車站檢票員上半年個人工作總結

Word文檔車站檢票員上半年個人工作總結結束當前階段的工作也讓我們積累了不少閱歷，接下來應當對個人完成的工作進行總結。我我為大家整理了車站檢票員上半年個人工作總結，盼望關心到大家。

車站檢票員上半年個人工作總結

時間飛逝，感覺耳畔那20xx年剛來時所敲響的鐘聲還未消退，20xx年的工作先已進行了六個月了，上半年的工作也在忙勞碌碌中過去了半年。

作為車站的一名檢票員其實自己的工作很簡潔，就是專心服務好每一位旅客，將每位旅客平安、滿足地送至將要去的目的地。然而這個看似簡潔、一般的工作看似簡潔，實則如將其做好還是挺難得。需要自己不斷去學習和完善自我，究竟每位旅客的素養(yǎng)不同需求也截然不同，要想使每個人都能滿足、舒心，不光需要我們有肯定站務學問，更需要有一顆為旅客服務的心。在20xx年的上半年中，試問自己對于旅客的需求是否做的很好呢？是否讓旅客滿足呢？在這半年的時間里自己在對待、服務旅客方面的確能做到有急躁、不與旅客急躁，說話慢悠悠的，或許與自己脾氣性格較慢有關系吧，不會與旅客講些不耐煩，不文明及急躁的話語。所以在處理與旅客交往方面沒有很多的問題。

業(yè)務技能方面：自己來總站已一年半多的時間了，基本工作流程方面沒有太大問題。但對于檢票前不論幾人能按要求順隊這塊有時會偷工減料，是以后自己整改一方面。還有業(yè)務學習方面，總是僅限于學習小組所出的線路及站務方面的學習題來進行學習，還是像之前那般要求了就勤背、勤看，不要求了也不知道返回來溫習、回顧。所以忘性照舊很大，背完忘對發(fā)車時間、票價及里程仍不敏感，只能做到當時的短暫性記憶。所以束縛了業(yè)務技能方面的提升，有時還會用一指禪去查相關信息，不能很好的獨立去完成。

待人接物方面：在科室里自己的年齡也算是較長的，有時總是與自己年齡相仿的同事聊地多些。而與新或年齡較輕的走得不是很近，也沒有特殊好的?；蛟S也是自己的防備心太強了，究竟有句俗語：女人多了，是非多。所以自己便會獨立起來，也可以說稍有封閉，與大家融入性不是很好。

三產銷售及向他人學習方面：從科室增加三產后，自己每次在銷售時雖有競爭意識，究竟賣的太少自己總覺得比較丟臉，所以每次都會努力、盡力的去賣，總是不想落在后面。但每次只是一味的去賣，但很少去向其他賣得好的同事去取經、學習。包括在業(yè)務中也很少去主動學習他人的方法與閱歷，所以學習力不強。

小組方案及實施方面：作為服務質量小組的組長，并沒有起到帶動性。每次的目標和方案沒有頭緒，不能想周到。所以每次所做的內容與活動也是雷聲大、雨點小。不能充分利用好小組成員的特長，將小組活動搞起來。對于領導常常強調的微笑服務、二人成行，三人成列、文明禮儀行為等也不能帶動科室用起來，總是無實施，便結束了。

心態(tài)方面：由于自己性格慢，但有時也會鉆牛角尖。就如領導所說干什么也不急，也不知道爭取，什么也不往心里去。其實這些是源于一個惰字，就是不想管、不想攬，總想給自己個清凈、太安于現(xiàn)狀，總原地踏步。還有心態(tài)不好，總愛叨叨不會準時調整。

以上便是自己這半年來所總結的自己的不足，當然這半年自己也學到了很多。1、特別感謝領導賜予自己的信任，使自己參與了陽光天使服務班的培訓。這段培訓的時間里使自己懂得了很多正確接物待人的禮節(jié)和標準的禮儀姿態(tài)。更重要的是磨練了自己的意志，知道了凡事不走到最終不要輕言失敗，要勤奮、磨煉和堅持才會有勝利。2、不論在工作還是在生活中懂得了有事應與他人怎樣有效、準時的溝通，如何多去做一名傾聽者。執(zhí)行力方面也比之前有所提升，這也是與領導所要求的那樣，做事情最遲兩個工作日有關系吧，所以做事的拖拉這塊比之前有所改善。3、對于工作流程方面已較為嫻熟的去完成，出錯率低。但是還需多加強學習，不能只停留在基本檢票上。

對于張站在20xx年中所提出的四自中，其實當時自己也剖析對比了自己說的的確挺現(xiàn)實的。即已發(fā)覺自己的短板在哪里就不應自欺自己，應不放棄的去改掉這部分的壞毛病。所以下半年里，自己將會去除各掃門前雪的思想，專心工作多向他人學習，專心學好業(yè)務學問，好好地服務于每位旅客。對于小組方案多考慮，不懂得多向領導及他人請教，充分利用好小組每位成員，讓其發(fā)揮自己的特長，讓小組帶動科室將服務工作搞好。

既已選擇了這份工作，不論初衷還是現(xiàn)在都是想好好的將它做好。就像領導說的那樣多帶心和腦，便沒有什么是干不好的，只是你想做不想做的態(tài)度問題，究竟態(tài)度打算一切。舍得、舍得、有舍才有得，不努力付出還希望什么得到。既已打算要做就極力做好吧，不要留有圓滿。力求在20xx下半年取得好的工作成果，將自己所學到的和正能量的部分帶給每個人。使大家和自己一同進步，也使我們的科室越來越好。

我推舉

車站檢票員個人工作總結

車站檢票員個人工作總結

時間飛逝,不知不覺又迎來了新的一年,20xx年立刻就要過去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對工作的熱忱沒有絲毫削減。展望20xx年我們的工作還有許多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)覺自己的不足樂觀改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。在即將過去的20xx年里,我在公司領導和同事的關心下,順當完成全年的各項工作,現(xiàn)將20xx年的工作作如下總結:

在這一年里，我從事驗票，檢票，售賣三產等循環(huán)崗位，在工作中我嚴格遵守車站規(guī)章制度,仔細執(zhí)行工作流程，遵章守紀，愛崗敬業(yè),踏實肯干,克服各種困難,扎扎實實做好服務工作，急躁回答旅客詢問，指引旅客上車，給旅客供應便利，關心旅客解決問題，我時刻以嚴謹、負責的態(tài)度去干好每一項工作，我們要做到一崗雙責，在檢票的同時，要捎帶辦理發(fā)貨業(yè)務，我深知自己的責任重大，可能因為自己的不認真，就給發(fā)貨人帶來不必要的麻煩，這就需要我們嚴格按工作流程去做，把工作做到實處。

作為一線員工,我們每天從事的都是平凡的工作,而且是比較瑣碎的事情,遇到不同的案例,要準時的整理、分析、溝通、總結,以便吸取教訓,總結閱歷,多關心新員工學習業(yè)務學問,我會毫無保留的把工作中好的閱歷交給他,切實做好傳幫帶工作。遇到突發(fā)狀況,像特別天氣,雨雪霧天班次不能正常發(fā)車,我總是以仔細的態(tài)度努力解答旅客提出的各種問題,直到旅客滿足為止,而不能妥當解決的,照實匯報科長,對于每天班前班后會做到具體的記錄以及整理。

三產銷售業(yè)績忽高忽低,不穩(wěn)定,沒有壓力就沒有動力,這是我們始終以來不斷進步的根源,自從領導給三產銷售定任務之后,我們每天奔著自己的目標去完成,你追我趕,誰也不甘落后,比學趕幫超樂觀售賣，形成了良好的氛圍,在檢票口工作的同事做到相互提示,準時溝通,相互關心,以大局為重,有著一家人的思想,讓這個家更溫馨,更有分散力,這是我們車站正能量的體現(xiàn),特殊是管理倉庫的同事,早來晚走,從不埋怨,任勞任怨,把每天的記錄臺賬登記認真,仔細核對賬目清晰才下班離去。在完成今年工作任務的同時，我還存在一些不足,例如三產銷售業(yè)績不如新員工,工作創(chuàng)新力量、主動性還有待加強。

在20xx年我將從以下幾個方面逐步完善自己：1、加強自身學習,結合實際工作,多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，多為領導排憂解難；2、多參與班組活動,加強溝通溝通,多參與有意義的活動,送暖和,暖冬行動,慈善活動,多做好人好事；3、旅客的要求也越來越來高,我們更應當加強學習,提高自身素養(yǎng),提高服務技巧。

在新的一年中,我將連續(xù)努力工作,不辜負大家的期望,盡我所能地開展工作,為車站、為公司的進展盡一份力，我信任公司的明天會更好!

建議：在門口安檢儀旁加裝一個測量兒童身高的設備。孩子立刻放假,不能超過定員的10%的,給旅客做個提示，我們齊心協(xié)力杜絕春運超員兒童.

檢票口檢票員個人工作總結

檢票口檢票員個人工作總結

忙勞碌碌中，2022年過去了?；仡欉@一年的工作,緊急中伴隨著充實,勞碌中伴隨著頑強,團結中伴隨著喜悅,在站領導、科長的正確領導下,在各科室的緊密協(xié)作下,在同事們的相互關心下,我始終牢記文明服務鑄誠信,禮貌待客獻真情的服務宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務,總結閱歷教訓,踏踏實實的干好服務工作?，F(xiàn)將工作總結如下：

我們在做好檢票工作的同時,還要兼顧銷售三產,遇到有困難的乘客準時關心旅客解決困難,發(fā)覺問題準時與領導溝通匯報,在工作中注意新老員工搭配，多關心新員工，同時還要學習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對電腦操作不是很嫻熟,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學習、改進。在流水線檢票過程中,常常會遇到錯過點的旅客,只能請他坐下一班車,這時假如處理不當,就會引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思索,體諒旅客有事焦急回家的心情,要把握旅客的各種需求,急躁解答旅客提出的問題,安撫好旅客心情,正確引導好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡潔又輕松,想做好并不簡單,不但要注意自己的儀容儀表,而且還要保持樂觀樂觀的態(tài)度,懂的肯定的服務技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會對全部檢票口發(fā)生的大事進行總結與共享,好的表揚,壞的批判。針對工作的不足持續(xù)進行改進,力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務的質量關鍵是提高服務人員的素養(yǎng),肯定離不開我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務考試,把握肯定的業(yè)務學問和服務的技巧是我們做好工作的基礎，弟子規(guī)的背誦,教會了我們做人的道理。通過車站的相關規(guī)章制度、行為規(guī)范的學習和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，有利于檢票員綜合素養(yǎng)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質服務的窗口,需要我們檢票員提高熟悉，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻精神,才能更加主動熱忱地迎接進站旅客。

我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時間長了,我們工作人員的激情很簡單被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情是最珍貴的,服務失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的,有時過于放松自己,造成入單不符,在樂觀主動方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學習不斷地充實自己。

在即將到來的20xx年,我會連續(xù)發(fā)揚我在過去一年中的優(yōu)點,在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作,仔細負責，急旅客所急,時刻將旅客放在第一位,肯定不能因為我個人緣由而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時刻意識到我肩負的重任,會更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工溝通,虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年里,我信任我會通過不斷地學習在工作上有更大的進步。

車站新員工上半年個人工作總結

車站新員工上半年個人工作總結

轉瞬間，來到車站也有七八個月的時間了，回顧這半年多的時間，真的是受益匪淺。這半年多來一步步的由生疏到熟識，由簡潔到簡單，由生硬到嫻熟，每一天都會遇到各種不一樣的問題，有簡潔的，有簡單的，有處理的了的，也有自己處理不了的，但終于是自己一路摸爬滾打走過來了。這其中有失意彷徨時的心酸苦澀，也有收獲喜悅時的興高采烈。每天都是不斷變化的，單不變的是我們對待工作的那份熱忱與執(zhí)著！

這半年多來，我對工作流程逐步由熟識到嫻熟，業(yè)務學問不斷提高，每天對于線路的背誦使我不斷的完善自己的業(yè)務水平，以致在旅客問及到的時候能夠對答如流，而不至于手忙腳亂。這半年來，收獲了太多太多，讓我受益匪淺。然而，自己自身也存在許多的缺點與不足，間或也會犯各種各樣的小錯誤，尤其是對于三產的問題，自己付出了勞動卻總是沒有效果，每次都不如別人賣的好，有時候也很苦惱，也很糾結，甚至有的時候還會煩躁，心情波動很大，影響自己也影響他人。這個始終都是我的弱項，下半年我要好好努力，轉變自己的常規(guī)模式，爭取收獲更多，進步更多！

對于張站提出的四自，自大，自滿，自棄，自欺，細細想來，自己也存在自大、自滿的現(xiàn)象，略微有一點點成果就沾沾自喜，自以為是，其實，許多時候我們都會有這樣的通病，但是要能夠學會適時的調整自己，調整好自己的心態(tài)。對待工作，我們要自知、自律、自信，提高自己的正能量，多向身邊的老員工學習，學習她們身上的閃光點，學習身邊的好人好事，多向好的同事學習，我們才能變的更好，讓自己渾身布滿正能量，才能更好的去工作，歡樂地去生活！

我們科室有好幾個小組，有學習小組，三產經營小組，服務質量小組等等，每個小組都能各盡其職，豐富我們的業(yè)余生活，還能不斷提高我們的業(yè)務水平，拓寬我們的視野，最近，我們的學習小組還要組織學問競賽，讓我們能進一步嫻熟我們的業(yè)務學問，強化我們的業(yè)務水平，既能享受大家在一起消遣的過程，又能收獲業(yè)務力量，真的是一項很好的學習活動，同時也能督促我們不斷學習，不斷提升自己，活到老，學到老，學無止境！