養(yǎng)老院管理-考核考評

養(yǎng)老服務(wù)考核明細(xì)表,,,,

部門,檢查內(nèi)容,具體每一項(xiàng),分值,

護(hù)理部,護(hù)理內(nèi)容,老人生活：衣著、頭發(fā)、胡須、指甲、趾甲、氣味（包括房間）。,2分,

,特別護(hù)理內(nèi)容,醫(yī)療：協(xié)同處理特定護(hù)理內(nèi)容。,5分,

,服務(wù)態(tài)度,訓(xùn)斥老人、有辱罵老人（包括直接或間接）與家屬爭論、給臉色。,10分,

,衛(wèi)生打掃,房間地面、門窗、桌、椅、櫥柜、床上用品、床頭柜、衣物疊放。鏡子、臺盆、洗漱用品擺放。,3分,

,個(gè)人儀表儀容,頭發(fā)、工作服、鞋、指甲、精神面貌、文明禮貌。,2分,

,護(hù)理事故,輕度：外表傷、起包、淤青、皮膚濕疹等；中度：骨裂、骨折、臥床等；重度：造成傷亡結(jié)果；,輕10分，中30分，重50分。,

,護(hù)理投訴,服務(wù)態(tài)度、護(hù)理范圍、其他違規(guī)行為。,10分，20分，20分,

,護(hù)理記錄情況,延誤、亂寫、超時(shí)、漏記、不交等。,5分,提供服務(wù)后超1小時(shí)未記錄，2分；未做記錄，5分；記錄錯(cuò)誤3條及以上，3分

醫(yī)護(hù)部,派藥正確,無差錯(cuò)、無漏發(fā)、無及時(shí)補(bǔ)充等。,10分,名稱：給藥；錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、計(jì)量偏差，7分。未及時(shí)補(bǔ)充藥品余量，3分

,記錄情況,不記錄、有涂改、漏寫、延誤記錄。,15分,名稱：醫(yī)護(hù)臺賬；無記錄，15分；臺賬卷面表述不清楚、不完善，10分；超出24小時(shí)未記錄，5分

,醫(yī)護(hù)服務(wù),服務(wù)態(tài)度、跟進(jìn)時(shí)間及時(shí)聯(lián)系家屬補(bǔ)充藥品、特殊情況處理得當(dāng)。,20分,老人或家屬投訴服務(wù)態(tài)度，10分；未及時(shí)向家屬溝通老人情況；10分；老人意外情況未及時(shí)與家屬溝通，造成家屬不滿情緒，15分

備注：月總分扣除在50分一下，1分=5元；月總分扣除150分以上，1分=30元；月總50分以上（包含50分）1分=10元；月總分扣除200分以上，1分=50元。月總分扣除100分以上，1分=20元；,,,,

個(gè)人,月獎(jiǎng)勵(lì),1·當(dāng)月滿勤；2·當(dāng)月無處罰；3·有受到內(nèi)部表揚(yáng)或老人及家屬表揚(yáng)；4·集體評選通過。,人數(shù):2人,

個(gè)人,季度獎(jiǎng)勵(lì),1·當(dāng)月滿勤；2·連續(xù)2個(gè)月無處罰；3·有受到內(nèi)部表揚(yáng)或老人及家屬表揚(yáng)；4·集體評選通過。,人數(shù):3人,

個(gè)人,半年獎(jiǎng)勵(lì),1·請假不超過5天；2·半年處罰分值在10之內(nèi)；3·至少有2次受表揚(yáng)（不論形式）4·集體評選通過。,人數(shù):4人,

個(gè)人,年度獎(jiǎng)勵(lì),1·請假不超過5天；2·一年處罰分值在20之內(nèi)；3·至少有3次以上受表揚(yáng)（不論形式）4·集體評選通過。,人數(shù):5人,

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養(yǎng)老服務(wù)考核明細(xì)表,,,,

餐飲部,環(huán)境衛(wèi)生,符合廚房打掃要求及規(guī)定。,10分,

,餐具衛(wèi)生,符合餐具清洗及消毒要求及操作流程。,20分,

,食品衛(wèi)生,按食堂食品規(guī)范操作內(nèi)容執(zhí)行。,50分,

,個(gè)人衛(wèi)生,按食堂個(gè)人衛(wèi)生要求檢查。,5分,

,食品操作內(nèi)容,按食品操作規(guī)范檢查。,30分,

安保部,在崗位表現(xiàn),脫崗、代崗（允許除外）、門崗滯留無相關(guān)人員。,5分,

,崗位執(zhí)行,漏登記、沒有及時(shí)關(guān)開起電控門、走失老人、杜絕危險(xiǎn)發(fā)生。,50分,

,服務(wù)態(tài)度,主動(dòng)詢問、熱情介紹、把控進(jìn)出。,10分,

公共保潔,保潔區(qū)域,清潔情況、清潔次數(shù)、完成狀況。,5分,

,跟進(jìn)時(shí)間,及時(shí)度、清理程度、保潔成果。,10分,

洗衣房,收發(fā)時(shí)間,是否按時(shí)、是否完成。,2分,

,衣物消毒情況,按要求操作、有無違規(guī)操作。,10分,

,衣物發(fā)放差錯(cuò)情況,差錯(cuò)情況：輕口中口嚴(yán)重口,輕5分，中15分，重20分。,

,引發(fā)交叉?zhèn)魅厩闆r,有發(fā)生口嚴(yán)重發(fā)生口,10分，50分（嚴(yán)）,

維修部,保修時(shí)間,2小時(shí)以上口，半天以上口，隔天口,輕5分，中15分，重20分。,

,設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),無維修記錄，無保養(yǎng)，無臺賬。,輕5分，中15分，重20分。,

其他,吵架,雙方吵架，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排。,30分,

備注：月總分扣除在50分一下，1分=5元；月總分扣除150分以上，1分=30元；月總50分以上（包含50分）1分=10元；月總分扣除200分以上，1分=50元。月總分扣除100分以上，1分=20元；,,,,

個(gè)人,月獎(jiǎng)勵(lì),1·當(dāng)月滿勤；2·當(dāng)月無處罰；3·有受到內(nèi)部表揚(yáng)或老人及家屬表揚(yáng)；4·集體評選通過。,,

個(gè)人,季度獎(jiǎng)勵(lì),1·當(dāng)月滿勤；2·連續(xù)2個(gè)月無處罰；3·有受到內(nèi)部表揚(yáng)或老人及家屬表揚(yáng)；4·集體評選通過。,,

個(gè)人,半年獎(jiǎng)勵(lì),1·請假不超過5天；2·半年處罰分值在10之內(nèi)；3·至少有2次受表