2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷售顧問歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷售顧問歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.全新桑塔納的全開式天窗擁有（）檔橫向開啟和（）檔上翻開啟功能，調(diào)節(jié)非常方便，一步到位。A、5；1B、6；1C、8；4D、8；52.服務(wù)也是產(chǎn)品，微笑也有價(jià)值。3.中期改款后的奔馳C260L搭載鋰電池電壓是多少伏（）A、35VB、40VC、48VD、50V4.NewPolo可通過車載藍(lán)牙將手機(jī)電話本下載至多媒體系統(tǒng)中，最大可以儲(chǔ)存（）個(gè)聯(lián)系人信息。A、200B、500C、1000D、20005.CrossPolo標(biāo)配4個(gè)氣囊，同時(shí)可選裝頭部氣簾，多達(dá)6個(gè)。驪威·勁銳全系僅配（）個(gè)氣囊。A、2B、3C、4D、56.MSR與（）的集合體是TCS牽引力控制系統(tǒng)。A、ABSB、DSCC、ASRD、EBD7.日行燈可提高車輛的可見度，在黑暗中也可以提供更好的警示。8.全新朗逸多功能方向盤科技感十足，以下關(guān)于其特征及功能描述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)（）。A、三幅運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)B、包裹歐洲頭層牛皮C、集成音響多功能按鍵D、可調(diào)節(jié)儀表背光亮度9.配氣機(jī)構(gòu)主要由（），氣門及氣門傳動(dòng)件組成。A、凸輪軸B、活塞環(huán)C、飛輪D、連桿10.全新朗逸A、B柱采用同級(jí)領(lǐng)先的熱成型工藝，鋼材抗拉強(qiáng)度達(dá)（）Mpa，是普通鋼材的（）倍。A、1000~1200；4~5B、1300~1500；4~5C、1100~1300；4~5D、1200~1400；4~511.雅閣同全新一代帕薩特一樣，副駕駛座椅上均布置了后排電動(dòng)調(diào)節(jié)裝置。12.全新桑塔納車內(nèi)空間寬敞舒適，前后排腿部空間、底板到車頂距離、前后排頭部空間相比同級(jí)車型優(yōu)勢明顯。13.正確的銷售溝通態(tài)度是：（）A、已成交為目的B、關(guān)注客戶需求C、原則問題不退讓D、利潤最大化14.自動(dòng)泊車系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜集合適的停車位，在停車入位過程中能自動(dòng)可控制方向盤，并可以自動(dòng)剎車。15.鎳氫電池與三元鋰電池的主要區(qū)別（）A、鎳氫電池高溫充電效率差B、鎳氫電池能量密度低C、鎳氫電池有自放電現(xiàn)象D、鎳氫電池整體性能比三元鋰電池好16.產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)結(jié)束前需要做的工作有哪些？（）A、幫客戶總結(jié)符合其需求和利益的產(chǎn)品優(yōu)勢，一般不超過5條B、強(qiáng)調(diào)上海大眾產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)特性，邀請客戶試乘試駕C、可以利用試乘試駕車輛來提升客戶的試乘試駕意愿D、客戶當(dāng)場無法試駕的時(shí)候，可以表示沒有關(guān)系，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)即可17.上海大眾原裝機(jī)油產(chǎn)品在哪三個(gè)方面最受客戶關(guān)注？（）A、品牌B、粘度級(jí)別C、使用周期D、性能等級(jí)18.2002年，第（）代Polo在中國市場上市。A、二B、三C、四D、五19.Polo13款前排中央扶手可以根據(jù)駕駛者的身材和習(xí)慣，選擇不同角度調(diào)節(jié)，并集成扶手置物盒。20.朗行前霧燈集成了彎道輔助照明功能，以下關(guān)于其開啟條件錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）A、車速小于40km/hB、大燈開啟C、踩剎車踏板D、打轉(zhuǎn)向燈或轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤21.發(fā)生交通事故時(shí)，對(duì)人們安全起最主要保障作用的最常見安全裝置是（）A、安全氣囊B、安全帶C、主動(dòng)安全頭枕D、安全玻璃22.新能源車享受免購置稅，免（）的優(yōu)惠政策。A、充電費(fèi)B、加油費(fèi)C、車船稅D、停車費(fèi)23.上海大眾汽車音箱不僅品質(zhì)好，更提供索賠期限為（）。A、半年，5000公里B、半年，10000公里C、一年，10000公里D、一年，不限里程24.NEWPOLO的行李箱擁有12伏電源，獨(dú)立照明，行李掛鉤，方便使用。25.汽車速度越高，其輸出功率越大。第2卷一.參考題庫(共25題)1.蒙迪歐插電混動(dòng)版百公里綜合油耗是多少（）A、1.4LB、1.9LC、2.0LD、2.2L2.充電樁（墻盒）的充電功率是多少（）A、3.5kwB、7.2kwC、12.1kwD、13.1kw3.帕薩特PHEV的油箱容積是多少（）A、40LB、47LC、50LD、52L4.汽車銷售成本包括以下哪些方面：（）A、汽車進(jìn)價(jià)B、人員工資C、場地租金D、經(jīng)營稅費(fèi)5.若客戶對(duì)新車的操作或功能仍不熟悉，應(yīng)演示駕駛，并介紹新車使用方法。6.NewPolo1.6l發(fā)動(dòng)機(jī)在3200rm就可以達(dá)到155Nm最大扭矩輸出。7.下列關(guān)于自動(dòng)大燈功能的描述，正確的是（）。A、安裝于前擋玻璃上方的光線傳感器，根具實(shí)時(shí)光線情況判斷是否開啟前大燈B、可以與“離家”、“回家”功能聯(lián)動(dòng)，為車主提供最大的便利C、減少駕駛者對(duì)于燈光系統(tǒng)的頻繁操作，也可避免忘關(guān)大燈而造成的放電D、可以根據(jù)光線亮度判斷是否需要打開霧燈8.試乘試駕的邀約技巧有（）A、驗(yàn)證質(zhì)疑法B、順?biāo)浦鄯–、活動(dòng)邀約法D、機(jī)緣巧合法9.以下關(guān)于E-Mode純電行駛模式說法正確的是（）A、E-Mode純電行駛模式適合高速路段B、E-Mode純電行駛模式下的特殊噪音是為了保證車輛純電行駛時(shí)行人的安全，車型安裝了模擬發(fā)動(dòng)機(jī)噪音的發(fā)聲裝置，用以提醒路人C、E-SoundOff模式默認(rèn)是關(guān)閉的，按下排擋桿右上角的E-SoundOff按鈕，即可關(guān)閉該裝置，享受純電行駛的靜謐環(huán)境D、該模式下車輛0油耗0排放10.以下屬于新途安被動(dòng)安全配置的有（）。A、ASRB、DSRC、預(yù)緊限力式安全帶D、可潰縮踏板11.使用隨車充電線充滿12.1kWh電池需要多少時(shí)間（）A、3.5小時(shí)B、4小時(shí)C、5小時(shí)D、6.8小時(shí)12.2025年，中國政府將實(shí)施的油耗標(biāo)準(zhǔn)為（）A、2L/100kmB、3L/100kmC、4L/100kmD、5L/100km13.下列關(guān)于全新途觀所搭載的4MOTION的描述，正確的是（）A、采用黏性耦合器B、無法實(shí)現(xiàn)前后輪0-100%驅(qū)動(dòng)力分配C、日常狀態(tài)下為前驅(qū)模式D、使用Haldex電液耦合器14.過去幾年，國內(nèi)SUV市場迎來爆發(fā)式增長，年均增長率超過30%，其中B級(jí)細(xì)分車型增長最為迅猛，與整體SUV市場增長保持同步。15.后備箱采用了植絨遮物板，但不能拆卸。16.NEWPOLO通過全車4顆雷達(dá)可以顯示車輛倒車信息。17.途觀的多功能儀表盤除了擁有燃油存量顯示之外，還具有以下哪些顯示功能（）。A、數(shù)字時(shí)鐘顯示B、車輛信息顯示C、行駛里程顯示D、指南針18.給客戶提供試乘試駕的最終目的是（）A、通過主動(dòng)邀請客戶試乘試駕來關(guān)注客戶的駕乘體驗(yàn)，以贏得客戶良好口碑的目的B、通過主動(dòng)邀請客戶試乘試駕來關(guān)注客戶的駕乘體驗(yàn)，以提高客戶興趣的目的C、通過主動(dòng)邀請客戶試乘試駕來關(guān)注客戶的駕乘體驗(yàn)，以達(dá)到促進(jìn)成交的目的19.以下對(duì)于NewCrossPolo客戶群體的個(gè)性化需求描述最準(zhǔn)確的是（）A、國際品牌，品質(zhì)可靠B、個(gè)性時(shí)尚，自由不羈C、潮流裝備，技術(shù)先進(jìn)D、性能出眾，優(yōu)異駕控20.下列車型中屬于RV的有：（）A、客車B、SUVC、MPVD、跑車21.潛在客戶管理的關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)是（）A、留下客戶的信息B、邀請客戶來店C、保持微笑D、學(xué)會(huì)致謝22.荷蘭和挪威禁止銷售燃油車的時(shí)間是（）A、2025年B、2030年C、2040年D、2050年23.下列關(guān)于重點(diǎn)客戶管理描述正確的是（）。A、本周內(nèi)最有可能成交的客戶B、銷售顧問本周重點(diǎn)管理的客戶C、零售經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注的客戶D、提升銷售顧問成交能力的重要方法24.上海大眾汽油清凈劑的最佳添加方法是（）A、從新車開始，每箱汽油添加50ml汽油清凈劑B、加油后將一整瓶清凈劑加入油箱C、每5箱汽油使用一次，每次150毫升/箱汽油D、不要加入額外的汽油和汽油清凈劑25.PHEV車型使用的電池是（）A、三元鋰電池B、磷酸鐵鋰電池C、錳酸鋰電池D、鈷酸鋰電池第3卷一.參考題庫(共25題)1.上海大眾在全國有多少家地區(qū)銷售服務(wù)中心？（）A、10B、12C、200D、8002.上海大眾汽車DOS標(biāo)準(zhǔn)里交車流程一共有八大步驟。3.按照最新的汽車分類，下列哪些屬于商用車？（）A、客車B、卡車C、轎車D、SUV4.隨車充電線的充電功率是多少（）A、1.5kwB、1.8kwC、2.5kwD、3.1kw5.以下哪些條件可以安裝充電樁（）A、擁有產(chǎn)權(quán)車位B、擁有長期租賃的車位C、獲得物業(yè)安裝許可6.下列屬于NewPolo主動(dòng)安全的選項(xiàng)有（）。A、高強(qiáng)度車身B、倒車?yán)走_(dá)C、氣囊D、ESP系統(tǒng)7.禮儀的特性有哪些（）。A、時(shí)效性B、地域性C、均衡性D、具體性8.上汽大眾新能源車型的電池供應(yīng)商是哪家公司（）A、松下電器B、寧德時(shí)代C、孚能科技D、LG化學(xué)9.大眾VW50180標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲醛的含量控制為（），而國家對(duì)室內(nèi)裝飾裝修材料甲醛的限值為（），上海大眾所采取的標(biāo)準(zhǔn)比國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格9倍。A、1mg/1000g；9mg/1000gB、10mg/100g；90mg/100gC、1mg/100g；9mg/100gD、0.1mg/100g；0.9mg/100g10.全新桑塔納采用先進(jìn)的EPS車速感應(yīng)電子動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，下列對(duì)其設(shè)計(jì)特點(diǎn)及功能作用描述正確的選項(xiàng)是（）。A、轉(zhuǎn)向助力電機(jī)設(shè)計(jì)壽命為30萬公里B、低速穩(wěn)重、高速輕盈C、直線行駛不消耗動(dòng)力D、具有出色的回正性11.上汽大眾的PHEV車型加油前，油箱為什么還要泄壓？12.進(jìn)氣系統(tǒng)清洗養(yǎng)護(hù)套裝中的節(jié)氣門清洗劑和進(jìn)氣歧管清洗劑不能獨(dú)立訂貨。13.現(xiàn)代轎車座椅一般具有6向調(diào)節(jié)功能，是指哪些？（）A、滑軌前后滑動(dòng)調(diào)節(jié)B、座椅整體高度調(diào)節(jié)C、頭枕左右角度調(diào)節(jié)D、靠背前后角度調(diào)節(jié)E、座椅左右角度調(diào)節(jié)14.第一代Polo于（）年在德國上市。A、1968B、1975C、1978D、198215.PHEV車型三電是（）A、動(dòng)力電池B、驅(qū)動(dòng)電機(jī)C、電機(jī)控制器D、電源系統(tǒng)16.以下哪項(xiàng)不屬于客戶資源管理工具（）A、《客戶信息卡》B、個(gè)人成功計(jì)劃C、IT系統(tǒng)D、工具盒17.以下采用傳統(tǒng)機(jī)械式駐車的車型是（）A、翼虎B、CR-VC、RAV4D、其余都是18.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)采用渦輪增壓技術(shù)、可變氣門正時(shí)技術(shù)和可變進(jìn)氣歧管技術(shù)都是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的配氣系統(tǒng)，以優(yōu)化發(fā)動(dòng)機(jī)的性能。19.全新途觀裝備全新多媒體娛樂系統(tǒng)，全面提升影音享受，其中顯示屏達(dá)到（）英寸，色彩清晰。A、5.5B、6.0C、5.0D、6.520.NewCrossPolo的核心競品是（）A、天語SX4B、驪威勁銳版C、MG3XrossD、MiniCountryman21.普通的汽車經(jīng)銷商產(chǎn)生利潤的來源和途徑包括：（）A、汽車產(chǎn)品銷售B、汽車配件銷售C、汽車維修服務(wù)D、汽車租賃轉(zhuǎn)讓22.TiguanL-PHEV豪華版和旗艦版價(jià)差1萬元，配置主要差別在哪里？請選出旗艦版車型增加的配置（）A、全LED帶隨動(dòng)轉(zhuǎn)向功能B、帶延時(shí)關(guān)閉的電動(dòng)尾門C、尾門的虛擬踏板D、ACC自適應(yīng)巡航E、Lane-Assist車道保持F、BSD盲區(qū)監(jiān)測G、PLA3.0自動(dòng)泊車23.把拉動(dòng)式選車法按照內(nèi)容正確排序：（） 1.感受 2.證據(jù)烘托 3.專業(yè)解釋 4.客戶利益 5.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)A、54321B、52134C、52143D、5231424.客戶問到：TiguanL低電量情況下油耗會(huì)不會(huì)很高？聽說比亞迪和榮威的混動(dòng)車型在低電量情況下，油耗會(huì)高于同排量的汽油車。如何回應(yīng)？25.全新桑塔納是折疊鑰匙，外齒設(shè)計(jì)，應(yīng)用大眾第四代滾碼防盜技術(shù)，安全性高；鋒范的鑰匙為普齒鑰匙，檔次低，極易被復(fù)制，防盜安全性差。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考答案:C4.參考答案:C5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:正確8.參考答案:D9.參考答案:A10.參考答案:B11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:正確13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:A,B,C16.參考答案:A,B,C17.參考答案:A,B,D18.參考答案:C19.參考答案:正確20.參考答案:D21.參考答案:B22.參考答案:C23.參考答案:D24.參考答案:正確25.參考答案:錯(cuò)誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A3.參考答案:C4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:正確6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:A,B,C8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:B,C,D10.參考答案:C,D11.參考答案:D12.參考答案:C13.參考答案:C14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:正確17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:C19.參考答案:B20.參考答案:B,C21.參考答案:A,B22.參考答案:A23.參考答案:A24.參考答案:A,C,D25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:正確3.參考答案:A,B4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C6.參考答案:B7.參考答案:A,B,D8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:A,C,D11.參考答案:可以確保PHEV車輛正常加油，PHEV車型可能長時(shí)間處于充電行駛的工況下，燃油消耗量較小，長時(shí)間不消耗燃油情況下，汽油揮發(fā)會(huì)導(dǎo)致油箱內(nèi)部壓力增大，加油困難。12