談跨境電商企業(yè)對員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與開發(fā)-以xxx公司為例

淺談跨境電商企業(yè)對員工綜合限公司為例摘要：近年來，我國跨境電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時對跨境電商人才的需求也急劇發(fā)展增至關(guān)重要。如何解決培訓(xùn)現(xiàn)狀和發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，成為了跨境電商企業(yè)的難點與痛點。關(guān)鍵詞：跨境電商，培訓(xùn)與開發(fā)，培訓(xùn)需求分析TalkingabouttheTrainingandDevelopmentofCross-borderE-commerceEnterprises'ComprehensiveQualityofEmployees——TakeShenzhenIMCDigitalTechnologyCo.,Ltd.asanExampleAbstract：Inrecentyears,mycountry'scross-bordere-commerceindustryhascontinuedtodevelopandthemarketscalehascontinuedtoexpand.Atthesametime,thedemandforcross-bordere-commercetalentshasalsogrownrapidly.Atpresent,thegapinthecross-bordere-commercetalentmarketinmycountryhasbroughthugegaps.Fortraininganddevelopment,mostcross-bordere-commercecompaniestendtotrainthemselvesorthroughcross-bordere-commerceplatforms.Intheprocessofcultivatingtalentsbythemselves,theymustanalyzethetrainingneedsandcontrolthequalityofthetrainerteam.important.Howtosolvethetrainingstatusandvariousproblemsarisinginthedevelopmentprocesshasbecomeadifficultandpainfulpointforcross-bordere-commercecompanies.Keywords：Cross-BorderE-commerce，Training&Development，TrainingNeedsAnalysis第1章緒論1.1.1課題研究背景在短短幾年時間里，“跨境電子商務(wù)”已經(jīng)變成我國對外貿(mào)易的新增長點。從2015年開始，我國的跨境電商行業(yè)不斷地進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新，市場經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在2018年跨境電商零售進(jìn)出口交易額就突破了1000億元的大關(guān)。1862.1億元，為2015年的五倍，年均增長率為49.5%。我國目前不斷增加跨境電商綜合試驗2020年有望可以增長達(dá)到2800億元。[1]跨境電商已成為外貿(mào)企業(yè)提升競爭力、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的重要途徑。外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)把跨境電商作為轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式，提升競爭力的重要途徑。因此，跨境電商企業(yè)對跨境電商運營銷售人才的需求也在快速增長，跨境電商運營銷售人才市場的缺口巨大。在這樣人才缺口巨大的背景下，一些跨境電商企業(yè)除了不停的在企業(yè)內(nèi)部通過培訓(xùn)與開發(fā)的機制培養(yǎng)屬于自己的高綜合素質(zhì)的跨境電商人才，同時，一些高校的國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)也開始培養(yǎng)跨境電商。本文通過研究深圳市艾姆詩數(shù)碼科技有限公司的員工培訓(xùn)與開發(fā)體系，分析其在實施時所遇到的困難和帶來的后果。1.1.2本課題的研究意義訓(xùn)與開發(fā)的難點和痛點，為跨境電商企業(yè)提供一個合格的跨境電商人才的培訓(xùn)與開發(fā)建議。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀研究指出，跨境電商雖然在全球疫情的影響重大的情況下在國際貿(mào)易變局中脫穎而出，但行業(yè)急促進(jìn)整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。[2]張珊（2020）根據(jù)調(diào)研指出，河北省30家外貿(mào)企業(yè)中需要具備的知識結(jié)構(gòu)較單一的跨境電商從業(yè)人員就占了才。所以未來的跨境電商人才將會從復(fù)合型的“一崗多能”逐步取代知識結(jié)構(gòu)較單一的模式。[3]研究發(fā)現(xiàn)，我國近幾年來的外貿(mào)企業(yè)發(fā)展熱點就是跨境電商，也是很多經(jīng)貿(mào)類高校選擇培養(yǎng)人高校培養(yǎng)學(xué)生成為跨境電商運營銷售培養(yǎng)合格的跨境電商人才，要加強校企合作，引入競爭機制，構(gòu)建新型人才培養(yǎng)模式，重視師資隊伍培養(yǎng)。[4]1.2.2國外研究現(xiàn)狀JonM.WernerRandy和L．DeSimon（2010）認(rèn)為績效的提升是可以通過培訓(xùn)與開發(fā)來進(jìn)行的。改善和發(fā)展組織中人力資源的最佳方法應(yīng)該是培訓(xùn)與開發(fā)，通過教育培訓(xùn)和發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)的形式，可以有計劃的提高人力資源的生產(chǎn)力，從而提高績效并同時達(dá)成個人和組織的雙贏。[5]BroadMaryL和NewstromJW（2012）指出對員工的培訓(xùn)工作是企業(yè)人力資源管理工作中的重中之重。通過建立和完善企業(yè)的員工培訓(xùn)體系來提升員工的綜合素質(zhì)和企業(yè)的核心競爭力。[6]GregoryJohnLee（2015）認(rèn)為培訓(xùn)需求分析是十分重要的，做好培訓(xùn)與需求分析是改善員工行為的關(guān)鍵，同時還提出要建立完善的科學(xué)和積極的培訓(xùn)管理，使得工作與培訓(xùn)技能相匹配。[7]1.3課題研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法本論文在撰寫過程中主要運用了以下三種研究分析方法：文獻(xiàn)研究方法，根據(jù)論文的研究目的和學(xué)科的需要，為了獲取相關(guān)資料，通過互聯(lián)網(wǎng)、圖書館等方式查閱和下載相關(guān)參考文獻(xiàn)，從而全面、客觀、正確地理解要研究的問題，從中發(fā)現(xiàn)問題并找出事物的本質(zhì)屬性。思維方式的整合體現(xiàn)。對研究假設(shè)進(jìn)行檢驗，并從調(diào)研資料中引出理論、觀點是理論研究法的直接目的。1.3.2研究內(nèi)容本論文一共可以分為七個部分，具體工作內(nèi)容進(jìn)行安排如下：跨境電商人才的培養(yǎng)與開發(fā)的研究背景，分析深圳市艾姆詩數(shù)碼科技有限公司在員工培訓(xùn)與開發(fā)中存在的問題。同時，對跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀的相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行綜述。闡述本論文的研究意義。第2章：理論綜述。闡述培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)理論?，F(xiàn)狀，以及對跨境電商人才的需求分析。公司員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀。的培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀，了解其在其中所存在的問題。獻(xiàn)，結(jié)合深圳市艾姆詩數(shù)碼科技有限公司員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀，對跨境電商人才培訓(xùn)與開發(fā)提出一些個人建議。第7章：結(jié)論。第22.1培訓(xùn)與開發(fā)的定義知識水平，實踐能力和工作潛力，使員工最大程度地將個人素質(zhì)和工作需求相匹配，從而提升員工當(dāng)下及未來的工作表現(xiàn)和工作績效。[8]工作。2.2培訓(xùn)與開發(fā)的原則基本原則：使員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)和企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著緊密結(jié)合。因此企業(yè)要根據(jù)自身的戰(zhàn)略來制定培訓(xùn)計劃。內(nèi)容必須與員工的工作相關(guān),從而提升員工的崗位工作素質(zhì)。然而在企業(yè)中每個崗位的職責(zé)都是不相同的,因此在培訓(xùn)與開發(fā)前做好培訓(xùn)需求分析,進(jìn)行針對性的個性化的培訓(xùn)與開發(fā)。也是在這一原則下進(jìn)行的，如何利用更低的成本做出更好的培訓(xùn)開發(fā)效果一直都是企業(yè)進(jìn)行思考的問題。2.3培訓(xùn)與開發(fā)的基本流程與作用施、培訓(xùn)效果評估這四個步驟進(jìn)行。也是直接影響到培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，培訓(xùn)需求分析，才能使培訓(xùn)活動的效益最大化。快速成長，改善企業(yè)的績效，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第33.1跨境電商現(xiàn)狀近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，我國在國際經(jīng)濟(jì)市場中也占據(jù)著越來越具有重要的地位。2020年新冠疫情的爆發(fā)，外貿(mào)行業(yè)受到了巨大的沖擊，大量的訂單被取消，而由于跨境電商行業(yè)可以盡可能地減少人員接觸，跨境行業(yè)得到了巨大的發(fā)展，推動跨境貿(mào)易的貿(mào)易額不斷創(chuàng)新高。來著海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，我國跨境電商進(jìn)出口額在1.69萬億元，同比增長了31.1%。[9]疫情期間，政府逐漸放開了我國的跨境電商行業(yè)，截止2021年1月，跨境電商零售進(jìn)口試點范圍從37個城市擴(kuò)大至86個及海南全島。3.2企業(yè)對跨境電商人才的需求分析人才已經(jīng)成為該類型企業(yè)急需解決問題。年度發(fā)展中國傳統(tǒng)電子商務(wù)管理人才市場狀況進(jìn)行調(diào)查研究報告》中，我們了解到跨境電商企業(yè)在選理類的再次之，物流公司運輸系統(tǒng)專業(yè)的最少，其它專業(yè)的則不用說是更少了。3.3跨境電商人才培訓(xùn)與開發(fā)的現(xiàn)狀80后轉(zhuǎn)向為90后和95后，這也是因為跨境電商為新興產(chǎn)業(yè)，在我國刻的認(rèn)識，以做好因地制宜的措施。SHEIN，都是針對海外客戶做銷售，這些龐大的公司會通過自有的APP引入流量eBay、wish、Lazada和Shopee等，跨境電商企業(yè)能夠通過這些影響力較大的第三學(xué)習(xí)。第4章艾姆詩公司員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀4.1深圳市艾姆詩數(shù)碼科技有限公司簡介14個年頭，在對市場進(jìn)行深度研究下選擇發(fā)展成為B2C的跨境電6個省市設(shè)立了分子公司，并在北美洲和歐洲建立了海外倉庫，為海外客戶提供本地的快速配送服務(wù)，廣受好評。迄今為止，艾姆詩已經(jīng)是一支千余人的精英跨境電商團(tuán)隊了。艾姆詩的總公司目前有653人，男女比例約為1:2，男性有205人，女性有448人。本科以上學(xué)歷為85%，90%以上22-28歲，28歲以上的員工基本為公司管理層。組織架構(gòu)是直線制的，總裁辦下面分為銷售中心、供應(yīng)鏈中心、倉儲物流中心、IT信息中心、財務(wù)中心、運營中心和企管中心，之后再進(jìn)行部門的細(xì)分。4.2艾姆詩公司培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀4.2.1培訓(xùn)與開發(fā)人次年9月的數(shù)據(jù)表明，艾姆詩公司2020年1-9月線下共開設(shè)培訓(xùn)場次313場，參訓(xùn)人次8724人次，全年人均學(xué)時13.48小時；而根據(jù)線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，1-9月學(xué)習(xí)人次為10826人次，人均學(xué)時160.3小時。表4-12020年1-9月艾姆詩培訓(xùn)與開發(fā)工作統(tǒng)計月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月合計線下培訓(xùn)場次12116385650494645313參訓(xùn)人次40814305957142512651684138512818724培訓(xùn)學(xué)時（min）636.535440179834242216327422632080人均學(xué)時（H）0.530.030.371.52.851.852.731.891.7313.48線上學(xué)習(xí)人次37521025577353360868662260410826總學(xué)時1509312689512530685091468436763581人均學(xué)時（H）4.031.502.706.635.768.376.835.915.93160.32019年人均學(xué)時為27小時，截止2020年9月人均學(xué)時為33小時，是2019年的1.22倍。4.2.2培訓(xùn)與開發(fā)項目以下是艾姆詩比較重點關(guān)注的培訓(xùn)與開發(fā)項目。，2020年總14場，培訓(xùn)人次總計443人，培訓(xùn)方式為多個培訓(xùn)師輪流講課式，引導(dǎo)剛?cè)肼毿聠T工全面系統(tǒng)地熟悉公司規(guī)章制度與企業(yè)文化，了解公司具體情況和經(jīng)營理念，幫助新員工快速的融入團(tuán)隊和順利地開展工作。5期，130人次參與，采用連線授課方式，結(jié)合大家的需求，充分利用晚上時間，加強員工個人素質(zhì)的培養(yǎng)，滿足員工學(xué)習(xí)的意愿，使員工更好的應(yīng)對工作與生活，與有價值有溫度的公司相吻合。3期，174人次參與，通過連線授課方式，分別從Excel、PS等辦公軟件的使用方法、職場業(yè)文化。4.2.3培訓(xùn)師隊伍促導(dǎo)師按時完成輔導(dǎo)，組織對新員工導(dǎo)師的培訓(xùn)，提升導(dǎo)師的輔導(dǎo)技巧與管理能力的。的核心骨干，對新入職員工進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，目的是有效實行傳幫帶，促使新員工盡快掌握崗位所需的知識、技7天，15天和30天三個階段，使新入職的員工能階段性的成長為一名合格的跨境電商人才。4.2.4培訓(xùn)內(nèi)容8-9月份分三期開展，合計950人次參與，全部以線下培訓(xùn)師授課的方式進(jìn)行，目的是幫助新、老導(dǎo)師加深對導(dǎo)師制度、OA維護(hù)流程的理解，強化輔導(dǎo)技能，完善輔導(dǎo)方式方法，充分利用好時間更好的輔導(dǎo)新員工，提升輔導(dǎo)效果，同時完善新人培養(yǎng)工作的基礎(chǔ)和導(dǎo)師制度落實方式。（2）藍(lán)領(lǐng)起航計劃：是公司為儲備基礎(chǔ)管理者開展的專項培養(yǎng)項目。通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、個人提升、課堂學(xué)伍，在打造人才梯隊的同時，幫助員工職業(yè)生涯健康發(fā)展及實現(xiàn)自我價值。除了艾姆詩的導(dǎo)師制可以通過以老帶新的方式很好的幫助一個新人快速成為一個合格的跨境電商運營人才之這樣的情況下，大多數(shù)員工則選擇了多一事不如少一事的態(tài)度去對待培訓(xùn)，使得大家都不關(guān)心培訓(xùn)的相關(guān)事項。運營人才得到充分有效的學(xué)習(xí)。大部分員工之間在培訓(xùn)過后很少有培訓(xùn)知識和經(jīng)驗上的分享，得不到進(jìn)一步的深化，使得培訓(xùn)內(nèi)容只停留于表面，而無法通過分享來互相交流分析。運營銷售技能開發(fā)。第5章艾姆詩公司員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與開發(fā)的問題員工，筆者初步認(rèn)識到了該企業(yè)在員工培訓(xùn)與開發(fā)工作中的各種難點、痛點。員工培訓(xùn)需求分析工作不足的工作時間或?qū)氋F的自由休息時間，導(dǎo)致大多數(shù)員工對培訓(xùn)與開發(fā)產(chǎn)生了抵觸的心理情緒。線上培訓(xùn)的課程對于員工們跨境電商運營銷售技能的提升很小，同時缺乏管理和監(jiān)督，反正造成了更大的資源浪矛盾。培訓(xùn)師隊伍人手不足、質(zhì)量參差不齊就深圳市艾姆詩數(shù)碼科技有限公司目前的狀況看來，培訓(xùn)與開發(fā)部門很難完成培訓(xùn)需求分析的工作，其中關(guān)鍵的點是培訓(xùn)與開發(fā)部門當(dāng)前只有5名工作人員，當(dāng)中4名在深圳總部工作，剩下一名培訓(xùn)專員在重慶分部，而其它四1個多小時的時間，同時還需要對接更多的培訓(xùn)與開發(fā)活動，如中層儲備管理培訓(xùn)、崗位試題集、技能PK賽、經(jīng)驗萃取案例集、內(nèi)U課開發(fā)工作坊等繁重的工作，使得幾名培訓(xùn)與開發(fā)人員無暇做好任務(wù)量巨大的培訓(xùn)需求分析工作。僅針對公司進(jìn)500名的運營銷售人員來說，合理的培訓(xùn)師人數(shù)應(yīng)該是10-15名，相當(dāng)于現(xiàn)有的人數(shù)翻一番，由于缺少培訓(xùn)與開發(fā)的專職人員，導(dǎo)致無法對各部門的內(nèi)部知識進(jìn)行梳理，甚至連在培訓(xùn)與開發(fā)部門工作多年的老員工都對業(yè)務(wù)部門的細(xì)節(jié)內(nèi)容都不了解。善。同時培訓(xùn)師隊伍的跨境電商業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)薄弱，只能通過授課的方式講解一些通用技能和基礎(chǔ)管理方面的內(nèi)踐經(jīng)驗的不足導(dǎo)致對授課內(nèi)容理解不深入、認(rèn)識不全面、把握不準(zhǔn)確，與一線員工需求脫節(jié)。第6章跨境電商人才培訓(xùn)與開發(fā)的建議完善員工培訓(xùn)需求分析工作血液，招聘到跨境電商行業(yè)或相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的有經(jīng)驗的培訓(xùn)與開發(fā)人才，專門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)需求分析工作。是重要前提，最后則是激發(fā)員工們對自身的學(xué)習(xí)成長的理解。交給管理者進(jìn)行審核，最后再由培訓(xùn)與開發(fā)部門進(jìn)行培訓(xùn)。重視培訓(xùn)師團(tuán)隊培養(yǎng)運營等途徑，全面提高培訓(xùn)師團(tuán)隊的實踐能力，彌補培訓(xùn)師團(tuán)隊實踐經(jīng)驗不足的缺點。才是真正的重視培訓(xùn)師團(tuán)隊的培養(yǎng)。第7章總結(jié)才也是必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。而培訓(xùn)與開發(fā)工作則成為了過不去的一道坎，如何培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的跨境電商人也要跟上，深入了解跨境電商運營銷售工作的內(nèi)容，再結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展，做出適合自己的培訓(xùn)與開發(fā)方發(fā)展的跨境電商行業(yè)更進(jìn)一步。參考文獻(xiàn)：中商產(chǎn)業(yè)研究院.2020年中國跨境電商行業(yè)市場前景及投資研究報告[Z].2020