分析及紀要政企中心營

2009年1月錫盟聯(lián)通分公司政企中心經(jīng)營分析

2009年2月內容提要2134經(jīng)營分析欠費分析

移動業(yè)務分析CRM走訪通報5近期工作中存在的問題及建議經(jīng)營分析——匯總31月份，政企客戶492戶。當月固網(wǎng)收入完成132.14萬元，同比下降12%。完成分公司年計劃1887.26萬元的98.62%。全年區(qū)管客戶累計完成164.71萬元,同比下降1.4%。經(jīng)營分析---互聯(lián)網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務發(fā)展情況一月寬帶放號101部,完成計劃數(shù)150部的67%。G網(wǎng)放號494部，完成計劃數(shù)480部的103%。內容提要1234移動業(yè)務分析經(jīng)營分析欠費分析5近期工作中存在的問題及建議CRM走訪通報本月累計欠費277.84萬元,環(huán)比下降42。3%，較上月減少205.92萬元。主要是核減了部分小靈通欠費12.4萬元；傳媒減少9.45萬元;劃撥款較較上月減少8.45萬元;年付費單位到期交費的有4個單位，除政府外其它均到12月底全部付費。

1月欠費情況

欠費按賬期分列(單位:萬元)單位1-3個月4-6個月7個月-1年1年-2年2年以上逾期欠費合計錫市59.8539.72.0129.9146.38277.84根據(jù)以上欠費賬期分析,我中心兩年以上逾期欠費占總欠費的53%.其中電路劃撥款占30%,公安陳欠占20%,小靈通陳欠占3%。81、從本月欠費上分析，公安欠費仍占最大比例。其中逾期欠費兩年以上的欠費金額共計49.84萬元。2、從03年—06年，公安三級網(wǎng),共十二條電路欠費63.1萬元.3、合同號中所含空月租1.08元。欠費管理——當期工作重點內容提要1234CRM走訪通報移動業(yè)務分析經(jīng)營分析欠費分析325近期工作中存在的問題及建議

移動業(yè)務近期發(fā)展情況截止1月共發(fā)展三個用戶單位的G網(wǎng)業(yè)務：武警200部，第九地質勘察設計院22部，錫盟煙草118部，住房公積金等單位共計放號494部。對有意向上號的單位做進一步公關，目前基本有以下單位已達成協(xié)議：盟財險、碧海龍延、錫林浩特大酒店、第七小學、森警。邊防局選號50部

發(fā)展G網(wǎng)集團客戶計劃將上一年鎖定的目標客戶進一步做跟進工作，并根據(jù)區(qū)公司的要求執(zhí)行“首席客戶代表”在公司領導協(xié)助下完成目標客戶的G網(wǎng)放號業(yè)務；主要依托固網(wǎng)的一些優(yōu)勢，通過“混合虛擬網(wǎng)”做為吸引用戶眼球的亮點，以關系營銷的模式推進業(yè)務發(fā)展；以“寬帶商務隨身行”為主要品牌，為客戶量身定做多種套餐，在保證固網(wǎng)收入不下降的前提下增加G網(wǎng)用戶數(shù)量。內容提要12342近期工作中存在的問題及建議移動業(yè)務分析經(jīng)營分析欠費分析45CRM走訪通報5

CRM走訪通報CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計:12月走訪戶數(shù)328戶，其中旗縣用戶178戶，錫市客戶150戶，走訪次數(shù)為454次，本月主要針對全面了解客戶G網(wǎng)業(yè)務使用情況的摸底工作。通過這段時間的走訪工作，我們鎖定了目標客戶并有針對性的實施放號。各旗縣區(qū)管客戶實際客戶數(shù)走訪次數(shù)阿旗918東蘇915東烏2020西蘇2216二連420黃旗90白旗1111烏拉蓋33蘭旗1616太旗1616西烏1111多倫100錫市150328本月匯總328454備注:未走訪單位有二連、黃旗、多倫三個旗縣

關于區(qū)管客戶走訪的情況通報—包括各旗縣

內容提要12342近期工作中存在的問題及建議移動業(yè)務分析經(jīng)營分析欠費分析45CRM走訪通報554

近期工作中存在的問題及建議1、營業(yè)能夠設立大客戶專席，壓縮客戶經(jīng)理在為客戶辦理業(yè)務時因前臺排隊等待所耗費的營銷精力。

2、針對近期G網(wǎng)放號業(yè)務的開展，在實際工作中我們遇到不少的困難。最大的困難是在號段選擇上不能滿足客戶需求，一個單位做為一個集團用戶往往希望夠提供一個整體的號段供用戶選擇，但我們因號源有限不能滿足用戶；另外，混合虛擬網(wǎng)業(yè)務不能實現(xiàn)也在一定程度上影響了G網(wǎng)放號。

近期工作中存在的問題及建議3、建設部門要求我部門在給用戶申請領用設備時必須把協(xié)議一起附上，然后再進行流程審批采購