職業(yè)形象與禮儀

他的籠統(tǒng)價(jià)值百萬—打造杰出的效力團(tuán)隊(duì)女士：

容貌+氣質(zhì)男士：

風(fēng)度+學(xué)問個(gè)性化職業(yè)籠統(tǒng)社會(huì)公眾對(duì)從業(yè)者的著裝、氣質(zhì)、言談、舉止、才干、人格等方面構(gòu)成的綜合印象，就是職業(yè)籠統(tǒng)。最重要的是角色定位的問題〔定位準(zhǔn)確〕注重首輪效應(yīng)〔前三秒〕職業(yè)籠統(tǒng)與職業(yè)定位魅力來自心靈：仁慈寬容，關(guān)懷他人，為他人著想，尊重他人，尊重本人〔涵養(yǎng)〕魅力來自行為：一些根本行為規(guī)范能使他自若地處事，自若地扮演他在生活和任務(wù)中的角色?！矙n次〕魅力來自籠統(tǒng)：給人以愉快的覺得和印象是促使事業(yè)勝利的良策〔外表〕魅力真正來自哪里？1、堅(jiān)持良好的自我籠統(tǒng)，干凈整潔，大方得體。在不同的場(chǎng)所留意選擇適宜的衣服，表現(xiàn)出他個(gè)人的品味;2、在任何場(chǎng)所都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出他的風(fēng)度;3、是一個(gè)受過教育的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，有接受批判的雅量，更有自嘲的勇氣;4、培育一個(gè)令人愉快的、悅耳的聲音，與人交談時(shí)，要令對(duì)方感到他對(duì)他的關(guān)懷與尊重，做個(gè)傾聽者;5、不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收知識(shí)，使本人成為一個(gè)有興趣的、多姿多彩的人;對(duì)本人有同情心，樂于協(xié)助弱者。永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說他人的壞話。對(duì)他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福。是一個(gè)自動(dòng)擅長(zhǎng)溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人，會(huì)自動(dòng)地打、寫信與他人堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)。作為主人，他總能面面俱到。作為客人，他大方得體，儀禮相宜。對(duì)他人思想系統(tǒng)是職業(yè)籠統(tǒng)的中心系統(tǒng)，包括職業(yè)理想、職業(yè)信心、職業(yè)品德、職業(yè)質(zhì)量、職業(yè)心思等。行為系統(tǒng)是職業(yè)籠統(tǒng)的運(yùn)作系統(tǒng)，包括為人處事行為、人際交往行為和任務(wù)才干行為等。外表系統(tǒng)是職業(yè)籠統(tǒng)的外在系統(tǒng)，包括眼神、表情、服裝、服飾、動(dòng)作等。職業(yè)籠統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)

〔思想、行為、外表〕誤區(qū)是。。要讓本人的籠統(tǒng)最有利于本人事業(yè)的勝利籠統(tǒng)力－－對(duì)公眾的凝聚力、吸引力、感染力、競(jìng)爭(zhēng)力職業(yè)籠統(tǒng)無論團(tuán)隊(duì)籠統(tǒng)還是個(gè)人籠統(tǒng)都是新的消費(fèi)力資源職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計(jì)是人生命運(yùn)設(shè)計(jì)，貫穿于職業(yè)生涯全過程他不自動(dòng)設(shè)計(jì)，就會(huì)被人設(shè)計(jì)〔勝利與平庸〕職業(yè)籠統(tǒng)與事業(yè)成敗目光有力，敢于正視前方、正視要看的人和物，與他人的目光進(jìn)展合理的接觸。站立、行走抬頭挺胸，腰桿挺直。坐下時(shí)，手、腿、腳擺放合理，不亂動(dòng)。說話時(shí)講究措辭，語調(diào)、聲音高低適中，手勢(shì)配合得當(dāng)舉手、抬足、轉(zhuǎn)身、靜動(dòng)的力度、頻度適中。穿與身份、地點(diǎn)、時(shí)間等配套的衣服，配用物品質(zhì)量好勝利的人什么樣子？？職業(yè)籠統(tǒng)之理念設(shè)計(jì)他以為本人是什么樣，他就會(huì)是什么樣他以為本人是素質(zhì)差的他以為本人是最棒的他以為本人是中庸的籠統(tǒng)認(rèn)識(shí)—非凡心態(tài)—非凡舉動(dòng)—非凡外表—事業(yè)勝利—人生愉快思想系統(tǒng)

“心態(tài)〞決議“形狀〞

“心像〞決議“籠統(tǒng)〞積極的心態(tài)－積極的行為表現(xiàn)－給公眾良好的籠統(tǒng)－博得良好的結(jié)果－心態(tài)更積極－行為更積極－籠統(tǒng)更加好＊＊＊良性循環(huán)消極的心態(tài)－消極的行為表現(xiàn)－給公眾消極的印象－得到不良結(jié)果－心態(tài)更消極－行為更消極－籠統(tǒng)更差＊＊＊惡性循環(huán)世界觀－－職業(yè)籠統(tǒng)的“總統(tǒng)帥〞人生觀－－職業(yè)生涯的“規(guī)劃師〞價(jià)值觀----職業(yè)籠統(tǒng)的“決策者〞職業(yè)理想—職業(yè)籠統(tǒng)的精神支柱職業(yè)信心—職業(yè)籠統(tǒng)的力量源泉態(tài)度與職業(yè)籠統(tǒng)他擅長(zhǎng)心情控制嗎？談?wù)勑那榭刂婆c籠統(tǒng)塑造的關(guān)系。心情控制與職業(yè)籠統(tǒng)個(gè)人習(xí)慣與職業(yè)籠統(tǒng)他先養(yǎng)成了習(xí)慣，而后習(xí)慣養(yǎng)成了他習(xí)慣了謙虛，習(xí)慣了自信，習(xí)慣了淺笑，習(xí)慣了傾聽，習(xí)慣了以禮待人，習(xí)慣了熱心助人，習(xí)慣了舉止規(guī)范，習(xí)慣了早起，習(xí)慣了運(yùn)動(dòng)，習(xí)慣了自我分析，習(xí)慣了創(chuàng)新，習(xí)慣了馬上行動(dòng)，習(xí)慣了進(jìn)取，習(xí)慣了思索，習(xí)慣了學(xué)習(xí)，習(xí)慣了付出，習(xí)慣了方案，習(xí)慣了爭(zhēng)取時(shí)間，習(xí)慣了講究?jī)x表，習(xí)慣了講究品味細(xì)節(jié)……心思接受才干心思順應(yīng)才干心思安康的標(biāo)志正確的自我認(rèn)識(shí)，調(diào)和的人際關(guān)系，良好的順應(yīng)力，完美一致的人格質(zhì)量，愉快的心境和良好的心情，適度的行為反響，積極的生活態(tài)度和拚搏進(jìn)取的任務(wù)精神。心思調(diào)控與職業(yè)籠統(tǒng)性格與職業(yè)籠統(tǒng)他是哪一種性格？舉出一些性格影響籠統(tǒng)的正反面例子性格缺陷即籠統(tǒng)缺陷妄想猜疑、強(qiáng)迫行為、固守劣習(xí)、過分憂郁、剛性自尊自我暗示——用心力塑造籠統(tǒng)一切有意義而耐久的變化都是從內(nèi)部開場(chǎng)，然后向外部開展的。假設(shè)他想變化、生長(zhǎng)、移向他的新圖像，他就得先改動(dòng)自我籠統(tǒng)，按新的規(guī)范進(jìn)展自我調(diào)理。普通來說，人的自尊心越強(qiáng)，或者說“自我籠統(tǒng)〞越高大，就越容易順應(yīng)新情況和對(duì)付新挑戰(zhàn)。職業(yè)籠統(tǒng)之行為設(shè)計(jì)個(gè)人籠統(tǒng)六要素儀表前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)表情人的第二言語，根本要求自然，進(jìn)而友善，進(jìn)而良性互動(dòng)舉止自然優(yōu)雅：舉止要文明、舉止要規(guī)范服飾搭配到位調(diào)和：顏色、面料、款式談吐壓低聲量、慎選內(nèi)容、禮貌用語待人接物誠信為本、遵紀(jì)守法、遵時(shí)守約他有沒有過這種行為？不當(dāng)運(yùn)用手機(jī)(論壇)公共場(chǎng)所大聲與人聊天不排隊(duì)(包括有足夠坐位時(shí))亂扔渣滓用被單擦皮鞋約會(huì)遲到(沒來也不取消)問不應(yīng)該問的問題當(dāng)眾做不該做的事什么事不可以在人前做？關(guān)懷他人對(duì)人淺笑記住他人的名字仔細(xì)傾聽他人講話迎合他人的興趣讓他人感到本人重要

做讓人喜歡的人人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力是---希望具有重要性；人類本質(zhì)中最殷切的需求是---盼望得到他人一定。做老實(shí)可信的人提早到達(dá)先開口說話引導(dǎo)對(duì)方暢談指出對(duì)方微小的變化負(fù)疚明朗給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象要點(diǎn)濃縮(頭腦明晰，條理清楚)，三分鐘內(nèi)陳說完資料齊備強(qiáng)調(diào)相異運(yùn)用準(zhǔn)確數(shù)字為他人留有余地先看看記事本，再約下次見面做精明能干的人人際交往空間間隔、心思間隔親密區(qū)域(15-46厘米)個(gè)人區(qū)域(46-120厘米)社交區(qū)域(120-370厘米)心思間隔表達(dá)禮儀涵養(yǎng)有教養(yǎng)者十大特征守時(shí)態(tài)度和藹談吐有節(jié)語氣中肯留意交談技巧不自傲信守諾言關(guān)懷他人大度富有同情心交際籠統(tǒng)增輝招數(shù)有一項(xiàng)絕活適用文化顏色的詞匯關(guān)注暢銷書談歷史趣聞、大著作中的小人物用記事本集中精神記往對(duì)方名字尋覓時(shí)機(jī)為他人做些什么節(jié)拍勻稱、動(dòng)作穩(wěn)重不要做“明白二大爺〞表現(xiàn)得完美無缺好不好？職業(yè)籠統(tǒng)的外表塑造“三秒鐘〞印象60%外表儀表40%聲音說話內(nèi)容養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了眼鏡氣味鞋子例如。。關(guān)于女士化裝要化裝嗎？根本本卷須知自然濃妝淡抹，講究時(shí)宜。理妝應(yīng)在哪里？不能過分時(shí)髦和前衛(wèi)西裝的選擇一面料顏色圖案款式外型尺寸做工西裝的選擇二男士西裝普通以深色為主，防止穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士西服普通分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要留意，系扣子的時(shí)候，普通兩?？圩拥模幌瞪厦娴囊涣?，假設(shè)是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，那么應(yīng)該系好一切的紐扣。穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的幾個(gè)細(xì)節(jié)整潔筆直，背部無頭發(fā)和頭屑。上口袋不要插筆。一切口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要佩帶與任務(wù)無關(guān)的胸飾。皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。襯衫的選擇襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。襯衫不宜過薄或過透，特別要留意的一點(diǎn)是，當(dāng)我們穿著淡色襯衫的時(shí)候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣〔或者保暖防寒服〕。特別要留意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣顯露領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上一切的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。著襯衫的幾個(gè)細(xì)節(jié)領(lǐng)口與袖口堅(jiān)持干凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配。符合本人的年齡、身份和公司的個(gè)性。領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。系領(lǐng)帶的時(shí)候要留意長(zhǎng)短的配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者超越一兩公分的間隔，最為適宜。不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)所。圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用。不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。皮鞋以及襪子的選擇男士普通在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，普通要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天堅(jiān)持光亮整潔。深色皮鞋配深色襪子，防止出現(xiàn)花哨圖案。如有能夠需求脫鞋的場(chǎng)所，一定事先留意無破洞、無異味。必備物品鋼筆。由于從事商務(wù)活動(dòng)經(jīng)常要運(yùn)用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，普通情況下盡量防止把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把他的襯衫弄污。

名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放本人的名片，這樣可以堅(jiān)持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置可以保管，而防止直接把對(duì)方的名片放在他的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是不好的習(xí)慣。必備物品紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔本人面部的污垢，防止一些為難局面的出現(xiàn)。

公文包。普通男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和他整體的著裝堅(jiān)持一致。普通男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在他的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量防止口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適宜商務(wù)場(chǎng)所。女士的發(fā)型發(fā)式女士在發(fā)型發(fā)式方面需求留意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方。需求特別留意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊艱苦方。女士的商務(wù)著裝女士在著裝的時(shí)候需求嚴(yán)厲地域分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量防止。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝習(xí)慣。女士的商務(wù)著裝絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量防止鞋跟過高、過細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需求留意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了表達(dá)出對(duì)他人的尊重。女士可以從兩方面來表達(dá)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)該盡量防止過于奢華，比如說在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要留意這一點(diǎn)。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。女士套裙選擇的技巧面料(要好)顏色(要少)圖案(要簡(jiǎn))點(diǎn)綴(要精)尺寸(要準(zhǔn))外型(要新)款式(要雅)忌：露、透、短、緊、繁顏色搭配？首飾質(zhì)地上乘，做工講究，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約，小巧精致與服裝、季節(jié)、場(chǎng)所、臉型、年齡相協(xié)調(diào)少而精參與晚會(huì)穿什么？穿一件短的洋裝或質(zhì)料講究的晚禮服〔絲質(zhì)、縐綢或錦緞〕，一件長(zhǎng)的絲綢披風(fēng)或一件絲質(zhì)、綢緞或錦緞的外套。配什么？時(shí)髦小包。首飾：珍珠和耀眼的耳環(huán)、耀眼的項(xiàng)鏈或者一對(duì)耀眼的手鐲。留意他的穿衣品味短襪配裙子？穿涼鞋上班？短袖襯衣打領(lǐng)帶？拖鞋出入辦公場(chǎng)所？細(xì)節(jié)中的破綻雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)

雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶

腰間雖然沒有懸掛手機(jī)，但是在公共場(chǎng)所大聲對(duì)著手機(jī)說話儀態(tài)站姿坐姿蹲姿淺笑站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。開晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

悄然入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。對(duì)坐說話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。留意：錯(cuò)誤的坐姿 坐姿 蹲姿假設(shè)他在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持大方、端莊的蹲姿。闡明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。淺笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。

微笑 目光接觸的技巧視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。職業(yè)化商務(wù)禮儀公司員工能否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化程度和運(yùn)營管理境界。商務(wù)禮儀三T

1．Tact——機(jī)智代表“愉快〞、代表“靈敏〞、代表“迅速〞現(xiàn)代商場(chǎng)制勝原那么有二：“說話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而矯捷。〞2.Timing——時(shí)間的選擇在這里的意義有三種——時(shí)間、場(chǎng)所和角色扮演。

3.Tolerance——寬恕指寬恕、包容他人的涵養(yǎng)。商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)那么準(zhǔn)那么一：認(rèn)清主客場(chǎng)根據(jù)待客之道，主方立場(chǎng)為維護(hù)者，而客方扮演的那么是被維護(hù)者的角色。引路1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐堅(jiān)持一致。D、引路時(shí)要留意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┮姟?、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向〔右側(cè)〕，引路人走在左側(cè)。3、途中要留意引導(dǎo)提示客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)運(yùn)用手勢(shì)，并提示客人“這邊請(qǐng)〞或“留意樓梯〞等。開門次序1、向外開門時(shí)A、先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)〞并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門悄然關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等言語。2、向內(nèi)開門時(shí)A、敲門后，本人先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)〞并施禮。C、悄然關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。搭乘電梯1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開〞的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開〞的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。準(zhǔn)那么二：遵守時(shí)間及珍惜生命商場(chǎng)上最看重的莫過于守信了，而守時(shí)即守信的表現(xiàn)。商業(yè)行為強(qiáng)調(diào)精、準(zhǔn)、快，但不能因此爭(zhēng)先恐后而不講次序，反而更應(yīng)注重排隊(duì)禮貌。如今興隆國家〔我國臺(tái)灣省也這樣〕正推行“回絕二手煙〞的運(yùn)動(dòng)，由于吸二手煙容易呵斥人體的損傷。會(huì)餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要有勸酒的行為。準(zhǔn)那么三：自重與尊重他人絕對(duì)不要犯了隨意彎身至桌面下?lián)焓拔锲返募芍M，也不要叫效力員幫他撿掉在地下的東西。

無論是指引或引見，都不可單手指人，正確方式應(yīng)將掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上來作指引或引見。

準(zhǔn)那么四：多用商量語氣在商務(wù)對(duì)談的禮儀中，商量是一門藝術(shù)，重點(diǎn)在學(xué)習(xí)如何彼此尊重。準(zhǔn)那么五：防止驚嚇?biāo)碎_會(huì)進(jìn)展至中途，如物品不慎掉落需求撿拾時(shí)，應(yīng)先告知身旁的人后再低身去拾撿。走路或與人交談時(shí)，千萬不可把手放在服裝口袋里。用餐時(shí)或與客人說話時(shí)候不可用刀叉筷子、筆尖等鋒利的東西指向他人。

準(zhǔn)那么六:尊重他人隱私每個(gè)人都希望擁有本人的空間和不為人知的。商務(wù)說話禮儀適宜的說話技巧每個(gè)人說話時(shí)都應(yīng)該留意本人的身份：使人覺得聲音粗糙刺耳呼吸聲音過大，使人感到局促不安語氣太平淡，使氣氛沉悶聲音流露倦怠說話時(shí)鼻音過重講解時(shí)，口齒模糊，令人難以了解職業(yè)說話方式

防止地方口音聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感以悅耳的語調(diào)充分表達(dá)心情，使發(fā)言更為有力聲音明晰、干脆言語簡(jiǎn)約、明了快慢適中，節(jié)拍清楚音量掌握恰當(dāng)口語上的技巧少用“我〞字說話內(nèi)容廣博而有深度對(duì)他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣能很快轉(zhuǎn)移話題能順應(yīng)說話對(duì)象發(fā)表意見時(shí)，應(yīng)以知識(shí)和閱歷作為根據(jù)，勿妄加猜測(cè)與人交談時(shí)，要正視對(duì)方眼睛及眉毛的部位不當(dāng)眾糾正他人語法或發(fā)音的錯(cuò)誤有包容他人的氣度，對(duì)同伴的好音訊，能表現(xiàn)出誠意的關(guān)懷與祝賀不插嘴知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私。得體地接受他人的贊譽(yù)。知道如何得體地稱譽(yù)他人。知道何時(shí)及如何議論非公事的話題。不要在說話中過多地參與本人感興趣的話題。有人要他分享他的喜悅時(shí)，即使有充分的證據(jù)顯示對(duì)方是一方面興奮過度，也不要掃他的興。當(dāng)他演講發(fā)表意見時(shí)，要一視同仁地看著每一位觀眾，這是演講者的根本風(fēng)度。知道如何使一位害羞的人自然地參與說話。知道什么時(shí)候觀眾開場(chǎng)不耐煩。萬一出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，能立刻突破沉默。選擇優(yōu)雅的用詞

●說完好的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，這會(huì)讓人覺得不明快。●不說粗話?！穹乐谷唛L(zhǎng)無味或意思反復(fù)的言語?！癫灰谩班浓?、“喔〞等鼻子發(fā)出的聲音來表達(dá)個(gè)人意見的贊同與否?！窳粢馕拿饔谜Z〔有哪些？〕常用文明用語在日常任務(wù)中，大家能否留意運(yùn)用以下言語了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、費(fèi)事您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理/主任12、貴公司13、XX的父親或母親〔稱他人父母〕14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問…17、哪一位18、請(qǐng)稍等〔候〕19、負(fù)疚…20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您〔他〕很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多照顧26、拜托27、非常贊賞〔謝謝〕28、再見〔再會(huì)〕溝通技巧肢體言語的重要性●無論握手或揮手都應(yīng)強(qiáng)而有力?！窀苏f話時(shí)，坐姿應(yīng)挺直，不要東倒西歪?！衽c他人交談，應(yīng)看著對(duì)方的臉并凝視其雙眼?！袢缦氡磉_(dá)本人的觀念，應(yīng)挺直坐正，表現(xiàn)得鄭重一點(diǎn)?！?/p>

坐下時(shí)，雙腿不可不停交叉、分開或是抖動(dòng)?！穹乐闺p手亂舞，手勢(shì)過多會(huì)令人不安且眼花繚亂?！衽康淖思罢咀艘粢鈱⑾ドw并攏，不要做出具有撩撥性的動(dòng)作。如何成為優(yōu)秀的商務(wù)說話高手

〔一〕交談成為一個(gè)勝利的交談?wù)哂腥齻€(gè)要素：一是要真誠；二是要有幽默感；三能熟練運(yùn)用“三T〞方法進(jìn)入說話領(lǐng)域。同時(shí)，不要忘記隨時(shí)隨地自我訓(xùn)練，并學(xué)習(xí)任務(wù)范圍以外的各種知識(shí)?！捕硟A聽

●記住對(duì)方的名字?！衲抗饽暟l(fā)言者，并堅(jiān)持淺笑?！裆眢w悄然傾向發(fā)言者，這是“用心傾聽〞的肢體言語?！裰缹?duì)方所議論的問題重心?！癖憩F(xiàn)出對(duì)話題感興趣及情愿學(xué)習(xí)的態(tài)度?！襁m時(shí)地做出一些反響，如點(diǎn)頭或提出相關(guān)問題，表示他非常用心傾聽對(duì)方的講話?！襁m當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)對(duì)方?！褚袑捜?、忍受的氣量。應(yīng)防止的話題●本人的安康情況●他人的安康情況●有爭(zhēng)議性的話題●東西的價(jià)錢●個(gè)人的不幸●老生常談或過了時(shí)的主題●關(guān)于檔次不高的故事●害人的謠言商務(wù)往來溝通禮儀握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)他的辦公室或分開時(shí)被相互引見時(shí)撫慰某人時(shí)握手的禮儀如何握手？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先握手時(shí)間普通在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要凝視對(duì)方并面帶淺笑。留意：錯(cuò)誤的握手方式——交叉握手幅度過大目視他人戴手套手不清潔運(yùn)用名片的禮儀

發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)

●除非對(duì)方要求，否那么不要在年長(zhǎng)的主管面前自動(dòng)出示名片?！駥?duì)于陌生人或巧遇的人，不要在說話中過早發(fā)送名片?！衩陌l(fā)送可在剛見面或告別時(shí)。但如果本人即將發(fā)表意見，那么在說話之前發(fā)名片給周圍的人，可協(xié)助他們認(rèn)識(shí)他。出席重要的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。無論參與私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送。應(yīng)將名片收好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，以免名片毀損。交換名片時(shí)假設(shè)名片用完，可用干凈的紙代替,在上面寫下個(gè)人資料。交換名片的禮儀假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對(duì)方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處訪問時(shí)，經(jīng)上司引見后，再遞知名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方的口袋掏出盡量防止在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上名片也能表達(dá)他的個(gè)人風(fēng)格

●送花答謝宴會(huì)的主人時(shí)，可在名片上寫謝謝您安排的豐盛晚餐，這真是個(gè)愉快的夜晚，然后簽上名字?！袼蜄|西給他人，在名片后加上親筆寫的“希望他喜歡它〞?！?/p>

引見朋友相互認(rèn)識(shí)時(shí)，在名片后可寫上朋友的簡(jiǎn)歷，以協(xié)助相互了解。引見的禮節(jié)先引見位卑者給位尊者：

年輕的給年長(zhǎng)的

本人公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事信封信紙的運(yùn)用禮儀

根本格式及原那么●商務(wù)用信紙，普通來說顏色以白色、米色及灰色為主?！裆虅?wù)用規(guī)范信紙的大小為：信紙：?jiǎn)螐垼?5.2厘米×20.3厘米，或20.3厘米×25.4厘米；雙張：12.7厘米×17.8厘米。便條：10.2厘米×12.7厘米?！裆虅?wù)社交用信封〔紙〕應(yīng)簡(jiǎn)單大方，并盡量防止：有毛邊的信紙；有里子的精致信封；外表奇形怪狀的信封；燙金邊的信封〔紙〕；裝飾花邊或印花的信紙；大小不一致的紙張。●商務(wù)信件的信紙宜留意：在信紙上要印有公司名字和地址?！裆嫱馍虅?wù)用信件應(yīng)將日期標(biāo)于信紙的右上角，地址那么寫于日期的下方，至于對(duì)方的名字規(guī)定在左上方。社交信件的日期那么在右上方即可●商務(wù)信件上的簽名運(yùn)用全名。規(guī)范折疊法●將紙的一邊折到另一邊三分之一處?！窳硪贿呍俜凑刍卣郫B處，照這樣把信紙分成三部分，再垂直折疊，使信紙容易放入封套。

尤其身為一名主管級(jí)人物，他所寄出的信件，會(huì)被當(dāng)作評(píng)價(jià)其人及其公司的參考內(nèi)容之一，他人會(huì)經(jīng)過下面幾點(diǎn)為公司打分?jǐn)?shù)：●寫作及表達(dá)的才干；●打字的準(zhǔn)確及整潔度；●信紙紙張的質(zhì)量；●印刻圖案的質(zhì)量。商務(wù)談判禮儀一、談判預(yù)備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前要對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備制定好方案、目的及談判戰(zhàn)略。

二、談判之初雙主接觸的第一印象非常重要。談判之初，言談舉止要盡能夠發(fā)明出友好、輕松的良好談判氣氛。

談判之初的重要義務(wù)是摸清對(duì)方的內(nèi)幕，因此要仔細(xì)聽對(duì)方說話。三、談判之中

這是談判的本質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、處理矛盾、處置冷場(chǎng)。報(bào)價(jià)要遵照明確無誤和遵守信譽(yù)的原那么，不欺蒙對(duì)方。查詢是就雙方協(xié)作中出現(xiàn)的較大偏向或?qū)Ψ降氖д`提出質(zhì)疑和訊問，再由雙方闡明、分辯。磋商實(shí)踐上是了解雙方情況及報(bào)價(jià)后進(jìn)展的正面交鋒，即俗語中的“討價(jià)討價(jià)〞。假設(shè)談判中出現(xiàn)矛盾，應(yīng)堅(jiān)持耐心、冷靜。一定注意就事論事，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖甚至進(jìn)展人身攻擊或侮辱對(duì)方。談判中因某些緣由會(huì)呵斥雙方誰也不先開口的冷場(chǎng)情況。這時(shí)主方要靈敏處置，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。四、談后簽約

談判后，雙方協(xié)商的合同或條約等要最后定稿，一式兩份。簽約儀式普通選在寬闊的會(huì)議室，設(shè)一張長(zhǎng)桌，蓋深色臺(tái)布，桌后并排放兩張椅子。面對(duì)門主方在左，客方在右〔右為尊〕，將事先打印好的文本擺放桌上，分別放好簽字器具，正中放一束鮮花。簽字桌后墻上可貼上會(huì)標(biāo)，寫明“XX合同簽約儀式，X年X月X日〞之類的標(biāo)題。簽約時(shí)，雙方參與談判的全體人員都要出席。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員。助簽人員要協(xié)助簽字人員翻開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字終了后，文本即已生效，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀協(xié)作勝利。其他隨行人員那么應(yīng)該以熱烈的掌聲表示祝賀。有時(shí)簽約后還可安排禮節(jié)性的干杯禮儀，或者合影留念，以示長(zhǎng)期協(xié)作的愿望。正式接待賓客禮儀——親切有禮，賓主皆喜合宜的接待步驟

●張貼歡迎標(biāo)志●專人等候迎接●引導(dǎo)入座接見●安排主管接見●簡(jiǎn)報(bào)〔資料〕、觀賞、談判●茶點(diǎn)餐宴款待●饋贈(zèng)留念禮品●談判終了時(shí)當(dāng)業(yè)務(wù)曾經(jīng)談妥時(shí)，按規(guī)矩來說，假設(shè)雙方都知道談判曾經(jīng)終了，就該同時(shí)站起，握手道別之后分開。會(huì)客室入坐的禮儀ABCD門出租車的座位次序司機(jī)DCBA乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA如何款待遠(yuǎn)道來訪的重要人物

應(yīng)派身份、位置與對(duì)方相稱的人至機(jī)場(chǎng)迎接。在其下榻的旅館房間內(nèi)擺放一些花卉、植物或他喜歡的飲料和酒，也可以放一籃新穎的水果〔要備有盤子、刀叉〕或一盒巧克力。停留期間應(yīng)先替其定好行程。應(yīng)討教他，在停留期間能否有老朋友想要去訪問。假設(shè)他不了解來訪的城市，可以為他做簡(jiǎn)短的引見或送他一本導(dǎo)游手冊(cè)，并隨時(shí)為他提供溫馨、便利的交通效力?！裨谡綀?chǎng)所，應(yīng)詳細(xì)地將他引見給大家如有歡迎會(huì)，他與主人應(yīng)一同接受歡迎?！裨诿看螘?huì)議及座談會(huì)前，都應(yīng)特別為遠(yuǎn)客預(yù)備一份詳細(xì)的引見或報(bào)告，協(xié)助其了解每位與會(huì)者情況?！窦僭O(shè)他的中文不夠流暢，應(yīng)為他指派一位熟練的翻譯人員。●在訪問期間，公司的高級(jí)主管應(yīng)以私人餐宴來歡迎他?！裼貌蜁r(shí)，無論何時(shí)端上酒，主人都應(yīng)向貴賓敬酒。

●帶他們觀賞本成市的名勝古跡，或觀賞能表現(xiàn)本地文化的博物館、美術(shù)館?！窠哟鈬褧r(shí)應(yīng)安排其學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)藝術(shù)?！窠哟鈬讶藭r(shí)應(yīng)將中國文明提高的一面引見給他們?！袼屯鈬讶硕Y物時(shí)，一定要解釋清楚禮品的意義及用途?！窦僭O(shè)為外國友人取個(gè)適宜的中國名字或代刻一枚圖章，也可使對(duì)方欣喜、愉悅。商務(wù)用餐禮儀西餐的禮儀

*正確地運(yùn)用餐巾

*運(yùn)用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*說話*離座西餐留意點(diǎn)

*正確地運(yùn)用餐具

*各種食物的進(jìn)食方法要正確

*進(jìn)食的姿態(tài)要正確*說話西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用公用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費(fèi)

*