《城市軌道交通票務管理》課件 項目四-票務收入管理

工程四票務收入管理目

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TAVT

SAFC系統(tǒng)票務結算及現(xiàn)金管理車站常用報表的填寫學習點鈔與驗鈔23車站常用報表的填寫案例導入某日，在某地鐵站，

一名乘客因故未趕上當日最后一趟地鐵，于是到客服中心辦理退票。售票員小劉在為該乘客辦理完退票后，在打印出的電腦小票上代

簽了乘客的名字。請想一想：售票員小劉的做法有何不對之處，應如何防止類似的事情再次發(fā)生呢?一、車站票務報表〔一〕車站票務報表的種類由于各個城市軌道交通企業(yè)的管理模式和要求不同，票務報表的類型和名稱也有所不同。

一般情況下，常見的票務報表包括：車站BOM

操作交接記錄表、車站TVM

補幣記錄表、車站TVM

加票記錄表、車站TVM

錢箱清點記最表車站售、存要日報車站營收一、車站票務報表〔二〕票務報表的填寫要求1、

車站報表填寫的根本原那么報表必須遵循真實、準確、完整、及時的要求。報來填寫完比后一填寫人品必統(tǒng)加蓋私音或然〔4〕及時：票務報表必須在規(guī)定時間內(nèi)填寫完畢，并在規(guī)定期限內(nèi)上交票務中心，不得成心拖延?！?〕完整：票務報表必須按報表所列事項進行填寫，不得遺漏?！?〕真實：票務報表必須如實反映票務情況，不得捏造事實、弄虛作假?！?〕準確：票務報表必須確保數(shù)據(jù)正確。016Ω0403〔1〕文字填寫要求必須用藍色或者黑色筆填寫票務報表，字跡必須工整、清晰，不得潦

草。過底的紙質(zhì)報表用圓珠筆填寫，

非過底的紙質(zhì)報表可用鋼筆、簽字

筆或者圓珠筆填寫。填寫完畢后，

填寫人員必須簽字確認。一

、車站票務報表〔二〕票務報表的填寫要求2、

文字和數(shù)字填寫要求〔2〕數(shù)字填寫要求報表上的數(shù)字必須一個一個填寫，不得連筆。在金額一項，

假設小數(shù)點后無數(shù)，應填寫“00”或用“一”表示。填寫報表出現(xiàn)錯誤時，不得刮擦、挖補、涂抹或用化學藥水更改字跡，而應采用“劃線更正法”修正，即在報表中錯誤文字或數(shù)字上劃一

道紅線，以示注銷。劃線時，應劃去整個錯誤文字或數(shù)字，然后在該處蓋上修改人員私章以示負責?！捕称眲請蟊淼奶顚懸?、

報表改錯規(guī)定一、車站票務報表〔三〕報表的管理1、

報表保管的要求(1)報表應分類歸

整，檢查報表是否

齊全完好，編號是

否連號，并按月裝

訂成冊。裝訂時要加具專用封面、封底，封面應注明

加封的車站、報表

名稱、時間以及裝

訂人姓名等。(3)車站所有報表的保管年限為1～2

年，保管期限滿后

,由相關部門統(tǒng)一

注銷和銷毀，嚴禁

私自對報表進行注

銷、銷毀。(2)保管車站報表時，應確保報表安全。一、車站票務報表01

02

03〔三〕報表的管理2、

報表遺失的處理假設車站遺失需上交報表，應上報值班站長，并重新填寫一張報表，乘客簽名處空出，填寫完成的報表需要客運值班員和值班站長簽名備注。一、車站票務報表報表作廢時，各聯(lián)應加蓋“作廢”戳記，由車站留存保管，不得撕毀。作廢的報表要隨正常報表一并上交票務室查驗，車站上交報表包括作廢報表在內(nèi)應連續(xù)編號，假設無連續(xù)編號需向票務室說明原因，并報告車站上級，以預防票務風險?！踩硤蟊淼墓芾?、

作廢報表的處理一、車站票務報表〔一〕車站交接班制度1、

車站交接班的根本原那么③

有跟進，有落實。交班人應在交接班記錄表上注明事務的完成情況，包括是否完成或目前完成的進度，或下一班需做出怎樣的跟進措施。①

清晰、詳盡。要做到接班人能從交接記錄表中清楚知道上一班發(fā)生的重要事務，不要有遺漏。②

重點突出、主次清楚。重要的事務需詳盡，

一般事

務那么盡量簡明扼要。二、

車站BOM操作交接記錄表〔一〕車站交接班制度2、

交接班的本卷須知②

交接時接班人需檢查相關報表、文件、備品的狀態(tài)、數(shù)量等，假設

存在問題或疑點，要及時問清楚。二、

車站BOM操作交接記錄表①

交接工作應本著“交不清不走，聽不明不接”的原那么進行交接。④

交接完成后，接班人需要在車站BOM操作交接記錄表上簽字。③

交接時不允許雙方交談私事。二

、車

站BOM

操作交接記錄表〔二〕填寫車站BOM操作交接記錄表車站BOM

操作交接記錄表是車站客運值班員交接班時的重要臺賬。接班客運值班員與值班站長應根據(jù)車站BOM操作交接記錄表當面清點保險柜中的票款、車站TVM

補幣記錄表是記錄車站員工在運營前向TVM

添加硬幣或硬幣缺乏時向TVM

補充硬幣的手工臺賬。錢箱的加幣需兩名工作人員共同完成〔其中一人必須是客運值班員以上〕,加幣時，

一人操作設備，另一人記錄臺賬。TVM號碼補幣時間補幣箱號碼補幣金額客運值班員站務員(或以上簽名員工號簽名員工號三、

車站TVM

補幣記錄表車站TVM加票記錄表是記錄車站員工在運營前向TVM

添加單程票或運營期間TVM

單程票缺乏時補充單程票的手工臺

賬。加單程票需兩名工作人員共同完成〔其中一人必須是客運值班員以上〕,加票時，

一人操作設備，另一人記錄臺賬序號加票時間回收時間機號「加票數(shù)售出數(shù)無效票數(shù)結余數(shù)加票人回收人四、

車

站TVM

加票記錄表(1)清點前后，清點人員必須清理并確認硬幣清點機、紙幣清點機無雜塵且狀態(tài)良好；每個錢箱清點前后均需雙人確認機器內(nèi)無遺留硬幣或紙幣。(2)錢箱必須逐一進行清點，即清點一個核對一個，核對完畢方可

開始清點下一個。嚴禁同時清點兩

個以上的錢箱。(3)待清點及已清點的錢箱和現(xiàn)金必須分區(qū)域放置，且固定存放位

置。(4)清點過程中，硬幣清點機、紙幣清點機的顯示屏幕需面向攝像頭，以便票務管理室監(jiān)控系統(tǒng)記錄清點數(shù)據(jù)。(5)票務管理室監(jiān)控系統(tǒng)須全程監(jiān)控清點過

程，任何人不得遮擋攝像頭，不得以任何形式

或方式妨礙清點工作。五、

車

站TVM

錢箱清點記錄表〔一〕錢箱清點的根本要求0203〔1〕檢查確認硬幣清點機、紙幣清點機模式為所需的模式?！?〕站務人員向客運值班員報告錢箱編號，以備核實。〔3〕站務人員翻開錢箱，硬幣倒入硬幣清點機清點，紙幣從錢箱取

出來清點，客運值班員與站務人員

需共同確認錢箱內(nèi)無遺留硬幣或紙

幣。站務人員負責鎖閉錢箱，并將

錢箱放入已清點存放區(qū)域?！?〕值班站長和站務人員共同清點金額。假設清點金額與顯示金額不一致,那么需進行二次清點，并按實際清點金額填寫車站TVM

錢箱清點記錄表。假設清點金額存在大額差異，值班站長需到現(xiàn)場確認核實。〔二〕錢箱清點流程五、

車

站TVM

錢箱清點記錄表〔5〕使用鉛筆在單據(jù)上劃勾，以示清點。假設有差異，記錄實點金額?！?〕清點過程中，假設紙幣清點機報警，那么需取出紙幣，由人工

區(qū)分真?zhèn)?。?〕全部清點完畢后，客運值班員和站務人員按照補幣所需金額

清點出數(shù)袋次日需補充的硬幣加

封；紙幣按100張捆扎加封以備次日補幣所用?！?〕值班站長確認AFC

系統(tǒng)車站計算機錄入數(shù)據(jù)與車站TVM

錢箱

清點記錄表實點金額是否一致。〔二〕錢箱清點流程五、

車

站TVM

錢箱清點記錄表六、

車站售、存票日報車站售、存票日報是車站每日對車票的出售、調(diào)入以及結存數(shù)量進行統(tǒng)計，為票卡的統(tǒng)計、

分析提供依據(jù)的臺賬。七、車站營收日報車站營收日報是車站統(tǒng)計本運營日所有票務情況的臺賬。車站客運值班員在交接班時根據(jù)車站營收日報對車站的票款、備用金、車票等進行核對。值班站長在每個運營日結束后需根據(jù)車站營收日報對本站的票款、備用金、車票等進行核對，并將票款封存在解行箱內(nèi)，等待解行。3、列車故障退票列車故障退票有效期為7日，假設非當日當時退票，售票員需填寫乘客事務處理單，進行退款，且所退票卡不能立即售賣，而是作為無效票隨同乘客事務處理單上交客運值班員，由客運值班員錄入到票務系統(tǒng)中，并在備注欄寫明退卡張數(shù)，以便同手工報表核對。1、

車票損壞或遺失乘客在付費區(qū)內(nèi)遺失車票或人為損壞車票，需按線網(wǎng)最高票

價另交全額車費，填寫乘客事

務處理單，并請乘客簽字確認

,副聯(lián)由乘客保管。假設乘客

找到票卡，憑此聯(lián)退還所補票

價。2、BOM

和TVM

售出的賦值票卡無效BOM

和TVM

售出的賦值票卡無效時，乘客需在進站車站的售票亭

進行等面額換卡，售票員填寫乘

客事務處理單，由客運值班員進行確認后進行退款，并及時將處理單上交票務管理室?！惨弧抽_具乘客事務處理單的情形八、乘客事務處理單(1)若當日當時無法為乘客及時處理事務，應填寫乘客事務處理憑據(jù)，并將其撕給乘客，主動提醒乘客屆時攜帶該憑據(jù)到車站進行處理。當乘客持該憑證處理完相關事務后，車站應回收此憑證。若當日當時已處理好票卡異常，則不需要填寫乘客事務處理憑據(jù)，但

必須在“憑據(jù)聯(lián)”畫斜線處理。八、乘客事務處理單〔二〕填寫乘客事務處理單的本卷須知(3)若乘客未攜帶乘客事務處理憑據(jù)，可憑身份證進行事務處理，但

需要手工擬寫一份收據(jù)，避免出現(xiàn)

二次退款。(2)乘客事務處理憑據(jù)相關內(nèi)容的填寫要求與乘客事務處理單相同。案例分析售票員小劉在BOM

打印單據(jù)上代替乘客進行簽名，未意識到票務報表填寫的嚴肅性，是工作責任心不強的表現(xiàn)。為了防止類似事情再次發(fā)生，應做到：〔1〕加強票務規(guī)章培訓，車站各崗位應嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度?！?〕各崗位員工需認識到票務工作的嚴肅性，要嚴格按照各項規(guī)章進行操作。對于需要乘客簽字確認的單據(jù)，務必要請乘

客配合簽字。假設乘客不愿簽字，售票員必須備注，嚴禁售票

員私自代簽或在未要求乘客簽認的情況下擅自備注。AFC

系統(tǒng)票務結算及現(xiàn)金管理某日，售票員小郭在客服中心為乘客充值時,收到兩張較殘舊的50元紙幣。小郭為了防止下

班結算時不好過機，因此將這兩張50元紙幣壓在

鍵盤下面，用來給乘客找零。因業(yè)務繁忙，小郭完全忘記鍵盤下面壓著的兩張50元紙幣。運營結束后，結算發(fā)生票款差異100元整。此時，小郭

才想起壓在鍵盤下面的兩張50元舊紙幣。案例導入〔3〕一卡通公司應付給軌道交通

〔4〕紙票和預制票〔5〕每次結算涉及的長的一卡通消費額應定期由—卡通公

按結算時填寫的出售款上交，短款自負。司劃給軌道交通財務部門，按雙方

張數(shù)進行結算。確認的系統(tǒng)對賬數(shù)據(jù)進行確認。〔2〕軌道交通代理一卡通售卡或充值業(yè)務的收入應定期由財務部

門劃賬給一卡通公司，按雙方確認的系統(tǒng)對賬數(shù)據(jù)進行確認。一、票務結算〔一〕票務結算原那么〔1〕車站售票員當班期間進行的所有業(yè)務操作合并在一

起進行結算。即時結算和后臺結算即時結算：操作員在班次結束或者運營結束時可在BOM

上進行結算操作。當操作員退出操作時，BOM

將統(tǒng)計該操作員自上次結算到本次結算間的全部業(yè)務數(shù)據(jù)，并上傳至SC

票務工作站，打印結算單據(jù)，售票員在交班時即可進行長短款的繳納。一、票務結算〔二〕票務結算模式目前，國內(nèi)地鐵常見的結算模式有兩種：后臺結算：售票員在當班結束后，由客運值班員為其進行實收金額的結算，并由票務部對應收金額與實

收金額進行核對與分析。應收金額中操作BOM

設備產(chǎn)生的收益數(shù)據(jù)，以運營公司認可的設備報表為結算依據(jù)。系統(tǒng)硬盤損壞或其他設備原因?qū)е陆Y算數(shù)據(jù)喪失，無法提供可依據(jù)的數(shù)據(jù)時，AFC

技術部門需出具

相關售票員結算數(shù)據(jù)無法提供的書面證明，線路

級票務管理部門對相關售票員所收取的票款暫不

進行結算。〔三〕票務結算流程1、

確定營收金額的結算依據(jù)一、票務結算一、票務結算〔三〕票務結算流程2、確定實收金額的結算依據(jù)票務管理部門對應收金額和實收金額進行核對，計算出售票員長短款。每次結

算涉及的長短款按“長款上交，短款自

負”原那么進行處理。實收金額以原始報表中車站售票員填寫的實收總金額為結算依據(jù)。3、

對售票員所收票款進行結算票務管理室對車站上交的報表進行審核，當實際短款金額與原補款金額不一致時，若審核后的短款金額大于售票員實際補交短款金額，由客運部另行下發(fā)補款通知書，

車站在規(guī)定時間內(nèi)補交短款；若審核后的短款金額小于售票員實際補交短款金額，則由客運部另行下發(fā)補款更正通知書，并提交財務部，由財務部通知車務中心辦理退款。車站收到線路級票務管理部門下發(fā)的售票員短款確認通知書后，對于有疑

義的短款，當事人可在規(guī)定時間內(nèi)到

票務部線路級票務管理部門進行核查，否則，線路級票務管理部門將下發(fā)售

票員補款通知書，當事人須在規(guī)定時

間內(nèi)將短款解行?！菜摹扯炭钐幚?、

線路級票務管理部門的處理2、

票務管理室的處理一、票務結算備用金：是指上級部門配發(fā)給車站，用于給乘客兌零、找零、自動售票機補幣、與銀行兌零等用途的周轉(zhuǎn)資金，或乘客受傷等事項發(fā)生時的應急基金啟動款項。所以，備用金又可分為日常備用金和應急備用金。票款：是指車站通過自動售票機、半自動售票機或臨時票亭向乘客出售車票及辦理票卡充值、更新等業(yè)務過程中所產(chǎn)生的現(xiàn)金收益?！惨弧超F(xiàn)金的來源城市軌道交通車站現(xiàn)金的來源主要有兩類：

備用金和票款二

、現(xiàn)金管理二、

現(xiàn)金管理〔二〕現(xiàn)金的管理流程備用金配發(fā)到車站后，主要供車站流通和乘客意外受傷事件應急使用。車站現(xiàn)金的管理流程如下圖。購票、充

值補票我零、兌零L現(xiàn)金(備用金、票款)

客運值班員交接班核對購票、

充值票款

解行客服中心備用金備用金備用金乘客銀行票款票款找零乘客TVM〔2〕票務管理室的平安管理〔1〕票務管理室應隨時保持鎖閉狀態(tài)，鑰匙由專人保管及使用?！?〕在票務管理室內(nèi)處理完畢的現(xiàn)金，應立即鎖入保險柜或錢箱，整個過程應該在攝像頭的監(jiān)控下進行?！?〕票務管理室內(nèi)應配置閉路電視監(jiān)控設備，且必須24h

開啟。監(jiān)控設備應對所有現(xiàn)金操作環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)視及錄像，影像資料未經(jīng)批準不得刪減，攝像頭位置不得隨意挪動?！?〕每月應定期對票務管理室內(nèi)備用金的庫存情況進行盤點，做到賬實相符?！?〕現(xiàn)金平安區(qū)域以保證現(xiàn)金平安為目的，原那么上車站現(xiàn)金只能存放在專門的現(xiàn)

金平安區(qū)域，主要包括票務管理

室、客服中心、臨時票亭、自動

售票機。車站現(xiàn)金平安區(qū)域在操作時必須做好平安保護，在非操作時必須

處于平安鎖閉狀態(tài)。二、

現(xiàn)金管理〔三〕現(xiàn)金的平安管理〔3〕客服中心的平安管理〔1〕客服中心應隨時保持鎖閉狀態(tài)，鑰匙由專人保管及使用。車站需隨時監(jiān)控臨時票亭的平

安情況，做好防盜工作?！?〕客服中心營業(yè)時，應將現(xiàn)金存放于專門的現(xiàn)金抽屜或器皿中，不得隨意將現(xiàn)金放至其他

位置，尤其是乘客可以觸及的地方。〔3〕為降低車站票務中心現(xiàn)金保管的風險，客運值班員應根據(jù)售票員的票款收入情況向售票呂

預

收

要

斂〔4〕現(xiàn)金的運送現(xiàn)金從一個平安區(qū)域轉(zhuǎn)移到另一個平安區(qū)域時，必須放入鎖閉的

錢箱、票盒或上鎖的手推車中，

然后由兩名車站站務員負責運送?！踩超F(xiàn)金的平安管理二、

現(xiàn)金管理〔1〕現(xiàn)金加封必須由兩人負責，加封后必須保證一經(jīng)破封就無法復原?！?〕現(xiàn)金加封前，封條或票務信封的正面要注明加封金額、加封車站、加封人和加封日期。加封后，應在加封好的封條騎縫處加蓋加封人姓名?！菜摹超F(xiàn)金的加封1、加封原那么二、

現(xiàn)金管理〔1〕錢袋加封加封時，將錢袋口用繩子纏繞扎緊后再用封條纏繞加封。用錢袋加封紙幣時，應先用砂紙加封或信封加封后再放入錢袋內(nèi)加封?！?〕信封加封使用票務專用信封加封時，先將新封口封住，再用砂紙將信封反面的接縫處封住，最后在信封反面砂紙騎縫處及封面上簽名?！?〕砂紙加封砂紙加封適用于同一面額的紙幣滿100張時的加封。加封時，應用封條纏繞歸整后的紙幣中部票務專用信封200元X×站張三李四日期2017.12.302、加封方法二、現(xiàn)金管理〔四〕現(xiàn)金的加封李四張三李四張三信封背面信封正面④

交接時，假設發(fā)現(xiàn)實點金額與交接憑證上的金額有差異，交接雙方需及時核查更正。對于不能及時查明原因的，應立即報站長或當班值班站長，站長或當班值班站長到票務管理

室確認，按實點金額進行簽收，長款隨當天票款上交，短款由交班人補齊。并在交接記錄本

上記錄相關情況，立即上報上級組織。②交接硬幣時，應在票務管理室

監(jiān)控范圍內(nèi)，檢查硬幣是否加封正確完好，確認加封金額及未加封金額是否正確，確認無誤后簽認交接。二、現(xiàn)金管理〔五〕車站現(xiàn)金交接①車站進行現(xiàn)金交接時，需

建立交接憑證和統(tǒng)計臺賬，交接人員依據(jù)交接憑證辦理

交接手續(xù)，并做好書面交接

記錄。③

交接紙幣時，應

在票務管理室監(jiān)控范

圍內(nèi)，雙方當面清點

金額后簽認交接。⑤嚴禁交接未經(jīng)清點

或未加封的現(xiàn)金。1、現(xiàn)金交接原那么〔1〕客運值班員與售票員間的現(xiàn)金交接①

開窗前的備用金交接開窗前，客運值班員與售票員交接備用金時，雙方應當面清點確認，并在售票員結算單上注明備用金金額，

雙方蓋章確認，然后將交接數(shù)據(jù)錄入票務管理子系統(tǒng)

的“售票員配票款”模塊中。車站的現(xiàn)金交接主要包括：車站內(nèi)部各崗位間的現(xiàn)金交接、車站與銀行之間的票款交接和兌零。〔五〕車站現(xiàn)金交接2、現(xiàn)金交接過程二、現(xiàn)金管理②

開窗中的現(xiàn)金交接增配備用金的交接：客運值班員向售票員增配備用金時，雙方應當面清點確認后在售票員結算單上注明備用金金額，由客運值班員蓋章確認，

并將增配金額錄入票務系統(tǒng)中。預收票款的交接：客運值班員向售票員增配備用金時，雙方應當面清點和交接所預收的款項，由客運值班員在售票員結算單上簽收?！参濉耻囌粳F(xiàn)金交接2、

現(xiàn)金交接過程〔1〕客運值班員與售票員間的現(xiàn)金交接二

、現(xiàn)金管理③

結賬時的票款交接售票員每班工作結束后，應將所有現(xiàn)金鎖入售票盒，到票務管理室與客運值班員在監(jiān)控范圍內(nèi)共同清點。在清點完所有款項后，以實點數(shù)填寫售票員結算單，雙方簽章確認，并將交接數(shù)據(jù)錄入票務管理子系統(tǒng)的“售票員配票款”模塊中?！参濉耻囌粳F(xiàn)金交接2、

現(xiàn)金交接過程〔1〕客運值班員與售票員間的現(xiàn)金交接二、現(xiàn)金管理備用金、票款交接建立交接憑證、統(tǒng)計臺賬核對實點金額和交接憑證發(fā)現(xiàn)實點金額和交接憑證有誤不能查明原因，按實點金額簽收

將情況立即上報組織調(diào)查〔五〕車站現(xiàn)金交接2、

現(xiàn)金交接過程交接前，交班客運值班員需根據(jù)相關原始報表記錄核算交接時的票款收入金額及備用金金額，并記錄在客運值班員交接簿和車站應收日報上，作為交接憑證?！?〕客運值班員之間的現(xiàn)金交接二、現(xiàn)金管理車站與銀行之間的票款交接又稱票款解行，是指車站將票款收益存入企業(yè)在銀行專用賬戶的過程。①

解行方式目前城市軌道交通企業(yè)的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款兩種。直接解行：是指由車站清點票款，并由車站人員送到銀行，銀行工作人員與交款人員當面清點票款并當即返還現(xiàn)金送款單的解行方式。這種方式適用于有駐站銀行的車站。集中站收款：是指由銀行或?qū)ｉT的押運公司到車站收取票款，運送到銀行，銀行工作人員按規(guī)定清點票款后于次日返還現(xiàn)金送款單，最終確認解行金額的解行方式。這種方式適用于距離銀行較遠的車站?！参濉耻囌粳F(xiàn)金交接2、

現(xiàn)金交接過程〔3〕車站與銀行間的票款交接二、

現(xiàn)金管理②

解行時間票款收入一般要求每日按時解行。城市軌道交通企業(yè)應根據(jù)車站特點及銀行效勞時間確定本站的解行時間，以保證車站能將票款盡可能多地存入銀行，減少存放于車站的票款，降

低車站收益保管的風險?！参濉耻囌粳F(xiàn)金交接2、

現(xiàn)金交接過程〔3〕車站與銀行間的票款交接二、現(xiàn)金管理二、現(xiàn)金管理〔六〕備用金管理1、

備用金的配發(fā)〔1〕備用金一般由公司財務部門統(tǒng)一配發(fā)給車站，即票務中心將各站首次備用金金額申請匯總，提交財務部審核，并按核準金額將備用金配發(fā)給車站。假設需要對車站備用金的額度進行調(diào)整，那么需經(jīng)票務中心備用金管理人員審核，提交財務部核準，并根據(jù)核準金額進行調(diào)整?！?〕車站備用金根本為固定數(shù)額，根據(jù)每個車站的客流和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)情況確定。假設遇節(jié)假日大客流等特殊情況，可根據(jù)需要增加備用金，節(jié)假日結束后，歸還增配的局部；假設遇突發(fā)客流等預料之外的情況，導致車站備用金臨時短缺，因時間緊迫而無法及時從財務部借支時，可根據(jù)實際情況進行站間備用金調(diào)配，待突發(fā)情況結束，將調(diào)配備用金歸復原車站?！?〕日常備用金的使用①

配備給售票員，滿足當班兌零和找零需要。②

為TVM

補充找零硬幣。③

預交給銀行，與銀行兌換硬幣?！?〕應急備用金的使用假設出現(xiàn)乘客受傷等緊急情況，車站需啟動應急程序，并可以從車站備用

金的應急備用金中借支使用?！擦硞溆媒鸸芾?、備用金的使用二、現(xiàn)金管理二、現(xiàn)金管理〔六〕備用金管理3、備用金的補還①假設車站與銀行兌零時發(fā)生過失，那么由銀行負責多退少補，可由財務部門與銀行協(xié)商采取按次、按月或按季結算、補還。②假設因特殊情況產(chǎn)生備用金差額，那么應通過報告形式申請財務補還。①

備用金的適用范圍應嚴格控制，必須專款專用，

嚴禁私自挪作他用。③每班都要進行備用金交

接，交接時必須完整填寫備

用金交接記錄表?！擦硞溆媒鸸芾?、備用金的日常管理規(guī)定④

每天運營結束后，備用金管理人員必須及時清點車站備用金，

做到賬實相符。②

備用金應指定專人負責保管，

使用和借出必須登記備案。二、現(xiàn)金管理〔1〕假幣處理原那么〔2〕錯款處理原那么車站客服中心進行現(xiàn)金交易時，需要一般情況下，假設出現(xiàn)錯款情況，使用相關設備區(qū)分鈔票真?zhèn)?，假設發(fā)人工作業(yè)應遵循“長款上交、短現(xiàn)假幣或無法確認真?zhèn)蔚拟n票，應予款自負”的處理原那么。以拒收。結賬、繳款過程中發(fā)現(xiàn)收到假幣時，假設假幣無法被車站驗鈔機檢出，那么由公司承擔相應票款損失；假設假五

能

夠

被

驗

鐘

機

檢

生

那

么

中

相

應

主假設由于設備故障引起錯款，那么由公司承擔相應損失；假設銀行在票款清點過程中發(fā)現(xiàn)所收現(xiàn)金與應繳票款存在差款，那么由要款包封包人承擔相應損失?！财摺臣賻偶板e款的處理1、車站客服中心的假幣、錯款處理原那么二、現(xiàn)金管理〔1〕假幣處理原那么當TVM

收到假幣時，應立即停止使用。對于TVM

收到的假幣，必須在監(jiān)控下

清點，車站需做好相關記錄，并由公

司負責承擔相應損失，必要時公司應

組織調(diào)查?！?〕錯款處理原那么假設TVM

的差款額在應收金額的0.03%以內(nèi)，可由公司承擔相

應損失。假設差款額超出規(guī)定范

圍，公司應成立相關調(diào)查組，對

事件進行調(diào)查并提出處理意見。

此外，設備所收長款應上交?！财摺臣賻偶板e款的處理二、現(xiàn)金管理2、TVM

的假幣、錯款處理原那么①

售票員在售票過程中假設收到疑似假幣，應請乘客更換。②

假設乘客執(zhí)意不換，那么應將其幣種、編號抄錄下來，請乘客確認、簽字，并留下身份證號、地址及聯(lián)系方式，并向乘客說明：

“此幣將交銀行鑒別，假設為假幣，您必

須前來支付票款；假設不是，我們會上門抱歉并找零”。二、現(xiàn)金管理〔七〕假幣及錯款的處理3、收到假幣的處理案例分析售票員小郭在工作中粗心大意，未按要求將票款統(tǒng)一收入收銀抽屜，以致發(fā)生遺漏票款的事件。為了防止類似的事情再次發(fā)生，可從以下兩個方面采取措施：〔1〕售票員在工作中應嚴格遵守票務規(guī)章制度，票款及備用金必須按要求存放在指定位置?！?〕值班站長和客運值班員應加強對售票員工作的催促、提醒，加大巡視力度，結算前提示售票員回收、上繳所有票款，

防止遺漏票款。修強與傳學區(qū)素小高是某高職院校城市軌道交通運營管理專業(yè)的學生,畢業(yè)后到重慶市軌道交通集團地鐵1號線上實習。由于某站客流量較大，所以每天的資金流也非常大。對于每天所收

取的現(xiàn)金，面額有100元、50元、20元、5元、1元紙幣，還有零散硬幣。每天面對大量面額不等且零錢居多的現(xiàn)金，小高應如何展開工作呢?案例導入點數(shù)：手點鈔、腦記數(shù)，點準一百張。蓋章：在扎好的鈔票腰條上加蓋經(jīng)辦人名章，

以明確責任。拆把：即把待點的成把鈔票的封條拆掉。扎把：把點準的一百張鈔票墩齊，用腰條扎緊。一、手工點鈔方法〔一〕點鈔的根本程序〔1〕坐姿端正坐姿端正是指點鈔時，點鈔人員應全身放松、直腰挺胸，雙肘自然放在桌面上，持鈔的左手腕部接觸桌面，點鈔的右手腕部稍微抬起?！?〕清點準確點鈔的關鍵是點數(shù)準確，因此要求點鈔人員在點鈔過程中要注意力集中，手、眼、腦緊密配合。另外，初點完成后，

一定要進行復點，確保數(shù)據(jù)的準確性?！?〕動作連貫動作連貫是指在點鈔過程中，每個動作流暢協(xié)調(diào)，清點速度均勻，不拖泥帶水?！?〕開扇均勻開扇均勻是指點鈔時翻開扇面，扇面上的每張鈔票的間距根本一致?！捕呈止c鈔的根本要求一、手工點鈔方法〔5〕墩齊鈔票每點完100張鈔票后，要把鈔票墩齊，以便扎把。鈔票墩齊要求四條邊水平，不露頭、不錯開，沒有卷角?！?〕捆扎松緊適度紙幣以100張為一把，每10把為一捆進行捆扎。硬幣那么以100枚為一卷進行包扎。鈔票捆扎松緊要適度，每把鈔票以提起把中第一張鈔票不被抽出為準。每捆鈔票以用力推不變形、抽不出票為準?！?〕蓋章清晰蓋章是點鈔過程的最后一個環(huán)節(jié)，扎把完成后，要在腰條紙上蓋上清點人的名章，以示對此把鈔票的質(zhì)量、數(shù)量負責。因此，每個清點人

點鈔后均要蓋章，且應清晰，以看得清行號、姓名為準?！捕呈止c鈔的根本要求一、手工點鈔方法〔1〕手持式單指單張點鈔法①

拆把將鈔票墩齊，左手拇指在前，其余四指在后，橫握鈔票上側(cè)左半局部，使其略呈瓦狀，然后用右手脫去腰條紙。②

持鈔用左手持鈔，手心朝向自己，中指和無名指分開，鈔票正面朝下，將鈔票左端1/2處放在左手中指和無名指的中間，小指

、無名指和中指向手心彎曲，夾住鈔票，左手食指伸直托住

鈔票反面，左手拇指放在鈔票正面的1/2處，將鈔票向后壓彎

,同時向前稍推，使鈔票稍呈扇形?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔1〕手持式單指單張點鈔法③

點鈔將右手指尖輕放在鈔票的右上角，拇指在上，食指和中指在下，托住鈔票的反面，無名指和小指貼中指自然彎曲。用右

手拇指和食指向右下方捻起一張鈔票，右手無名指將捻起的

鈔票向下彈撥。重復此動作，這樣一捻一彈，連續(xù)操作，直至點完所有鈔票〔三〕不同的點鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔1〕手持式單指單張點鈔法④

挑殘破鈔票在點鈔過程中發(fā)現(xiàn)的殘破鈔票不要急于抽出，左手中指、無名指放松，右手中指和無名指夾住殘破鈔票折向外邊，待點

完100張后才可抽出并補上完整鈔票；否那么容易帶出其他

鈔票，使鈔票松散，不利清點?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法一、手工點鈔方法〔三〕不同的點鈔方法1、

手持式點鈔法⑤

記數(shù)在捻鈔的同時要記數(shù)。由于每次只捻一張鈔票，記數(shù)也必須一張一張地記，最后記到100張。從“1”到“100”的數(shù)中，絕大局部是兩位數(shù)，往往記數(shù)速度跟不上捻鈔速度，所以必須巧記。單指單張點鈔的記數(shù)通常有兩種方法。

一種方法是按照“1,2,3,4,5,6,7,8,9,1〔10〕

;1

,2,3,4,5,6,7,8,9,2〔20〕;1,2,3,4,5,6,7,8,9,3〔30〕;

…

…

”的規(guī)

律，

一直記到最后一個數(shù)是“10”,即為100張。另一種方法是按照“1,2,3,4,5,6,7,8,9

,10〔10〕;2,2,3,4,5,6,7,8,9,10〔20〕;3,2,3,4

,5,6,7,8,9,10〔30〕;……”的規(guī)律，

一直記到第十組的最后一個數(shù)是“10”,即為100張。記數(shù)時通常采用默記，且要做到手、眼、腦密切配合，在保證記數(shù)準確的同時盡量做到快速?！?〕手持式單指單張點鈔法⑥

墩齊點完100張后，左右手將鈔票豎起墩齊，把鈔票的邊緣整理平整，如下圖，然后左手持票做扎把準備。⑦

扎把扎把的方法有纏繞式和擰結式兩種?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法將鈔票橫立，左手拇指在鈔票前，中指、無名指、小指在鈔票后，食指在上側(cè)，將鈔票分一條縫，右手將紙條插入縫內(nèi)，抽出右手食指并移至反面，大拇指捏出插紙?zhí)幭聣?，使鈔票呈弧形；右手拇指和食指捏住紙條，由外向里纏繞兩圈，然后將紙條余端折成45°;最后將尾端插入圈內(nèi)，將鈔票按平即可。〔三〕不同的點鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法⑦

扎把的方法：纏繞式扎把法：將鈔票橫立，右手捏紙條，將紙條1/3處搭在鈔票上側(cè)1/2處，左手大拇指按住票前，食指在側(cè)邊按住紙條，其余三指在反面；然后，右手用大拇指和食指捏住紙條一端向外纏繞半圈，用無名指和中指

夾住短的一端往下拉，同時將鈔票捏成弧形，兩頭

在鈔票反面合攏拉緊，左手將鈔票向外轉(zhuǎn)動半圈，擰好紙條打成蝴蝶結。1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔三〕不同的點鈔方法⑦

扎把的方法：擰結式扎把法：〔1〕手持式單指單張點鈔法⑧

蓋章每點完一把鈔票都要蓋上點鈔人員的名章，名章應蓋在鈔票上側(cè)的紙條上，且要清晰可見?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔2〕手持式單指多張點鈔法①

點鈔點鈔時，左手持票，右手拇指在上，食指和中指在下，拖出鈔票反面的右上角。點一指兩張時，用拇指肚捻第一張，指尖往下捻第二張；點一指三張時，用拇指肚先捻第一張和第二張，指尖捻第三張；點一指四張或四張以上時，拇指肚要均衡用力，捻的幅度不宜過大，食指和中指在票后配合拇指捻動?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔2〕手持式單指多張點鈔法②

記數(shù)由于一次捻下多張，因此單指多張點鈔法通常采用分組記數(shù)法，以每次點的張數(shù)為一組進行記數(shù)。例如，

一指三張，即

以3張為一組記數(shù)，數(shù)到第33組余1張即為100張；

一指五張

,即以5張為一組記數(shù)，20組即為100張?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔3〕手持式多指多張點鈔法①

持鈔左手持鈔，中指在前，食指、無名指、小指在后，將鈔票夾緊，四指同時彎曲將鈔票壓成瓦狀，拇指按住鈔票右上角外

側(cè)，將鈔票推成小扇面，然后手腕向里轉(zhuǎn)，使鈔票的右側(cè)里

角抬起?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔3〕手持式多指多張點鈔法②

點鈔用右手點鈔，右手腕抬起，拇指托住內(nèi)上角里側(cè)，其余四指同時彎曲并攏，從小指開始每指捻動一張鈔票，依次將四個手指下滑捻動鈔票，每次下滑動作捻下四張，如圖4-16所示

。重復此步驟，直至點完100張。③

記數(shù)手持式多指多張點鈔法采用分組記數(shù)法，以4張為一組記一個數(shù)，數(shù)到第25組即為100張?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔4〕手持式扇面點鈔法①

持鈔將鈔票豎拿，左手拇指在下端票面約1/4處，食指和中指在票后同拇指一起捏住鈔票，無名指和小指向手心自然彎曲。右

手拇指在左手拇指的上端，用虎口從右側(cè)卡住鈔票成瓦形，食指、中指、無名指、小指均橫在鈔票反面，做開扇準備?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔4〕手持式扇面點鈔法②

開扇以左手為軸，右手食指將鈔票向胸前左下方壓彎，然后再用右手拇指在票前左上方推動鈔票，同時食指和中指在票后用

力向右捻動，至右下角時即可將鈔票推成扇形。假設有不均

勻的地方，可雙手持鈔抖動，使其均勻?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔4〕手持式扇面點鈔法③

點鈔手持式扇面點鈔有兩種方法：拇指清點和四指清點。拇指清點：左手持扇面，用右手中指、無名指和小指托住鈔票反面，拇指在鈔票右上角1

cm處，

一次按

下5張或者10張鈔票，按下后用食指壓住，拇指

繼續(xù)按下同樣數(shù)量的鈔票，同時左手應隨右手按鈔速度逐步向內(nèi)轉(zhuǎn)動扇面。重復此動作，直至點完100張?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔4〕手持式扇面點鈔法③

點鈔手持式扇面點鈔有兩種方法：拇指清點和四指清點。四指清點：左手持扇面，在扇面2

cm處先用右手拇指按下第一組，然后食指按下第二組，中指、無名指依次按下第三組、

第四組，再從拇指開始，這樣交替清點。同時，左手應隨著右手按鈔速度逐步向內(nèi)轉(zhuǎn)動扇面，以配合右手按動，直至點完100張?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔4〕手持式扇面點鈔法④

記數(shù)手持式扇面點鈔法記數(shù)常采用分組記數(shù)法，通常以5張或者10張為一組。假設一組為5張，那么點到第20組為100張；

假設一組為10張，那么點到第10組為100張?！踩巢煌狞c鈔方法1、

手持式點鈔法一、手工點鈔方法〔1〕手按式單指單張點鈔法①

按鈔姿勢將鈔票橫放在桌上，正面朝上，距胸前20

cm左右。用左手小指和無名指按住鈔票的左上角，右手大拇指托起鈔票右下角的一局

部，右手食指捻住鈔票，其余手指自然彎曲。②

點鈔右手食指與拇指向上摩擦捻起一張鈔票，同時左手拇指向上勾起,送到左手食指與中指之間夾住，這樣就完成了一次點鈔動作。

重復此動作，直至點完100張。③記數(shù)手按式單指單張點鈔法的記數(shù)方法與手持式單指單張點鈔法相同〔三〕不同的點鈔方法2、

手按式點鈔法一、手工點鈔方法〔2〕手按式單指多張點鈔法手按式單指雙張、三張、四張點鈔法都是在手按式單指單張點鈔法根底上開展起來的點鈔法，因此，它們的方法與手按式單指單

張點鈔法大致相同，只是清點和記數(shù)略有不同。〔三〕不同的點鈔方法2、

手按式點鈔法一、手工點鈔方法〔2〕清點從右向左分組清點。清點時，用右手大拇指和食指將硬幣分組清點，每組清點的硬幣枚數(shù)可根據(jù)個人習慣及熟練程度決

定。為保證清點準確無誤，可用中指在一組的中間分開查看

,以便更好地點清兩邊數(shù)量。如一次點10枚硬幣，從中間分開，每邊為5枚，以此類推?！?〕記數(shù)手工清點硬幣采用分組記數(shù)法，每點完一組記一個數(shù)，如一〔1〕拆卷將新包裝紙平放于桌面，右手持硬幣卷的1/3處，放在新包裝紙中間

,左手撕開包裝紙的一頭，右手大

拇指向下從左至右壓開包裝紙，然

后用左手食指平壓硬幣，右手抽出

已壓開的包裝紙?！踩巢煌狞c鈔方法3、

硬幣清點法硬幣的清點過程通常分為拆卷、清點、記數(shù)、包裝、蓋章五個環(huán)節(jié)。一、手工點鈔方法次清點5枚，即點到第20組為100枚，以此類推?！?〕蓋章包裝完畢后，需進行蓋章。將左手掌心推動硬幣，右手持名

章，順著硬幣卷滾動的方向依

次蓋章?！?〕包裝包裝時，用雙手的無名指分別頂住硬幣的兩頭，拇指、食指和中指捏

住硬幣的兩端，拇指從包裝紙底端

將紙掀起，然后用食指將硬幣卷入

紙內(nèi)，并用右手掌心用力向外推卷

,隨后用雙手的拇指、食指和中指

分別把兩頭包裝紙壓至硬幣上?！踩巢煌狞c鈔方法3、硬幣清點法硬幣的清點過程通常分為拆卷、清點、記數(shù)、包裝、蓋章五個環(huán)節(jié)。一、手工點鈔方法點鈔機是一種自動清點鈔票數(shù)目的機電一體化裝置，

一般帶有偽鈔識別功能，是集記數(shù)和辨?zhèn)吴n功能為一體的機器。點鈔機通常由三局部組成。第一局部用來捻鈔，其作用是將鈔票均勻地推入機器并捻動鈔票，這局部主要由托鈔板輪組成。第二局部用來計數(shù)，由光電器、燈泡、計數(shù)器和數(shù)碼管組成。通過光電管和燈泡，利用光電原理對每張鈔票進行計數(shù)，并通過計數(shù)器記憶，將光電信號轉(zhuǎn)移到數(shù)碼管上顯示，即為捻鈔數(shù)第三局部用來傳送、