GBT 43420-2023 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù) 農(nóng)資供應(yīng)商評(píng)價(jià)規(guī)范

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資供應(yīng)商評(píng)價(jià)規(guī)范2023-11-27發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB/T43420—2023 I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14評(píng)價(jià)原則 14.1客觀性 14.2整體性 14.3持續(xù)性 15評(píng)價(jià)內(nèi)容 25.1基本要求 25.2評(píng)價(jià)指標(biāo)分類 26評(píng)價(jià)流程 26.1確定評(píng)價(jià)方式 6.2確定評(píng)價(jià)時(shí)間及頻次 26.3組建評(píng)價(jià)小組 6.4制定評(píng)價(jià)方案 6.5確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重 6.6召開評(píng)價(jià)工作會(huì)議 36.7評(píng)價(jià)打分 36.8計(jì)算方法 6.9評(píng)價(jià)結(jié)果反饋 46.10評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用 4附錄A(規(guī)范性)農(nóng)資供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)表 附錄B(規(guī)范性)定量評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法 9參考文獻(xiàn) I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由全國(guó)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組(SAC/SWG23)提出并歸口。本文件起草單位：中國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料流通協(xié)會(huì)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中華全國(guó)供銷合作總社管理干部學(xué)院、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、深圳市芭田生態(tài)工程股份有限公司、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽輝隆農(nóng)資集團(tuán)股份有限公司、山東產(chǎn)研現(xiàn)代農(nóng)業(yè)研究院。1農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資供應(yīng)商評(píng)價(jià)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了農(nóng)資供應(yīng)商的評(píng)價(jià)內(nèi)容，確立了農(nóng)資供應(yīng)商的評(píng)價(jià)原則和評(píng)價(jià)流程。本文件適用于農(nóng)資供應(yīng)商的綜合評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T37675—2019農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范GH/T1079農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)配送中心建設(shè)與管理規(guī)范GH/T1086農(nóng)資商品電子代碼編碼規(guī)則3術(shù)語和定義GB/T37675—2019、GH/T1079界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。農(nóng)資農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需投入的物質(zhì)資料。農(nóng)資供應(yīng)商agriculturalproductionmeanssupplier提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品及相應(yīng)服務(wù)的組織。4評(píng)價(jià)原則4.1客觀性對(duì)農(nóng)資供應(yīng)商的評(píng)價(jià)依據(jù)客觀事實(shí)，堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合。對(duì)農(nóng)資供應(yīng)商進(jìn)行整體全面系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。4.3持續(xù)性定期對(duì)已參評(píng)農(nóng)資供應(yīng)商開展評(píng)價(jià)。25評(píng)價(jià)內(nèi)容5.1基本要求參評(píng)的農(nóng)資供應(yīng)商應(yīng)滿足以下全部基本要求，包括：a)具有合法的與產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求相關(guān)的基本資質(zhì)；b)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的農(nóng)資產(chǎn)品合法合規(guī)；c)連續(xù)正常開展了三年及以上與農(nóng)資產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。5.2評(píng)價(jià)指標(biāo)分類5.2.1評(píng)價(jià)指標(biāo)分為三個(gè)層級(jí)：一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)、二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)和三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)7項(xiàng)、二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)25項(xiàng)、三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)23項(xiàng)。農(nóng)資供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)按附錄A執(zhí)行。5.2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，其中定性指標(biāo)可用特征值或程度表示；定量指標(biāo)可根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算獲得，具體定量指標(biāo)計(jì)算方法按附錄B執(zhí)行。6評(píng)價(jià)流程6.1確定評(píng)價(jià)方式根據(jù)需要可選擇客戶評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)或第三方評(píng)價(jià)。6.2確定評(píng)價(jià)時(shí)間及頻次農(nóng)資供應(yīng)商評(píng)價(jià)應(yīng)按照評(píng)價(jià)需求定期進(jìn)行，宜為一年一次。6.3組建評(píng)價(jià)小組6.3.1應(yīng)組建評(píng)價(jià)小組，評(píng)價(jià)小組成員宜由來自行業(yè)主管部門、高校相關(guān)專業(yè)、生產(chǎn)及流通企業(yè)中負(fù)責(zé)6.3.2評(píng)價(jià)小組成員宜為7人，負(fù)責(zé)整個(gè)評(píng)價(jià)過程。6.4制定評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)小組應(yīng)制定評(píng)價(jià)方案，評(píng)價(jià)方案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)評(píng)價(jià)目的；b)評(píng)價(jià)對(duì)象和范圍；d)評(píng)價(jià)人員及分工；e)時(shí)間安排；f)評(píng)價(jià)有效期限。6.5確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)小組宜用主觀賦值法中的專家調(diào)查法，科學(xué)合理確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。權(quán)重設(shè)置應(yīng)滿足a)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重總和為100%。其中，基礎(chǔ)能力一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重不高于5%;影響力一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)不低于10%;保障能力一級(jí)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)不低于20%;質(zhì)量控制能力一級(jí)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)不3GB/T43420—2023低于20%;服務(wù)能力一級(jí)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)不低于25%;其余一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重由評(píng)價(jià)小組專家在滿足上述權(quán)重限定要求基礎(chǔ)上，根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的實(shí)際情況合理分配。b)每項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重總和為100%;每項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的各三級(jí)指標(biāo)權(quán)重總和為100%。6.6召開評(píng)價(jià)工作會(huì)議評(píng)價(jià)小組應(yīng)召開評(píng)價(jià)工作會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容包括：a)介紹評(píng)價(jià)小組成員及評(píng)價(jià)分工；b)向參評(píng)單位說明評(píng)價(jià)的目的、對(duì)象、范圍、方法和程序；c)參評(píng)單位匯報(bào)單位基本情況、供應(yīng)情況、質(zhì)量管控情況、服務(wù)能力情況及存在的問題。6.7評(píng)價(jià)打分6.7.1評(píng)價(jià)小組通過聽取匯報(bào)、人員溝通、查閱資料、訪問座談、材料審核、實(shí)地考評(píng)等方式對(duì)參評(píng)單位提供的佐證材料的真實(shí)性和有效性進(jìn)行審查、打分。應(yīng)根據(jù)評(píng)分細(xì)則對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)判，并按百分制進(jìn)行打分，評(píng)分細(xì)則按附錄A執(zhí)行。本文件確定了A級(jí)和C級(jí)的打分細(xì)則，實(shí)際按A、B、C、D四級(jí)打分，其中介于A、C兩級(jí)之間為B級(jí)，低于C級(jí)為D級(jí)。打分分值區(qū)間分別為：A級(jí)取值90分及以上，B級(jí)取值76分～89分，C級(jí)取值60分～75分，D級(jí)取值60分以下。6.7.2農(nóng)資供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)得分按照各評(píng)價(jià)指標(biāo)中賦予的具體權(quán)重逐層加權(quán)求和獲得。6.7.3農(nóng)資供應(yīng)商最終評(píng)價(jià)得分為評(píng)價(jià)小組每個(gè)成員綜合評(píng)價(jià)得分的平均值。6.8計(jì)算方法6.8.1農(nóng)資供應(yīng)商的綜合評(píng)價(jià)得分按公式(1)進(jìn)行計(jì)算。式中：Pa——農(nóng)資供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)得分；P——第m項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)得分；fm——第m項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重；n?——一級(jí)指標(biāo)總數(shù)。6.8.2一級(jí)指標(biāo)得分按公式(2)進(jìn)行計(jì)算。式中：P——第m項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)得分；P,——第k項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)打分；f.——第k項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重；n?——第m項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)總數(shù)。6.8.3二級(jí)指標(biāo)得分按公式(3)進(jìn)行計(jì)算。式中：P,——第k項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)得分；S;——第i項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)打分；4f;——第i項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重；na——第k項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的三級(jí)指標(biāo)總數(shù)。6.9評(píng)價(jià)結(jié)果反饋評(píng)價(jià)小組實(shí)施評(píng)價(jià)結(jié)束后，應(yīng)向參評(píng)單位給出評(píng)價(jià)結(jié)果，并形成評(píng)價(jià)報(bào)告，評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容包括但不6.10評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用農(nóng)資產(chǎn)品采購(gòu)客戶可根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，識(shí)別和選擇農(nóng)資供應(yīng)商，組織采購(gòu)。6.10.2農(nóng)資供應(yīng)商自我評(píng)價(jià)農(nóng)資供應(yīng)商可根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，確定本組織符合標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，并實(shí)施改進(jìn)。6.10.3第三方組織評(píng)價(jià)第三方組織可根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，監(jiān)督農(nóng)資供應(yīng)商行為，促進(jìn)行業(yè)自律。5(規(guī)范性)農(nóng)資供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)表農(nóng)資供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)表按表A.1執(zhí)行。表A.1農(nóng)資供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)表序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)分細(xì)則評(píng)價(jià)方式AC11基礎(chǔ)能力機(jī)構(gòu)及制度建設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置具有組織機(jī)構(gòu)圖，具有職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定文件，管理職責(zé)和權(quán)限規(guī)定明確具有組織機(jī)構(gòu)圖，但無職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定文件聽取匯報(bào)、查閱資料2管理制度和規(guī)范建立了必要的管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，建立的制度包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量管理、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)管理、供貨服務(wù)要求、限用農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)記錄等；能夠根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化完善管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范建立了管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，不能根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化完善管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范聽取匯報(bào)、查閱資料3人才資源分別設(shè)置有管理部門和技術(shù)部門，管理人員與技術(shù)人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)滿足業(yè)務(wù)需求，人員具備相應(yīng)的崗位資質(zhì)和能力管理人員與技術(shù)人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)滿足業(yè)務(wù)需求，人員不具備相應(yīng)的崗位資質(zhì)聽取匯報(bào)、查閱資料4設(shè)施設(shè)備配備能夠滿足正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的設(shè)施設(shè)備，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，其中農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)配送中心的建設(shè)和管理符合GH/T1079的要求配備能夠滿足正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的設(shè)施設(shè)備，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行異常聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)52影響力區(qū)域市場(chǎng)占有率區(qū)域市場(chǎng)占有率≥10%方法按B.1執(zhí)行6品牌有注冊(cè)商標(biāo)，獲得過馳名商標(biāo)、品牌評(píng)價(jià)認(rèn)定、國(guó)際或國(guó)家級(jí)相關(guān)榮譽(yù)證書等有注冊(cè)商標(biāo)，獲得過市級(jí)相關(guān)榮譽(yù)證書等聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地考評(píng)7合作穩(wěn)定性與客戶建立了3年以上合作關(guān)系與客戶建立了1年以上合作關(guān)系聽取匯報(bào)8風(fēng)險(xiǎn)控制能力建立了與產(chǎn)品生產(chǎn)及供貨保證有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制制度并得到執(zhí)行，風(fēng)險(xiǎn)防控制度可操作性強(qiáng)建立了與產(chǎn)品生產(chǎn)及供貨保證有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制制度，風(fēng)險(xiǎn)防控制度可操作性弱聽取匯報(bào)、查閱資料表A.1農(nóng)資供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)表(續(xù))序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)分細(xì)則評(píng)價(jià)方式AC93保障能力資源保障力有穩(wěn)定的原料采購(gòu)渠道，包括礦產(chǎn)、基地等原材料資源優(yōu)勢(shì)或生產(chǎn)基地，或與上游供貨商建立了3年及以上的合作關(guān)系有正規(guī)原料采購(gòu)渠道，與上游供貨商建立了1年及以上的合作關(guān)系聽取匯報(bào)、查閱資料先進(jìn)性生產(chǎn)工藝技術(shù)先進(jìn)、屬于行業(yè)領(lǐng)先水平技術(shù)基本滿足生產(chǎn)需要聽取匯報(bào)、實(shí)地調(diào)查產(chǎn)品獨(dú)特性/新穎性產(chǎn)品在配比/成分/含量/劑型/助劑/材質(zhì)/性能/特點(diǎn)/環(huán)保等方面?zhèn)€性化、新穎性、先進(jìn)性程度非常高，完全可以做到對(duì)不同地域、不同作物匹配針對(duì)性產(chǎn)品產(chǎn)品在配比/成分/含量/劑型/助劑/材質(zhì)/性能/特點(diǎn)/環(huán)保等方面?zhèn)€性化、新穎性、先進(jìn)性程度一般，不能做到對(duì)個(gè)別地域、個(gè)別作物匹配針對(duì)性產(chǎn)品聽取匯報(bào)、查閱資料研發(fā)、生產(chǎn)或引進(jìn)新產(chǎn)品的能力新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)或引進(jìn)能力非常強(qiáng)，經(jīng)常推出(引進(jìn))新產(chǎn)品，新產(chǎn)品較現(xiàn)有產(chǎn)品具有顯著優(yōu)勢(shì)和廣泛應(yīng)用前景新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)或引進(jìn)能力一般，偶爾推出(引進(jìn))新產(chǎn)品，新產(chǎn)品較現(xiàn)有產(chǎn)品具有一定的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用前景聽取匯報(bào)、查閱資料信息管理系統(tǒng)應(yīng)用能力生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)全程應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)，建立了集服務(wù)、交易、結(jié)算、物流配送管理于一體的智慧農(nóng)資服務(wù)平臺(tái)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)個(gè)別環(huán)節(jié)應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地調(diào)查穩(wěn)定性連續(xù)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)10年及以上，近10年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常連續(xù)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)3至5年，近3至5年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)安全性遵守法規(guī)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全保障制度健全且有效實(shí)施遵守法規(guī)，有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全保障制度但未實(shí)施聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)經(jīng)濟(jì)效益生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力和盈利能力一般，近3年有盈利聽取匯報(bào)、查閱資料4質(zhì)量控制能力產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品合格率95%≤產(chǎn)品合格率<98%方法按B.2執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)活動(dòng)及記錄具有完善的檢驗(yàn)記錄開展了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)，無檢驗(yàn)記錄聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)標(biāo)識(shí)與可追溯性標(biāo)識(shí)規(guī)范性產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范，標(biāo)識(shí)易識(shí)別，容易記憶產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)識(shí)基本規(guī)范，標(biāo)識(shí)不易識(shí)別查閱資料、實(shí)地考評(píng)產(chǎn)品可追溯性能夠利用生產(chǎn)批號(hào)、采購(gòu)銷售記錄或條形碼、二維碼、RFID電子標(biāo)簽等方式對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈進(jìn)行追溯，可做到農(nóng)資產(chǎn)品一物一碼，生產(chǎn)有記錄、信息可查詢、流向可追蹤、責(zé)任可追溯，其中農(nóng)資產(chǎn)品電子代碼符合GH/T1086的要求能夠利用生產(chǎn)批號(hào)或采購(gòu)銷售記錄、條形碼、二維碼等方式對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)或供應(yīng)某一環(huán)節(jié)信息進(jìn)行查詢，但做不到農(nóng)資產(chǎn)品一物一碼聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)7序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)分細(xì)則評(píng)價(jià)方式AC4質(zhì)量控制能力產(chǎn)品和服務(wù)過程中提供的監(jiān)控在關(guān)鍵環(huán)節(jié)配備了適宜的監(jiān)控設(shè)備并開展有效的監(jiān)控活動(dòng)，有監(jiān)控存儲(chǔ)記錄有配備適宜的監(jiān)控設(shè)備聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)對(duì)不合格產(chǎn)品和服務(wù)的控制識(shí)別和處置能力具有及時(shí)識(shí)別和處置不合格產(chǎn)品和不合格服務(wù)的相關(guān)制度，相關(guān)制度可操作性強(qiáng)，處置時(shí)間和處置方式符合規(guī)定具有識(shí)別和處置不合格產(chǎn)品和不合格服務(wù)的相關(guān)制置時(shí)間和處置方式符合規(guī)定聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)預(yù)防能力具有預(yù)防不合格產(chǎn)品和不合格服務(wù)發(fā)生的相關(guān)制度并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，可操作性強(qiáng)具有預(yù)防不合格產(chǎn)品和不合格服務(wù)發(fā)生的相關(guān)制度，可操作性弱聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)5服務(wù)能力倉(cāng)儲(chǔ)能力倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施配備齊全，有倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)要求規(guī)范文件且能落實(shí)執(zhí)行，倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定配置了倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施配備，倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境符合相關(guān)規(guī)定聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)供貨能力供貨及時(shí)率85%≤供貨及時(shí)率<90%方法按B.3執(zhí)行供貨準(zhǔn)確率90%≤供貨準(zhǔn)確率<95%方法按B.4執(zhí)行貨物損耗率方法按B.5執(zhí)行制度和操作規(guī)范具有完善的銷售與交付制度和操作規(guī)范，相關(guān)文件齊全，相關(guān)制度規(guī)范設(shè)計(jì)科學(xué)合理可操作性強(qiáng)并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行具有銷售與交付制度和操作規(guī)范，可操作性弱聽取匯報(bào)、查閱資料供貨穩(wěn)定性具有平穩(wěn)持續(xù)供貨的能力，能夠按期均衡、穩(wěn)定地供貨，在自然災(zāi)害等特殊情況下也能保證持續(xù)、均衡供貨，具有供貨應(yīng)急預(yù)案具有平穩(wěn)持續(xù)供貨的能力，偶爾出現(xiàn)斷貨聽取匯報(bào)協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題的能力能夠積極配合客戶協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量存在的問處理客戶因產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量存在的問題配合程度一般聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)投訴處理設(shè)立多種形式的意見和投訴反饋通道，能對(duì)投訴問題及時(shí)響應(yīng)設(shè)立單一的意見和投訴反饋通道聽取匯報(bào)、實(shí)地調(diào)查8GB/T43420—2023序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)分細(xì)則評(píng)價(jià)方式AC5服務(wù)能力農(nóng)資供應(yīng)系列化服務(wù)規(guī)范性提供與農(nóng)資供應(yīng)相關(guān)的配套服務(wù)，提供的農(nóng)資供應(yīng)系列化服務(wù)(服務(wù)內(nèi)容可包括但不限于測(cè)土配方、統(tǒng)防統(tǒng)治、土地托管或半托管、農(nóng)機(jī)服務(wù)、病蟲害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、土壤修復(fù)、培訓(xùn)與咨詢、農(nóng)業(yè)金融服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品回購(gòu)加工服務(wù)等)符合相應(yīng)的法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范的要求，對(duì)提供的服務(wù)有相應(yīng)的記錄能夠提供與農(nóng)資供應(yīng)相關(guān)的服務(wù)，提供的農(nóng)資供應(yīng)系列化服務(wù)(服務(wù)內(nèi)容可包括但不限于測(cè)土配方、統(tǒng)防統(tǒng)治、土地托管或半托管、農(nóng)機(jī)服務(wù)、病蟲害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、土壤修復(fù)、培訓(xùn)與咨詢、農(nóng)業(yè)金融服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品回購(gòu)加工服務(wù)等)基本符合相應(yīng)的法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范的要求，對(duì)提供的服務(wù)無相應(yīng)記錄聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)、查看記錄服務(wù)方式和類別服務(wù)方式和服務(wù)類別與供應(yīng)的農(nóng)資產(chǎn)品種類高度適應(yīng)，采用產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)相結(jié)合的綜合服務(wù)模式，企業(yè)開展了5項(xiàng)及以上的農(nóng)資供應(yīng)相關(guān)的配套服務(wù)服務(wù)方式和服務(wù)類別與供應(yīng)的農(nóng)資產(chǎn)品種類基本適應(yīng)，采用產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)相結(jié)合的綜合服務(wù)模式，企業(yè)開展了2項(xiàng)及以上的農(nóng)資供應(yīng)相關(guān)的配套服務(wù)聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地考評(píng)6信譽(yù)履約能力合同履約率80%≤合同履約率<85%方法按B.6執(zhí)行服務(wù)承諾完全能履行服務(wù)承諾基本可以履行服務(wù)承諾聽取匯報(bào)、實(shí)地調(diào)查客戶滿意率60%≤客戶滿意率<80%方法按B.7執(zhí)行信用企業(yè)信用良好，被國(guó)家/行業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)為AAA企業(yè)信用一般，被國(guó)家/行業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)為A聽取匯報(bào)、查閱資料社會(huì)聲譽(yù)社會(huì)各界評(píng)價(jià)較好，獲得過國(guó)家級(jí)或省部級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)或獎(jiǎng)勵(lì)社會(huì)各界的評(píng)價(jià)比較好，獲得過縣級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)或獎(jiǎng)勵(lì)聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地考評(píng)7社會(huì)責(zé)任環(huán)保狀況生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保措施符合國(guó)家相關(guān)要求，達(dá)到一定的環(huán)保效果生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)具備基本的環(huán)保措施聽取匯報(bào)、實(shí)地考評(píng)納稅信用等級(jí)納稅信用等級(jí)為A級(jí)納稅信用等級(jí)為C級(jí)聽取匯報(bào)、查閱資料9GB/T43420—2023(規(guī)范性)定量評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法B.1區(qū)域市場(chǎng)占有率企業(yè)在某一限定區(qū)域的銷售額占該區(qū)域銷售總額的百分比。按公式(B.1)計(jì)算：…………(B.1)式中：PMS——區(qū)域市場(chǎng)占有率；S——企業(yè)在某一限定區(qū)域的銷售額；T——區(qū)域銷售總額。B.2產(chǎn)品合格率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)抽樣質(zhì)量檢測(cè)合格的產(chǎn)品數(shù)占已抽檢的產(chǎn)品總數(shù)的百分比。按公式(B.2)計(jì)算：……………(B.2)式中：Q——抽樣質(zhì)量檢測(cè)合格的產(chǎn)品數(shù)；C——已抽檢的產(chǎn)品總數(shù)。B.3供貨及時(shí)率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成供貨的訂單量占訂單總量的百分比。按公式(B.3)計(jì)算：