求；使部屬對(duì)任務(wù)有適度判別、衡量的余地；使部屬能隨時(shí)了解任務(wù)進(jìn)度及任務(wù)結(jié)果。b.使部屬確知任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)工程、基準(zhǔn)；相關(guān)的獎(jiǎng)懲方式。

2005-4-1918c.促進(jìn)部屬積極參與任務(wù)讓部屬參與相關(guān)的任務(wù)方案；明確任務(wù)分配，并給予必要的授權(quán)，使其更有責(zé)任感。使部屬在任務(wù)中獲得更多滿足感滿足其提高知識(shí)與技術(shù)的愿望----進(jìn)修、教育、觀摩、交流等；滿足其受同事及上級(jí)注重的愿望----表現(xiàn)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)等；滿足其發(fā)揚(yáng)本人才干的愿望；及時(shí)給予必要的物質(zhì)或精神鼓勵(lì)。3、改善人際關(guān)系使個(gè)人感遭到團(tuán)隊(duì)氣氛調(diào)和，而情愿接受、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)。2005-4-19193、如何實(shí)施鼓勵(lì)與目的相結(jié)合；物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合；正面鼓勵(lì)與負(fù)面鼓勵(lì)相結(jié)合；公正管理者雖難以做到公平，但一定要做到公正。鼓勵(lì)要留意時(shí)效性。4、其他鼓勵(lì)方法用本人樂觀的情趣去感染部屬；協(xié)助部屬處理困難；協(xié)助部屬設(shè)計(jì)生涯開展方案，向目的挑戰(zhàn)；從關(guān)懷家庭和生活的經(jīng)節(jié)入手，也能鼓勵(lì)部屬。

5、團(tuán)隊(duì)士氣的鼓勵(lì)給部屬良好的任務(wù)環(huán)境；解釋公司的使命，讓部屬了解；給予部屬努力的目的；讓每個(gè)人都成為獨(dú)立的個(gè)體；創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的個(gè)性與魅力；讓全員一同分享成果；確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)正面的氣氛；讓本人成為一位鼓勵(lì)型的指點(diǎn)者。2005-4-1920五、掌握部屬〔一〕、掌握部屬的根本資料1、掌握部屬的履歷表2、部屬任務(wù)特性情況表3、部屬教育訓(xùn)練方案表〔二〕、掌握部屬異常征兆〔三〕、如何博得部屬的尊重〔四〕、如何博得部屬的自信心〔五〕、部屬所等待的理想上司〔六〕、管理者