分析解決能問題能力提升的培訓(xùn)

分析解決問題能力之基礎(chǔ)篇2011-5-131一、防止失誤的基本觀念※

失誤（不良）是可以避免的※

產(chǎn)生失誤（不良）是因為作業(yè)手法有問題※

可以使任何人都作對※

應(yīng)做全數(shù)檢查以確保品質(zhì)※

有異常時應(yīng)立即將情報回饋，并采取改善行動錯誤原因改善方法防護設(shè)施良品忘記、做錯疏忽排除、停止培訓(xùn)、指導(dǎo)選擇、設(shè)置點檢、維修產(chǎn)品是設(shè)計和生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的2二、解決問題的基本方法1、五五法對于一個問題提出五個“為什么”；借用五問五答的方式將問題根源找出并找到真正的答案因為通常第一個答案不會是真正的答案，如此五問五答才不致造成頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的解決問題。最終根本性解決問題。2、5W1H分析法What…何事？…什麼事？

Why…爲(wèi)何？…爲(wèi)什麼？Who…何人？…由誰做？

When…何時？…什麼時間？

Where…何處？…在什麼地方？How…如何？…怎麼作？33、PDCA戴明環(huán)P：plan-計劃D：do-執(zhí)行C：check-檢查A：action-行動對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里44、QC七大手法QC七大手法分新七大手法和舊七大手法：QC舊七大手法指的是：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、管制圖。推行QC七大手法的情況，一定程度上表明了公司管理的先進(jìn)程度。這些手法的應(yīng)用之成敗，將成為公司升級市場的一個重要方面：幾乎所有的OEM客戶，都會把統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用情況作為審核的重要方面。

QC新七大手法指的是：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖法。相對而言，新七大手法在世界上的推廣應(yīng)用遠(yuǎn)不如舊七大手法，也從未成為顧客審核的重要方面5查檢表（CheckList）以簡單的數(shù)據(jù)或容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用，其目的在於『現(xiàn)狀調(diào)查』。

柏拉圖（ParetoDiagram）根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生或客戶抱怨的種類、安全事故等，項目別加以分類，找出比率最大的項目或原因并按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。用以判斷問題癥結(jié)之所。特性要因圖（CharacteristicDiagram）一個問題的特性（結(jié)果）受一些要因（原因）的影響時，將這些要因加以整理，而成為有相互關(guān)系而且有條且有系統(tǒng)的圖形。其主要目的在闡明因果關(guān)系，亦稱『因果圖』，因其形狀與魚骨圖相似故又常被稱作『魚骨圖』。散布圖（ScatterDiagram）把互相有關(guān)連的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，然后用點表示分布形態(tài)，根據(jù)分析的形態(tài)未研判對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。

6管制圖（ControlChart）一種用於調(diào)查制造程序是否在穩(wěn)定狀態(tài)下，或者維持制造程序在穩(wěn)定狀態(tài)下所用的圖。管制縱軸表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以制程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn)品的群體號碼、制造曰期，依照時間順序?qū)Ⅻc畫在圖上，再與管制界限比較，以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。直方圖（Histogram）將搜集的數(shù)據(jù)特性值或結(jié)果值，在一定的范圍橫軸上加以區(qū)分成幾個相等區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形畫出的圖形。因此也叫柱形圖。層別法（Stractification）針對部門別、人別、工作方法別、設(shè)備、地點等所搜集的數(shù)據(jù)，按照它們共同特徵加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法x

7三、解決問題的程序解決問題的七步驟步驟一陳述問題步驟二分解問題（問題樹）步驟三去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）步驟四制定詳細(xì)的工作計劃步驟五進(jìn)行關(guān)鍵分析步驟七驗證改善效果并標(biāo)準(zhǔn)化步驟六進(jìn)行調(diào)查，并建構(gòu)論證8清晰陳述問題特點：清晰地陳述要解決的問題※一個主導(dǎo)型的問題或假設(shè)※具體、詳細(xì)不籠統(tǒng)※有內(nèi)容（而非事實的羅列或者一種無可爭議的主張）※可行動的※以決策者下一步所需的行動為重點首要任務(wù)：

問題的準(zhǔn)確了解，最終的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)9分解問題：問題描述問題1問題2問題3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹：1、將一個大問題分成幾個小問題

解決問題的工作可以分成幾個智力上能夠解決的幾個部分

幾個部分可以按主次緩急區(qū)分

根據(jù)區(qū)分，工作可以責(zé)任到人，安排多人同時進(jìn)行2、保證問題完全解決

問題各部分解決好---問題完全解決

3、協(xié)助重點使用組織框架及理論10問題樹三種類型：利用推論、假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題的根源邏輯樹的末梢一問號來結(jié)束類型描述推論成分推論問題圖以假設(shè)為主定義問題，再將問題分成不同的部分給出解決問題的假設(shè)方案，舉出所需的處分原因來驗證或推翻假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用是或否來回答，然后按照相應(yīng)的邏輯順序排列行動、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題原因利用問題圖來找出選擇方案，通常是在問題、項目后段來使用11制定詳細(xì)的工作計劃：問題定義從邏輯樹中最后一點（葉）開始分析問題重要議題和未解決議題定義應(yīng)不同明確界定問題，才可以回答是與否，進(jìn)而提出具體的行動行動確定每一個議題都做到盡可能的明確必要時進(jìn)一步細(xì)分假設(shè)假設(shè)是對用以解決問題方式說明，包括回答問題是與否的原因分析工作分析是對“檢討假設(shè)”或“不成立之模式”的說明，目的是解決問題來源指出分析資料的可能出處職責(zé)時間安排最終確認(rèn)確定負(fù)責(zé)收集資料或分析工作的人跟蹤確認(rèn)改善后的產(chǎn)品最終成果列舉假設(shè)可用—產(chǎn)線想法—自我自我—同事間想法小組之間的討論決定決策內(nèi)容、分析深度—復(fù)雜說明尋求可用的既有資料決定用何種分析方法確定責(zé)任人、時間表和工作段