外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文

時間如梭，回首過往半年的工作與成果，心中甚感責(zé)任重、壓力大。隨著市場大環(huán)境衰弱的轉(zhuǎn)變，對業(yè)務(wù)難度系數(shù)與日俱增，在面對這樣的環(huán)境下，我們需要的不緊緊是認(rèn)知，更需要的是轉(zhuǎn)變，如何提高客戶滿足度，提升客戶信任度從而提高客戶訂單成交量;都是作為一名業(yè)務(wù)員必需考慮去分析。

我們這樣的貿(mào)易公司多不勝數(shù)，今日我們優(yōu)科能從市場上分杯羹生存下來;與大家的共同努力與協(xié)作分不開;與經(jīng)理長期進(jìn)展規(guī)劃的合理性分不開;作為一名業(yè)務(wù)員，面對著客戶與公司同事，我還是想真誠的說說我的感受。

一、面對客戶：

1、我們做出了全方位的效勞;

2、給了最好的價格資源;

二、面對公司與同事：

1、部門連接協(xié)作相比照較和諧;

2、盼望公司能對業(yè)務(wù)員的銷售技巧做培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)溝通水平，不僅僅針對產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn);

3、建議參與一些專業(yè)的展會。

4、建議公司能加強(qiáng)對國內(nèi)生產(chǎn)合作廠家資源整合，力爭獵取利益最大化;在報價方面，更具備優(yōu)勢;

5、建議公司，制作公司產(chǎn)品名目冊;圖文并貌，同時更加便利業(yè)務(wù)人員對公司產(chǎn)品的推廣，一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)的時間，另一方面更能表達(dá)公司的專業(yè)深度;現(xiàn)階段詢盤量，明顯下降;客戶下單成交率不斷在萎縮，距離年終80萬美金目標(biāo)相差三分之二;在剩余缺乏六個月的時間如何去完成年終目標(biāo)，我也為自己捏把汗;面對接下來的六個月的時間，我會提高工作激情，不再以市場大環(huán)境的萎縮為理由，放縱自我要求;加強(qiáng)對客戶的主動性與熱忱度;積極的推廣公司產(chǎn)品，加強(qiáng)對產(chǎn)品宣傳的力度;提高自我對產(chǎn)品的認(rèn)知，盡可能做到專業(yè)化，精細(xì)化;從而提升客戶對公司對個人的信任與滿足度。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文2

我是__年初走上__的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)受了__外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進(jìn)步。

與__的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個人。在__年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家選購后出口的。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個數(shù)字是__年的8倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的規(guī)劃任務(wù)，同時也顯示了__的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里的確有了長足的進(jìn)步。

回憶過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在__公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)心指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的專心幫助協(xié)作下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的托付，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下方我分兩個方面對大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克制困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的勝利跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的根底，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)學(xué)問更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個局部組成，而每一個局部都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不行能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

因此在__年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)學(xué)問上了。從一開頭我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)規(guī)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時刻學(xué)習(xí)。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)時機(jī)，時刻長了，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念，我必需要多問幾個為什么，工作中遇到難題，有閱歷的同志幫助解答了，我都會認(rèn)真記在本子上，班后再找時刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了學(xué)問，練就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不斷增加。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，假如有問題我們不能準(zhǔn)時發(fā)覺，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。因此用戶往往會為了愛護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特別要求，這其中就會隱蔽著對我們的不利條款，這種狀況遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)展切磋，閱歷不夠用了，就查找相關(guān)書籍查找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。

__年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)覺有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件共性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益常常會堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在急躁的商談之中，堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)覺于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿意我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為根底的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻假如與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款準(zhǔn)時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越焦急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同穿插發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱著全部單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積存和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。__年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問和糊涂的頭腦，更需要是對工作的高度職責(zé)心。

二、細(xì)心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益

__年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思索，__的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求進(jìn)展，只能透過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很困難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

但是__公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我進(jìn)展之路。

在大家的幫助協(xié)作下，我從江陰西城鋼廠選購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠選購美標(biāo)扁鋼2447噸，__選購歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，__年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和細(xì)心盡力的工作是分不開的。

__年10月份，從__友情軋鋼廠選購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當(dāng)時我公司與__友情軋鋼廠簽訂了圓鋼選購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，因此我們要求他必需要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特別要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與__的選購合同中作了明確的商定，__也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)覺了很多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不標(biāo)準(zhǔn)等。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可假如不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能消失問題，造成外商索賠，不準(zhǔn)時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對于消失的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的明白和支持，問題局部很快得處處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。

透過__年的工作總結(jié)，我確實(shí)有許多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了許多東西。最突出的體會是：__的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，確實(shí)面臨很多困難，但我們堅(jiān)信，只要大家共同發(fā)奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有__特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

__年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)__年的閱歷，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊(duì)伍建立初見成效的根底上，以更加飽滿的熱忱，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文3

或許有些朋友都還以為阿里巴巴就只有淘寶、天貓、聚劃算這些很大的購物平臺，其實(shí)阿里巴巴還有一個很大外貿(mào)業(yè)務(wù)，我這次在某家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)就常常使用到了阿里巴巴的這個外貿(mào)平臺。

作為一名負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)的工作人員，我需要在阿里巴巴公布產(chǎn)品，然后時刻預(yù)備著像聯(lián)系我的用戶談好價格，最終洽談相關(guān)的交易過程。由于事先我們學(xué)校里面也沒有教過我們這方面的學(xué)問，由于我是英語系的，所以當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求我實(shí)習(xí)前一段時間先做做這個的時候，我心里還是特別不滿的。

但是隨著時間的推移，我發(fā)覺作為一名這樣的客服也需要肯定的職業(yè)素養(yǎng)，比方說用強(qiáng)大的規(guī)律力量將需要描述的問題有層次與客戶交談，有耐性地答復(fù)客戶提出的大局部問題。因此某日經(jīng)過深深的思索之后，我覺得領(lǐng)導(dǎo)這是為了讓我可以擁有一個根本的職業(yè)素養(yǎng)，在與國外客戶進(jìn)展溝通的時候，表達(dá)出公司員工的素養(yǎng)，也用強(qiáng)大的耐性更好地促進(jìn)雙方的外貿(mào)交易。所以自此我更加努力的做好自己的本職工作，盼望可以早點(diǎn)受到領(lǐng)導(dǎo)的確定，到我想去的部使用語言與國外的客戶進(jìn)展交談。

滿以為只要我好好努力，只要幾個星期，領(lǐng)導(dǎo)就會確定我的個人素養(yǎng)了，沒想到直到第一個實(shí)習(xí)月快要過去了，領(lǐng)導(dǎo)才告知我說為了讓薪資可以更好的發(fā)放，下個月開頭我就要去那個特地負(fù)責(zé)和國外客戶進(jìn)展電話聯(lián)絡(luò)的部門工作了。由于時差問題，所以根本上是雙班倒的形式，每隔一天就需要夜間工作，雖然以前哪怕是在一般的生活中也沒怎么體驗(yàn)過這樣的生活，但是我還是咬牙同意了下來。究竟一個月的網(wǎng)絡(luò)客服工作都已經(jīng)堅(jiān)持下去了，不就是晚上次啊工作嗎?這有什么大不了的?

或許是我太過高估自己的英語水平了吧，平常無論是考試還是考證，由于事先都已經(jīng)做好了充分的預(yù)備，也幾乎沒有人會直接和你用英語進(jìn)展交談，所以我的考證成績和考試成績都還不錯，但是沒想到的是在實(shí)際的和國外友人通話的過程中，我竟然一下變得緊急起來，腦子翻譯速度也比平常要慢半拍，一次時長一十二分鐘的電話我竟然像要度