北科大管理學(xué)生課件四章

管理學(xué):4-1第四章領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué):4-2本章內(nèi)容第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者第二節(jié)人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第三節(jié)激勵(lì)理論第四節(jié)對(duì)群體/團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)第五節(jié)溝通管理學(xué):4-3第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者管理學(xué):4-4領(lǐng)導(dǎo)的定義

激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程。與其他人發(fā)生聯(lián)系權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分配是不平等的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力管理學(xué):4-5領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用激勵(lì)作用協(xié)調(diào)作用溝通作用管理學(xué):4-6專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響權(quán)法定權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)強(qiáng)制權(quán)權(quán)力管理學(xué):4-7領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者先天心理和生理特征的評(píng)價(jià)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者德、智、體方面的綜合評(píng)估狹義的素質(zhì)廣義的素質(zhì)管理學(xué):4-8管理管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能更強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)科學(xué)性和規(guī)范性領(lǐng)導(dǎo)管理職能的一部分側(cè)重對(duì)人的指揮和激勵(lì)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、藝術(shù)性和非程序化管理管理與領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué):4-9對(duì)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人才的管理產(chǎn)品支持者臭鼬小組和新風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新管理學(xué):4-10第二節(jié)

人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

管理學(xué):4-11人性假設(shè)

作為管理者，他的人性觀以及他對(duì)被管理者人性方面的基本認(rèn)識(shí)，決定著他將追求的目標(biāo)、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能采取的行為以及對(duì)被管理者所采取的基本態(tài)度管理學(xué):4-12“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)——“X理論”

生性懶惰，盡可能逃避工作缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任天生以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心天生反對(duì)變革，安于現(xiàn)狀不怎么機(jī)靈，缺乏理智“嚴(yán)厲、強(qiáng)硬的”管理方法“溫和、軟弱的”管理方法管理學(xué):4-13“社會(huì)人”假設(shè)梅奧通過霍桑試驗(yàn)提出來的

影響人生產(chǎn)積極性的因素，除了物質(zhì)金錢外，還有社會(huì)和心理的因素，包括人們對(duì)歸屬、交往和友誼的追求

管理學(xué):4-14個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)的要求之間并不是對(duì)立的、矛盾的工作對(duì)于人來說是一種滿足“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)嚴(yán)格的控制和處罰，并不是使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的惟一手段，它甚至妨礙了個(gè)人的發(fā)展和成熟大多數(shù)人都具有較高的解決組織問題的想象力和創(chuàng)造性管理學(xué):4-15“復(fù)雜人”假設(shè)不同的人有不同的需要結(jié)構(gòu)人的很多需要是在后天的環(huán)境影響下形成的人對(duì)不同的組織或組織的不同部門會(huì)有不同的需要一個(gè)人在組織中是否感到滿足、肯于奉獻(xiàn)，關(guān)鍵在于該組織的狀況是否同他的需要結(jié)構(gòu)相一致由于每個(gè)人的需要和能力各不相同，因而他們對(duì)一定的管理方式就會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)管理學(xué):4-16關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的理論描述

領(lǐng)導(dǎo)的作用是通過領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為表現(xiàn)出來的管理學(xué):4-17領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述放任式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)專制式領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué):4-18利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式專制—權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)者非常專制開明—權(quán)威式有一定信任和信心協(xié)商式有相當(dāng)大但并不是完全的信任群體參與式對(duì)下屬能完全信任管理學(xué):4-19“四分圖理論”

強(qiáng)“關(guān)心人”弱“工作組織”

強(qiáng)“工作組織”強(qiáng)“關(guān)心人”

弱“關(guān)心人”

弱“工作組織”

強(qiáng)“工作組織”弱“關(guān)心人”

強(qiáng)強(qiáng)弱弱“關(guān)心人”

“工作組織”

管理學(xué):4-20強(qiáng)強(qiáng)弱弱“關(guān)心人”

關(guān)心生產(chǎn)管理方格理論1234567891 2 3 45 6 7 8 9(1,9)(1,1)(5,5)(9,9)(9,1)管理學(xué):4-21領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過程，有效性隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而異管理學(xué):4-22領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論以下屬為中心

以領(lǐng)導(dǎo)者為中心獨(dú)裁的參與式自由放任

領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)

下屬的自由權(quán)咨詢民主一切決策由領(lǐng)導(dǎo)者作出并向下屬宣布領(lǐng)導(dǎo)者向下屬“推銷”其決策領(lǐng)導(dǎo)者提出決策方案并向下屬征求意見領(lǐng)導(dǎo)者提出決策草案供下屬討論修改領(lǐng)導(dǎo)者提出問題向下屬征求意見再做決策領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件由集體決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定的條件下自由行動(dòng)管理學(xué):4-23費(fèi)德勒模型

有效的群體績(jī)效取決于下屬的相互作用、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、情景以及下屬狀況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響程度管理學(xué):4-24費(fèi)德勒的LPC模式舒適的友好的抵制的有益的不熱心的嚴(yán)格的疏遠(yuǎn)的冷淡的合作的支持的厭煩的好爭(zhēng)論的自我承認(rèn)的有效的沮喪的開放的不舒服的不友善的接受的挫敗的熱心的不嚴(yán)格的緊密的溫暖的不合作的敵對(duì)的有趣的和諧的猶猶豫豫的無效的高興的警戒的.................................................................................................................................….............................................................................…............................87654321.............................................................................................................................................................................................管理學(xué):4-25費(fèi)德勒模型

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)-員工關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力I好明確強(qiáng)II好明確弱III好不明確強(qiáng)IV好不明確弱V壞明確強(qiáng)VI壞明確弱VII壞不明確強(qiáng)VIII壞不明確弱高低執(zhí)行以人為主-關(guān)系導(dǎo)向工作為主-任務(wù)導(dǎo)向有利適中不利管理學(xué):4-26途徑－目標(biāo)理論環(huán)境因素結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)行為下屬因素管理學(xué):4-27領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論參與式說服式授權(quán)式命令式領(lǐng)導(dǎo)模式高工作高關(guān)系低工作高關(guān)系低工作低關(guān)系高工作低關(guān)系工作行為行為關(guān)系有能力意愿沒能力也不愿意R4有能力不愿意R3沒能力但有意愿R2R1高適中低S3S2S4S1管理學(xué):4-28領(lǐng)導(dǎo)參與模型12345增加下屬的參與增加領(lǐng)導(dǎo)的控制

下屬參與程度管理學(xué):4-29第三節(jié)

激勵(lì)理論管理學(xué):4-30激勵(lì)

影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望

誘發(fā)、活躍、推動(dòng)、指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程激勵(lì)需要?jiǎng)訖C(jī)管理學(xué):4-31需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系

需要需要需要需要反饋引起導(dǎo)向達(dá)成管理學(xué):4-32需要層次理論

自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要管理學(xué):4-33阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”

人的需要?dú)w結(jié)為生存（Existence）、相互關(guān)系（Relatedness）和成長(zhǎng)（Growth），簡(jiǎn)稱為“ERG理論”

管理學(xué):4-34ERG理論和需要層次理論比較

需要層次理論ERG理論生理需要生存需要安全（對(duì)物的）需要安全（對(duì)人的）需要社交需要相互關(guān)系需要尊重（受之于他人）需要尊重（自己確認(rèn)的）需要發(fā)展需要自我實(shí)現(xiàn)需要

管理學(xué):4-35赫茨伯格的“雙因素理論”

保健因素激勵(lì)因素高高工作滿意度工作滿意度0

監(jiān)督的質(zhì)量薪水和收益公司政策工作條件與他人的關(guān)系安全和地位

成就認(rèn)可工作本身責(zé)任提高成長(zhǎng)管理學(xué):4-36赫茨伯格的“雙因素理論”

激勵(lì)因素是否具備、強(qiáng)度如何，對(duì)應(yīng)著員工“滿意”和“沒有滿意”

保健因素是否具備、強(qiáng)度如何，對(duì)應(yīng)著員工“沒有不滿意”和“不滿意”

滿意的對(duì)立面不是不滿意，而是沒有滿意不滿意的對(duì)立面也不是滿意，而是沒有不滿意管理學(xué):4-37TheTheoryofNeedsDavidMcClellandNeedforAchievement(nAch)NeedforPower(nPow)NeedforAffiliation(nAff)成就需要理論麥克利蘭成就需要(nAch)權(quán)力需要(nPow)交往需要(nAff)管理學(xué):4-38期望理論激勵(lì)力（M）＝效價(jià)（V）×期望概率（E）激勵(lì)力——指一個(gè)人受激勵(lì)的程度，愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度效價(jià)——指一個(gè)人對(duì)行動(dòng)的結(jié)果能滿足其需要的程度的估計(jì)，其取值范圍可由+1到-1。結(jié)果對(duì)個(gè)人越是重要，效價(jià)值越接近于+1；結(jié)果對(duì)個(gè)人無關(guān)緊要、是無所謂的事，效價(jià)值就接近于0；個(gè)人很不希望發(fā)生而要盡力避免的結(jié)果，其效價(jià)值就接近于-1期望值——指?jìng)€(gè)人對(duì)行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致某一預(yù)期結(jié)果的概率的估計(jì)，其取值范圍由0到+1。管理學(xué):4-39公平理論比較比率*員工的感覺報(bào)酬A投入A報(bào)酬A投入A報(bào)酬A投入A報(bào)酬B投入B報(bào)酬B投入B報(bào)酬B投入B<=>不公平(低報(bào)酬)公平不公平(過度報(bào)酬)*A是雇員,B是相關(guān)參照對(duì)象.管理學(xué):4-40強(qiáng)化理論正強(qiáng)化

懲罰負(fù)強(qiáng)化忽視正強(qiáng)化懲罰管理學(xué):4-41當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合個(gè)人努力目標(biāo)引導(dǎo)行為目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)強(qiáng)化主導(dǎo)需求個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞能力績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)公平性比較高成就需要個(gè)人目標(biāo)管理學(xué):4-42激勵(lì)方法

目標(biāo)激勵(lì)支持性激勵(lì)榜樣激勵(lì)評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)員工持股激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)企業(yè)文化激勵(lì)管理學(xué):4-43第四節(jié)

對(duì)群體/團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué):4-44兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而形成的相互作用的聯(lián)合體成員間緊密合作以實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的、共同目的或目標(biāo)群體(group)團(tuán)隊(duì)(team)管理學(xué):4-45群體和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的助益增強(qiáng)績(jī)效客戶的響應(yīng)創(chuàng)新管理學(xué):4-46群體與團(tuán)隊(duì)的類型

高層管理團(tuán)隊(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)指揮群體特別工作隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)聯(lián)誼群體利益群體

管理學(xué):4-47如何管理群體和團(tuán)隊(duì)以取得高效

激勵(lì)群體成員將實(shí)現(xiàn)組織成效作為工作目標(biāo)減少“大鍋飯”現(xiàn)象管理學(xué):4-48第五節(jié)溝通管理學(xué):4-49

信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過程

溝通是信息的傳遞與理解，與管理的成效密切相關(guān)管理學(xué):4-50信息溝通過程

思想編碼信息的傳遞接收譯碼理解反饋噪聲管理學(xué):4-51溝通障礙產(chǎn)生的因素

信息發(fā)布者對(duì)信息表達(dá)的障礙

由于信道選擇產(chǎn)生的障礙

信息接收者方面的障礙管理學(xué):4-52正式溝通

在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息溝通，具有嚴(yán)肅性、規(guī)范性

有一定的權(quán)威性速度較慢刻板性管理學(xué):4-53非正式溝通正式途徑以外的溝通非正式溝通對(duì)于信息溝通是必要的靈活方便傳遞速度較快容易失真管理學(xué):4-54書面溝通

以書面文字（近代還包括計(jì)算機(jī)、磁帶、光盤等現(xiàn)代化媒體）的形式進(jìn)行的溝通

信息可以長(zhǎng)期得到保存

文字上要求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，避免在解釋上出現(xiàn)二義性管理學(xué):4-55口頭溝通以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通信息傳遞快雙向交流

能夠立即得到反饋

規(guī)范性不及書面溝通管理學(xué):4-56上行溝通自下而上的溝通信息按照組織職權(quán)層次由下向上流動(dòng)管理學(xué):4-57下行溝通自上而下的溝通信息從高層次成員向低層次成員流動(dòng)傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的一種溝通方式