公司實習報告小結(jié)

Word文檔公司實習報告小結(jié)總結(jié)一

第一章公司簡介

公廠），始建于19XX年?，F(xiàn)年產(chǎn)鋼和鋼材各達250萬噸和200萬噸，為全國500家最大工業(yè)企業(yè)和全國冶金行業(yè)的特大型重點骨干企業(yè)之一。

公司能冶煉755個鋼種，軋制1300多品種規(guī)格。主要產(chǎn)品有各類普碳鋼、低合金鋼、合金鋼、不銹鋼薄板、中板、寬厚板、各類低合金帶肋鋼筋和異型鋼材以及大小型鑄鋼件和鑄鐵件（型鋼XX年4月停產(chǎn)）。

煉鋼系統(tǒng)設(shè)備有轉(zhuǎn)爐、直溝通電爐，其中有2座100噸直流電弧爐、lf鋼包精煉爐、vd真空精煉爐和一臺300XX毫米板坯連鑄機；軋鋼系統(tǒng)設(shè)備有985／l8004200毫米四輥可逆式粗軋機、1020／XX／3300毫米四輥可逆式精軋機以及中小型材軋機等，囫圇裝備處于國內(nèi)率先水平。本公司產(chǎn)品被廣泛用于機械、造船、化工、煤礦、電力、建造、汽車、航天等工業(yè)行業(yè)以及軍工和出口，在國內(nèi)外享有盛譽。

97年全公司質(zhì)量體系通過iso9002標準認證，公司產(chǎn)品的質(zhì)量認證籠罩面達到100％。

總結(jié)二

其次章公司內(nèi)部管理的改革

一個勝利的企業(yè)離不開本組織內(nèi)部的改革和創(chuàng)新，三鋼公司長久以來堅持以內(nèi)部改革來拉動經(jīng)濟的增長，并取得了很好的效果。

一、公司內(nèi)部管理考核指標的改革

完美了內(nèi)部分公司的各項指標考核制度，公司成立了以制作部牽頭的考核小組，分月份分離對四個分公司舉行內(nèi)部管理指標考核，主要分三大塊舉行考核

1、績效責任制的考核（生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)）

2、經(jīng)濟責任制的考核（方案、控制、考核）

3、客戶誠信度的考核（按時、按量、按質(zhì)的履行）

二、工資考核的改革

創(chuàng)新薪酬分配制度，激勵員工生產(chǎn)樂觀性，公司破除以前的鐵工資制度，先后對工資的制定和考核舉行了調(diào)節(jié)，從加法工資制調(diào)節(jié)到減法工資制，詳細操作方式為：

1、加法工資制：

轉(zhuǎn)變以前的鐵工資制度，先確定一個最底的工資標準，再從底到高層層加碼，讓員工有取得高工資的動力和希翼，進而促進了勞動生產(chǎn)率，增強了員工的收入和企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2、減法工資制：

先確定最高的工資額和相應(yīng)的考核標準，通過指標舉行減法式考核。

目的：讓員工保持最佳的勞動生產(chǎn)率，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

詳細運作：在執(zhí)行加法工資制后，員工并沒有時時維持在一個高的工資標準，也就是說沒有達到最佳的勞動生產(chǎn)率，因此公司在舉行多方面調(diào)查后，首先確定一個最高的工資額和相應(yīng)的考核標準，通過每月制作部和其他相應(yīng)科室的考核，對未完成的指標一一扣除。

三、公司科技質(zhì)量工作目標的改革

良好的公司建制。必需要有科學全面的目標，為此，三鋼公司加大了對內(nèi)部管理目標的考核，以技術(shù)、客戶、質(zhì)量、研發(fā)為主線。詳細目標構(gòu)成為：

1、技術(shù)經(jīng)濟目標；2、服務(wù)用戶目標；3、質(zhì)量管理目標；4、技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)目標；5、新產(chǎn)品開發(fā)目標。

四、公司財務(wù)

采取財務(wù)委派制，由公司總財務(wù)部門一級管理（直線制管理），在一定程度上杜絕了長久以來國有企業(yè)存在的小金庫問題，同時也加大了公司財務(wù)的透亮?????程度，縮減了公司成本，提高了財務(wù)管理效率。

五、制作部管理體系

以服務(wù)生產(chǎn)，指導生產(chǎn)，組織生產(chǎn)為目的，公司在對制作部詳細工作落實上狠下了工夫，使其發(fā)揮更大的作用：

制作部詳細負責：

1、全廠的生產(chǎn)組織和方案；2、技術(shù)質(zhì)量（大生產(chǎn)的技術(shù)質(zhì)量）；3、全廠的產(chǎn)品標準的制定；4、合同的評審、跟蹤和落實等。

六、用合同來指導生產(chǎn)

三鋼公司以銷定產(chǎn)，以合同指導生產(chǎn)的經(jīng)營方式，縮減了成本，節(jié)省了開支，削減了庫存，最大程度的發(fā)揮了資金的使用效率。

合同形成到成品出售的工作總流程

注：每月26-27日全公司的生產(chǎn)排產(chǎn)會議，每周星期四面排產(chǎn)會議

1、產(chǎn)能的預(yù)排2、生產(chǎn)的預(yù)排

總結(jié)三

第三章公司外部管理的改革

一、產(chǎn)品分類和訂貨方式的改革

因為三鋼公司生產(chǎn)規(guī)模限制，產(chǎn)品品種有時還不能滿足客戶規(guī)模選購的需求，因此為了最大程度的滿足客戶，樹立企業(yè)形象，增強利潤，三鋼公司實行了以下措施對產(chǎn)品分類和訂貨方式舉行了改革。

1、公司按照自己的生產(chǎn)現(xiàn)狀先確定了公司的產(chǎn)品大綱。

2、普通來說惟獨在大綱范圍內(nèi)才簽訂供貨合同，

3、對于聯(lián)合訂貨的客戶，公司普通只采納少量外購半成品再舉行后加工的模式。

4、同時要求客戶在定貨的時候盡量向公司大綱靠攏。

二、在改革中客戶的變遷以及應(yīng)對政策

在方案經(jīng)濟與市場經(jīng)濟并軌時期，公司在全國各個地區(qū)建立了一級代理商的銷售網(wǎng)點，當初公司的大部分產(chǎn)品由一級代理商銷售。

94年到99年，這一個時期鋼材市場銷售疲軟，公司的一級銷售商又充當一級供貨商角色，公司的利潤變成了（利潤=產(chǎn)品銷售額-原材料消耗額）

99年后公司并入寶鋼集團，并且鋼材市場走俏，為了削減成本，公司拋離一級代理商，變?yōu)楣?客戶的直銷模式，削減了中間環(huán)節(jié)，進而降低了產(chǎn)品銷售價格，增加了市場的競爭力。

三、迎合市場需求，破舊立新，大膽舉行調(diào)節(jié)內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)。

1、剝離了大成本和淘汰工藝車間，削減投入，主要是淘汰了型鋼、圓鋼、螺紋鋼、異型材生產(chǎn)。以及關(guān)閉了平爐和大成本高投入的大電爐。

2、強強聯(lián)合，樂觀吸引外部資金充血，利用寶鋼的先進的管理思想，收縮投入，舉行改革。

3、增強了生產(chǎn)一線的技改投資，讓老生產(chǎn)工藝發(fā)揮新光榮，經(jīng)過技改公司現(xiàn)在擁有的兩個煉鋼廠和兩個軋鋼廠的產(chǎn)能提高了一倍。

4、拓寬產(chǎn)品范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量，迎合市場需求，增強了產(chǎn)品的深度和廣度。

5、增強了新工藝，新投資建成了一個鋼板開卷車間。提高了公司對反映市場的主動性。

6、采納直線式銷售模式，樂觀與各大設(shè)計單位的合作，直接供貨給工程單位使用。

7、鞏固公司主流產(chǎn)品的優(yōu)勢，公司在其主流產(chǎn)品寬厚鋼板生產(chǎn)，加大了投入，使其產(chǎn)能提高了一倍，質(zhì)量處于全國的率先地位。

8、管理層面的扁平化處理，削減了中層管理環(huán)節(jié)，節(jié)省了開資。

四、浦鋼企業(yè)文化

1、浦鋼的企業(yè)文化主要源于百年老廠的文化沉淀。

2、從宣揚入手，廣泛傳揚浦鋼的企業(yè)文化。

3、借鑒寶鋼的凝結(jié)力工程，繼續(xù)深入改革，從薪水、吸引人才、技術(shù)創(chuàng)新上進展企業(yè)。

4、加強學問型人才的管理，舉行合理的評價和嘉獎，促進其科學穩(wěn)定的進展，同時不停的補充新奇血液，讓企業(yè)活力持續(xù)永恒。

5、建立起用戶愜意工程，樂觀樹立服務(wù)于社會、服務(wù)于用戶的理念。

6、學習國內(nèi)外先進的企業(yè)文化思想，打造三鋼特色的企業(yè)文化。

7、創(chuàng)新來源于嫻熟與實習，鼓舞員工自主創(chuàng)新和開發(fā)，并成立了專家、能手獎等多項獎項。

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移動公司客服實習小結(jié)

移動公司客服實習小結(jié)

沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說長進了我這樣對我的小侄子說。由于他喜愛?看動畫片，我就告知他看完之后一定要想想自己有什么主意。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提示，提示我應(yīng)當對在移動公司實習的一個月舉行總結(jié)了。

嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時光真的很短暫。

正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較生疏的；我對于它來講，也是一個地道的門外漢。由于我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清晰，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負責同學市場的客戶經(jīng)理。因為我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務(wù)便是認識移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的十分周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較棘手，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責聯(lián)絡(luò)客戶，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫通了我的囫圇實習過程。在認識boss系統(tǒng)之后，我便開頭了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費狀況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是非常機械的，可能前幾個號碼做著還比較新奇，可是后面呢，或許一不當心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得如同做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時光，但是我也從中得到了一些小小的益處，比如我對數(shù)字小鍵盤越發(fā)熟稔了，我的心態(tài)也越發(fā)沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面向面溝通，二是通過電話。

和客戶面向面溝通主要是通過上門服務(wù)，推銷移動公司的一些優(yōu)待業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們碰到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷謝謝；而后一種，我們也希翼其能提出越發(fā)合理的建議。固然，這些我覺得都還比較簡單對付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當初是我第一次見客戶，加之又不認識對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感難堪，那就是移動電話驟然不能接通。

當初，無數(shù)客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿?，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才最終弄明了，本來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當初自己確實焦急過，由于心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。

而打電話，對我來說真是有些困難，由于我壓根就不善于。但轉(zhuǎn)念一想，這正是熬煉的好機會，應(yīng)當掌握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓舞下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都碰到了許多類似的情況，有認真傾聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說這是騙錢的。慢慢得，我認識了推銷內(nèi)容，也認識了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜愛?這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來彌漫相信、向上和歡樂。

在廣元移動分公司實習的這一個月中，我還參與了其次屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我越發(fā)深刻體味到了省團委張彤副書記的那句話抱負與現(xiàn)實的差距、校內(nèi)與社會的差距是巨大的。作為即將畢業(yè)的高校生，我們不能轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學不到的學問，也明了了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘功不唐捐繼續(xù)前行！

移動公司客服實習小結(jié)

畢業(yè)實習是同學完成高校所有課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，認識和把握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營邏輯，并通過撰寫實習報告，學會綜合應(yīng)用所學學問，為走向正式工作崗位做好預(yù)備。

在兩個月的實習時光里，我挑選了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企舉行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論學問在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的把握和應(yīng)用。在了解和認識了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作配合能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙曌鞒鲆粋€報告。

無數(shù)人都想去看一下，那個甜蜜的聲音后面畢竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個奇怪???心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20XX年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開頭了！

二、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的詢問、查詢和辦理。

進入潤迅的其次天就開頭了崗前培訓。培訓無疑是辛勞而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務(wù)，由于移動的業(yè)務(wù)品種無數(shù)，我們要學習的東西無數(shù)，而且有無數(shù)要背的學問點，還需要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的樂觀態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，由于大家都信任，惟獨對業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才干解決和客戶的問題，才干做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。

通過學習業(yè)務(wù)、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開頭正式上線接聽電話了。

剛開頭接客戶電話時特殊緊急，口語無數(shù)，而且因為業(yè)務(wù)學問的不扎實，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，無數(shù)問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也碰到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心情，客戶的愜意度也比較低。

剛開頭，我們都是比較膽怯，不夠自信，怕答錯，很依靠師兄師姐們，總是在面向問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，碰到問題，我們要做的是自己先思量、過濾問題，得出解決計劃，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面向問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多認識，在應(yīng)答客戶時一定要精確?????、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完美我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)當達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了無數(shù)平常在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了傾聽，和客戶保持良好的交流力和并且舉行換位思量，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶浮現(xiàn)不滿心情時要準時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應(yīng)對在接線過程中碰到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去協(xié)助他人，也體味到了在協(xié)助他人聽到那句感謝后的歡樂情緒。

呼出實習

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班由于公司的調(diào)度都開頭了呼出工作，我又開頭學習呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有方案、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客愜意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，舉行調(diào)研回訪、邀請客戶參與優(yōu)待活動、幫客戶記下辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。由于客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，由于有些人覺得你打攪他了，有些人不相信移動，認為優(yōu)待業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，碰到這樣不同的人用戶否決你，不理解你甚至罵你時，我剛開頭會比較沮喪，心情低落，但是后來也馬上調(diào)節(jié)好了，由于作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人心情。作為當代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以惟獨以樂觀的心態(tài)面向工作，提高自己的交流技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感觸到自己的誠意，體味到業(yè)務(wù)的優(yōu)待，客戶才會放心的辦理優(yōu)待業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。

由于我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平常大多數(shù)時光舉行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了無數(shù)的熬煉，惟獨了解客戶需要什么樣的協(xié)助，才干夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

三、實習總結(jié)和心得

（一）實習總結(jié)

實習的這幾個月之中，在領(lǐng)導的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心協(xié)助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，靠著對個人的目標和學問的劇烈追求，牢固地把握了一些專業(yè)學問，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶的心理，和客戶交流得越來越好，辦理量、愜意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，公司上級以及同事對我的成果都賦予了絕對

與此同時，我自己思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓樹立了劇烈的責任心。由于員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

（二）實習心得

1、在工作進程方面。要提前做好預(yù)備，在與用戶接觸前幾秒就要推斷出對方年齡、職位、學歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能迅速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時光繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清楚，要熱烈、大方、友善、誠摯；不管自己心情如何，也不行對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪嗯、這個、那么等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼GpRS時，可以對用戶說以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試）；注重聆聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時挑選放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的協(xié)助，自己有不懂的地方也可以謙虛的請教。維持好和睦的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體進展，也有利于個人不了解的學問越來越少。按總體上說公司全部員工是個大集體，由于公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

四、對實習單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在無數(shù)方面的確做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)懷以及具體的學問培訓。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)學問及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開頭正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的學問介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就徹低靠與同事之間交流才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些常?？赡馨l(fā)生的錯誤說清晰，準時關(guān)注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清楚，講解優(yōu)待應(yīng)清楚，那么講解到收取功能費也應(yīng)清楚。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長久支持，為了外呼中心能長遠健康的進展。建議外呼客戶優(yōu)待時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，模糊帶過。

3在激勵方面，公司喜愛?實行一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依舊會有員工成天埋怨。建議下班時光可以了解對方情況，問候今日是否被用戶罵等等?？梢栽鰪姲嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝結(jié)力，也可以加強內(nèi)部交流。

五、致謝

實習以來，承蒙各位教師的厚愛，師兄師姐們的支持，學生、伴侶們的關(guān)懷，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以真誠的謝意。

謝謝全體教師傳授給我的理論學問，謝謝輔導員的長久以來的關(guān)懷與支持!同學在此向你們敬禮了，你們辛勞了!

謝謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照看。

謝謝我的伴侶和同事，在我工作壓力大時，能賦予我勸慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

移動客服實習小結(jié)

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信舉行聘請職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及熬煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、溝通能力。

實習內(nèi)容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，協(xié)助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西全部移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司支配我舉行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓，培訓的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓的過程是一個疼痛的過程，在小學或許要半年才干徹低汲取消化的學問在半個月內(nèi)我們需要把握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，無數(shù)同時培訓的同事相繼離開。堅持就是成功!

半個月的時光很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開頭接聽電話，我的第一個電話，至今印象還十分深刻。接：您好!實習客服代表825號為您服務(wù)，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶銜接不上了，怎么回事?。课液芙辜?，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清晰銜接不上提醒什么？先查清晰有沒有欠費，咨詢有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)學問庫寬帶業(yè)務(wù)故障詢問解答可以查詢處處理方法。回答的時候我的聲音還在發(fā)抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平息，本來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。

對于業(yè)務(wù)的不認識，系統(tǒng)操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開頭一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，本來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊？我說：您有什么看法或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在談天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在談天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度十分惡劣。

我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內(nèi)容，天天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件十分不行思議的事情。能夠聽到不同的聲音感觸到不同的事與物好似我去到不同的地方看到無數(shù)千奇百怪的事物的感觸是一樣的。

固然也有無數(shù)騷擾電話，也會聽到無數(shù)難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面向用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班??？我請您吃飯啊。呵呵……每天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下無數(shù)伙食費了。面向這樣的邀請我只能說：狠愧疚先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要詢問，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需協(xié)助請您再挑選人工進入，謝謝您的來電再見!

實習結(jié)果：

20xx年三月，我順當通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)學問扎實了許多，無數(shù)問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，天天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很得意，本來沒有最笨的惟獨最懶的，努力總會有成果。

實習體味：

在本次實習過程中，使我懂得無數(shù)、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時光或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。天天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖惟獨一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)則制度，你要遵守。你違背了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要謙虛、不懂的要問、面向問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要仔細。

剛剛走出校內(nèi)的我們，臉上還有無數(shù)幼稚的問號，頭腦還很容易，思想也很天真，尋覓實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從幼稚的天真到面向現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是高校里最后一堂課，從中得到的體味也是很不普通。繼續(xù)努力!

公司實習工作小結(jié)范本

這篇關(guān)于《公司實習工作小結(jié)范本》的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

恭敬的各位領(lǐng)導，同事：

你們好!我是XX年7月進入呼市移動的新員工李瑞男。高校畢業(yè)前，經(jīng)過細心預(yù)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,擔心和奇怪???。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄用了。也曾有過無數(shù)工作挑選,但命運還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動，走近了你,也更讓我彌漫了憧憬和盼望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地敘述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線;談起將來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和進展，已建成了一個籠罩范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐盛、服務(wù)水平的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到XX年，交換機總?cè)萘窟_到1500萬門，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時，建設(shè)起了完美的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳說式的進展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的高校生心欽佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的籠罩,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

XX年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開頭實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體狀況做了介紹并鼓舞我們盡快認識公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚惶，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的高校生，我很清晰的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的狀況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平息，盡管頭上向來冒著冷汗，但那是怕耽擱師傅們工作的謹慎。

從7月17日，也就是實習的其次天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，由于這是我們最基層、業(yè)務(wù)面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快把握面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時光，感受最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，假如把這兩個問題解決了基層將會很暢通。

9月下旬到11年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)當說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)十分認識。6個多月的市場部實習，讓我擁有了很多位師傅的關(guān)懷和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作仔細、思想超前，在指導我實習的時候十分有耐心，從她那里我學到無數(shù)宣揚方面的學問。

第二是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓舞我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)學問。

最后是楊旭和劉月英師傅。由于他們營銷策劃和經(jīng)營分析向來很忙，所以，我的師傅們天天都要加班，兩個人工作仔細負責，有點工作狂的滋味。在我實習期間，楊旭師傅有空時還常常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常浮現(xiàn)的問題和解決辦法等等，我也很仔細的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著樂觀上進的態(tài)度，仔細、努力地學習，并且理論結(jié)合實際，熬煉了自己的動手能力。

11年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習，為的是全面了解及把握公司的財務(wù)情況。財務(wù)部實習期間，我得到了眾多師傅的關(guān)懷和鼓舞，還把以前在小學學習的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務(wù)法律規(guī)矩，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)則制度的同時應(yīng)當考慮公司的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)覺自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜愛?的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在將來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的支配下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計計劃及開站后的測實驗收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體味：

第一點：誠摯

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視誠摯的力氣。

其次點：交流

要想在短暫的實習時光內(nèi)，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的交流，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種徹低不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。

第四點：精心負責和基本的專業(yè)素質(zhì)

精心負責是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專業(yè)素質(zhì)是前提。

第五點：主動出擊

當你可以挑選的時候，把主動權(quán)把握在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感觸和體味到了無數(shù)技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地衰老起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、仔細，再仔細一些，再努力一點。大概，這就是一個集體的凝結(jié)力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的特別文化!

短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事舉行最后交流。

二、部門協(xié)作上，需要上頭領(lǐng)導來協(xié)調(diào)跟進，假如只是平級間來商議的話，很難準時得出結(jié)果，總是一拖再拖，互相影響工作進度。

三、在交流上，大概不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)當是走動很密切的部門。在交流上，可以支配每周或每兩周部門間有個固定的溝通時光，部門經(jīng)理不一定出席，但要支配人員交流。

四、員工的樂觀性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。由于公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的樂觀性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)心等細節(jié)來呈現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作辦法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦心情，沒有太多新奇血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向務(wù)虛。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將務(wù)實的工作盡量協(xié)作到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思量，呈現(xiàn)制造性價值，真正發(fā)揮公司才智大腦的作用。

固然，以上僅僅代表我個人的主意，是井底之蛙之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包容。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我向來在為自己估價，也向來在想我到底能為公司做些什么。我不敢自豪、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200%的努力，盡200%的熱烈去工作，我希翼公司能知人善任，同時也期待著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!

電腦公司實習小結(jié)

現(xiàn)在看來，交流中需要做的遠遠不止這個。交流需要閱歷，需要面向不同的人講不同風格的話；

一、寶貴的實習經(jīng)受

轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在聯(lián)想實習四面了，經(jīng)受了無數(shù)之前從沒碰到過的事情，也堅固了更多志同道合的伴侶，心中對這份實習經(jīng)受彌漫的是感激和敬畏。

在沒得到實習的offer時，心中滿是著急和忐忑，由于自己已經(jīng)大三，馬上面臨著畢業(yè)就業(yè)，此時最重要的任務(wù)莫過于尋覓一份名企的實習。之前在各種網(wǎng)站上投了無數(shù)的簡歷，到頭來卻都進入了各個企業(yè)的人才資料庫中。眼看著暑假就來臨了，心中不免慌忙起來，由于再沒有實習的機會，這個暑假就泡湯了。某日在自習室，驟然接到了的電話，問我實習的事宜，我當初一聽真的要提供聯(lián)想的實習機會了，心中彌漫了無限的感動。在經(jīng)過了容易的面試以及漫長的等待后，某個陽明亮媚的下午，接到了的正式通知，并給我發(fā)了一些關(guān)于聯(lián)想實習生啟動的一些詳細事宜。心中最終踏實了，由于這個不尋常的暑假我會和聯(lián)想為伍，會在名企中得到熬煉。

我被分派到了聯(lián)想下屬的電腦經(jīng)銷公司工作。是聯(lián)想在地區(qū)最大的分銷商，和聯(lián)想的業(yè)務(wù)關(guān)系很是緊密，因為聯(lián)想暑期的千城巡展、靈便推廣及電影下鄉(xiāng)的活動開展，的暑期活動相對來說任務(wù)量也是蠻大的。我的指導人是，但我被詳細的分配由負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣的負責。姐會給我分配一些關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣中比較程式化或相對較容易的任務(wù)，我也在其中學習到了一個分銷商是如何舉行運轉(zhuǎn)的。我之前是學市場營銷的，也接觸到渠道商的運作，但真正的企業(yè)和書本上描述卻差別很大。自身的感受頗多。

我一共接到了三項比較大的任務(wù)：對聯(lián)想的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點n’和n’’舉行交流并向他們索要網(wǎng)點的實景照、對各個接手千城巡展、靈便推廣和電影下鄉(xiāng)的經(jīng)銷商舉行跟蹤式的交流、對各個經(jīng)銷商網(wǎng)點舉行話術(shù)檢查。大任務(wù)的間隙也會穿插著很多的小任務(wù)類似于輸入數(shù)據(jù)、收拾表格和核對信息等。總體來說實習生活還是比較充實的。在客觀緣由上，正巧趕上了洪水災(zāi)難，這在一定程度上加重了任務(wù)的困難性和復雜性，而主觀上，因為自己的閱歷不足和熟悉不足，也發(fā)生過無數(shù)問題。下面，便陳述一下我在實習中遇到的一些問題和自己的收獲。

二、實習中碰到的問題

1、實習規(guī)劃的不合理

在實習的初期，自己沒有對實習做個很好的整體規(guī)劃，心想指導人應(yīng)當會給自己支配滿滿的任務(wù)，就想教師對同學的那樣，會支配好一切的?？墒?，來了之后并非想象中的那樣，指導人自己的工作很忙，而自己經(jīng)常被晾在一遍，與指導人的交流也都不怎么合理，他常常出差，所以弄得自己很被動。并且，在開頭的時候，也沒和指導人就整體實習支配舉行充分的交流，導致自己在實習的舉行過程中很盲目，鋪張了不少時光。這個其實是很不須要的。

2、沒有效率的交流

自己負責的任務(wù)大部分都需要和不同的人舉行交流。我需要和的各個同事交流，以便于自身的工作越發(fā)的順暢；我需要和聯(lián)想哈辦的實習生交流，以便于推動自己的實習活動；我需要和各個經(jīng)銷商交流，以便于我將聯(lián)想和的重要消息傳達下去，以確保渠道的運轉(zhuǎn)正常。

交流是重要的，而交流需要無數(shù)的技巧和閱歷。因為自己的交流不合理，在與指導人姐的溝通有些時候效率很低，有時候自己會理解不了任務(wù)的含義，導致在執(zhí)行過程中，將信息傳達失誤；與經(jīng)銷商的交流中，因為閱歷的不足，常常不能識別經(jīng)銷商的緩兵之計，導致工作在開展中困難重重；與哈辦陶玉玉的交流不細致，導致我們兩個在最后總結(jié)中發(fā)生了策劃方向不全都的后果。