慶陽網(wǎng)絡預約出租車運輸證

第頁慶陽網(wǎng)絡預約出租車運輸證1、乘客上下出租汽車時，駕駛員應引導乘客由右側(cè)上下車。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，（1）乘客上車時，車輛應與道路平行?？浚{駛員應引導乘客由右側(cè)上車；乘客上車時，駕駛員應面向乘客主動問候；（2）主動協(xié)助乘客提拿行李，行李艙應由駕駛員開啟和閉鎖；（3）駕駛員應主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕婦等乘客乘車，正確使用無障礙設施，協(xié)助乘客系好安全帶；（4）乘客上車坐好后，駕駛員要問清乘客目的地，按乘客意愿選擇合適路線，不得繞路。

2、出租汽車乘客消費個性是乘客在接受服務的過程中特有的心理傾向。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，乘客消費個性是乘客在接受服務的過程中特有的心理傾向。研究乘客的消費個性，可提高乘客對駕駛員服務的滿意度。

3、行車中，下坡路制動突然失效的應急處置措施有________等。

A、踩下離合器踏板

B、“搶擋”

C、跳車

D、寬闊地帶迂回減速利用障礙物停車

答案：BD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，（1）查看路邊有無障礙物、坡道可助減或?qū)掗煹貛Э捎鼗販p速、停車。停車后，應拉緊駐車制動器操作桿，防止溜車或發(fā)生二次險情。（2）若無可利用的地形和時機應迅速抬起加速踏板，進行“搶擋”操作，利用變速器傳動比的突然增大和發(fā)動機牽阻作用降低車速，以利于控制車速和操作行駛方向。搶擋越一級為妥，如車速仍高，可再次搶擋，因為若越兩級搶擋，難度較大，一旦搶擋不成功，危險性難度更大。

4、有乘客向你招手，你準備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在你的前面招呼乘客上車，你應該________。

A、要求搶客車輛的駕駛員賠償損失

B、尊重乘客乘車選擇

C、要求乘客乘自己的車

D、與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，進入出租汽車服務站點，出租汽車駕駛員應文明排隊，車內(nèi)等候，按序走車，服從引導調(diào)度，不得私自攬客，尊重乘客的選擇。

5、出租汽車駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括______。

A、語言上的差異

B、視聽上的錯覺

C、理念上的誤解

D、儀容儀表的遵守

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，服務糾紛中的輕微糾紛主要包括（1）價格糾紛。（2）乘車糾紛。（3）服務糾紛。（4）語言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異，視同錯覺，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。

6、空氣濾清器太臟會阻礙空氣暢通，從而減少燃油消耗。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié)：影響節(jié)能駕駛的主要因素可知，空氣濾清器如果太臟話會阻礙空氣暢通，從而造成燃油消耗增加。試驗證明，空氣濾清器的濾清能力是否正常對節(jié)能燃料影響較大。

7、如圖所示，駕駛員壓動車輛前端一側(cè)，若車身上、下振動________后馬上靜止，表明減振器工作正常。

A、1～2次

B、2～3次

C、3～5次

D、4～6次

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車常見故障處理可知，駕駛員壓動車輛前端一側(cè)，若車身上、下振動2～3次后馬上靜止，表明減振器工作正常。

8、當駕駛的出租汽車制動失效時，可采用“搶擋”操作，一般以越二級搶擋最為常見。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：下坡路制動失效后，若無可利用的地形和時機，應迅速逐級或越一級減擋，利用發(fā)動機制動作用控制車速。

9、對車載消防器材，出租汽車駕駛員應________。

A、熟練掌握使用方法

B、在車輛適當位置固定牢靠

C、及時更換鉛封

D、定期檢查

答案：ABD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié)：安全運營基本要求可知，定期檢查車載消防器材性能、安放位置、使用有效期等，凡不符合標準的或超過有效期的，必須及時進行更換。每次使用車載消防器材后，必須送到維修資質(zhì)的單位進行檢查，更換已損壞并重新充裝滅火劑和驅(qū)動氣體，或更換車載消防器材。

10、出租汽車駕駛員在運營過程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設施設備的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值________。

A、扣10分

B、扣5分

C、扣3分

D、扣1分

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員在運營過程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設施設備的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值扣1分。

11、道路交通事故適用簡易程序處理完畢后，當事人應立即撤離現(xiàn)場，恢復交通。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，道路交通事故適用簡易程序處理完畢后，當事人應立即撤離現(xiàn)場，恢復交通。否則公安交管部門有權對當事人進行強制撤離。

12、實施心肺復蘇時，救護者應坐于傷員一側(cè)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：救護人跪于病人的一側(cè)

13、在泥濘路段遇驅(qū)動車輪空轉(zhuǎn)打滑時如何處置？

A、在從動輪下鋪墊砂石

B、換高速擋加速猛沖

C、在驅(qū)動輪下鋪墊砂石

D、猛打轉(zhuǎn)向盤配合急加速

答案：C

分析：注意是驅(qū)動輪空轉(zhuǎn)打滑，因此應該在驅(qū)動輪上下手。

14、一輛出租汽車行駛至轉(zhuǎn)彎路段時，路面有遺撒的砂石，車輛發(fā)生側(cè)滑，墜入路外深溝。駕駛員如何正確操作可以有效避免此類事故發(fā)生？

A、注意觀察路面情況

B、加速通過

C、緊急制動

D、提前減速

答案：AD

分析：砂石容易使車輪打滑，加速通過和緊急制動都易打滑。所以選A和D。

15、網(wǎng)約車駕駛員未及時到達約定上車地點提供服務的行為一律視為拒載。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：拒載的情況一般有兩種：一是出租車駕駛員看見乘客招手，主動停下來詢問乘客目的地后拒絕載客的。二是出租車停在候客區(qū)，駕駛員看見乘客走過來，詢問乘客目的地后拒絕載客的。

16、在正常行車中，盡量靠近中心線或壓線行駛，不給對向機動車留有侵占行駛路線的機會。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：壓線行駛已經(jīng)錯誤，另外行車應禮貌讓行。

17、乘客要求候車等候時，出租汽車駕駛員未到約定時間不得擅自離開。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應盡量配合。等候期間，計價器一般正常開啟。未到約定時間，駕駛員不得擅自離開。

18、出租汽車車身內(nèi)外應清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務要求可知，車容車貌要求，出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損。

19、將制動踏板踩到底，車輛不能立即減速、停車，此故障發(fā)生在________。

A、制動器

B、前橋和轉(zhuǎn)向系

C、離合器

D、傳動系

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車常見故障處理可知，制動效能不良的故障現(xiàn)象：啟程行駛中制動時，制動減速度小，制動距離長。

20、出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應當加強繼續(xù)教育；情節(jié)嚴重的，道路運輸管理機構應當對其________。

A、延期注冊

B、注銷從業(yè)資格證

C、撤銷從業(yè)資格證

D、吊銷從業(yè)資格證

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員不得有拒載、議價途中甩客、故意繞道行駛等行為的，應當加強繼續(xù)教育；情節(jié)嚴重的，道路運輸管理機構應當對其延期注冊。

21、在高速公路上行車，如車輛發(fā)生故障需要臨時停車時，應將車停至應急車道，并立即在車后方150米外放置警告標志。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié)：安全運營基本要求可知，在高速公路上行車時，要合理控制車速；如車輛發(fā)生故障需要臨時停車時，要將車停在應急車道，并立即在車后方150米外放置警告標志。

22、駕駛出租汽車通過漫水橋時，駕駛員應該________。

A、停車觀察水情

B、發(fā)現(xiàn)水流漫過橋面嚴重時不能冒險通過

C、確認安全后低速通過

D、跟隨前車通過

答案：ABC

分析：《道路交通安全法實施條例》第六十四條：機動車行經(jīng)漫水路或者漫水橋時，應當停車察明水情，確認安全后，低速通過。

23、出租汽車駕駛員應當掌握的服務溝通技巧包括_____。

A、善于傾聽

B、積極應答

C、交談有度

D、以客為先

答案：ABCD

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》：出租汽車駕駛員應當掌握的服務溝通技巧包括善于傾聽、積極應答、交談有度、以客為先。

24、汽車直線行駛時受到的空氣作用力在行駛方向上的分力，稱為空氣阻力。

A、正確

B、錯