ITIL認(rèn)證考試(習(xí)題卷8)

試卷科目：ITIL認(rèn)證考試ITIL認(rèn)證考試(習(xí)題卷8)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpagesITIL認(rèn)證考試第1部分：單項(xiàng)選擇題，共100題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.下面哪項(xiàng)是添加、修改或刪除可能對服務(wù)產(chǎn)生影響的任何內(nèi)容?A)變更B)事態(tài)C)事件D)問題[單選題]2.受控軟件和文檔的所有主副本應(yīng)存儲在哪里？A)在最終容量庫中B)在權(quán)威媒體庫中C)在最終安全庫中D)在最終的生產(chǎn)庫中[單選題]3.?服務(wù)水平管理?實(shí)踐需要哪些能力？A)問題調(diào)查和解決B)商業(yè)分析和商業(yè)管理C)事件分析和確定優(yōu)先次序D)平衡計(jì)分卡審查和成熟度評估[單選題]4.下面哪一項(xiàng)不會作為服務(wù)請求來處理?A)服務(wù)質(zhì)量下降B)更換墨盒C)提供筆記本電腦D)對支持團(tuán)隊(duì)的投訴[單選題]5.Whichtermrelatestoservicelevelsalignedwiththeneedsofserviceconsumers?A)ServicemanagementB)WarrantyC)CostD)Utility[單選題]6.哪些技能是?服務(wù)水平管理?實(shí)踐的重要組成部分？A)技術(shù)知識B)傾聽C)診斷D)問題分析[單選題]7.下面哪項(xiàng)描述了服務(wù)所提供的功能？A)成本B)功用C)功效D)風(fēng)險(xiǎn)[單選題]8.變更計(jì)劃主要用于什么？A)幫助規(guī)劃、授權(quán)和安排緊急更改B)發(fā)布用戶可以選擇的服務(wù)請求列表C)確保單一變更機(jī)構(gòu)審查每項(xiàng)變更D)幫助規(guī)劃變更，協(xié)助溝通，避免沖突[單選題]9.Howdoescustomerengagementcontributetothe'servicelevelmanagement'practice?\1.Itcapturesinformationthatmetricscanbebasedon\2.Itensurestheorganizationmeetsdefinedservicelevels\3.Itdefinestheworkflowsforservicerequests\4.ItsupportsprogressdiscussionsA)1and4B)3and4C)2and3D)1and2[單選題]10.服務(wù)臺對報(bào)告給他們的所有問題、查詢和請求采取什么措施？A)安排、評估、授權(quán)B)診斷、調(diào)查、解決C)發(fā)起、批準(zhǔn)、履行D)承認(rèn)、分類、擁有[單選題]11.WhichtermisusedtodescribethepredictionandcontrolofincomeandexpenditurewithinAnorganization?A)ChargingB)GovernanceC)BudgetingD)Accounting[單選題]12.什么是一套以服務(wù)形式為客戶創(chuàng)造價(jià)值的專業(yè)組織能力？A)提供服務(wù)B)提供服務(wù)C)服務(wù)管理D)服務(wù)消費(fèi)[單選題]13.哪個(gè)MOST幫助組織調(diào)整ITIL概念，使其適用于組織的具體情況？A)持續(xù)改進(jìn)B)服務(wù)價(jià)值鏈C)做法D)指導(dǎo)原則[單選題]14.WhichprocessworkswithincidentmanagementtoensurethatsecuritybreachesareDetectedandlogged?A)ChangemanagementB)ServicelevelmanagementC)AccessmanagementD)Continualserviceimprovement[單選題]15.Whatisimportantfora'continualimprovementregister'(CIR)?A)Improvementideasaredocumented,assessedandprioritizedB)ImprovementideasfrommanysourcesarekeptinasingleCIRC)ImprovementideasthatarenotbeingactionedimmediatelyareremovedfromtheCIRD)Improvementideasaretested,fundedandagreed[單選題]16.下面哪一項(xiàng)會作為服務(wù)請求來處理?A)確定事件原因的調(diào)查B)對IT支持團(tuán)隊(duì)的稱贊C)IT服務(wù)失效D)實(shí)施某個(gè)安全補(bǔ)丁的緊急變更[單選題]17.哪些服務(wù)級別指標(biāo)最適合衡量用戶體驗(yàn)？A)基于單個(gè)系統(tǒng)的指標(biāo)B)服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間百分比的指標(biāo)C)業(yè)務(wù)計(jì)量D)與已定義結(jié)果相關(guān)的指標(biāo)[單選題]18.下面哪一個(gè)不是流程的特性？A)可測量的B)交付特定結(jié)果C)響應(yīng)特定事件D)構(gòu)建某一組織[單選題]19.保修的定義是什么？A)識別可能造成損害或損失的事件的方法B)一種確定服務(wù)是否適合目的的方法C)為利害關(guān)系方確定結(jié)果的一種手段D)確定服務(wù)是否適合使用的方法[單選題]20.哪個(gè)描述了一組用于實(shí)施改進(jìn)的已定義步驟？A)?改善?B)?持續(xù)改進(jìn)登記冊?C)?持續(xù)改進(jìn)模式?D)?參與?[單選題]21.什么是指導(dǎo)原則？A)一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，這些活動(dòng)可幫助組織交付有價(jià)值的服務(wù)B)一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)的描述，這些服務(wù)有助于解決目標(biāo)消費(fèi)者群體的需求C)一套專門的組織能力，以便為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值D)采用服務(wù)管理方法時(shí)對組織有幫助的建議[單選題]22.Whattakesplaceinthe"Didwegetthere?"stepofthecontinualserviceimprovement(CSI)Approach?A)AninitialbaselineassessmentB)TheproductionofadetailedCSIplanC)VerifyingthatimprovementtargetshavebeenachievedD)Understandingprioritiesforimprovement[單選題]23.重大事件已經(jīng)結(jié)束，但存在再次發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)如何記錄和管理此情況？A)作為更改請求B)作為服務(wù)請求C)作為一個(gè)事件D)作為一個(gè)問題[單選題]24.WhichoneofthefollowingistheCORRECTsetofstepsforthecontinualserviceimprovementapproach?下列哪一組是持續(xù)改善服務(wù)的正確步驟?A)Deviseastrategy;Designthesolution;Transitionintoproduction;Operatethesolution;ContinuallyImprove制定戰(zhàn)略;設(shè)計(jì)解決方案;過渡到生產(chǎn);執(zhí)行解決方案;不斷改善;B)Wheredowewanttobe?;Howdowegetthere?;Howdowecheckwearrived?;Howdowekeepthemomentumgoing?我們想要在哪里?,如何到達(dá)?怎樣檢查我們到達(dá)與否?如何保持勢頭?C)Identifytherequiredbusinessoutcomes;Planhowtoachievetheoutcomes;Implementtheplan;Checktheplanhasbeenproperlyimplemented;Improvethesolution確定所需的業(yè)務(wù)成果,計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)的成果;實(shí)施計(jì)劃;檢查計(jì)劃已正確實(shí)施,完善解決方案D)Whatisthevision?;Wherearewenow?;Wheredowewanttobe?;Howdowegetthere?;Didwegetthere?;Howdowekeepthemomentumgoing?愿景是什么?;我們現(xiàn)在在哪里;?我們想去哪里?我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里;?我們?nèi)绾伪３诌@種勢頭?[單選題]25.WhichjointactivityperformedbyaserviceproviderandserviceconsumerensuresContinualvalueco-creation?A)ServiceofferingB)ServiceprovisionC)ServicerelationshipmanagementD)Serviceconsumption[單選題]26.下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是戴明環(huán)的一部分？A)行動(dòng)（Act）B)計(jì)劃（Plan）C)執(zhí)行（Do）D)調(diào)整（Coordinate）[單選題]27.下面哪項(xiàng)活動(dòng)是?持續(xù)改進(jìn)?實(shí)踐的一部分?A)確定事件原因，并建議相關(guān)改進(jìn)B)授權(quán)進(jìn)行變更，以進(jìn)行改進(jìn)C)記錄并管理可進(jìn)行改進(jìn)的事件D)為改進(jìn)行動(dòng)制訂商業(yè)論證[單選題]28.下面哪項(xiàng)通常與配合服務(wù)消費(fèi)者需求的服務(wù)級別相關(guān)？A)服務(wù)管理B)功效C)成本D)功用[單選題]29.什么是功用？A)服務(wù)為滿足特定需要而提供的功能B)對服務(wù)會滿足約定需求的保證C)在具體活動(dòng)或資源上支出的費(fèi)用D)對某一事物效用、實(shí)用性和重要性的看法[單選題]30.IT持續(xù)性管理的生命周期階段是?A)初始；需求和戰(zhàn)略；實(shí)施；日常運(yùn)營B)戰(zhàn)略；設(shè)計(jì)；轉(zhuǎn)換；運(yùn)營；持續(xù)改進(jìn)C)計(jì)劃；執(zhí)行；檢查；行動(dòng)D)戰(zhàn)略；需求；規(guī)劃；溝通；調(diào)用；測試[單選題]31.Whatactionsdoesaservicedesktakeforallissues,queriesandrequeststhatarereportedTothem?A)Schedule,assess,authorizeB)Diagnose,investigate,resolveC)Initiate,approve,fulfillD)Acknowledge,classify,own[單選題]32.什么時(shí)候可以生成已知錯(cuò)誤記錄？任何有用的時(shí)候2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)規(guī)避措施以后A)只有1B)只有2C)兩個(gè)都不是D)兩個(gè)都是[單選題]33.WhatisdefinedasachangeofstatethathassignificanceforthemanagementofanITService?A)EventB)IncidentC)ProblemD)Knownerror[單選題]34.下列哪項(xiàng)是服務(wù)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)之一?A)提供IT服務(wù)設(shè)計(jì)的詳細(xì)說明B)強(qiáng)調(diào)在全球經(jīng)濟(jì)中服務(wù)的重要性C)將服務(wù)管理轉(zhuǎn)換成戰(zhàn)略資產(chǎn)D)設(shè)計(jì)和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程[單選題]35.下面哪項(xiàng)關(guān)于?變更實(shí)施?實(shí)踐的表述是正確的?A)標(biāo)準(zhǔn)變更是指標(biāo)準(zhǔn)流程過后需要計(jì)劃、評估和授權(quán)的變更B)正常變更是通過手動(dòng)或自動(dòng)創(chuàng)建變更請求觸發(fā)的變更C)應(yīng)加快對正常變更的評估和授權(quán)，以確保盡快實(shí)施D)標(biāo)準(zhǔn)變更應(yīng)該具有單獨(dú)的變更授權(quán)，包括了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的高級管理人員的授權(quán)[單選題]36.下面哪項(xiàng)ITIL概念涵蓋了治理內(nèi)容？A)七項(xiàng)指導(dǎo)原則B)服務(wù)管理的四個(gè)維度C)服務(wù)價(jià)值鏈D)服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)[單選題]37.?監(jiān)控和事件管理?實(shí)踐的目的是什么？A)盡快恢復(fù)正常服務(wù)操作B)管理變通辦法和已知錯(cuò)誤C)捕獲對事件解決和服務(wù)請求的需求D)系統(tǒng)地觀察服務(wù)和服務(wù)組件[單選題]38.ITIL指導(dǎo)原則用于什么？A)幫助組織做出正確的決策B)指導(dǎo)和控制組織C)確定一個(gè)組織必須執(zhí)行的活動(dòng)，以便提供有價(jià)值的服務(wù)D)確保組織績效持續(xù)滿足利益相關(guān)者的期望[單選題]39.Whenshouldaworkaroundbecreated?A)Assoonaspossible,oncetheincidentisloggedB)AftertheresolutionofaproblemC)WhenaproblemcannotberesolvedquicklyD)Whenapotentialpermanentsolutionhasbeenidentified[單選題]40.關(guān)于已知錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫（KEDB）的哪個(gè)陳述是正確的？A)它由服務(wù)臺維護(hù)，并更新每個(gè)新事件的詳細(xì)信息B)它是配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的一部分，包含解決方法C)它由問題管理維護(hù)，并由服務(wù)臺使用以幫助解決事件D)它由事件管理維護(hù)，并包含由問題管理實(shí)施的解決方案[單選題]41.Whattermisusedtodescribewhetheraservicewillmeetavailability,capacityandsecurityRequirements?A)OutcomesB)ValueC)UtilityD)Warranty[單選題]42.下面哪項(xiàng)實(shí)踐用于確定客戶的服務(wù)需求（請求）?A)服務(wù)請求管理B)服務(wù)級別管理C)服務(wù)臺D)事件管理[單選題]43.下面哪項(xiàng)是?保持簡單實(shí)用?指導(dǎo)原則的關(guān)鍵考慮因素？A)努力為每個(gè)異常創(chuàng)建一個(gè)解決方案B)了解每個(gè)元素如何有助于價(jià)值創(chuàng)造C)忽略不同利益相關(guān)者之間有所沖突的目標(biāo)D)從復(fù)雜解決方案開始，然后簡化[單選題]44.?注重價(jià)值?指導(dǎo)原則的哪一部分？A)了解哪些服務(wù)有助于服務(wù)使用者B)減少客戶體驗(yàn)中的步驟數(shù)C)評估服務(wù)以確定可重復(fù)使用的部件D)確定可以在較小的迭代中實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)[單選題]45.如何實(shí)施自動(dòng)化？A)盡可能取代人為干預(yù)B)首先更換現(xiàn)有工具C)最初集中精力完成最復(fù)雜的任務(wù)D)首先盡可能多地優(yōu)化[單選題]46.客戶的觀念和業(yè)務(wù)結(jié)果可以幫助定義什么？A)服務(wù)的價(jià)值B)治理C)總體擁有成本（TCO）D)關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）[單選題]47.下面哪項(xiàng)應(yīng)視為?合作伙伴與供應(yīng)商?維度的一部分?A)組織間關(guān)系中涉及的整合和正式程度B)實(shí)現(xiàn)約定目標(biāo)所需的活動(dòng)、工作流、控制和程序C)在服務(wù)供應(yīng)和消費(fèi)過程中創(chuàng)建、管理和使用的信息D)組織團(tuán)隊(duì)與單獨(dú)成員需具備的技能和能力[單選題]48.哪個(gè)描述正常變化？A)低風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)先授權(quán)的變更B)在流程后需要計(jì)劃和評估的更改C)通常作為服務(wù)請求啟動(dòng)的更改D)必須盡快實(shí)施的變更[單選題]49.Identifythemissingwordinthefollowingsentence.Thepurposeofthe'informationsecuritymanagement'practiceisto[?]theorganization'sInformation.A)protectB)storeC)auditD)provide[單選題]50.應(yīng)用程序中的缺陷可能導(dǎo)致服務(wù)失敗。IT員工正在積極分析應(yīng)用程序，嘗試了解問題所在。此類缺陷的正確名稱是什么?A)問題B)事件C)事態(tài)D)已知錯(cuò)誤[單選題]51.下面哪項(xiàng)關(guān)于變更授權(quán)的表述是正確的？A)每一類變更和變更模型均要分配變更授權(quán)人B)將變更授權(quán)方集中到一人身上是最為有效的授權(quán)方式C)應(yīng)加快對正常變更的授權(quán)，以確保盡快實(shí)施D)標(biāo)準(zhǔn)變更風(fēng)險(xiǎn)高，應(yīng)獲得最高級變更授權(quán)[單選題]52.下列哪一項(xiàng)不是問題管理的目標(biāo)：A)減輕不可預(yù)防故障的影響B(tài))防止問題及導(dǎo)致的故障的發(fā)生C)消除重復(fù)發(fā)生的故障D)盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營[單選題]53.ITIL服務(wù)價(jià)值體系不鼓勵(lì)什么？A)協(xié)調(diào)的權(quán)力和責(zé)任B)組織孤島C)各做法之間的接口D)組織敏捷性[單選題]54.下面哪項(xiàng)屬于?持續(xù)改進(jìn)?實(shí)踐的目的?A)盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營B)在組織和其利益相關(guān)者之間建立戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面上的關(guān)系C)確保組織實(shí)踐和服務(wù)與不斷變化的業(yè)務(wù)需求保持一致D)降低事件發(fā)生的可能性和影響[單選題]55.下列哪項(xiàng)實(shí)踐可為管理用戶反饋、稱贊和投訴提供支持？A)變更實(shí)施B)服務(wù)請求管理C)問題管理D)事件管理[單選題]56.在?我們到達(dá)那里了嗎？?持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）方法的步驟？A)初始基線評估B)制定詳細(xì)的CSI計(jì)劃C)核實(shí)改進(jìn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)D)了解改進(jìn)的優(yōu)先事項(xiàng)[單選題]57.下列哪項(xiàng)是為客戶創(chuàng)建價(jià)值的兩個(gè)主要元素：A)投資價(jià)值（VOI），投資回報(bào)（ROT）B)客戶及用戶滿意度C)理解服務(wù)需求及功效D)功用及功效[單選題]58.下面哪種情況下會記錄問題?A)原因已確定但尚未解決B)分析供應(yīng)商的錯(cuò)誤信息后C)用戶報(bào)告服務(wù)意外中斷時(shí)D)確定臨時(shí)方案并記錄在案后[單選題]59.關(guān)于?服務(wù)請求管理?實(shí)踐的哪兩種說法是正確的？1.服務(wù)請求是正常服務(wù)交付的一部分;2.投訴可作為服務(wù)請求處理;3.服務(wù)失敗導(dǎo)致的服務(wù)請求;4.正常變更應(yīng)作為服務(wù)請求處理A)1和2B)2和3C)3和4D)1和4[單選題]60.確定以下句子中缺少的單詞。更改被定義為添加、修改或刪除可能對[？]產(chǎn)生直接或間接影響的任何內(nèi)容。A)資產(chǎn)B)價(jià)值觀C)要件D)服務(wù)[單選題]61.何時(shí)應(yīng)提交變更請求以解決問題？A)一旦確定了問題的解決方案B)一旦確定了問題的解決方法C)一旦對事件頻率和影響的分析證明改變是合理的D)一旦對成本、風(fēng)險(xiǎn)和收益的分析證明變革是合理的[單選題]62.下列哪些通常能在支持IT服務(wù)的合同中找到？與合同相關(guān)的財(cái)務(wù)安排2.提供的商品或服務(wù)的描述3.雙方的職責(zé)和依賴關(guān)系A(chǔ))僅1和2B)僅1和3C)僅2和3D)以上都是[單選題]63.對于?持續(xù)改進(jìn)登記冊?（CIR）來說，什么是重要的？A)對改進(jìn)想法進(jìn)行記錄、評估和優(yōu)先排序B)來自許多來源的改進(jìn)想法保存在一個(gè)CIR中C)未立即采取行動(dòng)的改進(jìn)想法將從CIR中刪除D)對改進(jìn)想法進(jìn)行測試、資助和商定[單選題]64.下面哪項(xiàng)關(guān)于?持續(xù)改進(jìn)?的表述是正確的?A)所有改進(jìn)想法都應(yīng)記錄在單個(gè)?持續(xù)改進(jìn)登記單?中B)應(yīng)由一個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部進(jìn)行?持續(xù)改進(jìn)?C)?持續(xù)改進(jìn)?應(yīng)盡量減少與其他實(shí)踐的交互D)組織內(nèi)的每一個(gè)人負(fù)責(zé)?持續(xù)改進(jìn)?的一些方面[單選題]65.下面哪項(xiàng)被定義為一個(gè)或多個(gè)事件的實(shí)際或潛在原因?A)變更B)事態(tài)（Event）C)已知錯(cuò)誤D)問題[單選題]66.Whatwouldbethenextstepinthecontinualserviceimprovement(CSI)modelafter?持續(xù)服務(wù)改進(jìn)(CSI)模型的下一步(第6步)是什么?1.Whatisthevision?愿景是什么?2.Wherearewenow?我們現(xiàn)在在哪里?3.Wheredowewanttobe?我們要去哪里?4.Howdowegetthere?我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里?5.Didwegetthere?我們到過那里嗎?6.?A)Whatisthereturnoninvestment(ROI)?投資回報(bào)(ROI)是什么?B)Howmuchdiditcost?花費(fèi)多少費(fèi)用?C)Howdowekeepthemomentumgoing?我們?nèi)绾伪３诌@種勢頭?D)Whatisthevalueoninvestment(VOI)?投資(VOI)價(jià)值是什么?[單選題]67.Whatincludesgovernanceasacomponent?A)PracticesB)TheservicevaluechainC)TheservicevaluesystemD)Theguidingprinciples[單選題]68.組織如何采用持續(xù)改進(jìn)方法？A)組織使用新方法來處理各項(xiàng)改進(jìn)B)組織選擇一些關(guān)鍵方法來處理某些類型改進(jìn)C)培養(yǎng)盡可能使用多種改進(jìn)方法的能力D)組織選擇一個(gè)方法來處理所有改進(jìn)[單選題]69.發(fā)布策略應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A)每種類型的發(fā)布的流程所有者和流程經(jīng)理B)事件和問題解決的角色和責(zé)任C)每種類型的版本的命名約定和預(yù)期頻率D)配置管理系統(tǒng)[單選題]70.四個(gè)維度中哪一維度側(cè)重于依照行業(yè)法規(guī)管理數(shù)據(jù)?A)合作伙伴與供應(yīng)商B)組織和人員C)價(jià)值流和流程D)信息和技術(shù)[單選題]71.Whichguidingprincipleemphasizestheneedtounderstandtheflowofworkinprogress,Identifybottlenecks,anduncoverwaste?A)FocusonvalueB)CollaborateandpromotevisibilityC)ThinkandworkholisticallyD)Keepitsimpleandpractical[單選題]72.下面哪項(xiàng)實(shí)踐是全體組織成員的責(zé)任？A)服務(wù)級別管理B)變更實(shí)施C)問題管理D)持續(xù)改進(jìn)[單選題]73.Whichofthefollowingcanbeusedtoaccessservicedesks?A)PhonecallsB)AlloftheaboveC)TextandsocialmediamessagingD)Email[單選題]74.哪項(xiàng)是經(jīng)過預(yù)先批準(zhǔn)的低風(fēng)險(xiǎn)變更，因此不需要額外授權(quán)？A)標(biāo)準(zhǔn)更改B)變更模型C)緊急變化D)正常變化[單選題]75.什么用于將服務(wù)價(jià)值鏈中的活動(dòng)聯(lián)系起來？A)服務(wù)水平協(xié)議B)輸入、輸出和觸發(fā)器C)機(jī)會、需求和價(jià)值D)服務(wù)臺[單選題]76.哪一種做法的目的包括通過確保對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適當(dāng)評估來取得最大成功？A)關(guān)系管理B)變更支持C)釋放管理D)監(jiān)控和事件管理[單選題]77.哪些不會作為服務(wù)請求處理？A)服務(wù)降級B)更換墨粉盒C)提供一臺膝上型計(jì)算機(jī)D)對支持團(tuán)隊(duì)的投訴[單選題]78.有關(guān)問題和已知錯(cuò)誤的信息可為?事件（Incident）管理?提供哪些支持?A)啟動(dòng)快速有效的事件診斷B)不再需要定期進(jìn)行客戶更新C)事件解決期間不再需要協(xié)作D)啟動(dòng)對已知錯(cuò)誤的重新評估[單選題]79.下列哪些是問題審核的主要檢查內(nèi)容？正確做過的事情2.哪些不正確做過的事情3.如何防范重復(fù)發(fā)生4.未來什么可以做的更好A)只有1B)只有2和3C)只有1、2和4D)以上各項(xiàng)都是[單選題]80.Whichdescribestheutilityofaservice?A)AservicethatisfitforuseB)AservicethatmeetsitsserviceleveltargetsC)AservicethatincreasesconstraintsontheconsumerD)Aservicethatsupportstheperformanceoftheconsumer[單選題]81.哪些活動(dòng)是?持續(xù)改進(jìn)?實(shí)踐的一部分？A)處理用戶的贊美和投訴，以確定改進(jìn)之處B)改善與利益有關(guān)者的關(guān)系和利益有關(guān)者之間的關(guān)系C)確定改進(jìn)舉措的優(yōu)先次序并創(chuàng)建業(yè)務(wù)案例D)確定服務(wù)意外中斷的原因[單選題]82.下面哪項(xiàng)ITIL指導(dǎo)原則推薦在改進(jìn)服務(wù)時(shí)使用現(xiàn)有服務(wù)、流程和工具?A)利用反饋迭代式進(jìn)展B)保持簡單實(shí)用C)基于當(dāng)前情況開始D)專注于價(jià)值[單選題]83.服務(wù)消費(fèi)者應(yīng)評估哪兩類成本？A)服務(wù)的價(jià)格以及創(chuàng)建服務(wù)的成本B)服務(wù)所削減的成本以及服務(wù)所施加的成本C)提供服務(wù)的成本以及改進(jìn)服務(wù)的成本D)軟件成本以及硬件成本[單選題]84.Whichcompetenciesarerequiredbythe'servicelevelmanagement'practice?A)ProbleminvestigationandresolutionB)IncidentanalysisandprioritizationC)BusinessanalysisandcommercialmanagementD)Balancedscorecardreviewsandmaturityassessment[單選題]85.哪些實(shí)踐會更新與癥狀和業(yè)務(wù)影響相關(guān)的信息？A)服務(wù)水平管理B)變更控制C)服務(wù)請求管理D)事件管理[單選題]86.發(fā)布和部署過程的哪些階段？1.發(fā)布構(gòu)建和測試;2.查看并關(guān)閉;3.分類和記錄;4.更改授權(quán)和計(jì)劃A)1和2B)1和3C)2和4D)3和4[單選題]87.下面哪項(xiàng)可以確保服務(wù)提供方和服務(wù)消費(fèi)者持續(xù)共創(chuàng)價(jià)值?A)服務(wù)消費(fèi)B)服務(wù)供給C)變更實(shí)施D)服務(wù)關(guān)系管理[單選題]88.哪種ITIL實(shí)踐的目的包括降低事件發(fā)生的可能性？A)變更控制B)持續(xù)改進(jìn)C)問題管理D)服務(wù)臺[單選題]89.下面哪一項(xiàng)是對服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的最好描述?A)確定各方職責(zé)的合同的一部分B)服務(wù)提供方和內(nèi)部組織之間的協(xié)議C)服務(wù)提供方和外部提供方之間的協(xié)議D)服務(wù)提供方和他們的客戶之間的協(xié)議[單選題]90.自動(dòng)化程度提高對?服務(wù)臺?實(shí)踐有何影響？A)需要人工聯(lián)系時(shí)，會更加注重客戶體驗(yàn)B)減少事件記錄和解決方案自助服務(wù)C)增加對固定技術(shù)而非支持人員的才能D)不需要將事件升級給支持團(tuán)隊(duì)[單選題]91.下列哪項(xiàng)實(shí)踐涉及發(fā)起災(zāi)難恢復(fù)？A)事件管理B)服務(wù)請求管理C)服務(wù)級別管理D)IT[單選題]92.下面哪項(xiàng)實(shí)踐的目的包括最大限度地提高添加、修改或刪除可能對服務(wù)產(chǎn)生影響的任何內(nèi)容的成功次數(shù)?A)服務(wù)請求管理B)事件管理C)服務(wù)臺D)變更實(shí)施[單選題]93.下面哪項(xiàng)實(shí)踐負(fù)責(zé)將新組件或已變更的組件移至生產(chǎn)環(huán)境或其他環(huán)境?A)發(fā)布管理B)部署管理C)變更實(shí)施D)供應(yīng)商管理[單選題]94.Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?在服務(wù)生命周期中的哪個(gè)階段來定義執(zhí)行新服務(wù)的必要流程?A)Servicedesign:Designtheprocesses服務(wù)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)流程B)Servicestrategy:Developtheofferings服務(wù)策略:開發(fā)產(chǎn)品C)Servicetransition:Planandpreparefordeployment服務(wù)轉(zhuǎn)型:計(jì)劃和準(zhǔn)備部署D)Serviceoperation:IToperationsmanagement服務(wù)執(zhí)行:IT運(yùn)維管理[單選題]95.哪個(gè)不是ITIL服務(wù)操作指南中描述的服務(wù)臺結(jié)構(gòu)？A)本地B)集中式C)外包D)虛擬[單選題]96.哪些利益相關(guān)者在服務(wù)關(guān)系中共同創(chuàng)造價(jià)值？A)投資者和供應(yīng)商B)消費(fèi)者和提供者C)提供者和供應(yīng)商D)投資者和消費(fèi)者[單選題]97.Whichareelementsoftheservicevaluesystem?A)Serviceprovision,serviceconsumption,servicerelationshipmanagementB)Governance,servicevaluechain,practicesC)Outcomes,utility,warr