物業(yè)管理成本控制與績效考核機制

數(shù)智創(chuàng)新變革未來物業(yè)管理成本控制與績效考核機制物業(yè)管理成本構(gòu)成與分類物業(yè)管理成本控制基本原則物業(yè)管理成本控制方法物業(yè)管理成本核算過程物業(yè)管理成本績效考核指標(biāo)物業(yè)管理成本績效考核方法物業(yè)管理成本績效考核案例物業(yè)管理成本控制與績效考核機制改進建議ContentsPage目錄頁物業(yè)管理成本構(gòu)成與分類物業(yè)管理成本控制與績效考核機制#.物業(yè)管理成本構(gòu)成與分類管理人員薪酬：1.管理人員薪酬是物業(yè)管理成本的重要組成部分,對物業(yè)管理成本的控制有很大的影響。2.管理人員薪酬主要包括基本工資、績效獎金、福利等。3.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全的管理人員薪酬制度,根據(jù)管理人員的崗位、職務(wù)、工作能力和業(yè)績等因素合理確定管理人員薪酬。勞務(wù)支出：1.勞務(wù)支出是物業(yè)管理成本中的一項重要支出,包括保安人員、保潔人員、園林養(yǎng)護人員等員工的工資、獎金、福利等。2.勞務(wù)支出受勞動力市場供求關(guān)系、員工技能水平、公司管理制度等多種因素影響。3.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全的勞務(wù)管理制度,加強對員工的培訓(xùn)和管理,以提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,降低勞務(wù)支出。#.物業(yè)管理成本構(gòu)成與分類能源費用：1.能源費用是物業(yè)管理成本中的一項重要支出,包括水電費、燃?xì)赓M、暖氣費等。2.能源費用受能源價格、物業(yè)規(guī)模、使用效率等多種因素影響。3.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全的能源管理制度,加強對能源使用的監(jiān)督和控制,以減少能源浪費,降低能源費用。維修保養(yǎng)費用：1.維修保養(yǎng)費用是物業(yè)管理成本中的一項重要支出,包括設(shè)備維修、設(shè)施維護、園林養(yǎng)護等費用。2.維修保養(yǎng)費用受設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量、使用年限、維護保養(yǎng)水平等多種因素影響。3.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全的維修保養(yǎng)制度,加強對設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng),以延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命,減少維修保養(yǎng)費用。#.物業(yè)管理成本構(gòu)成與分類管理費用：1.管理費用是物業(yè)管理成本中的一項重要支出,包括辦公費用、通訊費用、差旅費、培訓(xùn)費等。2.管理費用受物業(yè)管理規(guī)模、管理水平、運營效率等多種因素影響。3.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全的管理費用管理制度,加強對管理費用的控制,以減少管理費用支出。其他費用：1.其他費用是物業(yè)管理成本中的一項雜項支出,包括保險費、稅費、捐贈費等。2.其他費用受物業(yè)管理規(guī)模、經(jīng)營范圍、政策法規(guī)等多種因素影響。物業(yè)管理成本控制基本原則物業(yè)管理成本控制與績效考核機制物業(yè)管理成本控制基本原則成本效益原則1.在物業(yè)管理過程中，必須堅持成本效益原則，即在保證物業(yè)管理質(zhì)量的前提下，盡量降低成本。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全成本控制體系，對成本進行全過程控制，包括成本預(yù)算、成本核算、成本分析和成本考核等。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)不斷提高管理水平，優(yōu)化管理流程，提高管理效率，降低管理成本。經(jīng)濟性原則1.物業(yè)管理企業(yè)在進行成本控制時，應(yīng)堅持經(jīng)濟性原則，即以最少的成本投入，取得最大的經(jīng)濟效益。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)合理確定成本控制目標(biāo)，并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整成本控制目標(biāo)，以確保成本控制目標(biāo)的實現(xiàn)。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)選擇合適的成本控制方法，并根據(jù)實際情況不斷改進成本控制方法，以提高成本控制的有效性。物業(yè)管理成本控制基本原則相關(guān)性原則1.物業(yè)管理企業(yè)在進行成本控制時，應(yīng)堅持相關(guān)性原則，即成本控制與物業(yè)管理目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理目標(biāo)，確定成本控制重點，并將成本控制目標(biāo)分解為具體的可操作的目標(biāo)。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全成本控制責(zé)任制，將成本控制責(zé)任落實到具體部門和人員，以確保成本控制目標(biāo)的實現(xiàn)。權(quán)責(zé)分明原則1.物業(yè)管理企業(yè)在進行成本控制時，應(yīng)堅持權(quán)責(zé)分明原則，即成本控制的責(zé)任和權(quán)力應(yīng)明確界定。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全成本控制組織體系，明確各部門和人員在成本控制中的職責(zé)和權(quán)力，以確保成本控制的有效實施。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全成本控制制度，明確成本控制的程序和方法，以確保成本控制的規(guī)范化和制度化。物業(yè)管理成本控制基本原則持續(xù)改進原則1.物業(yè)管理企業(yè)在進行成本控制時，應(yīng)堅持持續(xù)改進原則，即不斷改進成本控制方法和措施，以提高成本控制的有效性。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全成本控制反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正成本控制中的問題，并不斷改進成本控制方法和措施，以提高成本控制的有效性。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對成本控制工作進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果不斷改進成本控制工作，以提高成本控制的有效性。創(chuàng)新性原則1.物業(yè)管理企業(yè)在進行成本控制時，應(yīng)堅持創(chuàng)新性原則，即不斷探索和采用新的成本控制方法和措施，以提高成本控制的有效性。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)鼓勵員工提出成本控制建議，并對采納的建議給予獎勵，以激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全成本控制激勵機制，對成本控制工作成績突出的部門和人員給予獎勵，以激勵員工積極參與成本控制工作。物業(yè)管理成本控制方法物業(yè)管理成本控制與績效考核機制物業(yè)管理成本控制方法成本預(yù)算和控制1.制定合理成本預(yù)算：根據(jù)前期成本預(yù)測、歷史成本數(shù)據(jù)、可比物業(yè)項目成本數(shù)據(jù)以及業(yè)主和管理公司的要求，制定科學(xué)合理的成本預(yù)算，涵蓋物業(yè)服務(wù)的各個方面，確保預(yù)算的完整性和準(zhǔn)確性。2.合同管控和采購管理：對采購和合同進行嚴(yán)格管控，確保采購價格合理、供應(yīng)商可靠、服務(wù)質(zhì)量符合要求。建立集中采購機制，通過統(tǒng)一招標(biāo)和議價降低采購成本。3.實施成本控制措施：制定具體的成本當(dāng)量指標(biāo)，如單位面積成本、人均成本等，便于成本控制。建立成本核算體系，準(zhǔn)確記錄和分析物業(yè)管理成本，以便發(fā)現(xiàn)成本超支問題并及時采取糾正措施。4.績效考核與激勵機制：建立科學(xué)的績效考核機制，激勵員工降低成本。將員工的工資獎金與成本控制指標(biāo)掛鉤，讓員工有降低成本的動力。物業(yè)管理成本控制方法設(shè)備與設(shè)施管理1.定期設(shè)備維護保養(yǎng)：制定科學(xué)的設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，對物業(yè)設(shè)備進行定期保養(yǎng)和維護，延長設(shè)備的使用壽命，降低維修成本。2.設(shè)備能耗管理：對物業(yè)設(shè)備的能耗進行監(jiān)控和分析，提出節(jié)能改造方案，提高設(shè)備的能效水平，降低能源消耗成本。3.設(shè)施的更新與改造：對物業(yè)設(shè)施進行定期更新與改造，保證設(shè)施的正常運行和安全使用，同時提高設(shè)施的功能和效率，降低維護成本。人員和培訓(xùn)1.人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化：優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)，提高勞動生產(chǎn)率，減少冗余人員，降低人工成本。2.培訓(xùn)和技能提升：對物業(yè)管理人員和員工進行培訓(xùn)和技能提升，提高其專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，提高工作效率，降低管理成本。3.人力資源管理：建立科學(xué)的人力資源管理體系，規(guī)范員工招聘、考核、晉升、離職等管理流程，確保人力資源的合理配置和使用。物業(yè)管理成本控制方法1.信息化系統(tǒng)應(yīng)用：利用信息化系統(tǒng)管理物業(yè)，提高物業(yè)管理的效率和透明度，降低人工成本。2.智能化設(shè)施應(yīng)用：利用智能化設(shè)施，如智能照明、智能空調(diào)、智能監(jiān)控等，提高設(shè)施的運行效率，降低能耗成本。3.大數(shù)據(jù)分析和挖掘：利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，分析物業(yè)管理數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)成本控制的潛力，提出優(yōu)化建議。供應(yīng)商管理1.供應(yīng)商選擇和評估：對供應(yīng)商進行嚴(yán)格的篩選和評估，選擇可靠、信譽良好的供應(yīng)商，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合要求。2.合同管理和履約監(jiān)督：與供應(yīng)商簽訂嚴(yán)格的合同，對合同的履行情況進行監(jiān)督，確保供應(yīng)商按照合同約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。3.供應(yīng)商績效考核和激勵：建立供應(yīng)商績效考核機制，對供應(yīng)商的績效進行定期考核，并給予優(yōu)良供應(yīng)商以獎勵。信息化和技術(shù)應(yīng)用物業(yè)管理成本控制方法綠色物業(yè)管理1.節(jié)能減排：通過采用節(jié)能技術(shù)、節(jié)能設(shè)備和節(jié)能材料，減少能源消耗，減少溫室氣體排放。2.循環(huán)利用：對可回收的資源進行循環(huán)利用，如廢棄物回收利用、雨水回收利用等，降低資源消耗和環(huán)境污染。3.綠色采購：優(yōu)先采購綠色環(huán)保的產(chǎn)品和材料，以減少對環(huán)境的污染。物業(yè)管理成本核算過程物業(yè)管理成本控制與績效考核機制#.物業(yè)管理成本核算過程成本核算基本方法：1.全面成本法：將所有與物業(yè)管理活動相關(guān)的成本費用，包括直接成本和間接成本，全部納入成本核算范圍，以全面反映物業(yè)管理活動的成本支出情況。2.分類成本法：根據(jù)物業(yè)管理活動的不同類型和性質(zhì)，將成本費用分為不同的類別，如人員工資、材料費、折舊費、維修費等，以便于成本控制和績效考核。3.定額成本法：根據(jù)物業(yè)管理活動的實際情況，制定出合理的成本定額，作為成本控制和績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。成本核算流程：1.成本收集：收集與物業(yè)管理活動相關(guān)的各種成本費用原始憑證，并對原始憑證進行審核和匯總。2.成本分配：將收集到的成本費用按照一定的分配標(biāo)準(zhǔn)，分配到相應(yīng)的物業(yè)管理項目或部門。3.成本歸集：將分配到各物業(yè)管理項目或部門的成本費用進行匯總，形成物業(yè)管理活動的總成本。4.成本核算：對物業(yè)管理活動的總成本進行核算，并與預(yù)算成本進行比較，分析成本差異的原因，以便于成本控制和績效考核。#.物業(yè)管理成本核算過程成本控制：1.預(yù)算編制：根據(jù)物業(yè)管理活動的實際情況，制定合理的成本預(yù)算，作為成本控制和績效考核的依據(jù)。2.成本監(jiān)控：對物業(yè)管理活動的成本支出情況進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)成本超支或異常情況，及時采取糾正措施。3.成本分析：對物業(yè)管理活動的成本支出情況進行分析，找出成本節(jié)約潛力，并采取措施降低成本。成本績效考核：1.指標(biāo)設(shè)置：根據(jù)物業(yè)管理活動的實際情況，制定合理的成本績效考核指標(biāo)，如成本降低率、成本節(jié)約額等。2.考核方法：根據(jù)制定的成本績效考核指標(biāo)，對物業(yè)管理人員或部門的成本控制情況進行考核，并對考核結(jié)果進行獎懲。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將成本績效考核的結(jié)果應(yīng)用于物業(yè)管理人員或部門的績效考核，作為績效工資發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等方面的依據(jù)。#.物業(yè)管理成本核算過程成本核算信息化：1.信息化工具：利用信息化工具，如物業(yè)管理軟件、財務(wù)軟件等，對物業(yè)管理活動的成本進行收集、分配、核算和分析，提高成本核算的效率和準(zhǔn)確性。2.數(shù)據(jù)共享：通過信息化手段，實現(xiàn)物業(yè)管理活動成本數(shù)據(jù)的共享，為成本控制和績效考核提供及時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。3.成本分析：利用信息化工具，對物業(yè)管理活動的成本數(shù)據(jù)進行分析，找出成本節(jié)約潛力，并采取措施降低成本。成本核算制度建設(shè)：1.制度制定：建立健全物業(yè)管理成本核算制度，明確成本核算的原則、方法、流程和要求，確保成本核算工作規(guī)范有序進行。2.制度執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理成本核算制度，對違反制度的行為進行處罰，確保制度的有效落實。物業(yè)管理成本績效考核指標(biāo)物業(yè)管理成本控制與績效考核機制物業(yè)管理成本績效考核指標(biāo)1.成本核算：建立科學(xué)合理的成本核算體系，對物業(yè)管理成本進行全面、準(zhǔn)確、及時的核算，為成本控制提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.成本分析：對物業(yè)管理成本進行分析，找出成本超支的主要原因，并采取措施降低成本。3.成本預(yù)算：制定科學(xué)合理的成本預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核，確保成本控制目標(biāo)的實現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1.業(yè)主滿意度：對業(yè)主進行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的評價，并以此作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。2.投訴處理率：記錄并統(tǒng)計業(yè)主投訴的數(shù)量和處理情況，并計算投訴處理率，以此作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況：檢查物業(yè)管理公司是否嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。成本控制指標(biāo)物業(yè)管理成本績效考核指標(biāo)效率指標(biāo)1.人員效率：衡量物業(yè)管理人員的工作效率，包括工作完成率、工作質(zhì)量和工作速度等。2.設(shè)備效率：衡量物業(yè)管理設(shè)備的利用效率，包括設(shè)備完好率、設(shè)備利用率和設(shè)備故障率等。3.管理效率：衡量物業(yè)管理公司的管理效率，包括決策效率、執(zhí)行效率和溝通效率等。成本效益指標(biāo)1.成本效益比：計算物業(yè)管理成本與物業(yè)管理效益的比率，以此作為衡量成本效益的重要指標(biāo)。2.投資回報率：計算物業(yè)管理投資的回報率，以此作為衡量成本效益的重要指標(biāo)。3.資金周轉(zhuǎn)率：計算物業(yè)管理資金的周轉(zhuǎn)率，以此作為衡量成本效益的重要指標(biāo)。物業(yè)管理成本績效考核指標(biāo)創(chuàng)新指標(biāo)1.新技術(shù)應(yīng)用率：統(tǒng)計物業(yè)管理公司應(yīng)用新技術(shù)的情況，并計算新技術(shù)應(yīng)用率，以此作為衡量創(chuàng)新的重要指標(biāo)。2.新產(chǎn)品開發(fā)率：統(tǒng)計物業(yè)管理公司開發(fā)新產(chǎn)品的情況，并計算新產(chǎn)品開發(fā)率，以此作為衡量創(chuàng)新的重要指標(biāo)。3.新服務(wù)項目開發(fā)率：統(tǒng)計物業(yè)管理公司開發(fā)新服務(wù)項目的情況，并計算新服務(wù)項目開發(fā)率，以此作為衡量創(chuàng)新的重要指標(biāo)。合規(guī)指標(biāo)1.法律法規(guī)遵守情況：檢查物業(yè)管理公司是否遵守相關(guān)法律法規(guī)，并以此作為衡量合規(guī)性的重要指標(biāo)。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵守情況：檢查物業(yè)管理公司是否遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為衡量合規(guī)性的重要指標(biāo)。3.公司規(guī)章制度遵守情況：檢查物業(yè)管理公司是否遵守公司的規(guī)章制度，并以此作為衡量合規(guī)性的重要指標(biāo)。物業(yè)管理成本績效考核方法物業(yè)管理成本控制與績效考核機制#.物業(yè)管理成本績效考核方法成本要素分配法：1.將物業(yè)管理成本劃分為可控成本和不可控成本。2.根據(jù)各成本要素的特點和相關(guān)性，將成本分配給不同的績效指標(biāo)。3.通過比較實際成本與分配成本，考核物業(yè)管理部門的成本控制績效。成本差異分析法：1.將實際成本與預(yù)算成本進行比較，找出差異。2.分析差異的原因，并采取措施糾正差異。3.通過差異分析，發(fā)現(xiàn)成本控制中的薄弱環(huán)節(jié)，并加以改進。#.物業(yè)管理成本績效考核方法目標(biāo)成本法：1.根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本控制要求，確定目標(biāo)成本。2.將目標(biāo)成本分解為各成本要素的目標(biāo)成本。3.通過比較實際成本與目標(biāo)成本，考核物業(yè)管理部門的成本控制績效。成本效益分析法：1.計算物業(yè)管理成本與物業(yè)管理效益之比。2.根據(jù)成本效益比，評價物業(yè)管理部門的成本控制績效。3.通過成本效益分析，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在的浪費和低效率，并加以改進。#.物業(yè)管理成本績效考核方法全員成本意識培養(yǎng)法：1.通過培訓(xùn)、宣傳等方式，培養(yǎng)物業(yè)管理人員的成本意識。2.建立健全物業(yè)管理成本控制制度，明確各級人員的成本控制責(zé)任。3.通過績效考核等方式，激勵物業(yè)管理人員控制成本。物業(yè)管理成本績效考核指標(biāo)體系：1.建立科學(xué)合理的物業(yè)管理成本績效考核指標(biāo)體系。2.根據(jù)物業(yè)管理成本績效考核指標(biāo)體系，對物業(yè)管理部門進行績效考核。物業(yè)管理成本績效考核案例物業(yè)管理成本控制與績效考核機制#.物業(yè)管理成本績效考核案例1.明確考核目標(biāo)：績效考核指標(biāo)應(yīng)以物業(yè)管理成本控制為目標(biāo)，重點關(guān)注成本節(jié)約、成本效率和成本質(zhì)量等方面。2.選擇合適的考核指標(biāo)：績效考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的實際情況和行業(yè)特點進行選擇，應(yīng)包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，定量指標(biāo)包括成本節(jié)約額、成本率、成本利潤率等，定性指標(biāo)包括成本控制意識、成本控制措施落實情況等。3.科學(xué)確定考核權(quán)重：績效考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)其重要程度賦予不同的權(quán)重，以確保考核的公平性和科學(xué)性。主題名稱：績效考核方法的運用1.綜合運用多種考核方法：績效考核應(yīng)綜合運用多種考核方法，包括目標(biāo)考核法、行為考核法、結(jié)果考核法等，以全面評價物業(yè)管理企業(yè)的成本控制績效。2.堅持考核的客觀性、公正性和公平性：績效考核應(yīng)堅持客觀性、公正性和公平性，考核結(jié)果應(yīng)以事實為依據(jù)，避免主觀臆斷和個人偏好。3.加強考核結(jié)果的應(yīng)用：績效考核結(jié)果應(yīng)與物業(yè)管理企業(yè)的績效工資、獎金、晉升等掛鉤，以激勵企業(yè)加強成本控制management和提高服務(wù)質(zhì)量。主題名稱：績效考核指標(biāo)的建立#.物業(yè)管理成本績效考核案例主題名稱：績效考核結(jié)果的反饋1.及時反饋考核結(jié)果：績效考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給物業(yè)管理企業(yè)，以使企業(yè)及時了解自己的成本控制績效，并作出相應(yīng)的調(diào)整。2.開展績效考核結(jié)果分析：績效考核結(jié)果應(yīng)進行分析，以找出企業(yè)在成本控制方面存在的問題和不足，并提出改進措施。3.組織績效考核結(jié)果交流：績效考核結(jié)果應(yīng)組織物業(yè)管理企業(yè)之間進行交流，以互相學(xué)習(xí)、取長補短，共同提高成本控制水平。主題名稱：績效考核機制的完善1.建立健全績效考核制度：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全績效考核制度，明確績效考核的范圍、指標(biāo)、方法、程序和結(jié)果應(yīng)用等，以確保績效考核工作規(guī)范化、制度化。2.加強績效考核培訓(xùn)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強績效考核培訓(xùn)，提高考核人員的考核水平和能力，確?？冃Э己斯ぷ骺茖W(xué)、公正、有效。物業(yè)管理成本控制與績效考核機制改進建議物業(yè)管理成本控制與績效考核機制物業(yè)管理成本控制與績效考核機制改進建議物業(yè)服務(wù)費用控制1.建立完善的服務(wù)合同管理體系，對物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、履行、監(jiān)督與管理進行全過程的控制，確保物業(yè)服務(wù)費用合理合法。2.建立科學(xué)的物業(yè)服務(wù)成本核算體系，對物業(yè)服務(wù)成本進行全面的核算，包括人工成本、材料成本、管理費用等，以便于成本控制和績效考核。3.建立健全的物業(yè)服務(wù)成本控制制度，對物業(yè)服務(wù)成本的支出進行嚴(yán)格的控制，包括采購管理、費用審批、預(yù)算管理等，避免不必要的浪費和支出。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量績效考核1.建立科學(xué)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行全面的評價，包括環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、設(shè)施設(shè)備維護、服務(wù)態(tài)度等，以便于績效考核。2.建立健全的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核制度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量績效進行定期考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用掛鉤，以便于督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。3.建立完善的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，對業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴進行及時處理，并對處理結(jié)果進行反饋，以便于提高業(yè)主滿意度。物業(yè)管理成本控制與績效考核機制改進建議物業(yè)管理績效考核結(jié)果運用1.將物業(yè)管理績效考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用掛鉤，對績效考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予獎勵，對績效考核不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予處罰，以便于激勵物業(yè)