馮斌汽車營銷與服務(wù)專業(yè)剖析

匯報人：馮斌

機械系汽車營銷與服務(wù)專業(yè)剖析四川三河職業(yè)學院

SiChuanSanHeCollegeOfProfessionals23456人才培養(yǎng)質(zhì)量課程體系與課程改革專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)模式

師資隊伍與教學條件7專業(yè)特色及存在問題1專業(yè)簡介專業(yè)簡介1教學管理與改革汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)開設(shè)于2012年汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)更名為汽車營銷與服務(wù)（2016年）專業(yè)簡介1年級人數(shù)2013級352014級352015年42本專業(yè)現(xiàn)有專業(yè)教師8人.專業(yè)簡介12.2專業(yè)建設(shè)規(guī)劃與實施專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)模式2.1專業(yè)設(shè)置與定位2.3人才培養(yǎng)模式改革2

據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2015年，我國汽車總產(chǎn)量2456.3萬輛，同比增長32.37%。

中國汽車市場目前正處在保有量從千人20輛到100輛的高速增長期，汽車消費進入到快速普及階段，根據(jù)發(fā)達國家經(jīng)驗，汽車工業(yè)未來至少還有10年以上的增長期。2.1專業(yè)設(shè)置與定位單位：萬輛汽車服務(wù)人員需求量大汽車后市場汽車服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)低汽車服務(wù)專業(yè)水平低優(yōu)勢問題汽車“后”時代已經(jīng)來臨。2.1專業(yè)設(shè)置與定位保修索賠員服務(wù)顧問銷售顧問配件管理員汽車維修工畢業(yè)時前臺或展廳主管畢業(yè)后職業(yè)發(fā)展方向營銷經(jīng)理前臺接待員汽車服務(wù)經(jīng)理崗位群職業(yè)遷移和發(fā)展2.1專業(yè)設(shè)置與定位專業(yè)人才培養(yǎng)目標汽車售后服務(wù)企業(yè)4S店綜合修理廠專項修理廠……服務(wù)顧問銷售顧問......服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)去向就業(yè)崗位1、使學生畢業(yè)后能從事汽車銷售、汽車維修業(yè)務(wù)接待、汽車保險與理賠、二手車交易、汽車美容裝飾等崗位工作。2、具有相關(guān)崗位的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。3、培養(yǎng)具有可持續(xù)發(fā)展的學習與適應(yīng)能力，具備汽車服務(wù)崗位的綜合職業(yè)能力。2.1專業(yè)設(shè)置與定位專業(yè)規(guī)劃與實施

師資隊伍建設(shè)課程建設(shè)社會服務(wù)實訓基地建設(shè)人才培養(yǎng)

依托行業(yè)、緊密企業(yè)、訂單培養(yǎng)、工學交替的工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式以模塊化方式構(gòu)筑新的課程體系，并積極進行基于工作過程的課程改革結(jié)構(gòu)合理、有一定科研能力的適應(yīng)高職教育的高水平教學團隊加強與汽車后市場服務(wù)企業(yè)合作，共建實訓室；積極拓展校外實訓基地構(gòu)建綜合化區(qū)域汽車服務(wù)平臺，為行業(yè)、企業(yè)提供技能、技術(shù)培訓20-30人次/年2.2專業(yè)建設(shè)規(guī)劃與實施緊密依托地方行業(yè)管理部門，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式與企業(yè)合作開展“訂單式”人才培養(yǎng)緊密校企合作，以工學交替的實施為有效途徑，工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)零距離上崗

2.3人才培養(yǎng)模式改革校外頂崗企業(yè)（半年以上）校內(nèi)、校外實習基地生產(chǎn)性實訓校內(nèi)專項實訓室第3階段5～6學期第2階段3～5學期

第1階段1～2學期汽車服務(wù)高技能人才頂崗實習（職業(yè)綜合能力提升，崗位能力培養(yǎng)）專業(yè)核心課程（基本職業(yè)能力培養(yǎng)與提高）基本素質(zhì)能力課程共同實施人才培養(yǎng)方案校企共同參與專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案、課程體系構(gòu)建等

企業(yè)

學校校企合作人才培養(yǎng)方案實施圖專任教師為主通用能力課程基本能力、技能課程專業(yè)能力、技能課程

綜合技能訓練頂崗實習專兼結(jié)合專兼結(jié)合兼職教師為主職業(yè)能力培養(yǎng)三年不斷線

知識與能力遞進的人才培養(yǎng)過程就業(yè)引入從業(yè)資格認證內(nèi)容、企業(yè)培訓內(nèi)容

教學實施2.3人才培養(yǎng)模式改革3.2課程改革課程體系與課程改革3.1課程體系3緊跟汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)具有職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用性高技能人才3.1課程體系3.1課程體系崗位群主要職位典型工作任務(wù)汽車銷售銷售顧問組織、實施汽車的銷售計劃,完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個業(yè)務(wù)過程；與相關(guān)人員業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流銷售助理展廳經(jīng)理銷售總監(jiān)市場市場專員制定汽車營銷推廣方案，聯(lián)系廠家，進行資源管理，進行網(wǎng)絡(luò)營銷組織廣告和品牌推廣活動。計劃員市場總監(jiān)客戶服務(wù)客服專員接待客戶，客戶回訪，進行客戶關(guān)系管理，維護客戶關(guān)系，促進一般客戶發(fā)展為忠誠客戶?？头?jīng)理備件備件專員了解客戶需求，為客戶推薦適宜的汽車零配件或汽車用品，正確解釋零配件或用品的使用方法，準確結(jié)算并提交發(fā)票等票據(jù)。備件經(jīng)理二手車銷售二手車鑒定師二手車評估、組織貨源和銷售。車險理賠保險專員接受客戶委托，為客戶設(shè)計車輛投保方案；接受客戶的報案，對事故車輛能夠進行現(xiàn)場查勘，正確進行事故損失估損，能正確計算賠付額保險主管售后服務(wù)服務(wù)顧問客戶汽車進廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的診斷工作；與客戶保持服務(wù)跟蹤；與保險理賠、維修等部門進行溝通聯(lián)系。3.1課程體系

專業(yè)能力社會能力方法能力1、具備基本的計算機操作能力；2、具備汽車產(chǎn)品市場調(diào)查的能力；3、具有汽車構(gòu)造知識和具備對汽車進行基本技術(shù)評價的能力；4、掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；5、具備一定的汽車銷售策劃和組織實施的能力；6、具備汽車銷售現(xiàn)場的基本管理能力，掌握用戶心理學、社交禮儀；7、具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的基本能力；8、掌握汽車售后服務(wù)知識與技能；9、具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護的相關(guān)知識和技能；10、具有駕駛汽車的基本能力。1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；2、具有良好的人際交流和溝通能力；3、具有良好的團隊合作精神和客戶服務(wù)意識；4、具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。1、制定工作計劃能力；2、解決實際問題能力；3、獨立學習新技術(shù)的能力；4、總結(jié)工作結(jié)果能力。本專業(yè)職業(yè)培養(yǎng)能力要求3.1課程體系素質(zhì)和能力素質(zhì)和能力內(nèi)涵對應(yīng)課程設(shè)置對應(yīng)實訓基本素質(zhì)政治素質(zhì)、身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、職業(yè)道德規(guī)范、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、團隊精神思想道德修養(yǎng)、體育、英語、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)入學教育與軍訓、體育訓練、演講比賽、各種講座、社會調(diào)查、校外跟崗實習主要崗位及相近崗位需要的工作能力機械工程基礎(chǔ)能力具備零件圖識別、簡單機械設(shè)備識別和測量能力機械制圖、機械基礎(chǔ)機械制圖測繪，金工實訓汽車銷售和配件銷售能力、維修接待能力掌握各類汽車使用性能和銷售方法、汽車各類配件結(jié)構(gòu)和銷售、具備汽車檢測及故障分析方法、掌握故障排除一般規(guī)律，并能進行中外文專業(yè)資料的查閱，善于接待各類客戶汽車構(gòu)造（上、下）、汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修、市場調(diào)研與預測、顧客關(guān)系管理、汽車配件管理、汽車美容裝飾汽車維護與保養(yǎng)實訓、汽車營銷實訓、汽車美容裝飾實訓揣摩客戶心理的能力，對汽車市場變化的敏銳性學會識別汽車市場的變化以及應(yīng)變，善于找到汽車產(chǎn)品的適用客戶，善于識別客戶心理，溝通能力汽車市場營銷、4S店運營管理、消費心理學、汽車文化

、汽車概論、商務(wù)談判與推銷技巧頂崗實習汽車保險理賠掌握保險企業(yè)管理模式、經(jīng)營方法汽車保險與理賠汽車保險與理賠實訓、校內(nèi)外生產(chǎn)實習、頂崗實習汽車二手車經(jīng)營掌握汽車二手車的經(jīng)營的一般規(guī)律和經(jīng)營方法二手車鑒定與評估職業(yè)性實踐性開放性從業(yè)資格要求及技術(shù)標準嵌入教學內(nèi)容課程設(shè)計注重綜合職業(yè)能力培養(yǎng)

注重實踐教學，進行基于工作過程課改探索課程設(shè)計與實施3.2課程改革4.2教學條件師資隊伍與教學條件4.1師資隊伍44.1師資隊伍通過職業(yè)技術(shù)教育專家、學者講座學習和參與職業(yè)教育課程

改革從企事業(yè)單位中引進技師、工程師、高級技師、高級工程師

等技術(shù)骨干到教學崗位通過對青年教師定期送到對應(yīng)的企業(yè)進行專業(yè)頂崗實踐鍛煉，提高專業(yè)教師的實踐能力通過校內(nèi)實訓基地的建設(shè)，自制儀器設(shè)備的開發(fā)1

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45帶領(lǐng)學生參加國家級、省級、市級和校級各種比賽，提高專業(yè)教師的實踐能力校內(nèi)專業(yè)師資建設(shè)企業(yè)鍛煉師資引進參與科研何健、袁中言上海大眾4S店孫松2013年、梁洪2014年引進青年教師都積極主動參與校級各類教科研項目校外兼職師資建設(shè)互幫互學教學能力及師德培養(yǎng)對兼職教師培訓，進行座談會，邀請參與教學設(shè)計、課程設(shè)計4.1師資隊伍序號實訓(驗)室名稱面積(m2)設(shè)備金額（萬元）性質(zhì)（生產(chǎn)性）實訓(驗)項目利用率是否開放是否共建1汽車發(fā)動機實訓室11019.35生產(chǎn)性11100%是否2汽車電器、電控實訓室8012.16生產(chǎn)性12100%是否3汽車美容裝飾實訓室1202.67生產(chǎn)性7100%是否4汽車整車實訓室19222.28生產(chǎn)性12100%是否5汽車二手車評估實訓室1203.47生產(chǎn)性3100%是否6汽車保險理賠實訓室12012.78生產(chǎn)性8100%是否4.2教學條件（校內(nèi)實訓基地）一

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店起亞4S店4.2教學條件（校外實訓基地）上

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店通源英菲尼迪4S店教學管理與改革5.1教學管理55.2教學改革日常教學管理教學過程的監(jiān)控主要由學院的教務(wù)處、系部教研室和輔導員負責。教學管理的質(zhì)量監(jiān)控主要由學院教學處、系部教研室負責。學院就業(yè)辦和系部對學生的就業(yè)率和企業(yè)滿意率進行考核，校企合作企業(yè)、校外實訓實習基地、學生就業(yè)企業(yè)也參與對教學效果的評價。

5.1教學管理頂崗實習過程管理校企合作協(xié)議校企教師聯(lián)合指導學生申請與審批安全教育與保險實習鑒定表/總結(jié)校企溝通交流頂崗管理系統(tǒng)5.1教學管理三方協(xié)議學生頂崗實習協(xié)議小組討論法項目教學法現(xiàn)場教學法案例教學法任務(wù)教學法教學方法5.2教學改革實物及設(shè)備多媒體教學視頻動畫網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)代教學手段教學手段5.2教學改革人才培養(yǎng)質(zhì)量6年級招生人數(shù)實際錄取人數(shù)2013級83862014級97972015級99992013級畢業(yè)生初次就業(yè)率達100%，對口就業(yè)率61.3%對2012級的20位畢業(yè)生進行了跟蹤調(diào)查，企業(yè)對畢業(yè)生的綜合評價是：優(yōu)秀占29.5%，稱職占70.5%，畢業(yè)生普遍得到了汽車服務(wù)企業(yè)的認可和社會的好評。生源質(zhì)量及就業(yè)情況人才培養(yǎng)質(zhì)量6年級項目畢業(yè)生數(shù)參加考試人數(shù)及格人數(shù)通過率2013級中級職業(yè)資格證393939100%計算機等級考試39101097.6%職業(yè)素質(zhì)與能力培養(yǎng)情況本專業(yè)注重實踐性教學環(huán)節(jié)的實施，已建立起與理論教學相輔相成、專兼職教師團隊、項目化教學的實踐教學體系。人才培養(yǎng)質(zhì)量6職業(yè)素質(zhì)與能力培養(yǎng)情況組織學生參加青年志愿者活動和暑假社會實踐，培養(yǎng)學生服務(wù)社會、報效社會意識，提高學生實際工作技能；舉辦和組織學生參加各種體育活動和國家級、省級專業(yè)比賽，培養(yǎng)學生健康的身體素質(zhì)，激發(fā)學生拼搏精神和培養(yǎng)學生團體合作精神。大學生辯論賽文體鍛煉EMT精品營銷大賽人才培養(yǎng)質(zhì)量6職業(yè)素質(zhì)與能力培養(yǎng)情況

第九屆Honda中國節(jié)能競技大賽7.2存在問題專業(yè)特色及存在問題7.1專業(yè)特色77.3整改措施特色1：7.1專業(yè)特色課程體系綜合性——學生既學習汽車技術(shù)方面的課

程，又學習汽車商貿(mào)方面的課程；特色2：教學內(nèi)容實用性——教學內(nèi)容以理論教學和實踐訓

練并重，注重知識應(yīng)用和能力的培養(yǎng)；特色3：培養(yǎng)目標職業(yè)性——以培養(yǎng)汽車市場緊缺人才為目

標，直接培養(yǎng)應(yīng)用性職業(yè)人才。1.在課程建設(shè)方面，課程與教學改革力度需加大力度。2.在教學資源方面，需要進一步系統(tǒng)化、精細化設(shè)計，校企合作共建教學資源等方面需要加強。3.在教學團隊建設(shè)方面，校內(nèi)教師需積極參與技術(shù)開發(fā)，到企業(yè)鍛煉，企業(yè)兼職教師的教學設(shè)計能力有待提高。4.生產(chǎn)實訓基地建設(shè)有待進一步擴展，深度校企合作企業(yè)偏少。5.專業(yè)特色